部門管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依照維保電梯數目固定薪資及維保質量相聯(lián)合形式。以為基礎計發(fā)薪資，薪資中應含有片區(qū)內維保工作人員的勞保兼顧、片區(qū)內車資、應急車資、應急差旅費、新梯接手維?？辈椤⒓爸蛋嗉影嗷ㄙM。由各片區(qū)負責人提出分派方案報維保部經理、會計部審查、經總經理同意后發(fā)放。2、查核查核分為技術查核及崗位職責查核。技術查核依照技術查核標準執(zhí)行，查核結果在薪資分派前匯入總薪資；職責查核依照職責查核標準執(zhí)行，查核結果在薪資分派后從個人薪資中扣罰。3、受培訓教育的權益：各維保片區(qū)工作人員有遇到正式培訓及資格證書獲得的權益，企業(yè)將在必定范圍內供給幫助。4、提出建議建議的權益：各維保片區(qū)工作人員有權對工作中的問題向部門提出建議及建議，部門負責應付此踴躍回應。二、維保人員職責1、恪守國家有關法律法例、恪守企業(yè)各項規(guī)章制度。保護企業(yè)利益，守舊商業(yè)機密。2、增強專業(yè)知識學習，提升專業(yè)技術能力，熟習所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修養(yǎng)護及大、中修規(guī)程。3、嚴格依照特種設施安全技術規(guī)范《電梯使用管理及保護養(yǎng)護規(guī)則》的要求，仔細對電梯進行保護養(yǎng)護，力保電梯安全運轉。4、恪守安全操作規(guī)程，禁止違規(guī)操作。隨時注意自己安全及周邊人員和財富安全。5、實時辦理電梯關人事件；接到應搶營救通知后應快速奔赴現(xiàn)場，先將被困人員安全放出后再清除故障。6、愛惜電梯設施、工具和資料，對平時維修、養(yǎng)護的耗費品須照實登記，禁止浪費。7、按企業(yè)有關規(guī)定，合理制定電梯養(yǎng)護計劃并貫徹執(zhí)行；如因特別狀況不可以按計劃養(yǎng)護或應急維修，一定實時向片區(qū)負責人和企業(yè)報告。8、按要求實時填寫?zhàn)B護、維修及事故辦理記錄。按企業(yè)規(guī)準時間交回維保單、應急工作記錄，建好電梯維修養(yǎng)護檔案。9、保持電話24小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時交流順暢。電梯年檢到期前一個月內通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌，仔細聆聽客戶意見。操作講規(guī)范，養(yǎng)護講質量，維修講效率，建立優(yōu)異服務形象。11、配合企業(yè)收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務，輔助企業(yè)向用戶采集電梯有關資料。達成上司合理安排的其余工作。12、禁止擅自給用戶供給服務合同范圍以外的增值服務， 禁止假公濟私、損公肥私。禁止擅自對外供給企業(yè)技術資料。三、片區(qū)負責人職責1、貫徹執(zhí)行業(yè)務所在地質監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務。2、負責所在片區(qū)平時工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術培訓及查核。3、負責向片區(qū)內成員供給維修養(yǎng)護所需技術支持，解決片區(qū)內成員沒法解決的問題。4、負責片區(qū)內電梯維保質量，并對片區(qū)內成員的履職能力進行培訓，負責對成員的履職狀況和敬業(yè)精神進行監(jiān)察查核。5、負責片區(qū)內維保工作的安全與安全事故的應急辦理（發(fā)生安全事故一定第一時間向總經理報告）；負責對片區(qū)內成員進行安全教育、并監(jiān)察其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對可能產生的安全隱患須實時處理。6、負責將片區(qū)內維保工作狀況向企業(yè)照實擴報，輔助企業(yè)做好對維保工作的監(jiān)察。7、維保片區(qū)負責人除以上應盡聯(lián)責外，還需執(zhí)行本制度所規(guī)定的“維保人員職責”四、崗位職責管理1、因違規(guī)操作引起的全部安全事故，責任由維保員自行肩負。