第一醫(yī)院停車場特點分析伴隨人們生活水平快速提升，汽車保有量飛速增加，開車就醫(yī)就成為普遍現(xiàn)象。醫(yī)院停車泊位缺乏，機動車停車設施不能滿足停車需求，供需失衡造成停車難是各大醫(yī)院面臨問題。怎樣處理停車難問題，怎樣有效處理停車設施規(guī)劃、建設、管理一系列問題，是一項亟待處理主要課題。因為歷史原因，我國大、中城市醫(yī)院通常處于城市中心地帶，加大了醫(yī)院周圍道路交通負荷。醫(yī)院一直是停車矛盾較大公共服務設施，尤其是大中城市因為醫(yī)療資源優(yōu)越性，顯得更為嚴重。因為醫(yī)院內停車位不足，停車占路現(xiàn)象嚴重，許多主要路段被占路造成道路瓶頸，極大地妨礙了醫(yī)院內道路通暢，造成大量機動車和行人堵塞在醫(yī)院入口，嚴重妨礙了搶救車輛及消防車輛進出，影響了周圍道路通行，存在較大交通安全隱患。對于急診患者而言，假如停車困難，易延誤患者救治，從而產生醫(yī)患糾紛。另外，醫(yī)院停車位擔心，易使患者及家眷在尋找停車位時產生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關系。對于人流高度集中醫(yī)院，停車場容量不足，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內外機動車和行人秩序混亂，極易造成很大交通隱患。一、醫(yī)院停車安全影響原因分析醫(yī)院內部停車組織管理混亂，車輛亂停亂放，醫(yī)院內部道路不通暢，影響到行人、車輛安全，由此而經常發(fā)生一些醫(yī)院內部停車不安全事故。經分析，醫(yī)院停車安全影響原因主要有以下幾個方面。（1）伴隨國家經濟發(fā)展和宏觀汽車產業(yè)推進，機動車快速進入普通家庭，人們日常出行方式也逐步以機動車為主，看病就診出入醫(yī)院車輛也隨之增加，醫(yī)院停車安全問題也日益突出。（2）停車泊位不足也是產生醫(yī)院停車問題客觀原因。因為歷史原因，醫(yī)院建設規(guī)劃，與現(xiàn)實狀況供需差距較大。在停車位不足情況下，占道停車問題嚴重，影響到了道路通行能力，同時也不利于醫(yī)院車流組織，成為醫(yī)院停車安全隱患。（3）停車管理不善。醫(yī)院停車管理不善首先表現(xiàn)在醫(yī)院內部醫(yī)護人員與外來就診人員停車沒有依照其特點進行分類管理。另首先，在對就診停車管理上，只重視停車收費，且收費地點通常只設在出入口處，同時也沒有專門人員負責停車場現(xiàn)場管理，造成了醫(yī)院內部停車組織無序性和停車行為任意性，造成醫(yī)院內部停車混亂。二、停車難問題假如處理不妥，將引發(fā)以下問題：影響醫(yī)患關系對于急診患者而言，假如停車困難，易延誤患者救治，從而產生醫(yī)患糾紛。此次，醫(yī)院停車位擔心，易使患者及家眷在尋找停車位時產生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關系。破壞就醫(yī)環(huán)境對于人流高度集中醫(yī)院，停車場容量僅占進出醫(yī)院車輛總量20%~30%。因為沒有足夠停車位，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內外機動車和行人秩序混亂，造成了很大交通隱患，而且機動車在醫(yī)院出入及無序停放產生大量噪聲、粉塵污染，破壞了整齊醫(yī)院環(huán)境，打破了醫(yī)院內應有寧靜、友好氣氛。第二服務構想綜合上述對醫(yī)院停車方面分析，結合本項目標詳細情況，我們擬從以下幾方面做出規(guī)劃調整：（1）醫(yī)院停車安全管理應將就診泊位和內部辦公泊位合理分開，降低交叉。辦公和醫(yī)護人員停車應采取地下或者較里面（離著出入口遠、離著車行道遠）停車，為醫(yī)院應急留出良好通道；醫(yī)院就診停車能夠引入醫(yī)院內部，降低對道路通行能力影響，以及占用道路排隊等候停車現(xiàn)象，甚至占道等候接送病人。（2）充分考慮暫時停車時車輛流線與就診病人進入醫(yī)院流線，降低流線交叉，確保就診病人行走安全；（3）充分考慮醫(yī)院停車需求中就診需求，提倡以人為本公益和公共性停車服務特點，盡可能拓展出多停車泊位點（如：建設一些經濟實用、方便靈活停車樓），既能夠市場化經營，又能滿足大眾就醫(yī)停車需求，改進醫(yī)院就診停車情況，適應就診周期性停車需求。（4）加強高峰時段醫(yī)院周圍停車信息誘導，合理分解停車需求，降低占道停車排隊現(xiàn)象。（5）充分合理利用就診停車位。就診泊位依照醫(yī)院區(qū)位特點，采取低價位形式適應就診短時、周期性停車需求，防止長時間占用就診泊位，用累進收費等形式降低低價位占用就診泊位現(xiàn)象。在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革新形勢下，解放思想，“立足基本醫(yī)療，開展多個服務”，將醫(yī)院由過去封閉式經營管理，轉變到全方位開放式經營管理。打造地域醫(yī)療服務特色，提升醫(yī)院服務形象。第三崗位職責及標準一、車輛管理員崗位職責1）負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持通暢2）實施二十四小時輪番值班，服從統(tǒng)一安排調度。3）按要求著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按要求和程序指揮放行。4）負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，督促全部車輛按要求停放車輛，維持停車秩序,確保車輛停放安全。5）負責對停車場現(xiàn)場巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應立刻勸戒，立刻呈報上級領導或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。