IMS業(yè)務(wù)功能

及接入方案交流

福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司

2013年7月增值業(yè)務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求4IMS接入設(shè)備2IMS固話業(yè)務(wù)功能3

目錄IMS能做什么1

IMS是什么

IMS

IMS（IPMultimediaSubsystem）即IP多媒體子系統(tǒng)

IMS是在基于IP的網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體業(yè)務(wù)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，是適應(yīng)當(dāng)前全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的通信系統(tǒng)IMS能為使用不同接入手段的用戶提供融合的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)包含傳統(tǒng)電話、傳真、即時(shí)通信、可視電話、多媒體會(huì)議、數(shù)據(jù)協(xié)同辦公、媒體共享等IMS實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大融合PLMN（GSM）CM-IMS（用戶數(shù)據(jù)、營(yíng)帳、BOSS）統(tǒng)一CENTREX（包含所有語音基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)）視頻監(jiān)控手機(jī)電視………IMS客戶端接入設(shè)備IM飛信語音視頻會(huì)議通信錄IP接入基本業(yè)務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語音電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳真、POS基本補(bǔ)充業(yè)務(wù)免打擾呼叫等待主叫線識(shí)別限制逾越主叫姓名顯示（CNIP）主叫姓名顯示限制（CNIR）匿名呼叫拒絕。。。。。。特色業(yè)務(wù)統(tǒng)一Centrex企業(yè)多分支機(jī)構(gòu)跨地區(qū)組網(wǎng)多運(yùn)營(yíng)商跨接接入統(tǒng)一總機(jī)（IVR）綜合V網(wǎng)融合一號(hào)通。。。。。。增值業(yè)務(wù)個(gè)人通信助理企業(yè)電話卡號(hào)系統(tǒng)企業(yè)電話錄音系統(tǒng)酒店計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)。。。。。。IMS業(yè)務(wù)介紹-豐富的語音業(yè)務(wù)IMS固話融合V網(wǎng)融合總機(jī)融合一號(hào)通手機(jī)或者手機(jī)+固話組成的V網(wǎng)，V網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)，可支持跨區(qū)組網(wǎng)在融合V網(wǎng)基礎(chǔ)開通的總機(jī)類業(yè)務(wù)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接，或者由話務(wù)員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接支持主被叫一號(hào)通，對(duì)方撥打任一號(hào)碼，各種終端同時(shí)振鈴或順序振鈴基于IMS平臺(tái)，采用鐵通號(hào)碼開通的固定電話，是實(shí)現(xiàn)融合類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)IMS首批正式上線商用的產(chǎn)品為：IMS固話、融合V網(wǎng)、融合總機(jī)、融合一號(hào)通當(dāng)前IMS平臺(tái)上線功能增值業(yè)務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求4IMS接入設(shè)備2IMS固話業(yè)務(wù)功能3

目錄IMS能做什么1科技創(chuàng)新

融合應(yīng)用融合通信服務(wù)器

控制網(wǎng)絡(luò)話機(jī)PC/移動(dòng)客戶端多媒體終端終端接入IPPBX電話會(huì)議呼叫中心錄音

應(yīng)用網(wǎng)管系統(tǒng)融合接入網(wǎng)關(guān)多媒體會(huì)議卡號(hào)系統(tǒng)WiFi網(wǎng)關(guān)

企業(yè)融合網(wǎng)關(guān)綜合接入設(shè)備IAD接入網(wǎng)關(guān)AG中繼網(wǎng)關(guān)TG產(chǎn)品系列IAD：（綜合接入設(shè)備），下行提供1-32個(gè)模擬話機(jī)接口，上行通過IP鏈路接入CM-IMS。IAD僅具備接入功能，支持級(jí)聯(lián)，業(yè)務(wù)功能全部由CM-IMS網(wǎng)絡(luò)提供。AG：（綜合接入網(wǎng)關(guān)），下行提供48個(gè)以上模擬話機(jī)接口，上行通過IP鏈路接入CM-IMS。AG可以簡(jiǎn)單地理解為大端口數(shù)的IAD。IPPBX：（IP電話交換機(jī)）下行提供模擬話機(jī)接口，上行通過IP鏈路接入CM-IMS

