年6月23日公司規(guī)章制度最全的資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。公司規(guī)章制度大全目錄TOC\o"1-9"\h\u9424例會制度3公司保密制度4印章管理制度7有效證件管理規(guī)定8辦公行為規(guī)范9人事檔案管理制度10人事調(diào)動12會計、保管員管理規(guī)定13員工離職管理規(guī)定14考勤管理制度16公司值班制度19合理化建議管理條例21辦公用品管理制度23公司制服管理規(guī)定25電話費用執(zhí)行標準27出差補助標準29車輛使用管理制度30公司招待用餐規(guī)定32食堂管理制度34宿舍管理制度37門衛(wèi)管理制度38服務(wù)員行為規(guī)范39廚師行為準則44試用期人員考評制度45附:管理人才儲備表47檔案查詢申請表48人事檔案轉(zhuǎn)出記錄49檔案清單50檔案查詢記錄表51新聘員工登記表54員工調(diào)動申請書55員工借調(diào)申請?zhí)?6調(diào)令57辭職申請59解聘通知單60出差申請表61加班審批表62員工外出登記表63請假單64員工申請退休表65合理化建議申報表66住宿申請單67資金申請表68試用期員工考核表69各部門績效考核表綜合部綜合部部長考核表71信息化管理績效考核表73行政文秘績效考核表74人力資源管理績效考核表75后勤總務(wù)工作績效考核表76小車司機績效考核表78前臺服務(wù)員工作績效考核表80廚師工作績效考核表81財務(wù)部財務(wù)部部長績效考核表83財務(wù)部主管績效考核表85成本會計績效考核表87出納、增值稅開票員績效考核表89融資績效考核表91會計績效考核表93例會制度一、為使公司系統(tǒng)的辦公工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化,進一步加強管理和協(xié)調(diào),明確辦公程序,提高辦公效率,保障和促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,特制定本制度。二、總公司負責本制度的組織實施和管理監(jiān)督。三、總公司經(jīng)理辦公會議分為管理工作會議和業(yè)務(wù)工作匯報會。四、每月一日下午15:40分召開管理工作會議,由總經(jīng)理(或指定其它總公司領(lǐng)導(dǎo))主持,總公司其它領(lǐng)導(dǎo)及各管理部門正副職經(jīng)理(主任)參加,必要時指定人員列席。主要研究公司重大事項:如重大經(jīng)營戰(zhàn)略、重大經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度,決定重大投資或貿(mào)易項目、重要對外協(xié)作事宜等。五、每月上旬安排一次生產(chǎn)安全大檢查,由生產(chǎn)部組織,總經(jīng)理主持,各部門主要負責人和各分公司分管生產(chǎn)負責人參加。六、每月中旬安排一次經(jīng)濟活動分析會,各部門及分公司匯報本部經(jīng)濟活動運行情況。公司保密制度一、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。

二、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。三、公司附屬組織和分支機構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。

四、公司保密工作,實行既確保秘密又便利工作的方針。

五、對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

□保密范圍和密級確定

六、公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項:

(一)公司重大決策中的秘密事項。

(二)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

(四)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

(五)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

(六)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

(七)其它經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。七、公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

絕密是最重要的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密,泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴重的損害;秘密是一般的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

八、公司秘級的確定:

(一)公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級;

(二)公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級;

(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

九、屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)當依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標明密級,并確定保密期限。保密期限屆滿,自行解密。

□保密措施

十、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部門負責保密。

十一、對于密級文件、資料和其它物品,必須采取以下保密措施:

(一)非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總公司批準,不得復(fù)制和摘抄;

(二)收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;(三)在設(shè)備完善的保險裝置中保存。

十二、屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運輸、使用、保存、維修和銷毀,由公司指定專門部門負責執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施。

十三、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。十四、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其它活動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:

(一)選擇具備保密條件的會議場所;

(二)根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍,對參加涉及密級事項會議的人員予以指定;

(三)依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。

(四)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

十五、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談?wù)摴久孛?不準經(jīng)過其它方式傳遞公司秘密。

十六、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室;總經(jīng)理辦公室接到報告,應(yīng)立即做出處理。

□責任與處罰

十七、出現(xiàn)下列情況之一者,視情節(jié)輕重給予警告或扣罰1—5分;(一)泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;

(二)違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的;

(三)已泄露公司秘密但采取補救措施的。

十八、出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退、開除直至追究法律責任,并酌情賠償經(jīng)濟損失。

(一)故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;

(二)違反本保密制度規(guī)定,為她人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的;

(三)利用職權(quán)強制她人違反保密規(guī)定的。

□附則

十九、本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一:

(一)使公司秘密被不應(yīng)知悉的;

(二)使公司秘密超出了限定的接觸范圍,而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。(三)公司員工持有或掌握公司秘密文件和信息,在離職時必須將文件上交主管部門并不得在其它人員、單位和公共場所傳遞公司秘密。(四)本文自下發(fā)之日起執(zhí)行,列入行政類管理制度。印章管理規(guī)定為了規(guī)范公司印章、合同專用印章、總經(jīng)理私人印章、各部門印章的使用管理,特制定本規(guī)定:一、公司印章、公司合同專用印章由總經(jīng)理指定綜合部專人統(tǒng)一管理,未經(jīng)總經(jīng)理批準,不得任意委托她人代行職權(quán)。各部門印章由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)指定專人管理。二、印章必須放在保密柜內(nèi),使用時必須履行批準和登記手續(xù)。

三、使用公司印章、合同專用印章應(yīng)先填寫”公司印章申請單”,寫明申請事項,由部門經(jīng)理審批,上報總經(jīng)理批準后,連同需蓋章的文件一并交印章管理人,由印章管理人校對無誤后方能用印,申請單由綜合部存檔并登記臺帳。

