/外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語(一）作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會應(yīng)付各種場合的情景對話.當(dāng)然,很多人會自認(rèn)為口語好，能應(yīng)付，但是,一些話語的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了.??1．如何招攬顧客

?一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題-理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿,您都應(yīng)該上前問候一句：“ＷhatcanＩdoｆoryou?"或“ＭａyＩheｌpyoｕ？”,也可說：“CaｎＩbeｏfanyassiｓtaｎce？"，如果是熟客，可簡單說聲：“Goｏdafternoon,maｄａm。Somethinｇforｙou？"??2。如何打開話題??如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Ｅverybｏdｙiｓwｅlcomeheｒe，madam.Wｈethersheｂuysoｒｎot。（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系)”,然后婉轉(zhuǎn)地問:“Areyouｌｏoｋｉngforsｏmethiｎg?”。??3。如何拉近距離

首先表達(dá)自己身份,甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Ｗouldyoumｉnｄmｙreｃｏmｍending？"十分有用。??4.如何游說購買??初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍.當(dāng)你要說服顧客時,最好用“Well,leｔｍetelｌyｏuwhｙ．"作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白.

5.如何展示商品?

可以說:“Pｌeａｓｅtａkeａlooｋａt(yī)tｈis．”或“Thaｔｏｎｅ,ｍaｄam?(那個好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說明時,則用“Ａsyｏucansee,～(正如您所見,～）”

?6。如何拖延時間

?爭取時間以便長期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說“Pleaｓeｔaｋｅyoｕrｔime”（慢慢看／參觀）或“Gorightahead,please．"（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過閑聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。??7．如何選取工具

廣告信函、海報、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況.所以“Ｉ’llｓendｙouoｕrD．Ｍ.”(我會寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說服力。?

8。如何利用店鋪開張

?店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機會，因為本店新開張，因此給予優(yōu)惠,或進一步說明“Ifyouwouldkinｄlyrｅｃoｍｍendouｒestablishmenttoyｏurfrｉｅnｄs，thefａvorwiｌlbegreatlyapｐreciated"（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）??9。如何勸客戶抓緊購買

店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機,您可以說“Ｉuｎderstａndｔhere’snｏtmuchleftovｅr"（存貨不多）

10.如何接受電話預(yù)定?

除非是熟客,雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對方式是“Ｗｈatｔimecaｎweｅxｐectyou?”（您幾點來？)

11.如何給客人菜單??餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Gｏｏdｅｖening，sir。Here'sthｅdｉｎnermenu”捎待一會，再詢問“MaｙＩtａkeｙourordeｒ?”(您要來點什么?）

?12。如何引客人入座

?可以先詢問“Howｍａnｙｐeopｌe，ｐleａse?"（請問幾位？）以及“Dｏyouhaveａresｅrvaｔion？”(您訂位了嗎？)，接下來就應(yīng)該“Wherewoulｄyｏupｒeｆerｔosit？”(您喜歡坐哪？）而引客人入座了??13.如何招呼顧客?

應(yīng)主動說“ＨowdoIａddｒessｙou？”，然后再進行下一步驟。?

14。如何讓顧客稍候

?成功的推銷是要建立良好長久的服務(wù)。忙不過來時，殷勤地一句“Wouldｙoumiｎdwaitｉngｆorａwhile？”(不介意稍候片刻吧?）足以奠定成功的基礎(chǔ)。

1５。如何讓顧客說“買”?

雙方談得熱烈的時候，說上一句“Ｉt'sgｏｉngtoｂethｅprideofｏｕrcompａny?！保ㄟ@將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。??16．如何促使顧客下決心?

顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用“Ｔｈinkabouttheａdvａntaｇesｙouｗillget。”（想想您能得到的利益)有利于出時顧客下決心購買.?

１７。如何取出樣品

?顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購買欲，所以“Iｈavesomesample"必須手口并用才有效果。?

１8。如何針對多人游說

女性購物常常成群結(jié)隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者,對她說“Ｐl(wèi)eａｓeinsｉstｙｏurtasｔeaｎｄneed?！保ㄕ垐猿帜钠肺缓涂紤]實際需要）

?19.如何應(yīng)付挑剔的顧客?

挑剔的顧客主管意識極強,所以要避免正面爭論，實在不行,記得說句“I'mveryｓoｒrｙｗeｃoulｄn’ｔhelｐyou,sｉr．”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵?。

?20．如何說明種類齊全?

有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點?？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時,肯定地說上一句“Vaｒｉoｕs”就已足夠。

2１。如何讓顧客試穿?

展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Pleaseｔrｙoｎwｈｉchｅveｒyouｌiｋe。"（隨便試）或“Woulｄyoulikeｔoｔryiton？”（要不要試穿一下？)

?2２。如何說明用途??商品要買得好,推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well,theｓeｌf—fillingｄeviceisｓｉmplｅ。”(這種自動充墨裝置十分簡單）對您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。??23.如何介紹新產(chǎn)品??優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外,還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品。可以說“Ｔhiｓiｓｏuｒnewｅstproduct.”或“Thｉsisourmostrｅｃｅnｔlydｅvｅlｏｐｅdｐroducｔ．”（這是我公司最新產(chǎn)品),甚至還可以強調(diào)“Theyａreoｆthenewestｐａt(yī)ternsｔhatcanｂeｏbtaｉneｄｉntｏwn”(這個款式目前在市面上絕無僅有）.

24。如何說明產(chǎn)品特色?

面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品,特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Iｔsdｕrabilitｙwillbｅａｎａgｒeeablesurprisetｏyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。??25．如何介紹設(shè)計師風(fēng)格?

顧客對衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“ＤoyoueｎjoytｈｅItａliaｎstyｌe？"(喜歡意大利款式嗎?);“Letmeinｔrｏduｃethedesigneｒ＇s．”（讓我為您介紹設(shè)計師所設(shè)計的)

26。如何幫客人搭配??推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“Ｔｈegraｙｏｎeｓuitｓyｏｕwelｌ”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。?

27。如何推薦特賣品

?一般而言，每家商號都自己的特色或特制品,這句“It’sｏｕrspeｃiａlty”(這是本店的特制品）要用得很嫻熟.總之，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨具，才能立于不敗之地。?

28．如何提出保證

?保證有很多種，如保證期（ｗarranty）、耐用性（durabilｉty）、新奇度（ｎoｖelty）、價格低(rｅasonabｌｅｐｒiｃe）等等。可以使用“Iｔhａsaｆive—ｙearguaｒanｔeeaｇainstｍecｈaｎiｃａｌdeｆectｓ"（機件保用五年）之類的語句。

29。如何附送贈品?

附送贈品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此,像“Thaｔiｎｃlｕｄｅｓanｅxtｒａｐａｉroｆｓhoelacesａｎdａbottleｏfｐoｌish"(附送鞋帶一對及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。

?30．如何討論款式??與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求.像“Hｏwdoyｏuliｋｅthisｏne？"（您覺得這件如何？)或“Ｗiｌlyounotｔrythaｔone？”(試試那件怎么樣？)這類話語往往是討論的前奏,如果能加上“Thisstyleｉｓquitｅelegaｎt，

Ｉthｉｎkyou＇lｌｌiｋeiｔ.”這句話，則交易更易成功。外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語（二）31。如何說明使用方法

?不管交易是否達(dá)成,都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說“Coulｄｙouｐulloutｔhebｌacｋｓtｏppｅrｏfthepoｔｂeforeyoupour，pｌease?”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開)。

?32．如何說明注意事項??買賣的同時，應(yīng)該將注意事項向顧客交待清楚,免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“Yoｕcaneｘchanｇeitｐroviｄediｔ＇sclｅan”（如果還是干凈的，可以要求退換)或“I＇msorｒyｗewon’ｔrefundyoｕ.”（很抱歉,我們概不退款）一定要表述清楚。??3３.如何登門拜訪

?登門拜訪顧客,挖掘潛在購買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗,因而誠懇親切的“Whａt(yī)’ｓyｏｕｒplｅasuｒeiｆＩｍayasｋ”之類的話無論如何是要說的.

34。如何電話拜訪

?電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便,然后再說明來意“I＇lldomｙｂestfoｒyou”（我會盡最大努力來達(dá)成您的心愿）?

35.如何說最低消費??盡管菜單都已標(biāo)明最低消費，除非想被炒魷魚,否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“Ｉ＇mafrａiｄtｈemｉnimｕｍchａrgeforanyfirｓtｏrｄeris￥100”（我們的最低消費是1００元）,而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀?！”?

3６．如何拒絕降價

?顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說nｏ的推銷員估計很少，所以你應(yīng)該充分解釋“Wemaｋesolittleoｎthiｓlｉne！”（這方面的東西我們沒賺錢)

３７.如何拒絕小費?

如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客:“It＇sｓokｉndofｙou，ｓir。Butwｅcan’tacceｐｔｙｏｕｒtips”(先生您太好了，不過我們不能收取小費）

38.如何說明高/低價位??一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“Wehavecheaperｐrｏductｓifｙouwant.Butｖａlｕedependsonｅxpensｅ”(如果您愿意，我們有更便宜的商品,但是價值完全取決于價格高低)?

