.業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。(一)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)C德表現(xiàn)差異很大．判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的)。法是()。AB的服飾狀況C眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價(jià)D傳，就能樹立起企業(yè)形象AB值的關(guān)系時(shí)．正確的做法是()。。，正確的說法是()。(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)ABCD"..A成功下載了競爭對手的設(shè)計(jì)軟件B在消費(fèi)者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件D別人軟件的基礎(chǔ)上。制作了本公司的財(cái)務(wù)軟件A手中．要樹立相信少數(shù)人的觀念C往往不一定正確．要敢于對老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑D理的唯一標(biāo)準(zhǔn)A的要求B儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求．在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉C國的法寶，因?yàn)閲业陌l(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉D財(cái)富多寡作為評價(jià)的前提二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)答題指導(dǎo)：◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)宇母涂黑．D管我們彼此沒有同意對方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多"CD22、你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室，一次．你的一位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時(shí)只剩下半瓶,你會()...AB好的心態(tài)更重要CD求別人意見吧中．對于自己所接觸的那些人，你一般會()．CD方．但總能夠通過交談回憶起來過去的一些事情收入差距的衡量指標(biāo)是(B)。CD)收入政策AB的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(D)。容應(yīng)(C)。代人力資源管理是(C)．體性不包括(D)．D是形成崗位規(guī)范和()．境的因素不包括()．?dāng)?shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于()．員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括()．．..度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括()．)．告，描述不正確的是()．C擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)D布迅速．能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界()．CD非智力素質(zhì)錯(cuò)誤的做法是()。()．等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試，測試結(jié)果之間的一致性稱為()。培訓(xùn)活動的起點(diǎn)是(A)．要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括(D)．..施階段．應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括()。是()．行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為()。素不包括()。D司加班，公司應(yīng)支付給小李工資()的報(bào)酬。價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是()。業(yè)簽訂。..二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、ABCD)。制度結(jié)構(gòu)要素有(ABD)．BCDE88、勞動法的基本原則包括(ACE)．89、下面屬于勞動權(quán)的是(ABCDE)．91、包裝策略主要包括(ABCDE)．可分為(BCDE)。93、人力資本投資的特性有(BDE)。DE規(guī)劃可分為(ACDE)．DE信息的主要來源有(ABCDE)．標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()．的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)．實(shí)現(xiàn)()。的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()．管理制度規(guī)劃的基本原則包括()．..)．110、參與型培訓(xùn)法包括()。EE料進(jìn)行檢查．根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍)。()．..E采用書面形式，勞動合同可以不采用書面形式)．等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：操作技能三級企業(yè)人力資源管理師操作技能考試參考答案一、簡答題。(第1小題10分，第2小題15分，共25分)(1)考評的準(zhǔn)確性。(2)考評的公正性。為了保障考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：①公司員工績效評審系統(tǒng)②公司員(3)考評結(jié)果的反饋方式。績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效。(4)考評使用表格的再檢驗(yàn)。一般來說要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：①考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)②考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)③考評表格的復(fù)雜簡易程度(5)考評方法的再審核。2、請簡要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動關(guān)系？答：勞動關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過：(1)勞動法律、法規(guī)對勞動關(guān)系的調(diào)整；(2)勞動合同規(guī)范的調(diào)整；(3)集體合同規(guī)范的調(diào)整；(4)民主管理制度(職工代表大會、職工大會)的調(diào)整；(5)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則(規(guī)章制度)的調(diào)整；(6)勞動爭議處理制度的調(diào)整；(7)勞動監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。%BC業(yè)(小時(shí))。年訂單(臺)...＝＝(人)＝＝題(本題共2題，每小題20分．共40分)S理S(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：(2分)(2分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：(2分)2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦．2006年上級主管部門特?fù)芟?5萬元獎金．獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中科室的請結(jié)合本案例回答下列問題：(2)本次獎金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)(1)A煤礦的獎金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因：不到廣大基層礦工的認(rèn)同。均主義，對內(nèi)缺乏公平性。 .(2)本次獎金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：(3)獎金分配方案：產(chǎn)的知識；為某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力,針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮將來課程的改進(jìn)收業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評估表。(1)表中列出“調(diào)查說明”。(2)表中提出“保密要求”。(3)表中給出“示例”。(4)表中列出“個(gè)人信息”。(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，扣分。(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題。