四、部門印章在對外使用時同樣需要在申請單上填寫用印理由,然后送交本部部長,獲認可后,連同需用印文件一并交印章管理者。各部門應(yīng)建立對外蓋章臺帳。

五、凡所屬企業(yè)的文件或出具證明需蓋總公司印章時,須經(jīng)企業(yè)經(jīng)理批準并由總經(jīng)理簽發(fā)方能用印。

六、嚴禁在空白處用印,如確有工作需要,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方能用印。七、因工作需要印章需帶出公司的必須經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),辦理登記手續(xù)。印章丟失應(yīng)立即上報總經(jīng)理,并采取防范措施,同時追究責任人的法律責任。八、印章的刻印、更改、更新及消毀均應(yīng)報公司總經(jīng)理同意,履行必備的手續(xù)。對違犯規(guī)定使用印章者,對責任人及印章管理人員給予1-10分的處罰。造成損失的追究其法律責任。《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及有效證件的管理規(guī)定為方便公司各部門及銷售工作的開展,根據(jù)使用《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件的實際需要,結(jié)合重要證件管理的要求,特制定本規(guī)定。一、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件都具有同等法律效力,因此,各部門在使用《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件的時候都要妥善保管,合法使用。二、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件實行總經(jīng)理授權(quán)保管和使用制,綜合部檔案室為《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件的保管部門,各部門可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要向公司綜合部申請使用《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件。三、各部門根據(jù)需要申請《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件,并與檔案室簽訂交接手續(xù),明確職責。四、公司對《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件要設(shè)專人進行歸檔管理并按規(guī)定借用,并建立”借用登記簿”,其借用必須經(jīng)各部門部長親自簽批,再到綜合部辦理借用手續(xù),同時注明使用期限和歸還期限。五、使用者不得涂改《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件和進行超出核定的經(jīng)營范圍以外的經(jīng)營活動。六、綜合部有權(quán)不定期檢查《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件的保管和使用情況。七、凡保管《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本及其它有效證件不慎或不按規(guī)定使用者,對責任人及管理人員給予1-10分的處罰。造成損失的追究其法律責任。辦公行為規(guī)范為加強公司管理,維護公司良好形象,特制定本規(guī)范,明確要求,規(guī)范行為,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。一、服務(wù)規(guī)范(一)儀表:公司職員應(yīng)儀表整潔、大方;(二)微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注視對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方;(三)用語:在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩;(四)現(xiàn)場接待:遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待;(五)電話接聽:接聽電話應(yīng)及時,一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長;二、辦公秩序(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序;(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或經(jīng)過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外);(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊、桌面清潔。(四)部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔,公司公共設(shè)施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作;(五)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時,員工應(yīng)立即向辦公室報修,以便及時解決問題;三、責任本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司綜合部執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員扣1-5分。人事檔案管理制度為了加強對人事檔案的管理收集及整理工作,有效地保護員工檔案,為公司的穩(wěn)步發(fā)展服務(wù),正確地整理所需歸檔的各種資料和文件,保證員工檔案的完善、正確、系統(tǒng)和安全,特制定本制度。

一、人事檔案的收集、歸檔范圍和要求

(一)人事檔案的收集

1、收集歸檔的材料必須是辦理完畢的正式材料,材料必須完整、齊全、真實、文字清楚、對象明確,有承辦部門或個人署名,有形成材料的日期。

2、收集歸檔的材料必須手續(xù)完備。凡規(guī)定由上級領(lǐng)導(dǎo)部門審查蓋章的,須有上級部門蓋章,規(guī)定要同本人見面的材料,一般應(yīng)有本人的簽字。特殊情況下本人見面后未簽字的,可由上級領(lǐng)導(dǎo)部門注明。

3、不屬于規(guī)定歸檔范圍的材料,嚴禁擅自歸檔,經(jīng)過鑒別,可視情況予以處理。凡需銷毀材料必須詳細登記,并報請主管負責人批準。

(二)歸檔范圍

1、公司所有職工的個人檔案。包括應(yīng)聘員工信息登記表、居民身份證、畢業(yè)證復(fù)印件,以及其它可得到社會承認的資質(zhì)證明。

2、關(guān)于人事的晉、降、調(diào)、離的決定或通知。

3、人事考核的各項內(nèi)容。包括定期考核或不定期考核的成績、每月的違紀過失單匯總、事故處理報告、公司內(nèi)部通報。

4、員工培訓(xùn)的各項內(nèi)容。包括:公司規(guī)章制度、安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識等培訓(xùn)的相關(guān)答卷。

(三)歸檔要求

1、凡屬于應(yīng)歸入檔案的村料,均應(yīng)進行整理立卷。

2、人事檔案材料的載體必須按統(tǒng)一規(guī)定,使用16開(長26.5cm×19cm)規(guī)格的辦公用紙,材料左邊應(yīng)留2-2.5厘米裝訂邊。文字須是鉛印、膠印、油印或用蘭黑墨水、黑色墨水、墨汁書寫。不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水及純蘭墨水和復(fù)寫紙書寫。除電傳材料需復(fù)印存檔外,一般不得用復(fù)印件代替原件存檔。

二、人事檔案的保密和借閱

(一)人事檔案是公司的重要機密,檔案室是機要重地,與本工作無關(guān)人員一律不得入內(nèi),因公來檔案室的人員不得隨意翻動材料,非檔案工作人員不準進入檔案室。

(二)檔案材料原則上不外借。在特殊情況下需要借用時應(yīng)嚴格履行審批手續(xù),由人力資源部部長簽字同意后方可借出。借出的人事檔案材料,必須保證絕對安全。嚴格保密,妥善保存,不準轉(zhuǎn)借她人或其它部門,更不準交給無關(guān)人員和本人翻閱,用后應(yīng)及時歸還。

(三)任何人不得私自保存她人的檔案材料,對利用檔案材料營私舞弊的應(yīng)視情節(jié)輕重予以嚴肅處理。

(四)查閱、借用檔案的單位或個人,未經(jīng)批準,不得任意摘抄、復(fù)制檔案材料,確因工作需要從檔案中取證的,必須經(jīng)過人事檔案主管部門批準才能摘抄、復(fù)制,摘抄、復(fù)制的材料經(jīng)人力資源部審核同意辦理登記手續(xù)后方可帶走并負責保管好,不得交無關(guān)人員和本人看,用后由查閱單位負責自行銷毀。

(五)按照規(guī)定需要銷毀檔案材料時,必須詳細進行登記,并報請主管負責人審查批準后再行處理。未經(jīng)批準,不準擅自處理和銷毀檔案材料。在檔案工作中形成的各種草稿,不得亂扔亂放,均應(yīng)按保密處理或銷毀。

三、人事檔案安全措施

(一)人事檔案室必須堅固、防火、防盜、防潮,配置鐵質(zhì)的檔案柜。

(二)人事檔案室由人力資源部工作人員專門負責管理,無關(guān)人員不得入內(nèi)。

(三)對保管的所有人事檔案材料,必須建立各項登記和統(tǒng)計制度,堅持每年全面檢查核對一次檔案,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做到檔案的位置、底冊、編號和檔案”四統(tǒng)一”,來往檔案要手續(xù)清楚。

