系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)用文檔計(jì)算機(jī)及其外設(shè)的保養(yǎng)和使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安裝常見故障及處理方法網(wǎng)絡(luò)故障簡(jiǎn)易處理方法系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)維修的基本知識(shí)實(shí)用文檔計(jì)算機(jī)及其外設(shè)的保養(yǎng)和使用實(shí)用文檔

計(jì)算機(jī)理想的工作溫度應(yīng)在10℃～35℃，相對(duì)濕度應(yīng)為30%～80%，天氣較為潮濕時(shí)，最好每天都使用或通電一段時(shí)間。濕度太低易產(chǎn)生靜電，同樣對(duì)配件的使用不利?？諝庵谢覊m含量對(duì)計(jì)算機(jī)影響也較大，并且盡量避免在計(jì)算機(jī)附近抽煙，天長(zhǎng)日久煙油與灰塵混合吸進(jìn)主機(jī)箱后，影響cpu與板卡散熱，導(dǎo)致系統(tǒng)當(dāng)機(jī)，還會(huì)腐蝕各配件的電路板。一、計(jì)算機(jī)使用環(huán)境實(shí)用文檔計(jì)算機(jī)對(duì)電源的要求：交流電正常的范圍應(yīng)在220V±10%，頻率范圍是50Hz±5%，并且具有良好的接地系統(tǒng)。不要讓計(jì)算機(jī)和空調(diào)、冰箱等突然啟動(dòng)時(shí)耗電量很大的電器共同使用一個(gè)插排。

靜電可能造成計(jì)算機(jī)芯片的損壞，為防止靜電造成損害，在打開主機(jī)箱前應(yīng)當(dāng)用手接觸暖氣管等可以放電的物體，或用自來水洗手，將身上的靜電放掉后再接觸計(jì)算機(jī)主板上的配件。實(shí)用文檔二、開關(guān)計(jì)算機(jī)注意事項(xiàng)

開機(jī)的順序是，先打開外設(shè)（如打印機(jī)、顯示器、掃描儀等）的電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有10秒鐘。頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，這會(huì)對(duì)顯示器，硬盤等設(shè)備造成損害，影響使用壽命。

當(dāng)電腦工作時(shí)，應(yīng)避免突然關(guān)機(jī)操作。這極易損壞硬盤驅(qū)動(dòng)器；避免在電腦工作時(shí)搬動(dòng)主機(jī)。關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有正在運(yùn)行的程序，再按正常的順序退出。實(shí)用文檔三、計(jì)算機(jī)的清潔

計(jì)算機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)后，灰塵等污物在機(jī)身內(nèi)、外部沉積，會(huì)影響計(jì)算機(jī)的散熱以及板卡的接觸。所以，在平時(shí)或者一段時(shí)間對(duì)電腦進(jìn)行清潔是非常有必要的。質(zhì)保期內(nèi)的品牌機(jī)建議不要自己打開機(jī)箱進(jìn)行清潔，否則售后服務(wù)會(huì)失效。在質(zhì)保期內(nèi)的品牌機(jī)可以拿到維修點(diǎn)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)部除塵。實(shí)用文檔1、顯示器的清潔

外殼變黑變黃的主要原因是灰塵和室內(nèi)煙塵的污染?？梢岳脤ｉT的清潔劑來恢復(fù)外殼的本來面目。

用軟毛刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵。順著縫隙的方向輕輕掃動(dòng)，并輔助使用吸塵器、吹氣皮囊吹掉這些灰塵。

由于顯示屏現(xiàn)在都帶有保護(hù)涂層，所以在清潔時(shí)不能使用任何溶劑型清潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭紙擦拭。擦拭方向應(yīng)順著一個(gè)方向進(jìn)行，并多次更換擦拭布面，防止已經(jīng)占有污垢的布面再次劃傷涂層。