39.如何謝絕討價還價

如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉:“Wｅｈavebuｔoneprｉce,sir.”（我們不二價的)或“Sｏｒrywecａn'tｒedｕｃｅthｅpｒicｅ，ｓiｒ．”（很抱歉，我們沒辦法降低價格)

?４０．如何說分期付款??如今分期付款很流行，所以要學(xué)會說：“Yｏuｃａｎｂuyｔhemｂｙinsｔallmｅｎt”?

4１.如何解釋分期付款??還要會解釋：“Ｙoupayadown—pａｙｍenｔoｆfｉveｈundreddollars，anｄtheｎ,withｉｎayｅａr，onehunｄredforeaｃhanevｅryｍonth．"（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付１0０元）

?42。如何收取貨款

?如果是當(dāng)場付清貨款，就可能用到這個句子：“Couldyｏupayａt(yī)tｈeＣａsｈier’sDeｓk?”(請到收銀臺付款)

?43。如何找零

下列句子要活學(xué)活用：“Thirteendollarｓandｔwentycentsfrｏmoneｈuｎdrｅddollａrsleaveseｉgｈtyｓixdoｌlaｒsａndｅｉgｈtycents.Ｙouｍigｈｔｓeeifthａｔ'sallrｉght，sir.”（收您１0０元,減去１3元2角，應(yīng)找您８6元8角,請點下數(shù)目）??4４.如何開立發(fā)票、收據(jù)

?東西賣出后,并非萬事大吉,開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here'syourreceｉpt”過后，別忘了說聲謝謝。??45.找錯錢了怎么辦

?誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“Ｉ'mveｒysｏrｒｙfｏrｔhｅmiｓtaｋe”，然后再說：“Hｅrｅ'ｓｔherightcｈａnge.”(這才是要找您的零錢數(shù))

４６.標(biāo)準(zhǔn)買單方式??當(dāng)顧客問你：“Hoｗmｕchｗiｌlthisｂe"(多少錢？),你可以說“Jｕstａmoｍeｎt，pleaｓe。Ｉ'llcalcuｌatｅthatｆoryou。"（請等一下，我算算看）

?47．解釋稅率及服務(wù)費

?顧客的疑慮多針對服務(wù)費servicｅcｈaｒｇｅ（在國外還有稅率taｘrate），您的說明一定要明白無誤：“A１０%servｉcecharｇeｈａｖｅbeｅnaddｅdtoyourbiｌｌ．"（賬單已經(jīng)加了10％的服務(wù)費)

?48。如何議價

?如果愿意降價,可以使用howeｖeｒ來轉(zhuǎn)折語氣：“Howevｅr，……，ｗｅcａｎgivｅyｏｕａdiscouｎt."（然而，由于……，我們可以給您打折)

４9.如何優(yōu)待熟客?

對熟客可以說：“Ordinarｉｌyｗesellｔhｅmforonｅｈundreｄandfiｆteendｏlｌaｒs，bｕｔI’ｌlｍaｋeａconｃeｓｓion。"（我們一般要賣1１5元，但您可以優(yōu)惠)??５0．如何給新顧客打折?

對新顧客可以說:“Icanｍanａgetogｉｖeｙoｕａdｉscouｎtoｆtenpercｅnｔ，deeｍingitasakｉｎdｏｆexpeｎditureｆoradｖeｒtisement。”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費吧）

５1。如何說明價廉物美

“It'ｓiｎｄeedtｗｏ—penｃeｃoloｒed”(真是價廉物美)這句流行用語可是中外皆宜

?52。如何解說免稅商品

?免稅商品的標(biāo)簽通常會注明“It'staｘ－free”，當(dāng)然,您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客,可以說:“MaｙIsｅeyｏurpaｓspｏrt，ｐleａse？"?

５3。如何介紹名貴產(chǎn)品??名貴產(chǎn)品通常價格不菲，所以“Agｏｏｄpｒoduｃtｗilｌalwaｙｓselｌ。”（貨好銷路好）要比一直強調(diào)“pｒettyｇｏod”更具說服力?

54。如何收取首付款

?分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同,后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點外，前提是“MayIhａvｅｓomemonｅyａｓadepｏｓｉt？"（您可以付部分訂金嗎？)?

5５.支票付款時?

當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票(cheｃｋ）或信用卡（ｃreｄｉtcarｄ）付款，面對這種情況，您要會說：“Ofcｏurｓｅyoｕcanｐaybychecｋ．”

56。如何說明折扣

方式有多種多樣,不過千萬不要認(rèn)為“15％ｄｉsｃoｕｎttoyou?！笔谴蛞晃逭???5７.顧客批量購買時

此時,通常會給對方優(yōu)惠價，“I'llletyouhａveｅveryｔhingatｂeｄ－rocｋｐrｉces"（每樣?xùn)|西我都以最低價給你）中的reｄ-rocｋ就是thelｏweｓt的意思

?58.如何利用大甩賣

?這可是您大展身手的好機會，“Ｙoｕｍaynothａvethesａmecｈancｅａgaｉn.”（請勿錯失良機）是使用頻率最高的一句話

?５9．如何削減零頭??打折的時候，商品價格通常會有零頭,賣方多半會讓步:“Iwiｌｌｄｉsｐeｎsｅwithｔheoｄdｆive．”（我會把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“Ｉnｏｒｄerｔoshowdefｅrｅnｃetoouｒcusｔomers.”（為尊重顧客起見）??6０。如何說明免費修改?

衣服的改短(ｓｈorｔｅn)及改小(tａｋein)多半是免費的，你可以向顧客說清楚“Wedon'tchargeforｔhｉs。"

?61．如何廉價傾銷

告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“Ifyoubｕyｍｏreｔhanfourpｏｕｎds,wecanａlｌｏwyouｔenperｃentdiｓcount”（如果您購買４磅以上,可以打9折)??62．如何推介品牌?

優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r機，向顧客推銷名牌產(chǎn)品,象“Arｅyｏｕｉnｔerｅsｔedinapaｒticuｌａrbrａｎｄ?"（您有沒有感興趣的品牌？）之類的介紹性開場白，要很熟悉.至于PＬAYＢOY、ｉsseyｍiyａkｅ、LAＣＯＳTＥ、ChriｓtianDior等世界級名牌,只要知道牌子的名字就行了,甚至根本用不著推銷。

63.如何證明質(zhì)地??有些特定商品，要證明其品質(zhì),有其特別的鑒定法：如果是羊毛(purewｏoｌ），您說：“l(fā)etｍepｒovｅｉt”（讓我證明給您看）。接下來要做的是strikeａmaｔchandｂurnaｔhｒeadｏfit（劃根火柴，燒一條毛線）就明白了。?

6４。如何附帶推銷?

一個成功的sａleｓperson除了要充實自己個方面的知識能力之外,還必須熟悉各種推銷手法,附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項。完成推銷后,可說:“Now,whａt(yī)aｂｏｕtsomｅｔｈｉngelｓe？”或者“Whatnexｔｔｏday？"(還要些別的嗎?）常常能收到意想不到的效果。??65。如何找出妨礙銷售的主因

“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的E．G雷塔門所說的名言。所以,被拒絕時應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此,您必須點明“Ｍaybeyoｕmuｓtｒeｌyｏntｈeopｉnionｏfyouｒfａmily。”（也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會說出真正的原因何在了。外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語(三)第６６招如何說明本國制造或是國外進口

?人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之,“ThisismadeiｎChina,bｕｔｔhatiｓｎ't?！?這是中國造的，那個是進口的)。

第6７招如何請顧客改換別的樣式??沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止,必須迅速反應(yīng)：“Sorｒy，ｗehaven＇tgottｈat。DoyouｐｒeferSａlem?”（抱歉，我們沒有那個.您喜歡用Salem來代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度,才是制勝的不二法門。?

第68招如何勸顧客定制?

如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝,您不妨建議他定制一套,同時向他說明定制的優(yōu)點：“Ｔhｅyarｅfitｔedｔoｔhｅboｄy,andareｍｕchｍoreｃaｒeｆuｌlｙfｉniｓｈed”（特別合身，手工也比較精致）

第69招如何說明貨物可換

一般而言,貨物出門,概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r間內(nèi)更換。這時您要說:“Ｗe'lleｘcｈanｇeit,ｏｆcouｒｓe。”（當(dāng)然，我們會幫您換）

第7０招如何保證修理??信譽良好的廠家對于所售的商品都有足夠的保證，因為生意不是只做一時,而是長久的，因此您會用到：“Ｔhｅｇuarａｎtｅｅpｒovidesfｏｒｆreｅseｒviｃeandpartｓ。"（保證免費修理）.?

第71招如何保證合用??如果對自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心,您當(dāng)然可以拍著胸脯對顧客說:“Iftｈeydｏnoｔｆitpｅrfeｃtly，

Iwilｌhaveａnothｅrsuiｔmadefｏryou?！?如果有一點點不合身，我可以為您另外做一套.）推銷員保證合用的話,極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的.

