如何指引社工對(duì)專業(yè)服務(wù)做反思這個(gè)問(wèn)題屬于老問(wèn)題，很多社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)自己的反思、探索、研究能力，但是只要一看服務(wù)案例，包括印刷出版各種精美書(shū)籍，就會(huì)發(fā)現(xiàn)離真正意義的反思差遠(yuǎn)了。反思也可以說(shuō)是逆向思維。例如，社會(huì)工作者做案例和小組服務(wù)，完成后總結(jié)和整理案例，然后提交案例獲獎(jiǎng)，甚至編寫(xiě)書(shū)籍。編譯過(guò)程是否反映了問(wèn)題？不反思并不是案例總結(jié)，社工反思就是對(duì)已有服務(wù)的再思考：如果現(xiàn)在再做這個(gè)個(gè)案和小組，我會(huì)怎樣做?是不是有改善改進(jìn)的空間?有反思才有進(jìn)步，否則不管社工做了多少年一線服務(wù)，積累的只是服務(wù)時(shí)間，談不上有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)積累。高級(jí)社會(huì)工作者的考核和評(píng)估是一個(gè)非常熱門(mén)的話題。業(yè)內(nèi)很多人都在問(wèn)，什么和如何？評(píng)估方案不夠具體，但我們?nèi)匀豢梢钥吹骄€索：服務(wù)、管理、監(jiān)督和研究能力的評(píng)估。前三位對(duì)一線服務(wù)的資深社工充滿信心，但他們對(duì)研究感到頭痛。你如何評(píng)價(jià)他們？比如大學(xué)教授發(fā)表的核心期刊論文是什么？承擔(dān)國(guó)家項(xiàng)目？一線服務(wù)的高級(jí)社會(huì)工作者與這些人距離太遠(yuǎn)，但他們的研究能力仍然需要得到重視。研究人員是否有能力制作多個(gè)案例集并講述案例的主要故事？顯然不是。提高研究能力離不開(kāi)反思。項(xiàng)目評(píng)估中筆者經(jīng)常碰到有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社工機(jī)構(gòu)和社工，談到反思他們都說(shuō)很重視，但是不太清晰應(yīng)該如何做，本文從服務(wù)的角度，談?wù)勚笇?dǎo)一線社工專業(yè)反思的建議。當(dāng)然，社會(huì)工作的專業(yè)反思必須從其自身服務(wù)開(kāi)始。只能對(duì)已完成的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)反思。思考您的服務(wù)的哪些方面可以反映專業(yè)性和服務(wù)效率，哪些缺陷和偏差，以及如何改進(jìn)以下服務(wù)。具有反思精神的人不是經(jīng)常批評(píng)別人的人，而是經(jīng)常反思自己的人（因此反思也可以稱為自我反省）。（一）指引社工對(duì)已經(jīng)完成的服務(wù)的框架設(shè)計(jì)與流程規(guī)范性的再思考社會(huì)工作服務(wù)有一個(gè)通用的流程模型，它為社會(huì)工作服務(wù)的共同方面提供了明確的指導(dǎo)（以案例組為例）。在評(píng)價(jià)中，評(píng)委關(guān)注的服務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指這方面的呈現(xiàn)。社工對(duì)自己已經(jīng)完成的個(gè)案第一層反思，就是對(duì)個(gè)案服務(wù)的規(guī)范指引和流程的再認(rèn)知：對(duì)已經(jīng)完成的專業(yè)個(gè)案分類（問(wèn)題解決，關(guān)系改善，環(huán)境優(yōu)化，潛能激發(fā)的側(cè)重點(diǎn)）是否準(zhǔn)確?是否在開(kāi)案與結(jié)案時(shí)與督導(dǎo)有認(rèn)真的探索，結(jié)案的成效和時(shí)機(jī)的成熟時(shí)否則準(zhǔn)確，個(gè)案服務(wù)六個(gè)階段的過(guò)程目標(biāo)是否都一一達(dá)成?如果某個(gè)階段有瑕疵，原因是什么?社工個(gè)人認(rèn)知還是督導(dǎo)指引不足導(dǎo)致?下一個(gè)服務(wù)應(yīng)該如何防止和克服?社會(huì)工作者對(duì)他們完成的群體第一層次的反思也是對(duì)群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和流程的重新認(rèn)識(shí)：屬性分類（教育、成長(zhǎng)、支持、治療等）以及理論和方法的應(yīng)用是否合適？團(tuán)隊(duì)的屬性是否與團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題和需求一致？在小組的五個(gè)階段中，每個(gè)段落的內(nèi)容是否依次遞進(jìn)？社會(huì)工作者在群體不同階段的角色變化是否與群體的成長(zhǎng)相一致？如果團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和效率不令人滿意，原因是什么？社工的服務(wù)設(shè)計(jì)配合不足還是監(jiān)管指導(dǎo)不足？下一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何克服這些缺點(diǎn)？在服務(wù)框架和服務(wù)流程上，管理者和督導(dǎo)只有這樣指引社工做出反思，才能促進(jìn)社工對(duì)規(guī)范服務(wù)的把握和服務(wù)熟練度的提高。