監(jiān)控室管理規(guī)范監(jiān)控室管理制度為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制訂以下管理制度：1、堅持對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。2、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設(shè)備及電爐、電飯煲等電器。6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。7、密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，定期按規(guī)定對機(jī)房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時報修。8、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。9、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。二、保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理1、攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡單闡述相關(guān)工作要求。2、監(jiān)控員上崗要求1、監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時不間斷的服務(wù)。2、操作臺上無與工作無關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物品擺放整齊有序。3、監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時。監(jiān)控記錄要詳細(xì)、真實、整潔、無亂涂卷角缺角等現(xiàn)象。4、熟悉掌握監(jiān)控消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。三、監(jiān)控員操作要求1、上崗前個人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。按時參加班前會，按領(lǐng)班布置的任務(wù)和要求上崗。2、接班時應(yīng)對上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)記錄，檢查各類監(jiān)控設(shè)備的運行情況，驗收相關(guān)的器具，物品是否齊全，完好無損，如果上一班有未處理完的工作，接班人員應(yīng)問明情況后并跟蹤處理結(jié)果，詳細(xì)記錄。3、若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因和報修情況，并跟蹤維修情況直至修復(fù)。4、如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交接清楚，并在交接記錄上簽字，如發(fā)現(xiàn)物品不一致或出現(xiàn)任何其他問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告并做好記錄。5、監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時發(fā)現(xiàn)異常情況跟蹤處理，做好外來人員的進(jìn)出登記工作，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。6、每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作，隨時關(guān)注監(jiān)控室內(nèi)的溫度，維持監(jiān)控設(shè)備的正常運行。7、監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障，應(yīng)立即向工程部門報修并做好記錄。8、任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長（主管）的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。9、若有項目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時，監(jiān)控員應(yīng)起立微笑示意,除非項目經(jīng)理或主管指示要求解答問題或示范動作，監(jiān)控員應(yīng)保持正常的工作狀態(tài)和處理值班業(yè)務(wù)。10、監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時，監(jiān)控員必須向項目經(jīng)理或保安主管證實，在明確維護(hù)事項后,方可讓維修人員進(jìn)入。維修后修理完畢，監(jiān)控員必須登記使用設(shè)備以檢查是否正常狀態(tài)，并將維修人員單位名稱，姓名或工號，以及修理維護(hù)內(nèi)容，在《值班記錄表》上記錄。四、監(jiān)控崗位接待操作要求（一）一般接待操作1、無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設(shè)備呼叫監(jiān)控員，當(dāng)值監(jiān)控員必須首先用禮貌語言致意“您好，這里是某某某中心”，“需要幫助嗎？”，“有什么問題嗎？”2、當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，能當(dāng)即解釋和處理的做簡潔明了的講解和處理，但不能處理，及時的及時通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理并記錄。3、當(dāng)通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”，“不要著急”，“有問題請再通知我們”。（二）報修接待1、客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問清報修室號，報修內(nèi)容，客戶姓名，聯(lián)系電話等。2、夜間遇到緊急報修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對講機(jī)或電話、手機(jī)通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報修記錄后，加注完成時間和修理人員姓名或工號。3、遇到一般報修，當(dāng)值監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，并與客戶預(yù)約上門修理時間，并按公司規(guī)定及時將該預(yù)約告知客戶中心，報修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時間和告知對象工號。4、無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報修接待記錄》和報修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報修事項落實情況，并將了解的完成情況和時間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。（三）門禁接待1、當(dāng)住戶忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟單元門時，必須在禮貌之意后，問清所住房號，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時友善提醒住戶出門帶好門禁卡，幫助開啟單元門，幾分鐘后當(dāng)值監(jiān)控人員必須按住戶所到室號呼叫該客戶，用我是“某某某客服中心”想核實一下剛才是您要求開單元門的嗎？“對不起打擾了”，“謝謝”等禮貌用語。2、當(dāng)值班監(jiān)控員核實呼叫，發(fā)現(xiàn)該住戶沒有答應(yīng)時，必須立即通過對講機(jī)呼叫值班主管或巡邏秩序維護(hù)員，要求他們到該室號檢查，并將回復(fù)情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。3、當(dāng)非住戶如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求開啟單元門時，當(dāng)值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號和事由，若因門禁對講故障，可通過對講系統(tǒng)。呼叫該室號住戶核實后幫助開啟單元門，除門禁對講系統(tǒng)故障外，當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意幫助開啟單元門得知故障，必須立即通知工程部門維修。4、當(dāng)非住戶人員因各種原因需要進(jìn)入單元時，當(dāng)值監(jiān)控員必須有禮貌的請他們等候，并立即通過對講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡視保安員，前往陪同跟進(jìn)所有情況，在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄。5、若自稱是客戶中心的工作人員，如秩序員、保潔員、工程維修人員和客服中心其他工作人員，要求開啟單元門時，當(dāng)值秩序員必須詢問該部門主管，發(fā)現(xiàn)疑點必須立即報告主管跟進(jìn)，所有報不出部門姓名或不愿說明的，一律不得開啟單元門讓其進(jìn)入。（四）監(jiān)控崗位操作1、按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》，做好記錄。2、根據(jù)運營時間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點為客人聚集處，停車場各門崗區(qū)域等。晚間區(qū)域重點放在門崗區(qū)各通道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄像。監(jiān)控員應(yīng)時刻監(jiān)視現(xiàn)場情況，對發(fā)現(xiàn)的異常情況，在第一時間向上級主管報告并做好信息溝通反饋等工作。（五）設(shè)備操作1、當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報保安隊長/主管聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，并由專業(yè)保安隊長/主管及時準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺賬的數(shù)據(jù)和動態(tài)管理。2、防火報警設(shè)備（手動操作）（1）區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警（故障）信號后，會發(fā)出聲光報警，卻顯示回路探測號編號供監(jiān)控人員確認(rèn)，（屬誤報）查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。（2）集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來的火警信號時，集中機(jī)會發(fā)出聲光報警，同時顯示區(qū)域機(jī)傳來的區(qū)域機(jī)號回路號，探測器編號供監(jiān)控人員確認(rèn)（如屬于誤報警），按消音鍵使聲光報警聲停止再按復(fù)位鍵，使集中機(jī)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。