物業(yè)客服考試試題題庫與答案未處理完畢的工程報(bào)修，()日內(nèi)未處理完的問題報(bào)客服負(fù)責(zé)人及管理處經(jīng)理，()日內(nèi)未處理完報(bào)區(qū)域總助、區(qū)域總和工程維修部經(jīng)理，()日內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司總工程師，并抄送企管部。兩周內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)。()［單選題］A、 2、5、10VB、 2、7、10C、 3、7、10D、 3、5、7為避開人流高峰，防止意外事件的發(fā)生，養(yǎng)犬人在小區(qū)內(nèi)溜犬時(shí)間應(yīng)在每天早上()之間，晩上()之間。()［單選題］A、 7:30—8:3020:00-21:00B、 7:00—8:0020:00—21:307C、 7:00—8:0020:30—21:30D、 7:30—8:3020:00-21:30重要停水停電至少在()小時(shí)之前對業(yè)主進(jìn)行通知，一般性的公告需在()天前公示。()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 123B、 27C、 24、7VD、 1234、住宅滴鋪裝修時(shí)間為：夏季()，冬季()，其他未經(jīng)管理處批準(zhǔn)施工單位不得在夜間施工")［單哽A、 8:00—11:30、14:00—19:308:30—12:0014:00—20:00B、 8:30-11:30、14:30—20:008:30—12:0014:00—20:00C、 8:00—11:30、14:00—19:308:00—12:00、14:00-19:00D、 8:30-11:30、14:30—20:008:00—12:00、14:00-19:0075、 客戶服務(wù)員每季度對所轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不少于()，每()覆蓋一遍。()：單選題］A、 1/2、一年B、 1/2、半年VC、 1/4、一年D、 1/4、半年6、 客服員責(zé)人對客服員的走訪情況每周至少()次進(jìn)行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對客服負(fù)責(zé)人的走訪情況每周進(jìn)行()此監(jiān)督檢查。()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 2、IVB、 4、1C、 4、2D、 2、27、 走訪發(fā)現(xiàn)的問題,要求管理處()小時(shí)給予回復(fù),一般問題()天處理，重大問題()天處理完畢°()［單選題］A、 12、2、5B、 12、3、7C、 24、3、7VD、24、3、5凡()天內(nèi)無業(yè)主或使用人認(rèn)收的郵件，又無法聯(lián)系上業(yè)主或使用人的，作為無人認(rèn)領(lǐng)郵件退回郵局o()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3VD、 5工程報(bào)修類上門回訪率不應(yīng)低于()％°()［單選題］A、 20B、 30C、 40D、 50V緊急備用鑰匙借用必須在()小時(shí)內(nèi)完整歸還前臺(tái)接待員。()［單選題］A、 8B、 12C、 24VD、 48客戶服務(wù)禮儀要求在和客戶交談時(shí)與客戶保持()米為宜。()［單選題］A、 0.6B、 0.8C、 1.0VD、 1.212、對客戶通知的編制中要求正文使用的字體是()體的()號(hào)字。()［單選題］A、 仿宋體四號(hào)VB、 宋體三號(hào)C、 仿宋體三號(hào)D、 未體四號(hào)13、 溫馨提示每月至少有針對性的公示（）次，達(dá)到教育客戶的目的。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 IVB、 2C、 3D、 414、 產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，客戶服務(wù)員對老業(yè)主檔案另置保管期一般為（）（）［單選題］A、 1B、 2C、 3VD、 415、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)將變更情況向縣（市）區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。（）［單選題］A、 10B、 15VC、 25D、 3016、物業(yè)服務(wù)合同簽訂后需在園區(qū)主出入通道公告欄等部位公示，公示期至少為（）天。（）［單選題］AA、3、1、1AA、15TOC\o"1-5"\h\zA、 7VB、 14C、 20D、 3017、 房屋交付()日內(nèi)，管理處召開房屋交付會(huì)議，對交付工作進(jìn)行全面總結(jié)。()［單選題］A、 5B、 10VC、 15D、 2018、 交付現(xiàn)場實(shí)行()級(jí)接待，對交付中出現(xiàn)的突發(fā)事件逬行緊急處理。()［單選題］A、 4B、 3VC、 2D、 119管理處與交付前()日前擬定交付倒排計(jì)劃。()［單選題］A、 30B、 40C、 50VD、6020、在交付前()天確定陽臺(tái)封閉、防盜網(wǎng)、門頭等安裝方案°()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zB、 12C、 10VD、 721、 交付前30天，完成対第一遍初驗(yàn)部分的夏驗(yàn)工作，整改率要達(dá)到()［單選題］A、 95B、 90C、 85D、 80V22、 對暖氣打壓、通球、閉水的驗(yàn)收的合格率要達(dá)到()［單選題］A、 100VB、 98C、 95D、 9223、 裝修垃圾于每日()袋裝清運(yùn)至指定地點(diǎn)。［單選題］A、 19:00—21:00B、 19:00—22:007C、 19:30—21:30D、 19:30—22:0024、 在裝修巡檢過程中，，裝修戶在做水電改造時(shí)，需每()天巡檢一次，在做K工及粉墻時(shí)，每()天巡檢一次，裝修戶在貼磚時(shí)，需每0天巡檢一次，巡檢的問題及時(shí)記錄。()［單選題］B、 3、1、3C、 1、1、3D、1、3、IV25、以下対郵件、包裏管理的說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］A業(yè)主領(lǐng)取時(shí)需核實(shí)蛭融并發(fā)信息B客服負(fù)責(zé)人需定期檢查盤存和收發(fā)情況C無人認(rèn)領(lǐng)郵件可先放前臺(tái)代為保管直至業(yè)主前來領(lǐng)取VD破損等郵件可拒絕接收26、以下關(guān)于物品拾遺管理說法錯(cuò)誤的時(shí)：（）［單選題］A、 客戶需持有效證件復(fù)印件前來認(rèn)領(lǐng)VB、 客戶需詳細(xì)說明物品的名稱、特性C、 客戶接待員需將未被認(rèn)領(lǐng)的物品每月底統(tǒng)一整理上交部門行政處D、 客戶接待員需將拾遺物品存放在指定位置妥善保管27、客服禮儀關(guān)于和客戶一起乘梯的要求以下說法正確的是:（）［單選題］A、進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)遵守"客先我后”的原則，出電梯時(shí)也應(yīng)遵守"客先我后"的原則B、 進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)遵守"客先我后”的原則，岀電梯時(shí)應(yīng)遵守"我先客后”的原則VC、 進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)遵守"我先客后"的原則，出電梯時(shí)也應(yīng)遵守"我先客后"的原則D、進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)遵守"我先客后”的原則,出電梯時(shí)應(yīng)遵守"客先我后”的原則28、下面不屬于物業(yè)在小區(qū)內(nèi)張貼溫馨提示內(nèi)容的是：（）［單選題］A、停車等候請熄火B(yǎng)、請勿踐踏草地C、注意看管小孩、不要破壞公物C20D30VC20D30VD、請及時(shí)繳納話費(fèi)、逾期未交將暫停服務(wù)V29、 下面關(guān)于小區(qū)張貼通知的要求敘述中錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 緊急通知必須注明公示單位B、 一般通知不需簽章VC、 一般通知要求使用紙張類型為粉色或綠色紙張D、 正式公告有效期一般為長期有效30、 下面關(guān)于對客通知要求的敘述中錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 凡在本轄區(qū)內(nèi)張貼的信息及夕陳廣告，必須管理處經(jīng)理審批后方可張貼。B、 通知張貼的位置一般不固定，可在單元門上，也可張貼在園區(qū)固定的公告欄內(nèi)。VC、 園區(qū)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)私自安裝任1可廣告牌、宣傳畫及公司標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌D、 此類信息的張貼有一定的時(shí)間期限，此期限由管理處具體核準(zhǔn)。31、 關(guān)于園區(qū)內(nèi)各類信息張貼的管理下面說法正確的錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 短信群發(fā)一般由管理處行政主管負(fù)責(zé)VB、 社區(qū)文化員負(fù)責(zé)對園區(qū)各類信息張貼的巡視檢查工作C、 保潔員在對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理過期的對客通知D、 任何單位及個(gè)人禁止在園區(qū)內(nèi)張貼、懸掛各類出版物、廣告招貼等32、 客服員在得知商戶預(yù)搬離信息時(shí)，須告知商戶至少提前（）日公告搬遷信息［單選A10B1533、 下面關(guān)于商戶管理說法錯(cuò)誤的是：()［單選題］A、 商戶外墻、走廊柱子上禁止張貼ffl可形式的廣告B、 客戶服務(wù)員對屢次不能整改的商戶可下發(fā)整改通知單督促其整改C、 安全員羨人每月対商戶安全、消防情況檢查應(yīng)不少于兩次VD、 保潔員對商戶門前路面應(yīng)每周確保沖洗一次34、 下面關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取措施說法錯(cuò)誤的是:()［單選題］A、 制定收費(fèi)倒排計(jì)劃，緊定計(jì)劃任務(wù)提高收費(fèi)進(jìn)度B、 客服員責(zé)人每日組織客服員召開物業(yè)收費(fèi)對接會(huì)，探討收費(fèi)方式，取長補(bǔ)短，提高收費(fèi)效率C、 針對惡意欠費(fèi)業(yè)主，可采取停水停電措施，促其繳費(fèi)。