2022年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

2.

第

29

題

未滿16周歲的人員所持普通護(hù)照的有效期為（）年。

3.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游B.散客包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.小包價(jià)旅游

4.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時就是一種普遍的活動

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

5.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是（）。A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識

6.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

7.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

8.

第

11

題

三星級飯店屬于（）。

A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店

9.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

10.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導(dǎo)游員首先要()。

A.立即報(bào)警B.立即報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定旅游者的情緒D.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

二、多選題(10題)11.

第

60

題

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘桃呀?jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

12.

第

75

題

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

13.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

14.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

15.湖北飲食的烹調(diào)方法主要以什么為代表【】

A．蒸

B．煨

C．炸

D．燒

16.為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對方談話D.表達(dá)自己意見

17.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

18.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說明并非自己的原因

19.屬于豪華客車的是（）。A.旅游車B.長途直達(dá)快班車C.帶臥鋪的長途班車D.雙層式班車

20.下列有關(guān)不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險(xiǎn)為主要目的

C.宗教旅游者計(jì)劃性強(qiáng)

D.考察旅游者對專業(yè)知識要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

三、判斷題(10題)21.地陪應(yīng)根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

22.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

23.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)會的共同責(zé)任。

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

81

題

中國公民出國使用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

34.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

35.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

38.鐵路車票分為__________和__________。

39.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

40.湖北省第二大淡水湖是____。

五、簡答題(5題)41.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

42.

43.

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.中國的旅游資源有哪些特點(diǎn)？

參考答案

1.B本題考查的是導(dǎo)游的行為規(guī)范知識點(diǎn)。在帶團(tuán)中，導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的1/3。

2.C

3.B

4.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時是一小部分上層社會人的活動，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

5.A與其他要掌握的知識相比，史地文化知識是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識。

6.B

7.A

8.C

9.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

10.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。

11.ABCDE

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.AD

18.AC

19.ABC

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過導(dǎo)游員、司機(jī)等的表現(xiàn)來判斷旅行社的優(yōu)劣。

27.N

28.N

29.N

30.N

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.標(biāo)志

33.1942《普通旅游學(xué)綱要》

34.盤龍城

35.消遣

36.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

37.

38.客票附加票

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.梁子湖

41.A、游覽購物動身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)穿