2020年中國消費者調(diào)查報告：“雙擊”中國消費者十幾年前，人們心心念念的是讓辛苦賺來的每分每角發(fā)揮最大效用。如今，隨著收入的快速增長，中國消費者對品質(zhì)高、價格高的產(chǎn)品開始青眼相加，并且越來越舍得在服務(wù)上花錢。不過，錢包鼓了意味著選擇就多了，如今中國消費者的選擇范圍比以往任何時候都大。品牌商如果想在競爭激烈的中國市場取得成功，就必須掌握一項關(guān)鍵技能，即懂得中國消費者是如何做出重要決定的，因為這直接關(guān)系著他們買什么和不買什么。通過深入調(diào)查消費態(tài)度和消費行為，我們發(fā)現(xiàn)了中國消費者群體具有鮮明的多樣性，每一個細分都具有獨特屬性，而這些獨特性又決定了各群體的消費習慣。在今年的調(diào)查中，我們訪談了近1萬名18至65歲的中國消費者，他們來自44個城市和7個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在過去十幾年我們對中國消費者的所有觀察之中，有一點在今年的調(diào)查中非常突出，即“中國消費者”作為一個整齊劃一的群體已經(jīng)不存在，而是形成了鮮明的多樣性。這意味著識別消費者行為演變的大趨勢固然重要，但這已不能再對消費者行為給出細致入微的洞見，無法幫助營銷人員做出決策。本年度報告中我們將探討以下四個關(guān)鍵趨勢：第一，消費者信心達到10年來新高，但風險仍在。一邊是高房價、大筆的子女教育費用以及老齡化社會中照顧老人的負擔，另一

邊是收入增長緩慢和物價上漲，這些給中國消費者原本光明的前景蒙上了陰影。第二，重視健康，但中國消費者對健康的理解并不一致。而且與西方的健康觀念也不一樣，這影響著他們的消費決策和生活方式的選擇。第三，中國“90后”正成為消費新引擎。他們是出生于互聯(lián)網(wǎng)時代、年齡在17至27歲之間的“數(shù)字原住民”，他們工作賺錢、自己決定怎么花錢。第四，中國消費者對全球品牌和本土品牌的認知更為細致。對于追求品質(zhì)、價值和服務(wù)的中國消費者來說，品牌歸屬地變得沒有以前那么重要了。趨勢一：消費者信心達到10年來新高，但風險仍在自我們上一次中國消費者調(diào)查以來(于2016年初開展)，消費者信心顯著上升，達到了10年來新高。中國消費者信心指數(shù)從2016年春季的低點100上升到2017年8月的115，超過了2007年全球金融危機爆發(fā)前夕的指數(shù)值。我們近期的另一項調(diào)查顯示，在消費者信心持續(xù)走強的背后是越來越多的自由支出，這在一定程度上受到消費升級的驅(qū)動，即消費者傾向于購買更高端的品牌。那么，中國消費者的信心會持續(xù)上升嗎?也許會，但這樣的猜測是有風險的。盡管過去15個月里消費者信心呈上升態(tài)勢，但在過去

的十年里整體趨勢卻變得更加不穩(wěn)定，2012和2013年信心指數(shù)跌到了97，有過多次升至107，也出現(xiàn)過再度跌落低位。由于整體經(jīng)濟和家庭的負債率很高，中國消費者有充足理由對未來持謹慎態(tài)度。2017年，中國經(jīng)濟的整體杠桿率達到創(chuàng)紀錄的266%。與此同時，中國家庭的杠桿率達到50%，為政府有統(tǒng)計數(shù)字以來的最高值，盡管仍低于發(fā)達國家。而作為消費動力的收入增長，其增速則明顯放緩，從2012年的10.1%降至2016年的6.3%。另外，盡管政府出臺了多項措施為房地產(chǎn)市場降溫，高房價(尤其是一線城市的房價)仍然是一個突出的問題。長期來看，家中老年人的照顧成本持續(xù)增加，尤其是與此類護理相關(guān)的醫(yī)療費用，將成為中國消費者預(yù)算中的最大支出之一。趨勢二：重視健康，但中國消費者對健康的理解并不一致薪水增加意味著有更多的可支配收入花在保健和健身上，這是中國經(jīng)濟繁榮帶來的一個積極結(jié)果。與西方社會一樣，這在富裕的城市人群中最為明顯。過去十來年，我們一直在追蹤中國消費者對健康的態(tài)度。我們注意到，重視健康以及飲食、運動和環(huán)境對生活質(zhì)量的影響的人在過去幾年大幅增加。我們的調(diào)查顯示，有65%的中國消費者追求更健康的生活方式。趨勢三：中國“90后”正成為消費新引擎在今年的研究中，我們對增長最快、影響力最大的中國消費者群體之一的“90后”有了新的認識，他們是1990年至1999年間出生的年輕人。近年來，盡管許多報告將中國的年輕人歸為“千禧一代”，但這個詞并沒有完全抓住這一群體的獨特性。這一代人的行為和態(tài)度不僅與老一輩中國消費者大相徑庭，而且與我們稱為“80后”的消費者也有顯著差異，而媒體報道則常常把