配合我們完成此擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷(1)培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合(2)培訓(xùn)使用的方法有哪些：□討論法□教學(xué)法□案例分析法□角色扮演法□其他(3)對本次培訓(xùn)的時(shí)間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意(4)對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意(5)培訓(xùn)使用的材料(書本、講義、幻燈片、視聽教材等)：..□優(yōu)□良□中□低□差(6)本次的培訓(xùn)師：□優(yōu)□良□中□低□差(7)對本次培訓(xùn)的滿意程度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意(8)對本次培訓(xùn)的整體評價(jià)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意(9)通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？(10)對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？26－30BBABB31－35BCCAC36－40CDBBA41－45CDCBB46－50ADACC51－55BDDCA56－60DDAAD61－65CDABA66－70AABCC71－75DDBBC76－80DDBAD81－85DDAADABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD91－95ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDECDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDEABDCEDEABDECDABCDEBCDEBCDEABCDE1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)P178(1)確保考評的準(zhǔn)確性。(2)重視考評的公正性。(3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。(4)對考評使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。(5)對考評方法進(jìn)行再審核。2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)P274(2分)(2分)(2分)(2分)(2分) ..(1)勞動法律法規(guī)。(3)勞動合同。(5)勞動爭議處理制度。(7)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。 (2分)(2分) (2)集體合同。(3)民主管理制度。 (6)勞動監(jiān)督檢查制度。 不得分)評分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)P29(每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額)定員人數(shù)＝年制度工日×8×定額完成率×出勤率×(1－廢品率)(10030)+(20050)+(30060)=25181.100.95(10.03)16人(3分)(3分)(3分) 1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)P58，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。(2分)分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：分)公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(2)本次獎金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：②區(qū)分安全意識淡薄和安全責(zé)任意識強(qiáng)的員工。 (2分)(2分).好 (3)獎金分配方案：產(chǎn)的知識；為分)評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)P139培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：)商務(wù)商務(wù)禮儀本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。分評估內(nèi)容否培否講師姓名培訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)人數(shù)是評估改善意見改善意見差較好一般較好一般較好一般.好請您為此培訓(xùn)打分(總體滿意度為100分)差差差差差分一：職業(yè)道德理論知識一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1~16題)一)單項(xiàng)選擇題(第l~8題)1、關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是()。(A)如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)(C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作(D)一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄2、我國公民道德建設(shè)的基本原則是()。(A)集體主義(B)愛國主義(C)個(gè)人主義(D)利己主義3、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說法是()。(A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途(B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響(C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動手能力(D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關(guān)4、一個(gè)人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是()。(A)誠信(B)仁義(C)反思(D)慎獨(dú)5、對待工作崗位。正確的觀點(diǎn)是()。(A)雖然自己并不喜愛目前的崗位。但不能不專心努力(B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位(C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)。沒有必要再講愛崗敬業(yè)6、關(guān)于誠信。正確的說法是()。(A)忠誠單位領(lǐng)導(dǎo)(B)任何時(shí)候都不說假話(C)真實(shí)無欺。遵守約定或踐行承諾(D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會價(jià)值7、關(guān)于辦事公道，正確的說法是()。(B)人們得到了他應(yīng)該得到的東西。是為公道(C)一個(gè)人做了一件公道的事情就說明他是公道的人(D)公道自古不變。其標(biāo)準(zhǔn)歷來是統(tǒng)一的8、關(guān)于節(jié)約，正確的說法是()。(A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合..(B)在物質(zhì)條件充分的情況下。無須崇尚節(jié)約(C)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。而非個(gè)人生活領(lǐng)域(D)不管職位高低。人人都?xì)v行節(jié)約二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)9.職業(yè)道德的特征包括()。(A)鮮明的行為性(B)適用范圍上的有限性(C)法律強(qiáng)制性(D)利益相關(guān)性10、社會主義核心價(jià)值體系包括()。A(B)中國特色社會主義共同理想(C)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神11、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括()。(A)遺傳性(B)專業(yè)性(C)層次性(D)綜合性12、堅(jiān)守崗位約基本要求是()。(A)遵守規(guī)定(B)履行職責(zé)(C)臨危不懼(D)相機(jī)而動(A)出工出力(B)不搭“便車”(C)坦誠相待(D)寧欺自己，勿騙他人(A)立場堅(jiān)定不移(B)注重情感(C)方法適當(dāng)靈話(D)和氣為重15、執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括()。(A)牢記操作規(guī)程(B)演練操作規(guī)程(C)堅(jiān)持操作規(guī)程(D)修改操作規(guī)程16、從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到()。(A)強(qiáng)化節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)獲取節(jié)約資源報(bào)酬二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為你的答案?！裾?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17、超市正在營業(yè),突然停電了,超市內(nèi)一片黑暗,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠,超市陷入了混亂。