實(shí)用文檔

2、鍵盤的清潔

將鍵盤倒置，拍擊鍵盤，將引起鍵盤卡鍵的碎屑拍出鍵盤。

使用中性清潔劑或電腦專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的污漬，用濕布擦洗并晾干鍵盤。

用棉簽清潔鍵盤縫隙內(nèi)污垢。實(shí)用文檔

鼠標(biāo)使用的時(shí)間長(zhǎng)后，會(huì)出現(xiàn)不聽指揮的情況。機(jī)械鼠標(biāo)只需要清理“身體”里的卷動(dòng)球和卷動(dòng)軸即可。

將鼠標(biāo)底的螺絲擰下來，打開鼠標(biāo)。

利用鑷子和清潔劑清除鼠標(biāo)卷動(dòng)球和卷動(dòng)軸上的污垢，然后將鼠標(biāo)裝好即可。

由于光電鼠標(biāo)多采用的密封設(shè)計(jì)，所以灰塵和污垢不會(huì)進(jìn)入內(nèi)部。平時(shí)在使用鼠標(biāo)時(shí)，最好不要在可反光的平面上使用，如果在玻璃板等處使用，可墊上一張白紙。

避免其它銳利或重物摔碰鼠標(biāo)，不要強(qiáng)力拉拽導(dǎo)線，點(diǎn)擊鼠標(biāo)時(shí)不要用力過度，以免損壞彈性開關(guān)。3、鼠標(biāo)的清潔實(shí)用文檔1.不用的電腦不要開機(jī)，避免24小時(shí)開機(jī)。2.開啟電腦的休眠功能，電腦在一段時(shí)間不操作可自動(dòng)關(guān)閉顯示器，使耗電降到最低（休眠功耗小于10瓦）。3.外設(shè)（打印機(jī)、音箱）不要常開，使用時(shí)打開，使用完成關(guān)閉。4.適當(dāng)調(diào)低顯示器亮度，可保護(hù)我們的眼睛。

5.關(guān)機(jī)之后，要將主電源關(guān)閉；在打開主機(jī)箱修理機(jī)器時(shí)也必須先將主電源關(guān)閉，避免燒壞板卡。6.最好的屏保方式是黑屏。四、合理使用計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)用文檔

五、經(jīng)常進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)

平時(shí)大家在進(jìn)行軟件的安裝、卸載或者上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)都會(huì)在系統(tǒng)中留下大量無用的文件。一旦這些垃圾文件積聚過多后，不但會(huì)占用大量的硬盤空間，還會(huì)使系統(tǒng)性能下降，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)中程序間的沖突，所以對(duì)系統(tǒng)的清理非常重要。實(shí)用文檔1.定期查殺病毒2.增加系統(tǒng)虛擬內(nèi)存3.減少自啟動(dòng)運(yùn)行的程序數(shù)4.給硬盤保留足夠空間5.清除上網(wǎng)瀏覽緩存文件6.刪除“系統(tǒng)還原”文件夾7.清理日志文件系統(tǒng)維護(hù)重點(diǎn)實(shí)用文檔操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安裝實(shí)用文檔安裝系統(tǒng)之前的準(zhǔn)備1、系統(tǒng)安裝盤或隨機(jī)自帶的系統(tǒng)修復(fù)盤。2、隨機(jī)自帶的驅(qū)動(dòng)程序盤或自己拷貝的驅(qū)動(dòng)程序文件。3、諾頓殺毒軟件安裝文件。4、解壓縮文件（RAR）。5、360安全衛(wèi)士。6、大慶油田客戶端文件。7、備份c盤有用文檔數(shù)據(jù)，郵箱里的郵件,通訊簿，你收藏的網(wǎng)址；8、記好自己機(jī)器的IP地址和網(wǎng)絡(luò)配置后斷開網(wǎng)絡(luò)。實(shí)用文檔在第一次使用硬盤時(shí)，要把硬盤按照自己的需要分區(qū)，一般最好分三個(gè)至四個(gè)分區(qū)。所有的分區(qū)應(yīng)最好都是NTFS格式，因?yàn)檫@種文件格式的分區(qū)在安全性方面更加有保障。對(duì)分區(qū)實(shí)行專區(qū)專用，一般默認(rèn)系統(tǒng)區(qū)為C盤，只存放必須的系統(tǒng)文件，不宜安裝過多的應(yīng)用程序。系統(tǒng)盤容量應(yīng)該大點(diǎn)，建議至少25G。部分的大型軟件如：Office、Photoshop等應(yīng)安裝至軟件專用分區(qū)，有利于硬盤的整理與備份。