“80后”和“90后”混在一起。此外，中國“90后”與西方的“千禧一代”也不一樣?！?0后”在一個連他們父母都感到陌生的中國長大，這個時代財富大量增長，人們廣泛受到西方文化和新興技術(shù)的影響。根據(jù)我們的預(yù)測，“90后”消費群體占中國人的16%，從現(xiàn)在起到2030年，他們將貢獻中國總消費增長的20%以上，高于其他任何人口類別。我們發(fā)現(xiàn)這是一個具有多樣性的消費群體，他們對成功、健康、家庭、品牌和產(chǎn)品以及個人未來所持的多元看法足以證明這一點。因此，探究“90后”如何定義成功，或者他們?nèi)绾芜x擇品牌和產(chǎn)品，往往會出現(xiàn)各種截然不同的答案。根據(jù)信念和態(tài)度，我們將中國“90后”細分為五類群體。具體類別特征及案例請見完整報告。趨勢四：對全球和本土品牌的認知更細致在往年的調(diào)查中，我們看到中國消費者對外國品牌興趣濃厚。漸漸地，人們的視線轉(zhuǎn)向了本土品牌。近年來，中國消費者開始密切關(guān)注那些主打性價比的品牌。在本次調(diào)查中，我們觀察到中國消費者對品牌選擇有了更細致的認知。在大多數(shù)所調(diào)查的品類中，品牌歸屬地沒有以前那么重要了?，F(xiàn)今消費者對自己想要什么非常明確，無論是本土品牌，還是外國品牌，要求都是一樣的。首先，要物有所值。其次，產(chǎn)品品質(zhì)要好，而且能滿足個人偏好。最后，售后服務(wù)要到位。在我們調(diào)查的17個品類中，有8個品類的受訪者明確表示偏愛本土品牌，因為能滿足上述三個方面的要求。國產(chǎn)品牌主導(dǎo)鮮奶、生鮮食品和家禽只是因為外國品牌在生鮮類別上沒有競爭力。加在一起，這些品類占到中國消費品零售總額的一半多。2012年國產(chǎn)品牌占個人數(shù)碼產(chǎn)品43%的市場份額，而2017年則升至63%。在個人護理品市場，2012年國產(chǎn)品牌為61%，2017年則提高到76%。

我們的調(diào)查顯示，品牌歸屬地沒有以前那么重要了。但這也引發(fā)了消費者的困惑，因為品牌歸屬地和產(chǎn)品制造地之間的界限變得越來越模糊。公平地說，當中國消費者選擇了國產(chǎn)品牌，并不是因為產(chǎn)地，而是因為他們相信國產(chǎn)品牌更有價值、產(chǎn)品更適宜，服務(wù)也不錯。在其余的六個品類中，消費者對外國或國產(chǎn)品牌沒有明顯偏好。然而，在外國品牌更受青睞的產(chǎn)品，即嬰兒配方奶粉、化妝品和葡萄酒，優(yōu)質(zhì)和大品牌成為消費者決策的關(guān)鍵因素。在這六個品類中，64%的消費者表示會為優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品支付溢價;46%的消費者表示，如果經(jīng)濟條件改善就會購買國際品牌產(chǎn)品;超過一半的消費者相信知名品牌的質(zhì)量總會更好一些。結(jié)論再也沒有一個整齊劃一的中國消費者群體了。人口結(jié)構(gòu)和地理區(qū)位的演變對市場重新整合和劃分，形成了具有鮮明多樣性的消費者群體。這些消費者的自主意識明顯增強，年輕結(jié)構(gòu)更加年輕化、重視健康、對品牌的認知更成熟，對購買的產(chǎn)品和服務(wù)要求也更高?？鐕竞捅就凉颈仨毨斫夂桶盐障M者的細微差別，才能打造有吸引力的品牌和產(chǎn)品特性。

