一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)介紹當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店，它是全球最大綜合性漢字網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文企業(yè)、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當(dāng)當(dāng)有兩位聯(lián)合總裁李國慶與俞渝，兩人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在1999年11月開通，成立十年來，其從開始主要以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其余多個商品，到現(xiàn)在包含家居百貨、化裝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品,在庫圖書達(dá)成60萬種網(wǎng)上銷售大網(wǎng)?，F(xiàn)在每年有近千萬用戶成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍布全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。天天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每個月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每個月銷售商品超出萬件。12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市B2C網(wǎng)上商城。吸引了全球投資者目光。7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件，10天內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3次違約，給出原因卻都是“操作失誤”。這次事件造成了當(dāng)當(dāng)股市大大降低。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心商務(wù)模式中，包括利益相關(guān)者主要包含供給商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送中心是相當(dāng)強(qiáng)大，是當(dāng)當(dāng)突出特色，它價值網(wǎng)絡(luò)以下列圖：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶供給商物流配送中心店中店第三方物流采購商品按采購訂單供應(yīng)商品物流外包網(wǎng)絡(luò)直銷下達(dá)訂單支付商品送達(dá)開始店鋪收取租金物流外包商品訂購支付廣告主公布公告收取費用二、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功效分析三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大綜合性漢字網(wǎng)購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文企業(yè)、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月，投入運行，面向全世界漢字讀者，提供20多萬種漢字圖書及超出1萬種音像商品，天天為成千上萬網(wǎng)上消費者提供方便、快捷服務(wù)。當(dāng)當(dāng)股東之一——中國科文企業(yè)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國慶一手創(chuàng)建最具價值傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年出版發(fā)行經(jīng)驗。成立十二年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。成為全球最大漢字網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界漢字讀者提供近30多萬種漢字圖書和音像商品。已經(jīng)有全球3756萬用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品。12月(一)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式1．戰(zhàn)略目標(biāo)成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)使命是以世界上最全漢字圖書使全部漢字讀者取得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑?，F(xiàn)在，在B2C模式基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅持“誠信為本”經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“用戶先收貨，驗貨后才付款”、“無償無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”諾言，用自己成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”榜樣?！案囗椷x擇擇、更低價格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口號中，我們能夠知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在目標(biāo)還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場擁有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各類軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善電子商務(wù)體系，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站建立主要考慮以下幾方面：1）、目標(biāo)及內(nèi)容確實定。這是最主要一個步驟。2）、客戶群體定位。3）、網(wǎng)站物流及資金流設(shè)計，這是網(wǎng)站效率表現(xiàn)。4）、網(wǎng)站建設(shè)軟、硬件選取與設(shè)計。5）、網(wǎng)站安全保障方法。初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍百貨市場；，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)正式上線。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務(wù)過去是，未來也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，百貨業(yè)務(wù)現(xiàn)在還是處于嘗試階段，所以更為重視是降低采購成本、創(chuàng)造低價、提升百貨物質(zhì)，而不是規(guī)模擴(kuò)張，同時，平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)開啟，店中店已經(jīng)有家專業(yè)網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨一個補(bǔ)充。