2、恪守各樣安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險作業(yè)；不然處分款。如因酒后作業(yè)惹起的安全事故，責任自行肩負。3、如發(fā)生電梯關人事件，不實時趕到，出現(xiàn)違犯合同商定或有關規(guī)定（以較短者為準）狀況，處分款：300元/次；接到故障通知后未能實時趕到現(xiàn)場，惹起客戶投訴或訴苦的，處分款： 50元/次，如造成經濟損失由維保人員自行肩負。4、維保人員因操作不妥造成財富及人員損害，經濟損失在5005000元之內（一般事故）的，處分維保人員500元/次的罰款，并處罰其肩負10%經濟責任。造成財富及人員損害經濟損失在5000以上的（重要事故）的企業(yè)賜予維保員處罰1000元/次的罰款，并處分其肩負10%經濟責任，有刑事責任的由有關部門追查相應的刑事責任。5、成心破壞設施、浪費維修養(yǎng)護資料者，處分款：100元／次，并追查造成的相應損失。6、未按計劃養(yǎng)護或應急維修，且未向上司和企業(yè)報告，處分款：200元/次7、如養(yǎng)護、維修及事故辦理記錄填寫不真切，處分 100元/次；不按企業(yè)規(guī)準時間交回維保單、應急單、工作記錄，處分100元/次。8電梯年檢前一個月，一定進行自檢、整頓。若有問題，屬我方責任的，一定在年檢前整頓完成；屬于用戶責任的一定書面通知并提出整頓，并讓甲方確認。年檢不合格，若有我方責任，處分款，并負責實時整頓并肩負相應的復檢花費。9、維保人員手機一定保持24小時通暢，不可以有關機或沒電事件發(fā)生（特別狀況除外）。10、企業(yè)如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶訴苦維保人員維保服務態(tài)度不好、服務質量差，處分款查核。11、如因維保質量或維保態(tài)度致使客戶丟掉， 維保人員將肩負由此造成的損失（按合同總數的10%進行補償）。12、電梯配件改換，由企業(yè)一致購置。維保員一定對填寫的“配件申請單”負責，如因型號、規(guī)格、尺寸錯誤致使企業(yè)購置的配件沒法使用，配件花費白行肩負。13、因維保質量差造成企業(yè)應收款沒法準時回收，企業(yè)將從負責該電梯維保人員的薪資中暫扣該款。如因用戶原由企業(yè)應收款沒法準時回收，維保人員將按企業(yè)規(guī)定的責任比率肩負?；厥盏目铐椧欢ó斕焐辖回攧?，如因特別原由當天不可以交財務部的，次日一定上交。若有挪用，一經發(fā)現(xiàn)按金額的10%進行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機關辦理。14、不配合企業(yè)辦理平時事務，或不達成上司合理安排的其余工作，處分款查核。15、凡違犯“維保人員職責”第12條者。一經核實，處分款：1000元／次。五、技術查核1、持證上崗：任職維保人員在本規(guī)定出臺后，應踴躍獲得相應操作證件，如若不可以準時經過考試者將對其薪資進行調整。新聘人員再取證前將對薪資基準進行調整。2技術查核：依照維保電梯的電氣機械和維修養(yǎng)護及大、中修規(guī)程掌握程度進行查核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感覺及檢修回路電路圖；熟習控制柜中零件地點、作用，熟習各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟習門機及井道自學習功能。機械（15分）維修養(yǎng)護及大、中修規(guī)程（15分）六、獎賞制度企業(yè)關于工作成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出者賜予特別獎賞，獎賞評定主要從以下幾個方面進行:1、維保人員利用各自人脈關系或技術過硬博得客戶認同拓展的電梯業(yè)務，企業(yè)賜予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性經過率高，自己電梯故障及應急維修率低者3、維保人員態(tài)度優(yōu)異，未遇到客戶投訴或許企業(yè)回訪是客戶反映特別滿意者4、維保集體安全意識高，整年未發(fā)生安全事故者5、賜予在工作工程中踴躍培育新人，并獲得優(yōu)異成效者6、維保人員因維保質量好，收款實時，合同到期就能全額或提前回收款的7、因維保質量好，續(xù)簽有償保護養(yǎng)護合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的故障維修流程圖配件申譜表成功解決|場簟護掌落件更換記錄表為斷軟件通知配件申譜表成功解決|場簟護掌落件更換記錄表為斷軟件通知電梯養(yǎng)護制度一、目的為了保證企業(yè)所負責養(yǎng)護的電梯能安全、正常使用、根絕事故的發(fā)生。