安全服務部崗位職責為了能愈加好做好全方面工作，愈加好讓隊員做好本崗位職責范圍內(nèi)要求，調(diào)動全隊隊員主動性，提升隊員工作責任心，業(yè)務技能及服務意識，明確展開所在崗位行為要求，特制訂一下工作流程要求明細：部門每日工作步驟：早班：早上6:50分集合全體早班隊員點名后，進行15分鐘隊列訓練或跑步訓練；7:10分別安排部分隊員接班，剩下隊員安排星期一、三、五、日隊列、消防訓練；星期二、四、六對樓層消防檢驗；7：50分全體早班隊員按各自崗位接班。中班：11:50分在側(cè)門集合全體中班隊員點名后，帶隊到員工通道后，公布企業(yè)所下發(fā)文件，通知店內(nèi)記事及當日應注意事項等，然后進行崗位接班程序。晚班;17:50分在側(cè)門集合全體晚班隊員點名后，帶隊到員工通道，強調(diào)各崗位注意事項及清場要求，然后進行各崗位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；22:45分（星期六—星期日）安排清場崗位員工通道、監(jiān)控室、后大門及夜班全體隊員進行由天頂?shù)揭粯谴涡蚯鍒觥?2:30分星期六、日（23:00分）關(guān)閉大門并鎖好，并由領(lǐng)班檢驗大門封鎖情況。22:45分星期六、日（23:15分）集合全體晚班人員講評當日工作情況。夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全體隊員點名，強調(diào)當日夜班注意事項及夜間施工人員、加班人員安排事務。然后進行清場工作，22:30分星期六、日（23:00分）安排各崗位進行交接班程序。二、大門崗位工作流程要求1、按要求進行交接班程序，隊大門附近設施設備及物品進行清點交接，檢驗有沒有損壞，并做好登記，發(fā)覺問題及時匯報。2、在開市之前做好大門外巡查工作。9:00鐘按啟封場制度開起大門。同時，與導購員一起做好迎賓事項，在迎賓過程中，不得因個人形象、語氣等影響企業(yè)形象。3、營業(yè)期間，禁止垃圾、設施設備從大門進出，禁止吸煙、光背、攜帶寵物及攜帶易燃易爆物品用戶進入商場，禁止員工穿著工衣進出大門，如遇設施設備需走大門，須經(jīng)相關(guān)度責任人同意方可，并做好登記。4、維護大門進出秩序，不得有物品及人員堵塞大門，確保大門通暢無阻，對出大門購物籃、購物車嚴格控制、及時收回。5、碰到雨天，如用戶需要幫助，要主動幫助用戶，做好接送工作，在用戶購置較多商品情況下，要主動上前幫助用戶。6、巡查大門附近專柜情況。如：手機、金行等專柜，對在專柜附近可疑人員要嚴格監(jiān)控并提醒員工加強防范，對附近專柜出現(xiàn)問題要與相關(guān)部門責任人及時取得聯(lián)絡。7、親密注意:觀察進入商場用戶有沒有可疑之處。對一些團伙性進入商場，要與各崗位聯(lián)絡，說明這些人特征，并留心其出大門時動向，幫助便衣捉拿偷盜人員。8、做好對大門外車輛管理，不得有任何車輛停放在大門口處，幫助廣場對摩托車做好管理，處理附近所發(fā)生突發(fā)事件。9、側(cè)大門隊員在用戶服務中心較忙情況下，有用戶中心人員要求，可幫助存、取包工作，留心煙酒專柜動向。10、收市時與導購一起做好迎賓事項，同時按啟封場制度關(guān)閉大門，并做好交接班工作，（后大門10:15分）關(guān)閉大門參加清場工作。