色眼識(shí)人當(dāng)你學(xué)習(xí)性格色彩時(shí)，有三種致命的觀念將影響你的學(xué)習(xí)成果---其一：我是“獨(dú)一無二”的，我討厭被任何分析的框架給束縛；其二：人性如此復(fù)雜，怎可能用四種顏色就把人分析出來，未免太簡單了吧其三：根本不可能分析出性格，就算分析出來對我又有什么實(shí)際意義？一、領(lǐng)取你的性格色彩知人者智自知者明勝人有力自勝者強(qiáng)二、FPA性格分析系統(tǒng)發(fā)展氣質(zhì)學(xué)說：多血質(zhì)---熱情、活潑膽汁質(zhì)---目標(biāo)、行動(dòng)粘液質(zhì)---冷靜、善謀抑郁質(zhì)---寬容、柔和紅色優(yōu)勢—讓我們與紅色一起快樂陽光心態(tài)、積極快樂、激情澎湃夢想萬歲、熱情開朗喜歡交友善于表達(dá)、調(diào)動(dòng)氣氛、樂在變化創(chuàng)新意識(shí)新主意、新思想、新事物，還因?yàn)樗麄冊谧兓蛣?chuàng)造過程中得到無限的樂趣，由于這個(gè)世界是無窮的，所以他們能夠一再地經(jīng)歷這種狂喜紅色比其他性格更容易去改變，因?yàn)樗麄兿矚g。紅色是天生的激勵(lì)者。紅色的天賦潛能作為個(gè)體l高度樂觀的積極心態(tài)。l喜歡自己，也容易接納別人。l把生命當(dāng)作值得享受的經(jīng)驗(yàn)。l喜歡新鮮、變化和刺激。l經(jīng)常開心，追求快樂。l表現(xiàn)力強(qiáng)，情感豐富而外露。l天真有童心，富有趣味。l自由自在，不受拘束。l喜歡開玩笑和調(diào)侃。l好奇心強(qiáng)，別出心裁，與眾不同。l容易受到人們的喜歡和歡迎。溝通特點(diǎn)-聽覺型才思敏捷，善于表達(dá)。喜歡通過肢體上的接觸傳達(dá)親密情感。容易與人攀談。發(fā)生沖突時(shí)，能直接表白。人越多越亢奮。演講和舞臺(tái)表演的高手。樂于表達(dá)自己的看法。作為朋友真誠主動(dòng)，熱情洋溢。喜歡交友，善于與陌生人互動(dòng)。擅長搞笑，是帶來樂趣的伙伴。容易原諒自己和別人，不記仇。富有個(gè)人魅力。樂于助人。有錯(cuò)就認(rèn)，很快道歉。喜歡接受別人的肯定和不吝贊美。對待工作和事業(yè)工作主動(dòng)，尋找新任務(wù)。富有感染力，能夠吸引他人參與。激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情合作心和進(jìn)取心，重視團(tuán)隊(duì)合作。令人愉悅的工作伙伴。打破沉悶工作環(huán)境的開心果。常在緊張氣氛下展現(xiàn)幽默與化解沖突的能力。完成短期目標(biāo)時(shí)，極富爆發(fā)力。信任他人。善于贊美和鼓勵(lì)，是天生的激勵(lì)者。不喜歡太多的規(guī)定束縛，富有創(chuàng)意。工作以活潑化、豐富化的方式進(jìn)行。善于以做秀增添企業(yè)形象。積極，充滿干勁。反應(yīng)快，閃電般開始。藍(lán)色優(yōu)勢—讓我們一起去統(tǒng)籌思想深邃獨(dú)立思考，成熟穩(wěn)重情感細(xì)膩一諾千金執(zhí)著堅(jiān)持，計(jì)劃周祥注重規(guī)則講究精確迷戀細(xì)節(jié)，考慮全面善于分析藍(lán)色有非常強(qiáng)烈關(guān)心他人和希望別人明白他們在做什么的傾向，他們更加傾向于用暗示而不是直白的手法，來表明他們要傳達(dá)的信息?！白鋈魏问虑槭紫戎贫ê糜?jì)劃，然后嚴(yán)格地按照計(jì)劃去執(zhí)行”，也許這是藍(lán)色做事的原則中僅次于“要么不做，要做就做到最好”最高座右銘之后的第二準(zhǔn)則。藍(lán)色的天賦潛能作為個(gè)體嚴(yán)肅的生活哲學(xué)。思想深邃，獨(dú)立思考不盲從。沉默寡言，老成持重。注重承諾，可靠安全。謹(jǐn)慎而深藏不露。堅(jiān)守原則，責(zé)任心強(qiáng)。遵守規(guī)則，井井有條。深沉的理想主義者。敏感細(xì)膩，有高標(biāo)準(zhǔn)，追求完美。謙和穩(wěn)健。善于分析，富有條理。待人忠誠，富有自我犧牲精神。深思熟慮，三思而后行。堅(jiān)韌執(zhí)著。溝通特點(diǎn)-視覺型享受敏感而有深度的交流。設(shè)身處地地體會(huì)他人。