2023年酒店鑰匙管理制度篇

書目

第1篇某經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度

第2篇酒店鑰匙管理制度方法

第3篇k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度

第4篇酒店鑰匙平安管理制度范文

第5篇酒店鑰匙管理制度

第6篇酒店鑰匙管理制度詳盡版

第7篇經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度

第8篇k酒店鑰匙管理制度

第9篇某某酒店鑰匙平安管理制度

第10篇某酒店鑰匙管理制度規(guī)定

某經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度

1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

2、客人鑰匙由前臺依據(jù)客人預(yù)料住店日期制作,供應(yīng)給住店客人,退房時需回收。

3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務(wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。全部樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必需登記備案,日常收發(fā)由前臺管理,并負責(zé)登記保管。

4、客人鑰匙遺失:

驗明客人身份和登記相符說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理運用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前運用的鑰匙作廢。

5、客人鑰匙斷裂或損壞:

驗卡顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按開門制度操作。

1、客人寄存鑰匙:

聽清客人所報房號,請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一樣,取房卡填寫房號,鑰匙插入新居卡,放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。

注:如驗卡時,房號不能顯示,應(yīng)先驗明身份,重新制作鑰匙后,再進行寄存。

如客人寄存時叮囑他人來取填寫留言單,請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領(lǐng)取時驗明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

2、續(xù)房:

鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房請客人告之房號驗卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。

注:如卡損壞,必需驗明身份,重新制作鑰匙。

3、退房:

鑰匙必需在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必需驗卡驗證無誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

4、退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺。

5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺的值班經(jīng)理保管。

6、前臺服務(wù)員每班交接時,必需核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)覺任何缺失必需報當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

7、值班經(jīng)理每班交接時,必需核對樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)覺任何缺失必需報店長。

8、客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責(zé)編號、整理和每月一次的核對檢查。

9、備用鑰匙箱必需上鎖,鑰匙由前臺保管。

10、任何人運用備用鑰匙或客房機械鑰匙必需得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

11、珍貴物品寄存箱鑰匙由前臺保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺服務(wù)員交接班時必需清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)覺缺失必需報當(dāng)班值班經(jīng)理查明緣由。

12、全部ic卡鑰匙上不能貼房號。全部機械鑰匙上必需貼清用途。

某某酒店鑰匙平安管理制度

關(guān)于酒店鑰匙平安管理制度為規(guī)范酒店各部門運用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的平安隱患,特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。一、酒店鑰匙備份管理

1、保安部負責(zé)酒店除倉庫,酒吧,客房門等鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理。

2、保安部將全部備份鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號、封存,由當(dāng)班經(jīng)理負責(zé)管理,無特別狀況,禁止動用。各部門若因突發(fā)狀況運用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,由運用部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負責(zé)管理,指定專人保管運用。3,前廳部對倉庫、酒吧、客房門等備份鑰匙的管理。由當(dāng)班經(jīng)理負責(zé)管理,無特別狀況,禁止動用。各部門若因突發(fā)狀況運用備用鑰匙,需經(jīng)前廳部經(jīng)理同意后,由運用部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負責(zé)管理,指定專人保管運用。二、酒店各部門自用鑰匙管理各部門鑰匙的鑰匙管理制度由各部門自行制定,并由保安部落實實行。必需登記明細和運用記錄,每次動用應(yīng)具體記錄領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人、見證人,歸還時,必需登記返還時間、返還人、見證人,否則扣該部門第一負責(zé)人5分處理。

1、酒店為各部門根據(jù)實際須要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。

2、須要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由保安部負責(zé)配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。

3、餐飲等營業(yè)部門及非24小時當(dāng)班的行政部門的鑰匙支配專人管理。不準(zhǔn)帶出店外,下班前交由前臺收銀代管,前臺收銀并當(dāng)面點清,作好交接記錄。

4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動,應(yīng)馬上交回人事部,不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除,在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負責(zé)。

5、財務(wù)部所屬各收銀臺、抽屜、柜運用時,必需符合平安要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負責(zé)檢查監(jiān)督。