D、 及時(shí)總結(jié)收費(fèi)的難點(diǎn)，潛力點(diǎn)，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力35、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉日起()日內(nèi)召開首次會(huì)議，推選業(yè)主委員會(huì)主人和副主任［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 5C、 7VD、 1036、 關(guān)于接待客戶咨詢時(shí)的禁語不包括:()［單選題］A、 不知道、不清楚B、 這事我不負(fù)責(zé)C、 你去找某某吧D、 請稍等,我?guī)湍?lián)系一下V37、 關(guān)于入戶走訪禮儀的要求，下面說法錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 拜訪業(yè)主時(shí)，為了不影響業(yè)主休息，時(shí)間越短越好。VB、 到業(yè)主家入戶走訪時(shí)嚴(yán)禁不按門鈴直接敲門，確認(rèn)門鈴損壞時(shí)方可輕巧業(yè)主房門C、 離開時(shí)應(yīng)輕輕關(guān)門，同即要說相應(yīng)感謝的話D、 在業(yè)主家禁止東張西望，講話時(shí)也不能心不在焉，并注意維護(hù)公司形象38、 200-400平方米的商鋪裝修保證金為（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 3000B、 5000C、 10000VD、 2000039、 業(yè)主裝修施工需動(dòng)用明火時(shí)，需提前一日填寫《動(dòng)用明火申請表》和（）【單選題］A、 動(dòng)用滅火器承諾書B、 動(dòng)用消防栓承諾書C、 陽臺(tái)封閉承諾書VD、 動(dòng)用明火安全承諾書40、 衛(wèi)生間裝修須提前（）天做閉水、通球?qū)嶒?yàn)"）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 4B、 3C、 2VD、 141、 交付前交付現(xiàn)場包裝方案確定并經(jīng)物業(yè)公司及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，交付前包裝完成。（）［單齡］A、1個(gè)月。B、 20C、 半個(gè)月D、 2個(gè)月42、 裝修戶在安裝時(shí)（燃?xì)鉄崴靼惭b、空調(diào)安裝、潔具安裝等），需巡查。（）［單選題］A、 安裝前B、 安裝后C、 安裝當(dāng)時(shí)VD、 安裝觀察一段時(shí)間后43、 商鋪管理作業(yè)指引規(guī)定:客戶服務(wù)員每周不少于次對各商鋪進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果紀(jì)錄在《商鋪檢査表》,安全班長每月次對商鋪安全、消防情況檢査一次。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1;2B、 2;IV\o"CurrentDocument"C、 2;2D、 1;144、 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到以上不足，但使用已超過12個(gè)月的應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)（）［單選題］A、 30%、50%VB、 40%、60%C、50%、80%D、30%、80%45、 在寵物飼養(yǎng)管理作業(yè)指引中，養(yǎng)犬人在小區(qū)內(nèi)遛狗應(yīng)在每天之間和之間，其他時(shí)間均不得在小區(qū)內(nèi)遛犬。（）［單選題］A、 早上6:30-8:00晚上20:00-21:30B、 早上7:00-8:00晚上20:00-2130VC、 早上8:00-9:00B虻19:00-21:30D、 早上7:00-8:00晚上19:00-21:3046、 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，向前指引方向：用語：（）［單選題］A、 請跟我來、小心臺(tái)階、小心路滑、當(dāng)心碰頭！VB、 請進(jìn)、歡迎光1臨、請坐、請問您有什么事？C、 請問您是否找人？D、 我能為您做什么？47、 下面不屬于客服通知分類的是：（）［單選題］A、 重要通知B、 一般麼口C、 溫馨提示D、 水電費(fèi)通知。48、 《前臺(tái)接待作業(yè)指弓I》規(guī)定：一類投訴小時(shí)內(nèi)處理。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4V49、對當(dāng)時(shí)不能給予答復(fù)的問題，要留下客戶的聯(lián)系方式，在落實(shí)清楚后內(nèi)回復(fù)，并同時(shí)向客戶講清辦理該類事情的具體程序、承辦部門和相關(guān)人員及聯(lián)系方式等。（）［單選A、 2小時(shí)VB、 4小時(shí)C、 24小時(shí)D、 12小時(shí)50、 對于客戶咨詢、反映、投訴的信息，能夠及時(shí)處理的一般性問題，客戶接待員必須在小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。（）［単選題］A、 24小時(shí)VB、 12小時(shí)C、 4小時(shí)D、 48小時(shí)51、 負(fù)責(zé)核實(shí)及核査費(fèi)用結(jié)算情況,辦理物資搬運(yùn)證件。（）［單選題］A、 客戶服務(wù)員VB、 財(cái)務(wù)人員C、 前臺(tái)接待人員52、 業(yè)主檔案屬機(jī)密檔案，如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)辦理登記手續(xù)后方可査閱°（）［單選題］A、 品質(zhì)主管B、 行政內(nèi)勤C、 客服負(fù)責(zé)人VD、 前臺(tái)接待人員53、 交付前15天，第三遍查驗(yàn)，完成對前兩遍查驗(yàn)問題的復(fù)驗(yàn)工作，對前兩次查驗(yàn)問題的整改率要求一般問題整改率達(dá)到以上，重點(diǎn)問題整改率達(dá)到o()［單選題］80%90%8595%9098%95100%V54、 客戶接待員對拾遺物品進(jìn)行整理,未被認(rèn)領(lǐng)的物品統(tǒng)一整理交()［單選題］A、 每月初、部門行政處B、 每月初、區(qū)域公司綜合部C、 每月底、部門行政處VD、 每月底、區(qū)域公司綜合部55、 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十,但使用已超個(gè)月的應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)。()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 6個(gè)B、 24個(gè)C、 12個(gè)。D、 3個(gè)56、 負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場驗(yàn)房總體控制°()［單選題］A、 處B、 區(qū)域公司VC、 公司總部D、 集團(tuán)公司57、 客戶服務(wù)員每季度對所管轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不少于。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1/2VB、 一遍C、 1/4D、 1/358、 負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)業(yè)主私自制作、安裝、宣傳板塊門牌、宣傳畫等違章行為遂行制止并限期清除。（）［單選題］A、 客戶服務(wù)員VB、 保潔員C、 公共秩序員D、 社區(qū)文化員59、 裝修施工方應(yīng)加強(qiáng)消防管理,施工現(xiàn)場必須配備至少具滅火器。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2VC、 3D、 460、 下面不屬于說話禁忌的是：（）［單選題］A、 這是規(guī)定B、 大聲點(diǎn)聽不見C、 您慢走VD、 我不是說過了嗎61、嚴(yán)禁任何人在接待客戶咨詢、投訴、來訪時(shí)，用"不知道、不清楚”或"這事我不負(fù)責(zé)"、"你去找某某吧"等語言推諉、敷衍、扯皮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、停崗或待崗處理，造成客戶投訴等嚴(yán)重后果或惡劣影響的，將予以。()［單選題］A、 降級(jí)直至辭退VB、 辭退C、 罰款D、 升級(jí)62、 安全班需加強(qiáng)對推銷、展示單位人員的管理，強(qiáng)行推銷的行為。()［單選題］A、 強(qiáng)行制止B、 合理引導(dǎo)C、 適當(dāng)警告D、 禮貌制止V63、 前臺(tái)客戶接待員接收郵局送來的各類郵件、包裹時(shí)，需電話核實(shí)，待同意后接收。()［單選題］A、 蛭VB、 值班人員C、 前臺(tái)人員D、 客服人員64、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于任期屆滿前個(gè)月前召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，完成換屆工作。()【單噸A、 半個(gè)B、 兩個(gè)VC、 一個(gè)D、 三個(gè)65、 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除道守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。［單選題：A有利害關(guān)系的業(yè)主WB業(yè)主大會(huì)；C業(yè)主委員會(huì)；D物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)；66、 若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時(shí)享有基于建筑物的管理、維護(hù)和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的（）［單齡A共同管理權(quán)WB處分權(quán)；C所有權(quán)；D共有權(quán)；67、 講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）［單選題］A必須馬上修好；B必須三天內(nèi)解決；c要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)wD要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)；68、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）［單選題］A積極主動(dòng)，講求實(shí)效WB謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；D儀表端莊，良好形象；69、 在物業(yè)質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的保修由（）負(fù)責(zé)。