貫徹國家電梯維修養(yǎng)護的標準，知足電梯使用管理與保護養(yǎng)護規(guī)則(TSGT5001-2009)。使電梯維修服務工作做得更好，特擬訂以下規(guī)定。合用范圍合用企業(yè)所負責的電梯的平時保護養(yǎng)護和故障清除工作職責維保部負責本文件的編制和實行；維保部負責人負責電梯故障的排產和監(jiān)察電梯的平時保護工作能否按本文件要求執(zhí)行；服務部技術員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的平時保護和維修工作。內容和要求擬訂維保方案關于不一樣品牌、不一樣種類的電梯，服務部應依據電梯產品安裝使用說明書的要求，參照企業(yè)的工藝標準。擬訂維保方案。應急舉措和求助方案維保部每半年針對企業(yè)維保的不一樣類型(種類)電梯進行一次應急操練。電梯搶修管理方法建立24小時維保值班電話，養(yǎng)護工保持24小時開機。由服務部主管、各養(yǎng)護片區(qū)負責人、養(yǎng)護人員負責；企業(yè)或養(yǎng)護人員接到故障通知后實時予以清除。接到電梯困人故障報告后，市里抵達時間不超出30分鐘，其余地域一般不超出1小時。當接到電梯報障電話時，負責接聽電話的人員應以熱忱為客戶服務的口語按“電梯報障記錄表”中應填上的資料內容詳盡向電梯報障方認識，并在“電梯報障記錄表”中填寫清楚。如電梯養(yǎng)護工已出門，應即時電話通知電梯養(yǎng)護人員。電梯保養(yǎng)人接到企業(yè)通知電梯報障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場維修。若不可以在4.3.2規(guī)定的時間內抵達，應通知服務主管要求片區(qū)輔助派人辦理。電梯養(yǎng)護人員一到現(xiàn)場，應即向企業(yè)負責接聽電梯報障電話的人員報上到位時間。到電梯維修達成后，也應電話見告企業(yè)負責接聽電梯報障電話的人員，電梯維修達成時間和故障原由。企業(yè)負責接聽電梯報障電話的人員，負責對每次報障電話的記錄（按報障電話記錄要求）仔細填寫。并在每個月交一份上禮拜的報障電話記錄給服務主管及質檢部負責人。維保主管對報障維修進行追蹤，查明故障原由并確立故障清除。統(tǒng)計剖析報障電話，改良和增強服務質量管理。成立維保記錄檔案電梯養(yǎng)護人員每一次養(yǎng)護及維修后仔細填寫 “電梯養(yǎng)護記錄表”，并對填寫的資料內容負責。每次維修工作，所填寫的“電梯養(yǎng)護記錄表”，如無用戶署名，作無效辦理。每個月尾把上一月己簽的“電梯養(yǎng)護記錄表”和報銷憑據交維保部主管審批。審批后的記錄單應由養(yǎng)護人員負責歸檔。企業(yè)行政部每個月抽查記錄單歸檔狀況，不切合要求的按企業(yè)績效管理方法執(zhí)行。年檢每臺電梯應在年檢前一個半月，服務部做好年檢前的準備工作，并通知質檢部年檢。質檢部應在接到服務部通知后，在一個禮拜內做好電梯的自行檢查工作。企業(yè)檢查項目許多于《電梯使用管理與保護養(yǎng)護規(guī)則(TSGT5001-2009)》和電梯按期查驗規(guī)定的項目和內容。自行檢查合格，年檢報告審查加蓋質檢專用章后交一份給電梯使用單位。服務部和質檢部一定在年檢前一個月做好年檢工作，并上報特種設施查驗機構查驗。質檢部應在年檢后6個月對每臺電梯進行養(yǎng)護狀況檢查，并出具檢查報告。質檢部應不按期對養(yǎng)護的電梯進行抽查查驗。 對抽查結果應出示檢查資料文件，并應作出抽查結論。企業(yè)每個月對電梯維修養(yǎng)護工作狀況，進行評估，并計入績效評估。電梯維保電梯養(yǎng)護人員對自己負責的電梯應做好養(yǎng)護計劃，實時、熱忱、負責做好每一次電梯維修工作。依據