質(zhì)檢制度[復(fù)制]一、根據(jù)本堂課程質(zhì)檢試題小測(cè)驗(yàn)（判斷題:共20題，每題5分）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________總監(jiān)：________________________職場(chǎng):________________________工號(hào)：________________________1.坐席跟顧客溝通:“像您這個(gè)情況排便前期是排的大便是發(fā)黑發(fā)臭發(fā)粘的大便，說(shuō)明咱們把腸道里的宿便垃圾排出來(lái)了，這樣的情況大概持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間,一個(gè)月后排黃色成型軟便”這樣給顧客講解是錯(cuò)誤的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)2.對(duì)腸道有刺激性成分的一些這個(gè)通便類產(chǎn)品，它通稱是瀉藥。這種產(chǎn)品的話長(zhǎng)時(shí)間去服用。他會(huì)有有可能會(huì)引起你這個(gè)腸道的內(nèi)壁變黑，這樣給顧客解釋是正確的，因?yàn)闆](méi)有提及產(chǎn)品名稱。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)3.顧客:“你們這個(gè)一個(gè)療程多少錢啊?”坐席:“我們這一個(gè)療程嗎，現(xiàn)在是有活動(dòng)的”，這樣給顧客解釋不算違規(guī)，因?yàn)槭侵貜?fù)顧客的話。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)4.坐席:“我們公司現(xiàn)在有活動(dòng)，這不早上的時(shí)候剛發(fā)了一個(gè)“紅頭文件”直接寫(xiě)著每個(gè)人限購(gòu)一組”，這屬于哪一項(xiàng)質(zhì)檢點(diǎn)（）[單選題]*A.四級(jí)考核使用與事實(shí)不符的字眼B.三級(jí)考核冒充權(quán)威機(jī)構(gòu)(正確答案)C.不涉及違規(guī)5.坐席:“您收到這個(gè)貨，您那個(gè)物流清單上寫(xiě)的，您有余款兩千塊錢叔叔，咱們呀是有法律效應(yīng)的，是不會(huì)騙您的叔叔”，這樣給顧客解釋是錯(cuò)誤的因?yàn)榘l(fā)貨清單只是一個(gè)憑證不具有任何法律相應(yīng)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)6.顧客:你這樣吧.老師，你給我寄一個(gè)體驗(yàn)裝過(guò)來(lái)，我現(xiàn)在已經(jīng)做了核磁了，該檢查檢查了，坐席說(shuō)行，這樣應(yīng)和是對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)7.益生菌粉可以預(yù)防慢性病，這樣說(shuō)是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)8.坐席跟顧客溝通:優(yōu)韌集中骨碎補(bǔ)可以幫助您補(bǔ)腎氣，改善您尿頻尿急腰膝酸軟的癥狀，所以你就放心用優(yōu)韌集吧，后期腎虛的情況也會(huì)有非常大的改善這樣給顧客解釋是不對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)9.坐席跟顧客溝通:坐席報(bào)價(jià)后顧客糾結(jié)廣告上的九塊九試用裝，坐席解釋說(shuō)“九塊九的試用裝只有10天的用量，像您骨關(guān)節(jié)的問(wèn)題肯定不會(huì)有明顯的改善，骨關(guān)節(jié)就得周期去調(diào)理，如果就用一個(gè)九塊九，我覺(jué)得那還不如不用，連這個(gè)九塊九都省了,”這樣跟顧客解釋是不對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10.顧客錄音中提到你這個(gè)藥，坐席告知顧客優(yōu)韌集不是止疼藥，這樣算是糾正藥。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)11.咱們今天訂購(gòu)的就是一個(gè)月的體驗(yàn)裝，到了你就把163塊錢給了快遞員就行了，這種說(shuō)法是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)12.報(bào)價(jià)后坐席:像叔叔這個(gè)情況呢，用上一個(gè)周期的量，就可以得到一個(gè)很好的調(diào)理改善了，像年輕的時(shí)候一樣健健康康的每天順順滑滑的，吃了飯就能排便，這樣解釋是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)13.顧客:是不是賣那個(gè)產(chǎn)品那個(gè)藥，坐席說(shuō)“我們這個(gè)是果蔬通便的”。坐席這種解釋說(shuō)法是正確的（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)14.顧客說(shuō)“我聽(tīng)那廣告，我尋思吃兩盒藥試試”坐席說(shuō)“我們這個(gè)不是止疼藥，來(lái)的沒(méi)有那么快”，坐席這樣解釋是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)15.坐席說(shuō)“您看咱們堅(jiān)持用上一個(gè)月左右，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)大便從發(fā)黑發(fā)臭異味重的情況逐漸轉(zhuǎn)變成黃色香蕉軟便了，這個(gè)時(shí)候咱就能減量吃兩粒了”這種說(shuō)法是正確的（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)16.顧客18號(hào)來(lái)電說(shuō)自己收到的貨少一瓶，坐席安撫說(shuō)讓顧客發(fā)照片反饋給售后，顧客拍照片反饋了，結(jié)果一直沒(méi)有處理，5月24號(hào)才反饋客訴，這樣的處理是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)17.溝通中了解到顧客每天服用8粒變通，表示按此量吃就行，過(guò)幾天去電，涉及違規(guī)點(diǎn)、處罰金額及正確做法（）[單選題]*A.錯(cuò)誤指導(dǎo)用量（500元），應(yīng)立即引導(dǎo)減量;(正確答案)B.錯(cuò)誤指導(dǎo)用量（200元），應(yīng)立即引導(dǎo)減量;C.可以過(guò)兩天去電看看情況18.坐席說(shuō)先給你報(bào)上名，顧客說(shuō)我和老頭商議商議，坐席說(shuō)送過(guò)去3-5天這段時(shí)間你可以商議一下，不想要可以不收，這樣解釋是正確的。（）[單選題]*A.錯(cuò)(正確答案)B.對(duì)19.顧客在熱線訂購(gòu)了產(chǎn)品，告訴顧客你不是會(huì)員，你現(xiàn)在在這辦理會(huì)員享受的福利比較大，顧客說(shuō)那我把之前的退掉行吧，坐席說(shuō)可以，這樣解釋是正確的。（）[單選題]*A.錯(cuò)(正確答案)B.對(duì)20.與顧客溝通過(guò)程中說(shuō)“叔叔收到貨了