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文檔簡介

退款擔保協(xié)議書一、協(xié)議背景本協(xié)議書是由甲方（賣家）和乙方（買家）共同簽署，致力于保障乙方在購買甲方商品時所享有的合法權益，解決可能出現(xiàn)的投訴和糾紛。二、甲方的說明甲方承諾所售商品的質量保證和售后服務應滿足國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，并按照約定為乙方提供相應的保障服務。若甲方在售賣商品時存在虛假宣傳，欺詐行為等違反法律法規(guī)的行為，應承擔相應的法律責任。若甲方在售賣商品時提供的商品存在質量問題，如損壞、瑕疵等，應在收到乙方投訴后的48小時內提供相應的妥善處理方案，包括但不限于退換貨、維修等。三、乙方的說明乙方應仔細審閱商品的相關信息，了解商品的性質、用途、質量等，并進行充分的溝通確認。乙方在收到商品后，若存在商品瑕疵、質量問題等情況，應及時向甲方投訴，并提供相應的證據。乙方在甲方提供的售后服務解決問題后，應及時確認是否滿意并將反饋結果告知甲方。四、退款擔保方案若發(fā)生乙方在購買甲方商品過程中產生商品質量問題，且經雙方溝通確認裁定后，乙方申請退款，甲方應予以受理并按照約定提供相應退款服務。退款金額應為商品交易款項扣除發(fā)貨時所產生的相應費用后的實際款項。退款方式由乙方提供相應的退款工具，甲方不得在退款過程中多收乙方任何費用。甲方應在收到乙方退貨物后的3個工作日內退還相應的退款款項，乙方確認收到退款款項后，雙方確認無糾紛問題后，本次退款服務結束。五、協(xié)議變更與終止本協(xié)議簽署后，若有任何變更，雙方需提前協(xié)商并達成一致意見，制定相應的協(xié)議變更方案，并在變更后同時簽署生效。雙方皆有權在經過書面通知對方后，隨時終止本協(xié)議。若本協(xié)議終止后，雙方仍存在未結清的糾紛，應在雙方協(xié)商解決方案，并繼續(xù)履行未完成部分的義務。六、適用法律和爭議解決本協(xié)議書適用中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定，并以中文文本為準。若雙方在履行本協(xié)議中發(fā)生

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