PDF版本將同步到199IT交流群，199IT感謝您的支持！最有價值的分享、最專業(yè)的討論。2017-2018年傳播和營銷調(diào)查報告2017年搜索調(diào)研白皮書2018年世界不平等報告

2017年全球企業(yè)研發(fā)投資排行榜報告2017年假日期間手游玩家行為調(diào)查報告2017年全球營銷狀況洞察報告2017年品牌體驗營銷調(diào)查報告Fjord趨勢2018：明年七大趨勢引領(lǐng)數(shù)字營銷變革擁抱機器：AI與商業(yè)的碰撞下一代預(yù)測性網(wǎng)絡(luò)營銷報告2017年Q3中國首席財務(wù)官調(diào)查Google：2017年東南亞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究報告2017年美國網(wǎng)絡(luò)星期一購物報告2017年Q3全球應(yīng)用商店關(guān)鍵數(shù)據(jù)報告患得患失的工作：自動化時代的勞動力轉(zhuǎn)變IFPI：2017年全球音樂報告2017年視頻營銷報告2017年個性化營銷報告2017年兒童智能手表市場調(diào)查報告數(shù)字時代的中國：打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟2017年Q3歐洲廣告行業(yè)指數(shù)報告KMB：正確使用媒體和數(shù)據(jù)調(diào)查2017年網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率優(yōu)化報告2017年度全球繁榮指數(shù)報告Valassis：發(fā)現(xiàn)動態(tài)的消費者

首屏優(yōu)先權(quán)帶來的機遇零售商假日購物季指南2017年Q1移動數(shù)據(jù)2017年0-8歲兒童媒體使用情況報告5G潛在商機報告區(qū)塊鏈標準的挑戰(zhàn)、機會與前景中國人工智能創(chuàng)新應(yīng)用白皮書2017年全球城市安全指數(shù)報告國際勞工組織：2017年全球青年就業(yè)趨勢報告不同年齡消費者購物習慣調(diào)查報告2017中國消費者調(diào)查報告：“雙擊”中國消費者分享對圣誕節(jié)購物的影響調(diào)查報告2017年上半年美國音樂報告Fluent：2017年假日購物報告2017世界財富報告數(shù)字化與美國勞動力報告勞工的困境：即將到來的職場變革2017年認知技術(shù)調(diào)查報告2017年新式移動玩家：廣告偏好調(diào)查報告2017年假日購物季預(yù)測報告

不確定世界中的真實性研究報告2017年數(shù)字化汽車報告2017全球銀行業(yè)報告2017年黑色星期五購物報告：消費者情緒高漲2016-2021全球趨勢報告自動駕駛系統(tǒng)2.0：安全展望2017年電子郵件使用報告2017年亞太地區(qū)數(shù)字游客研究2017年大數(shù)據(jù)高管調(diào)查報告2016年消費者使用手機購物調(diào)查報告2016年美國自由職業(yè)者報告2017年Q3全球科技行業(yè)IPO回顧報告：數(shù)字化人才缺口——企業(yè)的投入是否充足？2017中國二手車電商行業(yè)報告2017年全球貿(mào)易趨勢告：顛覆將成為常態(tài)2016中國勞動力市場技能缺口研究2017年光谷高科技高成長20強報告2016-2017年全球旅游趨勢報告2017年Q2英國網(wǎng)絡(luò)市場趨勢報告商務(wù)部：中國對外貿(mào)易形勢報告（2017年秋季）2017年消費者移動報告2017年全球性別差距報告

2017年全球營養(yǎng)報告中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估酒店直接預(yù)訂營銷：忠誠度的成本和收益研究報告2017研究前沿2017年歐洲網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)報告2017中國Top40家銀行價值創(chuàng)造排行榜2017年全球品牌研究報告2017年酒店業(yè)營銷指南民營醫(yī)院人才激勵現(xiàn)狀與趨勢探討2017年電子郵件營銷報告2017年資產(chǎn)和財富管理革命報告便利店的下一站聯(lián)合國：2017年信息經(jīng)濟報告2017年云計算安全報告2017年Q3季度付費搜索研究報告2017年美國各世代旅游洞察報告斯坦福大學：人工智能和經(jīng)濟增長研究報告2017年消費者電子郵件調(diào)查報告2017年全球支付報告

