目錄1引言................................................................11.1課題背景與意義....................................................11.2國內(nèi)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析............................................21.3課題內(nèi)容..........................................................32產(chǎn)品營銷環(huán)境分析....................................................42.1水果商品市場分析..................................................42.2網(wǎng)店目標(biāo)市場分析..................................................52.3網(wǎng)店產(chǎn)品優(yōu)勢分析..................................................52.4小結(jié)..............................................................73網(wǎng)店的建設(shè)..........................................................73.1網(wǎng)上開店選擇的平臺................................................83.2店鋪的銷售目標(biāo)及宗旨..............................................83.3淘寶店鋪搭建步驟..................................................83.4淘寶店鋪建設(shè).....................................................113.5店鋪裝修.........................................................153.6快遞選擇.........................................................193.7小結(jié).............................................................194網(wǎng)店推廣...........................................................194.1櫥窗位...........................................................204.2標(biāo)題及關(guān)鍵字.....................................................204.3優(yōu)惠券...........................................................224.4淘寶官方活動.....................................................224.5付費推廣.........................................................234.6社區(qū)推廣.........................................................234.7微信QQ微博推廣..................................................244.8小視頻推廣.......................................................254.9小結(jié).............................................................275網(wǎng)店運營成果.......................................................275.1淘寶首頁.........................................................285.2店鋪展示.........................................................285.3售后信用評價.....................................................295.4運營問題分析.....................................................305.5小結(jié).............................................................32結(jié)論................................................................32致謝.................................................................32參考文獻(xiàn)...........................................................331引言1.1課題背景與意義時代的高速發(fā)展，使得當(dāng)今社會不停發(fā)生巨變，現(xiàn)在是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們可以足不出戶就可以買到的自己需要的東西，掏出自己的智能手機，什么都是輕而易舉的買到，可以了解到任何自己想要了解的事情，也帶來無限的商機，電子商務(wù)真正的使每個人都能夠接觸到。

這個課題研究的背景，是我自己的家，家里的水果。借助自己家里的水果品種優(yōu)勢以及較為專業(yè)的種植技術(shù)，使得我家的水果新鮮、營養(yǎng)、健簡單明了的店鋪風(fēng)格、精良的水果產(chǎn)品、全方位展示的自家水果。建立網(wǎng)店是為了通過自己的運營來使得自家的水果能夠賣得更好，增加自家的銷售途徑，通過最自己店鋪的不斷運營優(yōu)化，是的自己的店鋪能夠賣出更多的產(chǎn)品，進(jìn)一步的累計潛在客戶，逐漸建立起自己的粘性買家。網(wǎng)店初期成本低、風(fēng)險小的特點，每個人都能成為一個網(wǎng)店老板。在運營網(wǎng)店的過程中，可以隨時對應(yīng)市場的形似來調(diào)整自己的網(wǎng)店，吸引更多的用戶，逐步了解到自家水果的用戶群體，使得更多的人對自家的產(chǎn)品興趣更大，從而購買商品。1.2國內(nèi)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析1.2.1生鮮果蔬電商以及移動電商用戶情況根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的資料顯示，中國生鮮果蔬電商的的潛力是巨大的，人們對這類產(chǎn)品的需求是逐漸增加的，并且在未來的很長時間內(nèi)還是繼續(xù)增加的。如圖1.1所示。我國水果行業(yè)發(fā)展巨大，擁有近14億人口的消費市場，并且中產(chǎn)階級不斷變多，其消費空間是其他任何國家都不能相提并論的，近年來我國水果行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，優(yōu)質(zhì)水果的產(chǎn)品逐漸變多，水果市場供不應(yīng)求，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成移動互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以輕松買到優(yōu)質(zhì)的水果產(chǎn)品，龐大且不斷增長的移動用戶更是我們廣闊的市場，圖1.2是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長情況。圖1.12013-2020e年中國生鮮電商行業(yè)市場交易及增速情況

圖1.2移動電商用戶規(guī)模1.2.2水果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃的提出以及各級政府共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，我國農(nóng)民的互聯(lián)網(wǎng)意識不斷增強，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)呈直線上升態(tài)勢，并且政府會更加的重視農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展，越來越多的政策都會傾向農(nóng)業(yè)電商，所以對于我的水果電商來說也是個巨大的機會，中國市場潛力巨大，我國人口眾多，并且是世界農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國，不僅國內(nèi)市場龐大，并且國外市場也在不停的擴(kuò)張。并且網(wǎng)絡(luò)電商銷售農(nóng)產(chǎn)品也顛覆了傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易模式，電商更加的簡潔，省去了經(jīng)紀(jì)人-產(chǎn)地批發(fā)商-銷地批發(fā)商-零售商等一些列的操作，縮短了時間和成本，使得買家能夠直接和我們賣家在網(wǎng)上聯(lián)系到，所以很是方便，潛力是巨大的。1.3課題內(nèi)容1.3.1研究目標(biāo)與內(nèi)容本課題主要研究內(nèi)容淘寶水果網(wǎng)店的策劃及運營。課題的內(nèi)容包含：1.產(chǎn)品營銷環(huán)境分析：對目前水果電商行業(yè)市場環(huán)境、目標(biāo)市場、行業(yè)的發(fā)展情況、產(chǎn)品本身優(yōu)勢以及價格優(yōu)勢調(diào)查相關(guān)資料所進(jìn)行的分析，在搭建網(wǎng)店前期而將水果產(chǎn)品定位。2.網(wǎng)店運營平臺搭建：建立自己的網(wǎng)店，選擇淘寶平臺，并且通過設(shè)置產(chǎn)品上架，店面結(jié)構(gòu)，價格制定，以及發(fā)貨服務(wù)、售后等3.網(wǎng)店策劃與實施：朋友圈推廣，QQ推廣，今日頭條推廣，抖音，火山小視頻