這時(shí)你會()。A)擔(dān)心超市會發(fā)生踩踏事故B)估計(jì)超市會丟失很多東西(C)設(shè)想警察會立即趕到超市維持秩序(D)相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作18、鄰居家周末搞活動。聲音很大，嚴(yán)重影響了你的休息,你會()。A)通過敲打墻壁。提示鄰?fù)?C)認(rèn)為鄰居的活動一會兒就會結(jié)束,自己可以再忍受一會兒(D)雖然自己很生氣,但以不想讓鄰居掃興19、J某是一家著名證券公司的兩級管理人員。他把業(yè)余時(shí)間全部用在研究國際關(guān)系和軍事問題上.你認(rèn)為()。(C)這種研究也許對他的本職工作有很大幫助20、一個(gè)多年不見的親戚突然采訪,你正在忙于工作,無暇接待,你會()。(A)讓他耐心等待，然后忙自己的事情(B)邊工作邊詢問一些關(guān)于他家里事情,但主要在干自己的工作..(C)要他出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等到下班時(shí)再來找自己(D)責(zé)怪他為什么不事先打個(gè)招呼2l、你和幾個(gè)同學(xué)聊天，其中兩個(gè)人因?qū)δ硞€(gè)問題的看注不同而爭吵起來。你會()。(A)急忙制止他們，借故把其中的一個(gè)人叫走(B)立即岔開話題,把話題引導(dǎo)到別處(C)任他們爭吵下去,看看誰的辯論水平高(D)表揚(yáng)他們的辯論水平,并說明自己的觀點(diǎn)22、某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經(jīng)理助理。雖然他的工作得到了員工們的一致認(rèn)可,但你()。(A)仍然覺得提拔有點(diǎn)快了。不利于他的成長(B)始終覺得他有什么“背景”C23、一般在業(yè)余時(shí)聞里，你和同事們愛談?wù)摰脑掝}是()。(A)社會新聞(B)上司的花邊消息(C)生產(chǎn)和銷售(D)朋友的鐵聞趣事24、如果你所在的公司效益良好，但同時(shí)上司整日花天酒地，你全()。(A)很擔(dān)心。但不知道該怎么辦(B)擔(dān)心未來會出問題。找機(jī)會離開該公司(C)私下抱怨、擔(dān)心，但表面上裝作若無其事的樣子(D)認(rèn)為如此作風(fēng)還能取得好業(yè)績。佩服他們25、假如你的某個(gè)老同學(xué)要你幫他一個(gè)“小忙”，雖然這事違反了規(guī)定，但顯然不會出問題，你會()。(A)不幫，并給予說明(B)幫他，但告訴他下不為例(C)幫他，但告訴同學(xué)不要對外講(D)幫他，認(rèn)為理所當(dāng)然第二部分理論知識母涂黑)26、在勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中。()是認(rèn)識客觀現(xiàn)象。向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識的方法。(A)觀察研究方法(B)實(shí)證研究方法(C)對比研究方法(D)規(guī)范研冤肯洼(A)勞動生產(chǎn)率提高(B)氣候的變化(C)市場經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性(D)總需求不足28、勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為()。(A)勞動法規(guī)(B)勞動法律(C)國務(wù)院勞動行政法規(guī)(D)勞動規(guī)章正常情況下。每個(gè)月依照法定程序延長的工作時(shí)間不能超過()。30，消費(fèi)者市場是指所有為了()而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。(A)家庭消費(fèi)(C)政府購買(B)個(gè)人消費(fèi)(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)31、影響產(chǎn)業(yè)購買著購買決定的主要固素不包括()。(A)社會因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素32、影響工作滿意度的因素不包括()。(A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公平的報(bào)酬(C)支持性的工作環(huán)境(D)合理的分工(A)公平公正(B)適當(dāng)激勵(C)效率優(yōu)先(D)成本節(jié)約..34、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向(B)能增加決策的可接受性(C)要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間(D)對決策結(jié)果的責(zé)任清晰35、職業(yè)教育不包括()。(A)就業(yè)前的職業(yè)教育(B)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育(C)就業(yè)后的職業(yè)教育(D)城市職業(yè)技術(shù)教育36、員工激勵的特點(diǎn)不包括()。(A)任何一種激勵方法都不是萬能的(B)激勵不一定達(dá)到滿意效果(C)員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間(D)激勵不一定會產(chǎn)生直接反應(yīng)(A)崗位調(diào)查(B)崗位評價(jià)(C)崗位分析(D)崗位分類分級3B、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是()。(A)制度規(guī)劃(B)人力赍源規(guī)(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括()。(A)經(jīng)歷要求(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃(C)推薦教材(D)參考性培訓(xùn)大綱40、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手,但不包括()。(A)崗位工作的滿負(fù)荷(B)崗位的工時(shí)制度(C)崗位員工的知識化(D)勞動環(huán)境的優(yōu)化41、以下關(guān)于工作豐富化的說法錯(cuò)誤的是()。(A)促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高(B)有利于提高崗位的工作敢率CD務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變更42、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯(cuò)誤的是()。(A)在一定時(shí)期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性(B)定員標(biāo)準(zhǔn)通過主觀努力要能夠達(dá)到(C)定員的執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)外部環(huán)境(D)定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者43、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯(cuò)誤的是()。(A)應(yīng)用范圍相同(B)勞動時(shí)間采用的單位長度不同(C)概念內(nèi)涵相同(D)都是對人力消耗所規(guī)定的限額44、以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是()。(A)零基法是以崗位勞動量為依據(jù)一切從零開始(B)零基法主要用來測定二、三線人員的定員人赦(C)零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定人數(shù)45、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素不包括()。(A)勞動力市場的結(jié)構(gòu)(B)企業(yè)文化氛圍的營造(C)勞動者的擇業(yè)意識(D)競爭對手的人力資源情況46、人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括()。A(B)節(jié)約性C(D)合理性47、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招驀方式是()。(A)校園招聘(B)網(wǎng)絡(luò)招聘(C)內(nèi)部招聘(D)外部招聘)。49、在費(fèi)用和時(shí)間允許前情況下。對應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持()。(A)細(xì)選原則(B)精選原則(C)重點(diǎn)原則(D)面廣原則50、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。..(A)應(yīng)聘者熟悉的問題(B)應(yīng)聘著不能預(yù)料到的問題(C)應(yīng)聘者陌生的問題(D)應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問題5l、一般讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)的面試提問方式是()。(A)開放式提問(B)封閉式提問(C)清單式提問CD)假設(shè)式提問(A)錄用比(B)招聘完成比(C)應(yīng)聘比(D)總成本效用(A)預(yù)測效度(B)費(fèi)用效度(C)內(nèi)容效度(D)同側(cè)效度(A)要素有用原理(B)能位對應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)動態(tài)適應(yīng)原理55、用人單位可聘用的外國人，聘用期限不得超過()。