3、如何識別部屬的謊話(言語表情動作)(眼睛)(細節(jié)與情節(jié)梗概)4、如何識別部屬的性格(坐車奇遇)5、如何識別部屬的氣質(zhì)(看電影受挫后的不同反應)心理學(psychology)是對心理現(xiàn)象進行研究的學科。(1)認知過程是個體獲取知識和運用知識的過程，包括感覺、知覺、記憶、(2)情緒過程(emotionalprocess)是個體對待他所認識的事物、所做的A生氣、微慍、憤恨、暴怒、敵意..等。B抑郁、寂寞、沮喪、絕望..等。D。(3)意志過程(willprocess)是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配自求什。需和調(diào)氣質(zhì)、性格等三B強度、靈心理狀態(tài)(mentalstate)是指心理活動在一段時間里出現(xiàn)的相對穩(wěn)定的持時可能出現(xiàn)的心境或分心狀不是本能維持自己、提高自己”(Rogers,1951)。德法為(2)人格結(jié)構(gòu)理論——人的人格或心理是由本我、自我、超我三部分構(gòu)成，種是生的本能，即里比多(libido),是指個人所從事的任何愉快的活動，另一種是死的本能，即薩時，(1)闡釋心理或行為異常原因，并治療。(2)分析方法釋夢無意識聯(lián)想(用沖突對象進行聯(lián)想，讓病人盡可能放松)(3)解決辦法 優(yōu)點：(1)不引人注目、非覺察的、非反應性的，排除了特殊反應(2)研究一有賴于分析者的抽樣方法及概括與分析能力(4)不能排除社會現(xiàn)象的多因性，優(yōu)點：(1)能獲得第一手生動的材料(2)手續(xù)簡練，可在不同時間對同質(zhì)被試(3)可獲得數(shù)據(jù)與某些假設的驗證缺點：(1)必須有被調(diào)查者的配合(2)被試必須有自我意識、口頭或(和)書(3)在必須選擇典型代表做被試時，往往會受條件限制3.觀察法觀察法是有目的、有計劃地對動態(tài)現(xiàn)象進行長時間的深入細致的現(xiàn)場觀優(yōu)點：(1)了解有深度、細膩，能及時發(fā)現(xiàn)變化(2)外顯行為的觀察，能避免被試不善表達而造成的誤差(3)長時間生活在被試中，能克服被試人為的緊情緒(4)能直接運用到實際生活中缺點：(1)要等待現(xiàn)象自發(fā)出現(xiàn)，不能主動引起，花費時間精力(2)不易全面 優(yōu)點：(1)所要考查的現(xiàn)象不用期待，縮短研究周期(2)環(huán)境真實，被試不易缺點：(1)選題與設計難度大，若時間長，則易受無關變量影響(2)自變量有時不能引起反應(3)受外部條件的限制。優(yōu)點：(1)把復雜的環(huán)境移植到實驗場所，研究便利(2)實驗可以重復(3)可控制環(huán)境，操縱自變量(4)可重復實驗，檢驗假設成為可能缺點：(1)人為環(huán)境中，會影響實驗的真實性(2)分離變量，所得結(jié)果不一定anduraRWalters二、角色理論(G.Mead&C.Cooley)——角色理論是按人們所處的社會地位、(2)鏡象自我：從他人的表情和態(tài)度中看到的自我。(3)角色獲得：能夠按照社會期望形成自我并在這個框架中行動。(4)角色間沖突：個體不同角色之間互不相容時產(chǎn)生的沖突。(5)角色沖突：同一種角色由于不同的角色期望而產(chǎn)生的沖突。1.認知失調(diào)說(L.Festinger)——人的行為總是基于一定的認知和信息，當腦2.歸因理論(F.Heider)環(huán)境，而旁觀因3.隱人格理論(G.Kelley&L.Cronback)——每個人都地認為他人所具有的一E、戈登(1981)認為，父母態(tài)度與兒童的控制點密切相關，嬌寵兒童常具有不會體諒F競爭心，合。羅森塔爾和雅各布森(ROSEHTHAL，R&TACOBSON,L,1968)以小學一至六年級學生為對象,隨機抽取20%的兒童告訴各任課教師說,通過智力測驗發(fā)現(xiàn),這些兒童布洛菲和古德(BROPHY，J，E&GOOD，S；1974)對此結(jié)果進行了原因分析，期望，教師以不同的R.布朗(BROWN，R；1976)對決定教師期望的主要因素進行了探討，歸結(jié)為：(1)身體的特征(2)學生的性別(3)社會經(jīng)濟地位(4)測驗成績(5)教師(1)分組(2)與學生相互作用的量(3)贊賞與支持發(fā)言的量(4)給予學生課題的水平(5)激勵和暗示(1)群體風氣、紀律、要求使兒童意識到自身在群體中應盡的責任和義務。社會文化習觀察學習又稱模仿學習。兒童從別的兒童和成人的行為中觀察個體通過感知、記憶、思維等認知加工，把現(xiàn)實世界，并從中建、道德1.