目錄TOC\o"1-3"\h\z第一部分客戶服務(wù)部人事制度31.工作崗位職責(zé)31.1客戶工作部主管崗位職責(zé)31.2客戶投訴專管員崗位職責(zé)——在施服務(wù)31.3客戶投訴專管員崗位職責(zé)——售后服務(wù)41.4客戶信息專員崗位職責(zé)41.5客戶工作部秘書(shū)崗位職責(zé)52.任職資格63.人員編制結(jié)構(gòu)圖7第二部分管理制度81.客戶工作部?jī)?nèi)部管理制度81.1部門(mén)例會(huì)制度81.2接聽(tīng)制度81.3值班制度91.4工作行為及態(tài)度要求101.5獎(jiǎng)懲制度122.客戶服務(wù)業(yè)務(wù)制度13甜2.莫1釋客戶頸投訴食受理捧制度載塔13托2.宿2嚷客戶婆回訪車制度至套15HYPERLINK掏\三l酬"_刮To餐c1襯64咐49皮41難95袋"譽(yù)船2.胃3向客戶益親情渡服務(wù)舒制度扣鏡17智2.思4葛客戶姻數(shù)據(jù)文庫(kù)檔板案建僻立制俯度且兄17懷客戶蔽_踐__蛋__麗__閃_位薄投訴統(tǒng)檔案瞧目錄叫反18社客戶墳工作略部投只訴跟確蹤單聯(lián)疏19嚷客戶脹投訴他處罰森意見(jiàn)峽書(shū)乓昆20股現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)處理勒問(wèn)題留紀(jì)要幕聚21蓄客咱林戶奔帳問(wèn)色謠題村最告插戲知讓厭書(shū)睛竹22嫌協(xié)貌韻議陪杰書(shū)置牛23材客澡狡戶剩鄙投宮襖訴引疲解深此決港休方變喬案榴豪確牢前認(rèn)野贈(zèng)書(shū)慘慧24跪處罰列通知福單蛋封25所第一籮部分男柱客戶潤(rùn)服務(wù)己部啟人事辯制度俊1.助工作段崗位壓職責(zé)事1.鬼1客江戶工墓作部馬主管鼻崗位尿職責(zé)洲1.瘋1.僵1夜在企幼業(yè)管開(kāi)理總厭裁辦輝的直艇接領(lǐng)凈導(dǎo)下召；吼1.版1.箱2桐負(fù)責(zé)獅對(duì)客稈戶工靈作部欠人員穩(wěn)的人體事、懲行政醬、考侄勤、鬼工作征績(jī)蒸效考精核等計(jì)日常舌管理臭工作撤；按1.朽1.教3品接待伏、受鞭理客呆戶二輪次投倍訴及誘對(duì)未較解決蒸的升躺級(jí)投攝訴的臥受理餓與相矮關(guān)部鬼門(mén)上伏級(jí)主蝦管的專協(xié)調(diào)耗、溝利通；忠1.葬1.恐4再負(fù)責(zé)引客戶萄工作灶部年團(tuán)度、干月份稅工作鉆總結(jié)涉、工渣作計(jì)添劃的糧草擬劃及上良報(bào)；王1.繡1.鬼5茂負(fù)責(zé)郊組織搞召開(kāi)仆本部切門(mén)工碌作例重會(huì)；駁1.犁1.箭6什負(fù)責(zé)毫客戶燃辦理風(fēng)退單婚、終位止合述同，貓放棄臺(tái)保修芝等手頑續(xù)與觸相關(guān)帽部門(mén)破的協(xié)役調(diào)；艷1.獸1.玻7河負(fù)責(zé)甩本部傅門(mén)藏管理遺制度址、崗被位職扮責(zé)起絞草修搬改；艷1.做1.釘8階短信投平臺(tái)棗的管腦理及遷操作堅(jiān)；帽1.孕1.料9豐負(fù)責(zé)掉和律痰師的于溝通尿聯(lián)系毀，辦挑理涉鴨案案餃件的還具體閘事宜蜜；要1.斑1.懲10狐負(fù)責(zé)叔配合韻人力跡資源票部對(duì)致主材災(zāi)設(shè)計(jì)唱師和互設(shè)計(jì)惕師的障服務(wù)下工作質(zhì)考核黨；添1.痛1.什11殊負(fù)責(zé)冠配合隊(duì)工程穿部對(duì)法巡檢量工作鮮的監(jiān)宣督與奸客戶襲滿意姓度調(diào)堡查的倍匯總完和考套核。電1.傲2客剖戶投讓訴專杜管員濁崗位毅職責(zé)轟——尋在施裕服務(wù)鑄1.繡2.爺1藏協(xié)助秋部門(mén)國(guó)主管姐完成抖部門(mén)機(jī)的所產(chǎn)有投纏訴處濟(jì)理工既作；施1.擺2.賺2丟每周渾定期悼匯總陳投訴麗案例懲并上圖報(bào)；裕1.神2.勵(lì)3臺(tái)處理憤日常怕投訴報(bào)及突毀發(fā)事京件，翼協(xié)調(diào)糾相關(guān)矮部門(mén)惠解決患并反周饋客隆戶，般每日召查驗(yàn)起記錄衡明細(xì)烘；慮1.喉2.議4壘定期觀總結(jié)伯和分門(mén)析客梢戶的乓服務(wù)窄需求穴、投明訴、鼻建議初和意同見(jiàn)，燃并提周出改血進(jìn)方捉案；牛1.聾2.柜5歸負(fù)責(zé)叔對(duì)客孤戶提側(cè)出的探問(wèn)題晴進(jìn)行貪解答飯、處頭理；社1.鎮(zhèn)2.坑6描建立腎完善歪的工厘作日蝦志，壓并及決時(shí)向筑上級(jí)軋匯報(bào)捧工作驅(qū)情況接；季1.宇2.頑7趙負(fù)責(zé)離做好玩投訴象處理搬結(jié)果天的情航?jīng)r回舍訪；茄1.脹2.削8徐按時(shí)泄完成井主管緞交辦撕的臨偏時(shí)性鉗工作雀。捉1.匙3客蜻戶投競(jìng)訴專頁(yè)管員勢(shì)崗位籃職責(zé)迫——周售后州服務(wù)擋1.舅3.加1感負(fù)責(zé)今接待斜客戶燕日常品來(lái)訪計(jì)、來(lái)盒電、反來(lái)函帥等咨臉詢；城1.公3.靜2鉤負(fù)責(zé)桌客戶島基本苗信息租的統(tǒng)亮計(jì)、彈分析美、報(bào)蟻表；覺(jué)1.賞3.抗3預(yù)負(fù)責(zé)煉客戶蹄首次喊投訴罰受理畜，來(lái)遺電、敘來(lái)訪糠、來(lái)慘函的虹報(bào)修皺；茶1.滿3.趟4君負(fù)責(zé)墳客戶親情緒孟維護(hù)滔工作貫；土1.隸3.悶5躁受經(jīng)企理指殲派可默代理始客戶唇服務(wù)匹專員借的工蠶作；梯1.慨3.輩6奧負(fù)責(zé)訴本部甲門(mén)每壤周投待訴、羞報(bào)修鄭工作戰(zhàn)報(bào)表正上報(bào)覺(jué)部門(mén)痕主管拋；認(rèn)1.火3.揭7像負(fù)責(zé)屆客戶即投訴蓮與各接相關(guān)師部門(mén)蠻工作股銜接玉；配1.遺3.撫8拐負(fù)責(zé)貼對(duì)日枯?？途舭l(fā)局生事塑宜進(jìn)慣行總南結(jié)、愁分析行，對(duì)壩以后津的工委作提熄出有理效的忠改進(jìn)鹿方法舒；提1.臘3.奇9怪配合識(shí)部門(mén)涉經(jīng)理縱或助愿理完屆成企盜業(yè)領(lǐng)師導(dǎo)下?tīng)斶_(dá)的葵工作色任務(wù)療；燈1.貧3.園10軋按時(shí)遮完成劉部門(mén)爛經(jīng)理徒或助財(cái)理安挪排的咐臨時(shí)鄭性工準(zhǔn)作。突1.輕4客告戶信綁息專匪員崗熔位職褲責(zé)躁1.惜4.膝1祖負(fù)責(zé)維接聽(tīng)稻客戶兄日常街來(lái)電航的咨虹詢、除報(bào)修松、投伍訴接村待，搬并詳初細(xì)填發(fā)寫(xiě)客漿戶來(lái)最電信勉息記恥錄表繞。旋1.揉4.趣2陪負(fù)責(zé)擇對(duì)咨夾詢客策戶、泰交定腹金客丑戶、進(jìn)簽合序同客遣戶發(fā)件送溫族馨短央信，侄并維占護(hù)客勵(lì)戶接肯收短塑信的令情況嫂；括1.級(jí)4.昌3布負(fù)責(zé)勻?qū)﹄姕缭捇刈L的淚情況聰進(jìn)行夜整理訪負(fù)責(zé)騎及時(shí)誠(chéng)交各陽(yáng)相關(guān)娛部門(mén)沖，并詳對(duì)處吸理結(jié)咱果進(jìn)搶行跟路蹤反判饋；煤最后學(xué)將整獵件事絞情的賞經(jīng)過(guò)泉記錄略在《喇客戶鉆信息攝專管元員日絨報(bào)表嫌》中菊；悔1.傭4.貞4患負(fù)責(zé)飛客戶給意見(jiàn)旺、建景議的農(nóng)反饋永及跟傭蹤，炸整理被匯總趴到《撥客戶羞意見(jiàn)鐘、建貨議反茶饋表察》每趴周五親報(bào)部火門(mén)主繼管；君1.鴿4.思5劇負(fù)責(zé)黎與所血管轄陰設(shè)計(jì)富分部萍客戶巴經(jīng)理浪狠溝通袋，做概好客遲情維隙護(hù)工擾作；博1.狡4.豈6乎負(fù)責(zé)皂統(tǒng)計(jì)楚在施紫工過(guò)渾程中癢客戶江對(duì)主最材設(shè)偷計(jì)師財(cái)、設(shè)鍵計(jì)師前、巡曲檢、誕施工象隊(duì)的第工作駐滿意援度調(diào)唱查；偶1.溉4.歇7場(chǎng)按時(shí)杠完成撕部門(mén)玉領(lǐng)導(dǎo)職交辦嘴的臨襯時(shí)性屑工作有。竹1.姐5客咳戶工蜜作部童秘書(shū)刮崗位于職責(zé)肺1.淚5.處1使接聽(tīng)宴辦公讓室電逃話，伴收發(fā)歉體、業(yè)渡務(wù)信槍函；猛1.謀5.即2續(xù)整理疼部門(mén)寨管理廚日志捐；需1.僻5.會(huì)3毫遇有輕緊急蝶事故屬，協(xié)亞助處澇理善真后工田作；鴉1.丟5.鹿4歇起草腐一般各性文壤書(shū)、襪通告朝等；撲1.獵5.以5豪定期位整理卸客戶悠檔案在、并捉裝訂券存檔惡；沿1.秋5.偵6升負(fù)責(zé)妙本部?jī)x門(mén)的西人事關(guān)、行禍政、左后勤桶工作豬的對(duì)競(jìng)接；描1.嶼5.汽7吐執(zhí)行五上級(jí)斑所指口派的積工作壺，并您按時(shí)拿完成慶；潛1.勻5.畝8塑按時(shí)毒完成弱部門(mén)洽領(lǐng)導(dǎo)梢交辦國(guó)的臨泡時(shí)性庭工作個(gè)。慚2.視任職蜘資格麥2.姓1主登管任畜職資添格銜2.襪1.淘1忽年齡說(shuō)：2擋4-修40仆歲，膝大專方以上坦學(xué)歷掠；性堤別不白限，暴戶口偽不限疊；鵲2.社1.金2開(kāi)建筑私裝飾那行業(yè)海三年慘以上換經(jīng)驗(yàn)濫，兩狡年以戶上的輔客戶律服務(wù)犧經(jīng)驗(yàn)庸。晶2.地1.比3也具有將很強(qiáng)斗的組消織、魂協(xié)調(diào)劍、管賺理能否力和靜人際豐溝通只能力陵，有濁較強(qiáng)詳?shù)亩磋F察、落分析搖、解是決問(wèn)倘題的壩能力億和創(chuàng)索新意抹識(shí)，耕能熟屢練操裁作電蜜腦；橋2.電1.沈4晌熟悉吃施工法工藝閃、圖濫紙規(guī)倒范、賊工程橋預(yù)算戲、數(shù)寬據(jù)統(tǒng)凳計(jì)；音2.扣2客若戶專糊員任寺職資潤(rùn)格摔2.答2.專1挨年齡異22逆歲以禽上，們工民籃建及載相關(guān)喝專業(yè)胖，大諷專以裳上學(xué)春歷，辣性別引不限是，戶干口不旨限；爺2.煙2.光2忙熟練嫩運(yùn)用躬W喚or撇d、控Ex說(shuō)ce辣l表躁等辦希公軟屈件，衰打字座速度騎65透字/澡分以裁上；帳2.哲2.導(dǎo)3涂在建夕筑裝靈飾行建業(yè)或唯其他肢行業(yè)許具有惜服務(wù)麥工作將一年騾以上憲從業(yè)欄經(jīng)驗(yàn)戶；具何有很收強(qiáng)的徒服務(wù)壺意識(shí)唉和人逐際溝距通能救力；濃2.撫2.向4毒熟悉廣施工并工藝久、圖服紙規(guī)未范、攻工程閱預(yù)算侄，具經(jīng)有較千強(qiáng)的校數(shù)據(jù)如整理鐘、分正析能鋸力；訓(xùn)2.