三、廣場崗位工作流程要求1、接班后，做好廣場設施設備及物品清點，檢驗有沒有損壞，將廣場全部設備按要求擺設放好。2、在做好本崗位工作同時，幫助大門口對購物籃及購物車出入做好控制。3、對廣場一切固定設施加強看護力度，預防有些人破壞。對車場周圍不安全隱患，緊密監(jiān)視，有情況立刻匯報。4、嚴格管理看管車場全部停放車輛，預防偷盜。對有漏油現(xiàn)象車輛及時發(fā)覺，并立刻匯報，通知其車主將車開離現(xiàn)場。5、對購物較多用戶要主動上前幫助。下雨天，要接迎用戶，用雨傘接用戶進入賣場，對用戶要文明用語，不得因個人語言、穿著、態(tài)度方面影響企業(yè)形象。6、檢驗廣場促銷情況，對沒有促銷單促銷要立刻匯報、查明原因，得到相關(guān)責任人同意后方可，并監(jiān)督自營促銷收銀情況及員工動向。7、時刻留心廣場周圍可疑人員，正確處理周圍所發(fā)生突發(fā)事件，對不能處理情況下及時匯報。8、對車場內(nèi)全部車輛被損、被撞、被盜等事件，要及時匯報處理。9、收市后，對廣場全部范圍內(nèi)設施設備，做好檢驗、登記、交接手續(xù)。四、巡場崗位工作流程1、交接時交接清楚有沒有未處理完事項，并交接清楚全部物品及事項，檢驗監(jiān)控設備、消防設備有沒有問題，發(fā)覺問題及時匯報處理，并負責檢驗簽到工作。2、開市前，在巡場過程中，檢驗當晚有沒有遺留問題，監(jiān)督清潔工在賣場清掃衛(wèi)生情況，員工進場后，監(jiān)督全部員工及清潔工有沒有違規(guī)行為，隨時提醒員工保持高度警覺性。3、開市后，隨時留心賣場情況，對進入專柜用戶分析有沒有可疑之處，對可疑人員進行重點跟蹤，并與導購員進行溝通，確保商品安全。4、隨時注意安全，對員工、用戶違規(guī)行為給予指出、糾正，對小孩攀護欄或在扶梯上玩耍、嬉鬧情況。給予及時阻止，確保員工、用戶人身、財產(chǎn)安全。5、在巡場過程中，不得又吃東西、打電話等一些與員工作無關(guān)事情，發(fā)覺員工有違紀行為要及時匯報給相關(guān)責任人，不得進入專柜與導購員閑聊等。6、在巡場中，提醒用戶不得在賣場內(nèi)拍照、攝影等，巡視賣場收銀臺買單情況，嚴格監(jiān)控收銀臺人員在位情況，發(fā)覺問題立刻匯報。7、對著正在施工專柜，問清楚是否手續(xù)齊全，并檢驗施工人員著裝，檢驗監(jiān)督施工人員是否違規(guī)操作，對于電方面施工要及時通知工程部，對不能確定情況要及時匯報，對沒有手續(xù)施工必須找到相關(guān)責任人，得到同意后方可進行。8、對于專柜問題，及時與相關(guān)責任人聯(lián)絡處理，語帶違法事件，要靈活處理并及時匯報。9、收市時，巡視賣場客流量情況，對用戶較多專柜，注意保留、在沒有用戶后，檢驗清理每個專柜電源情況，檢驗垃圾是否有隱患，如有情況及時匯報處理。完成后，幫助清場工作。五、超市入口工作流程要求1、開始前，檢驗入口附近設備設施有沒有損壞，如有異常立刻匯報，并檢驗周圍衛(wèi)生情況，做好開市前一切準備工作。2、開市后，以最好形象出現(xiàn)在崗位上對用戶禮貌用語、讀物用語、要真正做到內(nèi)化于心、外化于形，不得因個人形象、語言而影響企業(yè)形象。3、指導用戶入口只能進，不能出，指導用戶由出口走出超市，并提醒入口用戶，商場內(nèi)不允許吸煙、拍照等。