。IPPBX具有交換功能，除了局端提供的業(yè)務(wù)外，還可在本地提供個(gè)性化增值業(yè)務(wù)。......IPPBXPOTSIAD/AG企業(yè)SIP電話......接入網(wǎng)IMS業(yè)務(wù)層ONU/IADOLTPC客戶端xDSLModemCM-IMScoreSBCIMS接入設(shè)備主要類型IPPBX（SVX8032系列）融合數(shù)據(jù)、語音和視頻的多業(yè)務(wù)平臺(tái)面向企業(yè)/行業(yè)的優(yōu)質(zhì)語音和視頻通訊開放的API接口，易于支持第三方增值應(yīng)用軟件支持統(tǒng)一通訊錄、錄音、電話會(huì)議和呼叫中心等豐富應(yīng)用通過擴(kuò)展模塊提供豐富的接口（

E1/FXO/FXS），實(shí)現(xiàn)靈活組網(wǎng)星網(wǎng)銳捷IPPBX系列SVC9000系列SVC9500最大支持1000線、SVC91000最大支持3000線，可選配合適的用戶模塊擴(kuò)展用戶端口，支持豐富的增值應(yīng)用融合數(shù)據(jù)、語音和視頻的多業(yè)務(wù)平臺(tái)面向企業(yè)/行業(yè)的優(yōu)質(zhì)語音和視頻通訊開放的API接口，易于支持第三方增值應(yīng)用軟件支持統(tǒng)一通訊錄、錄音、電話會(huì)議和呼叫中心等豐富應(yīng)用通過擴(kuò)展模塊提供豐富的接口（E1/FXO/FXS），實(shí)現(xiàn)靈活組網(wǎng)融合通信服務(wù)器IPPBX基本功能

自動(dòng)話務(wù)員

呼叫路由

呼叫隊(duì)列

呼叫轉(zhuǎn)移

振鈴組

呼叫轉(zhuǎn)接免打擾

呼叫等待

一號(hào)通

呼叫代答呼入時(shí)間控制

鬧鐘服務(wù)

呼叫權(quán)限

分機(jī)彩鈴

計(jì)費(fèi)管理各種增值業(yè)務(wù)……SVG6000RSVG6000RWSVG6000CSVG6004SVG6008圖片F(xiàn)XS口11248FXO口無無1個(gè)無網(wǎng)絡(luò)接口44222WiFi無支持無無無配置管理WEB配置管理及軟件升級(jí)，快速配置導(dǎo)航；支持SNMP網(wǎng)管、TR069自動(dòng)配置桌面型IAD系列：按端口數(shù)可分1/2/4/8等多種型號(hào)桌面型IAD（SVG6000系列）SVG6016SVG6024SVG6032圖片F(xiàn)XS口162432網(wǎng)絡(luò)接口444機(jī)架型IAD系列：按端口數(shù)可分16/24/32等多種型號(hào)

Eth1（4口交換機(jī)，帶QOS控制）串口狀態(tài)指示燈電話口電源口機(jī)架型IAD（SVG6032系列）AG系列（SV8100-G）按端口數(shù)分48、64、72、96四個(gè)種類設(shè)備名稱型號(hào)以太網(wǎng)口數(shù)POTS口數(shù)說明AG模塊SV8100-G48448AG模塊SV8100-G64464AG模塊SV8100-G96496AG系列（SV8100系列）