硬盤分區(qū)的原則實(shí)用文檔第一步：BIOS啟動(dòng)項(xiàng)調(diào)整首先需要在BIOS中(AWARD、AMI、PHOENIX)將光驅(qū)設(shè)置為第一啟動(dòng)項(xiàng)。開機(jī)自檢通過后按Del鍵或者是F2鍵等.在BIOS將CD-ROM設(shè)置為第一啟動(dòng)項(xiàng)之后，重啟電腦之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)所示的“bootfromCD”提示符。安裝操作系統(tǒng)實(shí)用文檔第二步：進(jìn)入安裝界面選項(xiàng)實(shí)用文檔第三步：進(jìn)入硬盤分區(qū)劃分的頁面實(shí)用文檔第四步：把一個(gè)硬盤劃分為若干個(gè)分區(qū)實(shí)用文檔第五步：選擇要安裝系統(tǒng)的分區(qū)實(shí)用文檔第六步：選擇文件系統(tǒng)在WindowsXP中有兩種文件系統(tǒng)供選擇：FAT32、NTFS。從兼容性上來說，F(xiàn)AT32稍好于NTFS；而從安全性和性能上來說，NTFS要比FAT32好很多。實(shí)用文檔第七步：復(fù)制系統(tǒng)安裝文件。實(shí)用文檔第八步：進(jìn)入XP系統(tǒng)界面實(shí)用文檔第九步：填加桌面上相關(guān)圖標(biāo)實(shí)用文檔第十步：配置網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)用文檔

TCP／IP協(xié)議使用的配置參數(shù)：

默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：51，IP地址是由單位計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一分配的。

殺毒軟件安裝運(yùn)行后，才可連接網(wǎng)絡(luò)，打完系統(tǒng)補(bǔ)丁，方可上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁。實(shí)用文檔1、信息中心提供的諾頓殺毒軟件位置諾頓殺毒軟件安裝使用須知實(shí)用文檔實(shí)用文檔實(shí)用文檔2、定期檢查諾頓殺毒軟件病毒升級(jí)文件日期實(shí)用文檔

由于新的病毒不斷出現(xiàn)，我們應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒，防患于未然。在使用外來的光盤、U盤之前，先對(duì)盤中的每一個(gè)文件進(jìn)行查殺。在閱讀電子郵件的附件前進(jìn)行掃描。下載文件的時(shí)候要小心,下載文件是病毒來源之一。及時(shí)升級(jí)殺毒軟件、提高防范能力。重要數(shù)據(jù)和重要文件一定要定期做備份。

及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞。3、病毒防治須知勤清理勤打補(bǔ)丁勤升級(jí)

實(shí)用文檔系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝方法實(shí)用文檔360安全衛(wèi)士系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝方法實(shí)用文檔局域網(wǎng)打補(bǔ)丁、升級(jí)方法在“開始”菜單--”運(yùn)行”中輸入gpedit.msc。(不適用Windows98和WindowsXPhome版本)http://sus.cy6.dqyt.petrochina是我廠Windows操作系統(tǒng)自動(dòng)更新服務(wù)器，針對(duì)大部分網(wǎng)絡(luò)用戶不能通過互聯(lián)網(wǎng)在線升級(jí)的狀況，為營(yíng)造一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要求大隊(duì)所有網(wǎng)絡(luò)用戶配置自動(dòng)更新步驟。實(shí)用文檔實(shí)用文檔實(shí)用文檔網(wǎng)絡(luò)故障簡(jiǎn)易處理方法實(shí)用文檔判斷網(wǎng)絡(luò)連接問題1.判斷本機(jī)網(wǎng)卡安裝是否正常開始—運(yùn)行—“ping”，不通是網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)程序故障正常2.判斷本機(jī)TCP/IP協(xié)議是否正常開始—運(yùn)行—“ping10.64.163.*”，不通需刪除網(wǎng)卡及協(xié)議后重新安裝實(shí)用文檔4.判斷廠內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是否正常開始—運(yùn)行—“ping51”，不通則是大隊(duì)網(wǎng)關(guān)故障。5.判斷廠內(nèi)DNS服務(wù)器是否正常