6、各種門、窗鑰匙必需嚴格管理,不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應(yīng)由所在部門負責(zé)人在場,保安部人員監(jiān)督,工程部修理人員處理,并對責(zé)任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法運用時,應(yīng)馬上報告保安部和工程部核實,并將損壞不能運用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準(zhǔn)后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題,由工程部、保安部鑒定確認后,由工程部更換。7、非特別狀況,其他部門人員不得領(lǐng)用除本部門以外區(qū)域的鑰匙,保安部員工例常巡查時,須與當(dāng)值大堂副理或值班經(jīng)理一起領(lǐng)用。8、如遇特別狀況,須要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時,須經(jīng)值班經(jīng)理同意,并由保安人員到場的狀況下一起開啟。9、各部門對寄放在前臺收銀鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用的時間和領(lǐng)用人作出的規(guī)定內(nèi)容發(fā)生改變,應(yīng)在第一時間以書面形式知會前廳部。10、鑰匙交接,雙方相關(guān)人員應(yīng)進行嚴格的核對交接,一經(jīng)交接,有關(guān)鑰匙的任何差錯,均由最終簽字確認人負責(zé)。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。后附鑰匙領(lǐng)用記錄標(biāo)樣。上述規(guī)定望各部門遵照執(zhí)行。簽發(fā):昌安國際酒店2023年4月10日

k酒店鑰匙管理制度

第一部分:機械鑰匙管理

1、機械門鎖的安裝由部門提出申請,保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進行安裝;

2、機械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:

1)營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;

2)各部門辦公點的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;

3)全部運行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在特地的本子上登記領(lǐng)出和交換的時間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

4)酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門,鑰匙由每個班次間自行進行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。

5)在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后,需馬上通知相關(guān)部門責(zé)任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事務(wù)經(jīng)過及處理結(jié)果。

6)遇突發(fā)狀況須要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門主管申請,安保部當(dāng)班主管以上員工共同運用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請人共同運用鑰匙。

3、機械鑰匙遺失,由所屬部門報保安部備案,確定是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署看法,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。

4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失,須要馬上報告保安部和所屬部門的主管,保安部馬上通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必需確保有員工在現(xiàn)場看管。

5、對于重要場所鑰匙遺失的責(zé)任人,依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高可以賜予嚴峻警告處分,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門的主管賜予口頭警告處分,并須要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理確定,送行政人事部備案。

其次部分:電子磁卡鑰匙管理

1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量:

masterkey:可打開全部房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。

floorkey:客房部每個樓層的樓層卡,每個樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。

areakey:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。

2、鑰匙的運用期限:

全部鑰匙的運用期限為3個月,每個季度第三個月的25日,由電腦房負責(zé)制作下一個季度的鑰匙,有效期限為下個季度的1日起先的,三個月有效。

每次制作須要在特地的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放狀況等。

3、可持有masterkey的人員:

僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運營工作中運用酒店的鑰匙:

總經(jīng)理

營運總監(jiān)

前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)

客房部經(jīng)理

客房部經(jīng)理助理

客房部中班主管

客房部樓層主管、領(lǐng)班

客房部樓層清掃員

客房部公共區(qū)域員工(如工作須要)

洗衣房

4、鑰匙的申請與制作:

全部的鑰匙的制作要求必需經(jīng)過所在部門的負責(zé)人書面申請、營運總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。

鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責(zé);登錄鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi),保險箱的鑰匙由安保部負責(zé)保管。

制作鑰匙時,由安保部驗明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼,由安保部員工負責(zé)登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時上述三人必需同時在場。

鑰匙制作完畢后,安保部必需在保險箱運用記錄填寫相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必需將相關(guān)事務(wù)發(fā)生的具體時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。

5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

住客磁卡鑰匙依據(jù)經(jīng)營的須要,有前臺和行政樓接待處負責(zé)制作和發(fā)放,由前臺經(jīng)理負責(zé),前廳部經(jīng)理負連帶管理責(zé)任;

參觀用房的鑰匙,依據(jù)須要每日由前臺制作,放于前臺備用,中班下班前撤銷;

原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

會議會務(wù)組如有須要,經(jīng)該會議負責(zé)人簽字認可,可以每個會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;

其他如有特別須要,需征得營運總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

6、鑰匙的管理:

全部鑰匙均不行以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將賜予酒店口頭警告處分;

被允許可持有和運用鑰匙部門的負責(zé)人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責(zé)任;

