第頁儲備店長理論測試1.做人員管理時(shí)，店長所扮演的角色應(yīng)該是()○親人、朋友、教師○領(lǐng)導(dǎo)、教師、朋友○母親、老師、教官○母親、領(lǐng)導(dǎo)、伙伴2.PDCA四個(gè)字母的含義分別是()○計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理○執(zhí)行、計(jì)劃、處理、檢查○處理、檢查、執(zhí)行、計(jì)劃○檢查、處理、執(zhí)行、檢查3.PDCA的八個(gè)步驟中第5步是()○制定工作目標(biāo)○檢查制定實(shí)施情況○針對影響的檸檬提出計(jì)劃、制定措施○采取行動4.PDCA是不斷循環(huán)進(jìn)行的一種科學(xué)的工作方法，它是一個(gè)動態(tài)的循環(huán)過程，通過()的持續(xù)改善，并且循環(huán)不斷進(jìn)行下去從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。○C環(huán)節(jié)○A環(huán)節(jié)○P環(huán)節(jié)○D環(huán)節(jié)5.PDCA中的“D階段”指的是()○計(jì)劃階段○實(shí)施計(jì)劃與措施○檢查結(jié)果○總結(jié)分析6.PDCA中的“C階段”指的是()○計(jì)劃階段○實(shí)施計(jì)劃與措施○檢查結(jié)果○總結(jié)分析7.PDCA中的“P階段”指的是()○計(jì)劃階段○實(shí)施計(jì)劃與措施○檢查結(jié)果○總結(jié)分析8.PDCA中的“A階段”指的是()○計(jì)劃階段○實(shí)施計(jì)劃與措施○檢查結(jié)果○總結(jié)分析9.關(guān)于員工培訓(xùn)后“跟蹤檢查”，以下描述不正確的是()。○用培訓(xùn)記錄本上員工寫的收獲，隔一周給到員工看○拉兩周以上的銷售數(shù)據(jù)對比，給到員工看○把跟進(jìn)結(jié)果用培訓(xùn)記錄本進(jìn)行記錄，給到員工看○個(gè)人抽查不合格后繼續(xù)培訓(xùn)其他10.關(guān)于快魚無敵服務(wù)，以下描述錯(cuò)誤的是()?！鸶袆釉絹碓蕉嗟念櫩停岊櫩驮絹碓较矚g來我們的門店，讓我們的生意蒸蒸日上○對員工的無敵服務(wù)，就是要讓員工感動○對顧客的無敵服務(wù)：讓顧客感動○員工和顧客想要什么，就給什么11.對員工的無敵服務(wù)是（）○讓員工感動○讓員工開心○送員工禮物○關(guān)心員工12.對顧客的無敵服務(wù)是（）○讓顧客感動○給顧客倒水○讓顧客信任我們○給顧客優(yōu)惠13.關(guān)于崗位職責(zé)，下列描述錯(cuò)誤的是()?！饙徫宦氊?zé)包括一個(gè)崗位所要求的相關(guān)能力?！饙徫宦氊?zé)包括該崗位需要完成的工作內(nèi)容?！饙徫宦氊?zé)包括一個(gè)崗位所要承擔(dān)的責(zé)任。○只要把自己的工作做好就可以了，了不了解崗位職責(zé)都可以。14.關(guān)于崗位職責(zé)，下列描述錯(cuò)誤的是()?！饙徫宦氊?zé)包括一個(gè)崗位所要求的相關(guān)能力?！饙徫宦氊?zé)包括該崗位需要完成的工作內(nèi)容。○崗位職責(zé)包括一個(gè)崗位所要承擔(dān)的責(zé)任。○只要把自己的工作做好就可以了，了不了解崗位職責(zé)都可以。15.一家門店有哪些人員組成（）多選題[多選題]□店長□助理□營業(yè)員□顧客16.人員(事)管理的基本方法包括哪些內(nèi)容（）[多選題]□多聆聽□換位思考□不傷他人至尊□多說17.下列屬于愛的四種禮物的是()多選題[多選題]□身體接觸□甜言蜜語□提供禮物□高品質(zhì)時(shí)間18.下列屬于做好“母親”角色的方法的是()多選題[多選題]□給員工培訓(xùn)□了解員工□明確標(biāo)準(zhǔn)□關(guān)愛員工19.下列屬于做好“母親”角色的方法的是()多選題[多選題]□給員工培訓(xùn)□了解員工□明確標(biāo)準(zhǔn)□關(guān)愛員工20.下列屬于做好“教官”角色的方法的是()多選題[多選題]□明確標(biāo)準(zhǔn)和要求□人員盤點(diǎn)□員工培訓(xùn)□合理授權(quán)21.