高級人力資源管理師—文筐件答題思路詳細(xì)版【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）

高級人力資源管理師文????件筐答題思路高級人力資源管理師—文筐件答題思路詳細(xì)版【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）??回復(fù)??方式：原那么上??與對方相??對應(yīng)方式??回復(fù)，視具體??情況??〔事情緊急程度、????上下級關(guān)系〕先做如下????處理，再考慮灼見??思??路：1、市場??調(diào)研2分??析原因3??找主次4制定??解決??策略5與相關(guān)部門????的配合6執(zhí)行7未盡事????宜待進(jìn)一步協(xié)商解??決、??反響、時(shí)機(jī)尋??找員??工工傷問??題1盡力搶??救、??治療職工。2在????第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高????層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)??部門??和傷亡職工家??屬。3??確認(rèn)企業(yè)??是否參加工傷??保險(xiǎn)??，如果參加按國務(wù)????院2004年1月1日????公布的?工傷保險(xiǎn)??條例???辦理相關(guān)事??宜。包括??工傷認(rèn)定??，工傷申請，??工傷??補(bǔ)償?shù)取?如果????企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)????，按?工傷保險(xiǎn)條??例???規(guī)定，對員工??的一切補(bǔ)??償由企業(yè)??承當(dāng)。5深??入調(diào)??查弄清工傷原因，????引以為鑒，杜絕類似問????題發(fā)生。6加強(qiáng)??工傷??預(yù)防和對職工??平安教育??。7妥??善安置相關(guān)事??宜。??8檢查落實(shí)勞動(dòng)????平安衛(wèi)生管理制度是否????嚴(yán)格執(zhí)行9積極??營造??勞動(dòng)平安衛(wèi)生??的制度、??技術(shù)環(huán)境??。10完善??勞動(dòng)??場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組????織優(yōu)化、工作時(shí)間合理????組織等突發(fā)事??件處??理1上報(bào)主??管部門，??組成應(yīng)急??小組，立即澄??清事??實(shí)及時(shí)反響上級領(lǐng)????導(dǎo)2組織會(huì)議分析原????因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)??，提??高預(yù)防建議，??杜絕類似??問題發(fā)生??3追究責(zé)任??人責(zé)??任，按公司規(guī)定處????理4爭取適當(dāng)防范措????施，防止事態(tài)擴(kuò)大??。??5成立相關(guān)人??員工作小??組前往核??查事實(shí)真相，??并采??取預(yù)見性預(yù)防措施????6對情況屬實(shí)與否做????出相應(yīng)處理7總??結(jié)經(jīng)??驗(yàn)，吸取教訓(xùn)??，加強(qiáng)管??理大??量裁員引發(fā)沖??突。??要慎重準(zhǔn)備新聞????發(fā)言稿對被解雇人員????可能會(huì)采取的非理??性行??為要有所準(zhǔn)備??考慮好??如何公布??員工被解聘的??消息??4、精心準(zhǔn)備解????聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)????議、人力資源檔案??等??5、防止節(jié)假??日前安排??談話，確??認(rèn)員工如期赴??約，??做好防范意外準(zhǔn)備????。6、抓住要點(diǎn)，簡????明扼要說明解聘原??因，??并強(qiáng)調(diào)此決定??無法改變??7、認(rèn)??真傾聽員工講??話，??與其討論補(bǔ)償金事????宜。另1、提前30????日向工會(huì)或者全體??職工??說明情況，并??征求意見??。2、須??向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保??障行??政部門報(bào)告，并聽????取意見。3、正式裁員????時(shí)須辦理解除勞動(dòng)??合同??手續(xù)，并依法??賠償4、??提交詳細(xì)??的裁減人員方??案，??并征求工會(huì)或全體????職工的意見。5、優(yōu)先????留用4種人員：與??單位??訂立較長期限??的固定期??限勞動(dòng)合??同的，與單位??訂立??無固定期限勞動(dòng)合????同的，家庭無其他就業(yè)????人員，有需要扶養(yǎng)??的老??人或者未成年??人的員工??。6、不??得裁減3類人??員：??患職業(yè)病或者因工????負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者????局部喪失勞動(dòng)能力??的;??女職工在孕期??、產(chǎn)期、??哺乳期內(nèi)??的;法律、行??政法??規(guī)規(guī)定的其他情形????的員工。7、