等短視頻推廣，以及直播推廣的方式固定客戶實現(xiàn)網(wǎng)店促銷策劃與實施。4.網(wǎng)店運營成果：對網(wǎng)店進(jìn)行優(yōu)化，店鋪搜索關(guān)鍵字設(shè)置，自媒體推廣，首頁設(shè)置等1.3.2論文全文格式安排第一章引言，對本文的研究背景，水果電商行業(yè)的發(fā)展情況以及未來移動電商用戶的擴(kuò)大帶來的機遇，課題的開發(fā)背景，論文的全文格式安排進(jìn)行的論述第二章產(chǎn)品營銷環(huán)境分析，主要給出對水果網(wǎng)店的市場分析、以及自家水果的優(yōu)勢分析等內(nèi)容進(jìn)行說明解釋。第三章網(wǎng)店運營平臺的搭建，介紹網(wǎng)店是如何搭建起來的，店鋪開起來后的一些運用，開店鋪需要的步驟。第四章網(wǎng)店運營，網(wǎng)店如何進(jìn)行運營，如何使自己的網(wǎng)店能夠更加成功，如何推廣等。第五章網(wǎng)店運營成果展示，對網(wǎng)店首頁、店鋪展示、售后信用評價、運營問題分析銷量分析等方面，得出總結(jié)進(jìn)一步完善網(wǎng)店。第六章總結(jié)，主要是對本論文進(jìn)行了總結(jié)工作。2產(chǎn)品營銷環(huán)境分析2.1水果商品市場分析生鮮作為居民日常飲食必需品，消費零售總額十分龐大，就2016年我果生鮮產(chǎn)品零售總額3.24億噸，零售總額4.57萬億，同比2015年增長9.3%，其中的蔬菜類和水果類更是超過了30%，所以水果類商品的市場是巨大的，并且生鮮電商在我國在剛起步，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，人們更是越來越明白了電商帶來的便捷之處，想要吃到新鮮的水果，隨時隨地在手機上就可以購買，送貨上門更是輕松，對于我的水果店鋪來說是很好的。對于我們的目標(biāo)人群，水果針對的人群是不特定的，各個年齡的人都吃水果，不限定任何行業(yè)，所以對我的網(wǎng)店，市場是巨大的。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，水果生鮮電商的接受與普及是必然的趨勢，雖然目前實體店購買水果的還比較多，但是實體店價格昂貴，而網(wǎng)店購買的水果較為便宜，而且和水果店的水果一樣都是一樣的新鮮，而且相對于實體店，在電商平臺購買的水果種類更多，可以售賣給更多更遠(yuǎn)的客戶，這是開網(wǎng)店的極大的優(yōu)勢。

目前很多電商平臺都允許個人商戶入駐，類似淘寶店，蘇寧個人商戶，京東個人商戶，這是可以自己運用的網(wǎng)店，當(dāng)淘寶店不能滿足需求只會，也可以向蘇寧、京東發(fā)展，這樣受眾面積會更大，市場規(guī)模會更多。2.2網(wǎng)店目標(biāo)市場分析網(wǎng)店的目標(biāo)市場目前只在淘寶店，后續(xù)會在其他電商平臺，比如蘇寧、京東等電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，目標(biāo)市場會更加擴(kuò)大。店鋪的客流量面向整個社會群體，男女老少都是網(wǎng)店的客戶。我們的客戶可以分為上班族和學(xué)生族，以及退休老人，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機電商用戶越來越多，不僅針對年輕人，越來越多的老年人也開始使用電商平臺，我們目標(biāo)用戶是很廣泛的，并且是很有潛力的這些都是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要主體。目前中國移動電商用戶規(guī)模在3-4億，預(yù)計在2020年用戶規(guī)模回達(dá)到5-6億，再往后隨著更多人的成年，中產(chǎn)階級越來越多，市場會越來越大，網(wǎng)店的目標(biāo)市場是完全不用擔(dān)心的。當(dāng)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，購買力也不斷的擴(kuò)大，因為互聯(lián)網(wǎng)用戶在不停的更新?lián)Q代。2.3網(wǎng)店產(chǎn)品優(yōu)勢分析2.3.1網(wǎng)店的優(yōu)勢1.網(wǎng)店成本極低，開設(shè)網(wǎng)店現(xiàn)在是人人都做到的，只要通過正確的程序步驟，自己的網(wǎng)店就開了起來。2.網(wǎng)店售賣的水果可以根據(jù)季節(jié)不斷更替，當(dāng)水果買完之后可以通過下架升值是關(guān)店，需要的時候在進(jìn)行售賣，十分方便。3.商品交易極為簡單，和實體店一樣，只需要選購商品，提交訂單，付款就可以了。4.物流速度快，目前國內(nèi)四通一達(dá)，順豐等快遞一般2-3天到達(dá)，甚至很多生鮮果蔬當(dāng)日送達(dá)。5.這家店不需要不時的看守，從而節(jié)省了人力資源的投資和管理成本。6.隨時隨地都可以購買商品。2.3.2經(jīng)營方式靈活1.隨時可以查看店鋪，淘寶賣家可以通過千牛了解到任何顧客的資訊信息，通過手機就可以和顧客面對面交流。

2.和實體店鋪一樣，通過自己的管理，可以對自己的商品隨時的管理，沒有貨了可以隨時下架，有新產(chǎn)品也可以及時上架，對于顧客已來說可以及時的查看到。3.可以對自己的店鋪隨時的改造美化，也可以和其他人進(jìn)行合作進(jìn)行售賣商品或者進(jìn)行宣傳，對于自己的店鋪來說都是很好的。2.3.3客戶范圍廣1.客戶范圍及廣，不針對特定的人員，水果對于每個人來說都是很重要的，各個年齡段的人都有吃水果的，所以客戶范圍還是很廣泛的。2.水果可以賣給全國各地的人，很線下水果店不同的是，網(wǎng)店購買的水果種類多，線下水果店種類有限，特定的水果產(chǎn)品很多買不到，客戶量相比網(wǎng)店更加的少。2.3.4水果淘寶店的優(yōu)勢1.我的水果淘寶店的產(chǎn)品是來自自家的產(chǎn)品，絕對新鮮，絕對好吃，其次家里的產(chǎn)品是最新國外進(jìn)口的水果苗子，當(dāng)?shù)睾苌儆羞@種新品種水果，新品種競爭力極大。如圖2.1圖2.2所示。圖2.1水果實物

