人力資源管理

實務操作完全手冊

光盤目錄

第一章人力資源部工作實務

1.小型企業(yè)人力資源部組織結構圖

2.中型企業(yè)人力資源組織結構圖

3.大型企業(yè)人力資源部組織結構圖

4.集團公司人力資源部組織結構圖

5.人力資源部周工作匯報表

6.工作分解表

7.人力資源部匯報關系與授權圖

8.人力資源部業(yè)務溝通模式和內控模式

9.人力資源部職責分工表

10.當月人力資源情況匯總表

11.人力資源重要事項通報

12.某公司人力資源部年度重點工作計劃表

第二章組織與職位管理

1.小型通信企業(yè)組織結構圖

2.中型軟件開發(fā)企業(yè)組織結構圖

3.中型家電企業(yè)子公司組織結構圖

4.大型零售企業(yè)區(qū)域分公司組織結構圖

5.大型房地產企業(yè)組織結構圖

6.大型證券企業(yè)組織結構圖

7.崗位分析調查問卷

8.工作分析訪談表

9.工作評價要素表

10.部門關鍵能力分析調查表

11.部門職位設置表

12.崗位設置分析表

13.職位位置組織結構圖

14.任職資格學歷——工作經驗替代表

15.組織設計流程圖

16.職位說明書編寫流程圖

17.組織結構調整流程圖

18.崗位設置流程圖

第三章人力資源規(guī)劃

1.企業(yè)人力資源狀況統計表

2.人力資源結構調整計劃表

3.人力資源流動成本分析表

4.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表

5.崗位編制計劃表

6.組織調整申請表

7.崗位增編申請表

8.公司部門內部崗位調動調整表

9.人力資源規(guī)劃操作流程圖

10.人力資源計劃制訂流程圖

11.人力資源預算管理流程圖

第四章招聘管理

1.招聘流程圖

2.招聘需求表

3.應聘人員登記表

4.面試通知書

5.面試評價表樣例一

6.面試評價表樣例二

7.電話面試記錄表

8.結構化面試問卷樣本

9.新員工試用期考核表

10.新員工試用期工作總結表

11.新員工試用期轉正考核表

12.新員工提前轉正申請表

13.獵頭服務委托單

14.獵頭服務效果評價表

15.內部人員競聘申請表

16.外部招聘管理流程圖

17.內部競聘管理流程圖

18.新員工入職流程圖

19.校園招聘實施流程圖

20.獵頭使用管理流程圖

第五章培訓管理

1.企業(yè)生命周期表

2.培訓基本過程流程圖

3.培訓需求調查分類表

4.培訓需求調查方法對比表

5.培訓需求調查問卷樣例

6.培訓需求調查問卷樣例二

7.培訓需求調研表一觀察法

8.培訓需求調研表一小組討論法

9.培訓需求調查匯總表

10.培訓需求說明書

11.公司年度/季度培訓計劃表

12.培訓項目計劃表

13.培訓準備記錄表

14.培訓通知單

15.培訓報名表

16.培訓考勤記錄表

17.培訓項目實施監(jiān)控表

18.培訓計劃實施監(jiān)控表

19.培訓項目總結表

20.培訓效果調查問卷

21.培訓結果追蹤反饋表

22.內部培訓師推薦表

23.內部培訓師評審表

24.培訓費用支出申請表

25.員工外派培訓申請表

26.員工外派培訓總結考核表

27.培訓管理總體流程圖

28.培訓計劃制訂流程圖

29.培訓教材開發(fā)流程圖

30.內部講師評審流程圖

第六章績效管理

1.年度績效考核表

2.季度績效考核表

3.業(yè)績合同書參考模版

4.績效結果應用表

5.績效考核申訴表

6.績效面談記錄表

7.提案申請表

8.獎懲建議申請表

9.優(yōu)秀員工申請表

10.優(yōu)秀團隊申請表

11.績效管理流程圖

12.績效考核實施流程圖

13.員工獎勵流程圖

14.提案改善實施流程圖

第七章薪酬管理

1.崗位定級標準表

2.員工補助及津貼一覽表

3.不同崗位員工薪酬組成表

4.普通員工崗位工資表

5.管理人員崗位工資表

6.新員工工資核定表

7.員工工資等級核定表

8.公司內部人員薪金變動申請表

9.工薪調整人員面談表

10.員工薪金單

11.員工工資記錄表

12.員工工薪福利申請單

13.離崗人員工資結算單

14.社會保險及公積金辦理流程通知單

15.員工工傷事故報告表

