/營業(yè)員日常行為規(guī)范培訓(xùn)本文旨在對營業(yè)員的日常行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其能夠更好地為客戶服務(wù)，提高公司形象和客戶滿意度。知識(shí)點(diǎn)一：禮貌用語作為一名營業(yè)員，禮貌用語是最基本的需求。以下是一些日常使用的禮貌用語：您好：客人進(jìn)店時(shí)必須先向客人問好，表達(dá)出自己的服務(wù)意愿。謝謝：客人結(jié)束服務(wù)時(shí)，必須向客人表示感謝，表達(dá)出自己的服務(wù)態(tài)度。對不起：當(dāng)發(fā)生一些不可避免的失誤時(shí)，必須向客人表示歉意，表達(dá)出自己的責(zé)任感和服務(wù)態(tài)度。不好意思：當(dāng)客人有其它需求時(shí)，必須向客人表示自己的熱心和服務(wù)態(tài)度。再見：客人結(jié)束服務(wù)或出店時(shí)，必須向客人說再見，表達(dá)出自己的服務(wù)態(tài)度和祝福。以上禮貌用語不僅可以讓客人感受到營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能為公司樹立良好的形象。知識(shí)點(diǎn)二：衛(wèi)生整潔營業(yè)員的衛(wèi)生整潔是公司重視的重要內(nèi)容，不僅是為了保障客人的健康，更是為了客人的滿意度。以下是營業(yè)員的衛(wèi)生整潔要求：穿著整潔、干凈：穿制服的要按照要求穿著，不要隨意加脫，不要穿著污跡斑斑的衣服，保持干凈清爽。手部清潔：在工作過程中，經(jīng)常要和客人接觸和操作貨物，所以一定要注重手部的清潔和衛(wèi)生，經(jīng)常洗手、使用消毒液等。環(huán)境整潔：工作環(huán)境要保持整潔，不要有垃圾等雜物，要保持實(shí)際，客人看到不但干凈，還要看到有條理。常規(guī)清潔：每日清潔工作一定要做好，如擦玻璃門窗，地面等等。衛(wèi)生整潔是基本的服務(wù)守則，營業(yè)員應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衛(wèi)生和環(huán)境的整潔度。知識(shí)點(diǎn)三：行為規(guī)范作為一名營業(yè)員，行為規(guī)范是必不可少的。以下是一些常見的行為規(guī)范：不吸煙、不喝酒：營業(yè)員在工作之余要注意自己的行為規(guī)范，不要在工作場所吸煙或者是喝酒等。避免和客人過度親密：營業(yè)員在和客人交流時(shí)，必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要和客人過度親密或者是暴露隱私。不讓客人等待過久：客戶一旦進(jìn)店，營業(yè)員就要積極為客戶服務(wù)，不讓客人等待過久時(shí)間，這樣可以增加客人的信任和滿意度。保密客戶資料：在工作過程中，營業(yè)員處理著大量的客戶資料，因此必須保護(hù)好客戶資料不泄露，保護(hù)客戶隱私。在日常工作中，營業(yè)員應(yīng)該樹立高度的職業(yè)道德和職業(yè)操守，時(shí)刻注意自己的行為規(guī)范和言行舉止。知識(shí)點(diǎn)四：解決問題能力營業(yè)員作為服務(wù)界的一份子，在服務(wù)過程中有時(shí)需要面對一些強(qiáng)求、拒絕等問題，如何妥善解決是增加客戶信任及滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。以下是營業(yè)員解決問題的方法：理解客戶需求：了解客戶的需求才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，營業(yè)員要學(xué)會(huì)傾聽客戶的訴求，及時(shí)掌握客戶需求。禮貌解答客戶疑問：當(dāng)客戶有不理解或者是疑問時(shí)，要有耐心，及時(shí)禮貌地解答。對于客戶的投訴及解決：在服務(wù)過程中，一定會(huì)遇到不同的投訴，此時(shí)營業(yè)員要做到不嫉妒、不推卸、不回避，而是要積極解決問題。學(xué)會(huì)尋找解決問題的方式和方法：營業(yè)員在服務(wù)過程中會(huì)遇到各種問題，為了及時(shí)解決問題，在工作期間一定要積極思考和尋找解決方式和方法。營業(yè)員在解決問題的過程中要理性思考，分清事實(shí)和情感，避免感性沖動(dòng)，切忌以偏概全，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)找合適方案。結(jié)語：以上是營業(yè)員日常行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容，營業(yè)員