(四)嚴禁在檔案室內(nèi)吸煙,更不準持明火進入檔案室。

(五)檔案保管人員離開房門時要關(guān)好門窗和電燈,每次下班前應(yīng)認真檢查,關(guān)上窗、鎖好門。附:《檔案查詢申請表》、《檔案查詢記錄表》、《管理人才儲備表》、《人事檔案轉(zhuǎn)出記錄表》、《新聘員工登記表》、《檔案清單》人事調(diào)動一、員工工作調(diào)動:首先由本人提出調(diào)動申請,經(jīng)部門經(jīng)理簽字報綜合部,綜合部根據(jù)員工本人的要求和部門經(jīng)理的意見,提出處理方案,報公司總經(jīng)理批準,批準后,員工憑離職人員應(yīng)辦理手續(xù)清單辦理各種手續(xù)。二、人事借調(diào):各分子公司、部門借調(diào)人員時間在5個工作日之內(nèi),雙方分子公司、部門經(jīng)理之間簽字同意、綜合部備案即可;如超過5個工作日以上,經(jīng)雙方部門簽字,必須報總經(jīng)理批準后報綜合部,方可借調(diào)。人事調(diào)動注意事項:(一)人員調(diào)出本部門,要嚴格辦理各種清算手續(xù),保證本部門生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。(二)及時安排相關(guān)人員,接續(xù)調(diào)動人員工作,保證工作的順利進行。附:《員工借調(diào)申請書》、《調(diào)令》會計、保管員崗位管理規(guī)定為進一步加強人力資源的管理、調(diào)配工作,現(xiàn)作如下補充規(guī)定:一、本規(guī)定適用范圍二、特定崗位人員的管理特定崗位是指財務(wù)、保管崗位。特定崗位人員由總部指派,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進行崗位培訓(xùn)、統(tǒng)一安排各單位工作,并進行定期或不定期崗位交流,分公司、子公司以及控股公司無權(quán)對所指派人員進行崗位變動。特定崗位人員的工資、獎金由總公司統(tǒng)一發(fā)放,勞動合同、保險由總公司統(tǒng)一簽訂辦理,相關(guān)單位應(yīng)每月按雙方已確認的人員、金額進行代扣劃轉(zhuǎn)。三、招聘人員的程序各分公司、子公司及控股公司若需要增加人員時,須提前向總部申請,原則上由總部先進行內(nèi)部調(diào)配,若未有合適人選,由總部人事部門負責招聘或根據(jù)具體情況委托分公司、子公司及控股公司直接招聘并報總部審批。四、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。員工離職管理規(guī)定一、員工不論何種原則離職,悉依本規(guī)定辦理。二、員工離職區(qū)分:(一)自請辭職。(二)職務(wù)調(diào)動離職。(三)退休離職。(四)解雇離職。(五)其它原因離職三、自請辭職者,如平時工作成績優(yōu)秀,應(yīng)由單位主管以勸導(dǎo)挽留,如本人去意仍堅,可辦理離職手續(xù),如再要求返回公司效力(包括各分、子公司),必須向總公司提出申請,經(jīng)過公司辦公會討論經(jīng)過,方可錄用。原則上此類人員不再錄用。四、離職手續(xù):員工離職,由各單位、部門向綜合部索取員工離職通知單按規(guī)定填妥后,持單到各單位、部門主管處辦理簽證,并由單位、部門經(jīng)理簽字后送到綜合部審核。五、移交手續(xù):(一)工作移交:原有職務(wù)保管及辦理中的賬冊、文件(包括公司章則、技術(shù)資料圖樣)等均列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關(guān)單位、部門,并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚(章則、技術(shù)資料,圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收)。(二)事務(wù)移交:1、原領(lǐng)的工作服交還綜合部(1年以上的免)。2、原領(lǐng)的辦公工具、辦公文具(消耗性的免)交還綜合部。3、以上交還的物品由接收部門經(jīng)辦人在離職單上簽字。(三)移交期限以5天內(nèi)辦妥。六、離職人員辦理移交時應(yīng)由直屬部門經(jīng)理指定接替人接收,如未定接收人時應(yīng)臨時指定人員先行接收保管,待接收人確定后再轉(zhuǎn)交,如無人可派時,暫由其部門經(jīng)理自行接收。七、各員工所列移交清冊,應(yīng)由直屬主管詳加審查,不合之處,應(yīng)予更正,如離職人員,正式離職后,再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν夤镜膽?yīng)收款項由虧欠未清的,應(yīng)由該單位部門經(jīng)理負責追索。八、離職手續(xù)辦妥后,始準填發(fā)離職證明。離職呈報↓人事審核NO↓↓YES總經(jīng)理審批↓↓辦理移交↓獲準離職附:《辭職申請表》、《解聘通知單》、《員工申請退休表》公司員工考勤管理制度公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度,本制度適用于本公司所有員工。一、作息時間:公司實行每周5天工作制(如有變動,另行通知)上午

8:00——11:30下午

13:00——17:00二、員工違紀分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種,管理程序如下:(一)遲到:指未按規(guī)定到達工作崗位(或作業(yè)地點);遲到30分鐘以內(nèi)的,按遲到論處;遲到30分鐘以上者,按缺勤半天論處;遲到一小時以上的,按全天缺勤論處。(二)早退:指提前離開工作崗位下班;提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處,超過30分鐘內(nèi)下班者按缺勤半天論處;超過一小時以上下班者按全天缺勤論處。(三)曠工:指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資,曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的,作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;(四)脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的,脫崗一次按曠工一天處理。(五)睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的,睡崗一次扣一分;造成重大損失的,由責任人自行承擔。三、請假制度(一)假別分為:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。(二)病假:指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫(yī)院的證明,無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每日扣除50%的基本日工資。(三)事假:指員工因事必須親自辦理而請的假別;全年事假累計不得超過30天,超過全年獎金扣除;當月事假不得超過3天,超過當月獎金扣除。(四)婚假:指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別。按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假。符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。在婚假期間,工資照發(fā)。(五)產(chǎn)假:產(chǎn)假的定義為員工本人或配偶因為妊娠或者分娩而請的假別。準價天數(shù)為:女職工90天,屬于晚育的,除國家規(guī)定的產(chǎn)假外,增加60天產(chǎn)假,并給予男方7天護理假,正常產(chǎn)假期間工資足額發(fā)放;女職工因特殊情況休產(chǎn)假超過正常產(chǎn)假90天且少于180天的,工資按全額工資的80%發(fā)放;超過180天少于1年的,工資按全額工資的60%發(fā)放。(六)工傷假:按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。(七)喪假:指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別。喪假期間工資照發(fā),準假天數(shù)如下:父母或配偶父母傷亡

給假7天配偶或子女傷亡

給假10天四、批假權(quán)限(一)病事假1天以內(nèi)由部門負責人批準;3天以內(nèi)由分管副總經(jīng)理批準;三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送綜合部備案。(二)其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經(jīng)理審批,并送綜合部備案。(三)所有假別都必須由本人書面填寫請假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示,并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。五、考勤登記公司實行每日簽到制度,員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次),任何員工不得委托或代理她人簽到。六、外出員工上班直接在外公干的,返回公司時必須進行登記;上班后外出公干的,外出前先到前臺處登記方可外出。如沒有登記私自外出的,視為曠工。七、加班(一)公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作,提高工作效率,按時完成規(guī)定的任務(wù),不提倡加班。特殊情況非加班不可的,必須填寫《加班審批表》,部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。未經(jīng)批準,公司一律不予承認加班。(二)經(jīng)過批準的加班,公司綜合部按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假,有一天抵沖一天,多余部分由公司發(fā)給加班工資,不作調(diào)休處理。(三)綜合部對每月的考勤進行統(tǒng)計,統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。八、出差(四)員工出差,應(yīng)事先填寫《出差申請表》,由部門經(jīng)理簽署意見后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準,部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準;總經(jīng)理出差時應(yīng)知會綜合部,以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請表》交綜合部備查。九、員工因違紀的扣款,統(tǒng)一由財務(wù)部管理,作為員工集體活動的補充費用。附:《出差申請表》、《加班審批表》、《外出登記表》、《請假單》公司值班制度為了保證公司在重大節(jié)日和防洪、防臺風期間政令、信息傳遞通暢和公司內(nèi)部安全保衛(wèi),特制定本制度。一、值班人員的安排:每逢”元旦”、”春節(jié)”、”五一”、”國慶”等重大節(jié)日和防洪、防臺風期間,公司要安排有關(guān)人員值班,原則上由一名公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,一名中層干部,一名員工和一名司機值班。具體值班安排應(yīng)在值班前發(fā)放到值班人員手中。二、值班工作的形式和交接班:值班工作按要求分全天候(24小時)值班和工作時間(8:00—17:30)和夜間值班(17:30—次日8:00)值班3種。交接班時,前一班值班人員應(yīng)將接收的信息以及處理情況逐一交待給下一個值班人員,對一些尚未處理完畢的事項更需詳細講明交代清楚,以便保證工作的連續(xù)性。三、值班工作的任務(wù)和要求(一)值班人員應(yīng)堅守崗位,不得擅離職守,如確有特殊情況離崗,要請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,找人替崗,方可離崗。(二)值班人員應(yīng)認真做好值班日志記錄,要做到接聽準確,文字記錄準確,政令、信息傳遞及時,保證”上情下達、下情上達”及時、準確。(三)值班人員應(yīng)認真做好外來人員來訪的登記和接待工作。(四)值班人員應(yīng)堅持預(yù)防為主的原則,進行公司內(nèi)部檢查,做好防火、防盜工作。(五)節(jié)假日公司其它非值班負責人員的手機24小時開機,以便聯(lián)絡(luò)。做好值班前期工作||制定值班紀律|制定值班任務(wù)|編制值班安排表↓做好值班過程工作||內(nèi)部環(huán)境巡查做好防火防盜|做好來訪登記與接待|負責收發(fā)及各種信息傳遞↓處理解決突發(fā)事件和事項做好值班交接工作||填寫值班情況記錄|交待換崗后應(yīng)注意事項|↓做好結(jié)束后的檢查工作合理化建議管理條例