16.常用薪酬結構圖

17.薪酬方案審批流程圖

18.工資制作及發(fā)放流程圖

19.轉正調薪流程圖

20.員工薪酬調整流程圖

第八章勞動關系管理

1.勞動合同管理程序圖

2.勞動合同的訂立程序圖

3.離職流程圖

4.勞動合同管理臺賬表

5.續(xù)簽勞動合同意向通知書

6.勞動合同變更協議

7.試用期解除勞動合同通知書

8.終止勞動合同通知書（到期終止）

9.終止勞動合同通知書（用人單位單方面解除）

10.解除勞動關系協議書（協商解除）

11.勞動合同管理流程圖

12.勞動合同續(xù)簽流程圖

13.勞動合同解除流程圖

14.勞動糾紛處理流程圖

第九章人事事務管理

1.員工檔案信息表

2.員工入職檔案清單

3.人事檔案記錄變更表

4.檔案查閱登記表

5.員工個人培訓檔案

6.個人委托人事檔案關系合同書

7.跨部門調動申請表

8.崗位調動申請表

9.崗位晉升資格認定表

10.崗位調整表

11.內部調動通知單

12.員工離職申請表

13.員工離職交接單

14.辭退建議表

15.辭退通知書

16.解除勞動關系通知書

17.解除勞動關系協議書

18.員工離職補償金發(fā)放通知單

見本書第4頁

19.退休員工工作/物品交接單

20.考勤請假單

21.員工考勤記錄表

1.小型企業(yè)人力資源部組織結構圖

人事行政部經理

行政經理人事經理

人

資

行

人

后

人

前

事

產

政

勤

事

臺

事

助

管

管

采

助

主

主

理

理

理

理

購

管

管

主

主

主12

管

管

管

小型企業(yè)人力資源部組織結構圖

見本書第5頁

2.中型企業(yè)人力資源組織結構圖

4工

H企

管

業(yè)

核

文

主la

關

化

管

系

%

/

化

動

專

關

員

系

專

員

中型企業(yè)人力資源組織結構圖

見本書第6頁

3.大型企業(yè)人力資源部組織結構圖

劃

部

經

理

大型企業(yè)人力資源部組織結構圖

見本書第7頁

4.集團公司人力資源部組織結構圖

集團人力資源管理中心

集團分公司人力資源處集團分公司人力資源處

人力資源部培訓部企業(yè)文化建設部

督

招

薪

勞

企

內

聘

酬

刊

業(yè)

動

管

管

福

管

文

關

理

理

利

理

化

系

處

處

處

處

處

管

集團公司人力資源部組織結構圖

見本書第38?39頁

5.人力資源部周工作匯報表

人力資源部周工作匯報表

LX4八.

填報人:岡位：填報日期:

本周工作土一劃

上周工作總結

重要緊急事

存在問題與改進建議

重要非緊急事項12345

上級綜合評價:

填報要求：

(1)上周總結對照上周計劃完成情況填寫，要包括已完成工作是否及時、質

量高低

(2)存在問題與建議要包括未能按計劃及時完成的工作和原因分析

(3)評價要從員工本人完成工作是否及時、主動、質量高低、工作方法和效

率等方面評價

見本書第39頁

6.工作分解表

工作分解表

任職者主要職責說明崗位KPI來源、標準重點工作交付標準

人力資源

考核主管

薪酬主管

培訓主管

規(guī)劃主管

文化主管

見本書第39頁

7.人力資源部匯報關系與授權圖

人力資源部匯報關系與授權圖

見本村第40頁

8.人力資源部業(yè)務溝通模式和內控模式

人力資源部業(yè)務溝通模式和內控模式

重點工作人力資源管理職責部門職責資源需求控制重點內控標準

見本書第40?4頁

9.人力資源部職責分工表

人力資源部職責分工表

權限分工

區(qū)分業(yè)務內容承辦人事業(yè)務副總總經備注

經理

部門主:管經理經理理

1.制訂人事管理

人事事

.人員招募業(yè)務

務管理2

3.人員報到業(yè)務

4.人員調離職手

5.人員資料建立

及保管

6.員工請假，加班

7.薪資核定

8.年度考核業(yè)務

9.晉級考核業(yè)務

10.員工獎懲業(yè)務

11.各項保險業(yè)務

12.人員計劃編制

1.制訂培訓政策

2.新進人員教育

培訓

培訓3.在職人員專業(yè)