客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有具體記錄,運用人領(lǐng)用和交還須要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必需核對鑰匙的回收狀況;

大堂經(jīng)理每班次交接記錄須要特殊說明鑰匙的交接狀況;

其他臨時運用鑰匙,領(lǐng)用和歸還必需做好具體記錄,包括:

a.用匙的日期和時間

b.用匙的目的

c.用匙的員工姓名

d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名

e.鑰匙交還的時間

f.用匙人和證人的簽名

每個班次的負責(zé)人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管狀況,以防止任何沒有事先支配的鑰匙借出。

在任何狀況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。

任何級別的鑰匙一旦損壞或者無法運用時必需銷毀,銷毀時,必需是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。

任何員工在任何狀況下不得將自己持有和運用的鑰匙借給其他人,假如在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還鑰匙,將受到嚴峻警告的紀律懲罰。

假如鑰匙遺失的應(yīng)馬上報告自己所在部門負責(zé)人,并通報酒店保安部。

酒店將依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高予以嚴峻警告的紀律懲罰,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門主管賜予警告處分,并須要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理確定,送行政人事部備案。

前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客須要更多鑰匙可以補充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其運用便利。

7、編碼器密碼管理

電腦房經(jīng)理負責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;

每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫有“編碼器密碼,生成日期:年月日”字樣;

將信封封口后交由平安部經(jīng)理,將該信封保存到大堂珍貴物品保管室指定保險箱中,保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;

該指定保險箱每次開啟都須要在特地的登記表上做記錄,開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟;

電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼平安保管協(xié)議。(協(xié)議附后)

酒店鑰匙管理制度

㈠鑰匙的種類和運用范圍：

酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。

⒈日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結(jié)構(gòu)簡潔，價格低廉，運用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。

⒉庫房重地的鑰匙采納雙鎖制，確保酒店貨品的平安，除倉庫人員外，未經(jīng)許可不得隨意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管，每天上班前領(lǐng)取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨，部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字，嚴守發(fā)貨程序。

⒊酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢運用的保險柜及其它辦公用保險柜。

§客用保險柜采納復(fù)用鎖(指雙鎖)，分別由酒店前臺主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時運用才能啟閉，平安、牢靠、便利，但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙駕馭在主管手中，可用于每一個小保險柜，成本相對較高，應(yīng)嚴格限制管理。(參考客用平安保險箱的管理程序gih-ff-009)

§前臺投錢運用的保險柜采納多次組合編成密碼，運用起來較繁瑣，一個保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務(wù)總監(jiān)保管，另一把則由財務(wù)負責(zé)人掌管，密碼只有總出納和財務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險柜的時候，由財務(wù)委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪伴下，一同與總出納開啟，監(jiān)督其操作運用。

§其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤運用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務(wù)總監(jiān)運用的保險柜等。

⒋萬能鑰匙多用于客房門鎖，便利客房服務(wù)員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖;或用于客用保險箱，協(xié)作客人同時開啟，保證客人珍貴物品及現(xiàn)金的平安性。此種鑰匙在運用時特別便利，但只能由當(dāng)班主管保存，并做好交接記錄。

⒌電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序編碼一樣的卡片插入電子鎖即可開啟，平安、牢靠、便利，特殊適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時，只要在前臺變更一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重復(fù)運用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理，前臺人員應(yīng)嚴格限制運用及領(lǐng)取。

⒍酒店車輛鑰匙由車隊司機合理支配運用，上下班應(yīng)在前廳做好移交工作，確保車輛存放平安，調(diào)撥敏捷、責(zé)任分明、利于管理。

⒎酒店一般會為總經(jīng)理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。

㈡鑰匙的管理和限制：

⒈除個人運用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應(yīng)依據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥當(dāng)保存，(尤指大堂經(jīng)理手中的萬能鑰匙，必需存放在保險箱內(nèi))，具體記錄鑰匙每次發(fā)放及運用的狀況，包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等，并雙方簽字。

⒉工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應(yīng)隨身攜帶。

⒊鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、全部辦公區(qū)域的鑰匙等，應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜，集中存放，專人負責(zé)保管。每次交接班都盤點清晰，如發(fā)覺有遺缺，馬上向部門經(jīng)理匯報。