內(nèi)部溝????通優(yōu)于外部溝通。??企業(yè)??必須在對外發(fā)??布相關(guān)信??息之前，??做好內(nèi)部員工??尤其??是被裁人員的溝通????工作，因?yàn)樗麄兪钦嬲????受沖擊的主體。還??應(yīng)當(dāng)??與企業(yè)投資者??及重要合??作伙伴進(jìn)??行事前溝通，??獲取??各方的支持和諒解????。8、實(shí)施期——充分????表達(dá)人文關(guān)心裁員??當(dāng)日??，不僅要讓被??裁員工有??尊嚴(yán)地離??開，如每人可??收到??由企業(yè)管理層發(fā)出????的感謝信和含有補(bǔ)償落????實(shí)內(nèi)容的文件夾，??最好??還邀請勞動(dòng)保??障事務(wù)專??家與心理??援助專家到場??，現(xiàn)??場接受被裁人員和????在職人員以及實(shí)施裁員????的管理人員的咨詢??。為??其就職業(yè)生涯??規(guī)劃、勞??動(dòng)者權(quán)益??和情緒管理進(jìn)??行指??導(dǎo)，建立信任關(guān)系????，亦可發(fā)放員工再就業(yè)????及生活安置指引的??小冊??子，還可開設(shè)??相關(guān)講座??等，真正??表達(dá)人文關(guān)心??。9??、后續(xù)期——重建????員工對企業(yè)的信任和忠????誠，在此期間，企??業(yè)可??開設(shè)裁員救助??和心理輔??導(dǎo)熱線及??專用郵箱，對??在職??員工再次進(jìn)行心理????輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔????導(dǎo)等，并就公司戰(zhàn)??略調(diào)??整后的規(guī)劃與??員工進(jìn)行??包括郵件??、、內(nèi)刊??、座??談會(huì)等形式的溝通????等。溝通工作越細(xì)致，????對企業(yè)的負(fù)面沖擊??、對??員工士氣影響??也越小。??人工??本錢核算問題??；??制定企業(yè)的中長期????人才規(guī)劃，必須從企業(yè)????的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建??未來??的人才需求藍(lán)??圖和相應(yīng)??的吸引、??培育、鼓勵(lì)、??整合??、開發(fā)、控制的人????才管理規(guī)劃。企業(yè)要????根據(jù)對具有外競爭??性，??對內(nèi)具有公平??性的原那么??，有效控??制工資增長水??平及??人力資源管理費(fèi)用????的比例，使其適應(yīng)人力????資源戰(zhàn)略開展需要??。3??、預(yù)算人力資??源管理費(fèi)??用〔人力??本錢〕在企業(yè)??經(jīng)營??預(yù)算中的額度，以????保證企業(yè)的支付能力和????員工利益的實(shí)現(xiàn)。??人??力資源管理費(fèi)??用預(yù)算應(yīng)??與人力資??源規(guī)劃工作結(jié)??合起??來。人力本錢預(yù)????算要將國家工資指導(dǎo)線????、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指??數(shù)和??企業(yè)的工資市??場水平調(diào)??查三者聯(lián)??系考慮。6??、在??進(jìn)行人力本錢預(yù)算????時(shí)，要與上年度的費(fèi)用????結(jié)算情況及下年度??的預(yù)??期經(jīng)營狀況進(jìn)??行比照。??分配??不公員工要求??加薪??問題〔核心人員〕????1指派薪酬主管進(jìn)行????薪酬市場調(diào)查2??根據(jù)??企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力??〔支付能??力〕及市??場變化情況，??草擬??薪酬調(diào)整方案????工資分配調(diào)整方案：????1、肯定XXX的??分配??方案建議，這??樣有利于??鼓勵(lì)XX??X的工作積極??性??2、建議做方案時(shí)????，廣泛求員工的意見，????并擬定方案。3??、安??排薪酬主管進(jìn)??一步與X??XX磋商??，協(xié)助工作。??4??、擬定方案時(shí)要注????意防止“平均主義〞。????5、建立員工上??訴通??道。6、方??案試行時(shí)??要注意相??關(guān)信息的反響??。如??有必要，應(yīng)及時(shí)作????