總經(jīng)辦專職行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)

第一頁，共二十七頁。目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問與答 第二頁，共二十七頁。行為管理關(guān)鍵績效指標(biāo)行為規(guī)范目標(biāo)管理專職班組長小班負(fù)責(zé)人班員……公司領(lǐng)導(dǎo)層……部門主任分公司經(jīng)理主管站長/班組長專職小班負(fù)責(zé)人班員專職主管……主管部門主任專職從公司領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工，績效考核形式該根據(jù)不同的工作重點(diǎn)分別以關(guān)鍵績效指標(biāo)考核為主和以行為規(guī)范考核為主說明：本頁結(jié)構(gòu)圖不考慮現(xiàn)有組織中管理層級的對應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層本部部門/基層負(fù)責(zé)人本部/基層主管其他員工實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)經(jīng)營價值最大化對整個企業(yè)的公眾形象負(fù)責(zé)不同層面的工作重點(diǎn)率領(lǐng)部門完成從公司層面分解下來的績效目標(biāo)負(fù)責(zé)部門管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門間的流程銜接按照崗位職責(zé)、工作任務(wù)要求（內(nèi)容質(zhì)量、數(shù)量、時限）完成本職工作率領(lǐng)下屬崗位完成從部門層面分解下來的績效目標(biāo)負(fù)責(zé)分管職責(zé)的管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門內(nèi)及部門間的流程銜接行為規(guī)范適用的對象是：非指標(biāo)崗位（黨政工團(tuán)）、本部專職、基層非班員、基層班組長、基層小班負(fù)責(zé)人和基層班員第三頁，共二十七頁。對于非班員和班員，行為規(guī)范考評的方式有所不同行為規(guī)范的兩種不同的考核方式：非班員崗位

(本部專職、基層非班員)每月根據(jù)被考核人的工作計(jì)劃和實(shí)際工作的完成情況，由考核人完成月度小結(jié)，記錄突出表現(xiàn)或異常情況半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個月的月度小結(jié)，參照崗位評分標(biāo)準(zhǔn)對被考核人進(jìn)行行為規(guī)范評分班員崗位(基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員)班長每月根據(jù)日?？己吮砀竦膬?nèi)容對被考核人進(jìn)行打分，并參照崗位評分標(biāo)準(zhǔn)換算成行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個月的月度評分進(jìn)行匯總，對被考核人進(jìn)行行為規(guī)范綜合評分每月不打分，但進(jìn)行月度回顧小結(jié)每月打分第四頁，共二十七頁。目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問與答第五頁，共二十七頁。專職崗位行為規(guī)范考核的四個步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況和記錄異常情況。并與被考核人就異常情況進(jìn)行充分溝通步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃步驟四考核期末，確定被考核人的期末績效分?jǐn)?shù)，并和被考核人就績效分?jǐn)?shù)結(jié)果進(jìn)行充分溝通第六頁，共二十七頁。行為規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)——專職評分等級評分項(xiàng)目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分優(yōu)秀工作量完成工作的及時性工作結(jié)果的有效性工作態(tài)度工作中的協(xié)調(diào)配合被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評分標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對此崗位的評分標(biāo)準(zhǔn)******………………步驟一：在充分溝通的基礎(chǔ)上，考核雙方確認(rèn)行為規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)考核雙方先制定3分的評分標(biāo)準(zhǔn)，再以此為基準(zhǔn)制定1、2、4、5分的評分標(biāo)準(zhǔn)以半年為考核期制定標(biāo)準(zhǔn)第七頁，共二十七頁。步驟一（續(xù)）：在充分溝通的基礎(chǔ)上，考核雙方根據(jù)指標(biāo)重要性程度確定指標(biāo)權(quán)重行為規(guī)范考評表－專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績效積分（=權(quán)重×績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明工作量××%完成工作的及時性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：至可根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和員工特點(diǎn)給予各指標(biāo)不同的權(quán)重比例以半年為考核期制定標(biāo)準(zhǔn)第八頁，共二十七頁。依據(jù)考核與專職的工作內(nèi)容，考核雙方于月初完成專職崗位本月的工作計(jì)劃工作計(jì)劃內(nèi)容時間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟二：考核雙方在溝通的基礎(chǔ)上由被考核人制定月度工作計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)在月中分配的工作月中突發(fā)性工作在月中填寫由被考核人及時填寫反映工作或任務(wù)完成的具體時間節(jié)點(diǎn)