開始—運(yùn)行—“ping9”，域名訪問不通，則檢查本機(jī)TCP/IP協(xié)議屬性的DNS設(shè)置。3.判斷到大隊(duì)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否暢通開始—運(yùn)行—“ping02”，不通則檢查網(wǎng)絡(luò)線。實(shí)用文檔本機(jī)TCP/IP協(xié)議屬性的DNS設(shè)置實(shí)用文檔計(jì)算機(jī)維修的基本知識(shí)計(jì)算機(jī)常見故障分類計(jì)算機(jī)故障的處理原則計(jì)算機(jī)常見故障的診斷方法實(shí)用文檔1計(jì)算機(jī)常見故障分類 計(jì)算機(jī)故障是指由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件物理損壞和軟件程序錯(cuò)誤或系統(tǒng)配置錯(cuò)誤而引起的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能錯(cuò)誤。

1硬件故障1．電源故障2．接觸不良故障3．硬件本身故障4．兼容性故障2軟件故障1．系統(tǒng)型軟件故障2．應(yīng)用型軟件故障3．病毒型軟件故障4．配置型軟件故障實(shí)用文檔2計(jì)算機(jī)故障的處理原則原則一：要了解清楚故障產(chǎn)生的具體情況原則二：“先想后做”、“先假后真”、“先外后內(nèi)”、“先軟后硬”原則三：注意安全實(shí)用文檔故障的診斷流程圖實(shí)用文檔3計(jì)算機(jī)常見故障的診斷方法1．直接觀察法2．清潔法3．插拔法4．替換法5．比較法6．振動(dòng)敲擊法7．最小系統(tǒng)法8．程序測(cè)試法實(shí)用文檔常見故障及處理方法實(shí)用文檔1計(jì)算機(jī)啟動(dòng)階段硬件故障確定計(jì)算機(jī)正常啟動(dòng)狀態(tài)電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)箱上的電源指示燈長(zhǎng)亮硬盤和鍵盤上的“NumLock”三個(gè)指示燈亮一下顯示器發(fā)出輕微的“唰”聲計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過程中主板發(fā)出的報(bào)警聲屏幕顯示信息實(shí)用文檔計(jì)算機(jī)未加電

電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動(dòng)，看不到電源指示燈亮?？梢钥隙ㄊ请娫磫栴}，應(yīng)該檢查機(jī)箱后面的電源插頭是否插緊，可以拔出來重新插入，也要確定電源插座是否通電。如果還聽不到散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音，則可能是計(jì)算機(jī)電源出現(xiàn)故障了?？梢园凑障率霾襟E進(jìn)行維修。 ①關(guān)掉計(jì)算機(jī)電源，打開機(jī)箱蓋。 ②將連接磁盤驅(qū)動(dòng)器的電源插頭全部拔出，只留下連接主板的電源線，然后打開計(jì)算機(jī)電源，看看電源是否正常工作。

實(shí)用文檔 ③如果電源正常工作，表示安裝了太多的磁盤驅(qū)動(dòng)器，電源負(fù)載太重，請(qǐng)考慮換一個(gè)功率更大的電源。 ④如果電源還是不能工作，則關(guān)掉電源，再將主板上的所有接口卡和數(shù)據(jù)線全部拔出，然后打開計(jì)算機(jī)電源，看看電源是否正常工作?；蛴萌f用表來測(cè)試電源輸出的電壓是否正常。 ⑤如果仍然無法正常工作，表示電源出現(xiàn)故障?？煽紤]更換或維修電源。實(shí)用文檔電源指示燈亮，屏幕無反應(yīng)，無報(bào)警聲此時(shí)系統(tǒng)是由主板BIOS控制的，在基礎(chǔ)自檢結(jié)束前，電腦不會(huì)發(fā)出報(bào)警聲響，屏幕也不會(huì)顯示任何錯(cuò)誤提示。（1）檢查內(nèi)存條，關(guān)閉電源后將它重新插緊或用替換法證實(shí)其好壞（2）檢查主板電源（3）檢查硬盤和光驅(qū)上的數(shù)據(jù)線，數(shù)據(jù)線插反也會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)沒有任何反應(yīng)。實(shí)用文檔