能記住談話時(shí)共鳴的感情和思想。喜歡小群體交流的思想碰撞。關(guān)注談話的細(xì)節(jié)。作為朋友默默地為他人付出以表示關(guān)切和愛。對友誼忠誠不渝。真誠關(guān)懷朋友的境遇，善于體貼他人能夠記得特殊的日子。遭遇難關(guān)時(shí)，極力給予鼓舞和安慰。很少向他人表達(dá)內(nèi)心的看法。經(jīng)常扮演問題分析的角色。對待工作和事業(yè)強(qiáng)調(diào)制度、程序、規(guī)范、細(xì)節(jié)和流程。做事之前首先計(jì)劃，且嚴(yán)格地按照計(jì)劃去執(zhí)行。喜歡探究及根據(jù)事實(shí)行事。盡忠職守，追求卓越。高度自律。喜歡用表格、數(shù)字的管理來驗(yàn)證效果。注重承諾。一絲不茍地執(zhí)行工作。黃色優(yōu)勢—讓我們一起去行動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向永無止境，求勝欲望，戰(zhàn)勝對方斗天斗地敢說敢做，堅(jiān)定自信永不言敗控制情緒，抗壓力強(qiáng)，坦率直接敢冒風(fēng)險(xiǎn)以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休，是黃色從來就知道的。盡管別人善意地向黃色提出進(jìn)諫之言，然而他們一直洋溢著一種飛揚(yáng)跋扈的神氣，暗示了黃色是無所不知而且永遠(yuǎn)是對的。這樣我們就能夠明白為什么黃色總有兩條人生法則：第一，我永遠(yuǎn)是對的；第二，如果我錯(cuò)了，請看第一條法則。黃色的天賦潛能作為個(gè)體不達(dá)目標(biāo)，誓不罷體。不停地給自己設(shè)定目標(biāo)以推動(dòng)前進(jìn)。把生命當(dāng)成競賽。行動(dòng)迅速，活力充沛。意志堅(jiān)強(qiáng)。自信、不情緒化，而且非常有活力。坦率，直截了當(dāng)，一針見血。強(qiáng)烈的進(jìn)取心，居安思危。獨(dú)立性強(qiáng)。有強(qiáng)烈的求勝欲。不易氣餒，不在乎外界的評價(jià)，堅(jiān)持自己所選擇的道路和方向。講究速度和效率。敢于接受挑戰(zhàn)并渴望成功。溝通特點(diǎn)以務(wù)實(shí)的方式主導(dǎo)會(huì)談。喜歡主導(dǎo)整個(gè)事情進(jìn)進(jìn)行的方式。能夠直接抓住問題的本質(zhì)。說話用字簡明扼要，不喜歡拐彎抹角。不受情緒干擾和控制。對待朋友?給予解決問題的方法，而非糾纏在過去。?迅速提出忠告和方向。?直言不諱地提出建議。對待工作和事業(yè)動(dòng)作干凈利落，講求效率。能夠承擔(dān)長期高強(qiáng)度的壓力。強(qiáng)烈的目標(biāo)趨向，善于設(shè)定目標(biāo)。高瞻遠(yuǎn)矚，有全局觀念。善于委派工作。堅(jiān)持不懈，促成活動(dòng)。掌握重點(diǎn)執(zhí)行。行事作風(fēng)明快。天生的領(lǐng)導(dǎo)者和富有組織能力。競爭越強(qiáng)，精力越旺，愈挫愈勇。尋求實(shí)際的解決方法。以結(jié)果和完成任務(wù)為導(dǎo)向，并且高效率。善于快速?zèng)Q策并處理所遇到的一切問題富有責(zé)任感。綠色優(yōu)勢—讓我們與綠色一起放松與世無爭畢生無火，天性寬容耐心柔和笑遍天涯冷面幽默，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以人為本綠色是四種性格中最需要穩(wěn)定的人群，他們天性惰于變化，在頻繁變化狀態(tài)下需要打破已經(jīng)適應(yīng)的環(huán)境和人際關(guān)系，這讓綠色感到安全感的缺失。如果說藍(lán)色的累是把事情復(fù)雜化和較真思考的累，那么綠色的累絕對是為了迎合他人的人際關(guān)系上受累。綠色的天賦潛能作為個(gè)體愛靜不愛動(dòng)，有溫柔祥和的吸引力和寧靜愉悅的氣質(zhì)。和善的天性，做人厚道。追求人際關(guān)系的和諧。為人穩(wěn)定低調(diào)。遇事以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自若。知足常樂，心態(tài)輕松。?