6）負責停車場消防安全巡查工作，熟悉停車場內結構，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，發(fā)生事故時能夠從容應付。7）如發(fā)生交通意外，應統(tǒng)計和拍攝關于數(shù)據(jù)包含包括車輛損壞情況等，并須立刻匯報。8）當發(fā)覺車輛門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤，立刻匯報責任人，設法通知車主，預防發(fā)生失竊現(xiàn)象。9）對違反交通秩序及停車之車主進行勸阻、說明、防止惡語傷人、發(fā)生沖突。遇特殊情況及時匯報上級領導處理。10）停車場員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或酬勞。11）未經許可，禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛。12）恪守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不私自離職守。13）按照企業(yè)要求開出停車票，按時間收費，不亂收費。14）努力完成上級領導交辦其它任務。二、收費員崗位職責1）收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得犯錯，并確保現(xiàn)金安全。2）依照要求計時收費，按標準計算應收停車使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3）每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。4）依照企業(yè)要求對丟失登記卡車輛進行查實、補卡并收取相關費用。5）對無償停車車輛在驗證及辦理好無償結算手續(xù)后給予放行。（無償證件由采購人核發(fā)負責）6）按企業(yè)要求編制辦理好收費臺賬及現(xiàn)金交接，及時上交營業(yè)款。7)按照企業(yè)要求填報車位使用費收費匯總表格。8)完成領導交給其它工作。第四管理制度一、停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場司乘人員必須嚴格恪守以下要求：1）進入停車場車輛必須自覺接收管理人員檢驗，停放車輛時必須按指定位置停放。2）禁止裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品車輛進入車場，如違反要求私自進入，發(fā)生事故，除負擔全部經濟責任外，并追究關于人員法律責任。3）本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等實物，本車場對此不負，保管責任。4）本停車場車位分為固定車位和暫時車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反要求、拒交費用、強行亂停亂放、不聽勸說和車輛，本車場將采限對應在方法，不排除將車輛扣車或拖離車場，并作嚴厲處理，相關費用由車主負責。5）暫時停泊車輛應入閘取卡，離場時在出入口自覺交費，車輛離場。未繳費者車輛有權拒絕放行，直至全部付清方可離場。6）固定存車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補領手續(xù)。7）保持車場內清潔，不準在車場內清洗車輛，不準隨意動用消防設施，不準在車輛內加油和維修車輛，不準在車場內棄置垃圾。8）愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需負擔賠償責任，如有有意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內之設施，需照價賠償。9）車主必須恪守場內指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道。10）凡在車場停放車輛車主，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。如對本停車場管理人員有意見，可向車場責任人指出，或書面投訴。二、停車場安全管理制度1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。2）靈活調動巡查,每次巡查須到指定位置,并留心清潔、照明、安全及設備情況,如有,則應給予統(tǒng)計并及時處理。3）停車場內不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修,應通知主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。4）如有拖行車輛,須查明證件及車主,并通知責任人,取得同意后,方可放行。5）遇有特殊情況,立刻通知主管或按照緊急事件預案應變。6）正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。7）發(fā)覺車輛門窗未關好或響警號,須立刻通知領班或主管,然后再聯(lián)絡車主。8）對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知領班或主10）禁止全部些人使用消防水閥洗車。11）指導全部駛入停車場車輛,按車場規(guī)章制度停泊。12）定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。13）留心車場高度容納限制,遇有限制高度車輛時,須提醒司機小心駕駛。14）留心車位界限及編號是否清楚。15）禁止停車場內洗車抹車,預防弄污地面或地面打滑。16）留心各交通標識是否清楚。