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【中國互聯(lián)網(wǎng)這1年:網(wǎng)絡(luò)游戲風靡共享經(jīng)濟漸趨冷靜】中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告pdf原標題：中國互聯(lián)網(wǎng)2018冷熱消長信以為本2018年已行至尾聲，回望一年來中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多節(jié)點令我們記憶猶新。短視頻迅速興起，網(wǎng)絡(luò)游戲風靡一時，共享經(jīng)濟漸趨冷靜，人工智能多點發(fā)力，小米、映客等多家互聯(lián)網(wǎng)公司上市……與此同時，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也向日趨完善的方向發(fā)展，從電子商務(wù)法的頒布到互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌收案，都有利于保護消費者的合法權(quán)益，推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)向好發(fā)展。娛樂產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展從《陰陽師》到現(xiàn)在風靡移動互聯(lián)平臺的“吃雞”游戲，手機游戲的迅速發(fā)展在滿足用戶業(yè)余時間玩樂需求的同時，也引發(fā)了許多關(guān)于“未成年人沉迷網(wǎng)游”的爭議。今年2月，中宣部、教育部、文化部、國家新聞出版廣電總局等多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場管理的意見》，以加強對網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管。11月3日，一條“iG奪冠”的新聞在網(wǎng)絡(luò)刷屏，這支來自中國的電競戰(zhàn)隊在2018英雄聯(lián)盟全球總決賽中的奪冠，使得許多不玩網(wǎng)絡(luò)游戲的網(wǎng)友意識到中國電競已成為電競界的佼佼者，也讓不少人慢慢改變了對網(wǎng)絡(luò)游戲的看法。龐大的用戶群、可觀的經(jīng)濟收益，網(wǎng)絡(luò)游戲漸漸變成了公眾文化娛樂活動的重要組成部分。此外，通過加強監(jiān)管、減少對未成年人的不利影響、避免版權(quán)糾紛等問題的發(fā)生，對推動網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)長遠健康發(fā)展來說有著深遠意義。2018年，許多新興娛樂方式也在不斷涌現(xiàn)，抖音等短視頻的崛起改變了一批互聯(lián)網(wǎng)用戶的休閑方式，使用短視頻App（應(yīng)用程序）觀看視頻、分享閑暇時光中的有趣瞬間成了不少用戶生活的一部分。然而，短視頻“風靡全網(wǎng)”的同時，剪輯視頻中的一些版權(quán)問題也引發(fā)關(guān)注。今年9月，國家版權(quán)局約談了抖音短視頻、快手、西瓜視頻等在內(nèi)的15家企業(yè)，責令相關(guān)企業(yè)進一步提高版權(quán)保護意識，

切實加強內(nèi)部版權(quán)制度建設(shè)，全面履行企業(yè)主體責任。這也意味著，在“下半場”對決中，精細化運營將成為企業(yè)比拼的重點。共享經(jīng)濟從“熱”到“冷”5月6日和8月24日，在兩起滴滴乘客遇害的案件發(fā)生后，滴滴出行宣布無限期下線順風車業(yè)務(wù)，全面升級自身的安全機制。同時，這也引發(fā)了公眾對網(wǎng)約車平臺安全問題和企業(yè)主體責任的討論。近幾個月，關(guān)于“ofo押金難退”的新聞也將共享單車推到了風口浪尖之上，更多人開始冷靜下來，思考如何讓共享經(jīng)濟在良性發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠。經(jīng)歷過共享單車的風起云涌之后，今年，行業(yè)格局發(fā)生巨變。據(jù)統(tǒng)計，共享單車最“熱”之時，提供相關(guān)服務(wù)的公司多達77家，但截至目前，已有超過20家倒閉或停止運營。今年5月，國家發(fā)展改革委辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好引導(dǎo)和規(guī)范共享經(jīng)濟健康良性發(fā)展有關(guān)工作的通知》，曾處于風口之上的共享經(jīng)濟，發(fā)展勢頭已得到市場和用戶的認可，但若想保持住良好的發(fā)展態(tài)勢，就必須解決自身面臨的權(quán)益保護不完善等問題。從網(wǎng)絡(luò)約車到共享單車，進一步暴露了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責任問題。共享經(jīng)濟從剛出世時的火熱到如今的漸趨冷靜，也讓更多從業(yè)者意識到一個簡單卻深刻的道理：企業(yè)想要長遠發(fā)展，必須重視對用戶權(quán)益的保障以及保持誠實守信、合法合規(guī)地經(jīng)營。電子商務(wù)有序運行根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的一組數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到8.02億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%。與此同時，網(wǎng)購和使用網(wǎng)上支付的用戶占我國網(wǎng)民總體的比例均為71%，相關(guān)應(yīng)用活躍度位居前列。數(shù)據(jù)背后，折射出中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的軌跡，同時，怎樣保護消費者合法權(quán)益也成了多方關(guān)注的焦點。今年的8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起正式施行。