管理培訓

(1)一般職員

(2)主管級

(3)經理級

續(xù)表

權限分工

區(qū)分業(yè)務內容承辦人事業(yè)務副總總經備注

經理

部門;管經理經理理

培訓4.培訓評估

管理

5.講師管理

6.培訓課程開發(fā)

1.人員任免權限

(1)?般職員

(2)主管級

(3)經理級

2.調動/辭退核決

人員任

(1)一般職員

免與獎

懲管理(2)主管級

(3)經理級

3.獎懲核定權限

(1)一般職員

(2)主管級

(3)經理級

見本書第42?44頁

10.當月人力資源情況匯總表

當月人力資源情況匯總表

1.各部門人員到崗情況統計表

招聘情況到崗率

年度

部年度人員本年度備

本月新員工比按按

門編制數累計到崗人注

到崗人數例部門'業(yè)務

數

牛

■fl'i

特

研

1出

2.各部門人員到崗比率圖

3.月離職情況統計表

序離職部離職離職離職備

(

(

???

續(xù)發(fā)

4.離職率統計表

考核淘淘汰率

崗位類別時間周期離職率辭職率辭退率備注

汰率目標

管理崗

技術崗

銷售崗

職能崗

5.人員調配表

序號調整內容調入部門調出部門調動原因調整時間薪酬變動備注

(

(

(

(

6.人員出勤情況表

l-1-l

部岡員工總數事假病假遲帶薪其他

生

銷

技

研

職

7.人員學歷情況統計表

l-lu/工

部門岡位高中及以下中專大專本科碩士及以上備注

生產

銷售

技術

續(xù)表

部門岡位高中及以下中專大專本科碩士及以上備注

研發(fā)

職能

8.人員工齡情況統》卜表

工齡試3?6?1?2?3?5

段用期6個月12個月2年3年5年年以上

人數

比例

9.月人力成本情況

部門員工薪公保培訓員工活加班其

生產

銷售

技術

研發(fā)

職能

10.培訓實施葉青況

類別名稱時間人數人員地點滿意度

見本書第44發(fā)

11.人力資源重要事項通報

人力資源重要事項通報

序號事項主要內容進度推進時間所需資源職責分工備注

1

2

3

4

5

見本村第51?53頁

12.某公司人力資源部年度重點工作計劃表

某公司人力資源部年度重點工作計劃表

案例某公司人力資源部年度

適用企業(yè)制造類企業(yè)

