第6頁共6頁技術支持部管理制度范文1、總則2、一般規(guī)定(1)考勤管理(2)工作職責(3)工作移交3、工作規(guī)定(1)工作計劃(2)工作具體要求(3)工作報表及工作總結(4)客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理(1)考核辦法(2)考核激勵技術支持1技術支持部人員以建立優(yōu)質的服務體系為目標，完善售前、售中和售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質品牌而奮斗。1.總則(1)制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規(guī)章。(2)適用范圍凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。(3)權責單位a、市場暨技術支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定(1)考勤管理技術支持人員應依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。(2)工作職責技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：l應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等應嚴守商業(yè)____，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內的客戶，借以提升服務品質，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產品之調查、定期了解經銷商庫存。(3)工作移交規(guī)定技術支持人員離職或調職時，需依據公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責的客戶____。b、應收帳款單據。c、領用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定(1)工作計劃根據各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。(2)工作具體要求a.售前1.協助市場業(yè)務人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術上的交流溝通，了解客戶產品傾向，著重介紹本公司產品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導到我公司的產品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據客戶招標書，結合本公司產品相關信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術、商務上的講解和答疑；4.參加商務和技術上的談判，起草項目技術協議書。b.售中1.配合客戶方技術人員，開通我公司設備，使我公司設備能夠正常運行，做好設備相關參數記錄；2.跟進我公司設備使用情況，對客戶的要求積極響應，及時的解決我公司設備可能產品的一切問題，對我公司設備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關系，使客戶滿意我們的服務。c.售后1.做好產品維護工作，經常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務滿意，經常和客戶溝通聯系，保持親密關系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯系客戶。(3)工作報表及工作總結技術支持人員依據作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內容，填制《工程日志》。并每周將產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產品之調查、經銷商庫存等信息反饋給公司。(4)客戶管理技術支持人員應填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。4、出差規(guī)定(1)出差前按公司規(guī)定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務將依據出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。(2)出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經理匯報工作情況。(3)發(fā)現以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經濟責任的權力：a、未每天向區(qū)域經理匯報工作b、無故關機或停機超過____小時而不主動和區(qū)域經理或公司聯絡c、客戶或公司無法聯絡到該技術支持人員(4)技術支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內交通用公交車，其它交通工具按需應事先提出申請。(5)出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關規(guī)章制度。5、考核管理(1)考核辦法a、考核時間b、考核方式c、考核權責d、考核辦法e、評分和獎懲：(2)考核激勵第三篇。技術管理部技術支持崗位職責1.尋找引進適合國際市場銷售及用戶需求的終端產品并支持市場開拓。2.負責終端產品市場的情報搜集以及分析研究。3.尋找并確定潛在的合作伙伴以及產品類型。4.負責搜集海外對終端產品的準入條件。5.負責對供方的評審與資格認定。6.參與和供方的價格談判。7.負責對終端產品的oem管理。技術支持部管理制度范文（二）六、工作行為標準第1條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；第2條.服務用語準確、簡潔、親切、規(guī)范，在服務過程中須使用標準普通話，回答用戶提問聲音清晰；第3條.服務用戶時應做到有問必答，不厭其煩，耐心解釋；第4條.用戶有錯時不與用戶爭辯，必要時向上級反應協調解決；第5條.為人謙虛，待人誠懇，積極進取，盡職盡責，調整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延；七、附則第1條.本管理制度所涉及的所有內容納入技術支持部kpi考核管理；第2條.本管理制度未涉及的事項，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行；第3條.本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產生沖突，以思創(chuàng)公司的管理制度為準；第4條.本管理制度自____年____月____日起開始執(zhí)行。4/4ssg軟件技術支持部技術支持部管理制度范文（三）六、工作行為標準第____條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；第____條.服務用語準確、簡潔、親切、規(guī)范，在服務過程中須使用標準普通話，回答用戶提問聲音清晰；第____條.服務用戶時應做到有問必答，不厭其煩，耐心解釋；第____條.用戶有錯時不與用戶爭辯，必要時向上級反應協調解決；第____條.為人謙虛，待人誠懇，積極進取，盡職盡責，調整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延；七、附則第____條.