［單選題］A建設(shè)單位VB施工單位C監(jiān)理單位；D物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)；70、 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）［單選題］A儀表端莊，形象良好；B忠于職守，盡職盡責(zé)W（:體魄健康，胸懷寬廣；D語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)；71、 職業(yè)作風(fēng)是職業(yè)道德在從業(yè)者職業(yè)行為中的習(xí)慣性表現(xiàn)。從總體上看，職業(yè)作風(fēng)是一種習(xí)慣勢力。社會(huì)主義的優(yōu)良職業(yè)作風(fēng)具有積極的潛移默化的（\［單選題］A、 表現(xiàn)作用B、 教育作用VC、 影響作用D、 瀕作用72、（）是職業(yè)禮儀的核心問題。［單選題］A、尊重自己B、 尊重他人VC、 學(xué)會(huì)尊重D、 相互尊重73、保安人員給領(lǐng)導(dǎo)敬禮，合適的距離是（）［單選題］A、 0.5…1.5米VB、 1.5——3米C、 3米以外D、 対應(yīng)74、打電話首先要考慮在什么時(shí)間打電話、打多長時(shí)間的電話都十分必要。（）和用餐時(shí)間都不應(yīng)給別人打電話。［單選題］A、早上7點(diǎn)以前、B免上22點(diǎn)以后VB、 早上8點(diǎn)以前、晚上24點(diǎn)以后C、 早上6點(diǎn)以前、晚上24點(diǎn)以后D、早上8點(diǎn)以前、B虹22點(diǎn)以后75、所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關(guān)管理部門認(rèn)可的（）證書。［單選題］A執(zhí)業(yè)資格；B觸資格；76、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。［單選題］A建設(shè)單位；B政府行政主管部門；C施工企業(yè)；D物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)V77、 對業(yè)主、住戶裝飾裝修過程中的違法行為（）應(yīng)當(dāng)依法處理和糾正。［單選題］A政府行政主管部門WB建設(shè)單位C物業(yè)|艮務(wù)企業(yè)；D監(jiān)理公司；78、 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（1［單選題］A自行作業(yè)B代理管理；C外包作業(yè)；D自彳拜蜘外包管理W79、 物業(yè)買受人在簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約（\［單選題］A予以書面承諾WB予以承諾；C不應(yīng)承諾；D不予書面承諾；80、 建設(shè)單位指定的臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售之前向物業(yè)買受人（X:單選題］A通知；B咨詢；C告知；D明示W(wǎng)81、 業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（）備案。［單選題］A人民政府；B人民政府房地產(chǎn)行政主管部門;VC工商行R主管部門；D人民政府街道辦事處；82、 除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人是（X［單選題］A業(yè)主委員會(huì)WB物業(yè)服務(wù)企業(yè)；C業(yè)主委員會(huì)主任；D業(yè)主代表；83、 某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員,進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的（\［單選題］1+0J控制V組織服務(wù)84從法律上講，物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)是：（）［單選題］A、 平等的；VB、 物業(yè)公司有管理權(quán)；c、視情況而定85下列什么建筑不需要交納維修資金：（）［單選題］A、 車庫；B、 會(huì)所；C、 未分?jǐn)偯娣e的業(yè)主地下室V86、甲系某小區(qū)業(yè)主下列說法正確的是：（）［單選題］A、 甲可以放棄自己的業(yè)主權(quán)利，不支付物業(yè)費(fèi)；B、 甲對自己的專有部分享有權(quán)利，因?yàn)榧资切^(qū)業(yè)主，所以對一切其他部分也享有相應(yīng)的權(quán)利；C、 甲對專有部分外的公共部分享有所有權(quán)；D、 無論甲是否放棄其權(quán)利，甲均需履行相應(yīng)的義務(wù)V87下列關(guān)于小區(qū)車庫的說法正確的是：（）［單選題］A、 為解決現(xiàn)在的停車難問題，小區(qū)內(nèi)的車庫應(yīng)該對社會(huì)開放，對小區(qū)業(yè)主與社會(huì)車輛一視同仁；B、 小區(qū)道路場地，如用來停放車輛的可以岀售；C、 規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者岀租的方式約定；VD、 物業(yè)公司對車庫的用途有支配權(quán)，可以對社會(huì)出租以增加物業(yè)公司的收益88甲有在某小區(qū)內(nèi)有一處物業(yè)，產(chǎn)證上的用途表示該物業(yè)為商住兩用，則下列說法錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 如果管理規(guī)約約定該住宅僅為居住使用，則甲無權(quán)將該物業(yè)變更為商用；B、 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得到其隔壁鄰居的同意；C、 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得到其樓上鄰居的同意；D、 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得小區(qū)全體業(yè)主的同意。V89某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，則下列關(guān)于業(yè)主表決情況的說法正確的是：（）［單選題］A、 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；B、 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；C、 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;VD、 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意90對于維修資金的說法，下列說法錯(cuò)誤的是：（）［單選題］A、 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有；B、 經(jīng)業(yè)主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修；C、 維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布；D、 維修資金是物業(yè)費(fèi)的組成部分,按日常支出情況從物業(yè)費(fèi)中劃取V91物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。［單選題］A、 有關(guān)規(guī)定；B、 物業(yè)服務(wù)合同VC、 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；D、 管理規(guī)約92已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納?！締蜛、 物業(yè)買受人；B、 建設(shè)單位WC、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)93因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖捆道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。［單選題］A、 業(yè)主委員會(huì)；B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)；C、 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)V94違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)0艮務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物也艮務(wù)企業(yè)可以（X［單選題］A、 停電、停水；B、 不提供物業(yè)管理服務(wù)；C、 向人民法院起訴V95、 物業(yè)管理用房不得擅自變更位置，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、（\［單選題］A、 變賣；B、 抵押;VC、 出租；D、 拆除96、 物業(yè)服務(wù)合同到期后，雙方?jīng)]有（）合同并繼續(xù)履行合同的，視為合同自動(dòng)延續(xù)。［單選題］A、 簽署B(yǎng)、 締約C、解除VD、解約97、接聽業(yè)主報(bào)事電話需要在響內(nèi)接聽？()［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3VD、 498、客戶信息處理時(shí)限與記錄要求接單后分鐘內(nèi)派單。()［單選題］A、 5B、 10VC、 15D、 2099、客戶在距離管理處米距離時(shí)，起身迎接客戶°()［單選題］A、1B、2C、 1.5D、 3V［單選題］100、屬工程遺留問題類的，在《日常接待工作記錄表》記錄并派°()［單選題］A、 《質(zhì)量返修通知單》VB、 《維修派工單》C、 《維修單》D、 《顧客投訴處理單》101、 客服主管對維修處理回訪率不彳氐于。（）［單選題］A、 30%B、 50%VC、 70%D、 100%102、 裝修驗(yàn)收于日完成"）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3VD、 5103、 樓梯扶手鐵質(zhì)品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)不超過cm，木制品單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)不超過5cm,不銹鋼制品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)不超過5cm.