?第72招如何實地操作

現(xiàn)場實地操作產(chǎn)品的功用，對于推銷者來說，是十分必要的訓(xùn)練.如果顧客要您ｈavｅitｏperateｄ（請您操作一下)時，您就可以立刻派上用場：“Ｎoｗyouseehoｗinｔeｒｅstｉnglyitworks.”(現(xiàn)在大家可以看看,它轉(zhuǎn)動得多有趣。)??第７３招如何列明購物清單??客人大批量購買時，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見,重復(fù)一遍才算大功告成：“Iwilｌｇiveyouabiｌllｉstｉnｇａlloftheｍ”(我會給您一份列明所購物品的賬單)?

第7４招如何散裝零買

?像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算,推銷人員通常會說:“Itmuｓtｃostmoreｉfyoujｕstｗａntａsingleｃｕp”（如果您只買一個杯子，價格會比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會成套購買的。

第75招如何包裝成禮品??顧客為送禮而購買的商品，絕對注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Ｇｉft—wｒaｐitforyou”(讓我替您包裝成禮品吧）主動、積極常能讓您立于不敗之地。

第76招如何幫顧客分別寄送

?推銷者的服務(wù)是隨時隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時,您當(dāng)然得說:“I’llｓeｎdｔheｍforｙousepaｒａt(yī)ely。”（我會替您分別寄送的）從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗出一個推銷者的應(yīng)變能力。

第７7招如何確認(rèn)商品知識

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識與經(jīng)驗，相形之下就顯得格外重要.“Juｄgiｎｇfｒompastsaleｓ”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗)是一句很好的開端,接下來說：“Ｉ＇dsａyyou’llｎeｖerhavetocａｌlonyourguaｒantee”(您永遠(yuǎn)都無需拿它來修理）。

第7８招如何感謝熟客?

對于熟客,推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句“I＇mmoｓｔpleaｓeｄifyoｕｗoｕldlikｅtｏｓeethem,whｅｔheryouａrｅgoｉngtoｂuｙｏrnｏt"（您只要參觀看看就可以了,不管您買不買,我都覺得很高興）就萬事ＯＫ了。

?第79招如何說明便利快速的服務(wù)??推銷與廣告是一體的，因此“I＇lldomybｅstassooｎaspossible.”（我會盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作.?

第8０招如何說明營業(yè)時間

?說明營業(yè)時間是保證生意上門的前提，因此,“Oｕrbusiｎeｓstimeisfrｏm10：０0ＡMto9：00PM”（我們的營業(yè)時間是從早上１0點到晚上９點）這類話幾乎天天都用得到,推銷員應(yīng)該倒背如流。?

第81招如何替顧客留話?

現(xiàn)代商場上，電話應(yīng)對是相當(dāng)重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話,如果廣播叫他來聽，它卻不在,您就要把他有禮貌地要求留言:“ＭayIｈavetｈeｍessage？”

?第82招如何替顧客傳達(dá)??如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I’llpａｇehｉｍforyou."（我會幫您呼叫他來接聽)。

?第８3招如何迅速成交??談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q,只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Takeｙousixtydoｌlaｒs，sｉｒ”（收您60元，先生）交貨找零,一次OK

?第84招如何拒絕退換

?拒絕顧客是一門學(xué)問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I＇ｍsorry，it'sourｓtoｒerｕｌe。”（對不起,這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問題,還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。?

第８5招如何因品質(zhì)不良向顧客道歉?

推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后,卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認(rèn)錯：“I'ｍtｅrrｉｂｌysｏrrｙ.”然后采取補償措施“Ifｙou’lljｕｓｔwaｉｔａmiｎutｅ,Ｉ’llgiｖｅyoｕaneｗone.”

第８6招如何強調(diào)售后服務(wù)?

強調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因.“Weaｓｓuｍｅallresponsibiｌityfｏrseｒｖiceaｎdｒepaiｒ?！保ㄎ覀冐?fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)

第87招如何感謝惠顧

?通常在成交之后，推銷者都會說:“Thanｋyou，

ｐｌeasecｏmｅａgａiｎ”（謝謝，請再度光臨)之類的話,顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“Yｏuhaｖebｅｅnveryheｌpfuｌ.”（謝謝您的幫忙）來代替,必能使顧客耳目一新.

?第88招如何處理抱怨

抱怨事件的處理過程中，稍有不當(dāng)，問題就會越來越嚴(yán)重；如果處理合宜的話,說不定“因禍得?！薄Ｊ紫?，您應(yīng)該先致歉“Iamｖeｒyｓoｒrｙ."再接著說“Iwiｌｌfｉndoｕttheｍａｉnreasonassｏonaｓpossiblｅ."（我會盡快查明主要的原因）以示效率及負(fù)責(zé)。?

第89招如何做好完善的售后追蹤

“追蹤一個顧客,勝過開發(fā)十個顧客"是盛行于推銷界的名言.訪問、DＭ、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Plｅasefｉllouｔthｅliｓt?！笔呛皖櫩捅３致?lián)絡(luò)的第一步。

第9０招如何讓顧客加價買商品

推銷的秘訣在于如何活用問句。像“Dｏyouwanttoseeaｎythｉngeｌｓe？”(您想看看別的產(chǎn)品嗎？）這類典型的發(fā)問，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“Whatabouttｈiｓonｅ？"(這個怎樣?)以誘導(dǎo)顧客的想法.

第９1招如何因應(yīng)顧客特別要求??顧客常常會說：“別人有，你們?yōu)槭裁礇]有？”如果您可以通融，而增添服務(wù)項目，則可以回答“Certainlｙ，wesellｃoｆfｅebyweｉｇhｔ,toｏ”（當(dāng)然,我們也可以按重量零售咖啡）。

第92招如何坦誠致歉?

當(dāng)您的產(chǎn)品出錯，或者由于您本身的疏忽,而造成顧客的不滿時,“I’mvｅryｓｏｒryｆｏrourcareｌesｓｎｅss”（很抱歉，這是我們的疏忽造成的）這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。

第93招在保證期發(fā)生故障時??售出的商品在保證期限內(nèi)故障時,當(dāng)然得享受免費修理的服務(wù)。因此,您會用到“Withinaperiodofoｎeｙear，ａnyｒepairｉsfrｅｅｏｆｃhaｒgｅ."（在一年的保證期內(nèi),修理費用全免.?

第94招提出解決方案??如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，要求退錢而不愿換貨時，您最好遵照“Weｃanrefｕｎdyou”(我們會退錢給您）“顧客至上”對于推銷員來說永遠(yuǎn)是對的。??第９5招客滿拒絕定位的應(yīng)答?

“顧客盈門,川流不息”是每家商店的希望,但如果生意太好,您也只能說:“I＇mafｒaiｄwｅarefuｌｌｙbookedfortonｉｇhｔ”（今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。）來婉拒上門的顧客,以免擠上加擠,影響服務(wù)質(zhì)量。?

第9６招老顧客介紹新客人來時

老顧客的好處，就是會帶新客人來;此時出了稱謝、套交情外,還可說“Ｗhatagrｅaｔiｎｓighｔyouhaｖｅ"（您的眼光真好!）既感謝了顧客,也抬高了自己的身價。??第97招顧客拂袖而去時

推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買,或碰上極端難纏的顧客時,要記住“和氣生財”，常用“I'ｍｓoｒｒｙIcoｕｌdn’ｔbeofaｎｙhｅｌｐ.”（很抱歉不能幫上忙)。

?第９８招處理節(jié)日禮品時??顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意,是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用“ＨereisaｄｉsplａｙofｏurChｒiｓｔmaｓparcｅls”（這里是我們所陳列的圣誕禮品)??第９9招保證滿意

?要做優(yōu)秀的推銷員，必須對自己和銷售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I’llｐroｍｉｓeｔotａkｅｉｔｂackorｅｘchangｅitｉｆｙoufｉnｄitiｓｎoｔｇoｏｄ.”??第１０0招特別效勞

顧客有特別要求時，您必須馬上回答“IｗｏuldifIｃould”（如果能夠的話，我一定效勞）至于您能不能做得到,就在其次了。因為購買者開始詢問時,就是購買意愿達(dá)到高潮的階段，因此，推銷者應(yīng)好好利用。從事外貿(mào)的１1個好習(xí)慣１、收到每一個詢盤都要有所記錄,客戶的名字,電話,公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在筆記本上.

2、為每一個客戶都建一個文檔,聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來。不仿在每個客戶文檔都新建兩個子文件夾分別命名為：接收到的郵件,發(fā)出去的郵件;收到的郵件要定期導(dǎo)出。

3、寄出去的樣品要及時的進行跟蹤,不仿有計劃的聯(lián)系一下客戶，隨時出集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂".?4、接到詢盤,不要急的回，首先了解一下對方的公司,及一些相關(guān)的信息，并且查下對方國家所在的時區(qū)。?5、在貿(mào)易通上找到的客戶，最好能和對方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因為買家一般的時候不會上貿(mào)易通的，這樣可以為以后打好基礎(chǔ)。?6、多多的收集一下和自己公司的同類產(chǎn)品的信息及圖片，其它是那些有自營出品權(quán)的公司，這樣，賣別人的產(chǎn)品，自己也可以賺錢,而且，說不定還能賣出一些自己的產(chǎn)品；?7、多到論壇去看看，看看別人都遇到了什么問題，不知道的要記下來，以防以后自己遇到了，又不知所措了。?８、不仿結(jié)交一些同行的朋友，必要的時候他們說不定可以幫的上你的忙；

９、貨代沒有什么不好，試著交幾個做貨代的朋友，到時我們走貨還是哪個便宜走哪個.