4、對進入超市用戶，須喊“歡迎光臨”等服務用語，如用戶要購物車購物籃時，要主動拿給用戶，有用戶需要幫助時，要盡可能去滿足用戶。5、指導用戶對購物袋、大型箱包存放，并教用戶正確使用存包柜，提醒進入超市用戶注意保管好自己隨身攜帶寶貴物品，提醒用戶不能吃東西進入超市。6、如遇用戶退換貨時，正確指導用戶退換程序，對在入口外搞促銷活動廠家要查對相關(guān)手續(xù)，并及時匯報，對物品放行、必須手續(xù)齊全。7、正確處理附近所發(fā)生突發(fā)事件，對不能確定情況及時匯報。8、收市音樂響起后，封閉入口，提醒用戶本商場當日營業(yè)時間，并歡迎用戶下次光臨。9、檢驗入口附近是否存在安全隱患，有異常及時匯報，參加清場工作。六、超市出口工作流程要求1、接班時，檢驗出口附近設施設備有沒有損壞，發(fā)覺異常立刻匯報，并檢驗周圍衛(wèi)生情況，監(jiān)督收銀區(qū)域及生鮮清潔工動向。2、開市時，檢驗全部防盜系統(tǒng)是否正常，如有問題，及時匯報處理，并對收銀前臺仔細檢驗，看是否有當晚遺留問題，做好開市前準備工作。3、開市后，指導用戶從入口進入超市，提醒附近用戶，商場內(nèi)不允許吸煙、拍照等，禁止用戶翻越圍欄。4、對經(jīng)過出口用戶，要禮貌對待，并說謝謝惠顧、歡迎下次光臨“等服務用語，并檢驗商品電腦小票。5、監(jiān)督收銀員是否按程序收銀，預防收銀員少輸、漏輸商品及各種作弊行為發(fā)生，維護收銀區(qū)域秩序，監(jiān)督用戶買單情況，禁止買過單用戶再返回超市，指導未買單用戶到收銀臺排隊買單。6、對收銀臺前商品，嚴格監(jiān)控，監(jiān)督全部走出出口人員，有沒有夾帶商品。7、正確巧妙處理報警事件，在處理中，要注意禮節(jié)禮貌。如：“先生、小姐，您好！對不起，是我們工作人員忘了給您買商品消磁，所以發(fā)生報警，您稍等，讓我把商品消磁好嗎？”請問“先生，小姐，您身上有帶磁性卡或是其余商品嗎？”等等一些禮貌用語。處理后，須說“謝謝合作,歡迎下次光臨”8、提醒在水吧處用戶，不得在此吸煙、睡覺、鬧事等，有不能處理事及時匯報。9、對所出物品仔細查對相關(guān)手續(xù)，對不能確定情況及時匯報。10、內(nèi)部員工購物買單情況，指導員工走員工路線買單。11、收市音樂響起后，封閉水吧出口，監(jiān)控已準備下機收銀員，配適用戶服務中心人員清理自動存包柜，并指導用戶直接下一樓。12、收市后，待沒有用戶后，檢驗各收銀臺電源情況，檢驗收銀區(qū)域有沒有存在隱患，關(guān)閉全部防盜系統(tǒng)，清收防盜標簽。七、貨梯崗工作流程要求1、接班后，檢驗三樓消防設備設施是否完好，檢驗生鮮部各熟食檔口安全情況，發(fā)覺問題及時匯報，并做好登記。2、開市后，打開三樓全部通道門，檢驗安全通道是否通暢無阻，發(fā)覺問題及時聯(lián)絡處理，并監(jiān)督在賣場內(nèi)全部員工及清潔工動向。3、開市后，檢驗全部進出貨梯人員，所帶物品手續(xù)是否齊全，對出貨必須做好登記。4、禁止非提貨員工及用戶，供給商乘坐貨梯，監(jiān)督登記好員工使用購物車情況。5、監(jiān)督賣場附近購物情況，發(fā)覺有偷竊，打爛商品員工及用戶及時處理匯報，在處理中，必須禮貌對待，不得因個人語言、行為影響企業(yè)形象。