追求平淡的幸福生活。?有松弛感，能融入所有的環(huán)境和場合。?從不發(fā)火，溫和，謙和，平和三和一體?做人懂得“得饒人處且饒人”?追求簡單隨意的生活方式。溝通特點(diǎn)以柔克剛，不戰(zhàn)而屈人之兵。避免沖突，注重雙贏。心平氣和且慢條斯理。善于接納他人意見。最佳的傾聽者，極具耐心。擅長讓別人感覺舒適。有自然和不經(jīng)意的冷幽默。松弛大度，不急不徐。作為朋友從無攻擊性。富有同情和關(guān)心。寬恕他人對自己的傷害。能接納所有不同性格的人。和善的天性及圓滑的手腕。對友情的要求不嚴(yán)苛。處處為別人考慮，不吝付出。與之相處輕松自然又沒有壓力。最佳的垃圾宣匯處，鼓勵(lì)他們的朋友多談自己。從不嘗試去改變他人。對待工作和事業(yè)咼超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。善于從容地面對壓力。巧妙地化解沖突。能超脫游離政策斗爭之外，沒有敵人。緩步前進(jìn)以取得思考空間。注重人本管理。推崇一種員工都積極參與的工作環(huán)境。尊重員工的獨(dú)立性，從而博得人心和凝取力。善于為別人著想。以團(tuán)體為導(dǎo)向。創(chuàng)造穩(wěn)定性。用自然低調(diào)的行事手法處理事務(wù)。遇不同的人順應(yīng)不同的顏色性格紅人：手上拿刀，心里沒刀；殺不了就走黃人：手上、心里有刀；語氣傷人藍(lán)人：心里有把刀；但始終沒殺人綠人：一片葉子就是暗器；手上心里都沒刀車種看性格?奔馳?本田?跑車?面包車別人性格和你不同,并不意味著他們是錯(cuò)的”—FPA鉆石法則?紅色---天生的樂觀主義者：? 1認(rèn)識(shí)到紅色在跟進(jìn)工作方面的困難? 2理解紅色說話是嚴(yán)謹(jǐn)度不夠? 3不守時(shí)? 4稱贊紅色做成的每件事情? 5記住紅色易受外界環(huán)境的影響? 6接受紅色會(huì)把別人的尷尬事當(dāng)作趣事的事實(shí)? 7懂得紅色是善意的?如何順應(yīng)紅色1 在可能的情況下對他們的觀點(diǎn),看法,不切實(shí)際的夢想表示支持2變的積極活躍,富于激情和快節(jié)奏一些? 3熱情,隨和藍(lán)色---天生的悲觀主義者要知其非常敏感,極易受傷要認(rèn)識(shí)到他們天生的悲觀稱贊完美型時(shí)需要言辭誠懇、親切尊重他們喜歡自己的傷口愈和，享受獨(dú)處；較痛恨身體接觸的是藍(lán)人，沒有拉手，拐手的習(xí)慣接受完美型人需要安靜的事實(shí)順應(yīng)藍(lán)色嘗試合理的時(shí)間表溝通前先做好腹稿，表達(dá)清晰答應(yīng)的事情一諾千金?黃色—天生的領(lǐng)導(dǎo)者? 1 堅(jiān)持和黃色雙向交流? 2 明白黃色不想傷害別人? 3 勿與黃色發(fā)生直接上面的沖突? 4 認(rèn)識(shí)到黃色不喜歡感情用事順應(yīng)黃色? 1把事情說的合邏輯? 2談話是直接簡潔,挑出重點(diǎn)? 3有實(shí)際的行動(dòng)和效率? 4把你的感情口語化? 5在可能的時(shí)候,對她們的目標(biāo)意愿表示支持? 6如有不同的意見,一定要用事實(shí)講話,以理服人.不能憑個(gè)人意氣用事在別人面前不要讓他尷尬不要從感情面論爭論不要慢吞吞或猶豫不決綠人—天生的和平者1、易被忽視、低調(diào)；需尊重，價(jià)值觀2、你要迫使綠色做決定，不會(huì)承擔(dān)責(zé)任；3、和善耐心溫柔、喜歡旁邊有人靜靜的聽；4、不要急于讓他信任你、需要時(shí)間；5、多討論個(gè)人情感問題；6、與其溝通不要語速太快、霸道、嚴(yán)肅、要隨和順應(yīng)綠色1懂得綠色需直接推動(dòng)2幫助綠色訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)個(gè)性化客戶服務(wù)-性格色彩分析個(gè)性化客戶服務(wù)-與紅色的顧客打交道※紅色顧客表現(xiàn)---急切地希望問題立即獲得解決，他們吵嚷著“我就是要你們現(xiàn)在就把這個(gè)問題給我解決??！”--根本不管你費(fèi)了多少口舌條理性地解釋為什么這個(gè)復(fù)雜的狀況不可能在48小時(shí)內(nèi)就解決。