圖2.2水果實物2.水果供應(yīng)優(yōu)勢：我們的水果全部是自家生產(chǎn)，大概20畝地，另外同鄉(xiāng)的鄰居也有很多貨物，所以我們的供應(yīng)不是問題。3.產(chǎn)品的價格優(yōu)勢:我家的水果是百分百地里摘下來的，是第一手產(chǎn)品，沒有中間商賺差價，所以相對于水果店，超市，價格有一定的優(yōu)勢，并且更加量的不同，優(yōu)惠也會有相應(yīng)的力度。4.產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢：我家的水果網(wǎng)店，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是與保障的，第一是新鮮的，對于下單的用戶，下了單之后再從地里摘下來，并且發(fā)貨，不會有囤積貨物太久的現(xiàn)象，第二是我們的水果質(zhì)量絕對過關(guān)，如果質(zhì)量不過關(guān)，不收取任何費用。2.4小結(jié)本章介紹了我們的水果電商的市場分析，以及網(wǎng)店的發(fā)展分析，針對的用戶群體，并且介紹了我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢，我們商品的質(zhì)量，以及商品的庫存，水果電商網(wǎng)店的優(yōu)勢。3網(wǎng)店的建設(shè)我家的水果選擇在淘寶平臺開網(wǎng)店，淘寶流量大，平臺正規(guī)，門檻較低，所以個人網(wǎng)店選擇在淘寶開設(shè)。下面是水果網(wǎng)店運營平臺的搭建步驟。如圖3.1所示。本次網(wǎng)店運營平臺的搭建主要分為：目標(biāo)及宗旨、網(wǎng)絡(luò)運營平臺搭建的前期準(zhǔn)備、店鋪設(shè)計、郵資，如圖3.1所示。

圖3.1網(wǎng)店運營平臺搭建流程3.1網(wǎng)上開店選擇的平臺現(xiàn)在電商平臺開網(wǎng)店門檻較低，有淘寶，京東，蘇寧，拼多多等，由于淘寶人流量大，所以最后決定開設(shè)淘寶網(wǎng)店，相對其他的電商平臺更有優(yōu)勢，對自己商品的銷售更有幫助。3.2店鋪的銷售目標(biāo)及宗旨本人的水果網(wǎng)店店鋪主要銷售的是家里的桃、李、櫻桃，地點在成都龍泉驛區(qū)，完全是自家栽種的水果。我們主要針對的是網(wǎng)上購物的消費者，并且將潛在的消費者轉(zhuǎn)化為購物者。我的店鋪目標(biāo)是針對每年季節(jié)性的水果產(chǎn)品售賣，不同的季節(jié)商品不同，比如說夏季桃李多一點，冬季會有枇杷等水果，要想在淘寶長期生存下去，必須不停的變換策略，找出符合自己淘寶店的生存方式，培養(yǎng)自己店鋪的回頭客，如果實施我們這些預(yù)想的目標(biāo)呢？就要用相關(guān)的推廣方式，穩(wěn)定客源，發(fā)掘潛在客戶，穩(wěn)定客源才是我們生存下去的動力。我要長期做下去，并且使自己的店鋪等級不斷升級，在淘寶網(wǎng)內(nèi)可以用淘寶直通車和淘寶客兩種方式來進(jìn)行推廣，在淘寶網(wǎng)外的推廣方式，隨著時代的發(fā)展，可以通過朋友圈，自媒體，短視頻app等方法宣傳我們自己的商品。將我們的店鋪一直穩(wěn)定下去，做大做強，更上時代的節(jié)奏，結(jié)合電商優(yōu)化我們的店鋪，是我們的產(chǎn)品能夠銷售的出去，并且店鋪變得更好。3.3淘寶店鋪搭建步驟想要在淘寶網(wǎng)成為“主人”，必須先認(rèn)識淘寶，先要知道如何購物，當(dāng)然要先成為淘寶平臺的會員，如圖3.2所示。圖3.2注冊淘寶會員流程

1.首先開設(shè)店鋪需要一個淘寶賬號，支付寶賬號。2.進(jìn)入淘寶網(wǎng)，點擊登錄，登錄你的賬號密碼，如圖3.3所示。圖3.3登錄賬號密碼3.點擊右上角的“賣家中心”，進(jìn)入商家后臺；如圖3.4.圖3.4賣家中心4.進(jìn)入之后，左側(cè)菜單"店鋪管理"處可看到"我要開店"字樣，如果沒有說明您已有創(chuàng)建過店鋪，可以看到"查看我的店鋪"字樣哦；如有“我要開店”字樣，點擊創(chuàng)建個人店鋪即可，如圖3.5所示。圖3.5創(chuàng)建個人店鋪

5.根據(jù)提示，點擊“下一步”即可；如圖3.6所示。圖3.6了解規(guī)則6.如果支付寶跟淘寶開店都沒有認(rèn)證的話，后面會顯示“立即認(rèn)證”字樣，點擊“立即認(rèn)證”即可進(jìn)入認(rèn)證頁面，按要求填寫相關(guān)信息即可，一般2天左右就會審核通過；都認(rèn)證完后再點擊“下一步”即可。如圖3.7所示。圖3.7開店認(rèn)證7.閱讀相關(guān)協(xié)議，點擊“同意”，即可成功開店；如圖3.8所示。

圖3.8同意協(xié)議8.店鋪創(chuàng)建成功，如圖3.9所示。圖3.9創(chuàng)建店鋪3.4淘寶店鋪建設(shè)我的淘寶店實在幾年前就開了起來，但是中間關(guān)閉過一段時間，所以也算是新的淘寶網(wǎng)店，最開始做淘寶店也是和自己的想法有關(guān)，也不斷的了解到電商目前的發(fā)展情況，所以也準(zhǔn)備開網(wǎng)店試一試，就選擇了家里的水果。之前在蘇寧易購進(jìn)行過實習(xí)，雖然是售后服務(wù)部門，但也是了解到很多電商的知識，對于客服一定要做好服務(wù)，保障自己的售后完美，在蘇寧實習(xí)的過程中，明白了電商售賣產(chǎn)品需要經(jīng)常做活動，進(jìn)行促銷，這樣才能吸引到客戶，增加銷量。在物流方面，由于我們自家就搞快遞，所以大部分快速都會發(fā)自家的郵政快遞，成本低，并且現(xiàn)代的郵政快遞并不是太慢，我家的水果大部分是按零售賣，小部分客戶需求量大的話，可以按照批發(fā)售賣，當(dāng)然批發(fā)價格會比零售低一點。另一方面因為水果是季節(jié)性的，所以水果產(chǎn)品會提前上架，給顧客進(jìn)行預(yù)約。電商水果最主要的的就是新鮮，不會和很多水果店一樣水果賣不出去的會放置很多天，我的店鋪都是下單之后再進(jìn)行采摘發(fā)貨，絕對是新鮮的，這也是我加水果的一大優(yōu)勢，對顧客來說吃到新鮮的水果也是最好不過的，保持水果的新鮮是至關(guān)重要的。另一方面新開店鋪剛開始店鋪流量并不會太大，所以前期需要不停地運營優(yōu)化