關(guān)于人員管理，以下描述錯(cuò)誤的是()多選題[多選題]□接管店鋪時(shí)，我們運(yùn)用母親角色，拉近和員工的距離□我們不僅要關(guān)愛員工，也要對員工有要求和標(biāo)準(zhǔn)□員工要什么，就應(yīng)該給什么□員工做的好是應(yīng)該的，所以不需要任何鼓勵和表揚(yáng)22.關(guān)于人員管理，以下描述錯(cuò)誤的是()多選題[多選題]□接管店鋪時(shí)，我們運(yùn)用母親角色，拉近和員工的距離□我們不僅要關(guān)愛員工，也要對員工有要求和標(biāo)準(zhǔn)□員工要什么，就應(yīng)該給什么□員工做的好是應(yīng)該的，所以不需要任何鼓勵和表揚(yáng)23.員工培訓(xùn)的方法中，關(guān)于“我說你聽”的表述正確的是()。多選題[多選題]□一步一步說□關(guān)注小魚兒的反映□明確標(biāo)準(zhǔn)和要求□語氣嚴(yán)肅、快速講解24.員工培訓(xùn)的方法中，關(guān)于“你說我聽“的表述正確的是()。多選題[多選題]□講師要注重聆聽□小魚兒獨(dú)立回答所有問題□講師需提問引導(dǎo)□講師要及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵25.下面屬于培訓(xùn)形式的是()多選題[多選題]□理論培訓(xùn)□實(shí)操培訓(xùn)□思維引導(dǎo)□傳幫帶26.下列關(guān)于給員工培訓(xùn)的好處表述正確的是()多選題[多選題]□加強(qiáng)員工穩(wěn)定性□給員工培訓(xùn)就是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)□提升店長的技能□提升員工的銷售技能27.下列關(guān)于給員工培訓(xùn)的好處表述正確的是()多選題[多選題]□加強(qiáng)員工穩(wěn)定性□給員工培訓(xùn)就是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)□提升店長的技能□提升員工的銷售技能28.對“快魚利益”中“利益”兩個(gè)字解釋正確的是()多選題[多選題]□快魚的經(jīng)濟(jì)利益□遵守公司各種規(guī)章制度□做好服務(wù)顧客□維護(hù)門店形象29.勤于市場調(diào)研，可以幫助店長()多選題[多選題]□準(zhǔn)確判斷市場行情□多上暢銷貨品□避免滯銷貨品□提高銷售業(yè)績30.進(jìn)行門店日常管理時(shí)，不允許出現(xiàn)()多選題[多選題]□時(shí)間段指標(biāo)本亂放□員工的業(yè)績貼在試衣間□顧客翻閱收銀臺的文件夾□打印前20大的小票隨意丟棄在收銀臺31.店長接管一店鋪時(shí)針對員工管理要“愛”設(shè)于先，“威”設(shè)于后。判斷題○正確○錯(cuò)誤32.給員工制定培訓(xùn)計(jì)劃需要根據(jù)員工現(xiàn)狀、目標(biāo)、需求制定員工培訓(xùn)內(nèi)容判斷題○正確○錯(cuò)誤33.員工培訓(xùn)前，講師要做好備課準(zhǔn)備，提前設(shè)置提問、案例等有助于提升員工吸收理解?！鹫_○錯(cuò)誤34.無敵服務(wù)落實(shí)過程中我們要做到：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我變、人變我快。判斷題○正確○錯(cuò)誤35.對門店，店長是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。判斷題○正確○錯(cuò)誤36."請把PDCA八個(gè)步驟補(bǔ)充完整：

①()②找檸檬或③分析()

④制定()⑤采取行動⑥()

⑦回顧檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或調(diào)整計(jì)劃⑧轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)"填空題()37.人員盤點(diǎn)的方法：前期溝通了解的信息整理、（）、（）。