Android2.3操作系統(tǒng)7寸16：9觸摸屏，分辨率800×480

200萬像素高清攝像頭

高清音質(zhì)支持WiFi接入提供FXO端口，支持PSTN接入擴(kuò)展接口：

SD卡、USB2.0、耳機(jī)和VideoOut7寸觸摸屏Android2.2OS高清音質(zhì)WiFi接入SVP3300多媒體終端待機(jī)界面可選POE統(tǒng)一通訊錄個(gè)人通訊錄快速撥號(hào)鍵狀態(tài)指示燈可選USB接口可選PSTN接口功能鍵呼叫界面液晶顯示屏中文輸入法SVP3000網(wǎng)絡(luò)話機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口上行網(wǎng)絡(luò)：1WAN下行網(wǎng)絡(luò)：1-4個(gè)LAN（與FXS復(fù)用）網(wǎng)絡(luò)管理TR-069路由私網(wǎng)穿越STG無線網(wǎng)絡(luò)AP模式Station模式家庭網(wǎng)關(guān)系列我司深入研究企業(yè)客戶的需求，開發(fā)豐富的增值應(yīng)用，幫助中國(guó)移動(dòng)提高服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和提升客戶價(jià)值增值應(yīng)用說明通信助理支持智能通信錄、屏幕取號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、來電彈屏、通話錄音等功能，可有效提高用戶的工作效率卡號(hào)系統(tǒng)支持發(fā)卡、計(jì)費(fèi)、充值、查詢等功能，最高支持10萬個(gè)卡號(hào)錄音系統(tǒng)支持通話實(shí)時(shí)錄音、在線監(jiān)聽及語音回放功能，錄音文件支持豐富的儲(chǔ)存格式，并支持基于各種條件的查詢、監(jiān)聽、管理、備份等功能，滿足用戶的各種需要多媒體會(huì)議系統(tǒng)支持音視頻通信、數(shù)據(jù)交互、遠(yuǎn)程共享和協(xié)助等功能，能有效地應(yīng)用于工作會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)同辦公等工作，達(dá)到降低溝通成本、提高工作效率的業(yè)務(wù)目標(biāo)電話會(huì)議系統(tǒng)企業(yè)自建電話會(huì)議系統(tǒng)，支持靈活的撥打方式，支持靈活的會(huì)場(chǎng)控制功能酒店計(jì)費(fèi)管理為酒店用戶提供計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，支持鬧鐘叫醒、話單打印、第三方酒店管理軟件對(duì)接等功能呼叫中心服務(wù)器支持豐富的接入方式，系統(tǒng)功能豐富，集IVR、CRM、ACD、IP通信等于一體，系統(tǒng)對(duì)接及開發(fā)靈活、高效，支持無縫與第三方軟件如CRM、ERP對(duì)接。遠(yuǎn)程監(jiān)控提供功能強(qiáng)大的IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，具備出色的圖像質(zhì)量與語音，基于高清畫質(zhì)的H.264算法實(shí)時(shí)編碼，為家庭、連鎖店、中小企業(yè)、學(xué)校和小區(qū)提供一流的圖像和專業(yè)的監(jiān)控功能。增值應(yīng)用產(chǎn)品系列增值業(yè)務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求4IMS接入設(shè)備2IMS固話業(yè)務(wù)功能3

目錄IMS能做什么1IMS固話業(yè)務(wù)功能單元A單元：基本固話業(yè)務(wù)功能B單元：它網(wǎng)（電信）跨接業(yè)務(wù)功能C單元：多分支機(jī)構(gòu)跨域組網(wǎng)功能D單元：個(gè)性化增值業(yè)務(wù)功能序號(hào)營(yíng)銷方案組合說明1A基本固話業(yè)務(wù)2A+B基本固話業(yè)務(wù)+他網(wǎng)融合業(yè)務(wù)3A+C基本固話業(yè)務(wù)+跨域組網(wǎng)4A+D基本固話業(yè)務(wù)+個(gè)性化增值業(yè)務(wù)5A+B+C基本固話業(yè)務(wù)+他網(wǎng)融合業(yè)務(wù)+跨域組網(wǎng)6A+B+D基本固話業(yè)務(wù)+他網(wǎng)融合業(yè)務(wù)+個(gè)性化增值業(yè)務(wù)7A+C+D基本固話業(yè)務(wù)+跨域組網(wǎng)+個(gè)性化增值業(yè)務(wù)8A+B+C+D基本固話業(yè)務(wù)+他網(wǎng)融合業(yè)務(wù)+跨域組網(wǎng)+個(gè)性化增值業(yè)務(wù)A單元：基本固話業(yè)務(wù)功能

寬帶+電話一線通IPPBXPOTS話機(jī)IAD/AG接入網(wǎng)IMS業(yè)務(wù)層PC客戶端CM-IMScoreSBCPOTS話機(jī)IP話機(jī)軟終端視頻終端傳真機(jī)實(shí)現(xiàn)功能：1、固話與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同一根光纖傳輸2、將移動(dòng)固話布放到用戶桌面3、傳真業(yè)務(wù)4、總機(jī)和短號(hào)互呼功能由局端提供安徽某電力部門案例方案特點(diǎn)：IMS放號(hào)，用戶通過IPPBX接入；安裝電話會(huì)議；使用個(gè)人通信助理；…………移動(dòng)新號(hào)碼82345678電信舊號(hào)碼24052365您好！新的總機(jī)號(hào)碼已改為82345678，轉(zhuǎn)接中…內(nèi)部互撥IPPBX移動(dòng)網(wǎng)電信網(wǎng)B單元：多運(yùn)營(yíng)商跨接業(yè)務(wù)單元