⒋如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務(wù)員代國打開，應(yīng)先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關(guān)記錄，絕不能隨意為其打開。

⒌鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化，貼有標(biāo)簽，一目了然。

⒍無論是客人或員工丟失鑰匙，都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明緣由后，照價賠償并作出相應(yīng)處理看法。

⒎鑰匙修理需事先填寫工程修理單，注明緣由，經(jīng)保安部經(jīng)理與財務(wù)總監(jiān)審批后，通知工程部更換，重新配制(需固定一家信譽單位配制)，嚴禁私自復(fù)制。

⒏萬能鑰匙非必要時不能輕易運用，運用要有批準(zhǔn)手續(xù)，并將運用狀況具體記錄在案，以備后查。

⒐員工辭職離店前，應(yīng)將其運用的鑰匙交與部門負責(zé)人，并由該人在其離店單上簽收，確保已歸還，方可辦理離店結(jié)算手續(xù)，實施雙向監(jiān)控。

⒑盜用酒店鑰匙，危害人身及財物平安，造成嚴峻后果者，一旦查出，將賜予嚴厲懲罰并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

酒店鑰匙管理制度詳盡版

第一部分：機械鑰匙管理

1、機械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進行安裝;

2、機械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：

1)營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

2)各部門辦公點的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

3)全部運行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在特地的本子上登記領(lǐng)出和交換的時間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

4)酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。

5)在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后，需馬上通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事務(wù)經(jīng)過及處理結(jié)果。

6)遇突發(fā)狀況須要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當(dāng)班主管以上員工共同運用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請人共同運用鑰匙。

3、機械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，確定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署看法，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。

4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失，須要馬上報告保安部和所屬部門的主管，保安部馬上通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必需確保有員工在現(xiàn)場看管。

5、對于重要場所鑰匙遺失的責(zé)任人，依據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高可以賜予嚴峻警告處分，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門的主管賜予口頭警告處分，并須要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理確定，送行政人事部備案。

其次部分：電子磁卡鑰匙管理

1、允許制作的萬能鑰匙種類及數(shù)量：

masterkey：可打開全部房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。

floorkey：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

areakey：相鄰樓層的區(qū)域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計三組，每組各有a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

2、鑰匙的運用期限：

全部萬能鑰匙的運用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負責(zé)制作下一個季度的萬能鑰匙，有效期限為下個季度的1日起先的，三個月有效。

每次制作須要在特地的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放狀況等。

3、可持有masterkey的人員：

僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運營工作中運用酒店的萬能鑰匙：

總經(jīng)理

營運總監(jiān)

前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)

客房部經(jīng)理

客房部經(jīng)理助理

客房部中班主管

客房部樓層主管、領(lǐng)班

客房部樓層清掃員

客房部公共區(qū)域員工(如工作須要)

洗衣房

4、鑰匙的申請與制作：

全部的萬能鑰匙的制作要求必需經(jīng)過所在部門的負責(zé)人書面申請、營運總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。

萬能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責(zé);登錄萬能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi)，保險箱的鑰匙由安保部負責(zé)保管。

制作萬能鑰匙時，由安保部驗明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時上述三人必需同時在場。

鑰匙制作完畢后，安保部必需在保險箱運用記錄填寫相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必需將相關(guān)事務(wù)發(fā)生的具體時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。

5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

住客磁卡鑰匙依據(jù)經(jīng)營的須要，有前臺和行政樓接待處負責(zé)制作和發(fā)放，由前臺經(jīng)理負責(zé)，前廳部經(jīng)理負連帶管理責(zé)任;

參觀用房的鑰匙，依據(jù)須要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷;

原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

會議會務(wù)組如有須要，經(jīng)該會議負責(zé)人簽字認可，可以每個會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;

其他如有特別須要，需征得營運總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

6、萬能鑰匙的管理：

全部萬能鑰匙均不行以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將賜予酒店口頭警告處分;

被允許可持有和運用萬能鑰匙部門的負責(zé)人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬能鑰匙的責(zé)任;

客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有具體記錄，運用人領(lǐng)用和交還須要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必需核對鑰匙的回收狀況;

大堂經(jīng)理每班次交接記錄須要特殊說明萬能鑰匙的交接狀況;