56、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()。(A)影響員工的工作(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí)問(D)會受到面談?wù)咧饔^因隸影響(A)任務(wù)說明的結(jié)果(B)績效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果(D)工作分析的結(jié)果在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門59、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括()。(A)時(shí)間控制(B)配合員工的工作狀況(C)公司制度(D)合適的培訓(xùn)時(shí)間長度60，以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯(cuò)誤的是()。(A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)(B)前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響(D)前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)61、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為()提供的。(A)任何提出申請的員工(B)需要再進(jìn)修的高層管理人員(C)表現(xiàn)突出的基層員工(D)有發(fā)展前逢的中層管理人員62、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括()。(A)模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(B)對學(xué)員要求較高(C)模擬情景質(zhì)量要求高(D)對部門及主客的激勵63、在培訓(xùn)激勵制度中，對員工激勵不包括()。(A)對員工的激勵(B)對培訓(xùn)實(shí)施看者的激勵(C)對企業(yè)的激勵(D)對部門及主管的激勵64、下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯(cuò)誤的是()。(A)監(jiān)督檢查人員識限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)(B)在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)。要加大監(jiān)督和檢查的力度(C)培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中(A)績效管理程序設(shè)計(jì)(B)績效管理制度設(shè)計(jì)(C)績效管理方法設(shè)計(jì)(D)績效考評標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì)..66，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為()。(A)上級考評(B)同級考評67、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是()。(A)改善組織的環(huán)境(B)提高組織的知名度(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益(D)提高組織員工的素質(zhì)68、適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為()。(A)單向勸導(dǎo)式面談(B)綜合式績效面談(C)雙向傾聽式面談(D)解決問題式面談69、以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯(cuò)誤的是()。(A)適用于管理崗位的員工(B)要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序(C)有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束(D)采用的指標(biāo)要具體、合理、明確70、下列績效考評方法中人力、物力耗費(fèi)相對較低的是()。(A)成績記錄法(B)績效標(biāo)準(zhǔn)法71、()是指員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無形的待遇。(A)報(bào)酬(B)獎勵72、根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的()。(A)對外具有競爭力原則(B)對員工具有激勵性原則(C)對內(nèi)具有公正性原則(D)對成本具有控制性原則73、法定休假日安排勞動者工作的，支付的工資報(bào)酬不低于標(biāo)準(zhǔn)工資的()。AB)150％C(D)300“74、主要作用是對崗位評價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整的權(quán)重系數(shù)類型是()。(A)總體加權(quán)(B)局部加權(quán)(C)內(nèi)部加權(quán)(D)外部加杈)是通過建立一定指標(biāo)(簡稱效標(biāo))來檢查崗位測評結(jié)果的效度(A)內(nèi)容效度(B)統(tǒng)計(jì)教度(C)過程效度(D)結(jié)構(gòu)效度76、通過將崗位與事先設(shè)定好的代表性崗位比較，確定崗位相對價(jià)值的工作崗位評價(jià)方法是。()。(A)排列法(B)分值法(C)分類法(D)評分法77、以下關(guān)于勞動關(guān)系的說法錯(cuò)誤的是()。(A)是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的表現(xiàn)形式(B)主體具有特定性(C)與勞動分工有直接聯(lián)系(D)資本與勞動力結(jié)合的表現(xiàn)力形式78、()能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。(A)勞動法律行為(B)勞動法律關(guān)系(C)與勞動法律事件(D)勞動法律事實(shí)79、職工代表大會討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有()職工出席。(A)2／3以上(B)全部(C)3／4(D)半數(shù)以上80、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商的說法中錯(cuò)誤的是()。(A)集體協(xié)商是平等協(xié)商的準(zhǔn)備階斷(B)平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式(C)集體協(xié)商所達(dá)成的集體合同受國家法律保護(hù)(D)集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度8l、用于說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是()。(A)匯總報(bào)表(B)正式通(C)例會制度(D)勞動管理表單82、一般形式以提出問題。設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者進(jìn)行選擇的調(diào)查方法是()。(A)確定性提問(B)描述型調(diào)查法(C)不定性提問(D)目標(biāo)型調(diào)查法(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(B)工作時(shí)同(C)計(jì)件工作時(shí)間(D)綜音計(jì)算工作時(shí)聞..84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2,a為工資整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為()。(A)150+a(B)200+a(C)240+a(D)400+a(A)不(B)酌情(C)全部(D)部分錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、資源的稀缺性的屬性包括()。(A)暫時(shí)的稀缺性(B)絕對的屬性(C)相對的稀缺性(D)永久的屬性(E)消費(fèi)勞動資源支付手段的稀缺性87、財(cái)政政策的手段包括()。(A)調(diào)節(jié)利率(B)增減預(yù)算支出水平(C)增減政府稅收(D)調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金庫88、以下關(guān)于“勞動法的基本原則”和“調(diào)整勞動關(guān)系的具體規(guī)定”的說法正確的是()。(A)前者的明確性高于后者(B)前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者(C)前者的明確性低于后者(O)前者所愛蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者E性高于后者括()。(A)平等就業(yè)權(quán)(B)勞動報(bào)酬權(quán)90、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括()。(A)現(xiàn)有競爭對手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競爭對手分析(D)市場力量分析(E)國際競爭對手分析91、常見的定價(jià)方法包括()。(A)成本導(dǎo)向定價(jià)法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定竹法(D)利潤導(dǎo)向定價(jià)法92，滿足安全需要的行為可以是()。