管理體系認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志、標(biāo)徽的管理程序2監(jiān)督審核程序5復(fù)評(píng)程序6管理體系認(rèn)證的保持、暫停、恢復(fù)、撤消、注銷(xiāo)和換證7處理投訴、申訴、爭(zhēng)議規(guī)則10獲證組織信息通報(bào)制度13《獲證組織信息通報(bào)》表格14管理體系認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志、標(biāo)徽的管理程序一、 定義1、 認(rèn)證證書(shū)管理體系認(rèn)證證書(shū)是作為一個(gè)組織的管理體系已經(jīng)認(rèn)證合格并注冊(cè)的證明，由經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)授權(quán)的有資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給管理體系認(rèn)證合格的組織。2、 認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)依法注冊(cè)，表明某一組織的管理體系滿(mǎn)足規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)識(shí)。深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司采用的認(rèn)證標(biāo)志見(jiàn)附圖一，用以表明某一組織的管理體系是經(jīng)相關(guān)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司進(jìn)行注冊(cè)，且得到加入互認(rèn)協(xié)議的成員國(guó)的等效承認(rèn).3、 標(biāo)徽標(biāo)徽是組織的特征標(biāo)識(shí)，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司采用的標(biāo)徽依法進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，見(jiàn)附圖二。二、 認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志、標(biāo)徽的使用1、認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志1。1認(rèn)證證書(shū)的基本內(nèi)容：1） 認(rèn)證證書(shū)名稱(chēng)（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)）；2） 獲準(zhǔn)認(rèn)證組織名稱(chēng)、地址和郵政編碼；3） 依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和/或其他引用文件的編號(hào)與版次；4） 認(rèn)證所覆蓋的范圍；5） 頒證日期、換證日期和有效期；6） 注冊(cè)號(hào)；7） 認(rèn)證證書(shū)下方為認(rèn)可機(jī)構(gòu)標(biāo)志及注冊(cè)號(hào)、IAF/MLA國(guó)際互認(rèn)標(biāo)識(shí)（CNAB適用）及深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司機(jī)構(gòu)和代表印章；8） 認(rèn)證證書(shū)上方是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和標(biāo)徽；9） 監(jiān)督合格標(biāo)識(shí).1。2在深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司被認(rèn)可范圍內(nèi)的所有證書(shū)均應(yīng)帶有認(rèn)可機(jī)構(gòu)的標(biāo)志，如果獲證組織要求頒發(fā)不帶認(rèn)可標(biāo)志的認(rèn)證證書(shū)或在未被認(rèn)可范圍內(nèi)實(shí)施審核，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司可頒發(fā)不帶認(rèn)可標(biāo)志的證書(shū).1。 3認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志可作廣告、投標(biāo)、展示會(huì)等活動(dòng)中進(jìn)行宣傳和展示。2、 認(rèn)證標(biāo)志的獨(dú)立使用2.1認(rèn)證標(biāo)志供獲證組織用于宣傳資料、企業(yè)廣告（標(biāo)明證書(shū)覆蓋范圍）、信函、說(shuō)明書(shū)及類(lèi)似的文件、資料上。認(rèn)可標(biāo)志可與認(rèn)證標(biāo)志同時(shí)用作宣傳，但不可單獨(dú)使用。2。2在使用時(shí)必須與獲證組織名稱(chēng)放在一起,并將證書(shū)注冊(cè)號(hào)標(biāo)于標(biāo)志的下方，同時(shí)應(yīng)說(shuō)明所獲得的管理體系名稱(chēng)。2。3認(rèn)證標(biāo)志不可用在產(chǎn)品（包括促銷(xiāo)產(chǎn)品）上或作為產(chǎn)品的合格說(shuō)明。在產(chǎn)品上（見(jiàn)注1）在用于運(yùn)輸產(chǎn)品的大箱子等的上面（見(jiàn)注2）在做廣告的小冊(cè)子上等標(biāo)志的使用（見(jiàn)注3）不帶聲明不允許不允許允許帶聲明（見(jiàn)注4）不允許允許允許注1：這N尺身可以是一個(gè)有形產(chǎn)品或在單個(gè)包裝箱、容器等里的產(chǎn)品。在測(cè)試/分析活動(dòng)中，它可以是一份測(cè)試/分析報(bào)告。注2：這可以是薄紙板等做成的外包裝，可以合理地認(rèn)為它到不了最終用戶(hù)手里.注3：這適用于那些對(duì)其適用性有基本描述的具體形式的標(biāo)志。在這個(gè)意義上，僅僅一個(gè)詞語(yǔ)聲明不能構(gòu)成標(biāo)志。任何這樣的措辭宜是真實(shí)的，而不能誤導(dǎo)。注4：這可以是一個(gè)清楚的聲明，“（該產(chǎn)品）是在一個(gè)質(zhì)量管理體系通過(guò)GB/T19001（ISO9001）認(rèn)證的工廠里制造的。”2.4認(rèn)證標(biāo)志在使用時(shí)僅能采用單一的蘭色或黑色，且應(yīng)等比例縮/放使用，標(biāo)志圖形必須完整、清晰，不應(yīng)變形.獲證組織可通過(guò)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心網(wǎng)站（http://www。）