./攜程網(wǎng)的現(xiàn)狀攜程旅行網(wǎng)簡介〔攜程網(wǎng)主頁攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國上海.攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前,攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂,是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心,每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面,攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺,覆蓋國內(nèi)外所有航線,并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù),每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等12個城市設(shè)立分公司,員工超過10000人。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程旅行網(wǎng)于20XX12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路,覆蓋海內(nèi)外眾多目的地,并且提供從北京、上海、XX、XX、XX、XX六地出發(fā),是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò),每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外,還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》,并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2.攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀苦心經(jīng)營這么多年,攜程的旅游度假業(yè)務(wù)終于站至新高度。11月3日,攜程旅行最新公布的20XX第三季度財報顯示,受世博會效應(yīng)等利好因素帶動,第三季度攜程凈營業(yè)收入為8.12億元人民幣,同比增長49%。其中,旅游業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收1.41億元,占攜程當(dāng)季營收的比例已達(dá)17%。財報顯示,第三季度攜程賓館預(yù)訂營業(yè)收入為3.5億元,同比增長36%；機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入為3.15億元,同比增長36%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為1.41億元,同比增長161%,環(huán)比增長110%,增長主要來源于休閑旅游量的增長和季節(jié)性因素。永安旅游和易游網(wǎng)對旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長的貢獻(xiàn)為108%。第三季度,攜程實現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤為3.2億元,同比增長70%。第三季度,攜程實現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤為3.2億元,同比增長70%。目前,攜程旅游業(yè)務(wù)擁有自由行、團(tuán)隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列旅游度假產(chǎn)品服務(wù),在全國有30多個出發(fā)城市,千余條線路覆蓋海內(nèi)外200多個目的地,年出行人次超過100萬,是中國最大的在線旅行社。在自由行方面,攜程連續(xù)多年蟬聯(lián)國內(nèi)市場第一名。另外,攜程的商旅管理業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的耕耘,如今也進(jìn)入了收獲期。今年第三季度,攜程商旅管理業(yè)務(wù)的營收達(dá)到了3400萬元,同比增長37%。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問量約為10萬人網(wǎng)站頁面點(diǎn)擊約為100萬。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額。3.分析攜程旅行網(wǎng)主要的功能結(jié)構(gòu)酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國最領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心,為每一們會員提供即時預(yù)定服務(wù)。其合作酒店超過28000家,遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。機(jī)票預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、配送和各大機(jī)場服務(wù)系統(tǒng),為會員提供國際和國內(nèi)的機(jī)票查詢預(yù)定服務(wù)。休閑度假：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗的度假休閑方式,為會員提供自己行、海個團(tuán)隊游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司。以提升企業(yè)的整體商旅水平。社區(qū)：提供社區(qū)是一個虛擬空間,為網(wǎng)友提供虛擬的交流場所。特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會員打造增值服務(wù)。旅游資訊：旅游資訊是為會員提供的附服務(wù),由線上交互網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。4.分析攜程旅行網(wǎng)的盈利模式攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預(yù)訂代理費(fèi),這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費(fèi)的辦法。所以,攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價；自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項基本一致；在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。線路預(yù)訂代理費(fèi),攜程通過與其它一些旅行社的合作,也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù),但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法,對于其它三項的交易而言,顧客既可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付,但是大部分交易還是離線完成的。5.分析攜程網(wǎng)成功的原因1、規(guī)模經(jīng)營服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心,其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線,送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇,還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量,并降低運(yùn)營成本。2、技術(shù)領(lǐng)先攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉,在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng),包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。3、體系規(guī)范：先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié),以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié),并建立起一套測評體系。同時,攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前,攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平,服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。4、企業(yè)文化：經(jīng)營理念：你他的經(jīng)營理念都會"以客戶為中心"的原則,以團(tuán)隊間緊密無縫的合作機(jī)制,以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念,創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創(chuàng)造最大價值?？