三、車輛巡查崗位制度1）負責整個區(qū)域安全巡視工作，尤其加強對偏僻區(qū)域巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2）幫助對進入車場車輛管理，指導車主停泊適當位置。3）嚴格檢驗登記車場車輛關于情況，發(fā)覺有車輛未關門窗，應立刻聯(lián)絡關于車主，然后守護車輛旁，等候主管來進行處理。4）按消防規(guī)范巡視并檢驗消防設施，做好巡視統(tǒng)計，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。5）監(jiān)管地下車庫內全部工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范方法。四、停車場交接班制度1）接班人員必須提前15分鐘做好接班準備工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。2）接班人員要詳細閱讀交接班日志和關于通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班統(tǒng)計要詳細完整。3）交班人員要對接班人員負責，要交安全、交統(tǒng)計、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4）如在交班時設備發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員主動配合，待處理完成方可離崗。5）在要求交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立刻匯報上級領導，上級領導追查原因，視詳細情節(jié)作出處理。6）接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時匯報上級領導，統(tǒng)籌安排第五停車場運行方案一、車輛管理員日服務流程1、每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會。2、開完班前會，進行交接班，對物品、車輛、事情進行交接，確認無誤簽字接班。3、接班后，清掃崗亭及車場衛(wèi)生，確保停車場環(huán)境潔凈。4、清掃衛(wèi)生后對停車場車輛進行檢驗，并做好相關登記。5、對于進入車輛，按照車場管理要求給予指揮停放。6、當班期間每隔半小時對停車場巡視一次，發(fā)覺問題及時匯報，并作出對應處理。7、下班前，提前15分鐘做好交接班準備，并在交接班后，參加班后會。二、停車場安全管理服務運行方案1、安全管理服務內容停車場出入口管控，場內巡視，消防監(jiān)測、安防監(jiān)測、治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包含但不限于以下內容：（1）負責停車場外圍巡視、負責停車場特殊活動及車輛較多時疏導巡視。負責內部停車場白天值守管理、夜間巡視管理。（2）對停車場管理，應首先進行調查模底，合理規(guī)劃地面停車場使用管理，預防亂停、亂放。同時建立完善管理制度，確保大廈文明、有序工作、學習、活動環(huán)境。（3）對駛入車場、車庫車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專員指導按要求存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致管理，進行安全有序服務，預防亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（4）做好停車場出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。（5）在嚴格規(guī)范管理同時，配合做好車輛防護工作，關注已停車輛，查看有沒有損壞、漏油、漏水情況，做好相關統(tǒng)計，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)絡，減小損失。（6）遇有計劃性重大活動安排時,制訂活動開展配共計劃，事先做好預留車位及場地檢驗工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。2、安全管理服務方式（1）實現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控地點：停車場中心管理室。.電子監(jiān)控設備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機（工業(yè)級PC機）。監(jiān)控室對外通訊方式：對講機。值班人員：車管員輪班3、安全崗位設置:主機監(jiān)控、場內人員巡視。三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務運行方案1、服務范圍：停車場全部區(qū)域。2、服務目標：環(huán)境管理無盲點；3、管理服務范圍保持環(huán)境整齊，生活垃圾日產日清；合理調整垃圾桶，每日最少清運1次；4、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、按時進行保潔服務，包含蟲害滅殺；6、愛護物業(yè)各項設施及財物；7、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；8、節(jié)約用電、用水。四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務運行方案1、服務范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包含中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng)兩大部分組成。中心管理系統(tǒng)包含停車場管理中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)。