獲取相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)志.2.5若發(fā)現(xiàn)有認(rèn)證標(biāo)志的違規(guī)使用情況，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志的撤銷(xiāo).另：UKAS認(rèn)可標(biāo)志不可用于建筑物和旗幟;不可誤導(dǎo)顧客認(rèn)為UKAS已對(duì)標(biāo)志持有者的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)證;也不能以暗示UKAS對(duì)認(rèn)可范圍內(nèi)的活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的方式使用其認(rèn)可標(biāo)志。3、使用要求認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志的使用由獲證方自己負(fù)責(zé)，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司在獲證組織定期信息通報(bào)時(shí)了解獲證組織證書(shū)及標(biāo)志的使用情況，并在每次監(jiān)督審核時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。3。1認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志只供獲得認(rèn)證的組織使用，不得以任何形式轉(zhuǎn)讓、出售、借用或盜用。3.2認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志應(yīng)以不會(huì)誤導(dǎo)顧客為原則，二者均不得用于產(chǎn)品上，或暗示其產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全狀況已被認(rèn)定合格。3.3對(duì)出現(xiàn)上述違規(guī)行為的獲證組織,由深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司技術(shù)專(zhuān)家組組長(zhǎng)批準(zhǔn)要求其立即停止不當(dāng)行為并采取補(bǔ)救/糾正措施,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者將暫停、撤消其認(rèn)證證書(shū)/標(biāo)志或公布侵權(quán)行為直至必要時(shí)采取其它法律行為。3.4不論何種原因，獲證組織停止交納有關(guān)規(guī)定的費(fèi)用或被撤銷(xiāo)/注銷(xiāo)證書(shū)，均應(yīng)立即停止使用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志,若證書(shū)被注銷(xiāo)/撤銷(xiāo)，則應(yīng)將認(rèn)證證書(shū)交回深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司，同時(shí)銷(xiāo)毀印有認(rèn)證標(biāo)志的所有資料。3.5在暫停使用證書(shū)期間，獲證組織應(yīng)停止使用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志，待深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司作出恢復(fù)使用通知后，才能繼續(xù)使用。3.6深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將及時(shí)向認(rèn)可機(jī)構(gòu)申報(bào)證書(shū)撤銷(xiāo)/注銷(xiāo)等信息，必要時(shí)將在有關(guān)媒體予以聲明。3.7獲證組織無(wú)法判斷標(biāo)志的使用合法性時(shí)，應(yīng)向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司咨詢(xún)并取得確認(rèn)，必要時(shí)由技術(shù)專(zhuān)家組作出裁決。附圖一中國(guó)CNAS質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志 荷蘭RvA質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志英國(guó)UKAS質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志 中國(guó)CNAS環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)志中國(guó)CNAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證標(biāo)志 中國(guó)CNAS食品安全管理體系認(rèn)證標(biāo)志附圖二監(jiān)督審核程序深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司通過(guò)對(duì)獲證組織的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系監(jiān)督審核，以驗(yàn)證獲證組織的質(zhì)量體系是否持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)有效運(yùn)行。監(jiān)督審核分為例行監(jiān)督、特殊情況的監(jiān)督及發(fā)生投訴時(shí)的監(jiān)督。1、 例行監(jiān)督審核：深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司在證書(shū)有效期內(nèi)，每年至少一次對(duì)獲證組織進(jìn)行定期監(jiān)督審核，獲證組織在接到深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司的監(jiān)督審核通知后，應(yīng)根據(jù)信息通報(bào)要求上報(bào)相關(guān)信息，接受并配合深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司的監(jiān)督審核，同時(shí)按規(guī)定交納監(jiān)督審核費(fèi)用。獲證組織若因特殊情況需推遲審核時(shí)，需向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司提交《推遲監(jiān)督審核申請(qǐng)》，根據(jù)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司的批復(fù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2、 特殊情況的監(jiān)督審核：當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，獲證組織應(yīng)及時(shí)填報(bào)變更信息，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將根據(jù)需要對(duì)獲證組織進(jìn)行非例行監(jiān)督審核。