電話營銷培訓(xùn)心得體會五篇

電話營銷培訓(xùn)心得體會(一)

現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)當(dāng)總結(jié)電話

許多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個生疏的電話會存在肯定的排斥心理。“不需要”或許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的狀況。

經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。

服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡潔的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細(xì)和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預(yù)備的時候應(yīng)當(dāng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔(dān)當(dāng)什么角色。

其實(shí)電話營銷更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運(yùn)用。相信我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)行電話營銷不要可怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關(guān)心的。

電話營銷培訓(xùn)心得體會(二)

參與sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?/p>

一、做好預(yù)備工作：

為通話做好預(yù)備，必需事先方案好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的關(guān)心，但不行在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需留意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營商的狀況、話費(fèi)狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能打算的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更簡單察覺到對方語調(diào)的微小變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

心情。保持樂觀的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。樂觀的心情是會傳染給對方的。

把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大抱負(fù)的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種狀況：

不假思考地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有詳細(xì)負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

電話營銷培訓(xùn)心得體會(三)

雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡潔得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得:

一、電話銷售

首先，俗話說“不打無預(yù)備的仗”，同樣，電話邀約前要預(yù)備好溝通哪些內(nèi)容?思索客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通預(yù)備!

其次，真正的溝通是基于了解和理解的，假如你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得相信。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)受，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會覺得被敬重和被重視，也會更加相信!

最終，邀約前可預(yù)備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢，引入勝利案例等來吸引客戶!重在表達(dá)給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶愛好!用最專業(yè)的回答，做到有問必答!

其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:

其中，一些細(xì)節(jié)問題需要留意:

1.對于交通距離較遠(yuǎn)不便利的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)!

2.可依據(jù)天氣狀況作溫馨提示!

3.等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!

4.電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷!

5.銷售人員的語氣和善，表達(dá)清楚，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)!

所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達(dá)出愉悅的感覺，給人以親和力!

1.短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時間，地點(diǎn)，乘車路線等，附上溫馨提示和美妙祝愿!

2.開課前再次電話提示以確保成交率!

3.對于邀約不勝利的重新商定時間!

4.不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝愿短信，公司開課信息等!

5.一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)!

總之，邀約話術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達(dá)出的狀態(tài)，語言表達(dá)，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約預(yù)備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進(jìn)行引導(dǎo)互動，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細(xì)節(jié)完善處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!!!

電話營銷培訓(xùn)心得體會(四)

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語特別深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。如果可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語特別深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。如果可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷學(xué)問布滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，盼望電話營銷為公司帶來更多的客戶，制造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫穿到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家共享。

其實(shí)在許多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他爭論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的相信關(guān)系之前，我的問題是否唐突?詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿勢面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，其次個問題又消失了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品喜愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶敬重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的奇怪???抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以打算下一步應(yīng)實(shí)行的措施。我覺的這里面有許多問題值得留意。

①作為銷售人員，我的問題預(yù)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已預(yù)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最終，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱忱、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對詢問的深化了解

6、嫻熟客戶分類，把握應(yīng)對方法。

以上是電話營銷培訓(xùn)關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)當(dāng)有哪些預(yù)備工作呢?前幾天與一個伴侶談天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)受的幾個過程，再這里登記我個人的電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，盼望對從事這份工作的伴侶有用。

一、心理恐驚期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開頭都會有這個階段，或許有些人想象不出有什么可怕的?；蛟S任何人讓你打一兩個生疏電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個生疏電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、常常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心抱負(fù)的也許有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開頭懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息或許會好一點(diǎn)，我肯定要想一個特別好的開場白或者說辭讓對方肯定不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售員必需要清晰一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永久是下一個”。這決不是自我心理勸慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的閱歷。只有這樣不斷的示意自己才有可能進(jìn)入其次階段。

二、電話應(yīng)變力量提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷示意的結(jié)果。電話恐驚的問題解決了就到了電話應(yīng)變力量提高的階段了，許多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變力量。(“技巧”總有一種想方法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，常常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時問同事或經(jīng)理問題，由于說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)當(dāng)是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)力量了，學(xué)習(xí)的方法有許多種，這里著重提一點(diǎn)就是肯定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的稱贊，但是必需學(xué)會厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依舊強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能遇到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

三、面談力量提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決方法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是勝利之母”，勝利他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立即問老員工，或者自己感覺不是很好的立即找老員工溝通學(xué)習(xí)。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最終的成交，而這個成交是的確需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)覺客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是由于這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過的。所以這里只提一點(diǎn)，肯定要敢于提出簽單。

五、客戶維護(hù)期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是特別多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以肯定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提示一點(diǎn)：留意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還許多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中漸漸取得精華，才能在將