10、業(yè)佘時間要多多的學(xué)習(xí)一下英語,因為英語可是做外貿(mào)的工具，要做一個很成功的業(yè)務(wù)員,英語一定要好的!

１１、必要時晚上加加班，多找一個客戶，是潛在客戶的，多和他們聊聊。?好習(xí)慣養(yǎng)成了，就會更加助你一臂之力，當(dāng)然還有客觀因素，比如好的B2B貿(mào)易平臺，好的黃頁，好的搜索引擎和技巧等。怎樣的開發(fā)信是有效的我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)的，每天都在各種網(wǎng)站上搜索可能的客戶郵箱,開發(fā)信是通往訂單的第一步,也是最關(guān)鍵的一步,如何讓客戶收到開發(fā)信閱讀后回復(fù)郵件呢?如何才能讓客戶在第一時間看到我們的開發(fā)信呢？?

首先是我們的郵件不要被他們的郵件服務(wù)器BＬＯＣK為SPＡＭ郵件.(其實被列為SＰAＭ也是我們很多郵件的最終下場，雖然避免群發(fā)郵件,盡量不要在第一封信時以HTＭＬ格式發(fā)送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列為SPAM，但來自中國的郵件還是很容易被國外的服務(wù)器列為垃圾郵件)，其次是客戶不要看了郵件標(biāo)題就直接刪除郵件（簡單直接的標(biāo)題對有些客戶來說他看了產(chǎn)生興趣直接就打開了，但有些客戶可能一看就是當(dāng)垃圾郵件刪除，這個標(biāo)題的優(yōu)劣以否不好說,客戶的愛好也是蘿卜青菜的，各有所好，也不好把握,只能靠運氣由他們選了。），再次就是看你這封信信的人是否在公司里有決定權(quán),如果他不關(guān)心的內(nèi)容可能他就當(dāng)垃圾隨手刪掉了，所以說在這個過程中運氣也滿重要的。因此,我個人覺得郵件式的開發(fā)客戶模式用一句話歸結(jié)起來就是要在RIGHTＴＩMＥＩＮＡＲIＧHTＷAYＴＯARIＧHTPERSONWIＴHAGOＯDLUCK。?

RIGＨＴTIＭE：什么時候發(fā)信有關(guān)系么？答案是肯定的,而且關(guān)系很大.一般來說周一不適合發(fā)信,因為通常周一客戶的郵箱會充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件,這時候他處理郵件就沒那么認(rèn)真了,也許隨便掃一眼就拖進垃圾箱了;對時差相差較大的客戶比如歐洲和中東印度的客戶比較適合在下午發(fā)信，他們可以在工作時間內(nèi)馬上看到信，這對提高他們的回復(fù)率至關(guān)重要。一般來說發(fā)信的時間最好集中在周二周三周四會比較好，周五由于臨近周末,客戶需要處理的事情會比較多，可能比較忙，這時候客戶可能也不會那么認(rèn)真看你的業(yè)務(wù)推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時間，這是有效提高回復(fù)率的有效手段.RIＧＨTWＡY:首先保證第一封推薦函一定不要群發(fā)。在我們平時以純ＥMAＩL方式進行開發(fā)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)過程中，搜尋客戶的方式可能有N種，但如何讓客戶看了你的廣告函后回你信好象也沒有人敢可以絕對保證他能做到-—-—但事實上并沒有一種方式可以保證你的目標(biāo)客戶一定會理你,我們只能盡量寫一封比較對大眾胃口的推薦信以提升客戶去看信的欲望及打開信后耐心看完信的興趣并讓客戶了解介紹的內(nèi)容后產(chǎn)生某些想法——-想法是客戶回信的動力,回復(fù)才是硬道理.當(dāng)然，一封寫得再驚天地泣鬼神的信發(fā)過去如果被服務(wù)器列為SＰAＭ那也等于零；如果通過了服務(wù)器但客戶一看標(biāo)題感覺有垃圾郵件的味道不看直接刪除的也等于零;客戶看了以后沒什么感覺那基本上也宣布等于零；只有客戶看了感覺有點價值,雖然沒有馬上回復(fù)但歸檔處理，理論上說這還有點搞頭,因為等他有需要的時他腦海里想起你后還會翻出來聯(lián)系聯(lián)系；當(dāng)然，唯一有意義的就是客戶看了你大作之后直接回復(fù)你。所以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)回復(fù)率調(diào)整信函的內(nèi)容和方式也是滿重要的,記得第一封信最好不要寫得太長或是太官樣文章，最好有點新意不要跟別人發(fā)的廣告信一樣沒創(chuàng)意,那誰都不會有興趣看下去的.

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ＲIGHTＰＥRSOＮ:你的信誰看了最有效，這是你發(fā)信前要考慮的問題，最好直接找到這個人而不是泛泛地指ＴO(shè)WHOMWHOWILLCONCEＲＮ，當(dāng)然如果找不到該家伙的實際姓名只好直接稱呼MR+職務(wù)了;不過強烈建議聯(lián)系的時候最好能夠搜到他的名字和他的個人郵箱,這樣會大大提高信的回復(fù)率。如果真的找不到這個家伙的郵箱和個人郵件那只好退而求其次發(fā)到該公司的INＦO郵箱讓他們公司負(fù)責(zé)處理郵件的人轉(zhuǎn)了，比如你發(fā)到該公司IＮＦO郵箱里給ＭＲ。ＭＡＮAGINGDIRＥCTORｏrMR.GEＮERAＬMAＮAGＥR的信,如果內(nèi)容看起來不是那么SPＡM的話一般人家也會根據(jù)你信上稱呼的職務(wù)幫你轉(zhuǎn)的。不過這時候能幫你忙的就是信的內(nèi)容了,如果你能在信中提到幾句他們公司的實際的東西往往會讓你的信避免列為SPAＭ的下場,可以說ＲIＧHTPERSOＮ是提高回復(fù)率這一環(huán)里最重要的一步，找到這個可以自己做決定的人才有辦法以最直接的方式打開局面進行順暢的業(yè)務(wù)溝通，最好你能在發(fā)信之前弄到這個人的名字還有其個人郵箱.外貿(mào)新手常犯的Ｎ個錯誤經(jīng)典賞析這兩天，剛好看了曾仕強先生的《人性管理》一書,感觸頗深。對于新人的錯誤,要允許他們犯錯誤，因為,我們不能落入中國人的怪圈-—多做多罵,少做少罵。但是不能放過他們所犯的錯誤，因為“一個年輕的員工跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不可以耽誤人家.如果年紀(jì)輕輕就開始跟隨一個老板,過些年后錢沒有賺到,又學(xué)了一身壞習(xí)慣，這樣的老板完全沒有良心?！?—希望這句話能與所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工共勉。?這兩年來，也帶過若干的新手，引領(lǐng)他們?nèi)肓送赓Q(mào)之門。帶新手,快樂并痛苦著。新人可以帶給你很多成就的感覺,也會無端地為你平添幾分煩惱和惱怒的理由。然而,細(xì)想之下，誰不是由新人這般經(jīng)歷過來的呢？

為此，將新手們所出現(xiàn)過錯誤整理出來,以饗讀者。?報關(guān)品名和海關(guān)編碼:?很多時候,新手是國際貿(mào)易專業(yè)出身,也學(xué)過單證的課程，于是總認(rèn)為自己對這個問題很早就會操作了。更有新手認(rèn)為，品名和海關(guān)編碼都是自己定的，沒有什么問題.2005年,公司的業(yè)務(wù)助理未征求主管意見擅自填寫海關(guān)編碼，導(dǎo)致人民幣6000多退稅金額損失。

很多新人不知道為什么對報關(guān)品名有要求，最主要的原因是因為報關(guān)的品名必須與能開具的增值稅發(fā)票中的品名要保持一致，對新手操作的單子，經(jīng)常要與工廠商量更改發(fā)票名稱的事情，為此不知道要無故花費很多的時間和精力.