1） 獲證組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變更；2） 管理層發(fā)生重大人事變動(dòng)；3） 管理體系發(fā)生重大變更且對(duì)原審核結(jié)果有重要影響；4） 人員、設(shè)備、工藝、地點(diǎn)等發(fā)生重大變更；5） 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版等.3、 發(fā)生公眾投訴時(shí)的調(diào)查性監(jiān)督審核深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司在接到對(duì)獲證組織的投訴或得知獲證組織因產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)或質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題或其主管部門(mén)的通報(bào)，將會(huì)制訂特別的監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核，根據(jù)審核結(jié)果決定是否允許其繼續(xù)持有證書(shū).若獲證組織在質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全監(jiān)督部門(mén)組織的產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)生不合格時(shí)，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將首先暫停其覆蓋相應(yīng)產(chǎn)環(huán)通認(rèn)證中心獲證組織公開(kāi)文件 一品的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系資格，然后再進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督.復(fù)評(píng)程序環(huán)通認(rèn)證中心頒發(fā)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)的有效期為3年，獲證組織在證書(shū)有效期屆滿(mǎn)之后若需繼續(xù)持有證書(shū)，則應(yīng)在證書(shū)有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月向環(huán)通認(rèn)證中心提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，其申請(qǐng)事宜與初次認(rèn)證相同.環(huán)通認(rèn)證中心在收到復(fù)評(píng)申請(qǐng)后，進(jìn)行評(píng)審并安排復(fù)評(píng)審核事宜，復(fù)評(píng)審核的實(shí)施與初次認(rèn)證相同，鑒于管理體系三年運(yùn)行情況，復(fù)評(píng)的審核工作量適當(dāng)減少，現(xiàn)場(chǎng)審核將覆蓋申請(qǐng)的所有范圍.復(fù)評(píng)審核通過(guò)后由環(huán)通認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)換發(fā)新的證書(shū).復(fù)評(píng)審核的審核時(shí)間請(qǐng)參見(jiàn)《申請(qǐng)組織公開(kāi)文件》中《審核時(shí)間確定規(guī)則》（插頁(yè)）的有關(guān)規(guī)定（一般為初次審核時(shí)間的80%）。管理體系認(rèn)證的保持、暫停、恢復(fù)、撤消、

注銷(xiāo)和換證一、 在下列情況時(shí)，保持認(rèn)證注冊(cè)資格獲證方在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)按期接受監(jiān)督審核，其質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)能夠按要求整改并且糾正措施實(shí)施有效。二、 有下列情況之一時(shí)，暫停認(rèn)證注冊(cè)資格1。 獲證組織未經(jīng)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司批準(zhǔn)，對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的管理體系進(jìn)行了更改，并且該項(xiàng)更改將影響到組織的體系認(rèn)證資格；2。 獲證組織沒(méi)能遵守其同深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司簽訂的認(rèn)證/復(fù)評(píng)合同書(shū)的條款；3。 深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司認(rèn)為獲證組織沒(méi)能保持和履行本規(guī)定的要求；4。 獲證組織未能如期交付監(jiān)督審核費(fèi)；5。 獲證組織直接或間接向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司提供的信息為不真實(shí)或不完全；6。 獲證組織對(duì)體系認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志等的使用不符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定，又不采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意的補(bǔ)救措施；7。 認(rèn)證規(guī)則變更后，獲證組織未采取要求的相應(yīng)措施；8。 監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，在不合格糾正完以前，暫停使用認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志；體系認(rèn)證證書(shū)持有者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足規(guī)定的條件后，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司取消暫停；否則，撤銷(xiāo)體系認(rèn)證資格，收回體系認(rèn)證證書(shū).9。 獲證組織對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合不在商定的時(shí)間內(nèi)采取糾正措施的；10。 獲證組織暫停生產(chǎn)超過(guò)3個(gè)月者；11。 