專家指出，電子商務(wù)法的頒布實施，將使利用互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的系列商務(wù)活動有法可依，也會有力維護市場活力和秩序，有效制約曾令消費者苦惱不已的“大數(shù)據(jù)殺熟”、電商“砍單”等行為?！熬W(wǎng)上案件網(wǎng)上審”，9月9日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式掛牌收案，開審的第一案就與短視頻著作權(quán)相關(guān)。如今，全國已有包括杭州、北京、廣州在內(nèi)的三家互聯(lián)網(wǎng)法院，這塊“試驗田”也成為消費者依法維護自身權(quán)益、解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的有力保障。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受理涉網(wǎng)案件，既有效節(jié)約了雙方成本，又為當事人帶來便捷、高效的訴訟體驗。一年即將過去，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在多元化、規(guī)范化、法治化的道路上闊步前進?；赝荒?，不難發(fā)現(xiàn)，這里從來不缺風口和潮涌，但若想保持勢頭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須規(guī)范自身經(jīng)營行為、保障消費者的合法權(quán)益，“誠”字當頭，信以為本，才是能在浪潮中屹立不倒的正道。（記者孫亞慧）《人民日報海外版》（2018年12月31日第08版）

中國聯(lián)通營銷實習報告中國聯(lián)通營銷實習報告中國聯(lián)通合肥營業(yè)廳營銷實習報告指導(dǎo)老師：學院：團隊名稱：小組長：小組成員：安徽XX大學經(jīng)濟管理學院工商管理系2011年11月制目錄前言..................................................3一、中國聯(lián)通公司概況...................................3（一）集團介紹.....................................3（二）發(fā)展戰(zhàn)略.....................................3（三）愿景使命.....................................4（四）企業(yè)文化.....................................4二、中國聯(lián)通公司營銷現(xiàn)狀分析...........................4（一）宏觀環(huán)境....................................4（二）微觀市場環(huán)境.................................6

三、中國聯(lián)通營銷策略分析...............................6（一）產(chǎn)品策略.....................................7（二）價格策略.....................................7（三）渠道策略.....................................7（四）促銷策略.....................................8四、中國聯(lián)通公司現(xiàn)行營銷診斷...........................8（一）品牌創(chuàng)新.....................................8（二）產(chǎn)品創(chuàng)新.....................................8（三）從雙卡雙模的市場契機出發(fā)......................9（四）從促銷和客服的角度全力提升品牌競爭力...........9五、中國聯(lián)通公司實習感受...............................9前言近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，帶動社會宏觀經(jīng)濟持續(xù)高速增長。中國通信領(lǐng)域的投資連年保持高速增長，且占GDP總量比例連年增加。電信業(yè)務(wù)收入幾年跨越式發(fā)展。經(jīng)過幾輪電信體制改革，我國的移動通信市場有了突飛猛進的發(fā)展。市場競爭更加充分，資費大幅降低，服務(wù)水平顯著提高。國內(nèi)移動通信企業(yè)雖然繼續(xù)保持了用戶規(guī)模和收入的雙增長，但市場競爭仍然停留在以價格和資費為主的層面上，企業(yè)的服務(wù)能力和贏利能力仍有待提高。實現(xiàn)全面的營銷創(chuàng)新，借我國通信業(yè)整合重組之機，抓住機會，促成發(fā)展，是中國聯(lián)通的當務(wù)之急。本文通過對中國聯(lián)通的營銷策略研究，對中國聯(lián)通如何改進其營銷策略給出了一些自己的看法。一、中國聯(lián)通公司概況（一）集團介紹