本管理制度所涉及的所有內容納入技術支持部kpi考核管理；第____條.本管理制度未涉及的事項，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行；第____條.本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產生沖突，以思創(chuàng)公司的管理制度為準；第____條.本管理制度自____年____月____日起開始執(zhí)行。4/4ssg軟件技術支持部技術支持部管理制度范文（四）全民皆兵投身于屋頂3mw工程項目建設____月____日下午，天空依稀還下著小雨，檢修安裝公司技術支持部全體人員在相關領導的帶領下，來到了新能源裝備制造基地屋頂3mw光伏工程項目的施工現場，親自投身于屋頂工程3mw的項目建設，確保了工程項目的施工進度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術員在實踐中學到了理論聯系實踐知識在技術設計中的應用。由于在屋頂作業(yè)，經常要經受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領導們也參與進來了，整個場面酷似359旅開墾南泥灣的時候，每個人都在動都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。雖然只有一下午時間，但是每個人臉上洋溢著喜悅的笑容，因為在勞動中體會到了每一個安裝同事的艱辛，也讓自己見識了一些安裝中常見的問題，更讓我們深刻領會了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅守與崇高的敬業(yè)精神，推動著剛出生的檢修安裝(工程)公司譜寫著嶄新的一頁。檢修安裝工程公司劉利平技術支持部管理制度范文（五）全民皆兵投身于屋頂____mw工程項目建設____月____日下午，天空依稀還下著小雨，檢修____公司技術支持部全體人員在相關領導的帶領下，來到了新能源裝備制造基地屋頂____mw光伏工程項目的施工現場，親自投身于屋頂工程____mw的項目建設，確保了工程項目的施工進度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術員在實踐中學到了理論聯系實踐知識在技術設計中的應用。由于在屋頂作業(yè)，經常要經受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領導們也參與進來了，整個場面酷似359旅開墾南泥灣的時候，每個人都在動都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。雖然只有一下午時間，但是每個人臉上洋溢著喜悅的笑容，因為在勞動中體會到了每一個____同事的艱辛，也讓自己見識了一些____中常見的問題，更讓我們深刻領會了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅守與崇高的敬業(yè)精神，推動著剛出生的檢修____(工程)公司譜寫著嶄新的一頁。檢修____工程公司劉利平技術支持部綜合考核1、考核目的：為了端正技術支持部行為規(guī)范，改善技術支持部在公司內部及外部的客戶印象，增強工程師維修技能及客戶交流技能，特進行末尾淘汰考核。2、考核時間：____年____月____日~____年____月____日3、考核內容：a、績效考核。由行政部對單個員工進行考核，《技術支持部績效考核》按。b、技能考核：由公司高層對單個員工進行“客戶交流技能”考核；由技術支持部主管對單個員工進行“維修技能”考核。c、關鍵指標考核：由技術支持部主管對員工直接考核，考核指標有：“客戶投訴考核”、“工裝的考核”、“出勤考核(包括出差)”、“執(zhí)行力考核”。技術支持部管理制度范文（六）1、總則2、一般規(guī)定(1)考勤管理(2)工作職責(3)工作移交3、工作規(guī)定(1)工作計劃(2)工作具體要求(3)工作報表及工作總結(4)客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理(1)考核辦法(2)考核激勵技術支持1技術支持部人員以建立優(yōu)質的服務體系為目標，完善售前、售中和售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質品牌而奮斗。1.總則(1)制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規(guī)章。(2)適用范圍凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。(3)權責單位a、市場暨技術支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定(1)考勤管理技術支持人員應依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。(2)工作職責技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：l應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內的客戶，借以提升服務品質，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產品之調查、定期了解經銷商庫存。(3)工作移交規(guī)定技術支持人員離職或調職時，需依據公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責的客戶____。b、應收帳款單據。c、領用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定(1)工作計劃根據各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。(2)工作具體要求a.售前1.協助市場業(yè)務人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術上的交流溝通，了解客戶產品傾向，著重介紹本公司產品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導到我公司的產品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據客戶招標書，結合本公司產品相關信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術、商務上的講解和答疑；4.參加商務和技術上的談判，起草項目技術協議書。b.售中1.配合客戶方技術人員，開通我公司設備，使我公司設備能夠正常運行，做好設備相關參數記錄；2.跟進我公司設備使用情況，對客戶的要求積極響應，及時的解決我公司設備可能產品的一切問題，對我公司設備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關系，使客戶滿意我們的服務。c.售后1.做好產品維護工作，經常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務滿意，經常和客戶溝通聯系，保持親密關系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯系客戶。(3)工作報表及工作總結技術支持人員依據作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內容，填制《工程日志》。并每周將產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產品之調查、經銷商庫存等信