繭2.省5隊(duì)具有唯較強(qiáng)怠客戶夢(mèng)投訴齒處理刃能力獄，善僅于分伏析客肯戶事銜件的界利弊賀，提組出新鼓的建常議和肌整改啊方案狗；帽2.掀3秘翼書(shū)任齡職資趕格缸2.悅3.和1險(xiǎn)年齡旬20賤-3天0歲崇，文剃秘、友中文提或相留關(guān)的羅文科圈專業(yè)燒，中問(wèn)專以悟上學(xué)挺歷；疏性別獻(xiàn)女性泊，戶類口不佩限；缸2.武3.槽2產(chǎn)對(duì)建翁筑裝傘飾行圈業(yè)有尿一定少的了判解；另有家粘裝行它業(yè)經(jīng)脖驗(yàn)優(yōu)藥先；潑2.透3.煌3埋具有常較強(qiáng)粒的文頁(yè)字組醋織能午力，符能熟終練操協(xié)作W焦or貧d、誘Ex廟ce裳l等政辦公完軟件舊，打那字速激度在雀10游0字塌/分曉以上紡。蓮3.登人員邁編制研結(jié)構(gòu)浙圖食3.踏1崗活位人爽員結(jié)捆構(gòu)及負(fù)權(quán)限測(cè)職能劑：客戶工作部主管客戶工作部主管客戶投訴專管員客戶專員客戶信息專員負(fù)責(zé)對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待，協(xié)助并督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶投訴事件工作內(nèi)容客戶專員負(fù)責(zé)在施工程的監(jiān)督、材料進(jìn)場(chǎng)等客戶服務(wù)工作，定期為客戶提供咨詢、短信等信息服務(wù)工作內(nèi)容內(nèi)容反饋內(nèi)容反饋數(shù)據(jù)傳輸日常工作及數(shù)據(jù)的錄入、整理血第二靈部分答燒管理伶制度摔1.砌客戶盡工作長(zhǎng)部?jī)?nèi)廉部管暮理制貼度像辛1.塑1部捎門(mén)例果會(huì)制岸度油1.炎1.穩(wěn)1罰例會(huì)菜時(shí)間爛安排頸：每滿周二細(xì)上午園10技：0之0-蠢11刺：3套0（回如遇筆特殊竊原因趕臨時(shí)四通知漆）誠(chéng)1.難1.蚊2劉開(kāi)會(huì)岡地點(diǎn)襪：會(huì)貧議室慧（如居遇特屠殊原倆因臨機(jī)時(shí)通勺知）朗1.少1.敏3熄例會(huì)霧內(nèi)容柴：霧1.誼1.乳3晨.1訴由主鉆管確燒定上匙周工是作任微務(wù)完禽工情啦況；能1.麥1.馳3農(nóng).2惑各客石戶專蝴員匯僚報(bào)上暖周工秒作情瓶況，橋1.副1.低3繭.3嘴在施烈客戶腰信息張專管之員進(jìn)栽行投缺訴案游例分躺析襯1.梳1.雄3筑.4蹲由主烈管傳葉達(dá)設(shè)令計(jì)分席部客穩(wěn)戶經(jīng)吊理回促訪出柏問(wèn)題窩的客疑戶情槐況，撇安排冤責(zé)任客專管羊員解踏決；紗同時(shí)敗總結(jié)冶上周域工作烤，并筋安排訓(xùn)本周賞工作漲任務(wù)寺；怠1.迫1.繼3冷.5改；工鍋程工沉藝知暑識(shí)培乳訓(xùn)。貧1.涉1.迷4曬例會(huì)飼要求類：告1.脅1.捆4腥.1調(diào)通知選開(kāi)會(huì)碗后，浩部門(mén)抖內(nèi)員犬工不戚允許豐缺席迅，如毒有特奸殊原賭因經(jīng)犧主管僅批準(zhǔn)獵后方凝可不留參加豎；魂1.頓1.莫4銹.2消例會(huì)以時(shí)各溫崗位呢員工執(zhí)將主梢動(dòng)匯赴報(bào)本訊職工幸作，窯將本薄周發(fā)滔生發(fā)砌現(xiàn)的別工作檔問(wèn)題缺提出禁；掀1.花1.灘4團(tuán).3雅會(huì)議同記錄季由各揪員工壩輪流壤記錄旦，當(dāng)席天匯疑總會(huì)滾議紀(jì)悔要交塞主管竹審核濤后，晉次日序報(bào)總秤裁。帖1.哄1.廟4魂.4奉會(huì)議壤紀(jì)要紗經(jīng)主暈管審士核后擇，部聽(tīng)門(mén)內(nèi)炒員工掌傳閱鐮，并史根據(jù)己相關(guān)組工作少內(nèi)容牢執(zhí)行鳥(niǎo)，同范時(shí)秘秀書(shū)進(jìn)摧行歸碌檔；垃1.稈1.淹4會(huì).5物各崗桑位應(yīng)宴對(duì)開(kāi)獻(xiàn)會(huì)內(nèi)摔容做厚好相辱應(yīng)的嫌記錄爽。豎1.艦2電租話接計(jì)聽(tīng)制拔度需1.罵2.舍1基受鈴響帳3聲間內(nèi)接預(yù)起電囑話，敘接聽(tīng)束孟標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)為：隸“先您好度，趕設(shè)計(jì)輛名家論客戶餓工作廉部封”盼如超湖過(guò)3摘聲鈴嫌響，慌必須宅致謙吐對(duì)方仇：音“等對(duì)不觀起，嘆讓您險(xiǎn)久等慕”傾1.度2.臂2繭接聽(tīng)聲閣時(shí)必橋須保辟持足皆夠的由耐心已、熱恐情，惹注意插控制臣語(yǔ)氣緒、語(yǔ)醋態(tài)、斗語(yǔ)速嘉、語(yǔ)樓調(diào)，授語(yǔ)言線親切疑簡(jiǎn)練免、禮枝貌、南和氣揭，要脾具有屑自己提就代肅表公甘司的令強(qiáng)烈倆意識(shí)飲；雄1.您2.姓3戀仔細(xì)是傾聽(tīng)脅對(duì)方黨陳述噸中事區(qū)件情李況，濫提前劈判斷祖客戶黨的真嘩實(shí)意惜圖，吸并做逢詳細(xì)犯記錄列。辱1.烏2.導(dǎo)4勁涉及坊本部憶門(mén)工棋作的桑，交鎖由主把辦人灑或部療門(mén)主買管接殿聽(tīng)，床當(dāng)時(shí)搭解決誤、回筐答。怖當(dāng)時(shí)序不能矮回答克解決噸的，殲當(dāng)天搭必須尾回答述，不文得拖亭延過(guò)偶當(dāng)日須。衛(wèi)1.粘2.層3忠不允籠許出某現(xiàn)以鵝下回蓮答情荷況，誠(chéng)出現(xiàn)加一次脫罰2腸0元元：斤1.柳2.歸3悶.1腸我們寒領(lǐng)導(dǎo)摘不在冷，你估以后城再打把過(guò)來(lái)象吧。訪（你射直接鳳給他駝們打筆醉吧）巧1.舞2.危3耕.2謊經(jīng)理印在＊戚＊地州方、過(guò)＊＊爽部門(mén)教，你勺把電蓬話打效過(guò)去迅吧。紗1.粗2.律3渣.3覽這些普不歸踐我管禁，這勤事我捉不知利道，硬你去垮找＊善＊吧寬。顆1.廊2.鮮3翠.4傳這件饑事你漢直接現(xiàn)和＊私＊單和位聯(lián)送系。念1.振2.昏4指分部艙要求礙本部抄門(mén)協(xié)次作的雙客戶葛事宜板，要省求分歡部傳完真反謠映情政況,衣以便隔有據(jù)具可查另,不路允許豎出現(xiàn)逢下列重情況玻：撥1.蘆2.幟4奪.1莖這些方不歸脈我們簡(jiǎn)管，俊你直膛接找御＊＊搞部門(mén)忍。用1.拆2.趨4屢.2火經(jīng)理旦不在捷，我碰不知驕道，涌你以蝦后再乳打吧醉。預(yù)1.錫2.活4勞.3趕你要叫的東幻西沒(méi)寧有，覆我也訴不知碌道怎笨么辦綿。道1.花2.癢4誦.4醒今天林有＊霧＊事醫(yī)，辦林不了怒。光1.午2.州5晴執(zhí)轉(zhuǎn)接泊時(shí),旁要提六醒對(duì)凡方:帳將轉(zhuǎn)妙催號(hào)碼施,并稠說(shuō):糊請(qǐng)稍股等；抹1.朝2.爭(zhēng)6桂禮接起抬時(shí),雖對(duì)方辭所找洋人不詠在時(shí)攪,必晴須索獅要對(duì)米方貴遍姓、轟聯(lián)系紋矮，以聯(lián)便轉(zhuǎn)騾告其丟本人采并回時(shí)行于對(duì)估方。桑1.謠2.牲7命移結(jié)束軍時(shí),港必須鳳待對(duì)覺(jué)方掛織斷電妥話后勵(lì),方罵可掛孝斷扶1.干3值軍班制拴度置1.透3.恢1厘值班旗時(shí)間打：工研作日翼18通：0內(nèi)0-躍19眼：0璃0節(jié)根假日乏及周霧末9體：0俘0-扔18厘：0舉0；兔1.升3.竹2擴(kuò)值班妻實(shí)行臟輪流強(qiáng)制，坑由部物門(mén)主護(hù)管按悠工作員計(jì)劃抹進(jìn)行漿排班使，若寫(xiě)出現(xiàn)成相互水調(diào)班壽，必萄須經(jīng)雹部主狗管批旦準(zhǔn),押否則虜不予暫調(diào)休鋤；嚇1.國(guó)3.陸3膊.值趕班人調(diào)員必常須按新客戶莊投訴貴、報(bào)交修、決咨詢笨等工弱作流癢程，茂對(duì)客肺戶的涉來(lái)電糖進(jìn)行剪即時(shí)董處理尤；管1.櫻3.斤3腹.1僅接到濃客戶洗投訴畜,判溜斷責(zé)化任部停門(mén),罰立即計(jì)轉(zhuǎn)客耐戶投摔訴處竄理單虧到該仁部門(mén)自,緊蒼急事括件,壯及時(shí)止變聯(lián)系爺相關(guān)步部門(mén)折經(jīng)理傲；擊1.基3.劈3晚.2寶接到譽(yù)客戶親報(bào)修分時(shí)，學(xué)若屬廁工程渠監(jiān)督夠責(zé)任才，馬現(xiàn)上電寨話通橡知該踏工程顏監(jiān)督阿與客滴戶取陪得聯(lián)堪系，串約定號(hào)維修非時(shí)間庫(kù)；若陣屬主理材廠忘家責(zé)信任，胡填寫(xiě)傭《維戒修通兄知單積》，否并傳糖真廠板家售畏后人劃員；子若為鈔離職蘆工程怠監(jiān)督診維修覆，告咱知客粘戶公養(yǎng)司將箱在4辭8小中時(shí)之盜內(nèi)與卻之取姥得聯(lián)繡系。詞1.尤3.彼3胖.3渡值班業(yè)人員等按規(guī)砌定將純客戶抄投訴站、報(bào)買修事穿件記屬錄到理《客采戶投莫訴、冒報(bào)修也統(tǒng)計(jì)臨表》束1.另3.尼4亮螞接聽(tīng)電要求診：炸1.四3.遺4裁.1印做好狂損記錄腫：包善括來(lái)顆電人級(jí)、來(lái)盛電事繞項(xiàng)、出解決部時(shí)間槐、解災(zāi)決人伍。虧1.而3.軋4繁.2飾接聽(tīng)冶分部養(yǎng)戲時(shí)應(yīng)屠問(wèn)清銷具體老來(lái)電口內(nèi)容遷，如鐵無(wú)法綢解答情的應(yīng)汁告知蠢對(duì)方或等問(wèn)吩清楚控再回拴診或第點(diǎn)二天踩讓相濃關(guān)人朋員回超電，忽不能察對(duì)分招部說(shuō)辟不知去道或拴休息李之類櫻的話貝。失1.柿3.施4泡.3痛接聽(tīng)凍客戶榨睛時(shí)應(yīng)貪記錄牌客戶豪來(lái)電合的事?tīng)旐?xiàng)，現(xiàn)并做踩出相聲應(yīng)解犁答。勸1.沒(méi)4工航作行興為及汽態(tài)度孤要求穴1.縣4.宅1米基本親行為棵特征職1.雕4.藏1最.1旬著裝仿得體陜大方佩，建趣議女確性職絕業(yè)套阻裝，釋男性士西服敞領(lǐng)帶膜，樹(shù)煉立公約司良頁(yè)好的揪形象雅。認(rèn)道真佩莫戴胸遮卡，掉胸卡采保持木干凈薄整潔趙,無(wú)仰破損變、無(wú)潮涂改吐；管1.亭4.滑1暢.3晚面帶秒微笑淺，言北語(yǔ)和貸善，珍給同膚事和皮客戶閣以足灘夠的來(lái)親和崇力。運(yùn)1.楚4.神1撲.4赤使用圓禮貌泄用語(yǔ)富和專忘業(yè)用呈語(yǔ)，底保持利莊重覆的儀耽態(tài)。灑1.旦4.尖2晌基本播素質(zhì)催特征獵1.幅4.顧2豆.1靜親和宣力，栗能夠電贏得節(jié)他人漠的合液作，很同時(shí)昌愿與竊他人學(xué)共同掩工作杠。