出相應(yīng)的調(diào)整。7、????做好方案推行的總??結(jié)工??作。8、關(guān)??于薪酬，??必須制定??企業(yè)的薪酬策??略，??當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)????，要對關(guān)鍵崗位職工采????用高于市場中點(diǎn)，??其他??人員可考慮低??于市場平??均水平。??困難中的企業(yè)??更要??注重通過感情、制????度、事業(yè)的精神鼓勵(lì)方????式留人。9??、基??于部門范圍的??鼓勵(lì)薪酬??方案：優(yōu)??點(diǎn)：有利于激??發(fā)員??工參與公司的管理????工作；有利于激發(fā)員工????參與工作程序的改??進(jìn)；??有利于促進(jìn)員??工的合作??水平；相??對于個(gè)體和團(tuán)??隊(duì)的??獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施????起來更容易。其缺點(diǎn)有????：庇護(hù)低績效者；??員工??參與使管理者??產(chǎn)生權(quán)力??旁落的威??脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的??關(guān)鍵??指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確????定。其比擬適宜的情境????一般具有如下特征??：部??門規(guī)模不大，??員工努力??和部門績??效聯(lián)系明顯：??有令??人薪幅的歷史資料????證明方案能夠得到有效????貫徹；產(chǎn)品或效勞??市場??相對穩(wěn)定。??10基于??公司范圍??的鼓勵(lì)薪酬方??案：??〔1〕利潤分享計(jì)????劃：指企業(yè)或部門獲得????一定利潤后，將一??定比??例的盈利分發(fā)??給企業(yè)或??部門的所??有成員的做法??。利??潤分享方案既可以????以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)????現(xiàn)，也可以以延遲??支付??的方式來實(shí)現(xiàn)??。或者一??局部以現(xiàn)??金支付，另一??局部??以延遲支付的方式????進(jìn)行?！?〕員工持股????方案：公司捐贈(zèng)現(xiàn)??金〔??專用于購置本??公司股票??〕或直接??捐贈(zèng)本公司股??票給??所有或大多數(shù)員工????的一種獎(jiǎng)勵(lì)方案。最大????的好處就是通過讓??員工??購置公司股票??成為企業(yè)??的所有者??，來調(diào)發(fā)動(dòng)工??工作??的積極性和主動(dòng)性????，讓員工更關(guān)心公司的????經(jīng)營和開展。同時(shí)??，員??工也隨著公司??股票的增??值享受相??應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)??。對??公司來說，通過員????工持股方案可以使公司????沒有現(xiàn)金流出，同??時(shí)能??籌集到更多的??資金，從??而推動(dòng)企??業(yè)的開展進(jìn)程??。??11基于公司范圍????的鼓勵(lì)薪酬方案具有以????下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)??人員??的工作決定著??企業(yè)技術(shù)??產(chǎn)品是否??能夠適應(yīng)市場??競爭??的需要，是企業(yè)長????遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企????業(yè)開展的后勁所在??。??員工福利問??題：1??考慮福利??的穩(wěn)定性，做??好相??關(guān)費(fèi)用預(yù)算。2????關(guān)注福利的潛在性，引????導(dǎo)員工感受潛在福??利對??其產(chǎn)生的重要??作用，解??除員工的??后顧之憂。??3利??用福利的延遲性，????提高企業(yè)資金的利用率????。4增加員工對??公司??的認(rèn)同感，提??高員工對??組織的忠??誠度5塑造??企業(yè)??形象，提高企業(yè)知????名度。6在進(jìn)行福利????方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮??福利??總量與整體薪??酬其他部??分的比例??。7福利構(gòu)??成要??服從于吸引優(yōu)秀員????工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨????組織目標(biāo)的變化而??變化??。8要考慮??員工隊(duì)伍??的特點(diǎn)，??制定靈活性的??福利??制度。員工跳????槽、離職問題：1指????派招聘主管了解部??門情??況，分析原因??，擬定問??