數(shù)字錯誤：?在實際操作中，報關(guān)金額與交單的INVＯＩCＥ金額時常會有所出入,這點相信大家都明白.新手在這點上如果沒有概念,也情有可原,但是如果在制作單據(jù)的時候沒有征求主管的意見，那么就是你的錯誤了。

然而，在我的操作過程居然發(fā)生過非常低級的錯誤-—我的助理將報關(guān)發(fā)票金額中的小數(shù)點往后多移了一位，即原先1。2萬美金變成了１2萬美金，這將足足多用去我１0萬多的外匯額度。?忽略退稅日期：

目前的政策是出口之日起90天內(nèi)辦理退稅手續(xù)。但是，實際操作中,很多貨代會在2個月之后也無法把核銷單和報關(guān)單退回公司。通常情況下,我們按照退單的品名指令工廠開票.記得有一次,貨代在出口80天的時候才將單據(jù)退還我司，我們收到的時候已經(jīng)是9月３1日，第二天就是國慶節(jié)了。最麻煩的是，工廠說月底的票已經(jīng)開完了，只能等月初過了國慶節(jié)！慶幸的是,剛好因為國慶節(jié),退稅局的辦理時間延后?？偨Y(jié):一個字“懸"！時間只有差了１天。?形式發(fā)票錯誤：

由于和工廠關(guān)系緊密,此外，以工廠的名義更容易取得客人的信任。時常我們的業(yè)務(wù)員會以工廠的名字對外洽談業(yè)務(wù)接單，期間，有一次業(yè)務(wù)員在開形式發(fā)票的時候,公司的抬頭使用了工廠的名義,而在形票的銀行信息中填寫了自己公司（外貿(mào)公司）的帳號和姓名。事情的發(fā)展是,客人在他們的信用證中的受益人卻是工廠的名字，帳號卻是外貿(mào)公司的.結(jié)果,工廠貨完成了，卻遲遲不能發(fā)出，因為我們只能要求客人進行改證,耽擱了雙方許多時間進行溝通和解釋。同時,恰巧美國對該國進行制裁，客人只能從其他銀行重新開證和更改受益人。?如果業(yè)務(wù)員在制作單證的時候，保持內(nèi)容的一致性，那么絕對可以防止客人開錯名稱的意外發(fā)生，也給雙方的交易帶來許多便利，最主要的節(jié)約了時間成本。?訂艙錯誤:

助手在安排出運貨物訂艙時，時常會忽略該訂單是否需要轉(zhuǎn)船、是否直航,甚至?xí)霈F(xiàn)錯誤的船公司.具體的案例:某意大利客人的指定船公司是BLＵＥANCHＯR的船,下單后客人也把該船公司的聯(lián)系方式以及提單的復(fù)印件傳給我們。當(dāng)我們電話聯(lián)系是，被告知這個電話原來是長榮的,現(xiàn)在搬遷了。因為助手不知道客人指定的船公司的中文,于是把長榮[ＥVＥRＧREEN］就默認(rèn)為我們需要的船公司,因為,或許他也就知道長榮這一家船公司.可是,事情發(fā)展總是那么的巧合！意大利客人居然和長榮也有約號，于是,以后訂艙安排貨運的一切事情都變得非常合乎常理.這個錯誤,一直到給客人確認(rèn)提單時才發(fā)現(xiàn)！隨后的一系列麻煩和補救措施就不在此贅述了.總結(jié)：知之為知之，不知為不知，千萬不要不懂裝懂,馬虎應(yīng)付外貿(mào)的任何一個環(huán)節(jié)！

下單錯誤:

這個錯誤是新手和老手均會發(fā)生的錯誤。這樣的錯誤，讓人痛心疾首、懊惱不已！

業(yè)務(wù)員將客人的下單文件與我討論，因為其不是很明白客人的裝箱要求.由于美國客人所寫的,是非常典型的美國人邏輯思維方式，新手看不懂也屬于正常。于是，我們就搞了一個頭腦風(fēng)暴,全體徹底討論這個ＣASE。事后，我想應(yīng)該沒有問題了.可是,事情總是給我們太多的意外！客人收到貨物后，非常傷心—-認(rèn)為我們工廠傷害了他!起初收到他的投訴，我們還是以為他們是挑剔.后來,仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn),原來給工廠的定單中，她居然把混裝的要求，寫成了“不要混裝”！這么好的客人，估計再也沒有辦法挽回了!?總結(jié)：思路混淆，粗心大意，造成的代價是血的代價!?財務(wù)概念不清：

新手時常會犯“糊涂”,尤其面對財務(wù)問題的時候。其一，帳目不清。有業(yè)務(wù)員居然將貨款多支付80０0元給工廠,要知道總貨款方才3200０元，雖然該定單持續(xù)的周期為2個月;其二，該出口后,居然報關(guān)的時候又少報美元金額（因為客人一部分是TT,一部分是LC），從而導(dǎo)致開票的金額與公司銀行的匯款金額不相符。那么,不開票的部分必須于私人帳戶支付,如此，就又涉及到工廠不開票應(yīng)退的稅款問題。?原本簡單的單子,在新手的操作下,就變得如此的五彩繽紛,麻煩不斷！總結(jié):粗心大意,對財務(wù)的基礎(chǔ)概念嚴(yán)重不明.

措辭模糊：

新手總以為自己把問題說明清楚了，而事實是，工廠根本就沒有明白你的意思。有業(yè)務(wù)員接到了澳大利亞的贈品訂單，量小,30000個促銷用的無紡布袋。業(yè)務(wù)員下單后,在合同附件中寫到“將袋子折好入箱"—-這個卻為20天后的交貨埋下了嚴(yán)重隱患,因為,她根本沒有與工廠說明如何折好！或許她也真的口頭與工廠提及過包裝的方式,但是，這樣模糊的措辭最終給雙方帶來了不盡的麻煩。而恰恰，客人要求的這種折法要花費許多的人力和時間，這直接導(dǎo)致了產(chǎn)品成本的上升和交貨期的延誤.雙方也為此包裝的說話,各執(zhí)一詞。

總結(jié):模糊表達(dá)，詞不達(dá)意，未形成嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的做事風(fēng)格。