（）［單選題］A、 10,5,5VB、 5,5,10C、 10,10,5D、 5,5,5,104、 廣場、道路沉降、積水面積不超過nf。（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 0.1B、 0.3C、 0.5VD、 0.2105、交付前交付現(xiàn)場包裝方案確定并經(jīng)物業(yè)公司及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，交付前包裝完成。（）［單選題］A、 1個(gè)月VB、 20C、 半個(gè)月D、 2個(gè)月對當(dāng)時(shí)不能給予答復(fù)的問題，要留下客戶的聯(lián)系方式,在落實(shí)清楚后（）內(nèi)回復(fù),并同時(shí)向客戶講清辦理該類事情的具體程序、承辦部門和相關(guān)人員及聯(lián)系方式等。［單廳］A、 2小時(shí)VB、 4小時(shí)C、 24小時(shí)D、 12小時(shí)企業(yè)人格是（）［單選題］A、 超越自我，自強(qiáng)不息，我們都是平凡人，但要?jiǎng)?chuàng)造不平凡的事業(yè)B、 超越不優(yōu)越，自信不自大，自強(qiáng)不自傲，我們都是平凡的人，但要?jiǎng)?chuàng)造不豆凡的事業(yè)VC、 捍衛(wèi)責(zé)任，自信不疑，我們都是平凡的人，但要?jiǎng)?chuàng)造不平凡的事業(yè)D、 崇尚榮譽(yù),創(chuàng)造價(jià)值，我們都是平凡的人，但要?jiǎng)?chuàng)造不平凡的事業(yè)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類分為5種，不包括A［単選題］A、 服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)VB、 人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)D、 服務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)E、 物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)"創(chuàng)優(yōu)”的目的錯(cuò)誤的是E［單選題］A、 獲得項(xiàng)目榮譽(yù)VB、 獲得企業(yè)榮譽(yù)C、 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力D、 提升檔案管理水平E、 提高員工素質(zhì)關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)委員，下列說法中不正確的是（\［單選題］A評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為5人以上單數(shù)B評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的2/3C評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成D評(píng)標(biāo)委員會(huì)中的專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊中指定V活力社區(qū)以““為定位，以"自由，簡約，創(chuàng)新"的美式精神為理念，凸顯"國際化"的社區(qū)品味。（）［單選題］A美式標(biāo)準(zhǔn)，中式生活VB活力社區(qū)，優(yōu)享生活C幸福標(biāo)準(zhǔn)，中式生活D和諧家園，樂享生活112.高層民用建筑的消火栓箱處啟動(dòng)按鈕（消報(bào)）的作用是（\［單選題］A、 控制消防水泵的啟、停B、 間接啟動(dòng)消防水泵C、 直接啟動(dòng)消防水泵，同時(shí)I各信號(hào)反饋到消防控制室VD、 火災(zāi)報(bào)警114.商鋪管理作業(yè)指引規(guī)定：客戶服務(wù)員每周不少于次對各商鋪進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果紀(jì)錄在《商鋪檢宣表》，安全班長每月次對商鋪安全、消防情況檢查一次。（）［單選題］A、 1;2B、 2;IVG2;2D.1;1為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。［單選題］A、 ISO9000B、 PDCAVC、 ISO14001D、 OHSAS18000物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案不包括（X［單選題］A、 房歐權(quán)證VB、 技術(shù)資料C、 驗(yàn)收資料D、 產(chǎn)權(quán)資料11.保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（）承擔(dān)。［單選題］A、 業(yè)主B、 物業(yè)公司C、施工單位D、建設(shè)單位V117.物業(yè)fl艮務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，是否應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（）［單選題］A、 是VB、 不是118新交付項(xiàng)目建筑垃圾清運(yùn)合同需在項(xiàng)目交付（）簽訂完成。［單選題］A、 1-15日B、 10日前C、 10-20BVD、 10-150119.關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是（X［單選題：A、 裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會(huì)公共利益為前提B、 裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)VC、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)歆業(yè)主D、 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償120對電梯每年進(jìn)行年檢的部門是（\［單選題］A政府勞動(dòng)行政管理部門B政府技術(shù)監(jiān)督部門VC政府社會(huì)保障部門D政府建設(shè)行政管理部門121（）是對待修房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對象的技術(shù)狀態(tài)。［單選題］A修前資料準(zhǔn)備修B前工藝準(zhǔn)備C組織實(shí)施D修前預(yù)檢V122、 在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。［單噸A泳池清潔B外墻清洗VC專項(xiàng)誨工作D建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔123、 利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行滅殺的方法是（1［單選題］A挖巢法B藥殺法C誘殺法D生物防治法V124、 客戶溝通的形式不包括（1［單選題］A書面交流B網(wǎng)絡(luò)交流C語言交流D肢體交流V12402關(guān)于早期介入的表述，錯(cuò)誤的是（\［單選題］A早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)B早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言是強(qiáng)制性要求VC早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持D早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用125、 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（1［單選題］A合同風(fēng)險(xiǎn)VB管理風(fēng)險(xiǎn)C資金風(fēng)險(xiǎn)D技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)126、 物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和（）等。［單選題］A業(yè)主戶籍資料B房屋買賣記錄C驗(yàn)收文件VD公司人事檔案127、 房屋共用部分和共用設(shè)施的檢驗(yàn)、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的（）倍?！締芜x題］A2VB5C3D4128能夠保持檔案在形成時(shí)間方面的聯(lián)系，可以反映岀立檔單位每年工作的特點(diǎn)和逐年發(fā)展的變化情況，便于按年度查閱和利用檔案等特點(diǎn)的檔案分類方法稱為（）分類法。［單選題］A季度B年度VC問題D組織機(jī)構(gòu)129、 在物業(yè)管理檔案的分類中，具有客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案等特點(diǎn)的分類方法稱為（）分類法。［單選題］A組織機(jī)構(gòu)VB事由C季度D年度130、 在物業(yè)管理常用的檔案分類中，問題分類法又稱（X［單選題］A事實(shí)分類法B年度分類法C事件分類法VD信息分類法131、 能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是（\［單選題］A月度分類法B年度分類法C事件分類法VD組織機(jī)構(gòu)分類法132、 為了方便檢索利用，歸檔整理后的案卷需要（\【單選題］A集中存放B分類存放VC序時(shí)存放D分部門存放133、 業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中帶來的風(fēng)險(xiǎn)不包括（1［單選題］A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)C不熟悉物業(yè)合同帶來的風(fēng)險(xiǎn)VD法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)134、 關(guān)于物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)，下列說法不正確的是（1［單選題］A會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞B會(huì)降低^業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本VC會(huì)使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任D會(huì)帶來安全隱患和鄰里糾紛135、 員工違規(guī)操作引發(fā)的問題，按照法律稱為（\［單選題］A第三方責(zé)任B雇主責(zé)任。