為充分調(diào)動全體員工參與公司管理的積級性,改進公司管理,提高經(jīng)濟效益,特制定本條例。一、合理化建議的范圍

(一)經(jīng)營管理思路和方法的改進;

(二)各種工作流程、規(guī)程的改進;

(三)新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議;

(四)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)的改進;外觀的改進;

(五)制造工藝、設(shè)備、技術(shù)、工藝裝備的改進;

(六)原輔材料節(jié)約、三廢利用;降低成本和各種消耗;

(七)安全生產(chǎn);

(八)加強政治思想工作和凝聚力;

(九)其它任何有利于本公司的改進事項。

二、組織部門

合理化建議的征集、登記、整理、由公司綜合部負責,評審時由公司總經(jīng)理主持,評審組進行評審,評審組成員由分公司、物流公司、股份公司、財務(wù)部、綜合部及相關(guān)部門組成。

生產(chǎn)、技術(shù)型的合理化建議由部門經(jīng)理直接上報生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部組織評審;管理制度的合理化建議直接報綜合部,由綜合部組織評審工作。

三、管理程序

(一)公司員工均有權(quán)對公司生產(chǎn)經(jīng)營情況、安全、技術(shù)、質(zhì)量改進情況及相關(guān)信息等提出建議。

(二)公司設(shè)置合理化建議箱,隨時接受公司員工提出的合理化建議。

(三)各部門針對公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況提出的合理化建議,可直接報企管部。

(四)綜合部對收到的建議進行登記、整理;同一內(nèi)容以先提出者為準。

(五)經(jīng)分類整理后,評審組每月5日前對各部門所提出的合理化建議進行一次綜合評審。

(六)評審后對合理化建議劃分等級,對一些可行性建議組織實施,落實執(zhí)行部門和執(zhí)行負責人,并對提議人給予應(yīng)用獎。

(七)綜合部及有關(guān)業(yè)務(wù)部門對建議落實執(zhí)行情況進行督查、追蹤,協(xié)調(diào)解決存在的問題。對建議執(zhí)行情況進行總結(jié)、效果評估。

(八)合理化建議實施運行一段時間后,經(jīng)評審組及相關(guān)部門對合理化建議新創(chuàng)價值進行測算、評估,給予一次性新創(chuàng)價值獎。

(九)建議改進結(jié)果所產(chǎn)生的專利、專有技術(shù)和成果,其知識產(chǎn)權(quán)屬公司所有。四、獎勵辦法:

(一)應(yīng)用獎:對已采納組織實施的合理化建議給予應(yīng)用獎。

1級:重要的,多為創(chuàng)新性的;獎勵200-300元。

2級:較重要的,多為改良性的;獎勵100-200元。

3級:一般性的;獎勵30-100元。

(二)新創(chuàng)價值獎:

年新創(chuàng)(包括節(jié)約)價值50萬元以上,獎勵所新創(chuàng)價值的0.6%～1.2%;

年新創(chuàng)(包括節(jié)約)價值10～50萬元,獎勵所新創(chuàng)價值的0.8%～1.3%;

年新創(chuàng)(包括節(jié)約)價值10萬元以下,獎勵所新創(chuàng)價值的1.0%～1.5%;