獲證組織未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受監(jiān)督審核；12。 獲證組織出現(xiàn)重大安全及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/食品安全事故及媒體曝光、國(guó)家抽檢不合格等處于整改期間。三、 證書(shū)的恢復(fù)1、在規(guī)定的暫停期限之后，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤或文件評(píng)審對(duì)引致證書(shū)暫停的不符合項(xiàng)的糾正/糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)結(jié)果作出恢復(fù)或撤消（具體見(jiàn)“認(rèn)證的撤消”）證書(shū)使用的決定；環(huán)通認(rèn)證中心獲證組織公開(kāi)文件 一2、在接到獲證組織恢復(fù)生產(chǎn)通知及審核申請(qǐng)后，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將安排監(jiān)督或復(fù)評(píng)審核，依審核結(jié)果決定證書(shū)的恢復(fù)或撤消（具體見(jiàn)“認(rèn)證的撤消”）。四、 有下列情況時(shí)，撤消認(rèn)證注冊(cè)資格：暫停體系認(rèn)證資格的通知發(fā)出后，體系認(rèn)證證書(shū)持有者未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施的；監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)體系認(rèn)證證書(shū)持有者管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的；轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志的；有證據(jù)表明：旦迎也0：用戶(hù)普遍反映產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且造成嚴(yán)重后果并經(jīng)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司調(diào)查屬實(shí)的； IS014000:相關(guān)方反映其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響，且造成嚴(yán)重后果的或嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)要求的；0HSAS18000：相關(guān)方反映其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)職業(yè)健康安全產(chǎn)生重大危險(xiǎn)，且造成嚴(yán)重后果的；發(fā)生其他構(gòu)成撤銷(xiāo)認(rèn)證資格情況的。被撤銷(xiāo)體系認(rèn)證資格的,6個(gè)月后方可重新提出體系認(rèn)證申請(qǐng).深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司將在《獲證 組織名錄》中刪除被撤消的組織，必要時(shí)在網(wǎng)頁(yè)上及有關(guān)媒體上予以公布。五、 有下列情況時(shí)，注銷(xiāo)認(rèn)證注冊(cè)資格：1。 由于體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更，體系認(rèn)證證書(shū)持有者不愿或不能確保符合新要求的；2。 在體系認(rèn)證證書(shū)有效期屆滿(mǎn)時(shí)，體系認(rèn)證證書(shū)持有者未在體系認(rèn)證證書(shū)有效期屆滿(mǎn)前足夠時(shí)間內(nèi)向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司提出重新認(rèn)證申請(qǐng)的；3。 體系認(rèn)證證書(shū)持有者正式提出注銷(xiāo)申請(qǐng)的.六、 在證書(shū)有效期內(nèi)，出現(xiàn)下列情況時(shí)，須重新更換認(rèn)證證書(shū)：1、 體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更；2、 體系認(rèn)證范圍的變更（含范圍的擴(kuò)大和縮?。?；3、 獲證方的名稱(chēng)、地址因合法理由變更。屬以上情況之一的，獲證方應(yīng)：?向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司提出變更申請(qǐng)；?接受對(duì)變更范圍的審核（簡(jiǎn)單的名稱(chēng)變更等可不做審核）；?按規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用。深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司按規(guī)定接受申請(qǐng)、進(jìn)行審核、審定、換發(fā)證書(shū)，獲證環(huán)通認(rèn)證中心獲證組織公開(kāi)文件 一-9-方在領(lǐng)取新證書(shū)的同時(shí)將原證書(shū)交回深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司。處理投訴、申訴、爭(zhēng)議規(guī)則一、 定義：1、 投訴任何組織或個(gè)人向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司表達(dá)的，有別與申訴并希望得到答復(fù)的，對(duì)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司、人員或已獲證方的活動(dòng)的不滿(mǎn)的書(shū)面表示。2、 申訴申請(qǐng)/獲證方對(duì)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司做出的，與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的書(shū)面請(qǐng)求。3、 爭(zhēng)議供方與深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司在認(rèn)證過(guò)程中就認(rèn)證程序和認(rèn)證技術(shù)不同意見(jiàn)的書(shū)面表述.