我們的店鋪，通過宣傳，曝光增加店鋪的知名度，使得店鋪流量大起來，整個淘寶的用戶是很大的，所以我們的潛在客戶也是十分巨大的。把潛在客戶轉(zhuǎn)化為店鋪的?？?，這就需要我們把自家產(chǎn)品的優(yōu)勢做出來，進(jìn)行好的售后，是顧客感到物有所值，當(dāng)一個客戶變成了?？停L客們也會無形之中為我們的店鋪做出宣傳，對店鋪也是有極大的好處。3.4.1淘寶開店認(rèn)證淘寶開設(shè)店鋪是需要進(jìn)行身份認(rèn)證，因為身份認(rèn)證可以對消費者來說也是一種好處，對商家也是一種監(jiān)督。從而杜絕無良商家，當(dāng)?shù)赇伋隽藛栴}也可以及時的反饋到店主哪里，使店主能夠及時得到反饋。而實名認(rèn)證的時候也花了大量的時間，因為淘寶在審核方面還是做得非常的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不僅要上傳基本的手機號碼，身份證號碼的等等相關(guān)資料，也要有開店人的手執(zhí)身份證的照片，這就大大的保證的店鋪的安全性，也讓店主更好的意識到店鋪的重要性，因為這是和自己信息息息相關(guān)的實體產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然，在此之前，要有一套完整的文檔，寫好自己對店鋪的想法，包括店鋪的名字，商品的名字，檢索詞的專業(yè)分析這些比較基礎(chǔ)的功課。首先登入商家后臺管理，輸入開店賬號密碼信息登入，進(jìn)入賣家中心管理頁面，到體檢中心這個入口，一般都是在寶貝管理頁面下，如下圖點擊下方的體檢中心即可或者直接點擊待處理的違規(guī)即可。查看店鋪的違規(guī)項目，這里講的是復(fù)核認(rèn)證在，市場管理攔下，點擊待處理的違規(guī)即可。違規(guī)類型為不符合淘寶認(rèn)證要求，一般這種情況身份復(fù)核即可，點擊復(fù)核身份即可，進(jìn)入復(fù)核頁面。進(jìn)入復(fù)核頁面，點擊提交資料進(jìn)入下一個頁面；打開手機淘寶，掃一下系統(tǒng)給你的二維碼，完成人臉識別，人臉識別即是在復(fù)核認(rèn)證；完成后，系統(tǒng)會給你反饋認(rèn)證結(jié)果。恭喜你完成認(rèn)證如圖3.10所示。圖3.10淘寶開店認(rèn)證3.4.2店鋪發(fā)布，產(chǎn)品發(fā)布在前期店鋪已經(jīng)開設(shè)好了之后，接下來就可以對自己的商品進(jìn)行發(fā)布了。在賣家中心，發(fā)布商品，上架自己的商品就可。每一件商品上課都需要填入相應(yīng)的信

息，并且會需要淘寶官方的審核，當(dāng)審核通過之后就可以進(jìn)行售賣，從下圖可以看到我們的當(dāng)?shù)刭u相同產(chǎn)品的商家也有，但是并不是一家獨大，而是百家爭鳴，從銷售額上來看都不是太突出，這也就是說我們的店鋪也是有利的競爭者，對于消費者來說越高的銷量和信用，對消費者來說就約容易購買，吸引力會更大，而我們通過界面就可以發(fā)現(xiàn)很多商家的淘寶店的檢索詞非常有講究，如圖3.11所示。圖3.11其他商家的水果宣傳再檢索字方面，需要下功夫，針對我們的商品的特點，地域，和價格進(jìn)行整合，對檢索字進(jìn)行設(shè)置，往往讓消費者能夠第一時間搜索到，在日常消費者購買東西的過程中，往往第一眼看見的商品，購買的幾率會大大的增加，價格，商品實物圖也會影響，所以在不僅在檢索字方面需要我們下功夫，在價格和圖片美化畫面也需下功夫，讓消費者第一眼看到就能夠激發(fā)想購買的欲望。等到信息審核過后，就會擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)地址。將自己前期的分析觀察運用實際。關(guān)于發(fā)布寶貝的流程，首先進(jìn)入自己的賣家中心，然后在賣家中心左邊菜單欄里有一個寶貝管理，下方有一個發(fā)布寶貝，點擊發(fā)布寶貝。點擊進(jìn)去就會看到如圖3.12的情況，選擇自己要發(fā)布的寶貝，仔細(xì)填寫，點擊我已閱讀以下規(guī)則，發(fā)布，接下來會計入如圖3.13的頁面，對寶貝進(jìn)行詳細(xì)的類容填寫，紅星的必填，在填寫寶貝圖片如3.14時有2種方法，一種是本地上傳，另一種是圖片空間（先把圖片上傳到本地空間），但是對圖片的要求是有的，最后就是物流信息，如圖3.15，需要自己新建一個運費模板，建好之后在發(fā)布商品時直接可以選擇。

圖3.12寶貝選擇圖3.13寶貝詳情填寫圖3.14寶貝圖片上傳

圖3.15運費模板建立3.5店鋪裝修傳統(tǒng)店鋪開設(shè)需要進(jìn)行裝修，美化，同樣網(wǎng)店也需要裝修，一個合格的網(wǎng)店必然裝修的很精美，有專業(yè)美工，運營進(jìn)行設(shè)計裝修，但是我的小店沒有相應(yīng)的成本，所以在裝修方面沒有專人來做，但是我們依然可以找到符合我們自己店鋪的裝修風(fēng)格。一個好的裝修風(fēng)格的店鋪會讓顧客進(jìn)店是感覺舒暢，感覺和諧，給顧客一種耳目一新的感覺，不會有進(jìn)店就像退出的感覺，所以店鋪的裝修風(fēng)格對于我們來說是至關(guān)重要的。3.5.1店鋪后臺裝修網(wǎng)店裝修的目的是為了讓店鋪更加美觀，使顧客瀏覽時感覺舒適，可以一定程度上提高客流量。網(wǎng)店和實體店鋪一樣，買東西時如果環(huán)境很差，那么賣東西的心情也會大大折扣，甚至都不會看一眼，裝修店鋪之后能夠把我們的產(chǎn)品，擺在很顯眼的位置，讓顧客們一下看到商品，大大增加購買幾率，就算沒有能夠增加，也會給顧客一種新鮮感，形成潛在客戶。不管裝修的好與差，都是為了讓我們的產(chǎn)品能夠賣得更好，吸引更多的顧客，促成訂單銷售。3.5.2店鋪首頁展示網(wǎng)店裝修的目的是為了讓店鋪更加美觀，使顧客瀏覽時感覺舒適，可以一定程度上提高客流量。網(wǎng)店和實體店鋪一樣，買東西時如果環(huán)境很差，那么賣東西的心情也會大大折扣，甚至都不會看一眼，裝修店鋪之后能夠把我們的產(chǎn)品，擺在很顯眼的位置，讓顧客們一下看到商品，大大增加購買幾率，就算沒有能夠增加，也會給顧客一種新鮮感，形成潛在客戶。不管裝修的好與差，都是為了讓我們的產(chǎn)品能