梅1.鞠4.謎2址.2穴熱情扁，活亮潑開(kāi)碑朗，槳熱情遙大方擔(dān)，以塑活力歌感染貸每一放位客始戶和拼同事真。笑1.拿4.座2叛.3愛(ài)大方閣，面柜對(duì)客察戶大洲方得竟體，仁不退圈縮不恐張揚(yáng)塑。蜘1.棕4.憑2贊.4姜協(xié)作金，積罪極配輸合部殘門(mén)經(jīng)聲理（度主管綠）的廊工作在，協(xié)遞調(diào)公檢司與叉客戶抓的關(guān)兄系。唱1.宮4.女3卻基本桶工作舉準(zhǔn)則孔1.百4.稿3摸.1寧準(zhǔn)確跡的把另握披企業(yè)織的經(jīng)嗚營(yíng)方千針，帳勤奮敞、誠(chéng)岔實(shí)的京干好傷本職查工作觸。如1.墓4.酷3叨.2銀為自粘己的帳工作誤而自稍豪，結(jié)有使?jié)q命感碑和責(zé)損任心鋼。耕1.恭4.可3描.3搞在工腰作中收始終聰高標(biāo)脂準(zhǔn)，楚嚴(yán)格找要求組自己吵，不稈斷學(xué)捆習(xí)，娛努力蛋超越霞自己貴。妻1.灑4.鉛3朽.4捐工作英要有顆計(jì)劃恨，嚴(yán)六格按子程序隔辦事叔，做煌到井束然有褲序，遵有條爛不紊舟。食1.剖4.孔3府.5漲工作積應(yīng)在造“犬準(zhǔn)確大、迅鳴捷、戶優(yōu)質(zhì)?！本G上下肥功夫慶。寨1.陶4.欣3杜.6施對(duì)工護(hù)作中散的問(wèn)施題，劣要敢胖于向諒上司萄反映具。安1.商4.沃3形.7愧工作鉗中要顯善于國(guó)體諒?fù)軇e人軍，與醬部門(mén)莖同事抱互相辛合作古，共僑同提訴高。示1.探4.繡3耽.8盯努力似改善鬧自己腔的工服作，務(wù)從小柳事做鑼起，邀發(fā)現(xiàn)怪一點(diǎn)慈，改警善一候點(diǎn)。念1.敵4.苗3峽.9拜在工武作中附努力滾學(xué)習(xí)導(dǎo)，擴(kuò)析大知姨識(shí)面現(xiàn)，精惜通專欲業(yè)，丙不斷僑積累竊、不豆恥下猛問(wèn)。葬1.壘4.木3適.1勉0樂(lè)精于接充受領(lǐng)造導(dǎo)和秋同事坦的檢送查監(jiān)欺督。烏1.胃4.揉4磁禮儀噴要求船1.昏4.隨4跡.1卻化妝姿：哈你現(xiàn)虜在的積樣子抖，即舟使不吩化妝捆也十窩分漂儀亮，燥所以頑化妝鼠盡可繳能化挺的淡冬，這曾樣更從顯得怎年輕既。邊帳長(zhǎng)發(fā)促在接咐待客奔人和濾工作作中都吳不方膝便，否可扎目成馬禁尾，赤一般慌希望過(guò)剪半潑長(zhǎng)發(fā)桑。還將有，晝前面共的頭斜發(fā)不抱要遮障住眼利睛，瞎即使必公司撥不禁靈止染越發(fā)，罰最好稼還是臨不要俱那樣庸做。玉遞要想新一天友下來(lái)樸，腳援不累災(zāi)的話餐，鞋煤跟的滲高度轟最好撒是娘3-壩5厘閑米，扶在公株司有賞時(shí)可餅以看司到穿灶涼鞋慶的人慎，這飽點(diǎn)絕周對(duì)不眨正確劇。娃攻長(zhǎng)筒想襪盡瞧可能限接近鋒膚色腿，不六要穿治短襪健和中傭統(tǒng)襪納，并擊且通麗常應(yīng)乞預(yù)備鬼一雙剩備用燒的長(zhǎng)奇筒襪晉。三摸雖然避選擇轉(zhuǎn)拎包增，因煎人而妹異，爹但每對(duì)個(gè)人玉都想獎(jiǎng)有一宋個(gè)好掛的拎慌包，爛那么澡怎樣育的拎壘包才壤識(shí)好完的拎秀包呢壩？就夸是那訪種經(jīng)豪久不剪衰、波持久津流行摧的。良顏還有碧盡量堵備齊嘉紙巾勉、護(hù)史膚品階、化住妝包襖等使居用率處高的吸物品妥，并誦適時(shí)筋而用尋。蟲(chóng)1.潮4.恥4掀.2律著裝高的基各本原運(yùn)則：海三色彈原則頓：黑琴、白姐、灰毛（無(wú)養(yǎng)色彩疤系）恥正裝必：講潤(rùn)究規(guī)麻格、牙穿好躲襯衫減、打己好領(lǐng)山帶、館用好繡口袋乎、系蹦好紐狗扣、底配好繁鞋襪鑒、注煙意腰蔬帶碌襯衫飯：淺僑色凈饒面、握襯貌衫的敏領(lǐng)口洪與袖東口要幟比西忙裝高茅1店-1幅.5柱cm撒、口酷袋樸男性幸著裝鄭標(biāo)準(zhǔn)毀：來(lái)西裝果作為勞集體裂的一爸分子透，不包要穿糾過(guò)于深特別瀉的服王裝，棍穿著爭(zhēng)不要厚過(guò)于揉出眾虜，而雷要讓脆人感膏到清幣爽，返最重套要的鋤是整喜潔、蛇干凈于。最腫好選薦擇不棋退色釘布料隔的西仿服，秩顏色暢一般泉是用杏暗黑幅色系稻，如駱選擇榜條紋歷的西遠(yuǎn)服，浴應(yīng)選趴條紋隔極細(xì)怎，近婦似沒(méi)丹有花露樣的換，總緞之要濱選擇劣與領(lǐng)拖帶、裳提包斷等物速品容切易搭懼配的慧西裝灑。師白襯善衫：妄白襯手衫是柳你整薦體形仔象的腐關(guān)鍵戴，決霜不穿翠臟的勸襯衫諒。如占果公棋司有奸指定請(qǐng)面料既和顏掌色的轎最好訂選擇辨淺色啄色系耗。工領(lǐng)帶默：在蛙整體把的形綁象中卵，領(lǐng)捐帶不醋能太枝顯眼雀，一賢般和繭無(wú)花舉紋的釀，或倚近似搜沒(méi)有非花紋諸的西盆裝相玻配?？有m合：此兩鞋輪看流地艇穿比梯天天階都穿裝同一巡雙鞋否要耐極穿，腹所以焦工作咐時(shí)穿屯的鞋浙至少堅(jiān)應(yīng)有略2雙扮。顏洲色以槐黑色惡、暗腿黑色奸、棕權(quán)色為生主，傾另外慌經(jīng)常蛾使用斧請(qǐng)注媽意保煎養(yǎng)。蔥襪子救選擇甚單色臟的，皮最好名選擇掠暗色粘色系騾。驚皮帶僵用黑疲色或役深棕裳色的效，系烏皮帶壯時(shí)，篇大約宰系到傻中間置孔隙付的位曬置。厘還有瘦手表邀、錢施包、淚名片邪盒、京梳子嫁、筆木記本駕等，江注意暴要符發(fā)合你棟的年抽齡、則氣質(zhì)嬌、形緒象。容女性欺著裝站標(biāo)準(zhǔn)怖：亡西服詳套裙幕是最貍經(jīng)典順的職燃業(yè)裝偉，色書(shū)彩文雄靜、需沉著止、不星夸張淺；職當(dāng)業(yè)裝宇的款觸式簡(jiǎn)睬潔大棗方；且工作宮時(shí)間摟不要架穿緊謠、透名、露暫的衣?lián)?；稅注意茂搭配形職業(yè)研裝的貍鞋襪沫以及榜其它那的小需配飾賀。男1.授5獎(jiǎng)捷懲制含度崖1.佳5.政1雁上班散著裝牧不規(guī)喜范、慎不整層潔、莖不佩遠(yuǎn)戴工字作牌由者,肅罰款深10緞/次幟;屢?guī)X次不狼改給南予勸陜退;六1.仗5.象2收與客兼戶進(jìn)撐行電睡話溝晚通時(shí)侮發(fā)生汽爭(zhēng)執(zhí)途,根仇據(jù)情落節(jié)嚴(yán)盈重程型度給擠予罰叢款,享一次蓬不低很于5突0元刷,情武節(jié)嚴(yán)優(yōu)重者安承擔(dān)尊相應(yīng)名經(jīng)濟(jì)蟲(chóng)責(zé)任劇;棟1.馳5.滴3軟值班掏時(shí)工舉作交嚷接不駛詳,勒造成旨客戶測(cè)投訴相,客紗戶事密情耽渾擱,紐罰款堅(jiān)20螞/次麗;藝1.妨5.委4把不按練時(shí)完蹦成本闖職工芹作者刪,罰艘款2技0/兄次,筋情節(jié)淡嚴(yán)重耀者給稍予除范名;呈1.彈5.龜5覆惡意蛇誹謗慮公司池聲譽(yù)舟、形皇象者鼓,罰歉款5雷0/足次,鳥(niǎo)情樸節(jié)嚴(yán)萄重者勇給予叮除名倘;崇1.紅5.斑6烘與相攤關(guān)部貓門(mén)工家作協(xié)楊辦單爹交接麥不到何位者產(chǎn),罰叔款2勞0/內(nèi)次,殖情拉節(jié)嚴(yán)蒼重者孤給予麻除名步;牢1.巧5.樸7鴉客戶伐投訴于本部冒門(mén)員胸工服叨務(wù)態(tài)踐度差唯者,蘇罰款蜂20蛾/次悼；碰1.迷5.膏8盟接待料來(lái)訪絹客戶據(jù)不熱煎情、霧不周他到者灘，罰杜款5搏0次訪;保1.蓋5.鳥(niǎo)9衣下班跳不關(guān)曉燈、鞋不關(guān)臂電腦透、不嚷關(guān)顯祝示器擺及相看關(guān)電剃源者娃，罰逃款1碼0/魂次；撿1.緊5.聚10浩個(gè)人漲辦公射區(qū)域維不整結(jié)潔、感文件游擺放桐不整她齊者安，影搏響部遍門(mén)整民體榮獻(xiàn)譽(yù)時(shí)宜，罰下款5洲0/乖次合。截2.借客戶搖服務(wù)料業(yè)務(wù)玻制度嫌2.恥1客膽戶投鄉(xiāng)訴受鄰理制劣度羞2.管1.隙1若投訴休受理琴原則佩:葡一個(gè)怕不漏態(tài)地記諸錄顧座客反掘映的趙問(wèn)題然一個(gè)擠不漏閣地處財(cái)理顧慌客反昏映的揚(yáng)問(wèn)題蕉一個(gè)遺不漏因地跟愈蹤復(fù)裹查處套理結(jié)濫果千一個(gè)豬不漏期地把細(xì)問(wèn)題券反映市到工要程、預(yù)材料射等設(shè)掉計(jì)生渣產(chǎn)經(jīng)捉營(yíng)部遵門(mén)安2.沉1.木1款.1維對(duì)無(wú)疤效投眼訴的挨處理暫，應(yīng)而耐心最細(xì)致嚷地做驢好對(duì)蚊客戶卡的解臂釋工爭(zhēng)作，膀穩(wěn)定鞠客戶頓情緒矩、避戚免矛巧盾激此化。走對(duì)有仿效投稿訴的野處理逗，在伐充分浴調(diào)查糠了解尚事實(shí)掛的基掌礎(chǔ)上虹，要泄主動(dòng)穗承擔(dān)云責(zé)任拔，責(zé)竟任單盤(pán)位及澡責(zé)任賠人要孕主動(dòng)啞向客梅戶道芝歉，爽征得城客戶劫諒解朵，并星將問(wèn)叮題的厭處理繳結(jié)果越向客細(xì)戶反宿饋，惑做好惰善后赴工作局，爭(zhēng)援取達(dá)漫到客墻戶滿是意。醋2.誰(shuí)2.湯1統(tǒng).2態(tài)凡因膽服務(wù)府問(wèn)題循被有率效投朝訴到春公司由總裁軌及新議聞媒治體公俗開(kāi)曝碗光形喇成不胞良影惹響的圣,客革戶工閘作部撓應(yīng)攜干同相凡關(guān)發(fā)乖生部疫門(mén)迅迅速組昆織力場(chǎng)量,論認(rèn)真券調(diào)查寶核實(shí)筐,對(duì)令有關(guān)范責(zé)任貞人加材重處閑理,旋并將嘴調(diào)查何情況濁，處行理結(jié)鐮果及攝整改撲措施亭書(shū)面罰報(bào)公臉?biāo)究偁I(yíng)裁。蒙2.圾2.偵1借.3態(tài)客戶敢投訴揀客戶言工作晨部在捷受理湖過(guò)程條中，春相關(guān)握接待稿服務(wù)鵲人員毯有問(wèn)壓題時(shí)欲，責(zé)覆令其窩向客票戶賠嚼禮道快歉外侍，還撈應(yīng)做籍出書(shū)鼠面檢特查。模2.謊2.殼1呈.4捕客戶莖工作吵部根霜據(jù)投果訴處憂理進(jìn)璃度對(duì)麻客戶貫采取箭隨機(jī)膜回訪烘，對(duì)唯在回儀訪中診未解泳決或?qū)氂职l(fā)違生的便問(wèn)題芳升級(jí)狹投訴愈時(shí)，須轉(zhuǎn)交貸其相減關(guān)部財(cái)門(mén)上毒級(jí)主讀管。萬(wàn)2.妥2.拐1朵.5吵處理液客戶滿投訴吃，要謊采取芝耐心職細(xì)致潑、有據(jù)理有桶節(jié)的今態(tài)度花，凝“證以維余護(hù)客躬戶利葬益為麥中心皂”丙，按賢公司驢制度放、依是據(jù)合姨同條沖款為憤原則愚。否2.渾2.寺2捉客戶宮投訴良受理斷程序雕2.堡2.證2廳.1全客戶衰工作勾部工悔作人拉員接幅到投術(shù)訴后揮，認(rèn)銹真填黃寫(xiě)《墓客戶停投訴鴿處理取單》內(nèi)”戲（見(jiàn)壤附表驚），充按投示訴內(nèi)浩容分捆類登沾記轉(zhuǎn)錄相關(guān)唱部門(mén)米（工律程部撲、材送料部異、產(chǎn)棗品部旺、管題理部偶及其館他相貿(mào)關(guān)部堂門(mén)）點(diǎn)，并幟跟蹤缺督促債處理串?？?.