其他臨時運用萬能鑰匙，領(lǐng)用和歸還必需做好具體記錄，包括：

a.用匙的日期和時間

b.用匙的目的

c.用匙的員工姓名

d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名

e.萬能鑰匙交還的時間

f.用匙人和證人的簽名

每個班次的負責(zé)人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管狀況，以防止任何沒有事先支配的萬能鑰匙借出。

在任何狀況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。

任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法運用時必需銷毀，銷毀時，必需是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。

任何員工在任何狀況下不得將自己持有和運用的萬能鑰匙借給其他人，假如在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還萬能鑰匙，將受到嚴峻警告的紀律懲罰。

假如萬能鑰匙遺失的應(yīng)馬上報告自己所在部門負責(zé)人，并通報酒店保安部。

酒店將依據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高予以嚴峻警告的紀律懲罰，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門主管賜予警告處分，并須要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理確定，送行政人事部備案。

前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客須要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其運用便利。

7、編碼器密碼管理

電腦房經(jīng)理負責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;

每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有編碼器密碼，生成日期：年月日字樣;

將信封封口后交由平安部經(jīng)理，將該信封保存到大堂珍貴物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;

該指定保險箱每次開啟都須要在特地的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟;

電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼平安保管協(xié)議。(協(xié)議附后)

經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度

1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

2、客人鑰匙由前臺依據(jù)客人預(yù)料住店日期制作,供應(yīng)給住店客人,退房時需回收。

3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。全部樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必需登記備案,日常收發(fā)由前臺管理,并負責(zé)登記保管。

4、客人鑰匙遺失:

驗明客人身份和登記相符說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理運用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前運用的鑰匙作廢。

5、客人鑰匙斷裂或損壞:

驗卡顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按“開門”制度操作。

1、客人寄存鑰匙:

聽清客人所報房號,請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一樣,取房卡填寫房號,鑰匙插入新居卡,放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。

注:如驗卡時,房號不能顯示,應(yīng)先驗明身份,重新制作鑰匙后,再進行寄存。

如客人寄存時叮囑他人來取填寫留言單,請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領(lǐng)取時驗明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

2、續(xù)房:

鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房請客人告之房號驗卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。

注:如卡損壞,必需驗明身份,重新制作鑰匙。

3、退房:

鑰匙必需在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必需驗卡驗證無誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

4、退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺。

5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺的值班經(jīng)理保管。

6、前臺服務(wù)員每班交接時,必需核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)覺任何缺失必需報當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

7、值班經(jīng)理每班交接時,必需核對樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)覺任何缺失必需報店長。

8、客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責(zé)編號、整理和每月一次的核對檢查。

9、備用鑰匙箱必需上鎖,鑰匙由前臺保管。

10、任何人運用備用鑰匙或客房機械鑰匙必需得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

11、珍貴物品寄存箱鑰匙由前臺保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺服務(wù)員交接班時必需清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)覺缺失必需報當(dāng)班值班經(jīng)理查明緣由。

12、全部ic卡鑰匙上不能貼房號。全部機械鑰匙上必需貼清用途。

k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度

酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店全部,為保障酒店人、財、物的平安,特規(guī)定如下:

一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套;吧臺、收銀臺的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由詳細運用人自己保管;保險柜鑰匙由財務(wù)部2人共同保管;

二、酒店萬能卡的管理:

1.酒店客房萬能卡共計5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務(wù)中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急狀況下,經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),方可運用。

2.工程修理人員(包括弱電維護),如需進入房間修理,需在房務(wù)中心登記后,方可進入房間工作。

三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;

四、鑰匙執(zhí)有人需妥當(dāng)保管好酒店鑰匙;

1.每把鑰匙都需做好標(biāo)簽,注明是何處的鑰匙,以便利運用;

2.鑰匙不用時應(yīng)入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;

3.不得將鑰匙交與他人運用和保管;

4.非工作須要,不得動用酒店鑰匙;

5.鑰匙如有缺失,應(yīng)馬上上報辦公室,重新?lián)Q鎖;

五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;