(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅(B)比其他的競爭者更出色(C)避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)(D)免受疾病和殘疾的威脅(E)避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境93、人本管理原則包括()。(A)人的管理第一(e)和詣人際關(guān)系(C)員工和組織共同發(fā)展(D)滿足社會需要(E)構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有()。(A)能夠使企業(yè)提高年度績效(B)為員工考評。晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁地制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進(jìn)行各婁人才供給和需求預(yù)測的重要前提95、崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()。(A)編制定員標(biāo)準(zhǔn)(B)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)編制定額標(biāo)準(zhǔn)(E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)96、工作說明書的內(nèi)容包括()。(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系(B)性別要求(C)勞動條件和環(huán)境(D)績效考評(E)身體條件和97、影響工作崗位的因素有()。(A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)(B)歷界任職者的個(gè)人意志(C)勞動對象的復(fù)雜性(D)部門對崗位目標(biāo)的定位E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策98、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做()方面的分析。(A)考勤制度(B)用人制度(C)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)工作崗位..(E)勞動者基本狀況99.實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動包括()。(A)營造良好的企業(yè)文化氛圍(B)有效的激勵員工(C)為員工提供健康、舒適的環(huán)境(D)提出人員補(bǔ)充計(jì)劃(E)保持員工有效工作的積極性、主動性100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有()。(A)教育(B)培訓(xùn)(C)經(jīng)驗(yàn)(D)技能(E)績效101、廣告媒體的總體特點(diǎn)包括()。(A)信息傳播范圍窄(B)信息傳播速度快(C)應(yīng)聘人員數(shù)量大(D)單位選擇余地大(E)應(yīng)聘人員層次單一102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)靈活自由(B)問題因人而異(C)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(D)得到信息較深入(E)效率較高103、情景模擬測試比較適用于招聘()。(A)服務(wù)人員(B)科學(xué)研究人員(C)管理人員(D)事務(wù)性工作人員(E)銷售人員104、關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有()。(A)要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(B)增加工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間(C)要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(D)要有利于工人的身心健康(E)要有利于發(fā)揮工作地裝備使用105、員工配置的基本方法包括()。(A)以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置(B)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(C)以性別為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(D)以單項(xiàng)選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(E)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置106、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評估員工的實(shí)際績效，評估依據(jù)有()。(A)員工同事的評價(jià)(B)員工主管的書面評價(jià)(C)員工的技能測試成績(D)員工績效考核的記錄(E)員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷107、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括()(A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況(B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查(C)同各部門保持密切聯(lián)系(D)選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E景檔案資料108、在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括()。A力做好培訓(xùn)(B)是否能夠了解受訓(xùn)人員C的教學(xué)水平(D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯(E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容109、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。(A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容(B)企業(yè)運(yùn)營成本的變化(C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度(D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況(E)受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化110.、場地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí)(B)杰出債導(dǎo)(C)心態(tài)和_士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契111、以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是()。(A)集體決策法(B)等價(jià)變換(C)角色扮演法(D)悟性訓(xùn)練(E)個(gè)人指導(dǎo)法112、設(shè)計(jì)績教考評方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括()。(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用(B)預(yù)付成本..(C)考評者定時(shí)觀察的費(fèi)用(D)改進(jìn)績教的成本(E)考評方法的研制開發(fā)的成本113、導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括()。(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用(B)預(yù)付成本(C)考評者定時(shí)觀察的費(fèi)用(D)改進(jìn)績教的成本(E)考評方法的研制開發(fā)的成本114、分析工作績效的差距的具體方法()。(D)縱向比較法(E)橫向比較法115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有()。(A)只包含有效的工作行為(B)描述了員工的行為(C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果(D)描述了行為產(chǎn)生的背景(E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件116、外部薪酬包括()。(A)基本工資(B)績效工資(C)社會保險(xiǎn)(D)晉升機(jī)會(E)額外津貼117、日常薪酬管理工作具體包括()。(A)開展薪酬的市場調(diào)查(B)制定年度員工薪酬激勵計(jì)劃(C)調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩r(D)對員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整(E)對報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算118、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序?yàn)?)。