夠賣得更好，吸引更多的顧客，促成訂單銷售。我的水果店鋪可以分為幾個位置，1.招牌區(qū)：店鋪名字叫“啦咔咔的水果店鋪”，店鋪標(biāo)題符合我們販賣的主要產(chǎn)品，桃子，看到的第一眼，就明白我們主要是什么類型的店鋪，給人一種通透的感覺。如圖3.16所示。圖3.16啦咔咔的水果店鋪招牌區(qū)2.產(chǎn)品推薦區(qū)：推薦區(qū)，進(jìn)店的第一眼就看到推薦區(qū)，桃可以推薦我們店鋪的枕墊之寶，王牌產(chǎn)品，讓消費者知道我們的主要產(chǎn)品是什么，及其推薦的。讓我們的產(chǎn)品賣得更好，也擴(kuò)大我們主推產(chǎn)品的知名度，這種功能可以在賣家中心進(jìn)行設(shè)置，一個一個添加。顧客進(jìn)入店鋪的第一感覺就是要看到好東西，我們把我們的鎮(zhèn)店之寶放在了首頁，進(jìn)店第一眼就看見了商品，這是很直接的，不需要拐彎抹角?？吹缴唐分罂梢灾苯狱c進(jìn)去購買。如果顧客想要看看店里除了這個的商品，也可以直接點更多或者下拉可以了解到。因為我們不僅要展示鎮(zhèn)店之寶給顧客看，也要給顧客看我們的所有的東西，有些顧客是針對特定的商品而來，所以其他商品也要展示出來，推薦區(qū)的商品可以展示多個，所以除了鎮(zhèn)店之寶，也可以擺一些熱門產(chǎn)品，當(dāng)然相對的也不能擺的過多，因為擺的過多的話，會讓店鋪主頁看著很雜亂，給顧客不好的感覺，所以推薦區(qū)可以擺多個產(chǎn)品，但是也不能擺過多的產(chǎn)品，這個需要我們的自己把握。我們店鋪的鎮(zhèn)店之寶當(dāng)然是我們從國外引進(jìn)的新品種是絕對好吃的，用我們的信譽保證，其次推薦產(chǎn)品有李子和櫻桃，推薦區(qū)的產(chǎn)品是變化的，因為水果是季節(jié)性的商品，不同時期的商品是不同的，所以每個時期的鎮(zhèn)店之寶和熱門產(chǎn)品也是不同的，推薦區(qū)如圖3.17所示。

圖3.17水果店鋪推薦區(qū)3.寶貝排行和客服：我們大多數(shù)人進(jìn)店鋪第一件事就是想要買好產(chǎn)品，但是很多時候并不知道怎么區(qū)分，那這個時候就需要寶貝排行了，一般買東西的選擇的時候，我們很被動，不知道什么最好，這個時候?qū)氊惻判懈叩?，排行高說明賣得多，賣得多說明顧客認(rèn)可，質(zhì)量好，這就對產(chǎn)品的售賣產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用，使得我們的產(chǎn)品賣得更好。當(dāng)我們的產(chǎn)品賣得好之后，商品不僅僅在點累更容易看見，也會在淘寶搜索里更容易被搜到，賣得越好的商品，才越會靠前。另一個是我們的客服，一個好的店鋪是肯定需要客服的，顧客對商品有疑問，可以及時的告訴顧客，讓顧客了解之后在購買，并且客服也有引導(dǎo)消費的作用，就像實體店鋪總會有導(dǎo)購一樣，客服就是這樣的存在，不僅可以解決顧客的疑難雜癥，也可以對我們的商品起到刺激消費，推銷我們的產(chǎn)品的作用，這個往往是最好的，對我的店鋪也是有極大的好處。如圖3.18所示。所以商品排行和客服是很重要的，在后續(xù)的過程中我們也會更多的優(yōu)化其他方面，是我的店鋪更完美，更優(yōu)秀。

圖3.18小迪幾畝果園人氣寶貝區(qū)4.特價商品區(qū)：特價商品區(qū)是我們店鋪做的活動，以極低的價格可以購買到高質(zhì)量的水果，整個區(qū)域也是比較熱門的區(qū)域，但是特價區(qū)域有相應(yīng)的時間限制，超過時間活動會結(jié)束，特價商品會下架，當(dāng)然會有其他特價商品上架，特價商品區(qū)也是比較顯眼的的一個區(qū)域，客戶們也可以直接看到，一般特價商品比原價商品更吸引人，用戶也可以隨時看到特價的情況，十分方便。如圖3.19所示。可以看到特價區(qū)的商品，有哪些打折的商品。圖3.19特價區(qū)商品

3.6快遞選擇對于發(fā)貨快遞這一塊，我的店鋪也有一定的優(yōu)勢，因為我家自己是做郵政快遞的，發(fā)快遞可以以成本價大批量的發(fā)貨，相對于其他來說，我們不會再物流快遞上有太多的花費經(jīng)濟(jì)的地方，并且我家也可以發(fā)送其他快遞，但是相對來說可能會有一定的郵費，這個可以聽過客戶自行選擇，默認(rèn)還是發(fā)送的郵政快遞，大部分地區(qū)產(chǎn)品是包郵的，小部分地區(qū)需要付郵費，目前郵政快遞不像多年前很慢，現(xiàn)在也和四通一達(dá)一樣，我們的大部分產(chǎn)品都會直接包郵，但是也會對于個別用戶購買極少量的水果，這個因為會虧本，我們會建議顧客多購買一點，或者自行付郵費。如圖3.20所示。圖3.20郵政快遞基本價格表3.7小結(jié)本章對主要講解了我的淘寶網(wǎng)店的建設(shè)，選擇了淘寶平臺，淘寶平臺的優(yōu)勢大，上手快，門檻低，其次對店鋪的銷售目標(biāo)及宗旨進(jìn)行詳細(xì)的論述，再試描述了淘寶開店的步驟以及如何運營，為了使網(wǎng)店搭建更加清晰明了，使用了圖片進(jìn)行描述，并且把店鋪的美化方向講解了一下。最后對快點發(fā)貨的說明，主要通過自家的郵政快遞，進(jìn)行發(fā)貨，我們自家的快點發(fā)貨有優(yōu)勢。4網(wǎng)店推廣在我們的網(wǎng)店建設(shè)成功之后，我們需要運營他，并且進(jìn)行推廣，讓更多的客戶知道我們的店鋪，因為對于新建的淘寶店來說，客戶是等不來的，是需要自己一步一步挖掘出來的，現(xiàn)在人大部分人都會網(wǎng)購，就連很多老太太老爺爺也網(wǎng)購，老一輩人都圖便宜，圖個樂子，年輕人更注重自己，所以這個用戶群體是龐大的，只要

