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及個人衛(wèi)生:1、保安員的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。2、保安員的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\端不得露于裙外。6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。8、工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。9、工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺:1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、酒店財產(chǎn):六、出勤。1、保安員必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。2、保安全在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。七、員工通道:1、員工上下班從指定的員工通道入店。2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。3、員工在工作時間要離開酒店時,應(yīng)向主管部門申請,經(jīng)部門主管同意后方能離店。九、酒店安全:1、員工進(jìn)出酒店,主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管同意方可離店。十、電路故障:當(dāng)電路出故障時,應(yīng)采取下列措施:(1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。(2)和正在用餐客人談話,表示歉意。十一、消防安全酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備,熟記酒店消防樓梯和疏散通道。一、火災(zāi)預(yù)防:*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。*不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報告維修部門,以便及時修復(fù)。三、紀(jì)律處分/失職的種類:甲類失職1、上班遲到;2、不使用指定的職工通道;3、儀表不整潔;a留長發(fā);b手臟;c站立姿勢不正;d手插口袋;e衣袖、褲腳卷起;f不符合儀表儀容規(guī)定;4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;5、不遵守打電話的規(guī)定;6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;9、工作時聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(休息或工作需要例外);10、上班做私事,看書報和雜志;11、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;12、上班時使用客用坐椅休息和廁所;【篇三:酒店保安部管理制度】上海名谷會所保安部管理制度(一)保安部工作準(zhǔn)則:1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時,當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進(jìn)行。14、殊特殊情況,嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,無論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。17、熟悉會所各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪(二)保安部請假制度:1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過半天,需部門經(jīng)理批準(zhǔn))。4、嚴(yán)禁越級請假。5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊(duì),應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。(三)保安部獎懲制度:1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1)對會所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2)拾到客人錢財繳公者。3)舉報本部員工違章亂紀(jì)者。4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6)為會所聲譽(yù)和財產(chǎn),勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰——警告處分,有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1)當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌,經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。5)當(dāng)值時睡覺者。6)當(dāng)值時濫用權(quán)力,以權(quán)謀私者。7)當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8)無特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。9)不遵守宿舍管理制度者。10)不當(dāng)值員工擅入酒店者。11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。13)工作中欺騙上司者。3、懲罰——辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即辭退。1)不請假,曠工兩天以上者。2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3)索取、私藏小費(fèi)者。4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。5)盜竊會所物品、客人錢財,以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。6)拉皮條者。7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。8)嚴(yán)重工作失誤,造成會所損失者。9)不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施,造成嚴(yán)重?fù)p失者,除照價賠償外,立即辭退。分子。(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度:1、保安員二十四小時定崗于打卡處,臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。2、員工打卡時,保安員要認(rèn)真核對工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度,進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會所,阻攔會所員工上班期間穿制服出會所,公事除外。7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開會所,立即報值班領(lǐng)班。(五)保安部裝備器材使用制度:1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記,歸還時領(lǐng)取人簽名,檢查有無損壞、丟失,否則按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時攜帶,平時由監(jiān)控室保存,只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處,夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次,由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。(六)停車場安全管理程序:1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊。2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突,不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機(jī)時注意用語,不講與工作無關(guān)的問題。5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意自身安全,尤其是有醉態(tài)的司機(jī),防

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