雙號(hào)接入，保留舊號(hào)碼、享受新資費(fèi)

實(shí)現(xiàn)功能：1、需要保留原有他網(wǎng)固話號(hào)碼接聽及撥打2、他網(wǎng)號(hào)碼被叫時(shí)能發(fā)送改號(hào)通知，宣傳新裝的移動(dòng)靚號(hào)3、為每部話機(jī)分配短號(hào)，方便內(nèi)部撥打，不計(jì)費(fèi)4、呼出默認(rèn)走移動(dòng)路由，享受移動(dòng)優(yōu)惠資費(fèi)貴州某水利部門案例說明：不改動(dòng)原有的配線架；新增設(shè)備機(jī)柜及配線架；實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)跨接、融合。光纖IMS系統(tǒng)集團(tuán)總部PSTN用戶用戶寬帶語音光電轉(zhuǎn)換辦公場(chǎng)所光纖企業(yè)內(nèi)網(wǎng)IPPBX主機(jī)光纖工廠/分公司寬帶語音辦公場(chǎng)所光纖企業(yè)內(nèi)網(wǎng)IPPBX擴(kuò)展模塊光電轉(zhuǎn)換IMS接入C單元：多分支機(jī)構(gòu)跨域組網(wǎng)單元

節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通信的長(zhǎng)途費(fèi)用不分地理位置組網(wǎng)統(tǒng)一總機(jī)、統(tǒng)一形象可以提供電話會(huì)議等增值應(yīng)用湖北某市民政局案例方案特點(diǎn)：多機(jī)構(gòu)分布式組網(wǎng)，統(tǒng)一總機(jī)，統(tǒng)一內(nèi)部分機(jī)編號(hào)；安裝電話會(huì)議；使用個(gè)人通信助理；酒店計(jì)費(fèi)及話務(wù)管理個(gè)性化語音導(dǎo)航通信助理電話會(huì)議和多媒體會(huì)議呼叫中心錄音系統(tǒng)卡號(hào)系統(tǒng)……D單元：個(gè)性化增值業(yè)務(wù)單元

針對(duì)用戶個(gè)性化需求設(shè)置增值業(yè)務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求4IMS接入設(shè)備2IMS固話業(yè)務(wù)功能3

目錄IMS能做什么1

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理

＞＞電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案光纖中小酒店光纖IMS系統(tǒng)PSTN用戶用戶寬帶光電轉(zhuǎn)換酒店客房電話（RJ11）酒店前臺(tái)計(jì)費(fèi)軟件話務(wù)臺(tái)軟件酒店內(nèi)網(wǎng)IPPBX擴(kuò)展模塊E1或IMS接入IPPBX

酒店計(jì)費(fèi)及話務(wù)管理將酒店需求歸結(jié)為4類，給予充分滿足：話務(wù)管理計(jì)費(fèi)管理叫醒管理酒店管理系統(tǒng)對(duì)接

酒店話務(wù)系統(tǒng)客戶價(jià)值

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航＞＞個(gè)人通信助理

＞＞電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案PSTN（E1）

個(gè)性化語音導(dǎo)航

IMSPSTN（皮線）話機(jī)…企業(yè)內(nèi)網(wǎng)客戶端軟件IPPBX您好！XX公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0您好！XX公司客戶服務(wù)中心，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥1，售后服務(wù)請(qǐng)撥2，人工服務(wù)請(qǐng)撥0快速響應(yīng)客戶修改語音導(dǎo)航的需求多個(gè)、多級(jí)IVR，在一臺(tái)IPPBX內(nèi)提供不同單位的不同語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航客戶價(jià)值

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理＞＞電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案

