客房部消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)1.背景消防安全是酒店安全管理的重要方面之一?？头坎孔鳛榫频曛匾慕?jīng)營(yíng)部門(mén)之一，必須加強(qiáng)消防安全工作，制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，保證客房部在突發(fā)火災(zāi)等緊急情況下能夠快速、有效地處置。2.適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于客房部相關(guān)人員，包括客房服務(wù)員、客房主管、客房經(jīng)理等。3.工作原則安全第一，人命關(guān)天，一切工作必須以保證客人和員工安全為基礎(chǔ)。預(yù)防為主，安全意識(shí)必須貫穿日常工作的方方面面?？焖俜磻?yīng)，有效處置，采取科學(xué)有效的應(yīng)急措施，最大限度降低損失。應(yīng)急演練，落實(shí)責(zé)任，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)消防應(yīng)急預(yù)案。4.職責(zé)分工4.1客房服務(wù)員掌握客房?jī)?nèi)各種消防器材的位置及使用方法，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)。了解客人房間內(nèi)的消防安全情況，指導(dǎo)客人正確使用消防設(shè)施，如切勿抽煙、使用明火等。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或者煙霧時(shí)，直接通報(bào)前臺(tái)或者撥打報(bào)警電話，并在確保自身安全的情況下采取滅火措施。4.2客房主管對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，確保其熟練掌握各種消防器材的使用方法。負(fù)責(zé)對(duì)客房?jī)?nèi)的消防器材進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。對(duì)客人的消防安全教育宣傳工作進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。在消防演練中進(jìn)行組織和指揮。4.3客房經(jīng)理建立健全的消防應(yīng)急預(yù)案和制度，進(jìn)行定期檢查、修訂和完善。對(duì)客房部的消防工作進(jìn)行全面的督導(dǎo)和檢查。負(fù)責(zé)匯總客房部的消防安全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。安排和組織定期的消防應(yīng)急演練，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施。5.應(yīng)急措施5.1火災(zāi)報(bào)警發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或煙霧時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該立即通報(bào)前臺(tái)或撥打報(bào)警電話“119”，并在了解火災(zāi)具體情況后采取滅火措施。5.2疏散人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或煙霧時(shí)，應(yīng)立即組織住客有序疏散。在疏散時(shí)要引導(dǎo)客人按照疏散路線前往安全區(qū)域，并禁止使用電梯，以免造成二次傷害。5.3滅火措施發(fā)現(xiàn)小火災(zāi)，應(yīng)該立即盡可能地使用滅火器或毛巾等物品進(jìn)行滅火。對(duì)于大火情況，應(yīng)立即停電斷氣，將門(mén)窗緊閉，用濕毛巾堵塞門(mén)縫和通風(fēng)口，避免火災(zāi)蔓延。同時(shí)，在確保自身安全的情況下通報(bào)前臺(tái)或者報(bào)警電話。5.4救援措施當(dāng)火災(zāi)導(dǎo)致客人房間火勢(shì)無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)迅速求助消防部門(mén)，并組織好客人進(jìn)行自救，如利用濕毛巾捂住口鼻、沿窗戶向外尋找逃生通道等。6.應(yīng)急演練為提高員工和客人的應(yīng)急反應(yīng)能力，保證危機(jī)時(shí)刻的快速響應(yīng)，客房部應(yīng)每年組織至少一次消防應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散人員、應(yīng)急救援、滅火等方面。同時(shí)應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，及時(shí)完善并修訂消防應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。7.其他客房部是酒店重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)之一，其消防安全工作必須得到充分重視。只