(A)由高到低(B)由大到小(C)由優(yōu)到劣(D)由難到易(E)由上到下119、福利管理的主要內(nèi)容包括()。(A)確定福利薪酬(B)明確實(shí)施福利的目標(biāo)(C)確定福利對象(D)確定福利的支付形式(E)福利制度與績效考評結(jié)合120、勞動法律包括()。(A)主體(B)客體(C)權(quán)利(D)義務(wù)(E)內(nèi)容121、目前我國職工參與管理的形式主要是()。(A)平等協(xié)商制度(B)代表參與(C)有組織地參與(D)個(gè)人參與(E)職工代表大會制度122、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由()組成。(A)職工代表(B)行政機(jī)構(gòu)代表(C)工會代表(D)用人單位代表(E)法律顧問123、下列關(guān)于集體合同的說法正確的有()(A)集體合同為法定要式合同(B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立(C)集體合同可以分為主體和附件(D)口頭形式的集體合同也具有法律效力(E)我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議124、勞動合同管理制度的內(nèi)容包括()(A)試用期考查辦法(B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法CD125、以下屬于勞動保護(hù)費(fèi)用的有()卷冊二：專業(yè)能力部分同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。..1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表總額資總額分紅費(fèi)用230081260678住房工會招聘解聘費(fèi)費(fèi)用經(jīng)費(fèi)費(fèi)用用127302221福利教育費(fèi)用經(jīng)費(fèi)21944勞動保護(hù)用簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于障式向各自代表的成員公布了集體合同。始2、安巖公司里一些新來的會計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財(cái)會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會人員，公司總經(jīng)理培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？(6分)3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。)(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評表。(15分)1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP996、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP3611、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP22916、BCDP25317、A18、B19、C20、D21、B22、A23、B24、A25、AP11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.BP2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.BP6749.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.DP12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.D..P26774.AP229P313CPAPA86.BCEP187.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.ACP90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DEP2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADEP92105.ABE106.ABCDE107.ABCEP118-119108.ABCDEP139109.BCDE110.ACDEP154111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDEP213118.ABCDP230119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280124.ABCDEP288125.ACDP310(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料(2分)(2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方(3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。(2分)(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。(2分)(5)對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(22、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？(10分)(1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法。(1分)(3)不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。(1分)(4)在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。(2分)(1分)(6)評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。(1分)(7)要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色(如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等)的行請根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表工工資員工工高管保險(xiǎn)總額資總額分紅費(fèi)用2300812606782194458127302221住房工會招聘解聘費(fèi)用經(jīng)費(fèi)費(fèi)用費(fèi)用福利教育費(fèi)用經(jīng)費(fèi)勞動保護(hù)數(shù)額(1)由于：人工成本費(fèi)用(總額)＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險(xiǎn)費(fèi)用＋福利費(fèi)用＋教育經(jīng)費(fèi)＋勞動保護(hù)費(fèi)用＋住房費(fèi)用＋工會經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用(2)則上一年度人工成本費(fèi)用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580(3分)(3)又因：勞動分配率＝人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：..(4)根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則：本年度目標(biāo)勞(5)由于：目標(biāo)勞動分配率＝目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值則：本年度目標(biāo)人工成本＝12975×36.61％＝4749.54(萬元)(6)本年度目標(biāo)人工成本增長率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％動分配(3分)(2分)(3分)(3分)率(3分)＝簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于合同。始(1)這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。(3分)(2)本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時(shí)間等達(dá)成了一致，并(3)本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15(4)本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時(shí)，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無效(3綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應(yīng)該做出以下裁決：(1)振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即(1300－1000)×2=600元。(3分)不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資；(3分)(3)振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。(2分)2、安巖公司里一些新來的會計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財(cái)會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會人員。公司總經(jīng)理對培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？