6、對所出物品，要問清原因、檢驗手續(xù)是否齊全，并通知相關(guān)崗位留心，對所出垃圾要仔細檢驗，并通知相關(guān)崗位檢驗。7、對供給商送貨，必須做好登記，并給供給商佩戴出入證，對所出人員要做好仔細檢驗。8、嚴格監(jiān)控收銀中心情況，無關(guān)人員一律不得進入，收銀部下班人員須得到相關(guān)責任人同意后方可進入。9、收市后，關(guān)閉全部通道門，留守收銀中心、待收銀中心最終一人離開后，通知監(jiān)控中心布防收銀中心。八、收貨部崗工作流程要求1、早上接班與夜班隊員交接當晚遺留一些事項，并交接清楚全部設備及物品，做好登記。2、禁止無關(guān)人員進入收貨區(qū)域，對從收貨部拉出物品必須嚴格推行相關(guān)手續(xù)，并核實檢驗確認無誤后方可放行。對一些不清楚情況要及時匯報。3、對進出商品。要做好抽查和清點工作，確保商品質(zhì)量和數(shù)量，監(jiān)督收貨員、供給商違規(guī)行為，及時糾正，杜絕各種違規(guī)操作。4、對清潔工所拉出垃圾要仔細檢驗，發(fā)覺問題立刻匯報，不得有撿垃圾人員在垃圾車內(nèi)撿垃圾。5、監(jiān)督供給商、員工正確使用叉車、貨梯及各種設備設施，禁止人員在收貨區(qū)域內(nèi)吸煙、打鬧、吃東西等。6、對進退場供給商，心須有相關(guān)手續(xù)，在不明情況下，必須與相關(guān)責任人取得聯(lián)絡，確認后方可退場。7、在押鈔時，必須確保押鈔車通暢無阻，不得有任何人員、車輛靠近，發(fā)覺問題立刻匯報。8、不得私自離開工作崗位，進入收貨部辦公室，嚴格看管收貨部外圍設施設備，以免損壞、丟失。9、不準接收任何供給商贈品和禮品。九、員工通道工作流程要求1、早上接班與夜班隊員交接賣場人員進入情況，交接清楚全部事項，并做好登記。2、開市時，禁止無關(guān)人員、非當班員工、供給商進入賣場，如有需要，須有相關(guān)責任人同意，并在安全服務員率領(lǐng)下方可進入。3、監(jiān)督好員工上、下班打卡制度、著裝、佩戴工牌情況，對試工過期員工一律不得進入。禁止員工帶食品、飲料等商品進入賣場。4、禁止用戶、非當班員工隨意進入員工通道，禁止攜帶易燃易爆物品進入。5、對出入員工通道物品，必須持有相關(guān)手續(xù)，檢驗確認無誤后方可放行。對所出紙皮、垃圾要認真仔細檢驗，發(fā)覺問題及時匯報。6、對外來施工人員進場作業(yè)，要按施工手續(xù)辦理施工證，對不能確定情況及時匯報，嚴格控制員工外出情況，對有事需外出員工，須與相關(guān)責任人取得聯(lián)絡，經(jīng)確定后方可讓其離開，并做好登記。7、對外來人員控制，對供給商來訪問清楚原因，并檢驗登記所攜帶物品，在得到相關(guān)部門確認后，方可進入，在通道時要查對所帶物品是否符合，如有疑問，及時匯報。8、三樓員工通道要巡視賣場附近用戶購物情況，發(fā)覺有偷竊商品，打爛商品員工、用戶及時處理匯報，處理中注意禮節(jié)、禮貌。9、嚴格監(jiān)控中轉(zhuǎn)倉員工動向，有可疑情況及時匯報，嚴格監(jiān)控員工在三樓通道吃任何東西。10對員工出入實施嚴格自查制度，對員工購物仔細查對電腦小票，如有問題，及時匯報處理。11、對專柜一些退貨，要仔細查對放行單（數(shù)量、日期、責任人署名等），確認無誤后方可放行。12、收市音樂響起后，由夜班人員接班，交接清楚全部事項后，負責從天頂至一樓次序清場。