對外經貿大學網絡與計算中心管理規(guī)章制度一、前言對外經貿大學網絡與計算中心（以下簡稱“中心”）是為全校師生提供計算機網絡技術服務的本科技術運營部門。中心擁有先進的計算機網絡系統和強大的技術力量，為學校的教學、科研和行政管理提供技術保障。為提高學校網絡和信息化管理的效率和水平，規(guī)范中心人員行為和工作流程，維護正常工作秩序，制定本規(guī)章制度。二、中心人員的義務和權利1.中心人員的義務遵守中央、國家、地方和學校關于計算機網絡安全的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，嚴格保守機密，不得泄露用戶隱私信息。保證所負責的設備和系統的正常運轉。在服務過程中謙虛、禮貌、耐心、細致、高效處理用戶的各種服務需求。自覺遵守工作紀律，必須在規(guī)定時間內按時按質完成本職工作，并按時上交質量合格的工作報告或服務記錄。按照學校的有關規(guī)定，保證自身素質的提高和技術水平的不斷提高。2.中心人員的權利中心人員有享受計算機網絡服務優(yōu)先權的權利。對因誤操作和非技術原因所造成的硬件軟件設備損壞等情況，中心有權拒絕負責修理。校內各實驗室、辦公室等單位對中心工作給予認真配合并提供必要的支援。三、中心的服務范圍提供學校教學科研和行政管理等方面的計算機網絡技術服務。維護學校網絡規(guī)劃和架構，處理計算機網絡故障和安全事件。管理學校域名系統和IP地址分配管理。提供網絡電話、云存儲、視頻會議等支持服務。四、中心的服務流程申請服務：用戶在接受服務前需要提出正式的服務申請。服務接受：中心在接受服務請求后，將客戶信息登記入系統，并按照優(yōu)先級及時為其提供相應的服務。處理服務請求：中心根據服務種類和性質，采取不同的服務處理方式。盡可能利用先進的遠程技術，實現快速解決。完成服務：中心工作人員在完成服務后，向用戶反饋服務結果，并在系統內關閉服務請求。五、中心服務的質量管理服務質量目標：中心的服務質量目標是提供優(yōu)質的計算機網絡服務，滿足用戶需求。服務標準：中心服務范圍內的服務項目應按照本條例的規(guī)定和有關服務標準執(zhí)行。服務評價：中心將定期開展用戶滿意度調查，并對工作人員進行實時監(jiān)控和績效考核。服務質量糾紛和爭議處理：中心遵守學校的糾紛調解、仲裁程序，積極協調、解決服務質量引發(fā)的糾紛和爭議。服務質量持續(xù)改進：中心開展以用戶為中心的卓越服務提升活動，不斷跟進學校信息化建設要求，提高服務質量水平。六、中心的管理制度工作流程：中心設立全天候值班制度，每班兩人值班。中心內部合理分配資源，并優(yōu)化辦公流程，保證中心工作有序運轉。工作記錄：中心工作人員需在服務過程中勤于記錄故障、處理流程和技術經驗。機房管理：中心負責新的機房和機房設備的管理和維護，不得私自更改和調整網絡和硬件設備。系統安全：中心負責學校各項信息系統的安全工作，建立規(guī)范管理機制，執(zhí)行安全保密制度，嚴禁非法訪問。通信設備管理：中心負責維護學校通信設備，做好日常運營和維護工作。設備安裝：中心需要負責各種網絡設備的配置、安裝、測試和維護等工作。服務的時效性：中心需保證各項服務的時效和優(yōu)先級，嚴格執(zhí)行各項服務標準。七、規(guī)章制度的執(zhí)行本規(guī)章制度由網絡與計算中心分管領導負責解釋，并定期進行修訂。中心全體工作人員必須遵守本規(guī)章制度，并按照執(zhí)行。對于違反規(guī)章制度的行為，中心將按照學校相關制度處理。八、最后本規(guī)章制度的制定是維護中