(6分)一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：(6分)①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(1分)②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(1分)③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)(1分)的籌備(1分)⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算(1分)(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？(14分)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：(14分)①析(2分)培訓(xùn)需求分②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。(1分).((2(1分)(2分)(2分)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。(2分)(1分)3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(1)請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？(5分)績效考評的類型及管理人員的考評方法：(5分)①由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。(3分)(2)請運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評表。(15分)(示例)＃＃公司管理人員考評表【考評崗位：(被考評者：(基))本所在部門：(考評者：((2))【(4分)考評說考評管理者的行為，用5~1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi)：5表示95％~100％都能觀察到這一行為；4表示85％~94％都能觀察到這一行為；3表示75％~84％都能觀察到這一行為；2表示65％~74％都能觀察到這一行為；0表示0~64％都能觀察到這一行為；考【考(6分)(1)大方地傳播別人需要的信息；(2)推動團(tuán)體會議與討論；(3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會；(5)了解激勵不同員工的方式；(6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。評((( ( (項(xiàng)())))))【等級劃分..C：16~20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D：21~25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；E：26~30分：最優(yōu)秀。本考評項(xiàng)目等級：(字簽確字簽認(rèn)】(1分)月日第二部分理論知識一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。26、()是指國家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。(A)總需求(B)總需求價(jià)格(C)總供給(D)總供給價(jià)格27、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是()。(A)無論時(shí)間長短都屬于非正常失業(yè)(B)它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者28、以下不屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法的是()。(A)勞動爭議處理法(B)工資法(C)勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法(D)工作時(shí)間法29、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。(A)勞動行政法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系(C)勞動服務(wù)法律關(guān)系(D)勞動監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不包括()。(A)顧客購買動機(jī)分析(B)顧客消費(fèi)承受能力(C)市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析31、市場營銷計(jì)劃的控制不包括()。(A)季度計(jì)劃控制(B)效率控制(C)年度計(jì)劃控制(D)戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括()。(A)感情承諾(B)繼續(xù)承諾(C)規(guī)范承諾(D)口頭承諾33、第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。(A)弗洛姆(B)萊文澤爾(C)愛德華?桑代克(D)赫茲伯格34、個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括()。ABC(D)自我實(shí)現(xiàn)型()來調(diào)動人的積極性。(A)物質(zhì)刺激(B)滿足社會需要(C)內(nèi)部激勵(D)搞好人際關(guān)系36、組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括()。(A)改變組織氛圍(B)改變組織環(huán)境(C)改變組織文化(D)改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動態(tài)特征的是()。AB)員工自我保護(hù)機(jī)制CD)員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括()。A(B)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度..(C)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)(D)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法39、()是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。(A)崗位分析(B)工作說明書(C)崗位規(guī)范(D)勞動說明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是()。(A)人力資源費(fèi)用預(yù)算(B)人力資源費(fèi)用控制(C)人力資源費(fèi)用監(jiān)督(D)人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯(cuò)誤的是()。(A)流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具(B)操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象(C)人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動的操作程序圖(D)多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯(cuò)誤的是()。(A)研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)(B)基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)，并不斷創(chuàng)新(C)研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法(D)研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動定額的說法不正確的是()。(A)班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額(B)基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額(C)工人勞動效率=勞動定額/定額完成率(D)采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是()。(A)管理制度主要針對集體而非個(gè)人(B)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)(C)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范(D)技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法錯(cuò)誤的是()。(A)標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成(B)概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成(C)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成(D)一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是()。①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②差異的處理③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施(A)①②③(B)②①③(C)②③①(D)①③②47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是()。