經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。二、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，精神飽滿、儀表端莊、干凈整潔、文明執(zhí)勤。三、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，做好本職工作，確保整棟辦公大樓的財(cái)產(chǎn)和人員安全。四、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，勤檢查，不脫崗，不串崗，不睡崗，不擅自離崗，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，由個(gè)人原因造成損失的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按時(shí)到崗，值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。行禮貌詢問，做好來(lái)客登記手續(xù)。七、遇到需要離崗的情況時(shí)，比如：花卉養(yǎng)護(hù)、維修水電等，必須上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，找別的保安人員替崗，否則不得私自離崗。八、對(duì)整棟辦公大樓做好巡查工作，尤其是夜間。夜間巡查時(shí)做好自身的安全防衛(wèi)工作，遇到緊急情況冷靜處理，確保自身安全。九、嚴(yán)禁推銷等閑雜人等進(jìn)入辦公大樓。十、如有上訪人員，應(yīng)迅速上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不緒，不得與其發(fā)生沖突。盡量讓其在保安室休息，不得在大廳內(nèi)席地而坐、大聲喧嘩。十一、巡查時(shí)，如遇漏水、漏電等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，盡量減少水電的浪費(fèi)。十二、熟悉本院的車輛情況，東門保安值班時(shí)，對(duì)非本院車輛，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得進(jìn)入本院。十三、遇打動(dòng)、偷盜等危害辦公大樓安全的行為，值班保安應(yīng)迅速與保安隊(duì)長(zhǎng)及其它保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警，處理好現(xiàn)場(chǎng)。十四、要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，無(wú)論值班與否，只要發(fā)現(xiàn)保安責(zé)任范圍內(nèi)的事情，必須積極處理或者是與當(dāng)值保安聯(lián)系。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。一、儀容儀表與著裝1、儀容儀表①值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。③不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙（這條可以放2、著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。更換。③要求上班著深色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。二、基本禮儀要求1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)。2、值崗時(shí)遇局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過要站立，上下班時(shí)和形象崗人員一起站立。3、進(jìn)辦公大樓任何房間都要先敲門，經(jīng)過允許后方可入內(nèi)。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、若局領(lǐng)導(dǎo)的車輛駛到大廳前，主動(dòng)去給領(lǐng)導(dǎo)開門。若車?yán)镞€有較大的物品，主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿東西，送至電梯口。如果是從電梯下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)有大件物品，也要主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿，送至指定位置。6人造成的任何不便，都要說聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)謝謝，請(qǐng)收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。7、給陌生人指引方向時(shí)不用手指或筆桿為客人指示方向。8、一些細(xì)節(jié)方面的禮儀：1）文明用語(yǔ)·請(qǐng)”字當(dāng)頭、您”字不離口·文明十字用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”·其他日常使用的文明用語(yǔ)：·如有陌生人在進(jìn)辦公大樓應(yīng)問請(qǐng)問您找哪位？”·麻煩別人應(yīng)該說對(duì)不起，打擾了”·得到別人的幫助應(yīng)該說聲謝謝”·接聽電話應(yīng)該先說一聲您好，這里是地礦大廈大廳保安?！薄び龅筋I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好2）行為舉止A站姿·軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收·面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力·四肢手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外八”字45度角展開?！そ梗鹤竽_、站立時(shí)手插進(jìn)口袋等B坐姿·端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，目光注視前方，專注?！そ梗呵把龊蠛?、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。C動(dòng)姿·下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人?！ば凶遖.輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；b.在較窄地方遇到辦公大樓內(nèi)工作人員，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；c.如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過時(shí)說聲謝謝”；d.對(duì)面擦過時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問好；e.在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；f.在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；g.注意三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。D交談主題和內(nèi)容?！づc他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉?！げ灰舜舐曊f話或手舞足蹈?！そ徽剷r(shí)不準(zhǔn)不停的看表?！?yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開過分的玩笑?！び斜匾逶挄r(shí)，應(yīng)先說：對(duì)不起，打擾一下”?！び衅渌笔禄蚪勇犽娫捫枰x開面對(duì)的人員時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不?！と魏螘r(shí)候招呼他人均不能用喂”?！そ徽劦木嚯x，掌握原則：1---1.5米。E其他工作以及日常的行為舉止·接聽電話：a.三聲之內(nèi)接聽；b.接起電話，先問好，報(bào)部門名稱，語(yǔ)氣溫和、親切。比如，你好，這是大廳保安。c.通電話時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)，待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。d.通電話時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。e.不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答，盡量避免使用：也許、可能、大概”之類語(yǔ)意不清的回答。f.當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請(qǐng)留下您的電話或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。g.通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對(duì)方掛上電話后再掛。h.掛斷電話遵循的原則：職位高者先掛、主叫先掛?！みM(jìn)入房間a.b.即便是門開著，也應(yīng)敲門。c.在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，如房間內(nèi)人員較多時(shí)，應(yīng)講各位好，對(duì)不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。d.在與上級(jí)交談時(shí)，未經(jīng)授意，不得自行坐下。e.如需簽字，應(yīng)將筆尖對(duì)著自己，遞過去。f.·進(jìn)入電梯a.按住電梯按鈕，請(qǐng)別人先進(jìn)入，隨后自己再進(jìn)。b.自己站立于電梯左側(cè)，以便方便按樓層及出入。c.d.在上下班電梯使用高峰期，多關(guān)注電梯使用情況，盡量保證兩部電梯都在運(yùn)行，防止一部電梯閑置。附：文明禮貌用語(yǔ)，講文明，有禮貌。1、見面問候說：您好；早上好；晚上好。2、分手辭別說：再見；再會(huì)。3、求助別人說：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。4、得到感謝說：別客氣，不用謝。5、打擾別人說：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。6、接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系