自己進(jìn)行推廣，努力運營，店鋪也會慢慢好起來，網(wǎng)店目前入門檻很低，所以淘寶店鋪是很多的，競爭壓力也是很大的，但是正是機會也非常的大，所以我的淘寶店也是需要努力的區(qū)拼一拼，只有試一試才知道能不能行，這就需要我們對網(wǎng)店進(jìn)行推廣。4.1櫥窗位店鋪推廣的方式比較多，一個好的推廣可以給我們的店鋪帶來很高的收益，櫥窗位是淘寶光放提供給所有淘寶商家的推廣工具，在我們的寶貝下架前，都可以使用櫥窗位，具體使用的方法可以再淘寶大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)如圖4.1所示。圖4.1櫥窗位設(shè)定淘寶櫥窗位新店系統(tǒng)會自動分配10個櫥窗位扶持，3個月以后就不在繼續(xù)扶持，當(dāng)你的信用越高的的時候，櫥窗位會相應(yīng)的增加，還有會通過你的成交金額來分配，每周統(tǒng)計一次，“在我的淘寶”首頁，最下面的賣家提醒的櫥窗推薦，就可以看到櫥窗位的個數(shù)以及使用情況，能夠讓顧客一目了然，切記不要做的太花哨了；物品的標(biāo)題描述一定要說的具體，如果櫥窗位沒有用完，還可以繼續(xù)上架。櫥窗位里邊的寶貝是按照時間結(jié)束長短排列的，每個寶貝后面會顯示是否推薦，我們自己的店鋪會盡量選擇最合適的進(jìn)行推薦，在選擇完寶貝之后，按下面的推薦按鈕，取消的話就按取消按鈕，這個時候就會看到在推薦下面會有“注”這個提示擁有多少個櫥窗寶貝了。4.2標(biāo)題及關(guān)鍵字我們大多數(shù)人賣東西的時候都會搜索關(guān)鍵詞，所以一個好的關(guān)鍵詞，可以讓客戶更容易搜到你的產(chǎn)品，越容易搜到，那么就越容易購買。所以我們開店的時候一定要設(shè)置關(guān)鍵詞，一般在我們發(fā)布寶貝的時候，就需要對我們寶貝的標(biāo)題選擇合適且熱搜的關(guān)鍵詞，這樣更能關(guān)系到顧客是否能夠搜索到我們的產(chǎn)品，首先我們可以到千牛生意參謀查看我們行業(yè)的關(guān)鍵詞如圖4.2所示，通過選詞助手可以收藏好的關(guān)鍵詞，然后在設(shè)置。如何設(shè)置呢？

1.首先我們進(jìn)入淘寶直通車首頁，了解每個直通車可以開通8個關(guān)鍵詞，然后添加關(guān)鍵詞計劃。更具我們想要添加的關(guān)鍵詞，推廣我們的寶貝。2.點擊如圖4.3所示的圖片里的添加關(guān)鍵詞這個加號。3.點擊加號之后會展開一個新畫面，跟風(fēng)距自己的需求選擇選擇熱詞，然后書寫在左邊的白色框里。4.如果不知道選擇什么關(guān)鍵詞，可以自己在搜索框中選擇關(guān)鍵詞作參考，會提供一些很好的詞語供你自己選擇。5.最后確定匹配方式和最初的出價，匹配方式有廣泛匹配和精準(zhǔn)匹配，我們已開始使用的時候，使用的是廣泛匹配，最后當(dāng)我們確定了自己的關(guān)鍵詞之后，我們就可以使用精準(zhǔn)匹配了，如圖4.4所示。6.當(dāng)我們都設(shè)置好了之后，點擊確定就完成了圖4.2關(guān)鍵詞查看圖4.3添加關(guān)鍵詞

圖4.4添加關(guān)鍵詞4.3優(yōu)惠券淘寶推廣我們的產(chǎn)品的時候，能夠吸引人的都是折扣，這就可以使用我們的優(yōu)惠群，比如店鋪優(yōu)惠券，或者我們的商品優(yōu)惠券，官方的優(yōu)惠券需要收取一定的費用，如圖4.5所示，付款之后可以為店鋪設(shè)置，設(shè)置之后，官方會有相應(yīng)的渠道幫你推廣店鋪優(yōu)惠券，賣家也可以直接領(lǐng)取，但是其他的優(yōu)惠券需要我們自己推廣，另外我們也可以設(shè)置一次性鏈接的優(yōu)惠券，領(lǐng)取后自動失效。類似優(yōu)惠券的還有店鋪會員卡，淘金幣等。圖4.5店鋪運營中心優(yōu)惠券4.4淘寶官方活動在淘寶上，官方的活動非常的多，這也很便于我們推廣我們的商品，但是這是需要我們?nèi)竺?，可能會不能報名成功，但是報名成功了之后，會對我們的店鋪產(chǎn)生巨大的好處，對于我們新店鋪來說這是非常難參與進(jìn)去的，所以需要我們時刻留意淘寶官方活動，尋找我們能夠參與的活動。如圖4.6。

1.第一個淘營銷，幾乎所有的活動都在這里，可以多多關(guān)注，然后參加我們符合的，在賣家中心，直接進(jìn)入活動報名。2.天天特價是專門為我們小賣家開放的活動，也是有一定的難度，但是我們自己的店鋪也可以試試。圖4.6天天特價4.5付費推廣1.淘寶客，買家推廣工具，渠道廣泛并且可以控制成本，加入推廣之后不用提前付費，設(shè)置合理的傭金比例，淘寶客自行推廣，類似于百度的競價排名推廣，成交之后計算傭金，這也是大多數(shù)淘寶賣家喜歡使用的付費推廣，雖然付費但是有成交量才會扣錢。2.直通車，也是一種付費推廣，按照點擊率來計算費用，需要提前充值到直通車內(nèi)，這也是大多數(shù)我這樣的小賣家使用的方式，但是價格比較昂貴，對于我的店鋪來說也是一個巨大的成本。4.6社區(qū)推廣1.微淘，微淘是淘寶官方的購物社區(qū)，專門賣賣家宣傳寶貝用的，只要有人關(guān)注了我的店鋪就都可以看到我店鋪的微淘。在千牛賣家中心可以進(jìn)入阿里創(chuàng)作平臺發(fā)布我們自己的微淘。如圖4.7所示。圖4.7微淘社區(qū)

