第第頁(yè)社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)（13篇）社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇1

暑假來(lái)臨之前我通過輔導(dǎo)員的指教明白了社會(huì)實(shí)踐對(duì)于高校生的重要性，因此我覺得漫長(zhǎng)的暑假時(shí)間還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐才能夠有效地和理論學(xué)問結(jié)合起來(lái)，在熟悉到這一點(diǎn)以后我通過網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)來(lái)到了一家公司擔(dān)當(dāng)客服方面的工作，除了這次的社會(huì)實(shí)踐有著較低的門檻以外還能夠很好地熬煉自己人際交往方面的力量，所以在暑期社會(huì)實(shí)踐結(jié)束以后我也從中體會(huì)到了很多有用的閱歷與技巧。

從進(jìn)入公司第一天起我便熟悉到客服工作人員在工位上勞碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著基礎(chǔ)話術(shù)與客戶的心理分析，無(wú)論是固定的對(duì)話模式還是探究客戶的需求都需要自己盡快去熟識(shí)，因此自己在客服工作的初期消失一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長(zhǎng)與客戶的通話時(shí)間顯得自己的人際交往力量特殊差，所以在社會(huì)實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避開犯下一些基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤還常常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊(cè)。

后來(lái)我才明白需要總結(jié)出屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁?huì)貫穿，究竟通過死記硬背來(lái)強(qiáng)化自己的力量很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著豐富工作閱歷的同事進(jìn)行請(qǐng)教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(zhǎng)，后來(lái)我通過同事的指導(dǎo)找到了一種用來(lái)度過客服新手期的好方法，便是通過假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對(duì)方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。

社會(huì)實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的消逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運(yùn)用出來(lái)的話術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對(duì)話都能夠很好地運(yùn)用出來(lái)，即便是客戶不怎么感愛好也能夠通過自己的話題引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己擔(dān)憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對(duì)方產(chǎn)生不信任看法的根源到底在什么地方，當(dāng)做到這一切以后便意味著自己通過不斷的努力最終又完成了一項(xiàng)工作任務(wù)。

即便是新學(xué)期正式開頭以后自己也能夠通過獲得力量上的提升，而且工作這么長(zhǎng)時(shí)間以后自己也確實(shí)需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì)實(shí)踐的成果，無(wú)論是對(duì)職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往力量的提升都有著很大的作用，而自己在得到這些關(guān)心以后也相當(dāng)于平常所學(xué)的部分學(xué)問能夠運(yùn)用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì)實(shí)踐對(duì)一名高校生今后的成長(zhǎng)而言實(shí)在是再幸運(yùn)不過的事情了。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇2

通過各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì)實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期盼的心情加入公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實(shí)踐，向往著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氣氛，同事間的人際關(guān)系。期盼著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。

我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)潔不簡(jiǎn)潔，看似簡(jiǎn)潔的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐煩，細(xì)心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們?cè)龠M(jìn)行具體的解釋，說(shuō)結(jié)合如今社會(huì)的食品平安問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)峻影響了我們的身體健康才進(jìn)行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中消失什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)支配健康專家免費(fèi)做具體的解答和分析，或者問他們平常上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要留意言語(yǔ)，看法，同時(shí)也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的力量，反應(yīng)的力量。

然后，我們?cè)谠L問客戶的健康狀況時(shí)，更注意的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品平安問題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒有消失胃酸胃痛胃脹的狀況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過多的時(shí)候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對(duì)我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直确秸f(shuō)，有些人會(huì)由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐煩教育下，我們學(xué)習(xí)的健康小學(xué)問還是很有用的，如今的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在其次位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康狀況，又可以增添市民的健康意識(shí)，增添他們的健康小學(xué)問。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問題具體地記錄下來(lái)，最終發(fā)到詢問部那邊開單的。

每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么進(jìn)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)熟悉到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感受，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財(cái)寶。在今后我要參與更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己熟悉的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇3

轉(zhuǎn)瞬間大二的生活也結(jié)束了，暑假也隨之而來(lái)?；叵朐诖蠖倪@段時(shí)間，雖然在專業(yè)的學(xué)習(xí)上沒什么問題，但是在參與活動(dòng)以及和同學(xué)們的溝通上，我實(shí)在是做得太差了。我也知道這樣內(nèi)向的性格在今后肯定會(huì)阻攔我求職的道路，為了熬煉自己的這個(gè)弱項(xiàng)，我好好的預(yù)備了這個(gè)暑假中的活動(dòng)，最終確定去參與多與人溝通的職業(yè)去熬煉自己。

在考慮到自己的狀況和四周的聘請(qǐng)的工作后，我決心去參與客服的工作來(lái)提升自己，以下是我在加入xxx公司客服工作的這段時(shí)間的實(shí)踐報(bào)告：

