收銀主管職位說明書資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。職務說明書職位名稱:收銀主管說明書編號NO: 職位編號CS14部門客服部部門定員組別直接上級客服經(jīng)理直接下屬收銀員工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1組織召開晨會傳達上級的意見及公司精神檢討昨天工作,布置工作及重點工作檢查9:00前完成2組織員工迎賓8:55準時在各自崗位站好姿勢,目迎顧客,面帶微笑3參加店內例會、會議準時參加,遵守紀律敢于發(fā)言,提出合理建議及存在的問題認真聽取她人意見,接受上級的指示做好會議記錄,總結落實會議精神4組織員工換崗、交接班交接班日志記錄清晰監(jiān)督員工按時到崗,準時進行交接班5員工的排班,登記員工考勤,報考勤及時、合理排班如實登記考勤,每月一次將本組員工考勤報到內勤處6巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況每日至少二次掌握員工紀律情況嚴格按規(guī)章制度給予處罰7制定、完善有關制度、規(guī)章及其它文字資料適時地推出文字資料與門店、其它部門、公司的有關內容保持一致必須得到上級的批準8簽批下屬待批的項目認真核驗、證實無誤后,及時完成并返還遞交者嚴格按照程序,制度在職權范圍內辦理9進行交接班認真記錄交接班情況,聽取對方意見或向對方交待事宜嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定10給下屬提合理建議,分配、指導下屬工作根據(jù)變化及時分配人力,保證各項工作的順利完成11文件、資料的收集、整理、保管每月整理一次,認真登記每一份資料保密12與員工溝通,聽取下屬匯報隨時進行,了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的13傳達公司政策并落實執(zhí)行組織員工學習通知、文件言行身教帶領大家積極行動積極跟蹤落實情況,并督促做好14處理下屬上報的事項或及時發(fā)現(xiàn)的事項及時答復或解決有關問題,依情況上報經(jīng)理、店長或其它部門嚴格按規(guī)章制度辦理15巡場,監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果及時協(xié)助員工解決問題,并指導員工工作,確保服務質量優(yōu)質提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范不定時進行,并對檢查結果進行評價16協(xié)助、開展下屬日常問題及時配合,指導下屬工作按期完成各項工作,并指導員工正確的工作行為、思想意識17聽取下屬工作匯報及審核有關的文字資料仔細、認真對待及時指出或檢討不足之處及時解決存在的問題或予以明確答復18向經(jīng)理匯報工作及與經(jīng)理溝通工作事項同經(jīng)理約定或及時匯報緊急事項如實進行,接受經(jīng)理指示、指導19人員的招聘、異動認真考察對方,優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅決執(zhí)行考評制度,優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴格遵守人事制度20接受顧客的咨詢、投訴,幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題職權范圍內按規(guī)定處理21對員工進行激勵及思想品德教育等提高員工的整體素質經(jīng)常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心,貫徹良好的職業(yè)標準和職業(yè)素質,讓員工最大程度投入工作22完成值班主管工作依時、嚴格依制度完成該項工作不準偷懶、脫崗、離崗依規(guī)定及時處理班中所遇問題23檢查當日投訴,并把問題反映到各部門經(jīng)理職權范圍內進行;當日反映24處理緊急事件盡快了解實情,處理事件高效、無誤嚴格按規(guī)章制度處理25員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果,公平、公正考評下屬26安排本組員工接受業(yè)務培訓、形象培訓業(yè)務水平提升,嚴格執(zhí)行培訓制度及培養(yǎng)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務知識,技能、技巧員工形象一致27負責召集部門例會、會議按時召開傳達上級精神,布置工作;3、解決緊急問題28進行員工排班及用餐安排嚴格執(zhí)行上、下班制度保障突擊任務的完成及時用餐而不影響工作開展29組織員工的交接班交接情況清楚、無誤,保持后繼工作完成準時執(zhí)行交接班工作30制定本組工作計劃或總結每周一次總結、計劃書報經(jīng)理審閱31完成上級交辦的其它工作準時按要求完成32到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放及時辦理不浪費、足夠保障日常工作開展將剩余的東西予以妥善保管33做本組費用預算節(jié)約費用;2、月底上交34審核下屬形成的文字資料認真仔細審核文字內容注意行為、用詞與公司精神保持一致圈定待修改的內容、無誤后確定35核對收銀折扣報表電腦價格與實際價格一致收銀流程的順暢、準確36核對收銀退貨報表保證所收現(xiàn)金的準確及時尋找原因,解決問題37負責控制、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案及時找出原因,解決問題將差異減少到最小38巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質服務及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題并予以解決保證結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔為顧客提供良好的服務39與各部門協(xié)調、溝通隨時進行,了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的保證收銀工作的順利開展40每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到總收確保準確、安全回收所有貨款每日必須將貨款交總收41調整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率42檢查運輸單據(jù)運輸單位、運輸貨物、運輸?shù)攸c、時間正確43做每日、每周工作分析、工作總結1、每日下班前一次日結,每周一次周結2、發(fā)現(xiàn)問題,改進、布署后續(xù)工作 收銀主管任職資格性別:男女均可年齡:23—35歲身高男:175CM,女:163CM視力:正常語言:普通話標準知識1．教育:大專以上學歷,經(jīng)濟、管理、商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓:計算機操作,POS機操作,參加過禮儀、服務規(guī)范培訓3．經(jīng)驗:二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗及一年以上的管理經(jīng)驗4．技能:熟悉電腦操作,熟知商品專業(yè)知識,點鈔、收銀機操作能力1．手指靈活,眼手配合協(xié)調,快速的數(shù)字計算2．一定的文字書寫、文字表示及語言表示能力3．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力4．較好的理解、記憶,一定的應變、協(xié)調、溝通能力5．一定的人事管理能力,工作指導、工作分配能力6．獨立處理問題能力7．出眾的人際交往能力性格特征、興趣細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛,有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業(yè)道德,有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務稅務知識、計算機應用知識、本業(yè)態(tài)商品知識,初級財務知識,公關、禮儀規(guī)范知識技術能力熟悉計算機信息管理系統(tǒng)操作,熟練的點鈔技術,熟練操作鍵盤,熟練本部門其它組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務,能快速完成下屬的各項任務、工作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立:10