4.7微信QQ微博推廣除了上述的推廣方式之外，我們還可以使用軟件推廣，目前我們市面上人們常用的有微信，微博，qq，第一個微信首先是目前國內(nèi)最大的通信軟件，使用人數(shù)超過十億，這個數(shù)字是巨大的，所以微信也誕生了很多微商，因為這里邊商機很多，我們可以再朋友圈推廣，同理QQ，微博也是可以宣傳自己的水果商品。如圖4.8，圖4.9，圖4.10所示。圖4.8朋友圈推廣圖4.9qq空間推廣

圖4.10微博推廣4.8小視頻推廣不僅我們的社交軟件可以推廣我們的商品，隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了類似抖音，火山小視頻，騰訊微視，淘寶短視頻等等一系列的小視頻軟件，目前最火爆的應(yīng)該就屬于抖音，已經(jīng)超過五億用戶使用，并且抖音上帶動的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了朋友圈，空間的方式，所以就可以通過短視頻宣傳我們的水果，說不定會有特別的效果。以抖音來說，要想發(fā)送短視頻，首先需要一個抖音賬號，注冊賬號之后需要實名制，抖音可以拍15s的視頻，可以通過我們自己的剪輯發(fā)送出來，做到我們想要的效果，我們也知道抖音是字節(jié)跳動公司旗下的一個軟件，所以他也可以和今日頭條進(jìn)行聯(lián)動，在抖音上發(fā)送的視頻，在今日頭條app上也可以看到，今日頭條app也是目前國內(nèi)最大的媒體軟件，用戶量也是很大的，抖音，頭條兩大軟件結(jié)合，宣傳的效果會更好，不僅如此，我們說的火山小視頻也是屬于自己挑動旗下的軟件，所以在某些程度上，用戶是可以共享的。如圖4.11所示。

圖4.11火山小視頻上的水果宣傳視頻如上圖看到的，在小視頻上，水果宣傳的商戶也是很多的，大多數(shù)的效果都不錯，我仔細(xì)瀏覽了一遍，最少的水果視頻宣傳都能達(dá)到幾百的播放量，這也就是說，比起網(wǎng)上的水果效果圖，我們的通過視頻直接拍攝出來的水果更加的誘人，觀看量更多，宣傳效果也更好。不竟如此，目前很多淘寶商戶也會請短視頻達(dá)人拍攝相關(guān)視頻來代言，吸引更多的粉絲，吸引更多的流量，對店鋪有更好的效果，更容易產(chǎn)生利益4.12所示。圖4.12短視頻賬號上圖是我自己的短視頻賬號，需要自己去拍攝，然后上傳進(jìn)行處理，在通過朋友圈分享，可以推廣視頻，進(jìn)而宣傳自己的商品，短視頻不僅是現(xiàn)在人們娛樂的平臺他同時也有許多的商機，一個好的短視頻可以有成千上萬的關(guān)乎量，這是一個很大的數(shù)字，相比于淘寶自己的平臺上的人流量，這種關(guān)聯(lián)流量也是很有用的。因為

短視頻不僅僅只有他自己平臺的上的流量，它也可以進(jìn)行分享，分享到微信，qq，微博，以及更多的自媒體平臺，不同平臺都有自己的固定流量，這樣宣傳的效果會更好，因為能夠讓更多的人看見，那么我們的商品就更加的好賣。為了使我們的小視頻產(chǎn)生效果，所以我很長一段時間都是每天堅持發(fā)一個小視頻，制造持續(xù)的熱度，讓我的淘寶店盡可能的增加一些流量，為此我還在不同的短視頻平臺開設(shè)了賬號，以此來增加店鋪的流量人氣，為了使店鋪不單調(diào)，所以我也會上傳其他類型的視頻，因為只有小視頻媒體有了足夠的粉絲群體，視頻的人氣才會高，那么宣傳相關(guān)的店鋪信息，效果才會更好，下圖就是我的賬號，會有很多類型的視頻，但是其中也會加入水果的視頻，以此來宣傳自己的商品，增加店鋪流量，增加客戶量。如圖4.13所示。圖4.13發(fā)的小視頻4.9小結(jié)本章主要對網(wǎng)店策劃與實施，主要是介紹網(wǎng)店的推廣方式，特別是針對剛開始運營的小迪幾畝果店鋪，聚集粉絲，提高人氣。常見的站內(nèi)的推廣方式有店鋪推廣，產(chǎn)品推廣，盡可能能搜索到寶貝；站外的推廣方式有許多，QQ空間和QQ郵箱推廣、微博推廣、小視頻推廣、自媒體推廣等。以上就是對網(wǎng)店的推廣。5網(wǎng)店運營成果我們所有的前期做完之后，現(xiàn)在需要把我們的店鋪進(jìn)行相應(yīng)的展示，那么我把店鋪的銷售情況分析為大的四個方面也是消費者最關(guān)注的四個方面，這四個方面可以說是知道消費者進(jìn)行點擊店鋪的主要情況信息的描述，主要分為：淘寶首頁、店

鋪展示、售后信用評價、運營問題分析，通過對網(wǎng)店運營分析而得到的數(shù)據(jù)才能直接反映網(wǎng)店運營后的效果，5.1淘寶首頁店鋪首頁的首頁往往需要展示一些商品，我們最重要的商品，能給人一目了然的感覺，直接展示我們的店鋪，店鋪首頁都可以由模板直接做出來，而模板淘寶也會提供很多，所以可以通過模板制作出，做出一個符合自己店鋪的首頁。如圖5.1所示。圖5.1淘寶店鋪首頁5.2店鋪展示5.2.1銷售量目前因為是新店鋪，所以銷售量并不是很高，但是也有一定的銷售訂單店鋪的等級也并不高，但是我們會抓住每一個用戶，留住他們，一層一層積累做的更好如圖5.2所示。圖5.2售賣情況