體現(xiàn)完成工作的質(zhì)量要求，或需要達(dá)成的目標(biāo)依據(jù)崗位職責(zé)，每月要做的周期性常規(guī)工作，在月初填寫周期性的工作，但不是每月都發(fā)生的，周期超過一個月由上級領(lǐng)導(dǎo)在月初分配的非周期性工作在月初填寫行為規(guī)范（專職）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

第九頁，共二十七頁。依據(jù)專職的實(shí)際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對專職崗位當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況的評價工作計(jì)劃內(nèi)容時間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟三：月末由考核人對被考核人進(jìn)行月度工作評估小結(jié)月末考核人和被考核人進(jìn)行溝通后由考核人總結(jié)填寫行為規(guī)范（專職）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

第十頁，共二十七頁。步驟四：考核雙方依據(jù)考核期內(nèi)每個月的月度小結(jié)，對照行為規(guī)范考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，最終得出被考核人的績效得分

行為規(guī)范考評表－專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績效積分（=權(quán)重×績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明工作量××%完成工作的及時性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：至考核人在考核期末填寫第十一頁，共二十七頁。目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問與答 第十二頁，共二十七頁。專職崗位行為規(guī)范考核的四個步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況和記錄異常情況。并與被考核人就異常情況進(jìn)行充分溝通步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃步驟四考核期末，確定被考核人的期末績效分?jǐn)?shù)，并和被考核人就績效分?jǐn)?shù)結(jié)果進(jìn)行充分溝通第十三頁，共二十七頁。行為規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從職位：***考核人姓名：部門:總經(jīng)辦***2004年7月2004年12月

評分等級

評分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作量正常情況下，當(dāng)月完成工作量<90%的3分欄工作量正常情況下，90%的3分欄工作量≦當(dāng)月完成工作量<100%的3分欄工作量在正常情況下，準(zhǔn)時保質(zhì)地完成以下工作：計(jì)劃工作/職責(zé)范圍內(nèi)的工作：一、根據(jù)企業(yè)各個階段中心工作，策劃組織，采集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)的宣傳報道；二、掌握基層單位重要工作信息，與通訊員有效地溝通、組織和指導(dǎo)開展宣傳報道工作，保證《市區(qū)供電報》如期正常的出版；三、配合攝影、攝像共同搞好公司宣傳報道工作，及時向部門負(fù)責(zé)人匯報工作，完成正常分工任務(wù)；四、完成上級、本公司其他部門在宣傳上的配合工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在3分的基礎(chǔ)上,以下兩項(xiàng)完成一項(xiàng)即成立：-配合相關(guān)部門完成階段性宣傳報道、資料收集、歸檔等工作，做好迎峰度夏突發(fā)重大搶修、錯避峰、反外破、反竊電、績效管理等企業(yè)中心工作、重大題材的宣傳策劃、協(xié)調(diào)、溝通、報道工作。-累積完成非計(jì)劃職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)超過3分欄工作量的20%以上累積完成非計(jì)劃職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)超過4分欄工作量的50%至設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評分標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對此崗位的評分標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)辦新聞專職新聞主管步驟一：制訂評分標(biāo)準(zhǔn)第十四頁，共二十七頁。行為規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評分標(biāo)準(zhǔn)評分等級評分項(xiàng)目1分2分3分4分5分完成工作及時性