C員工責(zé)任D免則責(zé)任136、 關(guān)于緊急事件的性質(zhì)，下列說法不正確的是（\［單選題］A緊急事件具有偶然性B緊急事件具有隨機(jī)性C緊急事件具有規(guī)律性VD緊急事件具有復(fù)雜性137、 下列有關(guān)緊急事件處理的說法中,錯(cuò)誤的是（1［單選題］A在發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常秩序B在發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出擊，及時(shí)處理C在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由幾名物業(yè)管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度以免造成混亂VD處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失138、 對于緊急事件的善后處理,除了要考慮如何彌*缺失和消除事件后遺癥,還要總結(jié)緊急事件處理過程，評(píng)估應(yīng)急方案的（\［單選題］A收益性B客觀性C"D有效性V139、 當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。立即通知（）到達(dá)現(xiàn)場救助被困者。［單選題］A消防人員B電梯專業(yè)人員VC公安人員D物業(yè)維修人員140、 若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時(shí)可請求協(xié)助的是（\［單選題］A消防人員VB電梯專業(yè)人員C公安人員D物業(yè)維修人員141、 浸水、漏水緊急事件處理方法不包括（X［單選題］A通知變壓器、酉己電室和電梯等相關(guān)部門采取緊急措施B利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場C對現(xiàn)場拍照D檢童E水管道是否暢通，防止淤塞V142發(fā)生高空墜物時(shí)，下列處理措施不正確的是（1［單選題］A在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況B盡快確定墜落物來源C禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品VD事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置粘貼"請勿高空拋物"的標(biāo)識(shí)，并通過宣傳方式使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德143物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）和物業(yè)管理師等執(zhí)（從）業(yè)人員。［單A物業(yè)工作人員B物業(yè)經(jīng)營人員C物業(yè)管理經(jīng)理D物業(yè)0艮勞企業(yè)V144節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（I［單選題］A正常能耗；B標(biāo)準(zhǔn)能耗；C非計(jì)劃能耗；D非正常能耗;V如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)正確的說法是（\［單選題］A、 物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、 服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)0艮務(wù)的市場價(jià)格寸C、 購買雇主責(zé)任險(xiǎn)D、 物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)下列不屬于滅火措施的是（）［單選題］撥打119V消除著火源控制可燃物防止形成新的燃燒條件下列哪項(xiàng)屬于滅火的基本方法（）［單選題］A、 潑水法B、 埋沙法C、 窒息法VD、 降溫法148、 二氧化碳滅火器不能用于撲滅哪種燃燒物()［單選題］A、 珍貴資料B、 油脂C、 600V以上電器設(shè)備VD、 精密儀器149、 消防電梯的載重量必須超過()［單選題］A、 600KGB、 800KGVC1000KGD1200KG150、 沿疏散走道設(shè)置的燈光疏散指示標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置在疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度0以下的墻面上［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 60CMVB、 80CMC、 100CMD、 120CM151、 安全岀口標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在門上方()厘米處。［單選題］A、 5CMB、 10CMC、15CMD、20CMV152、沿疏散走道設(shè)置的燈光疏散指示標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置在疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度（）以上的墻面上［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 10CMB、 20CMC、 30CMVD、 40CM1、 以下各項(xiàng)屬于日常報(bào)修回訪內(nèi)容的是（）A、 業(yè)主的報(bào)修是否已得到了處理；VB、 業(yè)主對公司的服務(wù)還有彳可建議；C、 業(yè)主對維修服務(wù)的過程和結(jié)果及維修人員態(tài)度是否滿意；VD、 核對是否收取費(fèi)用及收費(fèi)的金額。V2、 業(yè)主走訪實(shí)行分級(jí)走訪制，即（）A、 客戶服務(wù)員VB、 專蛭管VC、 客服負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人VD、 區(qū)域總經(jīng)理3、 客戶投訴的內(nèi)容包含（）A、 保潔服務(wù)、綠化服務(wù)VB、 保安服務(wù)、車場服務(wù)VC、 維修服務(wù)、公共實(shí)施設(shè)備服務(wù)VD、二裝管理、工程質(zhì)量類、規(guī)劃設(shè)計(jì)類、銷售管理類V4、安裝型見建材包括()A、 空調(diào)VB、 熱水器VC、 防盜網(wǎng)VD、 洗衣機(jī)5、 在驗(yàn)房過程中，客戶服務(wù)員對室內(nèi)驗(yàn)收問題登記的對象包括()A、 入戶門、塑鋼門窗VB、 強(qiáng)弱電VC、 室內(nèi)土建。D、 室內(nèi)樓梯、露臺(tái)6、 物業(yè)費(fèi)備案需在交付前7天完成，以下屬于交付程序的為：()A、 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份加蓋公章。VB、 資質(zhì)證書復(fù)印件一份加蓋公章寸C、 稅務(wù)登記證復(fù)印件一份加蓋公章VD、 管理處印章原件7、 管理處于交付前40日與營銷部對接業(yè)主資料的結(jié)轉(zhuǎn)工作，資料內(nèi)容包括：()A、 業(yè)主身份證復(fù)印件寸B、 購房合同復(fù)印件C、 購房發(fā)票復(fù)印件D、 商品房1主宅使用保證書和說明書V8、 業(yè)主入住檔案資料包括;()A、住戶情況登記表VB、 房屋驗(yàn)收記錄VC、 臨時(shí)管理規(guī)約承諾書VD、 防火協(xié)議書9、 裝修檔案資料包括：()A、 裝修申請表VB、 陽臺(tái)封閉承諾書VC、 動(dòng)用明火申請表VD、 疥氣改造申請表V10、 管理處于交付前30日完成業(yè)主資料的擬定，內(nèi)容包括:()A、 入伙通知書。B、 資料目錄VC、 貼心服務(wù)卡VD、 鑰匙使用說明書11、 交付辦公物資包含：()A、 掰少機(jī)B、 復(fù)印機(jī)VC、 簽字筆VD、 胸卡V12、 交付現(xiàn)場發(fā)生施工人員現(xiàn)場尋釁滋事應(yīng)()A、 撥打110報(bào)警B、 安全班做好現(xiàn)場外圍控制，發(fā)現(xiàn)民工聚集立即上報(bào)VC、找出領(lǐng)頭鬧事人員，快速帶離現(xiàn)場VD、通知項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。V13、 交付前50天對房屋第一遍査驗(yàn)的內(nèi)容包括：（）A、 土建VB、 層高VC、 方正VD、 空鼓V14、 驗(yàn)房日報(bào)發(fā)送的主要部門和人員為：（）A置業(yè)公司總經(jīng)理VB工程總監(jiān)VC物業(yè)公司總經(jīng)辦VD區(qū)域總經(jīng)理15、 在裝修過程中，禁止改動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，包括（）A、 墻體VB、 煙道VC、 對講門鈴D、 廳V16、 客戶投訴等級(jí)中，二級(jí)投訴包括（）A、 賠償金超過5000元每戶的VB、 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟的VC、 就同一問題提痢殳訴累計(jì)數(shù)量達(dá)20戶以上的客戶的事件VD、 不可抗拒又無法提前多日預(yù)知的災(zāi)難，如臺(tái)風(fēng)、洪水等17、投訴處理的基本原則包括（）A、 及時(shí)準(zhǔn)確原則VB、 實(shí)事求是原則C、 誠實(shí)信用原則VD、 專業(yè)人性原則V18、 緊急備用鑰匙包括：（）A公共區(qū)域鑰匙。B設(shè)備機(jī)房鑰匙VC水表井鑰匙D管理處辦公區(qū)鑰匙V19、 小區(qū)消防通道門的鑰匙由（）各存放一把。A、 管理處前臺(tái)VB、 行政VC、 品質(zhì)經(jīng)理D、 安全班V20、 以下關(guān)于客服行為禮儀說法正確的是：（）A在樓道內(nèi)行走要輕，緊急情況下也不得奔跑B男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),沒有特殊情況不得剃光頭VC員工必須保持衣冠整潔VD按規(guī)定要求著工裝和佩戴胸卡V21、 以下那種情況詡乍100%回訪（）A、 由外來施工項(xiàng)目的維修。