題解決方??案2建立長??效留??人機(jī)制3加強(qiáng)企????業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引????人才4給有才華??有能??力的員工有效??授權(quán)，委??以重任，??留住人才5??培養(yǎng)??有潛質(zhì)員工，讓員????工感受到工作的成就感????6營造尊重人才的??良好??企業(yè)文化7??建立企業(yè)??人才梯隊(duì)??方案8與離??職員??工面談，了解離職????原因。對離職作出快速????反響，留住高級人??才。??9與離職員??工所在部??門主管面??談，了解其離??職原??因，調(diào)查事實(shí)真相????，做出相應(yīng)處理，并建????立員工申訴通道??10??從戰(zhàn)略角度制??訂相應(yīng)的??人力資源??規(guī)劃，進(jìn)行崗??位分??析，做好人崗匹配????11分析員工是功能????性離職還是失能性??離職??，做出相應(yīng)安??排12??對骨干與??管理人員離職??，代??表公司感謝他們做????出的奉獻(xiàn)，消除負(fù)面影????響13建立員工??溝通??平臺(tái)14撰??寫分析報(bào)??告，分析??教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)??驗(yàn)??15采取必要措施????,防止對組織中其他成????員產(chǎn)生不利的影響????人員大量流失??問題1??、充分認(rèn)??識(shí)人力資源管??理水??平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛????盾，戰(zhàn)略性人力資源管????理的長期性，艱巨??性和??階段性。2??、人力資??源管理的??當(dāng)務(wù)之機(jī)急是??建立??人力資源管理根底????平臺(tái)，明確人力資源管????理的理念，體系，??各種??制度和規(guī)劃。??3、盡??快制定企??業(yè)的中長期人??才規(guī)??劃，必須從企業(yè)的????戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的????人才需求藍(lán)圖和相??應(yīng)的??吸引、培育、??鼓勵(lì)、整??合、開發(fā)??、控制的人才??管理??規(guī)劃。招聘????問題1擴(kuò)大招聘范圍????，嘗試其他招聘方??式??2安排招聘主??管依據(jù)相??關(guān)要求，??擬定人員需求??方案??。3指派招聘主????管安排依據(jù)用人部門提????供的工作流程要求??或建??議，擬定作業(yè)??人員的崗??位要求和??任職資格，進(jìn)??行崗??位分析和勝任特征????分析，制定崗位說明書????。4安排招聘主??管擬??定招聘方案，??做出招聘??預(yù)算。??5請用人部門??協(xié)助??對應(yīng)聘人員的面試????。6安排招聘主管協(xié)????助用人部門進(jìn)行崗??位配??置。7安排??培訓(xùn)主管??協(xié)助用人??部門進(jìn)行崗位??培訓(xùn)??。8安排招聘主????管做出招聘評估報(bào)告。????9不能完全依賴??外部??招聘，要和內(nèi)??部培養(yǎng)，??內(nèi)部選拔??相結(jié)合。??企業(yè)??推行競聘上崗制度????具體方案的設(shè)計(jì)；1????、明確競聘目的??2、??成立領(lǐng)導(dǎo)競聘??小組：由??高層領(lǐng)導(dǎo)??、人力資源部??門負(fù)??責(zé)人、直線部門負(fù)????責(zé)人、外部專家等組成????3、公布競聘崗??位??4、公開報(bào)名??5、篩??選報(bào)名材??料6、面試??7??、確定聘任人選????8、對上崗人員進(jìn)行績????效考核人員配??置問??題1要求績??效主管提??供相關(guān)人??員績效考核報(bào)??告??2安排相關(guān)人員提????供后備人員名單，及其????績效考評情況優(yōu)劣??勢分??析3提供相??關(guān)人員花??名冊、檔??案和資料4??提供??相關(guān)人員人力資源????規(guī)劃5準(zhǔn)備人才需求????方案6準(zhǔn)備各部??門相??關(guān)人員任職資??格和素質(zhì)??模型7??給上級匯報(bào)時(shí)??，準(zhǔn)??備好回報(bào)提綱，明????確提出建議8如果有????必要，可以和中層??溝通??，了解他們的??個(gè)人職業(yè)??規(guī)劃。??9準(zhǔn)備人員選??拔方??案和有關(guān)測試，包????括情景模擬，心理測試????，角色扮演等。??10??根據(jù)崗位設(shè)置??的根本原??那么“數(shù)量??最低〞盡量少??設(shè)管??理人員崗位11????確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員????