現(xiàn)場管理系統(tǒng)包含智能收費系統(tǒng)、停車引導及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。2、服務目標：定時進行設備檢驗，確保系統(tǒng)和專用設施安全、正常使用。確保設備使用功效和安全，維護設備外觀完好，延長設備使用壽命，充分發(fā)揮設備使用價值。3、地面引導標線定時清洗和補充，確保醒目清楚，提升通行效率。五、停車場運行管理服務品控方案1、建立健全規(guī)章管理制度（1）建立健全停車場收費管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務、維修保養(yǎng)服務質量標準和行為準則，確保本場正常運行和突發(fā)事件處理有章可循，有理可依。（2）強化項目經理、主管崗位責任制，強化各項監(jiān)督考評機制，認真填寫各種考評報表。（3）加強人員培訓：強化收費員崗前培訓工作，內容包括收費程序、設備操作、服務用語及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭議處理方法等，并進行嚴格考評，符合標準后方可上崗。>強化車管員崗前培訓工作和檢驗督導工作，內容包括服務標準、行為準則、設備操作、服務用語及禮儀等。>加強員工設備操作技能培訓，降低或防止因操作不妥而引發(fā)系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)功效優(yōu)勢，降低員工工作強度，提升精神面貌和服務品質。2、停車場人力資源管理（1）改進員工工作環(huán)境，提升工資收入及福利待遇，增加團體凝聚力，降低人員流失。（2）與停車場管理企業(yè)及其它勞務用工機構訂立用工協(xié)議或承包協(xié)議，取得可靠人力資源保障。（3）充分發(fā)揮本企業(yè)建設管理監(jiān)控系統(tǒng)功效優(yōu)勢，對收費員、車管員工作過程、服務質量進行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費跑冒滴漏現(xiàn)象。六、停車場安全管理服務細則1.管理服務目標（1）車管員禮貌待人，服務熱情。（2）熟悉停車場布局、結構、行車線路、交通標識，熟練掌握各種停車設備操作規(guī)程，熟悉停車場內部、地面建筑物及周圍環(huán)境、配套設施設備；能夠按照客戶要求，指導客戶抵達目標地。（3）車管員隨時巡査車輛停放情況及車輛車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設法通知車主，并及時通知秩序維護崗。（4）停車場內無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。（5）地下停車場內地面無雜物，發(fā)覺地面不潔凈時，及時通知保潔部。（6）停車場內消防器械及設施均配置齊全，發(fā)覺設施、設備損壞，要在第一時間內通知工程部，并保持停車設施、設備使用功效完好。（7）停車場內交通事故年發(fā)生率不超出2%,丟失事故發(fā)生率為0%。（8）外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率98%以上。（9）停車管理服務滿意率達95%。（10）年內投訴率不超出2%，有效投訴處理率100%。2、車輛入場管理（1）全部車輛進、出車場時車管員應向車主行舉手禮，必要時說“您好”指導車輛入場。（2）當有車輛進場時，應快速提醒車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標線車位上或指導車主將車輛指定車位內。（3）檢驗車輛是否有損壞或其余不正常情況，如有不正常情況應立刻當面向車主提出，并詳盡統(tǒng)計。（4）必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內寶貴物品隨身帶走。（5）當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面車輛慢行或暫停，防止車輛將自動感應道閘撞壞。當自動感應道閘落下時應注意道閘下來往行人，防止道闡將行人撞傷。（6）對尾隨沖入車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位車管員。（7）遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。（8）當有車輛進場時，應快速提醒車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標線車位上或指導車主將車輛指定車位內。（9）檢驗車輛是否有損壞或其余不正常情況，如有不正常情況應立刻當面向車主提出，并作詳盡統(tǒng)計。（10）必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內寶貴物品隨身帶走。（11）當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面車輛慢行或暫停，防止車輛將自動感應道閘撞壞，當自動感應道閘落下時應注意道閘下來往行人，防止道閘將行人撞傷。（12）對尾隨沖入車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位車管員。（13）值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當相關職能部門領導、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手禮并大聲問好。第六停車場應急處理預案一、成立應急領導小組>組長：項目經理>副組長：各項目主管組員：除在崗人員外；休息人員須二十四小時開機待命，遇有突發(fā)事件隨時歸隊。