2022年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時與游客進(jìn)行交談

2.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象

3.

第

38

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

4.旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書B.托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

5.

第

14

題

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了（）記號的行李，必須復(fù)帶出境。

6.

第

21

題

申請?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門

7.港澳居民回鄉(xiāng)證由()簽發(fā)，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.廣東省公安廳D.外事部

8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，采用向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的方法是（）。

A.類比法B.制造懸念法C.問答法D.觸景生情法

9.導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是()。

A.引申式回絕B.柔和式回絕C.誘導(dǎo)式回絕D.迂回式回絕

10.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）克應(yīng)向海關(guān)申報。A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.

12.

第

52

題

下列說法中，正確的是（）。

13.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

14.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

15.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

16.

第

75

題

導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。

17.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

18.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動日程

19.在旅游者購物時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國游客承擔(dān)翻譯工作

B.遇到小販強(qiáng)賣強(qiáng)拉，要提醒游客不要上當(dāng)

C.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

D.介紹本地的特色商品及商品托運(yùn)手續(xù)

20.導(dǎo)游人員在向游客介紹下榻飯店的情況時，應(yīng)注意()。

A.介紹時突出飯店的優(yōu)勢和特點(diǎn)

B.根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容

C.一般情況下不說飯店的不好

D.該飯店的劣勢，并說明原因，請求理解

三、判斷題(10題)21.由于旅游活動是在旅游目的地進(jìn)行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。A.是B.否

22.當(dāng)對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

23.

第

85

題

旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

28.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員的主要工作是從事旅游者的接待。（）A.否B.是

30.乘坐火車時，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

32.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

33.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

34.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

35.

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

37.

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

39.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

40.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

43.中國風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

2.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個萬面。

3.A

4.D

5.D

6.DD

[解析]2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。

7.C港澳居民回鄉(xiāng)證是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

8.C

9.C

10.D

11.BCD

12.CD

13.ABCD題中四個選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

14.ABD

15.BCD游客突發(fā)心臟病時，不能抬背游客，故不選A。

16.AD

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC導(dǎo)游人員在對下榻賓館飯店進(jìn)行介紹時，應(yīng)注意以下幾種情況：介紹時突出飯店的優(yōu)勢和特點(diǎn)，根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容，一般情況下不說飯店的不好。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

28.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

29.Y

30.N

31.外國人、華僑和港澳臺同胞

32.大小形狀顏色標(biāo)記特征

33.

經(jīng)濟(jì)，社會

34.6．知識，美感

35.給予協(xié)助

36.非定居性旅行

37.知覺形象文化內(nèi)涵價值標(biāo)準(zhǔn)

38.

價值，使用價值

39.旅速游緩

40.方式方法技巧

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計(jì)調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

42.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

43.(1)自然山川風(fēng)景型。

(2)湖泊水域風(fēng)景型。

(3)海濱風(fēng)景型。

(4)森林風(fēng)景型。

(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀(jì)念地型。

44.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

45.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的