十、倉庫崗工作流程要求1、接班后，檢驗全部區(qū)域設施設備有沒有損壞，并負責登記交班事項要仔細檢驗，發(fā)覺問題及時匯報。2、禁止非提貨員工進入倉庫，對出貨要進行放行仔細抽查，審核單據(jù)，確認后方可放行。3、對外倉一些物品，要按相關(guān)手續(xù)做好登記后方可放行。對放入外倉設施設備需做好登記。4、禁止在倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、攜帶易燃易爆物品及腐蝕性商品進入倉庫，檢驗倉庫區(qū)域是否存在安全隱患。5、禁止供給商進入倉庫，如有需要，經(jīng)相關(guān)責任人同意后方可進入。7、收市后，與倉管人員一起清場，關(guān)閉倉庫內(nèi)全部電源、鎖好倉庫大門。十一、監(jiān)控室崗工作流程要求1、接班時，與上班人員交接清楚全部事項，并檢驗全部設施設備是否正常，如有問題及時匯報，并做好登記。2、禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，如因特殊原因，需有本部門責任人同意后方可進入，并做好登記。3、當班期間，禁止吃東西、睡覺、看書、看報、打電話等一些無關(guān)事情，未經(jīng)允許，不得私自離開工作崗位。4、熟練掌握各種設備設施使用操作及性能，熟悉監(jiān)控鏡頭所及范圍，做好對相關(guān)證據(jù)保留、且絕對保密。5、對重點區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)控，對可疑人員進行監(jiān)控同時，要及時與相關(guān)崗位聯(lián)絡跟蹤。6、發(fā)覺設施設備有故障時，要及時匯報處理，并做好登記。7、收市時，參加清場工作。十二、機動（時段押款）崗工作流程要求1、接班時，交接清楚全部事物、辦公用具，并做好登記，有疑問及時匯報。2、準備好通訊器材及各種所需物品，發(fā)放給崗位接班隊員，監(jiān)督檢驗各樓層、各崗位設施設備檢驗簽到情況，對沒有完成、不符合要求崗位及時糾正、匯報。3、開市時，配合領(lǐng)班做好開市前一切準備工作，監(jiān)督各崗位到崗情況，有問題及時匯報。4、開市前5分鐘，打開后門和大門大鎖，監(jiān)督兩個大門隊員按啟封場制度打開大門，并打開全部扶手電梯，開市前工作一切就緒。5、開市后，打開全部安全通道鎖，檢驗全部通道是否通暢，如有問題及時處理，同時，將全部鑰匙放回鑰匙柜。6、熟練掌握各崗位職責，幫助領(lǐng)班做好巡場查崗工作，同時為隊員頂崗，配合收銀領(lǐng)班收取時段現(xiàn)金，在押款期間，不得私自更改押鈔路線，對可疑人物做好防范方法，確保企業(yè)財產(chǎn)安全，不得接觸現(xiàn)金，按“收銀員在前，安全服務員在后”次序帶回。7、檢驗各樓層消防設備運作使用情況，如有損壞或不能正常運作，及時匯報并做好統(tǒng)計。8、幫助領(lǐng)班處理賣場內(nèi)所發(fā)生突發(fā)事件，在停電等緊急應急時，準備手電等應急所需物品。9、對各崗位所需物品及時配送，并對各崗位用完等級本進行收藏、保留。10、收市前，鎖好全部通道門，配送三大門鑰匙，帶送收銀員下班。11、收市后，收回全部通訊器材及物品，各大門及樓層鑰匙做好登記，進行交接，待對班確定無誤后方可離開。十三、便衣