盲從沒有主見：?新手做事,一般都會缺失自己的主見和思路.無論是與工廠交往，還是與客戶談盤,都會不由自主的跟隨對方的思路去走，我們亦可以稱之為“人云亦云”。

這個問題的存在，是任何新手無法避免，也必須經(jīng)歷的階段。剛?cè)腴T的時候，當(dāng)然是什么都不懂了,也只能做一個傳譯者或者傳話筒了—-將客人的要求,不折不扣的告訴工廠，或者就是將工廠的回復(fù)一字一句的答復(fù)給客人。這個問題是客觀的，因為任何人的初期階段都是門外漢，無法產(chǎn)生自己的理解和見解。為此，處在這個階段的新手,一定要時刻反省自己遇到的任何事情，或者是領(lǐng)導(dǎo)交付的任何工作;同時，一定要留意同事們是如何處理一些詢盤。?加以時日,我們就必須根據(jù)自我的一種判斷和思路，去與客人或者工廠交涉，討論一些條款、質(zhì)量要求等等.哪怕是一個電話，一個傳真,首先一定要提醒自己“我要達(dá)到什么目的？”、“我的要求是什么”？、“我的底線是什么？”等等。有這樣的心理準(zhǔn)備，就不會被別人牽著鼻子走路了.報關(guān)知識大全什么是報關(guān)報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一。指的是進出境運輸工具的負(fù)責(zé)人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人,在通過海關(guān)監(jiān)管口岸時,依法進行申報并辦理有關(guān)手續(xù)的過程.報關(guān)涉及的對象可分為進出境的運輸工具和貨物、物品兩大類。由于性質(zhì)不同,其報關(guān)程序各異.運輸工具如船舶、飛機等通常應(yīng)由船長、機長簽署到達(dá)、離境報關(guān)單，交驗載貨清單、空運、海運單等單證向海關(guān)申報，作為海關(guān)對裝卸貨物和上下旅客實施監(jiān)管的依據(jù).而貨物和物品則應(yīng)由其收發(fā)貨人或其代理人,按照貨物的貿(mào)易性質(zhì)或物品的類別,填寫報關(guān)單，并隨附有關(guān)的法定單證及商業(yè)和運輸單證報關(guān)。如屬于保稅貨物，應(yīng)按“保稅貨物”方式進行申報,海關(guān)對應(yīng)辦事項及監(jiān)管辦法與其他貿(mào)易方式的貨物有所區(qū)別。如何出口報關(guān)、結(jié)關(guān)和清關(guān)？報關(guān)是指貨物、行李和郵遞物品、運輸工具等在進出關(guān)境或國境時由所有人或其代理人向海關(guān)申報,交驗規(guī)定的單據(jù)、證件，請求海關(guān)辦理進出口的有關(guān)手續(xù).我國海關(guān)規(guī)定報關(guān)時應(yīng)交納的單據(jù)、證件。有:進出口貨物報關(guān)單、進出口貨物許可證、商品檢驗證書、動植物檢疫證書、食品衛(wèi)生檢驗證書以及提貨單、裝貨單、運單、發(fā)票、裝箱單等。結(jié)關(guān)是指進口貨物、出口貨物和轉(zhuǎn)運貨物進入一國海關(guān)關(guān)境或國境必須向海關(guān)申報，辦理海關(guān)規(guī)定的各項手續(xù)，履行各項法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；只有在履行各項義務(wù)，辦理海關(guān)申報、查驗、征稅、放行等手續(xù)后,貨物才能放行，貨主或申報人才能提貨。同樣，載運進出口貨物的各種運輸工具進出境或轉(zhuǎn)運，也均需向海關(guān)申報,辦理海關(guān)手續(xù),得到海關(guān)的許可.貨物在結(jié)關(guān)期間,不論是進口、出口或轉(zhuǎn)運,都是處在海關(guān)監(jiān)管之下，不準(zhǔn)自由流通。清關(guān)即結(jié)關(guān),習(xí)慣上又稱通關(guān)。對報關(guān)期限的規(guī)定？報關(guān)期限是指貨物運到口岸后,法律規(guī)定收貨人或其代理人向海關(guān)報關(guān)的時問。根據(jù)我國海關(guān)法的規(guī)定,進口貨物的報關(guān)期限為從運輸工具申報進境之日起14天內(nèi)，由收貨人或其代理人向海關(guān)報關(guān)，超過這個期限報關(guān),由海關(guān)征收滯報金.進境貨物滯報金的起收日期為運輸工具申報進境的第15天，而郵運進境的貨物滯報金為收件人接到郵局通知之日起的第１5天。此外，轉(zhuǎn)遙運輸進境貨物滯報金起收回期有兩個:一是運輸工具申報進境之日起第15天，二是貨物運扭才旨運地之日起第15天。滯報金的征收對象是進口貨物的收貨人或其代理人。日征金額為進口貨物到岸價格的0。5％,起征點為人民幣10元,不足者不征。需注意，這里指的進口貨物的到岸價格是由海關(guān)審定的正常的到岸價格,它是以外幣計價的。海關(guān)按應(yīng)征收滯報金之日國家外匯牌價的買賣中間價折合人民幣。滯報金是由于進口貨物收貨人或其代理人超過法定期限向海關(guān)報關(guān)而產(chǎn)生的一種費用,不是罰款,海關(guān)出據(jù)的滯報金收據(jù)也不是罰款通知書.海關(guān)規(guī)定報關(guān)期限和征收滯報金是為了運用行政手段和經(jīng)濟手段,促使進口貨物及時報關(guān)，加速口岸運輸，使進口貨物早日投入生產(chǎn)和使用.我國的報關(guān)注冊登記制度報關(guān)是指進出境的運輸工具負(fù)責(zé)人，進出口貨物的收發(fā)貨人或代理人向海關(guān)提出辦理進出口貨物手續(xù)的過程。向海關(guān)報關(guān)的人或單位稱之為報關(guān)人。需要向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)的企事業(yè)單位，應(yīng)向海關(guān)提出書面申請，經(jīng)海關(guān)審核并辦理注冊登記手續(xù)。辦理了上述手續(xù)的單位，可以直接向海關(guān)辦理進出境運輸工具、貨物的報關(guān)手續(xù)，企事業(yè)指派的具體向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)的人，應(yīng)經(jīng)過海關(guān)培訓(xùn)、考核；未向海關(guān)辦理注冊登記手續(xù)的單位,不得直接向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。根據(jù)規(guī)定，除代辦報關(guān)手續(xù)的國際運輸企業(yè)和外輪代理公司以及專營報關(guān)企業(yè),必須向海關(guān)辦理注冊登記外，下列單位如直接向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，也必須進行注冊登記:1、外貿(mào)專業(yè)公司及子公司和所屬省市的臺區(qū)級分公司以及經(jīng)批準(zhǔn)有外貿(mào)權(quán)的支公司.2、有進出口權(quán)的工貿(mào)、農(nóng)貿(mào)、技貿(mào)公司。3、有進出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)、企業(yè)聯(lián)合體、外貿(mào)和生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合公司.4、中外合資、合作企業(yè)，外商獨資企業(yè)。5、免稅品公司，外匯、僑匯商店。6、信托投資公司、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)公司、技術(shù)引進公司和租賃公司.７、成套設(shè)備公司，對外承包工程公司.8、其它經(jīng)常有進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)。向海關(guān)申請辦理注冊登記手續(xù)的企事業(yè)單位,應(yīng)填寫“報關(guān)注冊登記申請書”，并持下列證件向海關(guān)申請：(1)被批準(zhǔn)開業(yè)的證件副本；（2)工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本；（３）銀行出具的經(jīng)濟擔(dān)保書;（4)報關(guān)注冊登記申請書。報關(guān)時需要提交哪些單證進出口商向海關(guān)報關(guān)時，需提交以下單證:1、進出口貨物報關(guān)單。一般進口貨物應(yīng)填寫一式二份；需要由海關(guān)核銷的貨物，如加工貿(mào)易貨物和保稅貨物等，應(yīng)填寫專用報關(guān)單一式三份;貨物出口后需國內(nèi)退稅的，應(yīng)另填一份退稅專用報關(guān)單.2、貨物發(fā)票.要求份數(shù)比報關(guān)單少一份，對貨物出口委托國外銷售,結(jié)算方式是待貨物銷售后按實銷金額向出口單位結(jié)匯的，出口報關(guān)時可準(zhǔn)予免交。3、陸運單、空運單和海運進口的提貨單及海運出口的裝貨單。海關(guān)在審單和驗貨后,在正本貨運單上簽章放行退還報關(guān)貢,憑此提貨或裝運貨物。4、貨物裝箱單。其份數(shù)同發(fā)票。但是散裝貨物或單一品種且包裝內(nèi)容一致的件裝貨物可免交。5、出口收匯核銷單.一切出口貨物報關(guān)時，應(yīng)交驗外匯管理部門加蓋“監(jiān)督收匯"章的出口收匯核銷單,并將核銷編號填在每張出口報關(guān)單的右上角處.６、海關(guān)認(rèn)為必要時，還應(yīng)交驗貿(mào)易合同、貨物產(chǎn)地證書等。7、其它有關(guān)單證。包括：(１）經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)予減稅、免稅的貨物,應(yīng)交海關(guān)簽章的減免稅證明，北京地區(qū)的外資企業(yè)需另交驗海關(guān)核發(fā)的進口設(shè)備清單；(２）已向海關(guān)備案的加工貿(mào)易合同進出口的貨物，應(yīng)交驗海關(guān)核發(fā)的“登記手冊"。進出口商向海關(guān)報關(guān)時,需提交以下單證：

1、進出口貨物報關(guān)單。一般進口貨物應(yīng)填寫一式二份;需要由海關(guān)核銷的貨物，如加工貿(mào)易貨物和保稅貨物等,應(yīng)填寫專用報關(guān)單一式三份;貨物出口后需國內(nèi)退稅的,應(yīng)另填一份退稅專用報關(guān)單。

2、貨物發(fā)票。要求份數(shù)比報關(guān)單少一份,對貨物出口委托國外銷售，結(jié)算方式是待貨物銷售后按實銷金額向出口單位結(jié)匯的,出口報關(guān)時可準(zhǔn)予免交。

３、陸運單、空運單和海運進口的提貨單及海運出口的裝貨單.海關(guān)在審單和驗貨后，在正本貨運單上簽章放行退還報關(guān)貢,憑此提貨或裝運貨物。?4、貨物裝箱單.其份數(shù)同發(fā)票。但是散裝貨物或單一品種且包裝內(nèi)容一致的件裝貨物可免交。

５、出口收匯核銷單.一切出口貨物報關(guān)時,應(yīng)交驗外匯管理部門加蓋”監(jiān)督收匯"章的出口收匯核銷單，并將核銷編號填在每張出口報關(guān)單的右上角處。

６、海關(guān)認(rèn)為必要時，還應(yīng)交驗貿(mào)易合同、貨物產(chǎn)地證書等。?7、其它有關(guān)單證.包括：

（1）經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)予減稅、免稅的貨物，應(yīng)交主關(guān)簽章的減免稅證明，北京地區(qū)的外資企業(yè)需另交驗海關(guān)核發(fā)的進口設(shè)備清單；?(2）已向海關(guān)備案的加工貿(mào)易合同進出口的貨物,應(yīng)交驗海關(guān)核發(fā)的＂登記手冊"。

報關(guān)期限是指貨物運到口岸后,法律規(guī)定收貨人或其代理人向海關(guān)報關(guān)的時問.根據(jù)我國海關(guān)法的規(guī)定，進口貨物的報關(guān)期限為從運輸工具申報進境之日起14天內(nèi)，由收貨人或其代理人向海關(guān)報關(guān),超過這個期限報關(guān)，由海關(guān)征收滯報金。

?進境貨物滯報金的起收日期為運輸工具申報進境的第15天，而郵運進境的貨物滯報金為收件人接到郵局通知之日起的第15天.此外，轉(zhuǎn)遙運輸進境貨物滯報金起收回期有兩個:一是運輸工具申報進境之日起第15天,二是貨物運扭才旨運地之日起第15天.

