2023年樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)7篇

書(shū)目

第1篇客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

第2篇國(guó)際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)（4）

第3篇大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

第4篇客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

第5篇大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

第6篇樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

第7篇x樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

國(guó)際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)（4）

國(guó)際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作支配與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

2、巡察管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔安排;

4、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

6、駕馭并報(bào)告所轄客房的狀況;

7、對(duì)屬下員工工作提出詳細(xì)看法;

8、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,完成部門(mén)經(jīng)理支配的其他工作

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反'工作規(guī)程'的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資;

x樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作支配與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

2.巡察管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。

3.檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔安排。

4.檢

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

職務(wù):客房部樓層領(lǐng)班

報(bào)告對(duì)象:客房樓層主管

督導(dǎo):客房中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員

崗位職責(zé):

4、1、在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。

4、2、檢查所轄樓層的全部客房,發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上解決,確?？头糠?wù)質(zhì)量。

4、3、檢查服務(wù)員的儀容儀表和行為,確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí)行落實(shí),對(duì)不符合酒店規(guī)定的事情剛好處理和向上級(jí)報(bào)告。

4、4、駕馭樓層客房出租狀況,合理支配員工,做好對(duì)所屬員工的日常評(píng)估考核。

4、5、每日檢查客房酒吧飲料的消耗,補(bǔ)充和報(bào)帳狀況。

4、6、剛好收取和送還客人收衣、洗衣,仔細(xì)檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。

4、7、確保樓層萬(wàn)能鑰匙的運(yùn)用,仔細(xì)填寫(xiě)收發(fā)鑰匙的記錄。

4、8、駕馭樓層物品領(lǐng)用消耗狀況。

4、9、保管好服務(wù)用品及器具,支配并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。

上崗條件:

5、1、從事酒店客房服務(wù)工作2年以上。

5、2、責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞。

5、3、中學(xué)文化程度。

5、4、流利國(guó)語(yǔ),能適應(yīng)簡(jiǎn)潔英語(yǔ)會(huì)話。

5、5、男女不限,身體健康、體力充足,年齡25—30歲左右。

5、6、能正確領(lǐng)悟并完全執(zhí)行上級(jí)指令,具有較好的協(xié)調(diào)、溝通實(shí)力和技巧,并嫻熟駕馭部門(mén)的各項(xiàng)崗位技能。

崗位工作內(nèi)容:

早班領(lǐng)班(7:00am~16:00pm;8:00~16:00pm)2人

6、1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,組織班前會(huì)的召開(kāi)。

6、2、向夜班了解客房實(shí)際客情狀態(tài)及房態(tài),了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和離店退房

狀況。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、合理調(diào)配人力,支配好員工的工作,提出完成的定額與標(biāo)準(zhǔn),合理支配

安排衛(wèi)生,負(fù)責(zé)樓層布草管理,安排布草。

6、5、檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充狀況,檢查夜班安排衛(wèi)生完成狀況。

6、6、檢查關(guān)于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等狀況。

6、7、督促服務(wù)員做好客人離店及住客的迎送服務(wù)工作。

6、8、檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

6、9、將清潔整理好的空房剛好報(bào)出、以便出租。

6、10、檢查vip客房;檢查工程房。

6、11、走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。

6、12、檢查工作間整齊。

6、13、了解和駕馭服務(wù)員完成工作定額及質(zhì)量。

6、14、支配夜班安排衛(wèi)生,并填寫(xiě)交班日志,交待留意事項(xiàng)。

6、15、組織班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作狀況。

中班領(lǐng)班(15:00pm~23:30pm)1人

6、1、檢查服務(wù)員的儀容儀表。

6、2、查閱早班交班日志。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙。

6、5、調(diào)配好人力,下達(dá)工作任務(wù),檢查中班安排衛(wèi)生狀況。

6、6、檢查服務(wù)員對(duì)中班用車上的物品補(bǔ)充狀況。

6、7、檢查開(kāi)夜床的狀況(每日至少20間)監(jiān)督客人租借客房用品記錄。

6、8、檢查報(bào)紙、客衣的派送狀況。

6、9、檢查工作間、通道的整齊狀況。

6、10、了解和駕馭客人訪客狀況,適時(shí)禮貌地通知離開(kāi)。

6、11、關(guān)掉不須要開(kāi)的燈。

6、12、與夜班交接工作。

夜班領(lǐng)班(11:30pm~8:00am)每周2班

6、1、主持夜班的一切工作。

6、2、檢查夜班的員工、服務(wù)中心員工的儀容儀表。

6、3、記錄客人的電話,向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求。

6、4、檢查服務(wù)中心有關(guān)樓層萬(wàn)能鑰匙和其他的回收狀況。

6、5、留意非法留宿或有異樣舉動(dòng)的住客并與保安部聯(lián)系。

6、6、每晚必需在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行一次巡查,檢查設(shè)備狀況、平安