在努力的面試之后，我在暑假開頭后的幾天后加入了xxx公司，雖然只是一名臨時(shí)的員工，但是也算是一份工作，所以我對(duì)這件事情非常的專心。作為一名新人，我首先接受的自然準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)，看著在培訓(xùn)過后發(fā)下來(lái)的厚厚的資料，我實(shí)在是感覺有些超乎自己的意外。在我過去的意識(shí)里，總覺的客服只是說(shuō)幾句固定的話，但從沒有想過竟然有這么多的條例?？粗姸嗟囊蠛椭攸c(diǎn)，我感到特別的頭痛，期間幾次想要放棄，想要去重新找一份工作。但是認(rèn)真看看，在這里也有不少的高校生，但是他們卻從來(lái)都沒有誰(shuí)放棄過，我要是如今還沒開頭就放棄，實(shí)在是太沒志氣了！

在之后的時(shí)間里，我邊學(xué)習(xí)著條例，變聽前輩們的培訓(xùn)，好不簡(jiǎn)單挺過了培訓(xùn)，最終還是有幾個(gè)人走了，但是我不會(huì)走，已經(jīng)堅(jiān)持過了培訓(xùn)，我就要始終堅(jiān)持下去！但是之后的工作中，我也并不是直接作為客服，開頭的時(shí)候只是先給同事們打打下手，整理資料、表格。在過了一段時(shí)間后，我才正式開頭接線，做一名正式客服該做的事情。

做好了預(yù)備，體驗(yàn)了第一次作為客服的工作。很順當(dāng)，不是特殊麻煩的顧客，也沒有任何的刁難，之前的應(yīng)對(duì)預(yù)備基本上都沒用上，這讓我大大的送了一口氣。但是在之后的工作中究竟還是遇上了最不想遇上的狀況。對(duì)公司的怒氣都發(fā)在我們客服上，但是我們還是要笑臉相迎。有的時(shí)候都覺得自己很累，覺得自己肯定做不久，但是想想四周的同事，我只是一名暑假工，但是他們卻要做的更久，堅(jiān)持堅(jiān)持也就過去了。

最終，暑假結(jié)束了，工作也結(jié)束了。我感覺這次的工作選擇上是我的一個(gè)失誤，作為客服，我們回答的方式和語(yǔ)言都是固定好的東西，沒有自己發(fā)揮的余地，和顧客們的對(duì)話除了讓我學(xué)會(huì)如何熄滅對(duì)方的怒火意外，也只是熬煉了我在和人對(duì)話的膽識(shí)。比起在工作中學(xué)到的這些，還不如在休息時(shí)間和同事們談天中學(xué)到的多。和同事們的閑聊中我才真正的熬煉了和人溝通的力量。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然有了一些偏差，但是也算是歪打正著，我會(huì)好好的珍惜在這段時(shí)間中學(xué)到的一切，好好的努力，爭(zhēng)取在今后的學(xué)習(xí)中努力的進(jìn)步，在將來(lái)的求職上做好預(yù)備！

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇4

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì)了忍耐，從這份全新的體驗(yàn)中，我體會(huì)到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的學(xué)問上賜予我太大的關(guān)心，但是憑借著與客戶以及同事們的對(duì)話，我更加的了解了社會(huì)的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是由于網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過去選一些看起來(lái)待遇特別高的工作，但是認(rèn)真的想想，如今這樣高校生泛濫的社會(huì)，又怎么可能會(huì)有這樣的簡(jiǎn)潔的事情？在如今這樣的狀況下，對(duì)工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。

在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇之后，我最終選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說(shuō)話的膽識(shí)，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開頭學(xué)習(xí)如何成為一名客服。

剛開頭的學(xué)習(xí)很困難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊(cè)里，但是要求就是要全部登記來(lái)，而且要精確。究竟客戶不行能等著你去翻找手冊(cè)。

正式的開頭工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們始終在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟識(shí)了工作之后，才開頭正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到許多的狀況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對(duì)比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯(cuò)誤也會(huì)被準(zhǔn)時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名牽強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。

這次的體驗(yàn)說(shuō)不上多淺顯，但是學(xué)到的都是些在社會(huì)和工作中使用的東西，也正是由于學(xué)會(huì)了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會(huì)更多的去接觸社會(huì)，多學(xué)習(xí)這些來(lái)自社會(huì)的學(xué)問。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇5

為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“高校生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我參與了班級(jí)組織的“高校生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。如今活動(dòng)已經(jīng)圓滿，在此我做一個(gè)總，作為高校暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己安排，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”事實(shí)上指的是一個(gè)群體：即全部參加到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的伴侶們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參與活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的果，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的溝通中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息精確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下，在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

其次，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個(gè)優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，覺察服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟識(shí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇6

今年暑假有機(jī)會(huì)到xx公司的xx熱線進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。說(shuō)機(jī)遇是由于這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)熬煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是由于這是對(duì)自我力量的測(cè)試，是對(duì)自己同他人溝通力量的一種考驗(yàn)。

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對(duì)xx的概念很簡(jiǎn)潔，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際狀況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說(shuō)xx熱線是一個(gè)包含報(bào)修，詢問，投訴，舉報(bào)功能的受理電話。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)學(xué)問要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力學(xué)問也了解了許多。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來(lái)查詢電費(fèi)的。由于是工作的第一天，對(duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟識(shí)，加上有點(diǎn)緊急，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順當(dāng)完成了操作。第一個(gè)電話可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。如今回想起當(dāng)時(shí)的狀況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)。如今我接電話的技術(shù)已經(jīng)特別嫻熟和快速了。覺得自己很有成就感。