B、 對上下水等緊急項(xiàng)目VC、 業(yè)主投訴回訪VD、 業(yè)主反饋的有效信息V22、 《前臺(tái)接待工作作業(yè)指引》明確規(guī)定：前臺(tái)客戶接待員每天下班前需對當(dāng)天信息處理情況進(jìn)彳琢計(jì)和核対,暫未實(shí)施EAS的項(xiàng)目須在《報(bào)修記錄》備注欄內(nèi)注明()A、 一周接報(bào)修數(shù)量B、 已處疊量VC、 未處理數(shù)量VD、 重復(fù)報(bào)修數(shù)量V23、 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目包括：()A、 物業(yè)管瑯艮務(wù)費(fèi)VB、 機(jī)動(dòng)車占位費(fèi)VC、 特約有償服務(wù)費(fèi)VD、 場地及房屋租賃費(fèi)V24、 下列哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定()A、 制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則VB、 制定和修改管理規(guī)約C、 選聘和解聘物也艮務(wù)企業(yè)VD、 籌集和使用專項(xiàng)維修資金V25、 顧客財(cái)產(chǎn)一般包括()A、 已接關(guān)的物業(yè),包括各類建筑物及公共設(shè)施VB、 空置房、未交付房屋鑰匙寸C、顧客個(gè)人保密信息資料VD、管轄區(qū)內(nèi)車輛管理寸26、 員工行為禁忌有哪些?(CD)A、 忌做無招之客叩門要輕，見人要熱情打招呼。VB、 忌做無聊之客不可無事到業(yè)主家消磨即間。C、 忌傳播業(yè)主及其他人員的隱私。D、 忌去業(yè)主家吃東西，隨意亂坐等等。27、 下面對于裝修材料管理不妥的是()A、 辦理完裝修手續(xù)大砂水泥任意進(jìn)入小區(qū)內(nèi)VB、 運(yùn)送材料的斗車支撐架必須軟布包裏后才能進(jìn)入C、 所有施工工人及運(yùn)送材料必須從貨梯進(jìn)出D、 裝修材料不得在公共場所放置V28、 空置房包括有:()A、 未出售的房屋VB、 未裝修的房屋C、 已售業(yè)主未辦理接房手續(xù)的房屋VD、 已裝修未入住的房屋29、 安裝型建材包括()A、 空調(diào)VB、 熱水器VC、 防盜網(wǎng)。D、 洗衣機(jī)30、物業(yè)經(jīng)營收入包括()A、 物業(yè)0艮務(wù)費(fèi)用VB、 停車位占用費(fèi)用寸C、 裝修質(zhì)量保證金D、 展示經(jīng)營費(fèi)用V31、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括()A、 房屋共用部位的維修和管理VB、 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。C、 環(huán)境衛(wèi)生寸D、 公共秩序管理V32、 客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案與工作°()A、 保管VB、 跟蹤VC、 看管D、 監(jiān)督33、 前期驗(yàn)房驗(yàn)收方法有：()A、 觀感驗(yàn)恍去VB、 直觀驗(yàn)收法C、 風(fēng)感驗(yàn)收法D、 使用驗(yàn)收法V34、 在服務(wù)創(chuàng)新管理流程中，物業(yè)公司總經(jīng)辦：()A、 負(fù)責(zé)審議《新服務(wù)研發(fā)計(jì)劃》VB、 員責(zé)審議《增值服務(wù)方案》VC、 負(fù)責(zé)審議《增值服務(wù)推廣計(jì)劃》VD、 負(fù)責(zé)審批《試點(diǎn)推行報(bào)告》35、 首次業(yè)主大會(huì)籌備組成員包括哪些：（）A、 業(yè)主代表VB、 建設(shè)單位代表VC、 街道辦事處VD、 居民委員會(huì)代表V36、 衛(wèi)生間裝修應(yīng)注意哪些（）A、 吊頂需預(yù)留適當(dāng)?shù)臋z修位置VB、 暗埋管必須保證接頭完好，VC、 暗埋管道的鋪設(shè)嚴(yán)禁破壞防水層VD、 抽風(fēng)口可根據(jù)設(shè)計(jì)任意改動(dòng)37、 前臺(tái)服務(wù)禁忌有哪些（）A、 看見客戶不起身問好VB、 不引導(dǎo)客戶入座VC、 表情麻木，給客戶說話時(shí)，不看客戶寸D、 記錄客戶意見時(shí)，隨意打斷客戶，并表現(xiàn)出不耐煩的情緒V38、 郵件收發(fā)服務(wù)禁忌有哪些（）A、 由B件隨意堆放，隨意打開業(yè)主郵件寸B、 郵件不進(jìn)行登記，業(yè)主領(lǐng)取時(shí),不核實(shí)身份VC、 交接班時(shí),不核查郵件數(shù)量。對過期郵件不處理VD、 每天業(yè)主簽領(lǐng)的快遞包裏要認(rèn)真核實(shí)并簽字，禁止簽領(lǐng)錯(cuò)誤。39、 接聽業(yè)主報(bào)事電話應(yīng)做到()A、 與業(yè)主說話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽并及時(shí)記錄，不應(yīng)隨意打斷其說話；VB、 業(yè)主述說完畢，簡要復(fù)述業(yè)主需求以確認(rèn)VC、 重要細(xì)節(jié)或不清楚之，應(yīng)詢冋清楚。VD、 及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主投訴的進(jìn)展情況，并對處理結(jié)果滿意度進(jìn)行回訪，回訪率100%V40、 在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄投訴中哪些關(guān)鍵點(diǎn)()A、 內(nèi)容、VB、 時(shí)間VC、 姓名、VD、 房號(hào)、VE、 電話寸41、 接待來訪時(shí)應(yīng)做到()A、 顧客、上級(jí)進(jìn)門時(shí)須起身，并主動(dòng)問候；VB、 記錄顧客反映內(nèi)容；VC、 顧客離開時(shí)起身禮貌送別;VD、 無與客戶爭執(zhí)、爭吵，耐心傾聽客戶意見；V42、 工程遺留問題處理流程正確的是()A、 及時(shí)給予處理和回訪；VB、 不能給予馬上處理的，向客戶進(jìn)行解釋,并有專人持續(xù)跟蹤直至該事項(xiàng)瞧完畢；C、 《返修通知單》、《工程遺留問題登記處理匯總表》記錄齊全、完整、規(guī)范。VD、 不能處理后一直拖延。43、 顧客財(cái)產(chǎn)一般包括（）A、 已接關(guān)的物業(yè),包括各類建筑物及公共設(shè)施VB、 空置房、未交付房屋鑰匙VC、 顧客個(gè)人保密信息資料VD、 管轄區(qū)內(nèi)車輛管理寸44、 入伙資料包含（）A、 《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》VB、 《住戶情況登記表》VC、 《物品資料簽領(lǐng)表》VD、 業(yè)主身份證復(fù)印件V45、 客戶信息處理時(shí)限與記錄要求（）A、 接單后10分鐘內(nèi)派單VB、 2天內(nèi)處理完成VC、 3天內(nèi)回收處理單寸D、 相關(guān)的所有記錄齊全、完整、規(guī)范。V46單戶存檔的裝修資料里必須包含（）內(nèi)容。A《裝修申請表》；VB《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；VC裝修施工圖紙；VD裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等文件VE裝修人員登記表；V47入住過程涉及的各方包括（）建設(shè)單位;A質(zhì)量監(jiān)督單位;VB物業(yè)管理單位；C庭WD施工單位V48入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理()A服務(wù)政策性強(qiáng);。B涉及面廣WC管理難度大WD涉及面窄；E容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突W49、將設(shè)施設(shè)備進(jìn)行外包選擇承包方時(shí)，需要對()等進(jìn)行評(píng)估。A企業(yè)品牌狀況WB企傾模WC企業(yè)所在地；D企業(yè)質(zhì)量保證能力WE人際關(guān)系；50按房屋的用途劃分，物業(yè)可分為()物業(yè)。A居住WB公共；C商業(yè);VD工業(yè)VE其他W5102車輛管理注意事項(xiàng)包括（XA車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛;VB車主首次申請辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服勞關(guān)系;VC車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道WD指揮車輛合理停放，必要時(shí)可暫停消防通道；E對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范圈空措施,避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)。W51岀現(xiàn)以下情形的，車輛管理人員應(yīng)該及時(shí)勸阻的有（1A有固定車位卻任意停放的;VB不按規(guī)定任意停放的Wc在消防通道停車的wD車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的；E有貴重物品遺留車內(nèi)的；各類機(jī)房內(nèi)主要配置的滅火器材有（XA固定滅火器材WB推車式滅火器WC水帶;D水**;E消防卷盤；前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（）A服務(wù)篁里經(jīng)營管理V品質(zhì)管理V質(zhì)量管理社區(qū)文化建設(shè)方案包括()A、 年度球VB、 社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)VC、 年度計(jì)劃VD、 實(shí)施TSiCV品質(zhì)現(xiàn)場會(huì)的操作要點(diǎn)包括()A、 項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)。B、 覆蓋范圍廣。C、 做好問題記錄VD、 持續(xù)2小時(shí)左右燃?xì)庑孤┨幚矸绞秸_的是()A、 當(dāng)管理處接到并證實(shí)燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)立即通知燃?xì)夤綱B、 扌氐達(dá)現(xiàn)場后要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器VC、 立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門VD、 做好與業(yè)主的溝通E、 排除安全隱患預(yù)算編制程序分為()A、 制定目標(biāo)VB、 編制草案寸C、 審査平衡VD、 審議批準(zhǔn)VE、 下達(dá)執(zhí)行V績效考核的目的（1挖掘問題V分配利益。促進(jìn)成長V達(dá)成目標(biāo)V進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時(shí)，費(fèi)用測算相關(guān)方式包括（）A、 客月SA員定崗原則VB、 工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)依據(jù)VC、 保潔員定崗原則VD、 社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)原則寸遇到高空拋物，下列做法正確的是（）A、 如高空墜物引起人員傷害，采取適當(dāng)急救措施或撥打"120"急救電話。