麥獨孤的觀點——1908年，麥獨孤(MeDougall.W)在《社會心理學導論》無所謂道德麥獨孤觀點中四個階段(1)行為決定于本能沖動；(2)本能沖動作用受外界；對權威——單方面的尊敬使兒童有一種遵守成人標準和服從成人規(guī)則的義務3.柯爾伯格的道德發(fā)展理論——柯柯爾伯格(Kohlberg.l；1958)通過兒童對(1)前世俗水平(4—10歲) A)懲罰和服從的道德定向階段怕受懲罰，認為能避免懲罰的行為就是好的， 。(2)世俗的水平(10—13歲)A)人際協(xié)調(diào)的道德定向階段認為一個人行為正確與否在于其是否被別人喜歡，B)維護權威或秩序的道德定向階段認為社會秩序依賴于“盡本份”和尊重已建(3)后世俗水平(13歲以后)A)社會契約的道德定向階段認為法律或習俗的道德準則僅僅是一種社會契約，B)普遍原則的道德定向階段此時不僅考慮到適合法律的道德原則，同時考慮到六十年代后，班都拉等人提出了道德社會化的社會學習論。過程第一組再次判斷時與初測稍有不同，立即強化；第二組再次判斷時斷但不給強結(jié)果初測時三組成績差不多；但第二測時，第二、三組遠高于第一組，結(jié)論成人榜樣的作用超過了強化的作用，模仿的作用是明顯的。瓦爾特斯(R.H.Walters，1963)的實驗：他將5歲兒童分為三組，讓其，其母看見大加贊賞并 米斯切爾(W.Mischel，1966)等人的實驗。讓兒童玩小型滾球游戲，按2、埃里克森(E.Erikson)是新精神分析學派的代表人物之一，是弗洛伊德的忠社會認知理論的模型——1、疇模型(群體概括化的概念，不是用來判斷2、樣例模型(客體與樣例集合中成員之間的比較來建構(gòu)認知，形成圖式)思考方式：啟發(fā)式判斷——(1)可得性啟發(fā)(憑經(jīng)驗提取特例的容易程度) (2)代表性啟發(fā)(將判斷事物與記憶事物進行類比，看相似性)(3)定點調(diào)(1)好心情：認知吝嗇鬼壞心情：目標明確的策略家(2)上司和下屬上司：認知吝嗇鬼下屬：目標明確的策略家(3)關系(重要性)此時此地其他人對同樣刺激的反應是否相此地的行為是否因刺激而異，若因刺激而異，則差異(1)基本歸因錯誤——夸大行為者部穩(wěn)定的個性因素，而忽視或低估引起行為的外部環(huán)境因素。(2)行為者與觀察者偏差(3)自我服務偏差快慢慢快自我概念的整合巴納姆效應————你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾管外表上顯或所做的事能獨立思考為在別人面交際，而有3、自我概念與行為(自我表達、自我展示、自我監(jiān)控水平)印象知覺的線索(1)外表1外表2外表3(2)言語(3)非言語交流(4)面部表情、目光接觸、身體姿態(tài)(5)行為(6)其他線索(1)認知者響(2)被認知者3)言語和非言語的表現(xiàn)有不同的角色(1)人們在交往過程中對他人的認知印象趨向一致。(2)人們在交往中對他人4、投射效應——是指在社會知覺中，人們常常把自己本身具有的特點(主要指不良特點)歸屬到他人身上，從而形成相應的他人印象。偏見——是個人對他人或其它團體持有的缺乏充分事實根據(jù)的態(tài)度。態(tài)度來自價值們對于某個事物態(tài)度的形成新的觀點、新的情感、新的打算，并比關系只，、外費斯廷格的認知失調(diào)理論兩者出現(xiàn)了不一致，比如有則P心理上就會失衡的感覺。這時就必須對這種認知體系加以改變。以恢復P奧斯古的和諧性理論人際關系分類固定的人際關系(親子關系、師生關系、同學關系)，非固定的人際關系(同車3。根據(jù)人際關系的不同維度進行分類(縱向的人際關系和橫向的人際關系)4。根據(jù)人際關系的外部表現(xiàn)分類(外露型、涵型和偽裝型)5。根據(jù)人際關系的影響程度分類(利害關系和非利害關系)6。根據(jù)人際關系的需求分類(包容型、控制型和感情型)58)期待別人對自己表示和非物質(zhì)酬賞酬賞、懲罰與一定刺激聯(lián)成功命題刺激命題(尋找初戀情人的影子)；價值命題(交往的攀高枝心理)；剝3、示-回應模式(泗清1988)三點——價值支點(人際交往中的基本價值觀)；行為起點(示啟動；)行為控制1、平等原則(地位對等、價值對等、情感對等)2、互利原則(物質(zhì)互利、精神、信用原則(守信、不輕許諾言、誠實)4、相容原則(嚴于律己、寬以待人；大事清楚、小事糊涂)法4、角色迎別人，而不是事事以我為中心2、微障礙(1)評價溝通情景和交往對象(2)正確認識自己的溝通體驗(3)評價自己的溝通方式(溝通主動性與溝通注意水平)(1)了解身體語言(2)體驗身體語言(3)反饋性調(diào)整身體語言6、進行溝通訓練(1)敏感性訓練(2)角色扮演1、群體因素(1)群體的一致性(2)群體的規(guī)模(3-4人)(3)群體的凝聚力(4)個體在群體中的地位2、個體因素(1)年齡和性別(2)知識經(jīng)驗(3)個性特征說。2、評價理論：(1)活動者覺知評價