作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期的效勞中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，長(zhǎng)期品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，始終留意這種長(zhǎng)期效應(yīng)。我們將實(shí)行一系列保證措施，使建設(shè)單位最大滿足，并使入住及使用本樓的客戶最大滿足！本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)展保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，五年，裝修工程為二年；電二年，其它工程為一年，在保修期內(nèi)，如消滅施工質(zhì)量問(wèn)題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)展免費(fèi)修理，對(duì)其他緣由需要修理，供給有償效勞，保修期滿后，將進(jìn)展有償修理。一、效勞宗旨“以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)主供給盡善盡美的效勞是我們不斷的追求，我們始終本著“求實(shí)創(chuàng)”的企業(yè)精神，不斷地追求治理的創(chuàng)和高效，不斷地更我們的生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具，不斷地總結(jié)和實(shí)踐我們的施工工法，不斷完善我們的售后效勞；每一次的技術(shù)更和改造，每一次的治理創(chuàng)和進(jìn)步，每一步效勞質(zhì)素的提高都源自于客戶的要求和市場(chǎng)的反響。我司堅(jiān)持“信守合同、質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，細(xì)心組織施工，并供給優(yōu)質(zhì)完善的售后效勞，維護(hù)工商部門授予我司“重合同守信用單位”和銀行授予的“AAA”級(jí)信用單位的榮譽(yù)。如假設(shè)有幸中標(biāo)，我司定會(huì)充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，將本工程列為我司重點(diǎn)工程來(lái)實(shí)施，樂觀主動(dòng)地為業(yè)主供給長(zhǎng)期的工程效勞。1、工程保修效勞期限工程竣工時(shí)，由業(yè)主和我司在工程質(zhì)量保修書中商定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。作為工程保修的依據(jù)；在正常使用條件下，工程的保修期限按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行。2、工程保修效勞承諾我司承諾：嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《建設(shè)工程質(zhì)量治理?xiàng)l例》和國(guó)家建設(shè)部公布的《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》履行保修義務(wù)。工程保修期過(guò)后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)展回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的修理保養(yǎng)合同，連續(xù)為業(yè)主供給修理保養(yǎng)效勞〔相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。三、工程保修效勞機(jī)構(gòu)、流程、責(zé)任與措施1、工程保修效勞機(jī)構(gòu)工程竣工后，我司將特地組建“2023-2023200〔200〕以下工程工程施工企業(yè)名錄庫(kù)工程選購(gòu)，負(fù)責(zé)本工程的售后保修效勞工作。并準(zhǔn)時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)峻影響使用功能的緊急搶救事故，8缺陷，保修小組可受業(yè)主托付后賜予修理。2、售后效勞工作小組組 長(zhǎng)：工程經(jīng)理副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人組 員：售后班組3、售后工作小組職責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)可能消滅的各種災(zāi)難性事故進(jìn)展預(yù)防和把握，保證人員和物品的安全；負(fù)責(zé)編制工程《突發(fā)性大事應(yīng)急預(yù)備與響應(yīng)方案情時(shí)的處理方案、人員分工、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)等；保證全部設(shè)備、設(shè)施完好有效，并組織應(yīng)急小組人員培訓(xùn)，使應(yīng)急小組人員能夠嫻熟把握和使用應(yīng)急設(shè)備；消滅突發(fā)性事故或緊急大事時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人打算實(shí)行應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急措施；在事故險(xiǎn)情的發(fā)生地，要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確確實(shí)定安全戒備區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員誤入危急區(qū)。4、售后工作小組人員職責(zé)組長(zhǎng)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工程部的售后工作,催促售后工作的貫徹落實(shí)；定時(shí)召開售后工作會(huì)議,分析解決售后修理工作中存在的問(wèn)題,確定售后修理行動(dòng)的總則及處理方案；副組長(zhǎng)職責(zé)幫助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)開展售后指揮和工作,在組長(zhǎng)外出期間,經(jīng)指派擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)職責(zé)；總結(jié)售后修理工作閱歷教訓(xùn),向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)售后修理工作狀況；落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序,檢查損壞設(shè)備的配備狀況,并準(zhǔn)時(shí)賜予補(bǔ)充,參與售后修理工作的決策。5、工程保修效勞措施工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組，24好、力氣強(qiáng)的原工程經(jīng)理部的治理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要協(xié)作業(yè)主作好各種保修工作，保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明。