2.目標(biāo)客戶群當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品種類繁多，并把商品依照客戶不一樣年紀(jì)、性別、職業(yè)等分好類，消費者能夠直接點擊就能夠很快找到自己想要商品。除此以外，消費者還能夠經(jīng)過查詢商品種類快速找到目標(biāo)商品。在用戶進(jìn)行購物時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品理由來說服消費者購置。(二)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)盈利模式1．收入和利潤起源（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在主要經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站同時也注意了資源有效整合從而提升整體競爭優(yōu)勢，使其在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中顯示出獨特優(yōu)勢。直接銷售，壓低制造商(零售商)價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、\o"微交易是互聯(lián)網(wǎng)大趨勢"交易手續(xù)費；另外還能夠利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付時間差產(chǎn)生巨額常量資金逆行其它投資盈利。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為具備獨立法人資格生產(chǎn)型或零售批發(fā)企業(yè)，包含生產(chǎn)商，代理商，經(jīng)銷商，零售商，專賣店或者淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)或其余電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)客戶提供電子商務(wù)平臺------網(wǎng)上店鋪，并針對這些店按配置和分類收取租金。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠為這些合作搭檔提供對應(yīng)技術(shù)支持，獨立網(wǎng)上商店，協(xié)議訂立物流配送快遞企業(yè)，幫助將手出商品送至客戶手中，幫助收音等服務(wù)。（3）廣告收入。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁上公布廣告種類很多，包含橫幅廣告，按鈕廣告，插頁廣告，移動廣告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)廣告頁面布局合理。表現(xiàn)了內(nèi)容豐富，可視性強(qiáng)，聲情并茂特點。其中最主要一點在于，絕大多數(shù)廣告所宣傳商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁上都能夠購置到，也就是說用戶不用再去其余地方或網(wǎng)站購置該種商品。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也能夠顯示出網(wǎng)站人性化一面，提升網(wǎng)站人氣?，F(xiàn)在這一部分增加得很快2.關(guān)鍵能力（1）“七五折”低價銷售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品平均售價一直是地面店75折左右，而且首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)，來確保其網(wǎng)上銷售價格競爭優(yōu)勢。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格總能維持低價價格優(yōu)勢。（2）完善特色服務(wù)上。在服務(wù)方面，為了給用戶切實“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大便利；7天無條件退貨、15天換貨寬心服務(wù)和上門退換貨方式令用戶購物更放心；滿99元免運費、VIP折上折等政策都無處不表現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上理念。(三)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站采取了CA智能化集成電子商務(wù)平臺，是多媒體技術(shù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，組成了一個含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維場景交互多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了基于Web產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功效。如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還擁有先進(jìn)“智能比價”系統(tǒng)，確保了網(wǎng)上銷售價格競爭優(yōu)勢。1.IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺管理系統(tǒng)，以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)物流、客戶管理、財務(wù)軟件。同時，也從外面購置了許多管理軟件來加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理，包含ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。2.客戶服務(wù)中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了功效強(qiáng)大客戶服務(wù)中心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購物為主要經(jīng)營伎倆，用戶與商家最為直接交流莫過于電話，所以，建立一個完善客戶服務(wù)中心是用戶必須。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)在確保話務(wù)質(zhì)量同時具備相當(dāng)規(guī)模，并伴隨業(yè)務(wù)不停增大，還能夠平滑升級；所采取呼叫中心系統(tǒng)完全擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)羈絆，建立了一套基于IP分布式呼叫中心平臺，同時，能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量話務(wù)統(tǒng)計。3.智能比價系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了智能比價系統(tǒng)系統(tǒng)。經(jīng)過此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)天天都實時對各電子商務(wù)網(wǎng)站同類商品價格進(jìn)行對比。