(三)建議改進結(jié)果形成了專利、專有技術(shù)和成果,可給建議人一次性特別獎金。

(四)保留或不采用的提議如后續(xù)得到采納,經(jīng)建議人追認獎勵。

(五)公司總經(jīng)理或其它高級職員的合理化建議及其獎勵由公司董事會參照本條例執(zhí)行。

辦公用品管理制度公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約。員工要做到愛惜公物,物盡其用,反對奢侈和浪費。一、公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用,員工不得用公款購買生活用品自用。集體宿舍的公物,須由綜合部統(tǒng)一安排,任何人不經(jīng)批準,不得擅自動用和取走。二、辦公室設(shè)備、文具領(lǐng)用。(一)消費性物品,辦公室的設(shè)備、文具等,除公司另有安排外,必須由綜合部統(tǒng)一負責購買。購回的物品由綜合部派專人負責登記造冊,集中保管,計劃分配。(二)管理消耗品文具應(yīng)限定人員使用,領(lǐng)用時必須以舊換新,不得隨意領(lǐng)取。(三)領(lǐng)用文具申請于每月的五、十五、二十五日由各部門派專人按計劃到綜合部領(lǐng)取,其它人不得隨意領(lǐng)取。大件物品的購買、領(lǐng)用,必須經(jīng)綜合部審批后報總經(jīng)理批準才能辦理。(四)文具嚴禁取回家私用。三、電腦使用(一)使用者應(yīng)保持設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時,務(wù)必關(guān)機切斷電源;(二)使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲并備份;(三)未經(jīng)許可,使用者不可隨意增刪硬盤上的任何資料;(四)辦公期間嚴禁使用公司計算機玩游戲、聊天。(五)公司計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍。未經(jīng)許可,嚴禁非相關(guān)人員私自復(fù)制;(六)未經(jīng)許可,任何私人的光盤、軟盤以及可移動硬盤均不得在公司的計算機設(shè)備上使用;(七)嚴禁瀏覽各種非法、反動、暴力、迷信、黃色等網(wǎng)站;(八)計算機出現(xiàn)故障,由專業(yè)人員負責維修維護,其它人不得私自拆裝;制度文具用品管理流程圖共頁第頁執(zhí)行部門執(zhí)行責任簽名生效日期需求計劃↓匯總↓審核批準NO↓↓YES采購采購員↓驗收保管綜合部門↓領(lǐng)用各部門公司制服管理規(guī)定一、職工統(tǒng)一制服的使用與管理,均以本規(guī)定為準。特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制定。二、本規(guī)定中的制服,是指公司業(yè)務(wù)工作中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。三、制服分夏裝和冬裝兩種。其領(lǐng)用時間分別為:夏裝:5月1日至10月15日;冬裝:10月16日至4月30日。四、除特殊場合外,職工上班時必須穿用制服。主管上級有領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督職工穿制服的責任。五、遵守事項:(一)不得擅自改變制服樣式;(二)不得典賣、轉(zhuǎn)借制服;(三)制服應(yīng)保持整潔,如有污損,應(yīng)自行清洗或修補;(四)制服如果丟失或破損不能穿用時,應(yīng)直接報告主管上級。六、制服配發(fā)一人一套、現(xiàn)場操作人員一人二套,分夏裝和冬裝兩式。七、制服的配發(fā)時間原則為一年,自配發(fā)日算起。八、新職工正式上班日起,配發(fā)制服。職工在領(lǐng)取、更換制服時,應(yīng)填寫《領(lǐng)取制服登記表》,制服嚴重破損時,不再上交。九、下列情況,職工須交還制服:辭職;休職。十、制服管理:(一)職工對配發(fā)制服有保管、修補的責任。(二)盡量減少制服在非工作時間的損耗。(三)制服清洗由個人負責。十一、制服丟失,失盜或破損時,如系個人原因,應(yīng)由本人全部或部分賠償。十二、對外工人的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。十三、如有必要,對臨時工的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。公司制服管理流程制服統(tǒng)一設(shè)計|||↓制服統(tǒng)一制作|||↓訂立配發(fā)范圍|||↓規(guī)定使用注意事項|||↓回收制度電話費用執(zhí)行標準一、公司電話用于公司正常的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。工作期間,嚴禁任何人員利用公司電話辦理個人私事。二、在使用電話辦理公司業(yè)務(wù)時,要做到言簡意賅,長話短說,以減少企業(yè)運營成本,并避免影響外界電話的打入。重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。三、為了有利于節(jié)約電話費用,同時又為了工作需要,公司對各部門固定電話費和有關(guān)人員的移動電話費按一定標準進行控制或報銷。其控制或報銷標準分別為:(一)固定電話使用標準:公司領(lǐng)導(dǎo):300元/月,部門經(jīng)理:200元/月,業(yè)務(wù)科室:200元/月業(yè)務(wù)辦公室每人每桌一部辦公電話,限額使用,每人每月100元,超出部分由個人承擔。(二)移動電話補助或報銷標準:移動電話使用標準:總經(jīng)理300元/月;副總經(jīng)理300元/月;部門經(jīng)理200元/月;部門副經(jīng)理:180元/月;業(yè)務(wù)人員150元/月;司機80元/月;相關(guān)辦事人員50元/月。四、所有享受移動電話補助的人員必須保證24小時與公司保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。否則,每發(fā)生一次不能有效聯(lián)絡(luò)的現(xiàn)象,將取消其當月電話補助。五、固定辦公電話的責任人為該辦公室所有人員,其超出報銷標準的電話費用由該辦公室所有人員分攤。六、移動電話補助費嚴格按標準處理,超支自理。出差補助標準為了保證公司短期出差人員工作和生活的需要,公司重新修定出差補助標準如下:一、補助內(nèi)容出差補助內(nèi)容為每日的住宿費(不包括住宿時產(chǎn)生的額外費用)、餐費、異地交通費。二、住宿補助標準(一)總經(jīng)理300元/日副總經(jīng)理200元/日部門經(jīng)理150元/日業(yè)務(wù)主辦100元/日業(yè)務(wù)員及綜合部、財務(wù)部人員80元/日(二)公司將按地區(qū)差異補助餐費:一類:廣州、上海、北京等30元/日;二類:天津、青島、濟南、南京等25元/日;三類:其它中小城市20元/日。三、補助辦法出差地有公司辦事處的,能夠提供住宿的,公司只發(fā)放餐費補助;出差無住宿費發(fā)票,按住宿補助標準的35%計算補助。四、異地交通費、長途客車、火車、飛機,按票報銷。(乘坐飛機、出租汽車須經(jīng)總經(jīng)理批準)五、報銷辦法報銷依據(jù)憑各種標準發(fā)票報銷。補助標準為封頂金額,超出部分由個人承擔。六、出差說明出差由部門經(jīng)理批準,一天之內(nèi)的不算出差,帶車出差的,其行車期間的油料費、過橋費、高速公路費、停車費等國家或地方政府規(guī)定的應(yīng)收費用可憑票據(jù)報銷。由于個人違章所造成的罰款,一律不得報銷。車輛使用管理制度為了規(guī)范車輛管理保證行車安全,在車輛使用上做到:”安全、秩序、質(zhì)量、效益”特制訂本制度:一、車輛使用管理制度(一)公司車輛統(tǒng)一由綜合部管理、安排使用。(二)公司的車輛由專職司機保管、保養(yǎng),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。(三)公司的車輛未經(jīng)批準,任何人不得私自使用。(四)除公務(wù)用車當晚不能返回公司外,其余車輛一律要回公司指定地方停放。(五)車輛修理、保養(yǎng)、年檢需提前報告,經(jīng)綜合部同意后進行,重大修理應(yīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后進行。二、車輛使用安排(一)各部門工作用車在用車時,必須要提前到綜合部開具出車申請單:次日上午用車部門,須在前一天下午5:30之前通知綜合部;當天下午用車部門,須在當天上午11:30之前通知綜合部;長途出車需提前一天通知綜合部,如有特殊情況需緊急出車必須說明情況,否則公司一律不予派車,司機見單出車并做好行車記錄。如果沒經(jīng)過批準擅自出車,則按私自出車處理。(二)公司領(lǐng)導(dǎo)上下班和公務(wù)用車,根據(jù)需要隨時調(diào)派。三、車輛保養(yǎng)及維修(一)落實專人專車責任制,司機對駕駛的車輛要注意維修保養(yǎng)和做好衛(wèi)生工作,使車輛保持良好的狀態(tài),同時保管好車輛的各種證件及工具。(二)車輛的正常維修保養(yǎng),由司機提出意見,經(jīng)綜合部領(lǐng)導(dǎo)同意,到指定的保養(yǎng)場所進行修理保養(yǎng)。超過規(guī)定的維修費用,由總經(jīng)理審批。(三)除特殊情況及長途行車確需在外加油外,原則上到指定的加油站加油。(四)完善每臺車輛行駛里程,維修情況登記制度、使用交接登記制度及電子文本一套。四、安全管理(一)司機出車必須樹立”安全第一”的思想,嚴格執(zhí)行各項安全管理規(guī)定,嚴禁酒后駕駛,確保行車安全、文明開車。(二)司機出車前要做好車輛安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做到不帶故障出車。(三)建立行車安全責任制。實行安全行車獎懲制度,對行車安全的司機在年終時給予適當獎勵,如因司機個人原因發(fā)生事故造成經(jīng)濟損失由當事人承擔。(四)綜合部定期組織司機對車輛的安全狀況和保管情況進行檢查,及時處理和消除事故隱患。五、司機管理(一)司機要遵守上下班制度,準時出車。上班時間或任務(wù)完成后集中在司機室(休息室)候派。候派時不準打麻將、撲克、下棋等,不得到其它部室閑聊和喧嘩。未經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自駕車外出。(二)司機出車要記好出車路線、時間、事由、里程、帶車人必須簽字否則由司機承擔。(三)在上班時間內(nèi),除客觀原因外,司機須保證與公司的通訊順暢。(四)司機要堅持事假、休假提前請示報告制度。事假兩天內(nèi)的報綜合部領(lǐng)導(dǎo)同意,事假三天以上報總經(jīng)理批準,未經(jīng)同意擅自休假,按曠工處理。(五)司機要自覺參加政治、安全學(xué)習(xí)和車輛駕駛、修理技術(shù)學(xué)習(xí)。工作時要注意文明禮貌,儀表衣著,加強個人修養(yǎng),自覺維護公司形象。公司招待用餐規(guī)定為規(guī)范業(yè)務(wù)招待用餐,加強餐廳管理,特制定以下規(guī)定:

一、業(yè)務(wù)招待用餐范圍及標準:

(一)各部門招待范圍及標準:上級主管單位、相關(guān)業(yè)務(wù)單位,招待標準根據(jù)部門申請實際情況統(tǒng)一安排。(二)用餐標準:

公司內(nèi)部:1、根據(jù)就餐標準分為20元/人.25元/人.30元/人.35元/人。2、根據(jù)就餐檔次分為工作餐、招待餐。

3、煙酒分別按就餐標準準備。(三)公司以外招待用餐標準:總經(jīng)理:500元——1000元副總經(jīng)理:300元——800元部門經(jīng)理:200元——500元超出額度應(yīng)書面說明報公司領(lǐng)導(dǎo)說明理由。(四)公司職工用餐在大餐廳:夜間加班就餐,由部門經(jīng)理安排經(jīng)綜合部簽單,在大廳就餐。二、公司各部門招待用餐每天由部門負責人向綜合部申報,其它部門招待用餐應(yīng)提前向綜合部申報,經(jīng)批準同意后方可招待用餐。

三、用餐申報時間:

午餐申報時間:中午11:00之前;

晚餐申報時間:下午5:00之前。

四、公司各部門招待用餐:

(一)須委派專人負責客戶招待工作,并把負責招待人員的名單報到綜合部,非特殊情況食堂根據(jù)綜合部安排招待用餐,如人員變動須提前通知綜合部。

(二)負責客戶招待人員應(yīng)根據(jù)客戶人數(shù)合理安排飯菜數(shù)量,做到周到、合理、節(jié)約。

(三)到就餐時間時,負責客戶招待人員應(yīng)主動招聚和安排客戶就餐,并陪同客戶用餐,就餐完畢后,陪同客戶離開,嚴禁客戶未離開餐廳招待人員提前離開,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視其情節(jié)對招待人員嚴肅處理。

(四)其它部門招待用餐:

各部門招待用餐需由部門負責人派專人陪同,如需其它部門參與,需報綜合部后統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

五、文明

(一)應(yīng)保持文明、健康的就餐風氣,就餐人員都須衣裝整潔,不允許有赤背、穿拖鞋等不文明現(xiàn)象。

(二)招待人員要根據(jù)自身情況控制飲酒量,勸酒時應(yīng)根據(jù)客戶意愿,不勉強、不逼迫客戶飲酒,既做到文明、熱情、周到,又保證自己和客戶都不飲酒過量。