VB、 如高空墜物造成車輛或財(cái)務(wù)損壞，立即拉起警戒線，保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證、必要時(shí)錄像取證。VC、 盡快確定墜落物來源樓層、房號(hào)等。VD、 確定墜落物來源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受害方與責(zé)任人協(xié)商處理；協(xié)商不成的，協(xié)助受害方報(bào)"120"到場處理。E、 如未能查明責(zé)任人，管理處發(fā)出"溫警提示"告知所有業(yè)主該行為的危害性與違法性，是業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德。V60物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（1A車輛維修員；B車輛清洗員；C交通疏導(dǎo)及管理員；VD停車場維護(hù)員WE停車收費(fèi)員W61物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（XA出入管理WB安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;VC施工現(xiàn)場的管理WD配合政府開展社區(qū)管理WE公共區(qū)域的清潔管理；62物業(yè)服務(wù)企業(yè)垃圾的收集和處理工作包括在（1A垃圾分類B清運(yùn)裝修及建筑垃圾WC收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾WD將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政府垃圾填埋場填埋或焚燒WE垃圾的再利用；63物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（1A園林綠化WB白蟻和蟲害防治WC物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場所的清潔衛(wèi)生VD業(yè)主專有部分的清洗；E垃圾收集和清運(yùn)W64清i吉衛(wèi)生操作的基本方法有（XA全面清掃、水清洗^管道疏通;垃圾收集和垃圾處理WB泳池循環(huán)過濾、日常清潔和加藥消毒W(wǎng)C外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理;VD白蟻防治W65以下屬于滅火預(yù)案內(nèi)容的有（1A火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)WB滅火力量部署WC注意事項(xiàng)WD滅火預(yù)算經(jīng)費(fèi)；E滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法W66屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有（\A加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)；▽B建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度WC對設(shè)備和工藝進(jìn)行改造；D盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用WE合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)（如空調(diào)控溫點(diǎn)）W67物業(yè)管理活動(dòng)中，溝通的方法有（\A傾聽和提問WB表示同情Wc解決問題wD幡WE置之不理；68建筑物及其附屬設(shè)施的管理（XA業(yè)主可以自行管理WB業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理;。c業(yè)主可以委福他誕人管理WD業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理WE業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理；69《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（\A承擔(dān)刑事責(zé)彳王B消除危險(xiǎn)WC排除妨害WD賠償損失WE停止侵害W70下列說法不正確的是（XA業(yè)主不使用電梯可以不交納電梯維修費(fèi)用WB在集中供暖的情況下，業(yè)主冬季不在此居住，可以不交納暖氣費(fèi)用WC業(yè)主不使用電梯，只需交納部分電梯維修費(fèi)用WD在集中供暖的情況下，業(yè)主冬季不在此居住，只需交納一定比例的暖氣費(fèi)用WE業(yè)主不使用電梯，但應(yīng)該交納電梯維修費(fèi)；71業(yè)主對專有部分以外的共有部分（\A如不享有權(quán)利，可以不承擔(dān)義務(wù)；B享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)WC不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)WD可以放棄權(quán)利，不履行義務(wù)；E承擔(dān)義務(wù)，不一定享受權(quán)利；72下列對管理規(guī)約的說法正確的有（\A規(guī)范和約束所有業(yè)主的行為守則WB由建設(shè)單位在物業(yè)銷售之前制定；C由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定；73現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有（1A房屋所有權(quán)證書持有人WB房屋共有權(quán)證書持有人WC房屋抵押權(quán)證持有人；D待領(lǐng)房厘所有權(quán)證書的購房人WE待領(lǐng)房屋共有權(quán)證書的購房人W物業(yè)管理活動(dòng)的法律依據(jù)包括（XA《物業(yè)管理?xiàng)l例》WB《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》NC《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》；D《臨時(shí)管理規(guī)約》；E《民法通則》；V物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括（\A物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用;VB雙方的權(quán)利義務(wù)Wc專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房wD物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件；E合同期限、違約責(zé)任;V物業(yè)管理的基本特征是（XA集體化；B社會(huì)化WC安全化;D專業(yè)化WE市場化W77由于建筑物專有部分與共有部分具有F性、不可分離性,所以業(yè)主對專有部分行使專有所有權(quán)時(shí)（）A應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意；B應(yīng)受到一定限制WC不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益WD不得危及建筑物安全WE不受他人限制；78對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（\A履行敞］義務(wù);VB履行制止義務(wù)；VC履行報(bào)告義務(wù)WD履行懲罰義務(wù)；E履行處分義務(wù)；79物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的應(yīng)當(dāng)采取的措施是（\A及時(shí)勸阻和制止；B依據(jù)裝修管理合同停水停電；C已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理WD沒收裝飾裝修的施工工具；E依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失W80合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括（1A合同期限的風(fēng)險(xiǎn)。B合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)VC合同仲裁的風(fēng)險(xiǎn)D合同違約的風(fēng)險(xiǎn)E合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)V81物業(yè)使用中業(yè)主的（）行為會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。A高空拋物VB管理費(fèi)收繳C堵塞消防通道VD搗毀共用設(shè)施設(shè)備和場地VE改變物業(yè)使用功能V82物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（1A公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)VB物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)C管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)。D替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)。E物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)V83物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從（）方面進(jìn)行。A學(xué)法、懂法和守法。B提高管理費(fèi)的收取能力C妥善處理物業(yè)管理乎舌動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系VD提高研究、控制和防范的能力。E抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)V84關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范，下列說法正確的有（1A妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系VB適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。