僅僅通過(guò)總結(jié)案例、出版書(shū)籍、報(bào)道獎(jiǎng)項(xiàng)，不追溯服務(wù)問(wèn)題和規(guī)范不足，很難發(fā)現(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)的不足。這也是各種各樣的社工服務(wù)案例集被當(dāng)作故事繪本級(jí)水平難于發(fā)揮專業(yè)價(jià)值的原因——反思和回饋服務(wù)的缺失。引導(dǎo)社會(huì)工作者重新思考完成服務(wù)的流程和方法社工服務(wù)過(guò)程是充滿個(gè)性化和差異化的過(guò)程，通用過(guò)程模式概括了服務(wù)的共性和基本規(guī)范，具體到服務(wù)的過(guò)程，則因人而異。對(duì)于社會(huì)工作者已經(jīng)完成的第二個(gè)層面的反思，首先要考慮的是原始目標(biāo)設(shè)定與案件需求分析之間的一致性是否有改善的空間？在某些情況下，進(jìn)展緩慢，案例所有者的主動(dòng)性不足，改進(jìn)意愿不強(qiáng)。首先要考慮的是目標(biāo)的適當(dāng)性，這是基于社會(huì)工作者對(duì)案件所有者的需要和問(wèn)題的判斷。其次要反思個(gè)案過(guò)程會(huì)談內(nèi)外策略運(yùn)用是否恰當(dāng)?前期案主比較被動(dòng)，社工引導(dǎo)，支持，鼓勵(lì)要充足;當(dāng)后期案主逐步增加了主動(dòng)，社工則要與案主同一節(jié)奏向后退，讓案主更加積極面對(duì)自己的問(wèn)題和需求探索解決路徑。第三，社會(huì)工作者應(yīng)該反思案例結(jié)束的目標(biāo)達(dá)成程度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰當(dāng)性是否恰當(dāng)？只有通過(guò)反思，才能鞏固服務(wù)效果，結(jié)案后進(jìn)行回訪和評(píng)估等。一個(gè)好的服務(wù)案例對(duì)每個(gè)階段的內(nèi)容和目標(biāo)都有很高的定義。最重要的是社工服務(wù)策略的應(yīng)用與案例所有者的成長(zhǎng)之間的一致性。如果效果不夠，我們應(yīng)該反思社工的服務(wù)技能和能力，更重要的是，監(jiān)督指導(dǎo)是否及時(shí)有效。社工對(duì)自己已經(jīng)完成的小組第二層反思，首先是對(duì)小組目標(biāo)設(shè)立與組員需求的契合度的反思。筆者在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)和項(xiàng)目評(píng)估中都見(jiàn)到過(guò)小組不成功的狀況，與社工未能很好掌握小組組員的特征、特點(diǎn)和需求有關(guān)系。專業(yè)團(tuán)體的難度很高。社會(huì)工作者面對(duì)的是具有共同需求和個(gè)性特征的小群體。需求分析和評(píng)估的難度高于個(gè)案。如果評(píng)估和分析的準(zhǔn)確性不高，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的參與。通過(guò)反思，社會(huì)工作者可以更好地了解小群體的需求和特點(diǎn)。其次社工要反思小組過(guò)程對(duì)于成效的理解是組內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)（傳遞），還是要求組員將小組經(jīng)驗(yàn)帶回生活中，獲得改變的經(jīng)驗(yàn)分享（提高）的認(rèn)知。面對(duì)問(wèn)題和需要，組內(nèi)傳遞分享經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然很重要，互相碰撞共同提高，更有成效的小組倡導(dǎo)將小組經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)組員的社會(huì)生活，獲得改變之后的分享，能夠互相刺激帶來(lái)更大的變化。第三，社會(huì)工作者應(yīng)該反思團(tuán)隊(duì)成員的變化情況（認(rèn)知、行為、習(xí)慣、思維、人際關(guān)系等）是否與團(tuán)隊(duì)結(jié)束時(shí)的目標(biāo)一致？匹配度越高，團(tuán)隊(duì)的有效性越強(qiáng)。在專業(yè)服務(wù)上引導(dǎo)社工細(xì)化分析和反思個(gè)人已經(jīng)完成的服務(wù)，有利于社工提高專業(yè)服務(wù)的敏感度，比各種培訓(xùn)和督導(dǎo)更能近距離提升社工服務(wù)的能力。引導(dǎo)社工在專業(yè)評(píng)估后重新思考項(xiàng)目評(píng)估對(duì)于社工是一個(gè)充滿壓力的過(guò)程，評(píng)估的過(guò)程社工要接受評(píng)委的各種詢問(wèn)和資料查閱。有些機(jī)構(gòu)和社工對(duì)評(píng)估和評(píng)委的詢問(wèn)充滿戒備，對(duì)任何問(wèn)題都要辯解一番做出反彈，這不是好的評(píng)估心態(tài)。對(duì)項(xiàng)目和社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，評(píng)估應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放和溝通的過(guò)程。法官提出的問(wèn)題可能不是很準(zhǔn)確，但至少是從一個(gè)角度提出問(wèn)題。作者更傾向于評(píng)價(jià)過(guò)程的交流與碰撞，這樣項(xiàng)目和社會(huì)工作者