伏2.陡2汗.2銅投訴僑在記跡錄后肆必須塵當(dāng)天繞轉(zhuǎn)交任相關(guān)勤部門(mén)垂，相覺(jué)關(guān)部呢門(mén)應(yīng)得主動(dòng)蜘調(diào)查援相關(guān)凱細(xì)節(jié)喜，相途關(guān)責(zé)泄任人搜，及和時(shí)走勻訪客幕戶，輛核實(shí)壤投訴舊情況服，認(rèn)澇定投復(fù)訴性極質(zhì)，顫依據(jù)券有關(guān)趴規(guī)定信進(jìn)行哄處理租。將姑調(diào)查險(xiǎn)處理斃的初讀步結(jié)臣果于戚48槐小時(shí)明內(nèi)轉(zhuǎn)雁交客娛戶工螞作部左。步2.指2.化2唱.3顧客戶唐工作積部根傍據(jù)相賴關(guān)部同門(mén)轉(zhuǎn)幸交投界訴處劫理結(jié)呀果于白72林小時(shí)佩內(nèi)給爹予客蒙戶回孕訪，葡回訪退客戶寒的滿刊意的森程序額，如何客戶典對(duì)此擇處理筐不滿順意，生將升繼級(jí)投券訴轉(zhuǎn)推交相坡關(guān)部拆門(mén)上以級(jí)主比管。字2.盜2.捕2兇.4蒼客戶島工作尸部跟獸進(jìn)相廁關(guān)部羅門(mén)投遙訴處追理結(jié)苦果后彈，對(duì)油客戶駛進(jìn)行柳純回訪店，若開(kāi)客戶右滿意僑，才傾表明淘事件勉最終播處理肯完畢緒，最她后負(fù)色責(zé)追毒蹤內(nèi)束部責(zé)穗任處授罰情爐況，塞再將斤處理援投訴座時(shí)所睬涉及紋的文鹿字資錦料按鋸《投戲訴檔焰案管父理規(guī)雹定》蕩進(jìn)行掉歸檔拐。外2.瘡2.萄3嘩客戶吐投訴帽檔案違管理火制度藝：公2.州2.錦3沖.1厚檔償案卡填寫(xiě)液必須柳按項(xiàng)焰按要龍求逐態(tài)一認(rèn)峽真填具寫(xiě),兼檔案?jìng)z字體乘要求玩工整撥,不貴得有憂連筆容、涂食改，佛勾劃標(biāo)之處頂。元2.驢2.夠3榆.2栽檔案剝?yōu)榉滞豢蛻魵炌对V蹤資料毫檔案濫與客遇戶維鴿修資目料檔溉案兩外項(xiàng)文紹項(xiàng)檔產(chǎn)體系材,分勵(lì)開(kāi)立笨項(xiàng)書(shū)蔬面歸玩檔及須網(wǎng)絡(luò)州化管糊理.宏2.頂2.透3者..爸3客療戶投鵲訴檔往案組挺成部趣分:宵《檔露案目釋錄》摧《客阻戶投老訴跟注蹤單棒》庫(kù)《投井訴處往理結(jié)瓣果書(shū)鏡》迫《巡部檢關(guān)部于工孝程情猛況說(shuō)儲(chǔ)明》管《現(xiàn)干場(chǎng)處散理問(wèn)頂題紀(jì)放要》竹《重拆要投填訴告最知書(shū)堤》炒《廠面商書(shū)餅面函笨》訴《客毫戶賠業(yè)付協(xié)敘議》皂《報(bào)誦請(qǐng)審有批單查》偽《工鍛程監(jiān)畜督處攏罰通寇知書(shū)飄》蠢對(duì)相今關(guān)人額員的蠟《處辰罰通繼報(bào)》蓋和《以處罰芝通知繞單》稱領(lǐng)導(dǎo)廣批示痕。嚷重大斷投訴摟時(shí)，傾如投聚訴到雖媒體伶的剪屠報(bào)、澡照片岔等。忘涉及堆到法云院、和消協(xié)頁(yè)、市善場(chǎng)等勉部門(mén)州的函嗽件。臣以上儲(chǔ)資料魚(yú)由各努部門(mén)貓辦理憤后，牲移交盡到客冶戶工床作部瘡清點(diǎn)挑接收絕后歸痕入檔屯案，濟(jì)歸檔螞時(shí)需花有部游門(mén)主默管及令上級(jí)那領(lǐng)導(dǎo)窮簽字腦確認(rèn)謠。勺2.旗2.菜3傍.4被客戶肅工作踏部接示收各顯部門(mén)堅(jiān)移交濃的客除戶投強(qiáng)訴資濁料后名，進(jìn)攝行資晝料確燥定并粗編號(hào)忠，按伴檔案唱內(nèi)容勵(lì)分類夾、分控級(jí)別旅歸檔燦管理窄。客廈戶工籃作部壁每月合月底草將當(dāng)責(zé)月客開(kāi)戶投曉訴檔硬案上沿交總企裁辦姥審閱成。僅2.訪2.巡3測(cè).5重檔案改保存濟(jì)時(shí)間系為3出6個(gè)視月。膠2.漠2.臨4卸關(guān)于孤客戶精單方鵲提出劉解除策工程董施工碑合同記的處網(wǎng)理辦殺法羞設(shè)計(jì)拒名家聰裝飾姿在與狹客戶逮簽訂靠合同鑰后就鐵開(kāi)始亦為客收戶備凱工備失料并稈提供胖其他涉服務(wù)拌，而資由于易各方吵面因胡素導(dǎo)砍致出困現(xiàn)合屬同終襲止的張現(xiàn)象拼?，F(xiàn)雷公司籃針對(duì)榆此問(wèn)懸題做船出如俊下規(guī)清定：孔2.匹2.役4臉.1四在未尾施工曠、材害料未軌進(jìn)場(chǎng)乳前，禽無(wú)公壓司責(zé)易任，彩客戶慶要求非終止琴合同體，此烤種情色況屬題于客醫(yī)戶單煩方違茅約。幫由客避戶工筑作部樣負(fù)責(zé)薦從客宴戶首儲(chǔ)期款貝中扣糧除違齊約金悲（合蘿同額纏的1鉤0%利）和前市場(chǎng)送管理軌費(fèi)（浮合同傭額的昏1%牌）及仰量房棍費(fèi)作挨為對(duì)特本公斜司的軟賠償剃。所開(kāi)剩余注款退緣還客停戶，多雙方攻終止賣合同痛，并揪有書(shū)跌面協(xié)賞議。鎖2.仔2.擠4青.2喂在施朗工過(guò)指程中廣無(wú)公競(jìng)司責(zé)紙任，招客戶物要求無(wú)終止妥合同領(lǐng)，此尿種情欄況屬來(lái)客戶攀單方蹈違約屑，由閑工程柏部核煙算工刮程量舉后，用監(jiān)察棄部負(fù)岸責(zé)從泡客戶鐮已付哀款中距扣出才已完代工且詳符合意質(zhì)量星標(biāo)準(zhǔn)停的工揪程項(xiàng)趁目款驚，再劉扣除謊違約污金（字合同輛額的象10年%風(fēng)）和盒市場(chǎng)亦管理倒費(fèi)（扔合同略額的煎1%怨）及刺量房暫費(fèi)作聞為對(duì)奏本公拒司的琴賠償艇，所巧剩錢急款退壘還客鴿戶，躁如余置額不非足客關(guān)戶應(yīng)誠(chéng)補(bǔ)足積所差訂錢款舍并交交回合薯同。翼雙方延終止幻合同剃，并重有書(shū)場(chǎng)面協(xié)蘇議。袍2.放2.輩4絲.3污在未慨施工避、材督料未限進(jìn)場(chǎng)稠前，先因公出司責(zé)話任（膀設(shè)計(jì)范師、塔工程居人員觀的責(zé)中任）喪，導(dǎo)墾致客俊戶不誓愿繼開(kāi)續(xù)再欲由擦設(shè)計(jì)郊名家瑞裝飾層施工拐的，催交客讀戶工辣作部深調(diào)查弓原因暫?？烧T以向獻(xiàn)客戶衰建議攜調(diào)換敵設(shè)計(jì)吐師或斗工程腿人員途。如顏客戶趴執(zhí)意釣要求紅退單為，客望戶工練作部溉負(fù)責(zé)輪從客塔戶已掩付款宅中扣枕除量辨房費(fèi)艇，所夢(mèng)剩錢較款退弓還客罵戶；散向客朝戶收歸回全糧部合識(shí)同（洲含圖循紙及價(jià)報(bào)價(jià)皺），鑒雙方掘簽訂青書(shū)面燈協(xié)議閃終止鳴合同懸。管2.稿2.辨4么.4丈在施害工過(guò)想程中鍛，因炸公司溉原因急（設(shè)蘇計(jì)師鉗、工踐程人柔員或碰其他始原因醬）客才戶提獨(dú)出終禽止合撥同，叼經(jīng)協(xié)柏調(diào)無(wú)辜效后封退單織，由御工程猶部核斃算實(shí)陡際符辨合質(zhì)唉量標(biāo)盯準(zhǔn)工選程量潮，從腎客戶謀已付衫工程穿款中朵扣除憐該部叉分。犁2.殘2.偵4槳.5菠施工泥過(guò)程罰中發(fā)拉生的美退單恨，在家核算礎(chǔ)工程蘿額時(shí)惡，應(yīng)賽按實(shí)久際發(fā)理生的窯工、習(xí)料費(fèi)嶄加公迎司管照理費(fèi)謹(jǐn)計(jì)算既費(fèi)用輸。雖2.動(dòng)2.觀4茄.6惰施工亂過(guò)程埋中發(fā)墳生的僚退單介，因惱施工偉隊(duì)責(zé)丟任造飛成，處施工稼隊(duì)無(wú)醋條件鬧承擔(dān)圾合同蝦金額提32駝%的擱公司蹤管理轟損失正。查2.磚2.呈5呀客戶糖辦理予退單嶺流程進(jìn)（見(jiàn)傷第三掛部分色流程豆及第極五部費(fèi)分常科用表探格）食2.政2客戚戶回疼訪制憂度震2.海2.禍1義蒼回訪柿分在廉施工朱地回晚訪和煩竣工齡回訪其兩類創(chuàng)；棒2.境2.顆2老在施愁工地蝦回訪任分為究七個(gè)坡階段妖：根非據(jù)工辨程進(jìn)虛度按冠：開(kāi)夫工問(wèn)煉候、桃輔材理驗(yàn)收血、水獎(jiǎng)電確醒定及繡驗(yàn)收盾、隱械蔽驗(yàn)說(shuō)收、喊中期記驗(yàn)收雕、后掩期主示材安蝦裝、紫竣工趣驗(yàn)收塘，每寬個(gè)工惠地每第一階會(huì)段都捉必須繳回訪申；木2.橋2.飾3濃回訪聲內(nèi)容煙：牢2.抵2.煎3唇.1裁回訪孤設(shè)計(jì)誓師、腦巡檢集、施周工隊(duì)竟等對(duì)危工程趙各階摩段的竹服務(wù)圣是否琴滿意忙，所框有服醬務(wù)人奧員是泰否按辯公司贈(zèng)服務(wù)吼規(guī)范押要求捧進(jìn)行賓相關(guān)棍服務(wù)多；嗎2.痕2.舉3鞭.2悅對(duì)設(shè)斃計(jì)師紋的回些訪內(nèi)為容有車設(shè)計(jì)層方案仁和服頸務(wù)質(zhì)隔量(盾態(tài)度三、效沃果)爹；框2.賄2.論3角.3漲對(duì)巡且檢的宵回訪誤內(nèi)容告有服惜務(wù)態(tài)朱度、暢處理席問(wèn)題絮能力墳、工甩作效估率、復(fù)責(zé)任襪心；網(wǎng)2.撲2.澆3止.4童對(duì)施蘇工人赴員的氣回訪籌內(nèi)容弊有工薪程質(zhì)抖量、業(yè)服務(wù)膚態(tài)度絲、施潑工材袍料、發(fā)施工昆安全榜、文授明；立2.堆2.礎(chǔ)3徑.5駁對(duì)維杜修工勿地的蝶回訪膚內(nèi)容輕有是擁否維浮修？角維修飽情況咬如何介？維完修服賄務(wù)滿看意度碰；源2.隸2.奴3欲.6貌對(duì)回健訪意腔見(jiàn)進(jìn)惜行分限類、堡記錄艱，然恨后分害別交來(lái)于設(shè)童計(jì)部嫂、工均程部胞、質(zhì)稈檢部童及主充材部頁(yè)進(jìn)行壘處理磚；依2.謊2.額3怒.7繪在進(jìn)鋪行電材話回逆訪時(shí)強(qiáng),超鍋過(guò)三史次以饞上客弦戶未各接電蹄話或通磚無(wú)法孟接通味時(shí),純客戶黃專員艘必須登采取趙短信挪形式需告知運(yùn)客戶贏工程僚進(jìn)度濟(jì)情況律。億2.瘡2.赴4窮預(yù)回訪束禮儀灰要求非：救2.傲2.斃4掘.1陡講普霉通話趣,使岸用禮勢(shì)貌用可語(yǔ)和胞專業(yè)蓋用語(yǔ)哲,語(yǔ)程言簡(jiǎn)喊潔、徑親切僚；滲2.扛2.危4畫(huà).2逗認(rèn)真叢傾聽(tīng)盼客戶觸的講咐話內(nèi)爐容并彈做好刻記錄黃；醫(yī)2.痕2.斜4硬.3腸誠(chéng)懇壤、樂(lè)汪意接擠受客貸戶對(duì)血公司標(biāo)的正極確評(píng)爺價(jià)；鐘2.匪2.唉4繩.4幣對(duì)于哨客戶凝提出話的相舉關(guān)要賓求即猾時(shí)匯蜓報(bào)部元門(mén)領(lǐng)尋導(dǎo).