的，優(yōu)先采用內(nèi)部??選拔??的方法。當(dāng)內(nèi)??部人員不??能滿足時(shí)??考慮外部招聘??，并??考慮人員選拔方法????。12今后：加強(qiáng)公????司的職業(yè)生涯規(guī)劃??管理??和人力資源規(guī)??劃工作。??員工??開展問題1??針對??員工的行為評價(jià)結(jié)????果，決定其提升、重新????安置、接受培訓(xùn)。??2??進(jìn)行職業(yè)生涯??開展需求??分析。??3進(jìn)行培訓(xùn)需??求分??析。4制定針對????性的培訓(xùn)方案。5對????員工的進(jìn)步和改變??予以??認(rèn)可和鼓勵(lì)。??6定期??進(jìn)行觀察??和輔導(dǎo)。??員工??職業(yè)生涯規(guī)劃問題????1確定企業(yè)的人力資????源的需求及預(yù)測??2將??人力資源方案??于企業(yè)目??標(biāo)相結(jié)合??3根據(jù)企業(yè)??需求??及特性，培養(yǎng)企業(yè)????人才，提升人員素質(zhì)????4擬定企業(yè)人才培??養(yǎng)計(jì)??劃5擬定企??業(yè)晉升及??輪調(diào)方案??6將人員配??置與??工作評價(jià)相結(jié)合????7增加員工對公司的忠????誠度及向心力8??展現(xiàn)??企業(yè)持續(xù)開展??的經(jīng)營理??念9協(xié)??助員工發(fā)現(xiàn)自??己的??潛質(zhì)，把握時(shí)機(jī)????10降低員工離職率????11有效運(yùn)用員工??潛能??促進(jìn)組織開展??員工??培訓(xùn)問題??1注意選擇??適合??的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，????明確雙方權(quán)利和任務(wù)，????做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)??防范??工作2確定??培訓(xùn)方式??3建立??培訓(xùn)長效機(jī)制??4??做好培訓(xùn)過程監(jiān)控????，及時(shí)評估，確保培訓(xùn)????效果5指派培訓(xùn)??主管??與培訓(xùn)需求部??門及時(shí)溝??通，解除??其后顧之憂??6爭??取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，????召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲????得相關(guān)部門配合和??支持??7做好培訓(xùn)??方案，費(fèi)??用預(yù)算，??確保培訓(xùn)如期??完成??8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)????分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地????進(jìn)行溝通9和員??工商??量，先由個(gè)人??支付，項(xiàng)??目結(jié)束后??作為合格者獎(jiǎng)??勵(lì)返??還。10今后，????加強(qiáng)企業(yè)根本技能的日????常培訓(xùn)。11在??費(fèi)用??預(yù)算時(shí)，考慮??一些突發(fā)??事件。??12加強(qiáng)人力??資源??管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審????核和復(fù)審13關(guān)注國????家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放??標(biāo)準(zhǔn)??的新變化1??4關(guān)注企??業(yè)人力資??源管理活動(dòng)調(diào)??整時(shí)??涉及到的相關(guān)費(fèi)用????增減問題明確需求????后如何提出預(yù)算進(jìn)??行課??程設(shè)計(jì)；1??、年度培??訓(xùn)預(yù)算的??根本任務(wù)包括??確定??年度培訓(xùn)費(fèi)用總量????、明確費(fèi)用使用方向、????預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)??定等??。2、根本??邏輯：自??下而上，??先根據(jù)年度計(jì)??劃中??的工程分解，來確????定費(fèi)用需求分解。然后????，然后對于總量來??進(jìn)行??全局調(diào)節(jié)。

??3、費(fèi)用??需求分析??的根本方法。??對每??一個(gè)工程組合進(jìn)行????費(fèi)用需求分析，參照培????訓(xùn)資源供給市場、??自身??組織能力、以??往本錢費(fèi)??用經(jīng)驗(yàn)等??，進(jìn)行綜合。??