致命性的硬件故障報(bào)警聲（Award

BIOS

）1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)。2短：常規(guī)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOS

Setup，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。1長(zhǎng)1短報(bào)警聲－－內(nèi)存或主板出錯(cuò)，換一內(nèi)存條試試。1長(zhǎng)2短報(bào)警聲－－顯示器或顯示卡存在錯(cuò)誤。關(guān)閉電源，檢查顯卡和顯示器插頭等部位是否接觸良好或用替換法確定顯卡和顯示器是否損壞。1長(zhǎng)3短的警報(bào)聲－－鍵盤控制器錯(cuò)誤，應(yīng)檢查主板。重復(fù)短響－－主板電源有問題。不間斷的長(zhǎng)“嘟”聲－－系統(tǒng)檢測(cè)到內(nèi)存條有問題，應(yīng)關(guān)閉電源重新安裝內(nèi)存條或更換新內(nèi)存條重試。實(shí)用文檔IDE接口設(shè)備檢測(cè)信息為：“DetectingPrimaryMaster．．．None”“DetectingPrimarySlave．．．None”“DetectingSecondaryMaster．．．None”“DetectingSecondarySlave．．．PhilipsCD－ROMDRIVE40XMAXIMUM”－－說明硬盤沒接上或硬盤有故障，應(yīng)從以下幾方面檢查：①硬盤電源是否有電或接觸不良；②硬盤接口線有沒有接反、松動(dòng)；③CMOS設(shè)置有無錯(cuò)誤，進(jìn)入CMOS檢查“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三項(xiàng)的參數(shù)有無與所接硬盤不符的情況，④硬盤本身物理故障。2根據(jù)屏幕提示確定故障部位實(shí)用文檔①軟驅(qū)電源有問題，電源線無電或與軟驅(qū)接口接觸不良；②軟驅(qū)數(shù)據(jù)線接反、松動(dòng)；③CMOS設(shè)置錯(cuò)誤，進(jìn)入CMOS檢查“DriveA”的類型，如與所接軟驅(qū)的類型不符應(yīng)重新設(shè)置，目前一般都是“1．44M3．5in．”；④軟驅(qū)本身物理故障。

注意：在加電啟動(dòng)和關(guān)閉電源時(shí)，最好不要將軟盤片插在驅(qū)動(dòng)器中，因?yàn)榧与姾蛿嚯姇r(shí)產(chǎn)生的脈沖信息有可能破壞盤片上的數(shù)據(jù)信息。顯示“Floppydisk‘sfail40”出錯(cuò)信息實(shí)用文檔屏幕顯示“KeyboarderrorornoKeyboardpresent”出錯(cuò)信息

一般是鍵盤線與主板接口連接有問題，關(guān)機(jī)后把鍵盤線拔下重新插緊即可；如重新開機(jī)后仍然出現(xiàn)此信息，說明鍵盤本身有故障。

開機(jī)后鍵盤無效或自檢死機(jī)主板鍵盤接口（PS/2口）失效，導(dǎo)致開機(jī)后鍵盤無效或自檢死機(jī)?？捎面I盤轉(zhuǎn)接口（PS/2轉(zhuǎn)USB）或USB接口鍵盤，將鍵盤接入U(xiǎn)SB口。實(shí)用文檔屏幕上提示的其它錯(cuò)誤及處理

CMOSTime＆DateNotSet－－CMOS中的時(shí)間和日期沒有設(shè)置，應(yīng)進(jìn)入SETUP進(jìn)行設(shè)置。DisketteBootFailure－－軟驅(qū)中的系統(tǒng)引導(dǎo)軟盤壞。CMOSBatterystatelowCMOS