第二單元管理學理論的形成與發(fā)展第一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一案例：聯(lián)合郵包的科學管理

聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。第二頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出來溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

這種刻板的時間表真能帶來高效率嗎？第三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)古典管理理論

一、中國傳統(tǒng)的管理實踐和管理思想1.代表性的管理思想《周禮》治國思想儒家思想中國長城10萬人歷時100年《孫子兵法》軍事思想

“奇正之變，不可勝窮”將者，智、信、仁、勇、嚴。第四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一2.管理思想順“道”

重人人和守信利器節(jié)儉法制第五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一二、西方管理思想的發(fā)展1.代表性管理思想（公元前2000年）古埃及金字塔古巴比倫《漢姆拉比法典》

古羅馬教皇2.經(jīng)驗管理階段（～19世紀末）管理人員重視生產(chǎn)效率（速度）與成本經(jīng)驗管理，無管理理論工人間技能靠師傅帶徒弟的傳幫帶管理者與工人之間嚴重對立

第六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一引述--古典管理理論弗雷德里克?泰羅亨利?法約爾馬克斯?韋伯美國科學管理之父法國經(jīng)營管理之父德國組織理論之父第七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一三、泰羅的科學管理理論泰羅其人p13及其主要著作《計件工資制度》、《車間管理》和《科學管理原理》?？茖W管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實行重大的精神變革?？茖W管理理論的指導思想科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率實現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理第八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一科學管理理論的主要內(nèi)容工作定額：進行工時和動作研究，據(jù)此制定“合理的日工作量”標準化實行有差別的計件工資制能力與工作相適應計劃職能與執(zhí)行職能相分離實行活動工長制。在管理上實行例外原則重大事項例外；一般事項例行。工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標準化第九頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一四、法約爾的一般管理理論法約爾其人P15及代表作《工業(yè)管理和一般管理》企業(yè)經(jīng)營有六項活動技術活動：生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)活動：購買、銷售、交換財務活動：資金的籌措和運用安全活動：設備維護和職工安全會計活動：成本統(tǒng)計、核算管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制核心地位第十頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一法約爾的14項管理原則1.勞動分工

借助專業(yè)化分工，可以提高雇員的工作效率2.職權與職責管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。但是，凡行使職權的地方，都應該建立責任3.紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4.統(tǒng)一指揮每一個雇員應該只接受來自一位上司的命令5.統(tǒng)一領導組織應當具有單一的行動計劃指導管理者和工人6.個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益不應置于組織的整體利益之上7.人員報酬對工人提供的服務必須付給公平的工資8.集中集權是指下級參與決策制定的程度9.等級鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權是一個等級鏈10.秩序人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)奈恢蒙?1.公正管理者應當和藹和公平地對待下屬12.人員的穩(wěn)定管理當局應當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺13.首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調動他們的極大熱情14.集體精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結第十一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一五、韋伯的行政組織理論韋伯主要著作《社會組織和經(jīng)營組織理論》理想的行政組織體系具有的特點：明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的任用：通過正式考試和教育訓練來確定職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關系在組織中存在三種純粹形態(tài)的權力：理性－合法的權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力。只有理性－合法的權力才適宜作為理想組織體系的基礎。以理性準則為指導，不受個人情感影響，這種公正的態(tài)度，適用于組織內(nèi)外部。第十二頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一古典管理理論經(jīng)濟人假設泰羅法約爾、巴納德韋伯科學管理行政管理個體效率社會組織效率組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標古典管理理論總結第十三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)人際關系學說和行為科學理論一、梅奧及其領導的霍桑試驗工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗1234第一階段：工作場所照明試驗(1924—1927年)第二階段：繼電器裝配室試驗(1927年8月一1928年4月)第三階段：大規(guī)模訪談(1928—1931年)第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932年）第十四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，該學說主要有以下一些內(nèi)容：

(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。

(2)企業(yè)中存在著非正式組織。

(3)生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。思考與討論：

為什么很多人都認為霍桑試驗是管理理論發(fā)展史中一個里程碑式的試驗？第十五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一二、人際關系學說ABC人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。企業(yè)中存在著“非正式組織”。人際關系學說的主要內(nèi)容第十六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一三、有關行為科學的理論行為科學的理論“X理論-Y理論”松散團體個體需要、動機、激勵的理論團體行為理論組織行為理論企業(yè)中人性理論內(nèi)容型過程型“不成熟-成熟理論”正式團體非正式團體集體合作團體行為改造型組織變革領導理論組織發(fā)展理論領導性格理論領導行為理論領導權變理論第十七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)現(xiàn)代管理理論歷史背景行為管理理論現(xiàn)代管理理論古典管理理論泰羅：科學管理理論梅奧：霍桑試驗梅奧：人際關系學說行為科學理論道格拉斯·麥格雷戈克里斯·阿吉里斯管理過程學派亨利法約爾系統(tǒng)管理學派卡斯特、羅森茨韋克決策理論學派赫伯特·西蒙經(jīng)驗學派德魯克、戴爾管理科學學派權變理論學派自由經(jīng)濟工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)經(jīng)濟人時代社會人時代法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論第十八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期一學習型組織1990年，美國麻省工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，轟動管理界。提出了學習型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點；二要動態(tài)的觀點。（2）超越自我（3）改變心智模式（4）建立共同愿景（5）