菜鳥家電業(yè)務(wù)測(cè)試題（100分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、姓名【填空題】________________________2、豆芽【填空題】________________________3、1、菜鳥新財(cái)年合同生效時(shí)間正確的是？【單選題】（10分）A.4月1日（投訴工單產(chǎn)生時(shí)間）B.4月1日（訂單創(chuàng)建時(shí)間為2022年4月1日，識(shí)別方式：服務(wù)標(biāo)FY23）C.5月1日（投訴工單產(chǎn)生時(shí)間）D.5月1日（訂單創(chuàng)建時(shí)間為2022年5月1日，識(shí)別方式：服務(wù)標(biāo)FY23）正確答案:B4、2、未按時(shí)上門退貨投訴場(chǎng)景，超出應(yīng)取件（）天，按丟貨索賠？【單選題】（10分）A.3B.5C.7D.10正確答案:C5、3、大家電未按預(yù)約配送投訴場(chǎng)景，延誤1天按（）元賠付，2天按（）元賠付，3天按（）元【單選題】（10分）A.20、30、50B.30、50、70C.50、100、150D.50、60、70正確答案:D6、4、大家電未按預(yù)約配送投訴場(chǎng)景，新增：疫情區(qū)域，需要地區(qū)提供（）進(jìn)行有效舉證，否則物流需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任【單選題】（10分）A.安撫溝通消費(fèi)者的錄音B.有效簽收面單C.電聯(lián)顧客同意改期的有效錄音D.客戶同意改期的短信正確答案:A7、5、商家投訴“未履行送裝一體服務(wù)”地區(qū)無任何舉證，核實(shí)客戶，客戶表示投訴后，才有師傅上門安裝，目前有裝好，針對(duì)上述場(chǎng)景，客服應(yīng)如何認(rèn)責(zé)？【單選題】（10分）A.認(rèn)責(zé)未送裝一體500元B.認(rèn)責(zé)送裝不同步200C.不認(rèn)責(zé)D.認(rèn)責(zé)運(yùn)費(fèi)正確答案:B8、6、未履行開箱通電驗(yàn)機(jī)：若簽單含有“已通電，屏幕完好，其他場(chǎng)景與物流無關(guān)”字樣，以及顧客簽名，應(yīng)認(rèn)為物流無責(zé)。請(qǐng)判斷是否正確？【單選題】（10分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A9、7、物流搶裝：責(zé)任成立的，由原處罰2000元，物流負(fù)責(zé)人上門道歉，調(diào)整為處罰500元，物流負(fù)責(zé)人上門道歉。請(qǐng)判斷是否正確？【單選題】（10分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B10、8、非正常簽收：紙質(zhì)化簽收底單照片必須帶有消費(fèi)者家背景，否則視為不合格。請(qǐng)判斷是否正確？【單選題】（10分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A11、9、開箱驗(yàn)貨：開箱驗(yàn)貨為被動(dòng)服務(wù)。如冰洗電消費(fèi)者要求必須開箱，不可拒絕。請(qǐng)判斷是否正確？【單選題】（10分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A12、10、未送貨入戶：疫情區(qū)域也得送貨入戶，如消費(fèi)者強(qiáng)烈要求