二、 投訴、申訴的范圍：1、 應(yīng)接受認(rèn)證申請(qǐng)、審核、注冊(cè)而不予受理的；2、 未按約定期限實(shí)施認(rèn)證工作的；3、 對(duì)要求采取糾正措施、審批結(jié)論、審核報(bào)告或?qū)彾ㄒ庖?jiàn)有異議的；4、 對(duì)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司頒發(fā)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)有異議的；5、 對(duì)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)的使用管理有異議的；6、 對(duì)變更認(rèn)證范圍、暫停、注銷(xiāo)或撤銷(xiāo)認(rèn)證資格有異議的；7、 對(duì)審核人員的資格和審核組的組成有異議的；8、 深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司的工作、工作人員違反認(rèn)可機(jī)構(gòu)或深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司自身規(guī)定的，以及發(fā)現(xiàn)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司違章收費(fèi)的；9、 對(duì)已認(rèn)證注冊(cè)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有異議、嚴(yán)重不滿(mǎn)的；10、 其他。三、 投訴1、 提出投訴可隨時(shí)向深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司提出；投訴人必須提供投訴事件的細(xì)節(jié)情況、證明材料并簽字或蓋章.通常情況下，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司對(duì)匿名投訴不予受理。2、 投訴的調(diào)查與處理1） 對(duì)環(huán)通公司投訴的，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，充分了解投訴涉及事項(xiàng)的全部信息，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查獲取證據(jù)。2） 向環(huán)通公司提出的對(duì)獲證組織投訴的，環(huán)通公司根據(jù)投訴信息的內(nèi)容和性質(zhì) ，要求相關(guān)組織做出書(shū)面說(shuō)明并提交相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)根據(jù)投訴提供的線索，指定與當(dāng)事人無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)需要采取糾正措施的，要求有關(guān)組織采取措施報(bào)環(huán)通公司，必要時(shí)需采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方式。對(duì)于投訴事項(xiàng)影響到獲證組織的認(rèn)證資格的，環(huán)通公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出與認(rèn)證資格相關(guān)的決定。若投訴不屬實(shí)，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查的費(fèi)用由環(huán)通公司負(fù)擔(dān)；若投訴屬實(shí)，則調(diào)查費(fèi)用由被投訴的組織負(fù)擔(dān)。3、 處理決定的反饋環(huán)通公司在收到投訴后的60個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并提出處理意見(jiàn)，形成最終決定并以書(shū)面形式反饋給投訴方及有關(guān)方面。若投訴人不滿(mǎn)意時(shí)，由環(huán)通公司顧問(wèn)委會(huì)主任負(fù)責(zé)對(duì)事件做進(jìn)一步調(diào)查，并作出處理意見(jiàn)；若仍不滿(mǎn)意，則可向認(rèn)可委投訴。四、申訴1、 申訴的提出獲證組織應(yīng)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的決定或措施通知之日起15天內(nèi)向環(huán)通公司提出申訴。申訴應(yīng)以書(shū)面文件形式并經(jīng)申訴方負(fù)責(zé)人簽名蓋章后提交環(huán)通公司，并同時(shí)預(yù)付申訴保證金2000元。2、 申訴的調(diào)查與處理1） 在收到書(shū)面申訴材料后，深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司成立專(zhuān)門(mén)的申訴處理工作組。申訴處理工作組由顧問(wèn)委員會(huì)的成員組成（3人左右），不包括來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核組、申訴方和與申訴對(duì)象有利害關(guān)系的成員，其組長(zhǎng)由顧問(wèn)委員會(huì)主任委員指定.2） 申訴處理工作組有權(quán)采取各種措施獲取證據(jù)，包括召集聽(tīng)證會(huì)議、聽(tīng)取雙方陳述、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)取書(shū)面證據(jù)、向?qū)＜易稍?xún)等，做出有根據(jù)的判斷。3）召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)議的，至少提前5個(gè)工作日通知申訴人有關(guān)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。3、 處理結(jié)果反饋1） 申訴處理工作組成員應(yīng)公正判斷，所有成員均受本文件的約束，工作組應(yīng)基于調(diào)查提出處理決定，并書(shū)面通知申訴人及有關(guān)各方.2） 自申訴文件提交到環(huán)通公司的3個(gè)月內(nèi)，申訴處理工作組必須對(duì)申訴作出決定.例外情況下，可延期，但延期只能由顧問(wèn)委員會(huì)主任委員批準(zhǔn)。3） 若對(duì)裁定不服，可向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提出申訴.4、 費(fèi)用申訴處理的合理指出費(fèi)用由顧問(wèn)委員會(huì)主任委員確認(rèn)，由雙方根據(jù)在申訴事項(xiàng)中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)擔(dān)；如果申訴方敗訴，則與敗訴有關(guān)的合理支出應(yīng)由申訴人承擔(dān)，將用保證金結(jié)清，余款退還申訴人；若保證金不足，申訴人應(yīng)自處理決定生效之日后10日內(nèi)將不足部分支付給環(huán)通公司。五、 爭(zhēng)議1、爭(zhēng)議的提出1）在認(rèn)證審核過(guò)程中