（3）聯(lián)動控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號時，聯(lián)動控制柜會發(fā)出聲光報警，供監(jiān)控人員確認(rèn)，屬誤報引起，按消聲鍵使報警聲停止再按復(fù)位鍵，使聯(lián)動控制柜恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。（如遇到火警時，應(yīng)根據(jù)火勢大小開啟關(guān)相關(guān)設(shè)備、電源、火災(zāi)廣播、警鈴、釋放消防泵）。（4）火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)動設(shè)備停止，按復(fù)位鍵設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，同時監(jiān)控人員對整個報警設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢，使整個報警設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)入正常運行狀態(tài)。（六）突發(fā)事件處理1、監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)立即核實，準(zhǔn)確處理，并立即用對講機(jī)系統(tǒng)，通知巡邏保安5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2、遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，做好記錄，協(xié)助應(yīng)急，指揮調(diào)動，指揮有關(guān)人員行動。3、監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進(jìn)行全程跟蹤，做好記錄，在得到恢復(fù)后，將系統(tǒng)復(fù)位重新布防。4、突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作員在《突發(fā)事件處理報告》上記錄事件開始時間及結(jié)束時間詳細(xì)情況。（七）消防報警處理操作1、誤報（1）監(jiān)控室通過報警系統(tǒng)確定報警的具體位置。（2）即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。（3）巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)是誤報并將回復(fù)。（4）確認(rèn)為誤報后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)位。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報警/確警情況記錄表”2、確認(rèn)火警（1）立即上報值班主管，啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）報消防火警119，并說明火勢情況、火災(zāi)類型。（3）即刻使用消防廣播系統(tǒng)對小區(qū)/園區(qū)進(jìn)行播報。（4）主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動狀態(tài)。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。日常工作1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。2、監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告保安主管。3、接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機(jī)向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。4、接到業(yè)主電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日9：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。5、遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向管理處經(jīng)理報告。6、負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理1、對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。4、新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象時，應(yīng)及時更換新帶。5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。中央監(jiān)控室管理1、中央監(jiān)控室出入管理。與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進(jìn)出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求如實填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機(jī)、充電器。中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。保安器械的管理1、管理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。2、保安器械實行各班交接使用。3、對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即保修(管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。5、保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)做領(lǐng)用登記。三、消防監(jiān)控室的管理消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。二、報警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。三、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。六、消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進(jìn)行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運行情況等各項登記、記錄工作。八、消防控制室值班人員要愛護(hù)消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。十三、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。十四、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。消防監(jiān)控室消防安全巡查制度一、貫徹落實消防法律法規(guī)進(jìn)行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警并及時撲救。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢問、制止、上報，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時注意自我保護(hù)。五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進(jìn)入獨立經(jīng)營管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，并配合負(fù)責(zé)人的工作。六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時處理的請示上級領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展情況，并上報。消防監(jiān)控室交接班制度一、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)本崗位，做好交接準(zhǔn)備。二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。三、檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機(jī)注意事項。四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機(jī)器、地面、墻面潔凈。七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理辦法。八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對事件進(jìn)行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)行交接班。十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應(yīng)上報請示處理辦法。十一、交班者要按本制度進(jìn)行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補(bǔ)辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī)，不得單人交接班，不得電話口頭交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)?；馂?zāi)接警處警程序一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救，并利用電話或火災(zāi)報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。二、設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進(jìn)行處置：1、消防控制室值班人員應(yīng)進(jìn)行工作分工。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。2、在接到火災(zāi)報警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。3、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)迅速核實報警點所對應(yīng)的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報警地址編碼對照表中進(jìn)行核實。4、迅速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認(rèn)情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn)備。5、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：①巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導(dǎo)本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災(zāi)；②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時，值機(jī)人立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，傳