2022年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

15

題

旅客上船后丟失客票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后（）。

A.可免除罰款B.可在下一站下船C.無(wú)需補(bǔ)購(gòu)船票D.必須補(bǔ)購(gòu)船票

2.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在（）可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

3.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)按臥鋪票價(jià)的（）購(gòu)票。A.50%B.100%C.60%D.80%

4.通常所說(shuō)的“兜圈子”，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中屬于()勸說(shuō)。

A.迂回式勸說(shuō)B.暗示式勸說(shuō)C.誘導(dǎo)式勸說(shuō)D.回避式勸說(shuō)

5.旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

6.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”

7.在游客抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

8.

第

40

題

《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A.72B.24C.36D.48

9.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店時(shí)

10.對(duì)單相接地故障，當(dāng)接地電流大于()時(shí)，電動(dòng)機(jī)應(yīng)裝設(shè)有選擇性的單相接地保護(hù)。

A.3AB.5AC.7AD.10A

二、多選題(10題)11.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動(dòng)日程

12.旅游團(tuán)隊(duì)通常有()等類型。

A.外賓團(tuán)B.內(nèi)賓團(tuán)C.出境團(tuán)D.邊境團(tuán)

13.游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.游客代表

14.導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到（）。A.不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛

B.遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛

C.阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開(kāi)車

D.發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換

15.

第

73

題

旅游活動(dòng)按照不同的出游動(dòng)機(jī)或目的，可以分為（）。

16.

第

30

題

在旅游途中，若游客對(duì)游覽地點(diǎn)的選擇出現(xiàn)了兩種意見(jiàn)，導(dǎo)游員正確的處理是（）。

A.本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，少數(shù)旅游者的意見(jiàn)服從多數(shù)意見(jiàn)

B.導(dǎo)游員要想盡辦法讓游客集體活動(dòng)，前往同一旅游地

C.若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠(yuǎn)，可將部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意見(jiàn)，把旅游團(tuán)分為兩組，做到個(gè)性化服務(wù)

17.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

18.

第

27

題

我國(guó)主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚(yáng)州D.河南獨(dú)山

19.下列對(duì)旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為

B.這類問(wèn)題輕者會(huì)帶來(lái)各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問(wèn)題不會(huì)發(fā)生

D.對(duì)這類問(wèn)題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

20.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開(kāi)快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開(kāi)車D.禁止非本車司機(jī)開(kāi)車

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國(guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

23.外國(guó)旅游者要求會(huì)見(jiàn)駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

24.

第105題新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于1949年在廣州成立。（）

A.是B.否

25.外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。（）

A.是B.否

27.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

29.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

30.

第

38

題

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

32.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

35.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

36.

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.游客在個(gè)性表露階段的心理為_(kāi)________．

39.

40.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.

43.2．在出國(guó)說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

45.

參考答案

1.C

2.D送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

3.B

4.A在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，勸說(shuō)的主要形式有：誘導(dǎo)式勸說(shuō)、迂回式勸說(shuō)、暗示式勸說(shuō)。迂回式勸說(shuō)是指不對(duì)旅游者進(jìn)行正面、直接地說(shuō)服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說(shuō)，即通常所說(shuō)的“兜圈子”。

5.D

6.C

7.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

8.B

9.D游客在飯店突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)飯店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

10.B

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.BC

17.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

18.ABD

19.ABDC選項(xiàng)認(rèn)為旅游者的越軌行為不會(huì)發(fā)生，這顯然是錯(cuò)誤的。

20.ABCD

21.N全陪是受國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

22.Y

23.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

24.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

25.Y外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。外交護(hù)照發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。

26.Y

27.Y

28.N

29.N兼職導(dǎo)游是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

30.N

31.24小時(shí)

32.

安全，移交手續(xù)

33.道場(chǎng)

34.

影響，情緒

35.帝王巡游

36.內(nèi)容方法技巧

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.懶散求全

39.組團(tuán)合同事前約定

40.帶團(tuán)理念

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對(duì)游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國(guó)海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，回答客人問(wèn)題，登記客人的特殊要求