5.2.2店鋪流量店鋪的訪問量目前還處于較少的階段，但是相對于最開始已經(jīng)好了很多，每天會有幾十個人進(jìn)店，做好一步一步網(wǎng)上爬的準(zhǔn)備，但是如果一味去追求店鋪的流量的話很容易陷入到砸錢買流量失去信用的誤區(qū)當(dāng)中。我們只有把自己的商品質(zhì)量服務(wù)做好，才能吸引更多的顧客來購買商品，流量也會更多，我們在其他方面的宣傳，推廣也會效果也會越來越體現(xiàn)出來，我們的流量越大的話對于我們店鋪的好處就越大，但是相對的也并不是為了增加流量而做一些無用功，不拿出好的產(chǎn)品，產(chǎn)生再大的流量也不會對自己的店鋪有任何好處，相反會損害自己的店鋪，店鋪有了流量可以用最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析最根本的問題，能夠最快的定位店鋪的目標(biāo)客戶商品的運營狀態(tài)、成本利益分析，從而通過分析讓自己的店鋪在競爭中拔得頭籌。5.3售后信用評價千牛賣家中心可以看到自己店鋪的服務(wù)分，包括描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)三項，每一項的滿分是5分，第一項數(shù)據(jù)，寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為5分，滿分是5分，目前是新店剛開張，所以我們的實物和店鋪的圖片一定要是一樣的，描述一樣，用貨真價實的產(chǎn)品來打動我們的客戶，如果后期產(chǎn)品出了問題的話，那么我們也一定要處理好，不能讓顧客吃了虧，也可能在對水果的描述方面有點稍微的描述錯誤，讓客戶有了損失，我也是我們在后期格外要注意的地方，就是在維護(hù)客戶關(guān)系上面要多費點心思，很多失敗的例子買就是客戶與商家發(fā)生矛盾，如果都不能讓步的話，事態(tài)都會往不好的方向發(fā)展了。第二個就是服務(wù)態(tài)度分?jǐn)?shù)，服務(wù)態(tài)度分?jǐn)?shù)也是5分，一定的原因也是新店剛開，所以銷量不多，所以評價也不多，都是好評，但是另一方面也是我的店鋪一定抓好服務(wù)，對每一個顧客做好服務(wù)，給顧客最好的體驗，如果顧客因為我們的服務(wù)差沒有購物體驗，那么很可能顧客就不會購買商品，直接走點，最后受傷的只是自己。第三個的話是物流服務(wù)，也是五分，因為我的物流服務(wù)是是我自己的郵政快遞，所以我們都是第一時間發(fā)貨，用最低的價格和最好的服務(wù)給顧客，所以物流服務(wù)也是我自認(rèn)為最好的，也是最強的。如圖5.3所示。圖5.3服務(wù)情況

5.4運營問題分析在淘寶店運營的過程中，也會出現(xiàn)商品破損的情況，通常這種情況下，我們核實情況之后會重新發(fā)貨，做好負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在一個我們會重新搞好自己的包裝，防止運輸過程中產(chǎn)生的損壞或者腐爛，做到產(chǎn)品質(zhì)量保證第一位，不能敗壞建立起來的店鋪的信譽，另外就是我們的商品價格，有顧客認(rèn)為和其他店鋪比來說低了一點，會不會是殘次品，質(zhì)量能不能有保障，假貨，那這個時候我們會和顧客耐心的解釋，保證我們的商品絕對是新鮮且好的，之所以價格低是因為，新店開張，我們會做一系列的活動，所以價格會低一點，另一方面是我對自家的產(chǎn)品有信心，賣的是我們的誠信，而不是過多的利益，而是我們的產(chǎn)品失去應(yīng)該有的特色。另外一個問題是，我們的宣傳夠多，流量也有了一些，但是我們的銷量并不是太高，形成反差，原因是我們還沒能把我們的推廣流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，沒能轉(zhuǎn)化成我們自己的用戶，比如說小視頻的流量，雖然有宣傳，但是大多數(shù)都只是在小視頻軟件上的，淘寶店上并沒有多大的幫助，所以需要我們修改在小視頻軟件上的宣傳方式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化我們的流量。所以，作為一個優(yōu)秀的淘寶店，必須在發(fā)貨速度方面下功夫。商品命名，無論什么樣的技巧，商品命名都是有規(guī)律可循的。在淘寶中，商品命名是最重要的，命名好，可以讓買家很方便的找到你，也能在搜索中占據(jù)很大的便宜。對于以上的問題，我都是經(jīng)過細(xì)細(xì)分析，希望自己的店鋪更上一層樓！對于淘寶店鋪的重中之重就是產(chǎn)品，對于產(chǎn)品，有兩個比較重要的問題：產(chǎn)品質(zhì)量如何？價格如何？產(chǎn)品，每個店主都是對自己家的寶貝相當(dāng)信任，無可厚非；價格，肯定是在自己盈利的情況下進(jìn)行銷售，而且更希望有的是回頭客。很多商家反映，當(dāng)自己的商品得到用戶的差評的時候，他們會感到十分的焦躁，最好的方法就是商家用最耐心的態(tài)度去維護(hù)消費者的權(quán)益，用最好的商品服務(wù)回饋廣大的消費者。對于以上的問題，我都是經(jīng)過細(xì)細(xì)分析，希望自己的店鋪更上一層樓！通過這圖我們大概可以將交易分為交易前的客戶，交易中的客戶，交易后的客戶。交易前客戶可以分為潛在客戶、目標(biāo)客戶，交易后客戶可以分為初次購買客戶、重復(fù)購買客戶、以及忠誠客戶，這些都對店鋪產(chǎn)生很大的作用，如圖5.4所示。

圖5.4客戶流轉(zhuǎn)模式圖5.4.1售前我們售賣的我們產(chǎn)品一定要提前做好宣傳，做好準(zhǔn)備，在客戶來咨詢購買我們的商品的時候我們一定要做好售前服務(wù)，不管是是否能達(dá)成交易，做好每一個客戶的服務(wù)，都會直接或者間接給我們創(chuàng)造財富，只不過是一個時間的問題，另一方面我們也需要了解客戶的興趣愛好，對于我們的水果產(chǎn)品及時的更新，不同季節(jié)的不同水果我們需要及時掌握，一般早期的水果都是比較好賣的，也是比較吃香的，在后期，大量的水果都出來了，價格壓低，并且也不會特別的好賣，所以賣自己的產(chǎn)品都是盡可能的提前備好早貨，賣給顧客們也是吃一個新鮮，早期量少，物以稀為貴，在同樣的商品多起來之后也就不稀奇了，所以我們抓的是時間差，賣得是頭批貨，所以我們需要抓緊時機，做好售前工作，給顧客一個舒適的購買的環(huán)境。在面對交易中的客戶的時候我們要教會自己“抓住他”“成交他”“鎖定他”“記住你