假如對方同類商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品價格。4.相關(guān)搜索功效當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)依照客戶購物習(xí)慣自動向他們推薦相關(guān)商品。如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶搜索范圍不但包含當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近百萬自營商品，還把當(dāng)當(dāng)數(shù)千家店中店各類商品一搜到底。(四)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營模式1.市場推廣策略衡量一個電子商務(wù)網(wǎng)站成功是否有一個主要標(biāo)志就是流量，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要經(jīng)過以下兩種方式達(dá)成擴(kuò)大自己著名度，以提升網(wǎng)站盈利。（1）優(yōu)惠禮券在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物，最大好處就是廉價。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在前五年是不打算盈利，現(xiàn)在這個時間有不停后移，當(dāng)當(dāng)目標(biāo)就是要占據(jù)市場份額，把用戶拉到自己手中。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想出了各種方法，首先是壓低商品成本和企業(yè)運行成本。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)絡(luò)，降低了中間步驟，直接降低了圖書成本；再加上沒有傳統(tǒng)書店和商場那些租用店面成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售商品成本就非常低廉。另外，在企業(yè)運行上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)愈加重視工作效率。如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部還在北京是安定門外一座很普通大廈里，辦公環(huán)境不是像外人想象那樣豪華。最終降低成本，薄利多銷。以此來提升人氣和流量。達(dá)成推廣網(wǎng)站著名度目標(biāo)。（2）在大型網(wǎng)站上做廣告當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年廣告投放在500萬以上，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，能夠吸引更多眼球和消費者。借以提升著名度和培養(yǎng)潛在消費客戶。以后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推廣廣告費用逐年遞增，達(dá)成了1000萬。終于在國內(nèi)達(dá)成了圖書類網(wǎng)站第一名，全球最大中圖書網(wǎng)站。并順利在上市。2.物流配送在消費者享受“鼠標(biāo)輕輕一點，好書盡在眼前”背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時近6年修建“水泥支持”–龐大物流體系，近2萬平方米倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，天天把大量貨物經(jīng)過空運、鐵路、公路等不一樣運輸伎倆發(fā)往全國和世界各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國180個城市提供送貨上門服務(wù)。為實現(xiàn)這個承諾，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這180個城市擁有物流合作搭檔。這些合作搭檔可能只是一家只有數(shù)十人小快遞企業(yè)，服務(wù)范圍可能僅僅是它所在城市。但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功將這些物流合作搭檔整合成一個覆蓋全國物流網(wǎng)絡(luò)，向180個城市提供送貨上門和貨到付款服務(wù)，而且覆蓋城市還在增加。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州3個城市設(shè)置了倉儲中心。當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將判斷從那個倉庫調(diào)貨最優(yōu)，然后訂單被發(fā)送到用戶所在城市，該城市快遞企業(yè)收到貨后立刻送貨上門。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對于這些快速企業(yè)怎么搭配發(fā)送包裹一向不作要求，唯一要求就是在特定時間內(nèi)將貨物送到。3.支付方式其主要支付方式有：a．貨到付款：快遞企業(yè)把商品送至指定地點時，由收貨人當(dāng)初交付貨款和運費。b．銀行匯款：用戶能夠經(jīng)過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。c．郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市客戶均能夠選擇此方式支付。d．信用卡支付：用戶使用幾個指定信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了專門論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么提議，你都能夠在論壇上發(fā)表你觀點。這么不但有利于其余客戶增加對該商品了解，也有利于網(wǎng)站設(shè)計或管理人員及時修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞，使網(wǎng)站功效更強(qiáng)大，更加快愈加好滿足用戶個性化需求。(五)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)管理模式關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層包含圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理者把全部人都當(dāng)成用戶來對待，從不試圖去改變消費者行為。在對待快遞企業(yè)方面，為了確保送貨人不會攜款潛逃，快遞企業(yè)要取得當(dāng)當(dāng)生意，首先必須提供金額大約是三天收入左右確保金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。假如他們少收一筆費用，就從中扣減。確保了物流正常運轉(zhuǎn)。(六)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)競爭對手和優(yōu)劣勢分析1.優(yōu)勢在當(dāng)前中國電子商務(wù)經(jīng)營類網(wǎng)站中，較有名氣當(dāng)屬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)，二者業(yè)務(wù)模式、所賣商品都極其類似,他們也取得不一樣程度上成功，二者之間直接競爭不可防止是意料之中事。