因個人原因未能及時完成工作量中（3分）要求的3項(xiàng)工作，對本部門和基層單位工作造成影響因個人原因未能及時完成工作量中（3分）要求的2項(xiàng)工作，但對本部門和基層單位工作未造成影響能及時完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，未出現(xiàn)因個人工作延誤而影響本部門和基層單位工作的情況在3分的基礎(chǔ)上，在保證質(zhì)量的前提下，及時完成各項(xiàng)工作而受到本部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定(應(yīng)急情況)在3分的基礎(chǔ)上，在保證質(zhì)量的前提下，及時完成各項(xiàng)工作而受到本公司領(lǐng)導(dǎo)或上級公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定在(應(yīng)急情況)工作結(jié)果的有效性存在2項(xiàng)及以上工作質(zhì)量差錯，沒有及時發(fā)現(xiàn)，無法挽回，造成后果。。存在2項(xiàng)及以上工作質(zhì)量差錯，沒有及時發(fā)現(xiàn)，能挽回，或沒有造成后果。能完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，沒有差錯，并能向上級部門提供有效的報道信息或直接投稿。在3分的基礎(chǔ)上，提供的信息或稿件有3篇或以上為上海電力報、電力公司簡訊所采納；或宣傳報道工作被評為電力公司級先進(jìn)集體（個人）在4分的基礎(chǔ)上，注重宣傳報道的深度和廣度，在企業(yè)員工中反映良好，提供的信息或稿件有4篇或以上為華東電網(wǎng)公司采納；或宣傳報道工作被評為網(wǎng)局極先進(jìn)集體（個人）。第十五頁，共二十七頁。行為規(guī)范評分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評分標(biāo)準(zhǔn)評分等級評分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作態(tài)度無理不服從工作安排或強(qiáng)調(diào)客觀原因、不服從工作安排消極或敷衍工作安排。工作馬虎，需經(jīng)常督促。能積極完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。對本職工作能積極主動與主管交換意見，并被主管采納。在3分基礎(chǔ)上，對本職工作能有自己的設(shè)想，主動與主管闡明觀點(diǎn)，并對部門工作有所促進(jìn)。在3分的基礎(chǔ)上，對本職工作能有自己的設(shè)想，主動與主管闡明觀點(diǎn)，并對公司整體宣傳報道工作有所促進(jìn)。工作中的協(xié)調(diào)配合沒有協(xié)調(diào)解決，不配合他人工作或配合服務(wù)向服務(wù)對象提條件，使對方不滿意。配合協(xié)調(diào)不力，消極配合他人工作，與服務(wù)要求有差距。能協(xié)調(diào)解決本部門、基層單位及相關(guān)部門開展工作。能配合本部門其他專職的工作。在3分的基礎(chǔ)上，因積極的協(xié)調(diào)配合工作而受到本部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定在3分的基礎(chǔ)上，因積極的協(xié)調(diào)配合工作而受到本公司領(lǐng)導(dǎo)、上級業(yè)務(wù)部門、社會新聞媒體的高度評價。第十六頁，共二十七頁。行為規(guī)范考評表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績效積分（=權(quán)重×績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明工作量30%完成工作的及時性20%工作結(jié)果的有效性20%工作態(tài)度15%工作中的協(xié)調(diào)配合15%總績效分?jǐn)?shù)

考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞專職新聞主管2004年12月2004年7月至總經(jīng)辦步驟一（續(xù)）：制訂權(quán)重第十七頁，共二十七頁。行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室崗位步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計(jì)劃時間：2004年12月被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞主管總經(jīng)辦新聞專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*********第十八頁，共二十七頁。行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室崗位步驟三：考核雙方完成月度小結(jié)表回顧期限：：2004年12月被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞主管總經(jīng)辦新聞專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*********主要記錄工作完成的異常情況第十九頁，共二十七頁。步驟四：考核期末，結(jié)合考核期內(nèi)月度小結(jié)表和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考評計(jì)算績效得分行為規(guī)范考評表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績效積分（=權(quán)重×績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明工作量30%44×30％＝1.2工作量超常20％完成工作的及時性15%33×15％＝0.45工作結(jié)果的有效性30%44×30％＝1.2……工作態(tài)度15%44×15％＝0.6……工作中的協(xié)調(diào)配合10%33×10％＝0.3總績效分?jǐn)?shù)

3.75考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名******日期考核期初2004.7.12004.7.1考核期末2004.12.312004.12.31總體績效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞專職新聞主管2004年12月2004年7月至總經(jīng)辦第二十頁，共二十七頁。非班員行為規(guī)范要點(diǎn)小結(jié)專職行為規(guī)范的整個考核過程中，考核雙方應(yīng)進(jìn)行充分有效的溝通要根據(jù)非班員的實(shí)際工作要求來制定評分標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)指標(biāo)的相對于非班員工作的重要程度和其工作相對的薄弱環(huán)節(jié)來設(shè)定權(quán)重大小在進(jìn)行期末考評時，在績效積分的結(jié)果說明一欄主要對大于或小于3分的結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)解釋和說明第二十一頁，共二十七頁。行為規(guī)范考核與以往的考核方式相比，所具有的主要特點(diǎn)溝通機(jī)制全程充分溝通,考核結(jié)果達(dá)成共識有效的管理工具