2017年商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案一、選擇題1,(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.A,禮儀B,禮節(jié)C,禮貌2,禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.A,同等關(guān)系B,和諧關(guān)系C,平等關(guān)系3,國際社會(huì)公認(rèn)的〃第一禮俗〃是(A)A,女士優(yōu)先B,尊重原則C,寬容的原則4,(C)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).A.寬容B.敬人C.自律5,男士應(yīng)養(yǎng)成(A)修面剔須的好習(xí)慣.A,每天B,1—2天C,2—3天6,在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但在(C)不能補(bǔ)妝.A,辦公室B,洗手間C,公共場(chǎng)所7,在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)才不算失禮.從雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B,上半身C,頸部8,在公共場(chǎng)所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C)不能外露,更不能外穿.A,襪子B,短裙C,內(nèi)衣9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(B)種顏色.A,兩B,三C,四10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是：(C).A,戒指B,項(xiàng)鏈C,耳環(huán)11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C)A,行李B,背包C,坤包12,在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的(8)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.A,前側(cè)B,左側(cè)C,右側(cè)13,拜訪他人應(yīng)選擇(C)，并應(yīng)提前打招呼.A,清晨B,用餐時(shí)間C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時(shí)間.A,1小時(shí)B,半小時(shí)C,10分鐘15,在機(jī)場(chǎng),商廈,地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B)站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.A,左側(cè)B,右側(cè)C,中間16,如果主人親自駕駛汽車，(A)應(yīng)為首位A,副駕駛座B,后排右側(cè)C,后排左側(cè)17,乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C).A,青年人B,中年人C,老年人18,男女結(jié)伴參加舞會(huì),在整個(gè)舞會(huì)期間,兩人同跳應(yīng)以()次為限A,一次B,兩次C,三次19,在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(A).A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人的邀請(qǐng)20,電話鈴響后，最多不超過(A)聲就應(yīng)該接聽.A,三聲B,四聲C,五聲21,正確握手的時(shí)長一般為(A).A,3-4秒B,5-6秒C,10秒22,呈遞名片中不正確的說法是(A).A,只能用右手呈遞B,要將名片正面朝向接受方C,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中23,下列一般介紹順序，(C)是錯(cuò)誤.A,將男性介紹給女性B,將年輕的介紹給年長的C,將先到的客人介紹給晚到的客人24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿(C).A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A)A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上26,宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(A).A,在主人的右側(cè)B,在主人的左側(cè)C,隨其所好27,在參加宴請(qǐng)中，應(yīng)等(B)坐定后，方可入座.A.主人B.長者C.女士28,使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來：()A,擦嘴角的油漬B,擦手上的油漬C,擦拭餐具29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C)A,保修單B,發(fā)票C,包裝30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是：(C)A,要用湯匙，不宜端起碗來喝.B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi).C,湯舀起來,一次分幾口喝下.31,西餐大菜正確的食用順序是：(B)A,開胃小菜,湯,海鮮，肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯，開胃小菜,海鮮，肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開胃小菜,湯，肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32,在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙,你應(yīng)該：（A）A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽33,在涉外交往中,對(duì)外國部長以上的高級(jí)官員可稱為：（C）A,陛下B,殿下C,閣下34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的〃接待三聲〃的是：（C）A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海–）A,對(duì)方年齡B,對(duì)方婚姻C,天氣情況36,當(dāng)你離開朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說：（A）A,留步B,失陪C,拜訪37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿（C）出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.A.西裝B.休閑裝C.睡衣和拖鞋38,下列幾種花中，（C）花最適合贈(zèng)送給母親.A,玫瑰B,月季仁康乃馨39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）.A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細(xì)語,不妨礙別人40,別人給你服務(wù)，做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說（A）.A.謝謝B.請(qǐng)C.對(duì)不起41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的順序應(yīng)為:A,把男士介紹給女士，把上級(jí)介紹給下級(jí)B,把男士介紹給女士，把下級(jí)介紹給上級(jí)C,把女士介紹給男士,把上級(jí)介紹給下級(jí)D,把女士介紹給男士，把下級(jí)介紹給上級(jí)42,女士坐在椅子上時(shí)，應(yīng)占椅子的（A）A2/3B1/3C1/2D3/4.與熟人交談時(shí)，應(yīng)相距（B）米左右A1.5B1C0.5D2.在站立時(shí)，兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑椋˙）度A30B60C45D15問答題一45,打電話要講究的禮儀（1）要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間⑵要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)⑶找人要有禮貌（4）通話語言要親切感人46,站姿的規(guī)范要求上體正直,頭正目平，收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀，嘴唇微閉,表情自然.47,入座的要求講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn).48,西裝的著裝規(guī)范熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋；巧系紐扣,少裝東西.49,西裝套裙的著裝規(guī)范大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào)；內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.問答題二1,什么是禮節(jié)禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中,相互問候,致意,祝愿,慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式.2,如何致意致意是見面時(shí)的一種交際禮節(jié),在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或熟人但距離較遠(yuǎn)時(shí),一般是舉起右手打招呼（不可大聲喊），并點(diǎn)頭致意.有時(shí)候距離較近或者側(cè)身而過,可以說聲〃您好〃,別人向你說〃您好〃時(shí)，你也應(yīng)立即回答〃您好〃,或者說〃謝謝，您好〃.有時(shí)兩人相遇,面孔熟但一時(shí)叫不上姓名，也應(yīng)點(diǎn)頭致意或說一聲〃您好〃,不可失禮.3,如何告別熟人間說話結(jié)束時(shí),一般說一聲〃再見〃,握手告別.但有時(shí)顯得太簡短,還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果,多說幾句話.正式會(huì)議,則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng).20,常見的不良舉止有哪些一是不當(dāng)使用手機(jī).二是隨便吐痰.三是隨手扔垃圾.四是當(dāng)眾嚼口香糖.五是當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵.六是當(dāng)眾撓頭皮.七是在公共場(chǎng)合抖腿.八是當(dāng)眾打哈欠.4,正確的就座坐姿是什么就座后,坐姿應(yīng)端正，但不僵硬,上身輕靠椅背.不要用手托腮或雙臂肘放在桌上.不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài),例如隨意脫下上衣,摘掉領(lǐng)帶,卷起衣袖;說話時(shí)比比劃劃,頻頻離席,或挪動(dòng)座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰,揉眼睛,搔頭發(fā)等.5,乘車禮儀有哪些一是騎自行車時(shí):要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則.不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競駛,不騎車帶人.遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩,要給予諒解,主動(dòng)禮讓.二是乘火車,輪船時(shí):在候車室，候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫.上車，登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞.在車廂,輪船里,不能隨地吐痰,不能亂丟紙屑果皮,也不能讓小孩隨地大小便.三是乘公共汽車時(shí):車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對(duì)婦女，兒童,老年人及病殘者要照顧謙讓.上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座.遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座.6,旅游觀光禮儀是什么一是游覽觀光時(shí):愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物.對(duì)公共建筑,設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱，墻,碑等建筑物上亂寫,亂畫,舌L刻;不要隨地吐痰，隨地大小便，污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑，雜物.二是賓館住宿時(shí):在任何賓