經(jīng)過苦盡甘來經(jīng)營，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店與國內(nèi)書店同行相比，它有其獨特優(yōu)勢：（1）商品種類較多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店經(jīng)營20萬種以上圖書、上萬種CD/VCD/DVD音像商品以及眾多游戲、軟件等商品，是現(xiàn)在國內(nèi)商品種類最多網(wǎng)上零售店。（2）購物較方便。其較先進(jìn)商品分類法、智能查詢、并有直觀網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和簡練購物流程在一定程度上提升了成交量。（3）配送系統(tǒng)較完善。它在諸如：北京、上海、廣州等12個大中型城市開通上門送貨服務(wù)，并可采取貨到付款、現(xiàn)金交易支付方式，很好地表現(xiàn)了“以用戶為中心”標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠愈加好地滿足用戶需求。（4）促銷方法多樣。（5）重視社會關(guān)系與交流，擴(kuò)大影響。它設(shè)“媒體看當(dāng)當(dāng)”，“我要評論”等互動性較強(qiáng)欄目，經(jīng)過與媒介合作、與用戶交流來達(dá)成擴(kuò)大影響目標(biāo)。除了以上優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)書店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多個結(jié)算方式，讀者能夠依照自己情況選擇適合自己結(jié)算方式訂購圖書。（1）網(wǎng)上支付。7月31日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與銀聯(lián)在京召開盛大新聞公布會,雙方正式宣告,建立全方面戰(zhàn)略合作搭檔關(guān)系,同時,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全方面接入中國銀聯(lián)和中國電信最新推出"固網(wǎng)支付"業(yè)務(wù)平臺,經(jīng)過電子賬單和刷卡電話,為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶提供"線上消費,線下刷卡"支付服務(wù)."在網(wǎng)上購物,在家中用銀聯(lián)特制刷卡電話機(jī)上刷卡,在家中等貨上門."當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新推出"線上消費,線下刷卡"很好處理了安全和快捷便利問題,支付需要刷卡+密碼確保安全,電話通常放置在家里或單位確保快捷.全新支付模式勢必引發(fā)新一輪網(wǎng)上購物參加熱潮.（2）網(wǎng)下支付。讀者能夠經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯款等多個非網(wǎng)上直接劃付方式支付購書款。2.劣勢分析國內(nèi)大部分網(wǎng)上書店，要使網(wǎng)上書店達(dá)成應(yīng)有質(zhì)量和效率，現(xiàn)在來說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是有幾方面問題應(yīng)該思索（1）店可供書數(shù)量小，網(wǎng)頁更新速度慢，新書上架速度慢。（2）部分網(wǎng)上書店不支持多個檢索路徑，圖書信息不夠詳細(xì)，檢索速度慢，檢索效率極低。（3）貨物配送系統(tǒng)效率低，價格上沒有優(yōu)勢，不能使用戶達(dá)成省時省錢目標(biāo)。（4）網(wǎng)上交易不夠安全，網(wǎng)上支付系統(tǒng)也不夠健全。3.對策當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店面對如此機(jī)會與挑戰(zhàn)并存局面，必須著手改革才能夠沖出重圍。以下依照國內(nèi)國外各大網(wǎng)上書店及網(wǎng)上商城總結(jié)對策：（1）與大、中、小供給商建立良好業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為其提供更多最新產(chǎn)品信息，同時要及時刷新網(wǎng)頁。（2）提供一個愈加有效查詢和方便購置形式，及提供消費者急迫需要產(chǎn)品信息，如最好組合、為該商品打分以改進(jìn)“為我推薦”、基本信息、內(nèi)容介紹、作者介紹、媒體推薦、目錄、文摘、購置此商品用戶也購置了、查看此商品用戶也查看了、用戶評論等。（3）推出一個智能化推銷技術(shù)，依照個人興趣興趣來展開各種營銷和推銷活動。只要有一個客戶跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做過一筆生意或者聯(lián)絡(luò)過一筆業(yè)務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站就會自動地保留這一客戶統(tǒng)計、他郵箱以及他興趣和興趣，進(jìn)行針對性地推銷產(chǎn)品。（4）要依照商品類別建立不一樣配送中心，有利于提升配送中心專業(yè)化程度，降低管理和動作費用，以提升作業(yè)效率及使低價成為可能。（5）網(wǎng)上支付則要與高新科技接軌，確保其安全性及健全性。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功給我們啟示1．對出版和互聯(lián)網(wǎng)了解1996年，李國慶和俞渝在紐約邂逅時便決定效仿Amazon做電子商務(wù)，不過到了1999年11月才正式上線運行，在這三年時間里他們并沒有閑著，而是下足了功夫。

第一，當(dāng)初中國還沒動態(tài)更新可供查詢中國書目數(shù)據(jù)庫，于是李國慶夫婦便自建了中國可供書目數(shù)據(jù)庫；

第二，在推出當(dāng)當(dāng)之前，他們對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)進(jìn)行了深入研究和思索。比傳統(tǒng)出版商懂互聯(lián)網(wǎng)，比IT人懂出版，30萬可供查詢書目數(shù)據(jù)庫就是他們關(guān)鍵競爭力，所以“當(dāng)當(dāng)”一推出便一炮而紅。

2．對物流整合當(dāng)當(dāng)關(guān)鍵競爭力是伴隨當(dāng)當(dāng)本身發(fā)展在不停增強(qiáng)和改變。“信息流、資金流、物流”是電子商務(wù)三大要素，信息流是電子商務(wù)優(yōu)勢，更是“當(dāng)當(dāng)”與對手競爭法寶，資金流伴隨網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付普及也基本得到處理，但物流和配送卻一直是“當(dāng)當(dāng)”這么純網(wǎng)絡(luò)起家電子商務(wù)企業(yè)“阿基琉斯之踵”。曾經(jīng)因為物流、配送跟不上發(fā)展規(guī)模，“當(dāng)當(dāng)”服務(wù)被客戶罵得很慘，為了填補(bǔ)這一致命缺點，“當(dāng)當(dāng)”可謂是煞費苦心。為了能低成本，而又快速地將商品送到客戶手中，“當(dāng)當(dāng)”曾經(jīng)與快遞企業(yè)合作，成立了龐大自行車送貨隊伍，俞渝將這只隊伍稱為：