但是工作究竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭受了下馬威。從晚上xx點(diǎn)之后，xx的電話呼入量突然猛增。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且始終到晚上十二點(diǎn)始終居高不下。客服中心的氣氛一下子緊急了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的其次天，危機(jī)依舊準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上xx點(diǎn)左右，報(bào)修電話又依舊站上了五十多個(gè)電話。由于那天是其次個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量最終在夜間十二點(diǎn)左右漸漸削減了。

事后我們才知道，像剛開頭的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)消失如此高的報(bào)修量。

xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開放。每個(gè)承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。最終到晚上xx電話排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們部分人被支配去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊。

經(jīng)受了高溫柔雷雨天之后，迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼快點(diǎn)了。我們的報(bào)修電話量也下來(lái)了。但是沒電話接的日子也挺無(wú)聊的。我們開玩笑的說(shuō)：“報(bào)修高峰的時(shí)候是用戶排隊(duì)等我們接電話，沒報(bào)修電話的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶的電話。”

短短的xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的力量也得到了熬煉。在和他人溝通的力量方面也提高了不少。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也立刻要到了。面對(duì)即將到來(lái)的最終一年，我會(huì)以更飽滿的精神和熱忱來(lái)迎接它的到來(lái)，為最終的高校生活添上絢爛的一筆。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇7

雖然我如今還是一個(gè)在校高校生，但不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟xx人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識(shí)。雖然有了上次暑假的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印。

這次暑假實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，最終站住腳，那時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

我是作為xx公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的.是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說(shuō)；

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；

五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)關(guān)心的一面。

做電話營(yíng)銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時(shí)做出反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作看法。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些伴侶。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇8

在公司實(shí)習(xí)一有兩月有余，通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多課堂上根本學(xué)不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱忱和不竭的努力。只有經(jīng)受過挫折，才能夠在風(fēng)雨中矗立不倒，然后英勇的面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清晰地感受到肩上所承當(dāng)?shù)谋夭恢皇亲约?，同時(shí)認(rèn)清了自己的人生的奮斗目標(biāo)，也讓我熟悉到了客服工作所必需要有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作看法和工作作風(fēng)，俗語(yǔ)有說(shuō)，不恥下問，就是在遇到工作上的瓶頸時(shí)，多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)借鑒。不管遇到什么事都要有主動(dòng)的去思索，戒驕戒躁，對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，但也不輕易承諾，由于承諾了就要努力去兌現(xiàn)。但盡自己的力去做好每一件事才是最重要的。

客戶服務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既生疏又布滿奇怪???。它是我一腔熱血潑灑的場(chǎng)地，因此要獲得勝利，必需要持之以恒并且能夠吃苦耐勞。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我在大家用來(lái)休息和玩樂的暑假這兩個(gè)月的時(shí)間里學(xué)習(xí)到的是我人生第一次踏入社會(huì)的心得和體驗(yàn)，同時(shí)也提高了我的適應(yīng)力量。我留意觀看了領(lǐng)導(dǎo)和同事在處理人際關(guān)系的力量以及將公司和客戶利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機(jī)會(huì)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好的步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我勤奮好學(xué).虛心謹(jǐn)慎，仔細(xì)學(xué)習(xí)同事和領(lǐng)導(dǎo)的閱歷教訓(xùn)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取，并能夠認(rèn)真觀看、切身體驗(yàn)、思索、綜合分析，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最正確狀態(tài)，培育了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培育了我的耐煩和素養(yǎng)。能夠做到聽從指揮，與同事友好相處，敬重領(lǐng)導(dǎo)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

回想自己在這期間的工作狀況，不盡如人意。對(duì)此我思索過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個(gè)因素，然而更重要的是不夠細(xì)致，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力。感謝同事們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教導(dǎo)，我從中受益匪淺。

在飛速進(jìn)展的當(dāng)今社會(huì)，人才成為不行或缺的因素，故我們要用進(jìn)展的目光看問題，不斷提高思想熟悉，完善自我。在完善自我中提升自己，努力制造自己的一片天。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇9

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。

嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變力量。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，主動(dòng)應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇10

進(jìn)入高?？靫年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐煩，親切。這差不多是必需的。

其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不愛好聽聲交談，我喜愛xxx這樣的方式好像更能滿意我。

客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)推斷，臆測(cè)對(duì)方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)如今社會(huì)，一個(gè)布滿在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答下列問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織力量，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在xxx實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇11

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的人！我盼望在公司連續(xù)努力實(shí)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于如今是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速進(jìn)展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)習(xí)的一些想法與心得：

1、確定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”？

3、仔細(xì)實(shí)習(xí)。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)學(xué)問。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問而無(wú)法供應(yīng)完好或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6、堅(jiān)持不懈。

短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開頭，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8、樹立良好的個(gè)人形象。

實(shí)習(xí)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)習(xí)服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果穿著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

社會(huì)實(shí)踐客服心得體會(huì)篇12

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，我收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了牢固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有