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2015年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。中國聯(lián)通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2015年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。（二）發(fā)展戰(zhàn)略中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實施“3G領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。實現(xiàn)“3G領(lǐng)先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅(qū)動力?！耙惑w化運營管理”是國際全業(yè)務(wù)運營商面向融合發(fā)展的大趨勢，更是公司全面整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營合力，實現(xiàn)快速增長，提升運營效率的基礎(chǔ)保障。中國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運營管理層面，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營合力；在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。（三）愿景使命

（四）企業(yè)文化中國聯(lián)通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。二、中國聯(lián)通公司營銷現(xiàn)狀分析（一）宏觀環(huán)境1．經(jīng)濟因素從國內(nèi)環(huán)境看，我國經(jīng)濟仍處在較快增長期，市場預(yù)期較好。同時，隨著體制改革和擴大開放的進步深化，經(jīng)濟增長的內(nèi)在動力和活力繼續(xù)增強;消費結(jié)構(gòu)穩(wěn)步升級，工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進程加快，將繼續(xù)拉動經(jīng)濟較快增長;宏觀調(diào)控政策措施效果繼續(xù)顯現(xiàn)，經(jīng)濟和社會薄弱環(huán)節(jié)會進一步加強，宏觀經(jīng)濟形勢看好，人們的收入水平不斷提高，就業(yè)率上升，對通信服務(wù)需求量也將持續(xù)上升。2．人口因素人口環(huán)境是社會文化環(huán)境的重要組成部分之一，也是對企業(yè)經(jīng)營有較大影響的因素之一。人口是“潛在的購買者”，其中人口規(guī)模直接影響著一個國家或地區(qū)市場容量的基數(shù)，中國擁有著占世界人口五分之一的人口，這對電信運營商來講意味著巨大的潛在市場和無數(shù)的發(fā)展機會;年齡結(jié)構(gòu)則決定著消費品的種類及推廣方式等企業(yè)行為，由于人民生活質(zhì)量的提高、壽命延長，使我們的社會產(chǎn)生了一個龐大的.老年人市場，所以電信運營商以往以中青年為消費推廣對象的戰(zhàn)略應(yīng)有所改變，把老年人市場作為一個重要的細分市場進行開發(fā);人口分布在很大程度上影響著企業(yè)進入或覆蓋市場的成本，

初始投資高而邊際成本很低，所以越是人口集中的地區(qū)電信企業(yè)的平均成本越低;種族結(jié)構(gòu)和收入分布則決定著企業(yè)經(jīng)營品種的選擇以及市場進入渠道，比如近年來電信企業(yè)在東南部地區(qū)主要以移動電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)為主要推廣對象，而在西部地區(qū)則還是以固定電話等為主要發(fā)展對象，這種情況就是由地區(qū)收入不均衡決定的?？梢?，電信企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時必須對人口環(huán)境予以足夠的重視。3．技術(shù)因素4．政治法律1999年中國電信業(yè)改革和重組，“政企分開、破除壟斷、保護競爭”。2000年出臺《電信條例》，即將出臺《電信法》，保護電信業(yè)有序競爭:目前仍實行“非對稱管制”和“非對稱資費”政策;管制目標是破除壟斷，形成有效的市場競爭格局;管制對象主要是電信主導(dǎo)運營商，中國聯(lián)通無論是在資費上、業(yè)務(wù)開展上，還是在資金籌集上都享有很多優(yōu)惠政策?？梢哉f中國聯(lián)通能夠發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模，很大一部分原因是政府的支持。目前，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量與中國移動的差距越來越小，所以就面臨著非對稱管制取消的問題。一旦政府取消了對中國聯(lián)通的非對稱管制，其經(jīng)營理念就需要重新定位。業(yè)務(wù)開展和市場拓展也需要重新調(diào)整。（二）微觀市場環(huán)境1．消費者對于運營商來講，最重要的是客戶。在電信業(yè)重組后，中國聯(lián)通的目標客戶群體不再像原來那樣僅僅局限于純粹的移動業(yè)務(wù)。不同的客戶群體有不同的客戶需求，亦有不同的滿足方式和重點。而隨著移動技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)速度的提高，互聯(lián)網(wǎng)向移動終端滲透的速度大大加快，原本只有通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)上才能開展的業(yè)務(wù)，如多媒體下載應(yīng)用，視頻聊天等業(yè)務(wù)，也可以通過移動通信網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)用戶也可能成為3G業(yè)務(wù)的潛在客戶群，他們可能更重視網(wǎng)絡(luò)的速率和穩(wěn)定。中國聯(lián)通需要做的，是對各個類型的客戶群進行準確定位，并采取合適的營銷策略，滿足不同客戶的需求。