(A)推薦法(B)布告法(C)檔案法(D)任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要()。49、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單的面試方法是()。(A)初步面試(B)結(jié)構(gòu)化面試(C)診斷面試(D)非結(jié)構(gòu)化面試50、()鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。(A)確認(rèn)式提問(B)封閉式提問(C)重復(fù)式提問(D)假設(shè)式提問51、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于()。(A)智力不足(B)能力不足(C)經(jīng)驗(yàn)不足(D)人格特質(zhì)不適合52、人員錄用效用的計(jì)算公式為()。(A)人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本(B)人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用(C)人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用(D)人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時(shí)、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是()。..(A)預(yù)測效度(B)費(fèi)用效度(C)內(nèi)容效度(D)同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人(組)連續(xù)完成的勞動分工改進(jìn)方法是()。(A)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法(B)充實(shí)業(yè)務(wù)法(C)工作連貫法(D)輪換工作法55、在夏季，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過()，應(yīng)采取降溫措施。(A)25℃(B)30℃(C)35℃(D)40℃56、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括()。(A)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)調(diào)查工作的行動計(jì)劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于()。(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序(C)翻譯和提煉早期收集的信息(D)發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門59、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括()。(A)符合培訓(xùn)目標(biāo)(B)培訓(xùn)師的專業(yè)性(C)培訓(xùn)師的學(xué)歷(D)培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。B員工的培訓(xùn)成本比較低(C)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求D培訓(xùn)對象易于加深理解61、參與型培訓(xùn)法是()的方法(A)以學(xué)習(xí)知識為目的(B)調(diào)動員工積極性(C)以掌握技能為目的(D)針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練62、以下關(guān)于行為模仿法的說法錯(cuò)誤的是()。(A)能夠提高學(xué)員的行為能力(B)適用于高層管理人員的培訓(xùn)(C)根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容(D)使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中()的開發(fā)方法。ABCD水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯(cuò)誤的是()。(B)為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)(C)是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估65、考評者對被考評者容易心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性的績效考評方式是()。66、在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評一般采用()。(A)結(jié)果導(dǎo)向型考評方法(B)行為導(dǎo)向型主觀考評方法(C)品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法(D)行為導(dǎo)向型客觀考評方法67、在績效管理的總結(jié)階段中，對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是()。(A)對企業(yè)績效管理體系的診斷(B)對考評者全面全過程的診斷(C)對企業(yè)績效管理制度的診斷(D)對被考評者全面全過程的診斷68、在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是()。(A)考評指標(biāo)(B)考評標(biāo)準(zhǔn)(C)考評方法(D)被考評者69、在績效考核管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的()。(A)正激勵策略(B)預(yù)防性策略(C)負(fù)激勵策略(D)制止性策略70、選取可監(jiān)測、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評要素，以此來作為考評員工的主要依據(jù)的績效考評方法為()。ABC直接指標(biāo)法(D)成績記錄法71、()分為工資和薪金兩種形式。..(A)收入(B)獎勵(C)薪金(D)薪給72、計(jì)算工資總額的方法不包括()。(A)盈虧平衡點(diǎn)法(B)工資總額占附加值比例(C)工資總額與銷售額(D)工資總額占利潤值比例73、確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對比，這體現(xiàn)了()的原則。(A)少而精(B)綜合性(C)可比性(D)重要性74、工作崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括()標(biāo)準(zhǔn)。(A)指標(biāo)的分級(B)指標(biāo)的量化(C)評價(jià)的方法(D)評價(jià)的流程75、能夠量化，可以避免主觀因素對評價(jià)工作影響的崗位評價(jià)方法是()。(A)排列法(B)分值法(C)因素比較法(D)評分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起()內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。77、勞動關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即()。(A)人和物的關(guān)系(B)勞動給付和工資的交換關(guān)系(C)物與物的關(guān)系(D)勞動過程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系78、勞動法律關(guān)系的()是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。79、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，()的基本特點(diǎn)是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整。(A)勞動法律法規(guī)(B)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則(C)勞動爭議處理制度(D)勞動監(jiān)督檢查制度80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是()。(A)集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)(B)集體合同文本須提交政府勞動行政部門審核(C)集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系(D)集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、()是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。(A)所有者(B)集體合同的關(guān)系人(C)經(jīng)營者(D)集體合同的當(dāng)事人82、以實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是()。(A)組織參與(B)平等協(xié)商制度(C)個(gè)人參與(D)職工代表大會83、直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是()。(A)例會制度(B)正式通報(bào)(C)員工滿意度調(diào)查(D)勞動管理表單(A)150+(a)(B)200+(a)(C)240