現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組在接到業(yè)主的修理要求后，馬上到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，樂觀與24理完畢，對(duì)于重大設(shè)備故障，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在3～5標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)展修理，由此造成修理延誤或者修理質(zhì)量問(wèn)題，由我單位負(fù)責(zé)；修理實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾無(wú)論何方緣由造成的質(zhì)量問(wèn)題，都無(wú)條件先進(jìn)展修理處理。修理完畢后，再與顧客協(xié)商分析分清事故的緣由和責(zé)任。的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，并反響給公司工程部。保修記錄保修記錄主要有：承建工程修理臺(tái)帳、工程保修卡、工程回訪報(bào)告、工程修理通知書和修理任務(wù)書等。四、效勞和培訓(xùn)工程培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和生疏，工程交付使用前，我們將組織護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常修理、故障推斷、操作及修理治理系統(tǒng)軟件等。編培訓(xùn)打算編培訓(xùn)打算利用足夠機(jī)電設(shè)備樣利用已安裝、測(cè)試和交工程培訓(xùn)流程圖培訓(xùn)打算操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有成效的根底，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)展操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的成效。對(duì)工程工程的培訓(xùn)主要是維護(hù)、治理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對(duì)建設(shè)工程，我公司將依據(jù)工程狀況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按打算做好維護(hù)工作。工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和修理，我們公司積存了豐富的維護(hù)閱歷，以“效勞就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫實(shí)行：加強(qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、治理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體狀況及原理。在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、治理人員重點(diǎn)進(jìn)展以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、根本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、根本維護(hù)6、緊急狀況應(yīng)急處理報(bào)修處理標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)初期，工程工程經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)展維護(hù)，針細(xì)化培訓(xùn)。為使操作治理人員能嫻熟地使用、治理、修改整個(gè)工程，我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)打算。2、售后效勞宗旨我們的效勞宗旨是“讓客戶滿足我們將不斷地向客戶供給幫助和有關(guān)技術(shù)效勞詢問(wèn)。我們力求使客戶滿足。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)展全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)協(xié)作問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品安裝和應(yīng)用供給技術(shù)指導(dǎo)。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程到達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將供給工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。間的產(chǎn)品保修期；對(duì)工程供給兩年的保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù)。階段。保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段。該階段包括兩種狀況。3、保修效勞對(duì)于本工程的治理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)展支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修時(shí)，按以下修理效勞工作要求進(jìn)展修理：1〕修理人員在現(xiàn)場(chǎng)修理時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。建立修理質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及修理事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及系統(tǒng)易消滅故障的所在，并針對(duì)潔具易消滅的故障，實(shí)行必要的措施防止。進(jìn)展定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢治理人員及用戶的意見，覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。8馬上派人趕往現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)處理。修理人員依據(jù)修理狀況，主動(dòng)反響給治理人員，并簽字確認(rèn)。報(bào)修處理流程：五、工程質(zhì)量回訪組由工程經(jīng)理、公司工程部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見，我們將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決方法并準(zhǔn)時(shí)組織保修實(shí)施。我單位將針對(duì)本工程進(jìn)展如下回訪： 雨季回訪流程 供冷季回訪流程 假日回訪流程程師編寫供冷季機(jī)備運(yùn)行留意事項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行留意事項(xiàng)提交至公司工程部提交至公司工程部購(gòu)置節(jié)日賀卡和慰問(wèn)信工程部按打算進(jìn)展回提交業(yè)主供冷季機(jī)電備運(yùn)行留意事項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行留意事項(xiàng)填寫信封程師協(xié)作業(yè)主檢查并

填寫回訪記錄工程部備案其次節(jié)巡檢打算一、目標(biāo)：

工程部備案