名稱重點工作計劃

目標分解

重點二

具體工作分解

季

季

任季

季

度

度

工作度

人度

（1）明確人力資源部與部門人力資

源管理職責與權限，建立'業(yè)務溝通平

臺

（2）設立部門人力資源管理接口負

責人，進行內部業(yè)務培訓，確立內部

1.管理

例會通報制度

模式轉型

（3）梳理業(yè)務流程，整理規(guī)章制度

（4）逐步建立部門關鍵能力體系、

實施人力成本考核

（5）人力資源管理課程開發(fā)與培訓

實施

（1）數據分析，確定人力費用標準

（2）確定部門人力費用控制指標

（3）確定部門人力費用預算及控制

機制

2.人力

（4）確定新的崗位序列、定級原則、

成本控制

調級原則

（5）工薪調整方案制訂與實施

（6）工薪體系修訂、改進、落實

（7）考核方式改進方案

續(xù)表

目標分解

'IV'.'.i二

具體工作分解

季

季

季

任季

度

度

度

工作度

人

（1）主要部門建立專業(yè)技能小組并

開展工作

（2）技術人員培養(yǎng)規(guī)范化及配套措施

3.崗位

（3）管理人員能力體系框架，課程

技能培訓

體系框架

（4）重點管理課程開發(fā)與培訓實施

（5）兼職教師認證

（1）渠道評價、反饋、管理機制

4.招聘（2）人員甄選方式、流程改善

調配改進（3）數據積累、提供

（4）招聘工作指導書

（1）工薪體系、考核體系的改進隨

5.員工重點工作2進行

激勵（2）崗位分級認證、明確相應待遇

（3）建立激勵工具包，進行培訓

見本的第59頁

(1)經理人授課

(2)各部門總結管理案例

(3)提案制度改善

6.文化

(4)XX政策下的員工活動計劃與

工作

組織

(5)計劃與組織春游、總結會、春

節(jié)聯歡晚會等

1.小型通信企業(yè)組織結構圖

小型通信企業(yè)組織結構圖

見木村第60頁

.中型軟件開發(fā)企業(yè)組織結構圖

研發(fā)中心營運中心營銷中心人力資源中心財務中心行政中心

-石化業(yè)務.營運支-市場部-培訓部-會計部-總經辦

持部

-銀行業(yè)務營銷部—人事部財務部企劃部

工程服

務部

」郵電事業(yè)部

中型軟件開發(fā)企業(yè)組織結構圖

見本書第61頁

3.中型家電企業(yè)子公司組織結構圖

中型家電企業(yè)子公司組織結構圖

見本書第62頁

4.大型零售企業(yè)區(qū)域分公司組織結構圖

大型零售企業(yè)區(qū)域分公司組織結構圖

見本書第63頁

5.大型房地產企業(yè)組織結構圖

大型房地產企業(yè)組織結構圖

見本書第64頁

6.大型證券企業(yè)組織結構圖

大型證券企業(yè)組織結構圖

見本書第84?87頁

7.崗位分析調查問卷

崗位分析調查問卷

第一部分

1.基本信息

姓名：填寫日期：

崗位名稱：崗位編號：

所屬部門：直接上級：

崗位設置目的（一句話概括）：

2.調查信息

（1）請準確、簡潔地列舉您的主要工作內容：

（2）請認真、詳盡地描述您的日常工作（如果有工作日志，請附后）：

①每天必須完成的任務：

②每周須完成一次的任務：

③每個月須完成一次的任務：

（3）請詳盡地列舉您有決策權的工作項目：

（4）請詳盡地列舉您在工作中承擔的主要職責：

（5）請簡明地描述您的上級是如何指導、監(jiān)督您的工作的:

續(xù)表

（6）請簡明描述您管理的直接下級部門的工作內容，對下屬的獎懲范圍:

（7）除直接上下級，請詳細描述您在工作中需要接觸到哪些崗位的其他員

工，并簡要說明接觸原因。

上級員工:

同級員工:

下級員工:

（8）請簡明地列舉您在工作需經手處理的文件名稱和內容提要。

①上級下達文件:②提交上級文件:

③同級轉來文件:④轉給同級文件:

⑤下級提交文件:⑥下達給下級文件:

第二部分

調查信息

（1）您認為勝任這個崗位需要幾年的相關工作經驗？（請在相應選項前畫

下同）

（）不需要（）1年（）2年（）3年

（）4年（）5年及以上（）不好估計

（2）您認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？

（）初中（）高中（）大專（）本科

（）碩士及以上（）不好估計

續(xù)表

（3）您認為一位沒有相關工作經驗的大專學歷的人員，需要多長時間的培

訓可以勝任工作？

（）不需要培訓（）1個月以內（）3個月以內

（）半年以內（）半年以上（）不好估計

（4）您認為什么樣的知識范圍能夠更好地勝任該任務？需要哪些專業(yè)技

術，按重要程度列出。日常工作中，與技術知識相比，處理人際關系的技巧重

要程度如何？

（5）您認為什么樣性格、能力的人能更好地勝任該崗位？

（6）請描述該崗位的工作環(huán)境，您認為什么樣的工作環(huán)境更合適工作？

（7）您對該崗位的評價：

（8）請將該表沒有列出，但您認為有必要的內容寫在下面：

有關注意事項：

（1）填寫人應保證以上填寫的內容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞

（2）該問卷的內容將作為崗位分析的重要依據，如果填寫人在填的時候發(fā)

現有遺漏、錯誤或其他需要說明的情況，請及時告知人力資源部門

填寫日期：年月

填寫人簽字：

11

見本書第87?89頁

8.工作分析訪談表

工作分析訪談表

職位名所屬部門

被訪談與崗位人員關系

訪談人訪談時間

主要訪談內容

(1)您認為該員工的主要工作職責是什么？您認為需要具備哪些專業(yè)知識、

專業(yè)技能才能很好地勝任該崗位？

(2)您認為該員工是否能很好地制訂所負責領域的工作計劃？是否能合理分

配工作時間和資源？如果有下屬的話，是否能給下屬合理分配工作？是否能區(qū)

