物業(yè)公司如何選擇和管理好外包公司第一、做好外包公司調(diào)查，選擇合格供方。我們在買商品時總要貨比三家，當(dāng)然物業(yè)公司在選擇外包公司時也要對其進行調(diào)查，除了比較價格，更要比較服務(wù)水平，必要時需要進行相應(yīng)的招投標(biāo)工作。在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系中，對于選擇合格外包公司程序作了一些要求，很有指導(dǎo)意義。不少物業(yè)公司據(jù)此制定了外包公司控制程序。其首先要做的就是對外包公司進行評價，也就是我們通常所說的"比貨"。在這一程序中，物業(yè)公司相關(guān)部門首先針對外包公司特點制定合格供方評價準(zhǔn)則和衡量標(biāo)準(zhǔn)，一般包括供方的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明、提供服務(wù)的能力、人員素質(zhì)、業(yè)績、價格、在市場中的信譽度等多個方面。物業(yè)公司根據(jù)以上的評價標(biāo)準(zhǔn)對先前收集并登記在冊的若干家外包公司進行篩選和評審，從而選擇合格外包公司，在《服務(wù)合格供方名錄表》中予以記錄。

第二、簽好服務(wù)合同，作為監(jiān)督依據(jù)?，F(xiàn)在不少的物業(yè)公司與外包公司簽訂的合同都是統(tǒng)一版本或叫"大眾版本"。雙方的權(quán)利和義務(wù)都規(guī)定得比較模糊，一旦出現(xiàn)了不合格服務(wù)，很容易出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，最終影響物業(yè)公司的聲譽。為了維護物業(yè)公司的利益，提高這些企業(yè)的服務(wù)水平，物業(yè)公司必須嚴(yán)肅對待服務(wù)合同的簽訂。有些公司為了能夠簽好合同，組織人力對合同進行評審，由各相關(guān)及主管部門對合同內(nèi)容進行評價，挑出合同中的不合格或不明確項目加以完善。一旦外包公司未能完成服務(wù)要求，就可以合同為依據(jù)要求其整改直至合格。

第三、做好監(jiān)督工作，予以控制。把某些項目分包給外包公司，事實上這也是物業(yè)公司放權(quán)的過程。記得有個名人在總結(jié)自己的失敗說：我不怪別人，授權(quán)不等于棄權(quán)，是我自己授權(quán)了沒有加以監(jiān)督才造成我今天的失敗。同樣，在物業(yè)公司把一些服務(wù)項目委托給這些外包公司時，也要對其進行監(jiān)督，防止由于這些企業(yè)未履行承諾而給業(yè)主造成財產(chǎn)的損失或遭到業(yè)主的抱怨。對于外包公司，不少業(yè)主都有專門的監(jiān)督機制，對他們提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行定期或不定期的檢查，及時檢查出不合格項目，并發(fā)送不合格項目報告，提出整改意見。外包公司應(yīng)當(dāng)制定整改措施和方案，及時進行整改。

第四、做好合格供方考核，剔除不合格供方。如果說物業(yè)公司在選聘供方時做好調(diào)查是為了剔除"魚目混珠"的供方，那么在其服務(wù)一段時間定期后進行供方評審就是為了剔除"老弱病殘"的供方。可能有些供方在最初能夠提供及時并且優(yōu)秀的服務(wù)，但在服務(wù)的過程中，由于市場變化情況等種種原因，就無能力再提供合格的服務(wù)了，那么這時候就需要進行優(yōu)勝劣汰，重新對《服務(wù)合格供方名錄》中該專業(yè)項目的合格供方進行調(diào)查與評審，并及時進行更新，以供選擇使用。在物業(yè)管理分包服務(wù)過程中，物業(yè)公司需要長期進行對于外包公司的調(diào)查、評