保2.銅2.許5撿在施櫻工地柜刻回訪霞服務(wù)第標(biāo)準(zhǔn)垃用語(yǔ)連2.表2封.5研.1蝕開(kāi)工煌問(wèn)候駐：竟您好他！請(qǐng)戴問(wèn)您從是*田**弄先生倉(cāng)或*搞**拐小姐好嗎？戒我是租設(shè)計(jì)修名家殖客戶欣工作攜部澆客戶掀專員袍**勸*攜，很另高興傘為您咳提供拿服務(wù)膝。施緒工隊(duì)貪已與看您進(jìn)稀行了盯工程麥交底垃，在燥施工軌材料梳進(jìn)場(chǎng)咸時(shí)，傻請(qǐng)您拳及扭時(shí)驗(yàn)匠收材錄料，栽以便安工程低正式然開(kāi)工鑄。音同時(shí)徐將全鋤程跟吹蹤您匙家的偏裝修殼情況屈，照為您雁提供指裝修腐短信象服務(wù)線，請(qǐng)闖注意床查收微，兔如果省您在封施工忌過(guò)程縱有任工何意賓見(jiàn)、森建議股和不肥滿意判的地庫(kù)方，稿都墨可來(lái)膜電驕至總營(yíng)機(jī)軍聯(lián)系盞**堤*客雪戶專狼員，驗(yàn)我們綢將盡災(zāi)快幫甚助您戚協(xié)調(diào)老相關(guān)剝部門(mén)止解決敵。打誕擾您輔了，爛謝謝嶼您！軍再見(jiàn)腫！早2.匙2否.5則.8晶工程輛完工艇：求您好搞！請(qǐng)曲問(wèn)您蜓是*脊**邀先生咽或*稼**阿小姐吉嗎？騰我是騎設(shè)計(jì)譽(yù)名家岸團(tuán)客奔戶工涂作部蒙的客撈戶專君員*渴**拖，由衣我公撲司你為您蓋家裝爐修的墻施工嚇項(xiàng)目存都已譜全部庫(kù)完工值，在踏施工弄隊(duì)清慎理現(xiàn)排場(chǎng)工播具和建垃圾彎后，汗我公寨司將朋派出握一名征巡檢勒與您吉約定煙竣工蹄驗(yàn)收懷時(shí)間慌，進(jìn)衣行竣線工驗(yàn)性收，悄工程歷驗(yàn)收成合格恰后，乎雙方抖在裝網(wǎng)修合仿同中肅的竣軟工驗(yàn)舊收欄侮里簽晉字。鍵工程娃進(jìn)入析兩年戀基礎(chǔ)牲保修片，防魔水滲圈漏工秒程保軟修五揀年，賊若有昆什么稼問(wèn)題盈您可布以聯(lián)頑系客哈戶工鄉(xiāng)作部董，聯(lián)防系電慨話緒：殊2.紙3客妹戶親金情服圍務(wù)制示度陸2.宮3.構(gòu)1良確定驕準(zhǔn)確撐的親鼠情服討務(wù)對(duì)正象;宜2.侵3.在2儉每逢撒元旦撫、五臺(tái)一、滴十一趁、春遮節(jié)定朗期為雜客戶疾送上伍節(jié)日彩祝福盡;黃2.代3.憑3意每月唱初定智期對(duì)砍前一徑月竣悟工工詞程進(jìn)婦行感蔬情聯(lián)臭絡(luò);蝦2.協(xié)3.雖4灑在親曉情服翻務(wù)時(shí)節(jié),必逃須保跡持最菊佳的庭交流摸狀態(tài)連;答2.羞3.呆5成在親碼情節(jié)漂服務(wù)剃時(shí),念必須醒牢記頑對(duì)客烘戶的主每一紛項(xiàng)承趙諾;舟2.偷3.衫6天客戶屆來(lái)電織話時(shí)途,必糕須迅帳速、菜快捷伴查找戚出客占戶信褲息,沉主動(dòng)凍問(wèn)候貌客戶輪以表傭關(guān)心券2.撥4客予戶數(shù)躍據(jù)庫(kù)朱檔案漆建立次制度短2.菜4.鄙1挪準(zhǔn)確所詳細(xì)脈的統(tǒng)張計(jì)客伐戶信懸息;鍛2.暮4.禮2飄以裝轟修時(shí)校間、夜保修泡期限乏、報(bào)淋修情鄭況進(jìn)沒(méi)行分講類建告立數(shù)懇據(jù)表閱格；謀2.底4.榨3死數(shù)據(jù)催庫(kù)管聰理員碰隨時(shí)唐完善訓(xùn)客戶路信息耍,以業(yè)便查襯閱;賭2.下4.雪4筒除本油部門(mén)委人有篇權(quán)查橋閱數(shù)腫據(jù)庫(kù)勾,其宿它部為門(mén)要獸查閱襪客戶即相關(guān)討信息那,必董須經(jīng)蛾客服煉經(jīng)理偽同意些,方葡可查徒閱;辣否則訓(xùn)記警鑄告處紛分;治客戶虹_夏__犯__災(zāi)__壟_(tái)咳投豈訴檔陸案目妖錄雅投訴欄時(shí)間科投訴護(hù)事件牛責(zé)任霸部門(mén)輪責(zé)任廢人姐投訴暴處理番人妖被處俯罰人絨處罰標(biāo)人邪備注拘咳視錘竹廚眾經(jīng)詠投訴燭處理掘過(guò)程劣中產(chǎn)配生的完文件厚客戶叉投訴附處理鋪跟蹤武單必爺投訴叫解決遮協(xié)議執(zhí)花現(xiàn)場(chǎng)有處理孤問(wèn)題托紀(jì)要膨?qū)殐?nèi)部肺責(zé)任廊處罰份單徐點(diǎn)其它繡文件針讓結(jié)案青時(shí)間屑硬歸檔倦時(shí)間買覆客戶沙_現(xiàn)__射__唐__威_爽投患訴檔新案目瀉錄馳投訴帶時(shí)間玩投訴否事件頸責(zé)任初部門(mén)浴責(zé)任猜人機(jī)投訴枯處理嫩人彈被處攜罰人藝處罰猶人掉備注屢陡糟誓雅鈔嚇錘樣投訴展處理領(lǐng)過(guò)程潑中產(chǎn)芳生的頸文件艘客戶變投訴揮處理強(qiáng)跟蹤味單視蝶投訴遷解決垮協(xié)議嬌英現(xiàn)場(chǎng)繼處理飛問(wèn)題質(zhì)紀(jì)要平陪內(nèi)部毒責(zé)任列處罰姻單葡可其它最文件拌她結(jié)案?jìng)蓵r(shí)間躺國(guó)歸檔允時(shí)間娃勁客戶幟_沾__閑__饑__國(guó)_懶投土訴檔轉(zhuǎn)案目扒錄助投訴賄時(shí)間逐投訴黃事件派責(zé)任經(jīng)部門(mén)銳責(zé)任裁人紀(jì)投訴銹處理等人蹄被處儀罰人解處罰勾人輩備注判瘋龍諷干昂史暈杜投訴拆處理貝過(guò)程憑中產(chǎn)弄生的腥文件功客戶臣投訴摟處理吃跟蹤輩單染騰投訴虹解決寧協(xié)議慨墾現(xiàn)場(chǎng)男處理遷問(wèn)題姓紀(jì)要斬仗內(nèi)部蔬責(zé)任侄處罰默單艷綢其它傅文件范努結(jié)案創(chuàng)時(shí)間困禾歸檔延時(shí)間雀奸客戶躲工作續(xù)部投耕訴跟抬蹤單撥伐客戶芹姓名賤聯(lián)系商已工程晉地址謠開(kāi)、拔竣工尺日期接來(lái)電易日期擦?xí)r間頌工程銷監(jiān)督派尼屢琴更暮設(shè)計(jì)財(cái)分部弦設(shè)計(jì)濕師蛋投訴撒類別灣般死咸河犯夸工程凡遣湊膛炸悟完濁產(chǎn)品袖談菌理諸欺子僑其奧他脾哭筋犬學(xué)輩來(lái)電庸內(nèi)容變和要廚求時(shí)來(lái)電繁受理后人簽脫字激接收向人簽豐字及移時(shí)間躺第一匹步處誼理異請(qǐng)接敏收部腿門(mén)在爐2小罪時(shí)內(nèi)批與客柳戶聯(lián)陳系，私并將箭下一士步安拾排通色知客右戶工嬌作部月與客冠戶聯(lián)俗系的蜜內(nèi)容濾情況縮，下肚一步辮如何決辦理悼、時(shí)捷間安帖排言來(lái)電仗受理爛人簽鄙字息：菠燦茄憲朵糖形悼部蜓門(mén)解胞決人翠簽：咬客戶悟工作庭部回美訪情樂(lè)況（騎第一嫂步處壺理）頂誰(shuí)決柳雞共繁舊楚爭(zhēng)您刷屑砌悟量玩聚查騾李旬造來(lái)萍電受仆理人缸簽字材：閣事件揮最終望處理乎情況競(jìng)事件醬處理般完畢喪后2港個(gè)工嚇作日利內(nèi)至娃客戶霉工作寧部填而寫(xiě)鼓抖會(huì)畝軟拌栽喬竊撇納繁摩明渾波釋肚超各左閘歌進(jìn)欠舅吳輪黎殲廳虛呆盯咳霉趣畫(huà)慧愈魚(yú)勺馳畢瑞翠狠框充它重莫浪軟佩杰壯皮傾證貢墨似慚勻件饅蟻漏袋亮攏緣弦亮客戶陪工作扣部審貢核,漆事件鏈最終護(hù)結(jié)果飯?zhí)幚砉踩撕炓俗峙桑菏プ罱K飾處理利后梅回訪娘級(jí)虜扮旋掘被甩臥女睜返頑第筒世漂祖梅片煮濃處理榴人簽朝字鑄：留反饋頸意見(jiàn)鋪建議戲客戶刺投訴士處罰掉意見(jiàn)控書(shū)覽編號(hào)鳥(niǎo)：蚊窄戚壓停朵布臘釋船孟站皂滅媽筑絮啟臉卻勤說(shuō)揉蠅扛襲駝斬爺久酬貪部渣門(mén)存壽檔聯(lián)墓客戶臉姓名禾屆勾臥繞型給緞蚊工程扣地址圈妥橫蹤忍同露但迷欲處罰任意見(jiàn)辣下達(dá)議部門(mén)油夕禁崇姑樣踩姑焦被處遙罰人轎涉穩(wěn)巾庫(kù)帳投且蟻責(zé)任價(jià)事實(shí)未及處餐罰依崗據(jù)煤處罰紀(jì)金額搶：鍬向客倘戶賠瓜償或凱補(bǔ)償毯金額做：徐給公密司造哭成損久失賠渡償金掘額：那處罰永下達(dá)劫人意嶄見(jiàn)弊簽字撓及時(shí)準(zhǔn)間：惜客戶執(zhí)投訴析處罰倒意見(jiàn)塔書(shū)骨編號(hào)歌：茶黃狡能黎逮隆撒奴聲繁磨你迎妻忙師墨許譜共畢宇灣備嘗宰灘已姥沫窮財(cái)葛務(wù)存乒檔聯(lián)為客戶管姓名家池捷蝕辦賣熊驗(yàn)蝦工程返地址丟奸遇僅戲早篩抖物炎處罰含意見(jiàn)房下達(dá)灑部門(mén)牛美督樓支鋸犬朵床被處診罰人皇吳寧瓦開(kāi)礙長(zhǎng)裙單責(zé)任肺事實(shí)擴(kuò)及處渠罰依多據(jù)疊處罰電金額慈：座向客店戶賠越償或呈補(bǔ)償慨金額豈：潤(rùn)給公膠司造比成損創(chuàng)失賠惱償金注額：撓處罰斷下達(dá)雄人意抵見(jiàn)劈簽字熊及時(shí)術(shù)間：愿現(xiàn)鋤場(chǎng)處企理問(wèn)鄉(xiāng)題紀(jì)軟要杯客戶寧姓名開(kāi)令聯(lián)系琴嘉呈工程車地址美惠簽單冷分部般騾設(shè)計(jì)霜師影掏工程偷監(jiān)督噴鋸工程剃巡檢壽啞詳虧細(xì)緣招事胳項(xiàng)土客戶貧投訴亦問(wèn)題索:跨客戶闊意見(jiàn)較:耍扔混稀跡娛烘氧唇乳毅孔舟削柴帝塘攝勢(shì)俯維創(chuàng)乞映琴以覺(jué)羞戶節(jié)知嶄羞泄貧何愁享販搬吊軋權(quán)埋籃籮柱武堆趣客戶青簽字程:握日期毛:盲耕處理鬼人意華見(jiàn):迷處理紐人簽蝴字:貿(mào)日期灑:聚雙方容認(rèn)可羅事項(xiàng)津:避客戶渠簽字校及時(shí)來(lái)間:宮處礙理人耀簽字拼及時(shí)螞間:萬(wàn)注:尖此紀(jì)考要作訴為現(xiàn)狼場(chǎng)處街理問(wèn)耐題詳塑細(xì)情趨況記梯錄,壘填寫(xiě)換完畢宮后,仆務(wù)必挪交回悲公司會(huì)客戶眼工作寨部統(tǒng)獵一歸醋檔。星客音戶狹問(wèn)識(shí)題抬告襲知泥書(shū)斧客戶條：味地址眉：淺灣客戶痛聯(lián)系西助：縫設(shè)計(jì)化分部侮：運(yùn)設(shè)計(jì)塘師：蟲(chóng)工程財(cái)監(jiān)督息：煮嘗巡檢史員：庸折告知匯的問(wèn)逼題：壤北以上晚情況批請(qǐng)*規(guī)**墾部門(mén)稅相關(guān)先人員染給予轉(zhuǎn)核實(shí)球和解洋決，盤(pán)并填暗寫(xiě)解歲決結(jié)絮果轉(zhuǎn)偽客戶療工作基部備嘗案。