整合多種通信資源，為企業(yè)用戶構(gòu)建全新的企業(yè)通信方案PC客戶端與手機(jī)、分機(jī)同號(hào)開放接口，可與用戶應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接點(diǎn)擊呼叫，無需撥號(hào)，可捆綁固話或手機(jī)統(tǒng)一通訊錄，自動(dòng)同步服務(wù)器，無需個(gè)人維護(hù)靈活設(shè)置免打擾等多種通信狀態(tài)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)企業(yè)總部IMSIPPBXPSTNIAD（帶FXO口）通信助理手機(jī)多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)固定話機(jī)…辦事處視頻話機(jī)通信助理PC辦事處網(wǎng)絡(luò)話機(jī)通信助理PCIAD/IPPBX分公司普通話機(jī)通信助理PCPC個(gè)人通信助理個(gè)人通信助理客戶價(jià)值統(tǒng)一通訊錄，全企業(yè)維護(hù)一份通訊錄，自動(dòng)同步綁定電腦和電話，電腦點(diǎn)擊，電話呼叫。既省去電話撥號(hào)的繁瑣，又保持電話通信的穩(wěn)定性和語音質(zhì)量錄音功能，在電腦上對(duì)綁定的電話進(jìn)行錄音。便于存檔和檢索

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理>>電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案目標(biāo)客戶：有異地分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)日常會(huì)議，如培訓(xùn)、例會(huì)加強(qiáng)各地人員溝通企業(yè)內(nèi)網(wǎng)電話會(huì)議服務(wù)器企業(yè)總部企業(yè)內(nèi)網(wǎng)分公司IAD/IPPBX辦事處IMS通信助理移動(dòng)員工IPPBXPSTN多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)IAD（帶FXO口）會(huì)議室1#會(huì)議室2#會(huì)議室3#……通信助理手機(jī)多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)固定話機(jī)多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)湖南湘投建設(shè)企業(yè)自建電話會(huì)議，享受豐富、高效的會(huì)議功能滿足隨時(shí)隨地進(jìn)行電話會(huì)議的需要通過座機(jī)或者手機(jī)即可接入會(huì)議支持30方電話會(huì)議會(huì)議參數(shù)設(shè)置靈活、管理方便，管理員通過WEB直接呼叫參會(huì)人員支持會(huì)議錄音開會(huì)無費(fèi)用，任何人可發(fā)起會(huì)議隨時(shí)隨地開會(huì)交流，內(nèi)部溝通無限制會(huì)議支持錄音

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理＞＞電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案呼叫中心24小時(shí)服務(wù)來電彈屏電話智能分配客戶資料管理電話排隊(duì)電話錄音問卷調(diào)查報(bào)表統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)程分機(jī)統(tǒng)一熱線福建一丁集團(tuán)實(shí)現(xiàn)跨地域的遠(yuǎn)端坐席，統(tǒng)一接入號(hào)碼，提升企業(yè)形象來電按歸屬地和業(yè)務(wù)范圍自動(dòng)分配可與訂單管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接完善的客戶檔案管理，專屬服務(wù)問卷調(diào)查，提升客戶滿意度均衡坐席工作量，量化績(jī)效考核來電轉(zhuǎn)移坐席手機(jī)，隨時(shí)隨地接聽實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席，坐席人員分散于各地，來電根據(jù)歸屬地或業(yè)務(wù)范圍分配總部與異地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，便于記憶、提升企業(yè)形象客戶資料與服務(wù)檔案管理，提高客戶滿意度系統(tǒng)預(yù)先外呼，可達(dá)號(hào)碼接至坐席，提高通訊效率坐席工作量、服務(wù)態(tài)度一目了然

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理＞＞電話會(huì)議解決方案

＞＞呼叫中心解決方案

＞＞錄音系統(tǒng)解決方案

＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案重要語音錄音存儲(chǔ)企事業(yè)電話錄音關(guān)鍵崗位在線監(jiān)聽靈活部署成本低廉基于權(quán)限統(tǒng)一管理目標(biāo)客戶需監(jiān)控電話的企事業(yè)單位已安裝或需安裝IPPBX基于IP錄音，成本低廉、部署簡(jiǎn)單通話內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)聽，振鈴即開始錄音錄音文件加密存放，用戶基于權(quán)限管理企業(yè)內(nèi)網(wǎng)錄音系統(tǒng)服務(wù)器企業(yè)總部企業(yè)內(nèi)網(wǎng)分公司IAD/IPPBX辦事處IMSIPPBXPSTNIAD（帶FXO口）多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)辦事處多媒體終端網(wǎng)絡(luò)話機(jī)…企業(yè)客服系統(tǒng)企業(yè)通訊系統(tǒng)企業(yè)客服系統(tǒng)企業(yè)通訊系統(tǒng)長(zhǎng)沙三普通訊企業(yè)自建錄音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨地域、跨組織的集中式錄音管理重要語音內(nèi)容監(jiān)控留存有效改善客戶服務(wù)質(zhì)量不管多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，只需部署一套錄音系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中、遠(yuǎn)程維護(hù)，在線監(jiān)聽、管理方便客服電話監(jiān)控錄音，改善服務(wù)質(zhì)量；銷售投訴內(nèi)容備份存儲(chǔ)，預(yù)防糾紛部署簡(jiǎn)單、易于維護(hù)