服從物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場統(tǒng)一調配?，F(xiàn)場值班領導在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動保障期間需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到場處理，非工作日盡快到場。企業(yè)分管領導視現(xiàn)場情況及時到場。二、緊急火警處理（1）發(fā)覺火警值班員立刻前往現(xiàn)場查看火勢?；饎葺^小應立刻撲滅，火勢較大無法控制時，立刻匯報項目經理和物業(yè)企業(yè)、停車管理部、公安消防隊。項目經理應立刻組織員工滅火救車。同時通知車主趕到現(xiàn)場。（2）滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對準燃燒物體根部平行噴射，假如燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源5米距離上風或側上風位置，操縱干粉槍向左右兩側平行擺動,使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物燃燒物體噴射干粉，應居高臨下進行噴射。（3）消火栓滅火：應把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰情況下，不要盲目射水，要依照火場燃燒情況,及時變換射流。斷電：當電氣設備著火，并引燃附近可燃物時，應先關閉總電源開關，切斷電源，再用滅火設備進行滅火。防爆：預防易爆物體受熱而產生爆炸（如車輛油箱），對離火源較近車輛應重點進行保護或疏散，若是可移動物品則快速將其轉移到安全地帶。（4）救護車輛：停車場內發(fā)生火災，火勢較大時，應立刻通知領導到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應組織員工將火勢控制在車輛外圍，最大程度地車輛安全。（5）組織好現(xiàn)場，確保消防通道通暢，幫助消防人員滅火。滅火后做好善后處理工作，并及時匯報管理部。三、匪警或盜車處理（1）發(fā)覺偷竊分子正在作案,要安排人員監(jiān)視并立刻用對講機匯報，同時呼叫、組織相關人員進行抓捕，連同證據(jù)送交公安機關處理。車主在現(xiàn)場應請其一起到公安機關報案、作證和配合處理；車主不在現(xiàn)場應盡快通知其本人。（2）盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場，應記住車輛型號、車牌號,作案人特征，時間等線索向公安機關報案。（3）盜車分子還未逃離現(xiàn)場，立刻用對講機呼叫值班人員堵住車場出口，攔住車輛,并通知車主和匯報公安機關做出處理。車輛管理應急方法意外情況應急處理方法火災1、現(xiàn)場人員立刻使用干粉滅火器，滅火。2、馬上撥打119通知詳細地址，起火物品等情況。3、立刻疏散周圍人群及車輛，設置警戒線。4、立刻向主管領導匯報情況，并及時呼叫隊友幫助。5、主動幫助消防人員做好善后事宜。偷竊1、快速撥打110報警，通知詳細地址。2、及時與車主取得聯(lián)絡，講情況給予說明，并請其趕往現(xiàn)場確認損失。3、及時向主管領導匯報情況。4、保護現(xiàn)場不被破壞，設置警戒線。5、主動幫助公安機關處理相關事宜。四、交通事故或收費糾紛造成交通嚴重堵塞處理（1）交通事故處理：車場內發(fā)生交通事故嚴重堵塞時，車管員應立刻到現(xiàn)場查明情況，并匯報經理。依照現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進行處理，必要時，拔打"122〃尋求幫助處理，并組織人員疏導車輛，恢復車場正常秩序。（2）因收費糾紛造成交通堵塞處理：因收費糾紛造成車主有意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責任車管員應耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商處理。遇勸說不聽或鎖車而去車主，匯報經理，可視情況應拔打110請求幫助處理。若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導交通，而后再向車主進行解釋。屬我方責任，車管員應主動認可錯誤，賠禮道歉，勸說其先駕車離開，而后主動進行溝通。五、車輛停放時被刮、蹭受損情況處理（1）車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受其它車輛刮蹭致傷，若當場發(fā)覺，應扣留責任人車輛，并快速通知項目責任人到場處理。（2）項目責任人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責任人做出賠償。不能處理時，可移交交通管理部門或當?shù)嘏沙鏊幚怼＃?）未發(fā)覺肇事車輛，而被刮蹭車輛（事故），屬我方管理責任，經與車主協(xié)商由我方進行賠付，應填寫《一次性賠償協(xié)議書》，注明車輛損傷原因、所停放位置、車輛受損程度、車輛型號、車牌號、行駛證號、車主姓名、交費情況等并由車主簽字確認，報停車管理部，按車輛出險理賠流程處理。六、對爆炸及可疑爆炸物品緊急處理（1）值班人員發(fā)覺可疑情況后，快速向領班匯報，講明發(fā)覺爆炸或可疑爆炸物時間、地點和情況，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。（2）領班接到匯報后，快速勘察現(xiàn)場同時，立刻通知項目經理及甲方責任人到現(xiàn)場處理。現(xiàn)場責任人到場后，快速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場，同時匯報公安機關。