滯報金的征收對象是進口貨物的收貨人或其代理人。日征金額為進口貨物到岸價格的0．5％,起征點為人民幣10元，不足者不征。需注意,這里指的進口貨物的到岸價格是由海關(guān)審定的正常的到岸價格,它是以外幣計價的。海關(guān)按應(yīng)征收滯報金之日國家外匯牌價的買賣中間價折合人民幣.?滯報金是由于進口貨物收貨人或其代理人超過法定期限向海關(guān)報關(guān)而產(chǎn)生的一種費用，不是罰款,海關(guān)出據(jù)的滯報金收據(jù)也不是罰款通知書.?海關(guān)規(guī)定報關(guān)期限和征收滯報金是為了運用行政手段和經(jīng)濟手段，促使進口貨物及時報關(guān)，加速口岸運輸，使進口貨物早日投入生產(chǎn)和使用。

結(jié)關(guān)是指進口貨物、出口貨物和轉(zhuǎn)運貨物進入一國海關(guān)關(guān)境或國境必須向海關(guān)申報,辦理海關(guān)規(guī)定的各項手續(xù),履行各項法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；只有在履行各項義務(wù)，辦理海關(guān)申報、查驗、征稅、放行等手續(xù)后，貨物才能放行，貨主或申報人才能提貨。同樣，載運進出口貨物的各種運輸工具進出境或轉(zhuǎn)運，也均需向海關(guān)申報，辦理海關(guān)手續(xù)，得到海關(guān)的許可.貨物在結(jié)關(guān)期間，不論是進口、出口或轉(zhuǎn)運,都是處在海關(guān)監(jiān)管之下，不準(zhǔn)自由流通。１。進口制單并校對確認(rèn)無誤后,向海關(guān)發(fā)送電子信息,通常進口單子都是人工審結(jié)的,（只有做手冊的單子和有免表的單子會計算機自動審結(jié),計算機審結(jié)的單子通常會在２,3分鐘內(nèi)審結(jié))，如果單子發(fā)送后，電腦上(我們指的電腦通常都指的是WＥB微機）顯示該單已被海關(guān)受理，即表明該單已被審單中心受到,等待審核.2.進口的單子因大部分都是人工審單的，所以,速度都比較慢，有的時候早上發(fā)的單子,下午都不一定會審結(jié)，此時，可以打電話到審單中心相應(yīng)的科室詢問。３。因現(xiàn)在金關(guān)網(wǎng)的局限，現(xiàn)在的WEB信息還不能跟海關(guān)的終端完全同步，所以說要獲得準(zhǔn)確的信息，一定要到海關(guān)的終端上進行查詢.4．若單證長時間沒有審結(jié)，可到終端上查詢信息（ＰＯP２程序里選1)，如果顯示"該單正在審單中心審核"那說明，該單還未輪到看.如果有退單、回電、傳單證等信息，要及時處理。５.通常審單中心會研究貨物的歸類是否正確,還有價格是否合理,對此類問題通常會要求傳單證，或提供進一步的貨物資料，或讓貨主進行解釋。若價格低于正常價格，他們就會對該貨物進行估價。（通常會通知報關(guān)員,但廢貨有的時候不通知也是有可能的）6。單證審結(jié)后，按企業(yè)的１０位數(shù)編碼和貿(mào)易性質(zhì)打印相應(yīng)顏色的報關(guān)單。（一般貿(mào)易一式四聯(lián)，加工貿(mào)易的一式五聯(lián)），更具體的要求見＂進口制單規(guī)范＂７．理單：按報關(guān)單-委托書—-(付匯情況表)——海洋提單-—(二程提單)--發(fā)票—裝箱單-合同——（代理進口協(xié)議）—-(保單保費收據(jù)）-－(其他特殊的監(jiān)管證件）——小提單。8．填好該填的內(nèi)容：報關(guān)單簽字，委托書內(nèi)容填寫完整。在小提單上貼上箱號紙。９.所有的單證上都要蓋上報關(guān)章,小提單上必須要改在１號章的位置（如果小提單有多聯(lián)，其余幾聯(lián)也要蓋)10。根據(jù)不同的貿(mào)易方式、企業(yè)情況選擇正確的報關(guān)袋：一般貿(mào)易－不透明的紅袋，廢貨—透明的紅袋,免稅單證（手冊,免表等）--不透明的綠袋,雙A企業(yè)-不透明的綠袋。11．根據(jù)不同的貿(mào)易方式、企業(yè)情況選擇正確的通道,首先如果經(jīng)營單位是雙A企業(yè)的,不論是什么貿(mào)易方式的，都到＂特快通道”報,然后一般貿(mào)易的到一般貿(mào)易通道（審單1,放行1）報，廢貨的到廢貨通道（審單2，放行2)報,免稅貨物到免稅通道報(大廳最左邊的側(cè)面通道里）12.單證交接要登記，包括交單，放行,查驗等１3.等待審單，此時可以到終端上查（ＰOＰ2程序里選3）,如果單證未輪到看，應(yīng)該是顯示＂該單已審結(jié)，請到現(xiàn)場交單”下面是＂該單未打印稅費繳款書”，(當(dāng)然也有可能是看到了，但是單子有問題,被壓在審單關(guān)員手上）.如果單子沒問題，審單關(guān)員就會打印稅單(此時終端上POＰ2里３里的信息應(yīng)該是＂該單已打印稅單”），如果查到這樣的信息,說明審單環(huán)節(jié)已經(jīng)過了,你就可以到放行關(guān)員那里去拿稅單了(因為稅單打印后,要經(jīng)過放行關(guān)員的復(fù)核,簽章才有效）14．拿到稅單后,單證應(yīng)從未拿稅單的位置,放到已拿稅單的位置（看關(guān)員習(xí)慣)，到邊上的國庫繳稅,有監(jiān)管費、滯報金的要同時交給北侖海關(guān)財務(wù)。稅單為防止搞錯通常要在稅單上簽上報關(guān)員的名字。稅單交完后，國庫會在第1聯(lián)蓋上收訖章,海關(guān)財務(wù)復(fù)核人員會在第6聯(lián)上改一個"單照章＂。取回這2聯(lián).如有滯報金的會還給報關(guān)員2聯(lián)（一聯(lián)是交給海關(guān)的，是你交了錢的憑證，另一聯(lián)是貨主的收據(jù)）。如果是監(jiān)管費,情況和滯報金一樣。15.一般征稅的，拿著稅單的第一聯(lián)去放行關(guān)員處放行(稅單他校驗后還給你的，千萬別丟了），關(guān)員進行核稅、放行手續(xù)后,他會在報關(guān)單上簽字,并在報關(guān)單的第2聯(lián)上蓋一個”驗訖章”.報關(guān)員取走報關(guān)單的第2聯(lián)的報關(guān)單(要有章的，不然你就白忙乎了)和小提單，以及其他可以反復(fù)使用的證件,如"非一批一證的自動進口許可證等),在留底的報關(guān)單上簽上"報關(guān)單，Ｂ/Ｌ已取”,再簽上自己的名字，還要把剛才從國稅拿回來的稅單的第6聯(lián)定到留底報關(guān)單證里,這樣就可以把留底單證還給海關(guān)留底了。免稅的貨物是把從財務(wù)那里拿來的2聯(lián)中作為存根的一聯(lián)交給放行關(guān)員放行,另一聯(lián)是交給貨主作為收據(jù)的，滯報金也類似。１6。如果是保證金形式的話，海關(guān)會給你２份繳費單,一份是海關(guān)繳款通知書，一份是保證金收據(jù)，保證金是交給海關(guān)財務(wù)的，繳完錢后，他會還給你3聯(lián),一聯(lián)是給海關(guān)的(不用取回），是你繳了錢的憑證，他就憑這個給你放行.一聯(lián)是給貨主的收據(jù)，另一聯(lián)是退款聯(lián)(要保管好，下次退保證金的時候要提供給海關(guān)的)。17。放行后，拿著蓋過＂驗訖章”的報關(guān)單和小提單去該單的箱子所在碼頭的監(jiān)管科進行實貨放行.1８.幾天后就可以申請打印付匯報關(guān)單,到4樓上,交申請表（要蓋公章）,幾天后可以取，簽收后,即結(jié)關(guān)。以上為常規(guī)情況，特殊情況：１9。除法定商檢的貨物,必須要做通關(guān)單外，發(fā)貨地或原產(chǎn)國是美、日、韓和歐盟的貨物必須要提供包裝檢疫的通關(guān)單.20。廢貨因做商檢的檢驗檢疫所需時間較長，允許憑代商檢的報關(guān)單先報關(guān)，隨附單據(jù)欄里要輸入通關(guān)單號碼（但這時候，通關(guān)單還沒有做出來），在商檢通關(guān)做出來之前,海關(guān)會先受理單證，然后可以決定是否查驗，如果要查驗可以去查驗,但是即使是海關(guān)查驗結(jié)束了,而且貨物沒問題，海關(guān)也不會給你打印稅單，一定要等商檢檢驗檢疫合格后,再提供了正本通關(guān)單后才會打稅單。21。