管理學(xué)

第十四章控制與控制過程1管理課件

第十四章控制

第一節(jié)

控制概述第二節(jié)控制模式第三節(jié)控制過程第四節(jié)有效控制第五節(jié)對控制者的監(jiān)控2管理課件第一節(jié)

控制概述

一、控制的含義控制：就是組織在動態(tài)環(huán)境下監(jiān)視各項(xiàng)活動保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過程。理解：①控制有很強(qiáng)的目的性。②控制是通過“監(jiān)視”和“糾偏”來實(shí)現(xiàn)的③控制是一個(gè)必不可少的過程。

3管理課件二、控制的必要性

1、環(huán)境的變化。2、管理權(quán)力的分散。3、工作能力的差異。

4管理課件三、控制的基本內(nèi)容

1、對人員的控制2、對組織績效的控制3、對財(cái)務(wù)的控制4、對作業(yè)的控制所謂作業(yè)，就是指從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程。組織中常見的作業(yè)控制有：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、原材料購買控制、庫存控制等。5管理課件5．對信息的控制對信息的控制就是要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，使它能及時(shí)地為管理者提供充分、可靠的信息。6管理課件第二節(jié)控制模式

根據(jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同，控制可以分為反饋控制、同期控制和前饋控制。一、反饋控制

反饋控制是一種最主要的傳統(tǒng)控制方式。它的控制作用發(fā)生在行動之后。其特點(diǎn)是把注意力集中在行動的結(jié)果上，并以此作為改進(jìn)下次行動的依據(jù)。其目的并非要改進(jìn)本次行動，而是力求能改進(jìn)下一次行動的質(zhì)量。反饋控制的過程首先從預(yù)期和實(shí)際工作成效的比較開始，找出偏差并分析其原因，然后制定出糾正的計(jì)劃并進(jìn)行糾正，糾正的結(jié)果將可以改進(jìn)下一次的實(shí)際工作的成效或者將改變對下一次工作成效的預(yù)期?？梢?，在評定工作成效與采取糾正措施之間有著很多的重要環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，都對反饋控制的最終成果有著重大的影響。

7管理課件二、同期控制（過程控制）

同期控制的控制作用發(fā)生在行動之中，即與工作過程同時(shí)進(jìn)行。其特點(diǎn)是在行動過程中，一旦發(fā)生偏差，馬上予以糾正。其目的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動的質(zhì)量。同期控制被較多地用于對生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)場的控制，由基層管理者執(zhí)行。同期控制包括兩項(xiàng)職能：一是技術(shù)性指導(dǎo)，即對下屬的工作方法和程序等進(jìn)行指導(dǎo)；二是監(jiān)督，確保下屬完成任務(wù)。8管理課件三、前饋控制（事先控制）

前饋控制是指在活動開始前實(shí)施的控制。它的控制作用發(fā)生在行動之前，其特點(diǎn)是將注意力放在行動的輸入端上．一開始就能將問題的隱患排除，‘‘防患于未然”，可見前饋控制的效果正是管理者追求的目標(biāo)。

9管理課件有效可行的前饋控制．必須滿足的必要條件：①必須對計(jì)劃和控制系統(tǒng)進(jìn)行透徹、仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量。②必須建立清晰的前饋控制的系統(tǒng)模型。③注意保持模型的動態(tài)性。④必須經(jīng)常收集系統(tǒng)輸入量的數(shù)據(jù)并輸入控制系統(tǒng)。⑤必須定期評估實(shí)際輸入量和計(jì)劃輸入量之間的差異．并評估其對最終結(jié)果的影響。⑥必須采取行動，不但應(yīng)指出問題，還應(yīng)采取措施來解決它們。10管理課件要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，應(yīng)該力求滿足下列要求：一要有明確的目的性。二要易于理解。三要精確和客觀。四要及時(shí)。五要有靈活性。六要有經(jīng)濟(jì)性。七要具備全局觀念。11管理課件第三節(jié)控制過程

控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效，糾正偏差。一、確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的尺度。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（一）確定控制對象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：1．關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)2．資源投入3．組織的活動12管理課件（二)選擇控制重點(diǎn)

1．荻利能力2．市場地位3．生產(chǎn)率4．產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位通常指產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度。5．人員發(fā)展6．員工態(tài)度7．公共責(zé)任8．短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡13管理課件(三)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有下列三種：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)。1．統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。2．根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3．工程標(biāo)準(zhǔn)

14管理課件二、衡量績效

在衡量績效時(shí)應(yīng)注意的問題：（一）通過衡量績效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。(二)確定適宜的衡量頻度。（三）建立完善的信息管理系統(tǒng)。15管理課件三、糾正偏差

糾正偏差就是在找出偏差基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。糾偏時(shí)要注意下列問題：(一)找出偏差產(chǎn)生的主要原因(二)確定糾偏措施的實(shí)施對象預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：一是原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；二是原來正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形勢的需要。16管理課件(三)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

1、使糾偏方案雙重優(yōu)化。2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。3、注意消除人們對糾偏措施的疑慮。17管理課件控制的過程與方法總結(jié)控制過程否否否是是是目標(biāo)衡量實(shí)際績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？通過通過識別差異的原因糾正績效修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？績效與標(biāo)準(zhǔn)比較18管理課件第四節(jié)有效控制有效控制的特征：1919管理課件一、適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)20時(shí)間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線20管理課件二、適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益2121管理課件三、客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)2222管理課件四、彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)2323管理課件第五節(jié)對控制者的監(jiān)控

一、對控制者監(jiān)控的重要性由于以下兩個(gè)原因，使得對控制者的監(jiān)控在組織中更具有極其重要的意義。

l、控制工作本身的特殊性。2、在組織中對控制者的監(jiān)控常常是被忽視的環(huán)節(jié)。24管理課件二、對控制者的監(jiān)控方式

1、加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營者行為的立法2、宣傳教育3、建立健全組織的監(jiān)控系統(tǒng)通過制度對控制者，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效監(jiān)控。目前最有效的是以下兩種方法：①建立合理的公司法人