分工作重點和工作順序？請舉例。

(3)您認為該員工知識結構是否具備了要求的范圍和程度？您認為該員工的

專業(yè)技能是否滿足工作需要？不足之處清舉例。

(4)您認為該員工對自己所承擔的工作任務的理解、分析、把握怎么樣？是

否能對較復雜的工作任務進行客觀、全面的分析，并提出具體可行的解決方案？

是否能很準確、完整地理解上級的工作要求？請舉例。

續(xù)表

(5)您認為該員工的溝通能力、表達能力和寫作能力如何？溝通時是否有較

強的個人魅力，是否能吸引別人和影響別人？是否能非常清晰、準確、生動地

表達自己的思想？公文寫作是否符合公文規(guī)定，是否語句流暢、含義準確、語

法正確、內容嚴謹？寫作的結果是否經常需要您作較大的修改？請舉例。

(6)您認為該員工在日常工作中的執(zhí)行任務的能力如何，即是否能認真、注

重細節(jié)、不打折扣、高質量地完成工作任務，還是工作較敷衍、工作結果較粗

糙？是否能推動工作計劃的實施，監(jiān)控住關鍵點？是否能根據執(zhí)行情況和環(huán)境

變化，對目標和計劃進行修正？請舉例。

(7)您認為該員工的協調、組織能力如何？是否能整合、運用資源，恰當處

理各方面關系和矛盾沖突？請舉例。

(8)您認為該員工所在部門的凝聚力如何？該員工能否關心、尊重和信任組

織成員，幫助和激勵成員成長？是否能積極維護組織利益，對危害組織利益的

行為進行糾正？當組織利益與個人利益沖突時，能否做到以組織為先，并愿意

犧牲個人利益？請舉例。

(9)您認為該員工是否具有很強的自律能力？即是否能認真遵守各項規(guī)章、

制度，是否以身作則，嚴格要求自己？

續(xù)表

(10)您認為該員工的工作主動性、責任心、事業(yè)心如何？是否具有使命感和

事業(yè)心，不斷為自己設立更高的目標？能否主動承擔工作任務，出現問題時能

主動承擔責任？是否能夠主動對工作方法、流程進行分析改進？

(11)您認為對該員工來說最重要的素質是什么？如果該員工能進一步發(fā)展、

能承擔更大的責任，那么該員工最需要提高的素質是什么？

見本書第90?91頁

9.工作評價要素表

工作評價要素表

評價人：被評價崗位：評價日期：

要編號要素要素說明

1基本業(yè)務基本的工作規(guī)則和簡單的工作訓練

初等熟練性的工作，標準的工作規(guī)則，并簡單地使

2

用和操作辦公設備

工作的業(yè)務

復雜性中等精通本業(yè)務范圍內的工作流程或整個系統，并

和難度3

業(yè)務熟練掌握該專業(yè)領域的知識和技能

高等精通本行業(yè)的整個工作流程，并能熟練運用不

4

業(yè)務同專業(yè)背景的知識、經驗和技能

輕微

由于工作的標準性和固定性，僅需要對相關活

5或不相關

動做般性了解

的

相關

6需要對工作流程上眾多環(huán)節(jié)進行協調和評估

管理的的

職能

一體不僅需要對工作流程上眾多環(huán)節(jié)進行協調和評

7

的估，而且負責指導多個或一組人進行工作

不僅需要負責一個領域的集成業(yè)務管理，而且

廣泛

8對其所指導的員工具有督導、培訓、工作指派、

的考核等責任

輕微在履行工作職責時承擔較小的責任，工作失誤

9

的不會對公司的效益產生可以感覺到的影響

中等在履行工作職責時承擔較大的責任，以至工作

責任10

的失誤對公司效益產生的影響可以明顯感覺到

重大在履行工作職責時承擔重大的責任，以至工作

11

的失誤會給公司經營和效益帶來重大損失

續(xù)表

要編號要素要素說明

在與他人進行工作交往的過程中，通過正常的

基本

12接觸，請求對方或向對方提供資訊，并給對方留

的

下良好印象

人際

幣;要理解、影響、服務于他人以及促