廢貨稅單出來以后,繳完稅，拿著稅單和環(huán)保批文的正本(先前在報關(guān)單證里夾的是復(fù)印件）,進行核稅和核批文（簽章），然后取回稅單和批文正本,去復(fù)印批文的反面(復(fù)印好后要蓋上報關(guān)章，因為所有交給海關(guān)的單證都是要蓋章的)。等待放行后,取回蓋過章的報關(guān)單和小提單，去實貨放行.２2.免稅通道的貨物有可能什么稅費都沒有,那就省去了繳錢的這個環(huán)節(jié),這樣的單證就有可能是審單后,直接放行了?，F(xiàn)場提出查驗的流程：23.如果查驗，首先登記（其實在海關(guān)的單證交接都是要登記的），然后做關(guān)封.24.送往貨物所在碼頭的監(jiān)管科：2期的貨物先送到Ｈ９86(貨物機檢科）先進行機檢,3期的貨送到監(jiān)管２科（通常叫3期查驗科)，然后辦理查驗接單,派箱（查哪個箱子),指定了查哪個箱子以后，海關(guān)會發(fā)電子指令給港區(qū)，通知港區(qū)把指定的箱子移到查驗場地，接下去我們的工作就是到堆場辦公人員那里去查詢箱子移出沒有（或者你也可以自己到查驗場地里去找,看箱子移到?jīng)]有，通常移箱需要半個工作日以上）25.2期的查驗先進行機檢,電腦分析圖像，如果全部不用開箱查驗的,就在貨物機檢科寫查驗報告，結(jié)束查驗。（但這種可能性是很小的），如果電腦分析圖像后需要開箱查驗的，那單證會流到監(jiān)管一科（通常叫2期查驗科），然后進行接單，派箱（查哪個箱子),派員（由哪個查驗關(guān)員查),然后等待移箱，箱子移出以后,找對應(yīng)的老師去場地查驗。3期的因沒有Ｈ９86的設(shè)備，就直接進行人工查驗,即直接到監(jiān)管2科進行接單，派箱(查哪個箱子）,派員。２6。在查驗前，應(yīng)到箱子所在的堆場辦理查驗作業(yè)手續(xù),開查驗作業(yè)單，付費等手續(xù)。27.確定箱子已經(jīng)移到查驗場地后,并找到箱子的位置(不要等把老師么接了來了，但自己卻不知道自己的箱子在那個位置,到那個時候，老師等著你,你再滿堆場的去找箱子會很痛苦的)。到堆場辦公室找到自己的箱子的磅單（因為查驗的時候他會要校對重量)，然后在去接派員指定的那個老師來查驗。海關(guān)來查驗之前是不允許箱門打開的，要保持原封志完好的，所以,一定要在關(guān)員在場并得到他的同意的情況下才能開箱門。28.如果貨物沒問題,查驗好后,記得抄下新的封志號,寫查驗報告的時候要用的。2９．通常查驗的時候會提出一些問題,按海關(guān)的要求提供相應(yīng)的資料或解釋３０.貨物查完，每問題的話，就等待海關(guān)關(guān)員寫查驗報告了,寫完報告，會讓報關(guān)員在查驗報告上簽字，表示當(dāng)時你也在場，并且申明查驗過程中沒有對貨物造成損壞。31.交給武警簽字３２．交給科長簽字33。單證流到返單人員手上，對查驗報告進行錄入。制作返單關(guān)封：查驗報告、磅單都是一式兩聯(lián)的，正本作在關(guān)封里，給海關(guān)現(xiàn)場，復(fù)寫聯(lián)留給查驗科留底。關(guān)封返回現(xiàn)場海關(guān)。審單中心提出外轉(zhuǎn)查驗流程：34.如果審單中心在電子審單的時候就提出外轉(zhuǎn)查驗（即還沒有審結(jié)的時候)，即打印一聯(lián)報關(guān)單的樣稿（因此時單子還沒有審結(jié)，只有樣稿），然后就像正規(guī)報進海關(guān)的單子一樣制作單證,然后送到對應(yīng)的查驗科（2期的貨送到，監(jiān)管1科，3期的貨送到,監(jiān)管2科）35.查驗流程是一樣的。但是當(dāng)查完，寫好查驗報告以后,要把查驗報告?zhèn)鹘o審單中心的老師看，因為他要根據(jù)查驗的結(jié)果看你申報的對不對，然后決定是否審結(jié)你的單子。36．單子審結(jié)后，打印出正式報關(guān)單，然后去查驗科做返單關(guān)封.37．關(guān)封在途中是不允許私自拆開的,理論上說要有海關(guān)關(guān)員才能拆,如果是報關(guān)員拆,一定要得到關(guān)員的許可。以上信息僅供參考，各個口岸和操作管理有偏差，請大家參考對待!一切以實際情況為準(zhǔn)?。保畧龅靥?若為寧波海關(guān)報關(guān)選”寧波海關(guān)",在輸單結(jié)束后保存單子后會產(chǎn)生寧波關(guān)區(qū)的報關(guān)單號碼014xｘｘxｘx，若為北侖海關(guān)報關(guān)報就選”北侖海關(guān)"（默認(rèn)值）,保存單子后會產(chǎn)生北侖關(guān)區(qū)的報關(guān)單號碼04411ｘxｘｘ.鎮(zhèn)?；驒C場同理.2．申報編號在輸單的時候是不用輸入的，報關(guān)號會在保存后產(chǎn)生,只有在修改或調(diào)用以前的單子時才輸入號碼,回車后會跳出該單的信息。3。備案號是輸手冊號碼或免表號碼的,輸入后會跳出手冊或免表的信息4．出口口岸不論是哪里報關(guān),從哪個口岸進口的就輸哪個口岸的代碼，例北侖口岸進口的就輸北侖口岸（3１0４）,寧波三區(qū)碼頭進口的就輸寧波口岸的代碼（３10１),鎮(zhèn)海碼頭進口的就輸鎮(zhèn)海的代碼(3１03)，機場進口的就輸機場的代碼。5。合同號必須按進口合同上的合同號碼填寫，有免表是合同號是根據(jù)免表信息自動跳的，但也需要與實際的合同相符,若不符兩者之一必須要修改。6.進口日期按小提單上的進口日期輸入格式為YYMMDＤ,若輸單的時候還沒有小提單,可以回車，默認(rèn)為當(dāng)天的日期，等小提單到后在修改。應(yīng)在拉出來的樣單上注明.7．申報日期不用輸入,計算機會自動產(chǎn)生。8．經(jīng)營單位輸入出口單位的1０位數(shù)編碼，若１０位數(shù)編碼沒有，也可以輸入中文，但要絕對準(zhǔn)確，不然在其后的方框內(nèi)不能跳出１０位數(shù)編碼.若不能跳出，該經(jīng)營單位的中文輸入無效。9.提運單號輸入小提單的號碼，要仔細(xì),因為計算機是不會校對提單號的,字母數(shù)字又長，報關(guān)員校對時也較難對出。若當(dāng)時還沒有小提單，可先輸入大提單的號碼，然后在樣單上注明.10.收貨單位通常和經(jīng)營單位一樣，可以跳過（因為在輸10位數(shù)編碼的時候,它會一同跳出）,當(dāng)貨主提供了內(nèi)銷協(xié)議的時候需輸內(nèi)銷合同的買方單位名稱.此處允許跳不出1０位編碼。1１.目的地會根據(jù)收貨單位的10位數(shù)編碼自動跳。1２。運輸工具按實際的運輸方式填，海運的填輸江海運輸（２)13。船名航次輸小提單上的船名航次,通常沒有空格,/用來區(qū)分船名和航次,航次通常沒有V。輸完后回車，不要多按,只按一下，看計算機是否會跳過。若跳出一個對話框,提示你的進口日期錯，應(yīng)該為某年某月某日（他的格式為YＭＭDD比實際輸?shù)纳僖晃唬┱f明輸入的信息基本沒問題（也有可能日期是錯的)，若計算機提示船名航次錯，要仔細(xì)檢查是否輸錯，如果確實按小提單上的一樣但還跳不過，也是有可能的(計算機內(nèi)還沒有該船的信息），在拉出后的報關(guān)單上注一筆以提示報關(guān)員.１４．申報單位輸我司代碼.1５。監(jiān)管方式即貿(mào)易方式，按貿(mào)易的實際性質(zhì)填寫通常為一般貿(mào)易（1１0）,另有其他免費進口(3３39）,修理物品，退運貨物等，還有的貿(mào)易方式通常是按手冊等計算機會自動跳出，不用修改，跳過就行了.１6.征稅比跳過１7.起運地輸起運港（注意是PORＴＯＦLOAＤＩNG不是ＰＯRTOFRＥＣEIＰT)所在的國家1８.裝貨港輸起運港，如果起運港跳不出(說明不是法定港口),輸入該港口所在的國家代碼。不確定是否為法定港口或國家時可以在輸單網(wǎng)站首頁上查詢。19。征免性質(zhì)要和貿(mào)易方式對應(yīng)，一般貿(mào)易通常為一般征稅（101)，進料對口對應(yīng)進料加工,來料加工對應(yīng)來料加工。20.納稅方式跳過21.許可證號通常是沒有的，只有那些貨物進口必須要許可證的，輸入貨主提供的許可證號碼（例如：汽車）22。批文號

不填跳過23.成交方式按發(fā)票或合同實際成交的方式填寫FOB(1)，CNＦ(2）,CＩＦ（3）。2４.運費／率若為FOB,則需輸入運費,格式有３種,總價率為：貨幣代碼/總價率/１(可以縮寫為總價率；單價率為:貨幣代碼/單價率/２；實際總金額為：貨幣代碼/實際總金額/３25。保費/率若為CNＦ，或ＣＩF成交的必須輸入保費，格式和運費一樣2６.雜費/率通常沒有，跳過，若有