運(yùn)營(yíng)管理中心工作職能運(yùn)營(yíng)管理中心工作職能（一）運(yùn)營(yíng)管理中心職能：1、擬訂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與管控工作。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)品牌全國(guó)性推廣工作，統(tǒng)籌管理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)各所屬公司的品牌推廣工作。3、集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃研究與資訊信息庫(kù)建立，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)品牌及發(fā)展趨勢(shì)研究。4、外包公司（策劃、商業(yè)規(guī)劃、銷(xiāo)售、招商、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理等公司）的甄選、評(píng)定與業(yè)務(wù)監(jiān)控。5、各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)(市場(chǎng)拓展、策劃推廣、招商銷(xiāo)售、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、租賃業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)管理)指導(dǎo)與管理。6、各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)重大合同以及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、支出的審核、審批。7、各項(xiàng)目商業(yè)定位、商業(yè)規(guī)劃的擬定以及招商、銷(xiāo)售工作統(tǒng)籌。8、主導(dǎo)集團(tuán)廈門(mén)區(qū)域項(xiàng)目的策劃推廣、招商、銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)工作。9、集團(tuán)商業(yè)模式（業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、盈利、金融模式）設(shè)計(jì)與運(yùn)作。10、協(xié)助集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)運(yùn)作、資本運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。（二）研展部職能：1、收集、整理和分析宏觀(guān)、微觀(guān)政策、經(jīng)濟(jì)信息與相關(guān)資料，并建立資訊信息庫(kù)。2、收集、整理、分析與集團(tuán)相關(guān)行業(yè)的信息（商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)信息、商業(yè)招商、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)等）與資料，為集團(tuán)提供必要的信息與決策支持。3、新項(xiàng)目研究、可行性分析，參與制訂行業(yè)投資計(jì)劃，為重大項(xiàng)目決策提供信息支持。4、各地區(qū)、各項(xiàng)目信息、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的收集、整理與反饋。5、研究商業(yè)地產(chǎn)與同業(yè)其他公司發(fā)展模式，研究集團(tuán)橫向、縱向關(guān)聯(lián)與公共關(guān)系以及商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，負(fù)責(zé)規(guī)劃與協(xié)調(diào)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展研究、總結(jié)商業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、資本市場(chǎng)以及可比性、競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目、集團(tuán)的內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)向。6、各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行分析并提供資訊支持。7、集團(tuán)產(chǎn)品定位研究、品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究和品牌定位差異性研究。（三）策劃部職能：1、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃擬定，年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的滾動(dòng)制訂與修訂。2、制定年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃及年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的分解工作。（五）招商部職能：1、各商業(yè)項(xiàng)目年、季、月度的招商策略、招商計(jì)劃的制訂。2、各商業(yè)項(xiàng)目主力商家的接洽與談判。3、外包招商公司招商工作的執(zhí)行與監(jiān)督。4、各項(xiàng)目招商工作協(xié)調(diào)、落實(shí)與實(shí)施。5、各項(xiàng)目租賃策略與租金回報(bào)設(shè)計(jì)。6、國(guó)內(nèi)外商家資源的收集、整理與關(guān)系維護(hù)。7、各項(xiàng)目招商工作流程管理與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。8、參與各商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃與商業(yè)設(shè)計(jì)等。9、遴選、引進(jìn)、建立國(guó)內(nèi)外商業(yè)品牌與集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。10、商業(yè)項(xiàng)目的租賃業(yè)務(wù)。（六）客服部職能：1、各項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。2、與商戶(hù)的溝通以及處理與商戶(hù)的投訴。3、組織、監(jiān)督客戶(hù)文本資料的管理工作。4、建立跨部門(mén)、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)體系。5、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行