狀況、防火狀況及夜班服務(wù)員的工作狀況。

6、7、幫助作好夜班服務(wù)員查退房的工作。

6、8、填寫(xiě)夜班交班記錄,與員工交接清點(diǎn)送洗的干凈布草。

6、9、向主管匯報(bào)工作狀況。

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必需檢查轄區(qū)內(nèi)全部房間,必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。

2、查看房間的修理保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格限制壞房、修理房的數(shù)量。

3、嚴(yán)格限制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門(mén)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)安排衛(wèi)生的支配和監(jiān)督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào),當(dāng)遇到自身實(shí)力不能解決的事情時(shí),應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

7、定期征詢長(zhǎng)住客的看法,處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必需向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等平安工作,確保樓層的平安、寧?kù)o。

10、參與部門(mén)例會(huì),照實(shí)反映工作,主動(dòng)提出合理化建議。

大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

干脆上級(jí):主管

干脆下級(jí):樓層員工

職務(wù):支配所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生安排,嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性,提高工作效率。

要求:熟識(shí)和駕馭各類房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn),熟識(shí)和駕馭客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),各班次的工作程序,要有好的工作意識(shí)和組織實(shí)力,擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工,作風(fēng)正派。

職責(zé):

1、責(zé)所轄員工的每日工作支配與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。

3、巡察所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備修理保養(yǎng)、平安設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、嫻熟駕馭操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔安排和周期衛(wèi)生安排。

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報(bào)告。

7、駕馭所管轄客房的狀況,親自款待來(lái)賓,以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)vip房及重要客人進(jìn)行再查房。

8、對(duì)下屬員工工作提出詳細(xì)看法,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工主動(dòng)工作,不斷攻關(guān),開(kāi)創(chuàng)新成果。

9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,向主管報(bào)告房況、住客特別動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)修理房等狀況。并完成部門(mén)經(jīng)理支配的其他工作。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作支配與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

2.巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。

3.檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔安排。

4.檢査各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

6.駕馭并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出詳細(xì)看法。

8.親自款待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工主動(dòng)工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理支配的其他工作。

大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)每日早會(huì)的傳達(dá),負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作狀況及處理臨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題并剛好將信息、問(wèn)題反饋部門(mén)經(jīng)理;負(fù)責(zé)做好每班的交接內(nèi)容記錄。

2)負(fù)責(zé)保管空置房鑰匙;負(fù)責(zé)周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)作pa的工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負(fù)責(zé)協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好年底部門(mén)財(cái)產(chǎn)與物品的清點(diǎn)工作。

2工作內(nèi)容

1)每早按時(shí)召開(kāi)晨會(huì),傳達(dá)并講解會(huì)議內(nèi)容。

2)駕馭物品消耗狀況,合理限制清潔用品的運(yùn)用并剛好補(bǔ)充。

3)每天做好信息收集工作,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正并反饋部門(mén)經(jīng)理。

4)發(fā)覺(jué)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問(wèn)題時(shí)剛好上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,以保證大廈'硬件'的完好率。

5)做好交接本工作,盡量削減本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項(xiàng)填寫(xiě)在交接本中。

6)嚴(yán)格做到鑰匙每班次進(jìn)行交接,每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的全部鑰匙。

7)負(fù)責(zé)完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān),部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,并對(duì)工作的質(zhì)量和成效負(fù)責(zé)。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗狀況,記錄未到人員;

(2)6:50-7:00換工服;

(3)7:00-7:05組織開(kāi)班前會(huì),記錄未到人員,檢查當(dāng)班人員儀容儀表,合理調(diào)配支配本崗位員工,督促下屬員工嚴(yán)格按崗位程序進(jìn)行工作;發(fā)放各樓層大盤(pán)鑰匙。

(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行初步簡(jiǎn)潔清潔維護(hù),對(duì)樓層狀況和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查完好狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)修、反饋。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽(tīng)取、記錄、反饋客戶看法及投訴信息,并剛好完成經(jīng)理臨時(shí)支配的工作。

(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進(jìn)行交接工作;與下一班組進(jìn)步行交接工作,共同處理遺留問(wèn)題,

(9)將待完成事務(wù)、問(wèn)題及設(shè)備設(shè)施完好狀況等,做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行接著工作并達(dá)到完成;

è中班

(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門(mén)到崗人員,記錄未到人員。

(2)13:45-13:50換工服。

(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。

(4)13:55-14:0