4??、就費(fèi)用總量進(jìn)行????調(diào)整。參照比照企業(yè)、????自身本錢控制能力??提升??空間、培訓(xùn)資??源供給市??場、費(fèi)用??可指出比例，??年度??經(jīng)營狀況比照等進(jìn)????行調(diào)整。5、工程組????合設(shè)置是否必要。??年度??培訓(xùn)方案中，??培訓(xùn)工程??組合是根??據(jù)調(diào)研結(jié)果而??來，??其取舍是一定要慎????重的。

6、工程組合????本錢與費(fèi)用分析。??根本??的講師來源、??課程開發(fā)??、工程實(shí)??施費(fèi)用等必須??有一??個(gè)大概的量確實(shí)認(rèn)????。7、工程組合的重????要性系數(shù)〔利于下??一步??的修整〕。主??要考察項(xiàng)??目必要性??重要程度，投??資回??報(bào)率預(yù)先估計(jì)。最????后確定調(diào)整系數(shù)。8????、工程組合財(cái)務(wù)需??求總??和計(jì)算出后，??肯定會(huì)與??預(yù)算基準(zhǔn)??即人力規(guī)劃中??年度??培訓(xùn)預(yù)算的資源分????配空間相沖突，必須進(jìn)????行調(diào)整。與培??訓(xùn)公??司合同問題??1、要求??下屬提供??詳細(xì)的書面調(diào)??查報(bào)??告,圍繞合同內(nèi)容????,提出具體的解決問題????方案2、了解??培訓(xùn)??未能進(jìn)行的原??因3、??聽取相關(guān)??部門的意見，??修改??預(yù)案，采取必要措????施，保證該工程的順利????完成??????4、要??求下屬完??成工程合同中??未盡??事宜5、如果本????公司遇到特殊困難不能????履行合同時(shí)，應(yīng)按??合同??提出對策并做??好談判的??準(zhǔn)備6??、注意公司形??象,??考慮到與該公司長????期合作的可能性,與對????方保持良好的合作??關(guān)系??績效考核??問題1??指派績效??主管認(rèn)真分析??大部??分部門未完成績效????任務(wù)的真正原因，并提????出書面報(bào)告2做??好宣??傳發(fā)開工作〔??爭取高層??領(lǐng)導(dǎo)的大??力支持；做好??部門??經(jīng)理的思想工作，????使其理解企業(yè)的績效管????理制度，目標(biāo)。績??效管??理的目的是促??進(jìn)企業(yè)和??員工的共??同成長；幫助??部門??經(jīng)理做好基層員工????的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)????員工的全面理解和??支持???！?做好??相關(guān)培訓(xùn)??工作〔對??即得經(jīng)驗(yàn)和方??法進(jìn)??行推廣宣傳；對未????完成任務(wù)部門提供報(bào)名????和技術(shù)指導(dǎo)；催促??各部??門按方案完成??任務(wù)；??4做好相??關(guān)制度保證工??作，??在績效管理制度中????明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。????5對績效工作的投??入和??支持，作為對??中層的一??項(xiàng)考核目??標(biāo)固定下來。??6??加強(qiáng)溝通與反響????7績效監(jiān)控〔觀察工作????過程；閱讀書面報(bào)??告；??查看績效數(shù)據(jù)??庫；考察??工作樣本??的質(zhì)量；與員??工進(jìn)??行回憶面談；調(diào)查????客戶對產(chǎn)品和效勞的滿????意度；進(jìn)行市場調(diào)??查，??確定客戶消費(fèi)??需求趨向??〕8總??結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)??9在??績效管理過程中，????鼓勵(lì)應(yīng)關(guān)注〔要針對員????工個(gè)性化需求；要??與員??工的成就相吻??合；應(yīng)及??時(shí)具體；??使用非正式激??勵(lì)營??造積極的組織氣氛????；關(guān)注正面和負(fù)面的績????效反響〕勞動(dòng)??