＞＞酒店計(jì)費(fèi)和話務(wù)系統(tǒng)＞＞個(gè)性化語音導(dǎo)航（IVR）＞＞個(gè)人通信助理

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＞＞卡號(hào)系統(tǒng)解決方案校園軍警制造業(yè)卡號(hào)系統(tǒng)客戶應(yīng)用點(diǎn)部分校園禁止學(xué)生攜帶手機(jī)，卡號(hào)系統(tǒng)可方便學(xué)生通話，降低電話卡發(fā)行成本，同時(shí)無需定制專用話機(jī)軍營(yíng)新兵禁止攜帶手機(jī)，通話權(quán)限受控，通話記錄備查，卡號(hào)系統(tǒng)可以滿足通話需求，降低管理難度工廠產(chǎn)線工人密集，沒有報(bào)銷話費(fèi)，可作為員工福利人性化關(guān)懷，不增加企業(yè)通信成本福建寧德武警支隊(duì)針對(duì)禁止攜帶手機(jī)的新兵營(yíng)提供通話滿足部隊(duì)嚴(yán)格監(jiān)控通話權(quán)限的要求，提供通話記錄備查操作界面友好，有效降低管理難度支持話單查詢、導(dǎo)出、打印與備份通過黑、白名單進(jìn)行通話權(quán)限管理電信運(yùn)營(yíng)商（PSTN/NGN/IMS）卡號(hào)系統(tǒng)服務(wù)器營(yíng)區(qū)機(jī)房部隊(duì)機(jī)關(guān)IPPBX視頻話機(jī)網(wǎng)絡(luò)話機(jī)IAD（帶FXO口）內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)…兵營(yíng)宿舍IAD/IPPBX網(wǎng)絡(luò)話機(jī)普通話機(jī)兵營(yíng)宿舍IAD/IPPBX網(wǎng)絡(luò)話機(jī)普通話機(jī)無需發(fā)行電話卡、定制話機(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本支付綜合計(jì)費(fèi)；支持話音查詢、導(dǎo)出和打印，滿足運(yùn)營(yíng)需要嚴(yán)格控制通話權(quán)限，降低管理難度增值業(yè)務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求4IMS接入設(shè)備2IMS固話業(yè)務(wù)功能3

目錄IMS能做什么1小結(jié)5小結(jié)IMS：IP多媒體子系統(tǒng)IMS接入設(shè)備：IAD、AG、IPPBXIMS固話業(yè)務(wù)基本功能單元：

A：基本固話業(yè)務(wù)B：多網(wǎng)融合業(yè)務(wù)C：跨域組網(wǎng)業(yè)務(wù)D：個(gè)性化增值業(yè)務(wù)IMS固話業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案：

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百萬客戶大拜訪58一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會(huì)做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動(dòng)不如行動(dòng)3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的59

理念篇知道和不知道？60猜中彩61人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

62不知道的兩種表現(xiàn)形式？？63（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道64愛人同志65理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識(shí)事物的開始66

生活中對(duì)待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場(chǎng)，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！67理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對(duì)客戶的不知道變成知道68

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪69理念之五心動(dòng)不如行動(dòng)70結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。71

拜訪篇心動(dòng)不如行動(dòng)72丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對(duì)自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動(dòng)作的陌生，而不是來自動(dòng)作的難度（2）對(duì)新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對(duì)公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰73推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動(dòng)顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動(dòng)的起點(diǎn)74成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛75拜訪五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。76

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的77

使用電話的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備78

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡(jiǎn)介79約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會(huì)80

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長(zhǎng)辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，----