臺北市信義區(qū)社區(qū)故事志工培訓計畫計畫目標：1、引發(fā)親子閱讀興趣，提升學生語文程度，並深化家庭倫理觀念。2、培訓有心為兒童說故事之種籽志工。3、提高故事志工之帶領及活動技巧，延伸家庭教育功效。4、增進故事志工說故事能力，協(xié)助社區(qū)、圖書館或學校推動兒童閱讀計畫。5、培養(yǎng)人文素養(yǎng)，促進自我成長，達成多元知能發(fā)展之終身學習目標。培訓人數(shù)與對象：80人，以1.臺北市信義區(qū)福德、吳興、信義、三興等四所國小家長優(yōu)先，若有餘額，開放2.臺北市國小學童家長參加。主辦單位：財團法人臺北市林仲鋆文教基金會（以下簡稱林仲鋆基金會）指導單位：臺北市政府教育局社教科伍、承辦單位：臺北市信義區(qū)三興國民小學六、培訓日期：95年3/7（課程說明暨聯(lián)誼會）、3/14、3/21、3/28、4/11、4/18、4/25、5/23（心得交流與經(jīng)驗分享）上午9:00~11:30七、培訓地點：臺北市信義區(qū)三興國民小學視聽教室、忠孝樓地下室八、實施方式：1、上課方式包含專題講座、團體討論、實務示範、分組演練、心得分享2、完成培訓課程後之學員須到班級執(zhí)行說故事實習3次，之後辦理經(jīng)驗分享。3、完成培訓及實習之學員，且缺課不超過1/4，由主辦單位頒發(fā)結業(yè)證書。九、費用：免費用。十、聯(lián)絡人及電話：三興國小資料組長李重孝，TEL：27364687轉31或30十一、報名方式：請於2/23前向所屬學校報名後，學校於2/27前以電子郵件向三興國小報名，E-mail：lich@.tw。（報名表如附件一）十二、培訓課程表：（講師簡介如附件二）序日期主題課程內(nèi)容講師（主持人）與地點195/03/7始業(yè)式──相見歡研習事務說明暨志工經(jīng)驗分享三興劉校長/視聽教室295/03/14討論提問方法提問設計練習，分辨與分類，設計技巧說明鄭窈窕老師/視聽教室395/3/21提問設計與技巧練習講師帶領示範漸進式層次及大堂提問技巧鄭窈窕老師/視聽教室495/3/28帶領示範與研討講師帶領示範，指導與研討學員實務帶領演練成果報告鄭窈窕老師/視聽教室595/4/11唸故事和說故事的技巧怎麼唸、說故事，說故事者該如何掌握聲音與肢體語言。葛琦霞老師/忠孝樓地下室695/4/18故事大觀園------多元的說故事方式介紹各種主題的故事，讓大家再補充更多的故事。葛琦霞老師/忠孝樓地下室795/4/25親和力、真實性和溝通----信手拈來說故事掌握孩子注意力的方法，透過故事增進孩子的學習能力。葛琦霞老師/忠孝樓地下室895/5/23心得交流與結業(yè)式學員至班級說故事之實務經(jīng)驗分享與交流三興劉校長/視聽教室十三、經(jīng)費：本計畫所需經(jīng)費由林仲鋆基金會全數(shù)支應。（預算表如附件三）十四、工作分配：（如附件四）十五、獎勵：辦理本案有功人員報請教育局予以敘獎鼓勵。附則：本計畫經(jīng)校長暨林仲鋆基金會核可後實施，修正時亦同附件一：臺北市信義區(qū)九十五年度社區(qū)故事志工培訓報名表學校名稱：家長姓名聯(lián)絡電話印象最深或最有感覺的繪本或故事書一至二本，請寫出書名來。孩子就讀資料E-mail姓名：班級：姓名：班級：姓名：班級：姓名：班級：姓名：班級：姓名：班級：個人報名：請於2/23前填妥報名表向所屬學校報名，學校報名：請於2/27前E-mail至三興國小，lich@.tw＊信義國小聯(lián)絡人：資料組長，聯(lián)絡電話：27204005轉16＊吳興國小聯(lián)絡人：資料組長，聯(lián)絡電話：27202384轉61＊福德國小聯(lián)絡人：資料組長，聯(lián)絡電話：27277992轉27＊三興國小聯(lián)絡人：資料組長，聯(lián)絡電話：27364687轉31附件二：講師簡介鄭窈窕老師現(xiàn)任：臺北市信義社區(qū)大學讀書會講師財團法人陽昇教育基金會讀書會系列專業(yè)推動講師洪建全教育文化基金會素直友會讀書會種籽帶領老師臺北市關渡國小兒童讀書會企劃/帶領老師苗栗縣政府婦幼福利服務中心課輔員培訓課程講師漢聲廣播電臺「愛家總動員」、「美麗的家園」讀書會帶領/企劃成人讀書會、兒童讀書會領導人培訓課程講師兒童閱讀教師研習、國小故事志工培訓課程講師成人、親子、青少年、兒童讀書會企劃、帶領老師曾授課學校/團體：澳門教育暨青年局、行政院原住民委員會、馬祖婦友會、國立中央圖書館臺灣分館、臺北市信義社區(qū)大學、新竹縣文化局、彰化市立圖書館、臺北縣泰山鄉(xiāng)圖書館、苗栗縣政府教育局婦幼福利服務中心、苗栗社教站、漢聲廣播電臺、日月書院、大臺北基督教會、臺北縣二重國中家長會、臺北市五常國小、信義國小、福林國小、逸仙國小、關渡國小、敦化國中、淡水新興國小、蘆洲仁愛國小、汐止青山國中小幼稚園、桃園縣蚵間國小、保生國小、苗栗縣建功國小、文華國小、苗栗縣三義建中國小、中壢市大崙國小….聯(lián)絡：Tel:（02）2367-1749，0928-124255E-mail:h23671749@.tw交享閱團：.tw/fun_reader葛琦霞老師簡歷：臺灣閱讀協(xié)會理事悅讀學堂課程諮詢顧問民國八十八年臺北市特殊優(yōu)良老師「語文與社會科學類」入選，並獲得全國師鐸獎。全國教師會舉辦「二十世紀老師必讀好書」書評委員。中國時報開卷版童書書評委員。經(jīng)歷:臺北市吳興國小老師。曾任朱宗慶兒童音樂會主持人，參與兒童劇「貓捉老鼠」、「妙猴王大鬧花果村」、「聖誕夜的奇遇」等劇的說故事角色並長期帶領兒童戲劇創(chuàng)造力活動。著作：開放教育總動員、多元智能輕鬆教——九年一貫課程統(tǒng)整大放送。專長於故事教學與生活品格。