2．競爭者而中國聯(lián)通的另一個主要競爭對手中國電信在經(jīng)過精心準備和炒作，以“天翼”這個全新的品牌形象把CDMA網(wǎng)絡(luò)包裝后高調(diào)推出，在部分地區(qū)甚至出現(xiàn)“一號難求”的局面。而且，中國電信擁有國內(nèi)最大的寬帶接入及固定通信網(wǎng)絡(luò)，并已在家庭用戶中樹立了領(lǐng)先的業(yè)務(wù)品牌形象，其會在3G業(yè)務(wù)拓展初期占有一定的優(yōu)勢。但由于中國電信今后的移動用戶來源將主要來自于小靈通的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，農(nóng)村新增用戶和原有運營商的存量用戶，隨著移動市場普及率的不斷提高，發(fā)展新增用戶的難度將不斷加大，對原有運營商用戶的爭奪也將加大其營銷成本。三、中國聯(lián)通營銷策略分析營銷策略是指采用多種營銷手段表現(xiàn)出來的具體模式和特征。中國聯(lián)通的營銷策略，通常是針對競爭對手制定的應(yīng)對策略，以下分別從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等方面進行分析。（一）產(chǎn)品策略進入3G時代后，基于高速率的多媒體和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，中國聯(lián)通應(yīng)對用戶多樣的需求，靈活設(shè)計出有針對性的業(yè)務(wù)。為了有效的區(qū)隔3G業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)，提高市場競爭力，中國聯(lián)通對3G用戶目標市場的選擇為有較大語音通話(特別是長途和漫游通話)以及無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的用戶。從年齡的角度細分，該客戶群體基本集中在18一30歲及30一45歲年齡段;從收入的角度細分，處于收入相對較高的社會階層。這個用戶群對業(yè)務(wù)的需求量大，對資費敏感度相對較低。在中國聯(lián)通的市場拓展規(guī)劃中，將此用戶群體定位為中高端客戶。中國聯(lián)通針對186號段即推出了7檔3G基本套餐。不同于2G時代以具體通話時間長度和網(wǎng)絡(luò)流量作為計費標準，這些套餐資費里即己包括了不同的語音、可視電話的撥打總時長、3G網(wǎng)絡(luò)流量包和增值業(yè)務(wù)內(nèi)容。中國聯(lián)通在設(shè)定套餐月最低消費為186元的基礎(chǔ)上取消了長途、漫游等目標客戶群常用的通話功能的資費區(qū)別，用戶在國內(nèi)各處均可以享受到相同的資費標準，對目標客戶群產(chǎn)生了較大的吸引力。