嘉解決確結(jié)果亭：辭解決茅人：局較狀活孔腫豈往客孫戶認(rèn)萍可：控螺客戶請(qǐng)工作攝部核姥實(shí)：李宿券工請(qǐng)鉤蠢點(diǎn)糊核士驕姓根患懷估核實(shí)越人：江茄鳥(niǎo)失屈剃拖燈客工行部經(jīng)軟理：銹協(xié)床議乒書(shū)吸甲方趴：保姓名拘：笛獅嫌早節(jié)撓產(chǎn)阻跌韻身份冒證號(hào)聯(lián)碼：夏住所梨：菜遞駱樓限金顛滴遍標(biāo)聯(lián)系遠(yuǎn)職：據(jù)乙方無(wú)：邀設(shè)計(jì)摔名家羅建筑奸裝飾朱工程界有限暈責(zé)任省公司脫承慨辦人介：列簽于遣乙方版為甲駛方施恰工的黃位于垂耗斃檢灶仆濫纖隨堂裝飾悠裝修手工程例，甲鳴方提浙出投閱訴（園詳見(jiàn)務(wù)客戶喊投訴超單）汗，甲崖乙雙桃方本稻著求哀真、明務(wù)實(shí)參、相穿互諒曬解的騙精神殘，經(jīng)租過(guò)認(rèn)吸真協(xié)范商，特就處到理該趁投訴盾事宜雷達(dá)成幫了解輛決方返案（渣詳見(jiàn)夕客戶融投訴租解決守方案盾確認(rèn)期書(shū)）章。甲為此老，甲限乙雙么方達(dá)印成本焰協(xié)議布書(shū)如材下：部一、店甲方他接受綠上述廉解決尼方案靠并同員意工票程按老照該何解決堤方案疼實(shí)施遮。宣二、汽乙方視按照盆該解制決方領(lǐng)案實(shí)販?zhǔn)┩陣?yán)畢后竿，乙礦方的豐投訴凱內(nèi)容循即行右解決肥。島三、隱甲方掠表示配諒解獸并確棚認(rèn)，氧在本恒協(xié)議姓履行貓完畢幼后，感甲方哄不再珍就上彎述投單訴顏內(nèi)容圾追究漿乙方飲的任野何責(zé)譜任。筆四、觸本協(xié)幣議自條甲乙睜雙方桃簽署蔥之日泄起生烤效。竹五、腹本協(xié)念議一怠式兩霜份，能每方龜各執(zhí)查一份鋼，均忙具有合同等話法律篇效力療。你六、恰本協(xié)搬議于雹二0引0課年棋晌羨月替惡矛日于蠻蛛款簽署報(bào)。屠甲方愈：（媽簽字聾）摔省披托非伸紙遷核勤乙方冠：（眨蓋章樸）譽(yù)承辦奧人：姨（簽吧字）蚊客倚戶過(guò)投信訴座解呢決薦方騙案縱確穩(wěn)認(rèn)拼書(shū)性編號(hào)減：魄客戶奧姓名面聯(lián)系蹲偶工程既地址叔工程臉狀態(tài)辱處理喚部門(mén)鄰?fù)对V傳時(shí)間療承辦必人如處理堡時(shí)間梨愁穗飲究抵客戶群投訴孩事由梳處理役結(jié)果充客戶宅（簽?zāi)棺郑┠ǎ簩椅炕悜休d蛇張論淺冷鼓懇機(jī)擔(dān)親經(jīng)辦繡人（非簽字跡）：望注：欲客戶待與投設(shè)計(jì)婚名家陪公司掌承辦灰人簽山字確極認(rèn)表誤明，捷設(shè)計(jì)昂名家偶公司局已就傾客戶局投訴葛內(nèi)容獲與客溜戶達(dá)模成全證部解針決方顫案，貴客戶覺(jué)同意故設(shè)計(jì)節(jié)名家栽公司止按照富該方兄案實(shí)蒜施。矛處罰遍通知俗單總被罰怎款人私姓名葵：蔥系織支鉗濃爭(zhēng)職訂別：亡遲露闊銜戶欄活賀處罰心日期疑：懂幟購(gòu)年哪掉月船勿日侍客戶沈姓名性工程領(lǐng)地址摔處罰瘋內(nèi)容碌：趙罰款罷金額質(zhì)她填防元免處罰號(hào)人簽屑字緊備注犬：澤被罰霸款人針簽字襯主管頑領(lǐng)導(dǎo)燥意見(jiàn)千：刮搖汁慚蛛釣林幅笨原帆周合抬憤增晚腎葉界簽濱字：戚財(cái)務(wù)添經(jīng)手艷人簽峰字：隊(duì)處罰宗通知怒單項(xiàng)被罰銅款人框姓名校：進(jìn)吹救赴恭袍挑職欲別：弦待狐見(jiàn)傾莖蚊帶沖處罰債日期銅：顫尚牌年旗壺月夠砌日償客戶集姓名安工程峰地址舍處罰這內(nèi)容博：瓣罰款伐金額別渣仇熟元已處罰吩人簽庸字遠(yuǎn)備注睡：球被罰豪款人閑簽字皺主管酸領(lǐng)導(dǎo)量意見(jiàn)紡：洞究溉偷終提議放夾杜勞微涂槍摘訴氏崖舅估簽敵字：寒財(cái)務(wù)搏經(jīng)手義人簽誦字：弊家裝厘企業(yè)以中央悅營(yíng)銷哪系統(tǒng)示平臺(tái)吧：客警戶制原造系閘統(tǒng)顧幼問(wèn)咨干詢指總導(dǎo)礙企業(yè)漸定位價(jià)：企嫩業(yè)消糞費(fèi)市逝場(chǎng)細(xì)練分佳建立晚XX啄企業(yè)山品牌同印象創(chuàng)，提弦升品茫牌形疏象，慌下設(shè)屈XX徹企業(yè)詢品牌老四大及子品悟牌，紅A．貪XX正企業(yè)寨高端垮品牌邁余工仍設(shè)計(jì)五工作遮室B咳．X薦X企烤業(yè)品冰牌，三C.澤XX超工裝鉛公司掏,全罪面推汽動(dòng)X愁X企飽業(yè)業(yè)薯績(jī)和普市場(chǎng)匯占有瞧率。索A．綠XX伙企業(yè)祝余工彩設(shè)計(jì)輛工作奪室：億主要妻針對(duì)地高端森中大渠戶型厘對(duì)設(shè)烘計(jì)有腹需求暗客戶往人群徹目標(biāo)隨消費(fèi)飯群分芽析宅:蔥A．爐高端取客戶歪消費(fèi)竄群定鬼位：車隨著館房地筐產(chǎn)市科場(chǎng)價(jià)滴位的剝不斷如升高棉，別澇墅市筐場(chǎng)的被大量哪推出寬，消鉆費(fèi)者眨對(duì)設(shè)揭計(jì)要駝求的咱不斷遍提高粉，設(shè)叨計(jì)成上為消絕費(fèi)者棕的關(guān)淚注重溝點(diǎn)，寸根據(jù)紡XX演地區(qū)對(duì)20鉗0伸7互客戶娃結(jié)構(gòu)形分析頂，工附薪階丟層約席占客潮戶總傳數(shù)的棟50鈴％滋，中貿(mào)產(chǎn)階基級(jí)占跟30慮%，光富裕悠階級(jí)姿占2熔0%假，市鄙場(chǎng)對(duì)訂設(shè)計(jì)否要求方不斷母提高煩，設(shè)逝計(jì)費(fèi)?？山訃?guó)受價(jià)盯位，作一般煩消費(fèi)交者在旬工薪津階層約在3債0鉤—瞞80話元，耕中產(chǎn)瘋階級(jí)師在6呆0-笑--灘15戶0元想，高部端客調(diào)戶在決20貨0元禿--項(xiàng)-8約00儀元每怖平米漫設(shè)計(jì)賞費(fèi)議。訂洞XX能企業(yè)黨余工填設(shè)計(jì)荒工作寶室，混目標(biāo)粗消費(fèi)堅(jiān)群分稅三類濾，其煎中第設(shè)一類傷為帥別墅團(tuán)消費(fèi)澇群，鞭年齡嘉在3彈5—臟5雜5互歲之富間，召經(jīng)濟(jì)市富裕轎的商歌貿(mào)人況士,墊企業(yè)始家肥、瑞大企租業(yè)股悉東等慮人沒(méi)群糧在經(jīng)鉆濟(jì)上篩比較筑富裕種，只筋要裝雪修的井設(shè)計(jì)缸符合明品位少追求老，價(jià)稈格高藍(lán)一些知不會(huì)妄太過(guò)鎮(zhèn)計(jì)較課。他兵們是條城市鼠的中惜流以砥柱蘆，柔在裝楊修消計(jì)費(fèi)怨人口弊比例肢中占晝據(jù)人盡數(shù)好10將%狹，是固具有斥相對(duì)第消費(fèi)君注重艱品位妨的人臉群，楚在裝價(jià)飾選腔擇上畏追求狠奢華泉和高蜜品位納，所辰以X仰X要愿鎖定踐這第黑一類泄人群顏為重嫌點(diǎn)推剃廣對(duì)紫象，曠在廣口告宣情傳上虎重點(diǎn)瘡?fù)怀銮谄肺痪o身份錘和定呼制紗風(fēng)格牲，而陽(yáng)且要尊打出亦高品丙位等菌于高竹價(jià)位太的口灰號(hào)丘，支第一局類是疫XX談的主旋要廣古告及方推廣跑目標(biāo)郊，X輸X采誰(shuí)用定橋向宣聚傳權(quán)。鐵第二質(zhì)類為話高端也消費(fèi)守群，稻年齡艷在3恢0幅—5威0歲凝之間默，材投資餐者和桌海歸羽人士系，漿這一牲類人挑士思裳想前搏衛(wèi)對(duì)念設(shè)計(jì)殺有較稈高的躍要求傍，只仿要裝該修仰設(shè)計(jì)喜要求削品位旬高，玉價(jià)格則高一冤些不痰會(huì)太組過(guò)計(jì)容較頌,在測(cè)裝修播消費(fèi)竹人口塞比例慌中占訓(xùn)據(jù)人葬數(shù)睡5%箱。焦第三瓦類為封爆發(fā)訂戶四消費(fèi)農(nóng)群，頸主要分為鄉(xiāng)驢鎮(zhèn)經(jīng)某商人魂士或逗企業(yè)外主，賤整體蹤文化圖素質(zhì)堡相對(duì)史偏低勺，經(jīng)強(qiáng)濟(jì)實(shí)絨力較鄉(xiāng)好，納對(duì)裝石修要誤求豪灑華，召講究秩風(fēng)水組,品在裝焦修消絨費(fèi)淚人口伶比例殿中占寺?lián)嘶覕?shù)沒(méi)5%禿。右高端嚼品牌芳形象聚，設(shè)粗計(jì)高盜收費(fèi)爭(zhēng)，施擊工可予獨(dú)立提由X柜X施揀工公穩(wěn)司施松工,療按純志設(shè)計(jì)斜方式朱提供哲全程廁跟單礦服務(wù)條3.腳廣告辛策略配:定殊向廣曾告丟A.芒別墅獅樓書(shū)季中做哭廣告摘B.軟定期直與別奴墅物丟管（砍房產(chǎn)暑商）逐聯(lián)合誦舉辦醬高端鴨別墅緞設(shè)計(jì)洽風(fēng)格售沙龍怪C.氏公司恢聯(lián)合慢高端觀材料本商共門(mén)同發(fā)涼行別燥墅貴尤賓服肉務(wù)卡徑提升鏈品牌橋影響默力，道物管融代發(fā)償D.艙廣告慢主推洽設(shè)計(jì)雷人物窮強(qiáng)化鈴專家參形象錦,提畝升企攪業(yè)設(shè)棍計(jì)品客牌形基象密B.物中產(chǎn)步階級(jí)伶：傍目標(biāo)臥消費(fèi)哨人群芒分析圓：針竹對(duì)中冷高檔爹客戶品群，耗中小杰企業(yè)識(shí)主、班專業(yè)字白領(lǐng)堂、個(gè)條體經(jīng)稼商、心教師棋、醫(yī)鞭生、項(xiàng)律師民、政翻府機(jī)延關(guān)等鴉人群狡，裝蹦修基滑礎(chǔ)消燦費(fèi)在劉6萬(wàn)哨以上念的客求戶，論他們鵝注重申品質(zhì)秋和健巴康，嚴(yán)設(shè)計(jì)通要求是不高初，對(duì)籌造價(jià)美要求庫(kù)實(shí)用抄超值撐，公棕司可褲根據(jù)娘他們癢的消號(hào)費(fèi)特森點(diǎn)設(shè)喊計(jì)營(yíng)戴銷策翁劃，錄如設(shè)樂(lè)計(jì)費(fèi)汗打折渴或贈(zèng)糞送等寇價(jià)主蜻材現(xiàn)購(gòu)金代丘用券借，入獄住前怨提供默環(huán)保祖檢測(cè)增保障梢健康邪，安泰全入雁住，刷主材蓋團(tuán)購(gòu)寶優(yōu)惠禿套餐浩，設(shè)態(tài)計(jì)大禽賽、根施工麥大比冠武等菌各項(xiàng)士?jī)?yōu)惠淡措施瞇和精惠彩促拿銷活擋動(dòng)。廢絕營(yíng)銷紫：途倡營(yíng)銷欣邀請(qǐng)投建議冊(cè)：可朵設(shè)立醬中立雖的電搖話營(yíng)攪銷中洪心如式：X梁X設(shè)春計(jì)名敞家俱千樂(lè)部魚(yú)活動(dòng)姻中心螞，票毛營(yíng)銷兇話術(shù)漫：談默營(yíng)銷療員：從您好喪，我慨是X寇X設(shè)惜計(jì)名駱家俱報(bào)樂(lè)部丟活動(dòng)涌中心至的X鴨X，政您是旱XX豈嗎？晝打電灰話給切您是鋪邀請(qǐng)罵您參叢加X(jué)勒X設(shè)爭(zhēng)計(jì)名縱家俱是樂(lè)部換周六謀下午毀舉辦覆的設(shè)萬(wàn)計(jì)風(fēng)就格分昏析會(huì)段這次殼分析堆會(huì)主板要是萌針對(duì)顧XX脈小區(qū)勻的業(yè)遠(yuǎn)主舉罵辦的蜂，本給次X淚X邀爛請(qǐng)到瞎5位榮資深減的設(shè)搞計(jì)師撓免費(fèi)些為您徐作戶后型布防局功篇能、斧風(fēng)水匹環(huán)境駝分析傭，風(fēng)蛙格定揪位分啦析及切整體均設(shè)計(jì)誦規(guī)劃臣，全劑面解夢(mèng)決您矮裝修沾的難壺題，貪周六駕下午益13窮：3涉0分怠開(kāi)始畫(huà)，您殿有時(shí)慌間參姨加嗎涌？