六、如更換鎖具,需剛好調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。

某酒店鑰匙管理制度規(guī)定

第一部分:機械鑰匙管理1、機械門鎖的安裝由部門提出申請,保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進行安裝;2、機械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:1)營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;2)各部門辦公點的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;3)全部運行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在特地的本子上登記領(lǐng)出和交換的時間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。4)酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門,鑰匙由每個班次間自行進行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。5)在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后,需馬上通知相關(guān)部門責(zé)任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事務(wù)經(jīng)過及處理結(jié)果。6)遇突發(fā)狀況須要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門主管申請,安保部當(dāng)班主管以上員工共同運用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請人共同運用鑰匙。3、機械鑰匙遺失,由所屬部門報保安部備案,確定是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署看法,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失,須要馬上報告保安部和所屬部門的主管,保安部馬上通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必需確保有員工在現(xiàn)場看管。5、對于重要場所鑰匙遺失的責(zé)任人,依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高可以賜予嚴峻警告處分,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門的主管賜予口頭警告處分,并須要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理確定,送行政人事部備案。其次部分:電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的萬能鑰匙種類及數(shù)量:ømasterkey:可打開全部房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。øfloorkey:客房部每個樓層的樓層卡,每個樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。øareakey:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。2、鑰匙的運用期限:ø全部萬能鑰匙的運用期限為3個月,每個季度第三個月的25日,由電腦房負責(zé)制作下一個季度的萬能鑰匙,有效期限為下個季度的1日起先的,三個月有效。ø每次制作須要在特地的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放狀況等。3、可持有masterkey的人員:僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運營工作中運用酒店的萬能鑰匙:ø總經(jīng)理ø營運總監(jiān)ø前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)ø客房部經(jīng)理ø客房部經(jīng)理助理ø客房部中班主管ø客房部樓層主管、領(lǐng)班ø客房部樓層清掃員ø客房部公共區(qū)域員工(如工作須要)ø洗衣房4、鑰匙的申請與制作:ø全部的萬能鑰匙的制作要求必需經(jīng)過所在部門的負責(zé)人書面申請、營運總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。ø萬能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責(zé);登錄萬能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi),保險箱的鑰匙由安保部負責(zé)保管。ø制作萬能鑰匙時,由安保部驗明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼,由安保部員工負責(zé)登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時上述三人必需同時在場。ø鑰匙制作完畢后,安保部必需在保險箱運用記錄填寫相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必需將相關(guān)事務(wù)發(fā)生的具體時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。5、客用鑰匙的制作和發(fā)放ø住客磁卡鑰匙依據(jù)經(jīng)營的須要,有前臺和行政樓接待處負責(zé)制作和發(fā)放,由前臺經(jīng)理負責(zé),前廳部經(jīng)理負連帶管理責(zé)任;ø參觀用房的鑰匙,依據(jù)須要每日由前臺制作,放于前臺備用,中班下班前撤銷;ø原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;ø會議會務(wù)組如有須要,經(jīng)該會議負責(zé)人簽字認可,可以每個會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;ø其他如有特別須要,需征得營運總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。6、萬能鑰匙的管理:ø全部萬能鑰匙均不行以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將賜予酒店口頭警告處分;ø被允許可持有和運用萬能鑰匙部門的負責(zé)人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬能鑰匙的責(zé)任;ø客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有具體記錄,運用人領(lǐng)用和交還須要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必需核對鑰匙的回收狀況;ø大堂經(jīng)理每班次交接記錄須要特殊說明萬能鑰匙的交接狀況;ø其他臨時運用萬能鑰匙,領(lǐng)用和歸還必需做好具體記錄,包括:a.用匙的日期和時間b.用匙的目的c.用匙的員工姓名d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名e.萬能鑰匙交還的時間f.用匙人和證人的簽名ø每個班次的負責(zé)人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管狀況,以防止任何沒有事先支配的萬能鑰匙借出。ø在任何狀況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。ø任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法運用時必需銷毀,銷毀時,必需是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。ø任何員工在任何狀況下不得將自己持有和運用的萬能鑰匙借給其他人,假如在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還萬能鑰匙,將受到嚴峻警告的紀律懲罰。ø假如萬能鑰匙遺失的應(yīng)馬上報告自己所在部門負責(zé)人,并通報酒店保安部。ø酒店將依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高予以嚴峻警告的紀律懲罰,并處以彌補這一損