蛻簟惨钥蛻魹橹行模粓F(tuán)隊〔緊密無縫的合作機(jī)制敬業(yè)〔一絲不茍的敬業(yè)精神誠信〔真實誠信的合作理念伙伴〔伙伴式的"多贏"合作體系服務(wù)理念：便捷〔不讓客戶做重復(fù)的事；周全〔為客戶做一切可能做到的事;可靠〔不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心:親切〔讓客戶聽到我們的微笑專業(yè)〔讓客戶感覺我們個個是專家真誠〔全心全意地為客戶著想5、品牌優(yōu)勢：目前,攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中,一直屢獲殊榮,充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。6.分析攜程旅行網(wǎng)所存在的問題和建議1．價格不再具備優(yōu)勢攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機(jī)構(gòu),只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具,作為中介最大的風(fēng)險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)。就比如說,在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易,重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi),航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù),避免損失中介所分得的那一部分利潤。因而,需要攜程提供更多具備更高附加值的服務(wù)。〔自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看,互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺。2.2服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié),從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手,全面提高服務(wù)水平。但是,攜程要建立這樣的服務(wù),必須加大很多人力物力的投入。2．服務(wù)成本較高攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié),從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手,全面提高服務(wù)水平。但是,攜程要建立這樣的服務(wù),必須加大很多人力物力的投入。3．客戶資源競爭激烈在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項目中,主要是BtoC的經(jīng)營模式,BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù),雖然這有效地節(jié)約人力資本,但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟?fàn)?如客戶資源。當(dāng)源有限的時候,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個項目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。4．業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務(wù)對象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶,對其他人群的市場影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便,外出的人也越來越多,每家賓館和酒店,旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息,所以的信息更新就比較慢,而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。另外還有與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問題。5．主要競爭對手1.、藝龍旅行網(wǎng)藝龍創(chuàng)辦于20XX7月,控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。20XX全年,藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為2.56億元,與20XX相比增長1%〔sohu,2010。2、芒果網(wǎng)創(chuàng)辦于20XX4月,控股方為港中旅。模式是向酒店收取傭金。主要做法是：與網(wǎng)易合作,合建旅游頻道。它已在XX、北京、上海、XX、XX、香港等城市設(shè)立分公司,目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。3、樂途網(wǎng)樂途創(chuàng)辦于20XX9月份,樂途網(wǎng)的前身是得寶吧,在以前就獲得了廣泛的認(rèn)可。樂途是XX市創(chuàng)思益軟件科技有限公司的新產(chǎn)品。6．我也要對攜程網(wǎng)提出一點(diǎn)點(diǎn)建議與啟示經(jīng)過了十年來的發(fā)展,攜程網(wǎng)從一個名不見經(jīng)傳到成為我國知名的旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,有很多經(jīng)驗值得我們思考。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)行過程中時刻本著"利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段,為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個性化的旅行服務(wù),從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助服務(wù)機(jī)構(gòu)"的原則,不斷挑戰(zhàn)自我,借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供保證：通過推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。1.縮減加盟酒店數(shù)量首先要果斷砍掉那些設(shè)施、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店,然后在同一區(qū)域同一類型的酒店中,實施競價推薦,這樣能自然控制酒店數(shù)量,同時保證傭金上升,且形成良性循環(huán),直接帶來：合作酒店客源大增,酒店提供的服務(wù)更好,消費(fèi)者更滿意。2.尋找新的市場增長點(diǎn)不要只盯著經(jīng)常行出差的人群,要知道偶爾出差的人次匯總起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)常性出差的人次〔攜程現(xiàn)在的銷售模式無法抓住這部分人群,酒店預(yù)訂領(lǐng)域誰能抓住這部分人群誰才是真正的王者！。7.分析其行業(yè)未來的發(fā)展現(xiàn)狀攜程網(wǎng)的商業(yè)模式一望即知：龐大的會員卡客戶群體——向酒店和航空公司獲取更低的折扣——自己獲取中間的傭金。這未免使人產(chǎn)生兩個感覺：攜程是容易模仿的；攜程這樣的企業(yè)并非傳統(tǒng)旅游企業(yè)直接的競爭對手。當(dāng)今社會是信息化的社會,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展就必須與先進(jìn)的信息技術(shù)緊密結(jié)合,旅游產(chǎn)業(yè)更是如此,以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動整個旅游業(yè)的發(fā)展,這是時代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信,隨著我國旅游信息化水平的不斷提高,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必將在旅游治理者、旅游從業(yè)者和旅游消費(fèi)者之間構(gòu)建一個權(quán)威、高效、安全、便利的網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易的平臺。更多更好地應(yīng)用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)、做大做強(qiáng)旅游電子商務(wù),是推動我國旅游經(jīng)營的現(xiàn)代化進(jìn)程,加快把我國建設(shè)成為世界一流旅游強(qiáng)國步伐的一個戰(zhàn)略性舉措。今后五年,世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項調(diào)查更是顯示,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一。旅游電子商務(wù)已成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流。美