（二）價格策略價格策略是市場競爭中最常用的策略。移動通信業(yè)是一個價格彈性較高的行業(yè)，各大運營商都十分重視價格的杠桿作用，制定了靈活多樣的價格方案。激烈的競爭使得移動資費一降再降，大多數(shù)城市實現(xiàn)了單向收費；直接降價、間接降價、捆-綁降價等手段應(yīng)用普遍。中國聯(lián)通的價格定位和每次的價格動作，都比市場上同類型的競爭對手價格更低一些。聯(lián)通主要采取競爭導(dǎo)向定價法，即根據(jù)中國移動的價格來制定相應(yīng)的資費標準。它一般是等競爭對手公布套餐資費后制定相應(yīng)的價格，因此中國聯(lián)通的價格優(yōu)勢明顯，降價實實在在，但是反應(yīng)較慢，比較滯后，缺乏應(yīng)對市場的主動性。（三）渠道策略聯(lián)通經(jīng)過幾年的調(diào)整和完善，逐漸演變成目前的自有渠道、社會可控渠道和社會非可控渠道三種類型的體系架構(gòu)。在聯(lián)通的自有渠道中自建渠道(包括：自有營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、電子渠道)是重點；合作渠道中可控合作渠道(包括：合作營業(yè)廳、專營賣場)、非電信專營渠道分別是社會可控合作渠道和社會非可控合作渠道的重點。（四）促銷策略在“4P”理論中，廣告、營業(yè)推廣、人員促銷和公共關(guān)系是企業(yè)常用的促銷策略。中國聯(lián)通也十分重視促銷策略的應(yīng)用，以求進一步占領(lǐng)市場。在廣告策略上，中國聯(lián)通的新勢力選擇廣告投放方式上要考慮到目標顧客的使用習慣和經(jīng)常出入的場所。一般而言，年輕人對網(wǎng)絡(luò)比較青睞，相反的對電視、報紙的關(guān)注度可能并不是很高；而且目標顧客主要是大學生和白領(lǐng)組成，他們出入場所主要為學校、辦公室之間，使用的交通媒介主要是公交、地鐵。所以在宣傳和推廣時應(yīng)主要考慮到更多的使用網(wǎng)絡(luò)（如在校內(nèi)網(wǎng)、QQ、BBS論壇等聊天方式投放廣告）、公交廣告、地鐵廣告和現(xiàn)場發(fā)送傳單、橫幅等形式。而沃3G是針對中高端商務(wù)用戶，主要的廣告方式是戶外大型露天廣告，以及電視傳媒等。

在人員促銷上，中國聯(lián)通要對營業(yè)員和促銷員進行培訓(xùn)管理，提高他們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)理念。這樣在宣傳基本業(yè)務(wù)時能很好的與客戶進行交流溝通。及時解決客戶的疑問，使他們準確得了解并選擇中國聯(lián)通。在公關(guān)策略上，中國聯(lián)通也有良好表現(xiàn)。近幾年中國聯(lián)通積極開拓校園市場和集團市場，贊助校園活動、與集團開展聯(lián)誼活動，開展各種形式的公共活動。四、中國聯(lián)通公司現(xiàn)行營銷診斷（一）品牌創(chuàng)新目前無論是中國移動還是中國聯(lián)通的營銷對象都有待細化。中國聯(lián)通應(yīng)發(fā)現(xiàn)并利用新的細分變量，針對不同年齡、不同職業(yè)、不同性別的用戶對通信服務(wù)的需求及變化，設(shè)立新穎的客戶品牌，實現(xiàn)品牌創(chuàng)新，搶占市場份額。青少年（年齡大約在10-15歲）這一群體對手機的需求日益明顯，中國聯(lián)通若能搶在中國移動之前抓住這一細分變量進行市場調(diào)研，必將贏得新的用戶群體。另外需要強調(diào)的是，抓住青少年這一群體，就意味著抓住了未來的客戶，先入為主的優(yōu)勢和用戶的群體效應(yīng)，可以形成用戶壁壘。因此，中國聯(lián)通應(yīng)該先行一步，制造這塊“蛋糕”。（二）產(chǎn)品創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)的大膽創(chuàng)新也是中國聯(lián)通提高競爭力的途徑之一。隨著流動人口的增加和手機用戶的普及，很多用戶每到一個地方都要換一個號碼，既浪費了號碼資源又給用戶帶來不便。中國聯(lián)通如果推行用戶號碼異地登記的話，就可以打破手機號碼的地區(qū)歸屬，讓號碼的地區(qū)歸屬更加靈活，必將對中國聯(lián)通鞏固和拓展市場起到積極的作用。（三）從雙卡雙模的市場契機出發(fā)1．爭奪高端客戶市場高端市場被競爭者中國移動先行一步占領(lǐng)，再加上用戶的群體效應(yīng)和號碼變動給用戶帶來的不便，使得中國聯(lián)通進入該市場具有較

大難度。雙卡雙模手機的出現(xiàn)無疑對中國聯(lián)通是一個利好消息，抓住這一契機，爭奪高端市場是目前中國聯(lián)通擴大市場的最好時機。2．挖掘潛在流動市場大學生和在外打工人群是一個很大的市場，流動性強是這一市場的最大特點。他們大多往返于本地和固定的異地之間，擁有雙卡雙模手機將為他們帶來極大的方便。盡管目前雙卡雙模的廣泛應(yīng)用主要在高端人群中間，但對這一市場亦不能忽視，隨著雙卡雙模手機技術(shù)的成熟和成本的不斷降低，向中低端市場