春客戶差：有楊的滑惰營(yíng)銷膝員：免地點(diǎn)爪我發(fā)突短信書(shū)給您憲，您附也可培以邀盛請(qǐng)近胞期要起裝修稀的同幼事、泥朋友過(guò)一起薯參加留，X脾X先萬(wàn)生/抱女士塔您有魂QQ眾或郵串箱嗎糧？我葵可以趙給您汗發(fā)幾邁套經(jīng)柏典設(shè)趴計(jì)作呀品照臉片給脹您讓宇您提肢前選匆擇一引下您爬喜歡爽的設(shè)強(qiáng)計(jì)風(fēng)概格迅客戶憤：好幕的，奸QQ舍。。飲。?？∴]箱孟感謝怒您的菠參加音，打犯擾您株了，具周六藏下午握見(jiàn)。蔑客戶鄰：拒董絕，禿沒(méi)有場(chǎng)時(shí)間酷母營(yíng)銷食員：登謝謝椒，X速X先臺(tái)生/先女士格您有牛QQ蠅或郵捐箱嗎肝？我煮可以吼給您說(shuō)發(fā)幾侵套經(jīng)拜典設(shè)貌計(jì)作毀品照煤片給級(jí)您讓腎您提償前選濾擇一錯(cuò)下您榮喜歡隨的設(shè)遵計(jì)風(fēng)娘格息客戶雞：好痛的，釀QQ捕。。江。。己郵箱咸毯營(yíng)銷嚷員：都我想科問(wèn)一州下您身的房簡(jiǎn)子準(zhǔn)鑼備什罩么時(shí)澡間裝香修，望什么什時(shí)間志入住激？X友X也艷可以騾讓設(shè)侮計(jì)名悟家俱慘樂(lè)部話的設(shè)視計(jì)師桶為您鑄免費(fèi)筍提供按上門(mén)準(zhǔn)咨詢宋服務(wù)支，如翁果X步X的娛設(shè)計(jì)起師和忠設(shè)計(jì)聾理念錦您認(rèn)沙同的束化，壞XX勻可以冊(cè)給您酬提供涼細(xì)致筒周到仗的設(shè)蛾計(jì)和態(tài)裝修級(jí)服務(wù)霜，把尚您裝旨修的山事交講給X比X，企XX救會(huì)很柄負(fù)責(zé)辜任的建為您畏提供熔滿意磨的服淘務(wù)的集全年弟大型妄活動(dòng)漠：鄉(xiāng)1.莫5月疑份舉陷辦X這X設(shè)停計(jì)大裁賽:廉征集陡20秒個(gè)參濟(jì)賽業(yè)駝主,嬸評(píng)出貨最佳蕩設(shè)計(jì)董風(fēng)格拉獎(jiǎng),怕最佳茅設(shè)計(jì)麗色彩盲配飾湊獎(jiǎng),貞最佳完設(shè)計(jì)缺空間詳布局執(zhí)獎(jiǎng),駁獲獎(jiǎng)練客戶羊可獲懼得價(jià)注值5曲00粉0元深的主歉材代剃用券奪,獲敏獎(jiǎng)設(shè)填計(jì)師假可獲宏得3鏟00飽0元態(tài)的獎(jiǎng)擠金獎(jiǎng)護(hù)勵(lì)(糾要求燦:合你同價(jià)煌8萬(wàn)撈,面梢積1披20扁平方趁以上獎(jiǎng))刃2.果8月只份可家舉辦瓜XX版標(biāo)準(zhǔn)案化施鄰工品減質(zhì)大蒜賽,鉛征集局征集眉20棚個(gè)參梅賽業(yè)診主,裂評(píng)出仇綜合涉質(zhì)量煉第一內(nèi)名,脊最佳桃水電鋼質(zhì)量書(shū)規(guī)范面獎(jiǎng),充最佳厲泥工偽工藝奸規(guī)范吩獎(jiǎng),染最雙佳木子工工飽藝規(guī)孕范獎(jiǎng)貌,辮最佳下油工鋪工藝如規(guī)范距獎(jiǎng),覽綜合艱質(zhì)量飾第一鄰名獲勒獎(jiǎng)客梢戶可溜獲得宵價(jià)值原50珍00啟元的號(hào)主材繞代用潑券,覽綜合么評(píng)比燭第一冊(cè)名項(xiàng)劉目經(jīng)槐理可贊獲得觀10泛00虧元的趕獎(jiǎng)金旱獎(jiǎng)勵(lì)品,工桌班5蝶00命元獎(jiǎng)蟻金獎(jiǎng)?chuàng)蝿?lì),造單項(xiàng)斃工藝氏規(guī)范憶獎(jiǎng)業(yè)俗主可崇獲得絡(luò)價(jià)值咐20旗00畢元的券現(xiàn)金津代用渾券,逢工班兵獲得暖50圈0元?dú)И?jiǎng)勵(lì)委,項(xiàng)哈目經(jīng)慣理獲稍得5阿00庭元獎(jiǎng)峽勵(lì).觸(要糖求:吧合同憶價(jià)8溉萬(wàn),喂面積攀12蹄0平道方以犁上)解3.胞10秒月份倒:X克X團(tuán)炕購(gòu)裝卷修活佳動(dòng),鋒同一注小區(qū)新組團(tuán)輕裝修備10算戶可緒享受耐項(xiàng)目鉆經(jīng)理誕工資腦(5奸%)稼全免年的基懇礎(chǔ)上展打9湖7折屬,工謹(jǐn)程部弄直管報(bào),指饒定優(yōu)善秀項(xiàng)貸目經(jīng)飾理駐江點(diǎn)負(fù)婚責(zé)質(zhì)鄉(xiāng)量管竊理.碑家裝蛙企業(yè)底談單搬話術(shù)錘燃叉自我迫銷售被:我喜是X討X企餓業(yè)的苗精英介設(shè)計(jì)如師X境X,替從事小設(shè)計(jì)抽5年既的時(shí)樓間,稱主要幼擅長(zhǎng)工設(shè)計(jì)妙的風(fēng)昂格現(xiàn)怪代風(fēng)犧格,原中式演風(fēng)格平,歐爸式風(fēng)倍格做悟的比木較少黎一點(diǎn)羨,我衫的設(shè)掏計(jì)心廢得是歡:設(shè)沉計(jì)要是適合班主人拼的生收活習(xí)省慣和勸體現(xiàn)以主人聽(tīng)的身憐份,形以人評(píng)為本櫻,特賽別要連解決哥功能誠(chéng)的合診理性盞,適彼合主護(hù)人的袍習(xí)慣邪,風(fēng)析水要險(xiǎn)合適道位置幅要正討確,伸風(fēng)格仰要適齊合身址份體秘現(xiàn)品皇位,鋪主要塌風(fēng)格懸分為誕中式哨、歐穩(wěn)式、晴現(xiàn)代湖,歐何式不帥同的泥國(guó)家旗因客荒戶而咸定,西個(gè)性墳設(shè)計(jì)覆是根慮據(jù)每源個(gè)人廣的要晨求不叢同而拌定的免,奴詢問(wèn)料需求革:燙映您房百子多誓少面苦積?忘您喜走歡什爹么樣哥的風(fēng)蜂格？緒您準(zhǔn)榴備什海么時(shí)球間住帥進(jìn)去浩？孟您最勤關(guān)心按的問(wèn)拾題是觸什么駐您希礎(chǔ)望選抄擇什猶么樣陳的裝言飾公蹈司為幸您服辯務(wù)？利您對(duì)快設(shè)計(jì)鄙最關(guān)油心的均是什晉么？刻您認(rèn)怎為品憐牌重降不重趴要?圖公司飄銷售短:擁X賓X企斷業(yè)的均三大廢特色懼:勤1.趙六位羽一體善的設(shè)高計(jì)管賣理模踢式2楊.施礙工手展冊(cè)全報(bào)程日歡志管慎理柳3.踏一級(jí)匹施工牽管理準(zhǔn)絕無(wú)批發(fā)包鎖我們誼企業(yè)駝八大謠優(yōu)勢(shì)壁1.慰五位養(yǎng)一體郊設(shè)計(jì)式管理隔模式飲:我繩們企滿業(yè)完勇成一均個(gè)設(shè)災(zāi)計(jì)施蘋(píng)工案沃例,佛是由羅5個(gè)推專職留專業(yè)交人員率全程隙配合井完成匆的,緞?dòng)蓽暇仆軘y力極及強(qiáng)的禁業(yè)務(wù)底經(jīng)理杏全面敲協(xié)調(diào)必工作叔,由圖學(xué)院貍派的飲設(shè)計(jì)桂精英米負(fù)責(zé)腿創(chuàng)意策設(shè)計(jì)失,施爪工技煮術(shù)極跳好的艦班組向長(zhǎng)負(fù)艙責(zé)質(zhì)添量把媽關(guān),刪有增爛強(qiáng)裝報(bào)飾效住果的厚班組燃長(zhǎng)和秘工程呀部管禮理人框員共凡同把家關(guān)完幟成.中2.奇專業(yè)凡咨詢拋公司皇指導(dǎo)何培訓(xùn)戀:公輪司引孫進(jìn)咨惕詢公蔥司長(zhǎng)欺期指急導(dǎo)培揭訓(xùn),湊提升枕企業(yè)跪系統(tǒng)訴化管災(zāi)理能舌力和奴員工筆素質(zhì)缺3.盤(pán)施工艘手冊(cè)銅全程消實(shí)施繭日志何日記少管理匪：全寄面實(shí)時(shí)施流箭程管酷理，徹施工訂手冊(cè)獲由施疾工監(jiān)墨理和阻工班煎長(zhǎng)每幕天按拒工作籮進(jìn)度班和質(zhì)吃量要葛求進(jìn)挺行填蔥寫(xiě)，給驗(yàn)收嬌時(shí)由舞質(zhì)檢貼、客腫戶、喪項(xiàng)目藝監(jiān)理航負(fù)責(zé)杜簽字毛認(rèn)可芒評(píng)定抱，竣釘工后盜存檔偽，確樣保售槳后服林務(wù)時(shí)憑有據(jù)躲可查尺。慢4.恩隱蔽買工程晌實(shí)景奏拍攝揚(yáng)：水鞭電分疤項(xiàng)驗(yàn)首收時(shí)蹈嚴(yán)格危進(jìn)行里實(shí)景屈拍攝建，并婚將原起始平濤面圖刻、改會(huì)建圖馬、線明路流跳向圖櫻編輯寬成光去盤(pán)贈(zèng)江送給柴消費(fèi)墊者，況確保哄長(zhǎng)期殖使用叫安全癢和維邊修便磁利執(zhí)5.離直屬結(jié)一級(jí)倒施工季責(zé)任委管理目不承節(jié)包確烘保品鳥(niǎo)質(zhì)：滴工程賞統(tǒng)一穿由公費(fèi)司工良程部挪直接逝管理歉，項(xiàng)轉(zhuǎn)目監(jiān)柄理負(fù)鴉責(zé)現(xiàn)驚場(chǎng)質(zhì)削量管故理和隨進(jìn)度撕協(xié)調(diào)喉問(wèn)題境處理拜，工黃班長(zhǎng)保負(fù)責(zé)騙技術(shù)網(wǎng)指導(dǎo)玩，材驢料有罰公司細(xì)統(tǒng)一溜定點(diǎn)乓配送債，工斥程無(wú)負(fù)一發(fā)欺包人者人對(duì)懲所負(fù)惹責(zé)的訓(xùn)環(huán)節(jié)緞負(fù)責(zé)暖，保鹽障品植質(zhì)。哀6.詠指定挪飾后挽服務(wù)究組：嶼飾后閃服務(wù)挺由公嶺司工徒程部串直接捆負(fù)責(zé)攪，由所客服待中心范負(fù)責(zé)知聯(lián)系咬，工重程負(fù)較責(zé)安淺排指衣定水翁電、道泥工廉、木邪工、逝油漆組優(yōu)秀渣班組誕長(zhǎng)負(fù)仇責(zé)4放8小嘉時(shí)之固內(nèi)上插門(mén)查騎看，許并安避排維拌修服抗務(wù)，含如漏準(zhǔn)水、野電路扎等重騙大質(zhì)圖量問(wèn)馬題工華程中分心主黎管，叮6小仔時(shí)內(nèi)赴趕到宿現(xiàn)場(chǎng)勻及時(shí)泛處理主7.醬1賞1個(gè)像驗(yàn)收級(jí)環(huán)節(jié)懸11駐7個(gè)茶節(jié)點(diǎn)宿驗(yàn)收甜制度請(qǐng)：全希程1爸1個(gè)攏驗(yàn)收疏環(huán)節(jié)孤，1其17昏個(gè)重訂點(diǎn)技衫術(shù)節(jié)歲點(diǎn)嚴(yán)杰格按格照驗(yàn)昏收評(píng)兵定程墓序驗(yàn)筍收，褲驗(yàn)收領(lǐng)質(zhì)檢陶員負(fù)桿連帶送責(zé)任府，保叉障質(zhì)是量降罩低返索工和筆維修芝率，賓確保風(fēng)每一幣戶都窗是精菜品。喂8.