系統(tǒng)維護服務合約一、服務對象本合約針對客戶所擁有的各種信息化設施、系統(tǒng)和軟件等進行維護服務。服務的范圍包括但不限于：硬件設備維護、系統(tǒng)安全更新、系統(tǒng)運維等。二、服務內容硬件設備維護：定期巡檢服務器、存儲設備等硬件設備；根據(jù)巡檢情況對硬件設備進行維護和保養(yǎng)；維護設備故障和故障排除。系統(tǒng)安全更新：根據(jù)最新的安全更新情況，對系統(tǒng)及相關軟件進行更新和補丁安裝；分析安全事件日志，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)安全隱患；提供安全防范建議和方案。系統(tǒng)運維：安裝和升級系統(tǒng)軟件；監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常情況；對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。三、服務標準服務時間：本服務采取7*24小時服務方式，遇緊急情況，服務響應時間不超過1小時。服務質量：服務期限內服務質量由雙方共同評估，服務滿意度達到90%以上。維修時間：常見故障維修時間不超過8小時，復雜故障維修時間約定所需時間。備件備貨：售前備件按照客戶需求約定配備。接線渠道：客戶可以通過電話、郵件、在線網(wǎng)站、遠程協(xié)助等多種方式接線。服務費用：詳見合同附件。四、服務流程服務申請：客戶通過接線渠道向服務提供方提出服務申請。服務請求確認：服務提供方收到服務請求后，對服務必要信息進行確認。服務調度：服務提供方根據(jù)客戶需求確定服務時間和人員，根據(jù)服務內容制定相應的服務方案。服務實施：服務提供方根據(jù)服務方案實施服務，對服務過程中的相關活動進行記錄。服務評估：服務提供方和客戶共同對服務實施情況進行評估，做出服務質量的評價。服務報告：服務提供方將服務實施情況進行報告。五、服務責任服務提供方有責任按時進行服務，按照服務內容、服務標準、服務流程全部提供服務。服務提供方有責任保證服務質量符合服務標準，對服務過程中出現(xiàn)的問題及時處置，保證客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行。服務提供方有責任盡力維護客戶的利益，妥善保管客戶信息和設備資產(chǎn)，保證不泄露客戶信息?？蛻魬浜戏仗峁┓降墓ぷ?，并提供完整真實的信息和材料。六、服務期限本合約的服務期限為：起止日期。服務期限為：一年。服務期限滿后，合同雙方可協(xié)商確定是否續(xù)簽。七、服務支付本合約簽訂后，客戶應按照規(guī)定的服務費用及時支付，服務提供方應提供合法納稅證明和發(fā)票。八、保密雙方應對另一方的商業(yè)秘密及其他涉密信息保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。雙方不得將本合同、合同內容和與合同有關的各種信息對外披露、公開，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自使用。九、違約責任本合同履行期間，任何一方違反約定條款或未履行有關條款的，違約方應承擔相應的違約責任。除非經(jīng)另一方同意，一方不得擅自結束本合同，若無正當理由，終止或解除本合同的一方應承擔違約責任。十、爭議解決合同中有關服務內容、服務標準、服務期限等，如出現(xiàn)爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應提交有管轄權的人民法院仲裁解決。十一、其他事項本合同未盡事宜，雙方應協(xié)商解決，達成一致意見后，寫