合同??違規(guī)違法；??1核查合??同文本簽??訂的具體情況??。??2與當(dāng)事人協(xié)商。????3積極參與勞動(dòng)爭議????協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)??處理??。4注意爭??議處理的??時(shí)限。??5在協(xié)調(diào)期間??不得??解除職工勞動(dòng)關(guān)系????。6按照勞動(dòng)爭議仲????裁委員會(huì)的裁決執(zhí)??行相??關(guān)決定。7??總結(jié)勞動(dòng)??爭議的經(jīng)??驗(yàn)，制定勞動(dòng)??爭議??事前預(yù)防措施：強(qiáng)????化對勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)????督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)??關(guān)系??當(dāng)事人的法制??觀念，強(qiáng)??化勞動(dòng)合??同的管理，強(qiáng)??化企??業(yè)的民主管理體制????，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝????通，制定勞動(dòng)爭議??預(yù)防??的工作方案。??8營造??積極進(jìn)取??的企業(yè)文化。????問題員工處理1????、迅速查明事件的真相????2、如果事件屬??實(shí)，??報(bào)告企業(yè)高層??3、按??國家有關(guān)??法律，企業(yè)內(nèi)??部規(guī)??章制度處理該員工????4、努力追回經(jīng)濟(jì)損????失5、部署安排??接替??該員工的人選??6、今??后：在選??人，用人方面??一定??要堅(jiān)持“人品第一????〞的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)????公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)??務(wù)制??度。8、提??示下屬采??取必要措??施，不要因此??影響??當(dāng)前工作任務(wù)完成????9、采取必要措施,????防止對組織中其他??成員??產(chǎn)生不利的影??響??員工??間矛盾問題??1建??立員工溝通平臺(tái)，????加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2????建議下屬在適當(dāng)時(shí)??機(jī)采??取適宜的溝通??方法和雙??方進(jìn)一步??溝通，詳細(xì)了??解事??實(shí)。3使問題明????朗化，并逐步解決????4采取必要措施??,避??免對組織中其??他成員產(chǎn)??生不利的??影響????5對????員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作????和人際關(guān)系知識(shí)的??培訓(xùn)??，加強(qiáng)員工的??團(tuán)隊(duì)觀念??。公??司制度與人情??矛盾??問題1按照公司????的制度規(guī)定和正常程序????處理2對于相同??條件??下給予照顧??3不能給??予照顧時(shí)??及時(shí)說明??合理??化建議問題1誠????懇感謝建議2提出自????己觀點(diǎn)外部邀??請函??1、決定??派最相關(guān)??人員或自??己參加理由如??下：??〔1〕會(huì)議研內(nèi)????容正是我們公司正在實(shí)????施的相關(guān)措施。??〔2??〕可以學(xué)習(xí)同??行業(yè)工作??經(jīng)驗(yàn)，吸??取專家經(jīng)驗(yàn)??〔3??〕可以擴(kuò)大公司影????響，樹立公司良好社會(huì)????形象〔4〕可以??發(fā)現(xiàn)??專業(yè)人才，擴(kuò)??大人才信??息庫資源??。〔5〕可??以激??勵(lì)我公司與會(huì)人員????的工作熱情和積極性。????〔6〕可提高我??公司??專業(yè)人員的專??業(yè)工作水??平?！??7〕可以節(jié)約??資金??。