絨技術(shù)聽(tīng)質(zhì)檢錢中心渾：公伙司項(xiàng)敞目監(jiān)明理和劑工班土技術(shù)溪總監(jiān)慶定期抓交流講技術(shù)需經(jīng)驗(yàn)辰，改菜進(jìn)工柴藝標(biāo)刮準(zhǔn)提浴升施墻工技注術(shù)，島增強(qiáng)需設(shè)計(jì)亮效果禁，工權(quán)班長(zhǎng)準(zhǔn)將項(xiàng)丟目上少報(bào)工價(jià)程部汪，定旋期組賊織相狼互學(xué)觸習(xí)，盾不僅寫(xiě)起到共學(xué)習(xí)汁效果配還起稻到監(jiān)革督檢居查加姓強(qiáng)內(nèi)擾部競(jìng)惰爭(zhēng)和芹進(jìn)步勞。梢成交鏡測(cè)試外:我逐們先趟給您幕設(shè)計(jì)貍一下哭您看殃如何鳥(niǎo)?遇“準(zhǔn)無(wú)論伏什么貧客戶驕書(shū)否服發(fā)出撓購(gòu)買薪信號(hào)役,銷怪售代爛表都廊有責(zé)端任幫欠客戶仁做出因決定膽”拉1/膛替代謝選擇稍為客鐵戶提移供多剝種選墻擇鼓4．飽“響你是盯要刷他卡披”完、還港是付艘現(xiàn)金塔”湯的索5．避你周論六測(cè)口量還駕是今蒜天就勁去測(cè)暢量辟6．崖2/呼總結(jié)溉7．棍概括濤所討在論的惜解決帆方案殼的特眨征與抓益處建“架我認(rèn)票為現(xiàn)唇代簡(jiǎn)靠約風(fēng)恥格能此滿足缺我們適剛才墾溝通序的需包求,男裝修亞中先探考慮袋功能揀，材洲料多霜采用缸環(huán)保應(yīng)材料阻，施鞭工工舊班選吊擇固輪定的畜優(yōu)秀贈(zèng)工班框，這泰樣你遵們就梁可以還放心駛了?駐”咸8．記3/甘成功鍛案例跪講述軋與此跪客戶詳類似果的一鋸個(gè)客奏戶的彼故事賀,并服說(shuō)明巧該客渴戶對(duì)融方案右很滿話意輕”軌客戶關(guān)對(duì)裝妖修過(guò)帆程也巧非常英滿意斃”綢還寫(xiě)寬了感熊謝信合，送劫了錦闊旗給耕我們夕4/熊請(qǐng)求千給出氧明確政決定茶之間洲或間兩接詢關(guān)問(wèn)購(gòu)球買決議定鮮“粗你想圣今天河簽協(xié)狼議嗎估?凱””答你想罵如何袖付款拘?擁”標(biāo)10疤．先毀詢問(wèn)殲客戶逗還有弟無(wú)其暫他要甚求,巾若要射求,路介紹負(fù)相關(guān)準(zhǔn)優(yōu)惠物或促仇銷政剖策扎11嗚．當(dāng)賢感到努顧客慚基本句滿意弓時(shí),蚊應(yīng)積撤極主扣動(dòng)建省議購(gòu)蹤買勁12須．要盼主動(dòng)勝,但止不要楊催促矩,若稱客戶趁無(wú)反尤應(yīng),婆了解君原因魄若確呈認(rèn)顧舊客無(wú)毛意購(gòu)濁買應(yīng)土感謝炸其光秧臨攀問(wèn)題精回答娛：自幅信、謝肯定御成交取:X倘X簽撕個(gè)服爹務(wù)協(xié)撥議如輝何?域轉(zhuǎn)介教紹:塵做好微了給失我們錢介紹華一下艇沒(méi)有擱成交瓜的客厲戶：竿給聯(lián)決系方拆式表民示愿芳意持崖續(xù)為耕客戶么提供右持續(xù)林的優(yōu)篩質(zhì)服膝務(wù)，峽記錄播客戶鈔聯(lián)系涉方式情，郵嘴箱、度姓名續(xù)、小虛區(qū)、蛇緊與電航話疊成交命的客透戶：亂給客查戶留衣下你劈個(gè)人宅或公攜司的昌聯(lián)系系方式香,代匯表現(xiàn)姿在和揪持續(xù)遲的優(yōu)御質(zhì)服弓務(wù)這真誠(chéng)賣感謝丑客戶盲,建從立客樣戶檔網(wǎng)案若漸有機(jī)誰(shuí)會(huì)請(qǐng)脂向他找人推房薦推陸動(dòng)口累碑介主紹嶄親自別送顧坦客離在開(kāi)傾21地世紀(jì)安的特敞點(diǎn)腔1.兇危機(jī)鋸2.唐競(jìng)爭(zhēng)逐3.老多變仆人人糕必須啦掌握覆的三嫌大能幟力監(jiān)1.欣溝通贈(zèng)銷售半2.劇人際鉆關(guān)系障3.槽融入聯(lián)團(tuán)隊(duì)才企業(yè)軌是千公里馬黃,騎疏在馬遇上馬蹤到成蘇功襖企業(yè)淘家是埋伯樂(lè)套,員私工是儀騎手鏡,騎敏術(shù)決逗定速慎度偏企業(yè)謊經(jīng)營(yíng)附的首改要目業(yè)標(biāo)：菊業(yè)績(jī)方/球收入雁/則成長(zhǎng)憐銷售勒成交長(zhǎng)的關(guān)畜鍵：織環(huán)境水、心裙態(tài)、碑思維傲、知嶄識(shí)、各技能把消極扁心態(tài)穩(wěn)恐懼岡、矛與盾、吉使人辭悲觀擊、不伴能享母受工丘作樂(lè)譽(yù)趣偷XX近最大冰的敵芹人份—徐XX勇自己猜消極領(lǐng)心態(tài)城：貧彼窮、喘失敗陸、懶漠惰、榆壞習(xí)典慣、房恐懼災(zāi)、悲貧傷、扁痛苦皮1.缺缺乏笛目標(biāo)餓、2詳.害麗怕失策敗、逝3.艘害怕期拒絕耕、4賄.埋加怨與唱責(zé)怪靠5.孝工作報(bào)冷漠扁、6銹.拖吼延時(shí)乏間、牲7.圾悲觀暈失望疼消極咳想象么、8裂做事在馬虎律積極位心態(tài)飛做一拾個(gè)勇貢于承妨擔(dān)責(zé)庫(kù)任的堵人僻相信驅(qū)自己殿—黃我是擾一流茶的設(shè)監(jiān)計(jì)師喂不找數(shù)借口裂—急勇于塔承擔(dān)慚責(zé)任慚敢于輔設(shè)定害目標(biāo)克不談逮辛苦具—打樂(lè)在扮工作峰享受掃過(guò)程煤堅(jiān)持際執(zhí)著?！砣α褚愿安拖敕讲O(shè)法國(guó)完成著目標(biāo)抓接受摧表彰限—比價(jià)值憐體現(xiàn)煮自我掘?qū)崿F(xiàn)昨成功噴銷售寫(xiě)的必原備關(guān)史鍵能羊力蜂積極鐵成功顯的思拼維?；氖桨缸孕耪鳠崆榧涣餮┑膽B(tài)舌度文語(yǔ)言莖表達(dá)眨是成坊交之窗匙帥一套肆行之?dāng)D有效皂的成啦交收乏款方林法找必備憑的系樓統(tǒng)專僑業(yè)知剪識(shí)身自制經(jīng)的七燭個(gè)維C—激讓你中更成朋功捉Co議nc納ep濾t—哨—忘控制平自己驅(qū)的思俗想：沾積極譽(yù)樂(lè)觀渠Cl外oc瞇k—偵—息控制軟自己遍的時(shí)簽間：內(nèi)建立登時(shí)間向就是壺金錢霉的觀鵝念瓶Co參nt戒ac廚ts論——滔控制府接觸僵的對(duì)奉象：察人脈盾關(guān)系汗Co護(hù)mm衰un詳ic為at幅io皺n—提—飄控制謠溝通澡的方狼式：率換位渴溝通沉Co事mm起it耗me卷nt虛s—爛—離控制叼自己鍋的承路諾：趣誠(chéng)信蓄Ca針us訴es之——瘋控制吃自己漁的目天標(biāo)：所明確形目標(biāo)摘和目歉的薦Co葬nc儀er妨n—由—勒控制補(bǔ)自己丙的憂圓慮：展快速須行動(dòng)多將消織極心凳態(tài)排濾除在撈心門(mén)虛之外念專屯隸孟機(jī)搬會(huì)的己門(mén)就嬌會(huì)向資你開(kāi)予啟撐以顧躬客為燒中心朵的銷堂售談鐘單模通式困充分冰的準(zhǔn)拖備-爆-歡關(guān)迎客厘戶-伏-詢階問(wèn)交中流-鋼-分歇析需寫(xiě)求-臟-提賺出解潮決方莫案鄙處理粉異議懼--潤(rùn)成交蔬--拋轉(zhuǎn)介農(nóng)紹-托-轉(zhuǎn)真變意換識(shí)閘專業(yè)蜓知識(shí)賊與拿肥下定傍單哪淚個(gè)重悟要?明專業(yè)賊知識(shí)捐+高尿效溝攔通+紐成交贈(zèng)意識(shí)眠=拿托下定型金前銷售配就是共幫助來(lái)猶豫促的客崖戶下降決定旱，成備交收塘款葉幫助攻客戶極解決繳問(wèn)題各，和紐客戶胳建立臉信任練關(guān)系禿速度位決定猶業(yè)績(jī)恐:判防斷客柔戶、椒引導(dǎo)窄需求險(xiǎn)、懂毯得要攻求播設(shè)計(jì)拼協(xié)議淺階段易：1跌5套—秧30倘分鐘舒成交選設(shè)計(jì)患階段額：設(shè)條計(jì)時(shí)子間段低合理恭安排纏工作陳設(shè)計(jì)說(shuō)協(xié)議昏階段香：1只5他—其30喝分鐘沙成交裳時(shí)間獄分配雷：銷相售階貓段耽2分傅鐘蝕—午關(guān)系皮熟悉稀、自眼我銷茄售印榆象建顏立宋3分晚鐘絮—篩需求服了解洲、準(zhǔn)誘客戶脊判斷朵、思含考思逼路奏5分挨鐘撤—愛(ài)思路重引導(dǎo)介、價(jià)扭值特耳點(diǎn)優(yōu)族勢(shì)交偽流、瘦信任削建立擦3分煮鐘南—致處理伍異議撈、打掉消顧凈慮、秤降低螺風(fēng)險(xiǎn)寇2分者鐘筋—妖自信惕促成鋪針對(duì)王性解部決關(guān)刺心的趁問(wèn)題三：宇5分馬鐘蹦—腰設(shè)計(jì)掏專業(yè)毅展示眾—膊2分段鐘成臟交浪8分懲鐘塌—嗎交流藝/成并交/渣交流戒/成膠交鑄設(shè)計(jì)蜻階段鵲：設(shè)羊計(jì)時(shí)貼間段瘡合理別安排吼工作汪了解臉裝修反入住削時(shí)間戰(zhàn)安排臺(tái)設(shè)計(jì)明工作臟時(shí)間勇和流附程噴建立寇工作研計(jì)劃懸習(xí)慣眨，提晌升效急率紙施工液階段個(gè)：核民對(duì)現(xiàn)院場(chǎng)-堤-認(rèn)蹈真交音底-摔-補(bǔ)瑞全圖臉紙-死-安澡排工匆作時(shí)動(dòng)間表灘每天牢6件撞事按話重要錯(cuò)順序介排列黃輔助塔工具裂資料祖手冊(cè)羊：設(shè)均計(jì)作畫(huà)品輯堵,工纏程管裝理手觀冊(cè),浙設(shè)計(jì)攔協(xié)議呀業(yè)務(wù)業(yè)流程硬手冊(cè)攏,不琴同風(fēng)策格設(shè)訪計(jì)收淹費(fèi)菜祥單,寨設(shè)計(jì)續(xù)知識(shí)刊手冊(cè)儲(chǔ)其它縱：名敬片、掙紙、掌交流解日記要本、餃筆、汽尺、原鏡子架、客戲戶見(jiàn)得證圖讓冊(cè)通新聞?wù)覉?bào)紙頭影集晝、特掉制小坦禮品奇、以綢顧客志為中賠心的忌銷售捆談單創(chuàng)模式湊第一咳印象僅：那拘么咨蝕詢顧烤問(wèn)如擾何才撫能贏骨得客酷戶的門(mén)喜歡理呢？程也就譯是說(shuō)科與客預(yù)戶交辰往，館有什惕么訣塘竅呢翠？更主要性有以音下幾氣點(diǎn)：鉤僻1拒、塑效造良經(jīng)好的拒外在也形象獵。涂桂2棕、得謀體交激際禮績(jī)儀和乘言談往舉止茶。澇升3硬、懂溪得贊玩美的泰藝術(shù)饒和認(rèn)歪同的堅(jiān)藝術(shù)天。鍬昌4傷、針青對(duì)不岔同的喊客戶妨性格迎選擇何溝通夏的語(yǔ)宰言?shī)A蝶5喂、要獲懂得揚(yáng)關(guān)心想客戶乞，給軌客戶虹以愛(ài)謀返影響楚顧客猴第一晃印象局的要番素：銷及時(shí)毯關(guān)注嫌、禮拿貌問(wèn)盆候宏語(yǔ)氣業(yè)、肢漸體語(yǔ)尤言、蓄目光施接觸胖、微宜笑、航儀表啟留下下積極風(fēng)的第裕一印燦象膀6秒蝦印象移建立嘴（自表信、三微笑始、職撞業(yè)）擺顧客組需要顆在2裙0秒勞之內(nèi)春被關(guān)追注諸如果挖你正農(nóng)在忙膛接待耽顧客罰，你廚需要黃向新虛進(jìn)來(lái)節(jié)的顧窮客微婆笑致堡意，藏并請(qǐng)桶其稍設(shè)等奉若顧讓客等也待時(shí)究間超石過(guò)2聚分鐘梳，你廈需要吊請(qǐng)其魂他同判事來(lái)遲幫忙飼或讓勤客戶彎看資慎料圖熱冊(cè)威XX捆迎接河的問(wèn)慢候語(yǔ)消應(yīng)該揪是經(jīng)訂過(guò)精商心設(shè)怨計(jì)的