(三)招待人員要根據(jù)實際情況對煙、酒、飲料進行合理控制,在盡可能在夠用的情況下節(jié)約。食堂管理制度為切實搞好食堂管理與服務(wù),進一步提高和改進公司員工的生活水平,確保飲食安全,特制定本制度。一、衛(wèi)生管理(一)環(huán)境衛(wèi)生要定人、定物、定時間、定質(zhì)量,分片包干,做到保持清潔,無垃圾污物。(二)生熟用具分開,不得混用,保持炊具、灶具清潔衛(wèi)生。(三)廚房、餐廳有防蠅、防塵和污水排除等衛(wèi)生設(shè)施。夏秋季節(jié)經(jīng)常使用滅蠅藥,保證室內(nèi)無蠅、無蚊。(四)食堂倉庫要專庫專用。原料分類存放,食品生熟分開保管,并有四防(防蠅、防塵、防鼠、防潮)措施,防止食品污染。(五)對腐爛變質(zhì)的食品(由原料到成品)做到”三不”:采購員不買,保管員不收,炊事員不做。(六)原料、成品及剩余飯菜,要妥善保管防止變質(zhì);給員工盛食品嚴禁用手抓拿。(七)食堂工作人員要講究衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,理發(fā)剪指甲,換洗工作服;工作前、便后要洗手;工作時不吸煙,不隨地吐痰,不面向食品說話、咳嗽。(八)食堂全部工作人員,每半年進行一次體格檢查,發(fā)現(xiàn)患傳染病者立即停止工作。治愈后,須經(jīng)醫(yī)療部門檢查批準,方可恢復(fù)工作。(九)食堂工作人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識,按照設(shè)備分工和劃分的衛(wèi)生區(qū)域,經(jīng)常打掃、洗刷,做到每日一小掃,每周一大掃。二、餐具、炊具和設(shè)備管理(一)所有工作人員均應(yīng)愛護食堂炊事用具,不得損壞,防止丟失,并做到存放整齊,使用得當。(二)凡食堂的一切用具設(shè)備,均應(yīng)按規(guī)定建立賬卡和進出記錄。(三)設(shè)備管理人員,應(yīng)熟練掌握設(shè)備性能和操作技術(shù),嚴禁非技術(shù)人員操作。(四)食堂的一切餐具和炊具,工作人員均不得自行外借。三、食堂冷庫管理辦法(一)食堂冷庫應(yīng)有專人負責管理,負責人應(yīng)經(jīng)常檢查各部件的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向綜合部匯報,并提出修理意見,如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,應(yīng)立即切斷電源,停止操作,檢查處理后再使用。(二)冷庫專用設(shè)備,由專人管理,任何人不準存放私人食品。(三)冷庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,食品排放整齊,每月進行一次衛(wèi)生清理。四、食堂安全(一)在使用爐灶前,應(yīng)首先檢查油路、氣路是否運轉(zhuǎn)正常,然后點火預(yù)熱,一切正常后再使用。(二)使用完畢,隨即關(guān)閉各個開關(guān),下班時操作人員應(yīng)對爐灶各處開關(guān)進行全面檢查。(三)在油鍋加熱時,工作人員不準離開工作崗位,防止意外事故發(fā)生。(四)操作電器設(shè)備前,應(yīng)先檢查防護設(shè)備及電源是否完好。(五)操作時必須精力集中,保證安全,發(fā)現(xiàn)問題立即關(guān)閉電源。(六)設(shè)備使用完畢應(yīng)將電源斷開。下班時操作人員應(yīng)對電源進行一次檢查。嚴禁沖洗電器設(shè)備和用濕手觸電器設(shè)備。(七)發(fā)現(xiàn)蒸氣閥漏氣、壓力表失靈,應(yīng)停止使用。五、食堂衛(wèi)生管理(一)嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》。(二)實行原料進出庫驗收驗發(fā)制度。(三)堅持一檢、二洗、三切的蔬菜加工工藝,葷素水池分開專用,保證洗過的蔬菜無爛葉、泥沙、雜質(zhì)、昆蟲。(四)食品燒煮要符合工藝要求。(五)嚴格控制使用添加劑。(六)用具、盛具洗凈消毒,生熟菜墩嚴格分開使用,而且有明顯標志,防止污染。(七)餐具消毒嚴格執(zhí)行一沖、二洗、三消毒、四保潔制度。(八)工作人員每半年定期體檢,對不適宜食堂工作的人員及時調(diào)離。(九)堅持公用餐具每餐消毒。(十)衛(wèi)生檢查每次都要有記錄。六、食堂工作人員管理制度(一)嚴格崗位職責,遵紀守法,服從分配,團結(jié)協(xié)作,做好本職工作。(二)工作人員不得私拿、私分、私吃食堂主副食品,發(fā)現(xiàn)上述違紀現(xiàn)象,視情節(jié)輕重給予一定的罰款。(三)上班前必須換上干凈的白工作服衣帽,上班時主動接受生產(chǎn)任務(wù),在工作時間內(nèi)不私自離開工作崗位。(五)食堂公物一般不外借,特殊情況下外借,必須經(jīng)綜合部批準,并辦理出借手續(xù)。出借物品要近期催還,防止資產(chǎn)流失。七、設(shè)立臺帳為使食堂出入庫帳目清晰,堅持實物驗收制度,搞好成本核算。做到日清月結(jié),帳物相符,每月25日定期與財務(wù)盤點。(一)庫房臺帳食堂冷庫由專人負責出入庫,物資每次出入做詳細記錄,并要求領(lǐng)用人簽字。每月底進行盤帳,并將盤帳匯總表報財務(wù)部、綜合部各一份。(二)采購臺帳凡食堂采購的物資(包括數(shù)量、價格),由專人負責辦理入庫登記,并至少由二位相關(guān)人簽字。宿舍管理制度一、為使宿舍管理合理化,特制定本制度。二、本公司分配宿舍,原則上以上下班30公里以上或無本公司交通車所經(jīng)路線的單身從業(yè)人員。三、從業(yè)人員申請宿舍,應(yīng)填具《宿舍分配申請單》交由主管審核后送綜合部登記并聽候分配。四、從業(yè)人員接到宿舍分配通知后,應(yīng)于限期內(nèi)遷入居住,逾期以棄權(quán)論處。五、為宿舍安全與衛(wèi)生,特制定以下細則。(一)保護建筑物,愛惜附屬水、電、安全設(shè)備和各種家具。(二)節(jié)約使用水、電。(三)宿舍的清潔工作應(yīng)由室內(nèi)居住人自行輪流打掃,并經(jīng)常保持房間的清潔與整齊。1、宿舍就寢時間不超過晚間11時為原則,11時正熄燈后,不得有妨礙她人寧靜的行為,不得留她人入住。2、宿舍內(nèi)不得有酗酒、賭博或有傷風化等不正當行為。3、宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽、家畜,以保持清潔衛(wèi)生。4、宿舍內(nèi)不得存放違禁及易燃物品。5、宿舍內(nèi)一律禁止炊事,并不得私自使用電爐、酒精爐等,以保證安全。6、宿舍內(nèi)不準劇烈活動、喧嘩或使用器具造成噪音等擾亂她人及附近安寧行為。7、其它違紀行為按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、綜合部經(jīng)常派員檢查宿舍,住宿者須聽從有關(guān)安全公益等方面的指導(dǎo)。七、住宿人的私有財務(wù),應(yīng)各自保管,如有遺失,應(yīng)速報綜合部處理。八、住宿人員下班后的休閑活動范圍,除餐廳、康樂室外,不得任意至工廠或辦公大樓游蕩。九、從業(yè)人員離職后,應(yīng)于離職時隨即遷出宿舍,并于離開三天前通知綜合部,并由該部門派員點收接管,否則以移交未清論處。十、住宿人倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者,視其情節(jié)嚴重,給予懲處、賠償或取消居住權(quán)。門衛(wèi)管理制度一、總則為保障公司的正常工作秩序,特制定本制度。二、管理體制

本公司設(shè)專職門衛(wèi)或由前臺接待人員承擔門衛(wèi)職責。對生產(chǎn)工廠、倉庫或其它辦公、經(jīng)營重地,建立門衛(wèi)值班制度。

三、管理內(nèi)容

門衛(wèi)人員要堅守工作崗位,確保二十四小時在崗。每天清檢車輛并做好記錄。實行夜間巡視制度,每夜巡視不少于二次,并做好記錄。凡出入本公司人員均須驗明身份,對來賓憑介紹人或證件填寫來客登記單后才允許入內(nèi)。來賓離開時,填寫離開時間。人員攜帶物品出門,須憑綜合部出具的出門證才予放行。公司車輛、人員在上班時間外出,門衛(wèi)須過問并記錄出入時間。門衛(wèi)負責管理公司辦公場所的汽車場、自行車停放秩序及公司院子、門外衛(wèi)生區(qū)清理工作。自行車進出辦公場所大門均應(yīng)下車推行。認真巡查水、電、汽等公用設(shè)施的使用情況,杜絕水、電、汽等資源的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。不得利用值班場所進行任何違法違紀行為。門衛(wèi)仔細盤查欲進入辦公場所的可疑人員,將其勸退,或報綜合部門協(xié)助處理。服從公司安排,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù)。

四、門衛(wèi)的雇傭。

(一)門衛(wèi)崗位可為臨時非正式員工,特殊情況為正式員工。

(二)門衛(wèi)不宜招納退休的人員。為提升公司形象,增加其反應(yīng)、機動能力,應(yīng)招聘青壯年擔任。服務(wù)員行為規(guī)范一、女員工

(一)頭發(fā):不可漂染顏色艷麗的發(fā)色;保持頭發(fā)清潔,無頭皮屑;過肩長發(fā)必須束起,不佩帶色彩艷麗的飾物,發(fā)夾須為黑色或深色

(二)面容:保持清潔,不油,不干,無皮屑;

(三)手、指甲:干凈,修剪整齊,不涂帶顏色的指甲油(餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油);

(四)服裝:著公司規(guī)定的制服,且必須保持干凈、整潔;天冷時,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;

(五)鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,無破損;球童所穿的運動鞋須保持干凈;

(六)長襪:著肉色的襪子,必須無花紋,不可抽絲或是網(wǎng)狀的;

(七)飾物:只可佩戴簡單款式的手表及一串項鏈(項鏈不可露出制服外);已婚人士還允許佩戴一枚戒指(廚房員工除外)

(八)化妝:須化淡妝;化妝應(yīng)在上班前完成;不使用假眼睫毛;前臺員工應(yīng)經(jīng)常補妝,但不能當著客人的面;

二、儀態(tài)

(一)站姿:

1、身體端正,精神飽滿;挺胸收腹,兩肩水平,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容。

2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi),身體不得東側(cè)西歪,不得依靠在家具或墻壁上;雙臂自然下垂,不得彎腰、不得將手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;

(二)坐姿:

1、身體端正,不要把椅子坐滿,也不可坐在邊沿上;見到客人應(yīng)立即站起;2、坐在椅子上不得前俯后仰,搖腳蹺腿或半躺半坐;不得趴在工作臺上;(三)行態(tài):

1、走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身體要端正;

2、男士走路時不要扭腰,女士不要搖晃臀部;

3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼,手插在口袋內(nèi)或打響指,不可邊走手上邊玩弄物品;

4、行走中不與她人拉手、勾肩、摟腰、搭背;

5、走路靠右行,不走中間;在走廊等狹窄地帶不得兩人并行;

6、同向行走,如因工作需要必須超越客人或上級時,要禮貌致歉,說對不起;

7、與上級、賓客同行至門前時,應(yīng)主動開門讓她們先行;

8、客人迎面走來時,要主動側(cè)身為客人讓路;

9、非緊急事件發(fā)生,禁止在工作場合奔跑、跳躍;

(四)手姿:

1、為客人指引方向時,要手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,指向目標;同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標;

2、在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點;

3、談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大;

4、遞東西給客人時應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔;從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手;

5、切忌以手指或筆尖直接指向客人

(五)點頭與鞠躬

1、當客人或上級走到面前時,應(yīng)主動點頭問好,打招呼;點頭時目光要看著客人或上級面部;

2、當客人或上級離去時,需點頭或鞠躬示意,敬語道別

三、舉止

(一)迎客走在前,送客走在后,客人經(jīng)過時要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿過;

(二)在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動,如:吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避;

(三)不得隨地吐痰,扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物;看到地上有雜物需馬上拾起;

(四)保持工作場合的安靜,說話聲音要輕,不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào);不準交頭接耳;

(五)走路腳要輕,操作聲音要輕,拿放物品動作要輕;

(六)在公共場合不得將任何物品夾于腋下;

(七)不可當眾整理個人衣物,進行個人修飾;

(八)在公共場合接聽電話時,不得將電話夾于耳下,必須用手握住話筒;接聽過程中需要查找資料時,可將話筒暫時輕放在桌面上;

(九)不得在客人面前經(jīng)?？幢?

(十)正在工作或與她人交談時,如遇客人走近,應(yīng)立即示意,表明自己已注意到她(她)的到來,不得無所表示,等客人先開口;

四、表情

在為客人服務(wù)時,面部表情要注意以下幾點:

(一)微笑,是起碼應(yīng)有的表情;

(二)要熱情、親切、友好;

(三)要坦然、輕松、自信;

(四)要沉著穩(wěn)重,不卑不亢

(五)不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情,也不要做鬼臉、吐舌、眨眼;

五、言談

(一)語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢;音量、語速適中,語氣溫和;

(二)禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言;

(三)說話要講藝術(shù),多用敬語,禮貌用語;”請”字當頭、”謝”不離口,不當之舉要說”對不起”;

(四)注意使用恰當?shù)姆Q謂稱呼客人;

(五)注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼”先生”或”女士”;

(六)不得模仿客人的語言,語調(diào)和談話;

(七)禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;

(八)回答客人問題要簡潔、準確,不知道的問題不能直接說”不知道”,而應(yīng)盡量向她人請教以答復(fù)客人;

(九)不講過分的玩笑;三人以上對話,要用相互都懂的語言,工作期間不得使用方言;

(十)離開面正確客人,要說”請稍候”。如果離開時間較長,回來后要講”對不起,讓您久等了”,不可一言不發(fā)就開始服務(wù)

(十一)基本禮貌用語

A、稱呼語:小姐、夫人、先生、女士

B、歡迎語:歡迎光臨、歡迎光臨我們公司

C、問候語:您好、早上好、下午好、晚上好

D、祝賀語:恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂

E、告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快

F、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了

G、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意

H、道謝語:謝謝、非常感謝

I、征詢語:請問您有什么事?我能為您做些什么?您還有別的事情嗎?

J、基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見

(十二)服務(wù)應(yīng)答規(guī)范

A、客人來到——”您好,歡迎光臨”

B、客人離去、離店——”您慢走”、”歡迎您下次光臨”

C、請客人重復(fù)敘述——”對不起,請您再說一遍能夠嗎?

D、客人表示致謝——”不客氣”、”這是我應(yīng)該做的”

E、客人表示致歉——”沒關(guān)系”、”不必介意”

F、需要打斷客人的談話——”對不起,打擾一下”

G、答應(yīng)客人的要求——”好的”、”能夠”、”沒問題”

H、暫時離開面正確客人——”請稍候”

I、離開客人后返回——”對不起,讓您久等”

六、電話接聽規(guī)范

(一)所有來電,須在電話鈴響三聲內(nèi)拿起接聽;

(二)接聽電話需先問候?qū)Ψ?并主動報出自己所屬的部門或所在崗位,如:”你好,前臺接待”。

(三)認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼她人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話,再去傳呼她人;

(四)必要時做好記錄。通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍;

(五)全部通話完畢,應(yīng)對對方打來電話表示感激,并主動說”再見”;確認對方放下電話后,自己再輕輕放下電話;

(六)給客人或別處撥打電話,應(yīng)先問候?qū)Ψ?并作簡單的自我介紹,說明要找的通話人的姓名;確定對方是否聽明白或記錄清楚,再致以致謝語或再見語;確定對方放下電話后,自己再輕輕放下電話

(七)電話接聽的注意事項

1、接聽或撥打電話語調(diào)應(yīng)親切、悅耳,發(fā)音清晰、準確,語速、音量適中,并正確使用敬語,電話中的敬語一般有”您”、”您好”、”請”、”勞駕”、”麻煩您”、”謝謝您”、”是否”、”能否代勞”、”請稍候”、”對不起”、”再見”等

2、不要對客人講俗語和不易理解的專業(yè)語言,以免客人不明白,造成誤解.3、聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,應(yīng)迅速吐出食物,再接聽電話;

4、聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí),必須馬上調(diào)整情緒至平穩(wěn)后再接電話;5、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方”對不起,您撥錯電話號碼了”,千萬不要得理不饒人,造成客人不愉快。自己撥錯電話號碼,一定要先道歉,然后再掛線重撥;

6、接聽電話過程中如需暫時中斷對話,須向?qū)Ψ街虑覆⒄f明,如:”對不起,請稍候”;繼續(xù)通話前,須先向?qū)Ψ秸f:”對不起,讓您久等了”

7、任何時候不得用力擲話筒

8、不要長時間占用電話,工作期間不得接打私人電話;

9、內(nèi)部間工作通話不得影響對客人的服務(wù),必須以客人服務(wù)為先,能夠讓對方稍后打來;

七、對客服務(wù)要求

(一)遇到賓客要面帶微笑,站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立),服務(wù)員應(yīng)先主動向客人問好打招呼,稱謂要得當,對于熟客要注意稱呼客人姓氏;

(二)與客人對話時要注意使用禮貌用語,注意”請字當頭”、”謝”不離口,表現(xiàn)出對客人的尊重;

(三)對客人的話要全神貫注、用心傾聽,眼睛望著客人面部(但不要死盯著客人),面帶微笑;要等客人把話說完,不要打斷客人的談話;

(四)和客人談話時,要停下手中的工作,不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍;

(五)對客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂,模棱兩可,