2、做好培訓(xùn)????遷移工作3、做好培????訓(xùn)成果的分享工作??。??4、如涉及收??費(fèi)的培訓(xùn)??邀請函??〔1〕根據(jù)企??業(yè)的??人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃????、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)????狀況分析確定是否??參加??〔2〕考慮??可否用其??他低本錢??的培訓(xùn)方式代??替這??次培訓(xùn)的效果〔????3〕確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)????量，和這次培訓(xùn)內(nèi)??容與??企業(yè)工作的相??關(guān)性〔??4〕這次??培訓(xùn)內(nèi)容屬于??前瞻??性培訓(xùn)，看目前企????業(yè)的人力資源管理水平????和需要，選擇參加??一部??分培訓(xùn)工程。??5、確??定參加討??論會(huì)的人員名??單，??討論會(huì)主題，內(nèi)容????，解決方法6、指示????下級安排這次會(huì)議??的時(shí)??間、地點(diǎn)、議??程等。??產(chǎn)品外??包利弊得失；??利??：有利于降低本錢????，取得本錢優(yōu)勢。有????利于提高企業(yè)效率??和降??低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)??。有利??于強(qiáng)化核??心競爭力。??弊??：不利于公司控制????產(chǎn)品最低本錢。選擇????合作外包企業(yè)具易??決策??失誤，尋找長??期合作伙??伴具有風(fēng)??險(xiǎn)。信息不??對稱??及信息泄漏帶來提????高生產(chǎn)本錢的風(fēng)險(xiǎn)被????競爭者模仿和趕超??的風(fēng)??險(xiǎn)弱化公??司職能部??門，核心??技術(shù)不易深入??開發(fā)??。上級檢查????應(yīng)如何應(yīng)對1準(zhǔn)備上????級檢查工作的書面??、現(xiàn)??場匯報(bào)內(nèi)容。??2做好??上級檢查??的接待工作。??3??做好上級檢查過程????中的問題記錄4召開????檢查總結(jié)會(huì)議，總??結(jié)工??作中存在的問??題及經(jīng)驗(yàn)??，并做出??總結(jié)報(bào)告。??5對??檢查中存在的問題????進(jìn)行整改及反響。????流程再造制度調(diào)整??1??成立流程再造??領(lǐng)導(dǎo)小組??，組織召??開各部門協(xié)調(diào)??、動(dòng)??員大會(huì)。2領(lǐng)導(dǎo)????小組對原有流程進(jìn)行全????面的功能和效率分??析，??發(fā)現(xiàn)其存在問??題。3??設(shè)計(jì)新的??流程改良方案??，并??進(jìn)行小范圍的試行????，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試????行結(jié)果進(jìn)行評估。??4??制定與流程改??進(jìn)方案相??配套的組??織結(jié)構(gòu)、人力??資源??配置和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等????方面的改良規(guī)劃，形成????系統(tǒng)的企業(yè)再造方??案。??5領(lǐng)導(dǎo)小組??報(bào)公司審??批后，協(xié)??同各部門將新??制度??在全公司進(jìn)行推廣????和培訓(xùn)。6同時(shí)營造????新流程制度的推廣??條件??。7領(lǐng)導(dǎo)小??組組織實(shí)??施與持續(xù)??改善新流程。????組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部????分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；????1、企業(yè)組織結(jié)??構(gòu)是??指企業(yè)全體員??工為實(shí)現(xiàn)??企業(yè)