與紅色顧客打交道時(shí)要在氣氛緊張的時(shí)候，紅色的人會(huì)對你的任何語言或舉動(dòng)視而不見。但是你可以根據(jù)這類人的需要采取如下的措施：私人化的噓寒問暖肯定他們的立場和態(tài)度大量的口頭妥協(xié)交換條件保證那些許諾將被兌現(xiàn)。與紅色顧客打交道時(shí)不要面無表情地坐在那里，任由紅色的人對你長篇大論的指責(zé)你。但是，事實(shí)上你應(yīng)該離開自己的座位，走上前去給他們一個(gè)迅速而又熱情的解釋。這樣的做法表示你并沒有把他們忽視。個(gè)性化客戶服—與藍(lán)色的顧客打交道※藍(lán)色顧客表現(xiàn)---不會(huì)象黃色那樣氣勢洶洶的壓倒對方，或象紅色那樣巧言令色的手段給別人壓力。但是他們不會(huì)象綠色那樣顯得順從，他們更會(huì)在言語中顯現(xiàn)出銳利的邊鋒來。藍(lán)色的人傾向于歷數(shù)事件發(fā)生的次數(shù)和細(xì)節(jié)，并對由于錯(cuò)誤導(dǎo)致他們必須忍受的過程進(jìn)行冗長的陳述。他們會(huì)提供數(shù)據(jù)和文檔，其中包含了詳盡的細(xì)節(jié)。與藍(lán)色顧客打交道時(shí)要你該如何與抱怨的藍(lán)色顧客一起松弛下來：提示他們對過程和細(xì)節(jié)進(jìn)行描述是正確的。對他們精確度和全面性進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定。有意識(shí)地顧全他們細(xì)膩的自尊心。記錄下他們說出的每個(gè)問題.在服務(wù)細(xì)節(jié)讓他們感動(dòng).如果你想要保留他們的忠誠,你應(yīng)精確并且系統(tǒng)地應(yīng)對他們,強(qiáng)調(diào)公平公正公開。※與藍(lán)色顧客打交道時(shí)不要你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)忍不住在細(xì)節(jié)上做拖延，甚至認(rèn)為這一點(diǎn)要比解決問題本身更重要.你應(yīng)系統(tǒng)并精確地與藍(lán)色顧客進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)你更關(guān)注的是公正合理的運(yùn)作模式。個(gè)性化客戶服—與黃色的顧客打交道※黃色顧客表現(xiàn)為--作為投訴者的黃色人士，他們都顯得爭強(qiáng)好斗，一般情況下具有很強(qiáng)的推動(dòng)力。他們一般會(huì)打斷話題用威脅性的氣勢占據(jù)主導(dǎo)，說著諸如此類的話：“我要立即見你們的總經(jīng)理”或者“如果你在這件事情的解決上再不給我一個(gè)確切答復(fù)的話，我直接找***?！秉S色可能表現(xiàn)得不愿意合作，試圖宣布時(shí)間期限和條件。但是你應(yīng)該問自己：他們需要的是什么？他們需要看到結(jié)果，或至少可以切實(shí)地感受到事態(tài)正在進(jìn)步和推動(dòng)的跡象?！c黃色顧客打交道時(shí)要你可以通過以下的舉措使這個(gè)將要引燃的雷管熄滅：快速的反應(yīng)；明顯地讓他們感受到他們已經(jīng)控制了局面。使他們對你的辦事效率有信心。對于事情的進(jìn)展及時(shí)的反饋.※與黃色顧客打交道時(shí)不要最不應(yīng)該發(fā)生的事情是與黃色的投訴者爭執(zhí)。他們不會(huì)聽的，而且他們將犀利地進(jìn)反駁，并對自己的權(quán)威下斷言。————“沒有人可以在與顧客的爭執(zhí)中獲勝?！边@是一個(gè)客戶服務(wù)的公理，尤其在對黃色的客戶打交道的時(shí)候更是加倍正確。個(gè)性化客戶服務(wù)—與綠色的顧客打交道※綠色顧客表現(xiàn)為最不可能大聲爭辯的人群，即便他們提出建議,也會(huì)表現(xiàn)得順從、猶豫、低調(diào)甚至帶有歉意。他們不愿意公開地抱怨或爭吵，僅把不滿意的情緒內(nèi)在化，以后改換門庭再也不做光顧。所以如果你一旦察覺到了一絲一毫的問題所在，你必須馬上把他們說出來。綠色的人最恨沖突，所以他們僅僅希望問題可以過去。他們通常都會(huì)這樣說“我很抱歉，給你帶來了這么大的麻煩”?！c綠色顧客打交道時(shí)要如下的舉措建議將