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產(chǎn)培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關內(nèi)容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調(diào)個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓者的團隊精神。2、簡述培訓的意義。1.培訓對飯店的意義（1）適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓對員工的意義（1）培訓可以提高員工素質(zhì)（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標和經(jīng)營目的，來確定完整的、有針對性的培訓需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務分析(JobAnalysis)工作任務分析就是要看清每項工作都包含哪些任務和行為，以及完成這些任務所需要的如識、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過工作任務分析，才能確定培訓的邏輯順序，保證培訓的重點內(nèi)容。它是定位培訓過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓對象，并了解他們的學習特點和培訓需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓相關的資源主要指培訓的設施和設備，包括：培訓教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務設施。包括助教、秘書服務、復印機、電腦、電視、投影儀、錄像機、白板、活動翻紙等。實習、實地考察場地安排。4、簡述操作示范法的特點和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓方法，除由教師親自示范外，還包括用教學電影、幻燈和參觀學習。這種方法適用于較具機械性的工作，如擺臺、上菜、現(xiàn)場烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標準、程序進行示范表演。對于操作過程中的重點和難點可以反復強調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時教師應進行指導，糾正錯誤動作，直到員工符合操作標準。五、論述題1、論述培訓的系統(tǒng)過程。培訓需求分析培訓需求分析組織分析培訓目標培訓設計培訓方法培訓內(nèi)容及順序評估方法資源分析個人分析工作任務分析培訓預算反應評估學習評估行為評估培訓評估培訓實施制作培訓資料與結果評估2、闡述入職培訓的意義和內(nèi)容。①入職培訓（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以國外統(tǒng)稱新員工的入職培訓為“導向培訓”（OrientationTraining），其目的是幫助新員工樹立飯店意識，獲取必備的專業(yè)知識，明確自己的角色定位，以符合飯店工作人員的基本要求。飯店入職培訓通常由人力資源部或是培訓部來主持。一般來說，入職培訓可以幫助員工解決三大問題：與工作相關的問題：必須遵循的企業(yè)標準、管理層的期望、政策和規(guī)定是什么？文化問題：我將如何行動？有什么規(guī)定？與管理層的關系是什么樣的？其具體主要內(nèi)容包括：飯店行業(yè)的基礎知識和從業(yè)優(yōu)勢；本飯店介紹包括飯店的歷史、飯店的組織結構、飯店（集團總部）管理人員介紹、飯店的規(guī)模及子飯店的數(shù)量本飯店企業(yè)文化飯店的遠景目標、經(jīng)營理念、使命、經(jīng)營哲學等。本飯店的產(chǎn)品知識飯店政策和法規(guī)與員工手冊薪酬制度與發(fā)薪方法；升遷政策；安全法規(guī)；休假規(guī)章；員工福利措施；工作時間及輪值規(guī)則；獎懲辦法；冤屈申訴程序；勞資協(xié)議；解聘規(guī)定；員工禮貌禮節(jié)與行為準則等。員工活動及服務設施定期組