參與保修人員1、提高工程治理水平和公司職能部門治理效率；2、提高治理人員及作業(yè)人員的質(zhì)量、安全、文明施工意識(shí)；3、促進(jìn)工程經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程。二、責(zé)任部門及職責(zé)：1、公司相關(guān)部門職責(zé)：工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工、成品和主材協(xié)作與溝通等方面進(jìn)展監(jiān)視、治理和協(xié)調(diào)的工作，是公司全權(quán)代表，他對(duì)工程的順當(dāng)進(jìn)展和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任。工程巡檢應(yīng)嫻熟把握公司各項(xiàng)治理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容以及成品和主材整體工作流程。工程巡檢應(yīng)在交底后上料前結(jié)合工地狀況編制工程《施工組織打算表》工程巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視檢查，每周至少兩次，每周必需給客戶發(fā)工地信息2場(chǎng)。去施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)須與客戶進(jìn)展聯(lián)系溝通，能夠更具有針對(duì)性的解決。工程巡檢對(duì)未按公司治理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)作出懲罰打算，下或與工程部經(jīng)理溝通后凍結(jié)施工隊(duì)全部工地的款項(xiàng)。工程巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工長(zhǎng)不予理睬整改通知的、或違反公司施工治理規(guī)定的，有權(quán)開局罰款單。情節(jié)嚴(yán)峻的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)擔(dān)當(dāng)。行和監(jiān)視執(zhí)行公司的處理意見。三、治理規(guī)劃：依據(jù)公司進(jìn)展需要，公司將日常檢查，各部門對(duì)在建工程工程每季度進(jìn)展檢查、考核?！惨弧彻こ讨卫聿浚悍仲|(zhì)量治理、進(jìn)度治理、分包治理三大局部1質(zhì)量治理：具體的實(shí)施細(xì)則參照《質(zhì)量治理細(xì)則》執(zhí)行〔〕對(duì)覺察存在一般問(wèn)題的工程部開出書面檢查整改單，限期整改〔〕對(duì)覺察存在較大問(wèn)題的工程部開出工作指令單，限期整改〔〕對(duì)覺察存在重大問(wèn)題的工程部分公司會(huì)同工程部制定整改措施，定期整改〔〕獎(jiǎng)罰：參照公司相關(guān)制度及文件執(zhí)行：①獲得工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的參照公司《工程創(chuàng)優(yōu)嘉獎(jiǎng)實(shí)施方法》實(shí)施；②對(duì)工地消滅違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的，將依據(jù)公司《質(zhì)量治理細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)展經(jīng)濟(jì)懲罰。〔二〕安全部：分安全文明施工及消防治理、安全總監(jiān)治理、重大危急源治理、分包及班組長(zhǎng)安全治理四大局部。1、安全文明施工治理：檢查公司所屬在建工程安全文明施工、節(jié)約型工地開展、消防等措施嚴(yán)格監(jiān)視檢查各在建工程的安全文明治理、職業(yè)安康治理、環(huán)境治理安全治理流程及標(biāo)準(zhǔn)施工操作行為，從而保證公司安全制度的有效運(yùn)行；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查工程工程安全文明施工資料〔安全臺(tái)帳、文明工地臺(tái)帳、節(jié)約型工地臺(tái)帳、環(huán)境安康、消防等〕是否按要求建立；公司綜合信息治理系統(tǒng)的信息化治理執(zhí)行工作〔準(zhǔn)時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等；對(duì)檢查中覺察的較大問(wèn)題的工程部開出安全告知單，限期整改；對(duì)檢查中覺察的重大、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題開具安全告知單，約談工程經(jīng)施，定期整改?！踩逞膊檐囕v的使用治理規(guī)定1、司機(jī)必需寵愛本職位工作，聽眾指揮，聽從調(diào)度，遵守交通法律法規(guī)和本崗位的各項(xiàng)治理制度。2、司機(jī)出車要帶齊證件，做到安全駕駛，嚴(yán)禁公車私用和酒后駕駛，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)將車輛交與他人駕駛，否則消滅違章違紀(jì)交通事故車輛損壞等問(wèn)題，由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。3、司機(jī)出車前和收車后，要對(duì)車輛進(jìn)展檢查保養(yǎng)，保持車輛的技術(shù)狀態(tài)良好，確?？梢噪S時(shí)承受任務(wù)。4、車輛的修理必需依據(jù)申請(qǐng)、簽定、預(yù)算、審批、修理的程序進(jìn)展，出車途中消滅故障，需要找廠家修理的，須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)方可修理。一、技術(shù)支持：1、做好產(chǎn)品安裝前的預(yù)備工作，如需要特別的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)供給技術(shù)支持。2、在產(chǎn)品安裝期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)供給技術(shù)支持效勞，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品的安裝直到驗(yàn)收合格。3、在工程的實(shí)施整個(gè)過(guò)程中，由工程經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)展跟蹤效勞。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位協(xié)作問(wèn)題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問(wèn)題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)協(xié)作。把握好施工各環(huán)〔隨工〕驗(yàn)收工作。二、效勞、保修：1、125經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a、按設(shè)計(jì)的功能以及所供給的指標(biāo)及要求進(jìn)展測(cè)試設(shè)計(jì)效果；b、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、牢靠。2、在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障造成的產(chǎn)品損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。3、保修期滿后，我公司連續(xù)實(shí)行優(yōu)待有