C物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)VD物業(yè)0艮務(wù)企業(yè)保證所有業(yè)務(wù)和過程萬無一失85下列關(guān)于緊急事件的說法正確的有（1A緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性VB緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的VC不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會(huì)給企業(yè)造勝濟(jì)上的巨大的損失D面對突如其來的、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失VE隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高V86對處理緊急事件的要求，下列敘述正確的有(1A處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理,而不顧后果，造成更大損失VB在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最｛氐限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常VC在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾,及時(shí)處理VD面對突如其來的、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失E緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者、公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加87緊急事件處理分為()階段。A事先準(zhǔn)備VB事中控制V(:事后處理VD事前預(yù)防E事后總結(jié)88緊急事件的處理過程中，事先準(zhǔn)備階段的工作包括（XA成立緊急事件處理小組VB制訂緊急事件備選方案VC對事件責(zé)任人進(jìn)行處理D制訂專人向外界發(fā)布信息E制訂緊急事件溝通計(jì)劃V89下列各項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件的有（IA火警和電梯故障VB噪聲侵?jǐn)_和電力故障VC鄰里糾紛和寵物傷人D浸水漏水和高空墜物VE刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊V90火警的處置步驟包括（XA了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度VB組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救C向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警VD清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場VE立即組織現(xiàn)場人員疏散V91物業(yè)收到業(yè)主報(bào)告六層六號(hào)房屋門口確認(rèn)有燃?xì)馕兜?，確認(rèn)燃?xì)庑孤?，?yīng)該采取的行動(dòng)有（XA組織安防人員打開房門之后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主B打開房門，關(guān)閉燃?xì)忾l門。C安防中心立即通知燃?xì)夤綱D情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員VE如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位V92常用的安防系統(tǒng)有（1A房屋及設(shè)施設(shè)備緊急搶修系統(tǒng)B自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)門禁系統(tǒng)、VC自動(dòng)呼救系統(tǒng)VD道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)VE閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)V93物業(yè)服務(wù)公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（1A立即報(bào)警VB協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止VC立即捉拿犯罪分子D逃離現(xiàn)場E采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失V94管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（\A將其勸離管轄區(qū)VB通知家屬將其領(lǐng)走V（:通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走VD將其給予強(qiáng)制限制人身自由E通知單位將其領(lǐng)走V95為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)（XA對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查VB建立專職消防隊(duì)伍C完善消防管理制度VD加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作VE建立義務(wù)消防隊(duì)伍V96消防制度的制定包括（XA制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定VB制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度VC制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案VD制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)E制訂消防設(shè)施管理規(guī)定97各類機(jī)房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機(jī)房火災(zāi)的處置。機(jī)房內(nèi)主要配備有（1A固定滅火器材VB不固定滅火器材C手動(dòng)式滅火器D消防戰(zhàn)斗服E推車式滅火器V98消防裝備的維護(hù)、管理措施有（XA定期更換B定期檢查VC交接班檢査VD專人保管VE隨時(shí)啟用99出現(xiàn)下列情形時(shí)，車輛管理人員應(yīng)該及時(shí)勸阻的有(1A有貴重物品遺留車內(nèi)的B不按規(guī)定任意停放的VC在消防通道停車的VD車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的E有固定車位而任意停放的V100車輛管理的方法與要求包括()A定期養(yǎng)護(hù)B專人看管C建立健全車輛管理隊(duì)伍VD車輛出入管理寸E車輛停放管理V101關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng)，下列說法正確的有(XA車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛VB車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議VC大型車輛必須安排在出口附近停放D車輛停放必須符合消防管理要求VE電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作V102停車協(xié)議應(yīng)該明確車輛停放服務(wù)關(guān)系，這些關(guān)系包括（1A有償停放VB保管停放VC有保險(xiǎn)停放D無償停放VE車位出租停放V103建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括（1A大堂潢吉VB墻面清潔VC電梯及公共樓梯走道清潔VD露天停車場清潔E衛(wèi)生間清潔V104物曲艮務(wù)企業(yè)的上門有償清i吉服務(wù)包括為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上I'，）等服務(wù)。A家居清〉吉B満吉拓荒VC定期清潔VD專項(xiàng)清潔VE建筑物大堂清潔105物業(yè)管瑯艮務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生0艮務(wù)內(nèi)容包括（1A生活垃圾收集與處理VB露天停車場的保潔VC業(yè)主家的地毯清洗D公共管道疏通服務(wù)VE草坪修剪清106潔衛(wèi)生操作的基本方法包括（1A垃圾理VB管道iKliSVC晶面處理VD垃圾分類E綠植修剪107清潔衛(wèi)生管理制度包含的內(nèi)容有（\A各崗位的崗位職責(zé)。B各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程VC各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制VD清潔衛(wèi)生操作的基本方法E員工行為規(guī)范V108清潔衛(wèi)生日常管理一般由（）組成。A日檢VB周檢C月檢VD季檢E專項(xiàng)抽檢V109高層住宅小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生管理應(yīng)注意檢查的內(nèi)容包括（\A清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等VB樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物C電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物,信報(bào)箱、窗臺(tái)等上平面積塵，綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物VD室外沙井及其冰明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水，各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵，地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等VE大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵，公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼V110白蟻防治的方法有（XA挖巢法VB藥殺法VC誘殺法VD生物防治法VE化學(xué)滅殺法111鼠害的防治的主要方法有（1A防鼠VB化學(xué)滅鼠。C器械滅鼠VD生物滅鼠V112下列各項(xiàng)屬于蚊子防治的主要方法的有（1A環(huán)境治理VB誘殺C藥