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時匯報上級關于領導。（3）組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能因為爆炸引發(fā)惡性事故人員和物品。七、對打架斗毆、流氓滋擾事件處理（1）值班人員發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，立刻匯報領班及經理，并通知崗上巡查人員幫助控制事態(tài)。報案人員要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。（2）值班經理立刻組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，將肇事者帶到辦公室。（3）檢驗現(xiàn)場有沒有遺留物品，査清公共設施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機關聯(lián)絡。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提升警覺，注意發(fā)覺對方及肇事者身上有沒有兇器，如發(fā)覺及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。（5）如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時與搶救機構聯(lián)絡。八、對突然死亡事故應急處理（1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護現(xiàn)場，同時匯報項目經理、甲方領導、上級領導并報警，對因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應趕快通知搶救中心搶救。（2）如確定己死亡，組織人員保護好現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安人員抵達后，搜集關于線索和情況，配合公安人員做好善后工作。九、對精神病、出丑鬧事人員處理大門崗人員重點控制所轄區(qū)域出入口，巡查人員控制公共區(qū)域，對可疑人員盤問。發(fā)覺人員可疑，應用談話等方式探明來人是否屬精神病、上訪人員，并查清事由和出丑原因?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整齊。聞：來人身上氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡查崗員工，注意發(fā)覺上述三種人，發(fā)覺后應采取以下方法：首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制伎倆，快速未來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。查明來人身份、目標、工作單位和住址。將可疑人員情況匯報經理，視情況決定是否將其送交公安機關。盡可能在不驚擾情況下，調動一切能夠調動力量，采取一切可能伎倆，將出丑鬧事苗頭快速控制住，防止在所轄區(qū)內造成較大影響。緊急情況處理完成，由負責處理人員或車場經理將處理經過填在《工作日志》中。十、防汛應急處理（1）暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，清理各下水口之垃圾。（2）停車場出入口值班人員搬運預定之沙包擺放于停車場出入口相關位置，以防雨水流入車庫。（3）值班領班依照雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管，并及時跟進實際情況，調動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領班應即時匯報上級，安排在停車場出入口，擺放“暫停車場出入”之通告牌，通知地面出口收費崗暫停車輛離場收費。（4）暴雨過后，值班領班應及時調度指揮各項清理工作，通知地面出口崗，免收因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運行。十一、重大活動事項應急處理（1）甲方遇有重大活動，可依照甲方活動安排，采取以下應急方法：提前封閉預留停車位，供活動車輛停放?；顒咏Y束時，為使車輛快速離院，可暫時封閉部分通道，供參加活動車輛快速離場。全員或部分人員上崗，主要路段安排主管人員把守。（2）備齊拖車以備急需。（3）全部崗位對講機保持聯(lián)絡通暢。十二、應急指揮中心（1）人員結構：總指揮－現(xiàn)場指揮－消防組－安全組－后勤組－應急組－保障組（2）工作職責總指揮：負責事故現(xiàn)場總體協(xié)調及決議。當事故發(fā)生后，實施應搶救援行動，當總指揮長不在場時依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行使指揮權?，F(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實施應搶救援行動?？傊笓]長抵達現(xiàn)場后，移交指揮權，服從總指揮長統(tǒng)一指揮。消防組：在指揮部指揮下參加搶險救援，負責組織突發(fā)消防事故主要撲救處理，配合突發(fā)安全事故處理。安全組：在指揮部指揮下參加搶險救援，主要負責組織突發(fā)安全事件處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工作；配合消防事故撲救。（白天：夜班休息人員；夜間：白班二班）后勤組：在指揮部指揮下參加搶險救援，主要負責與各個單位聯(lián)絡工作；傷員救助及幫助醫(yī)療部門做好傷員搶救工作；事故現(xiàn)場善后清理工作；現(xiàn)場拍照取證工作。保障組：在指揮部指揮下參