第6頁共6頁醫(yī)療集團(tuán)科教中心工作實(shí)施方案范文根據(jù)《____漳州市委、市____年開展為民辦實(shí)事活動(dòng)____》精神，建設(shè)醫(yī)療垃圾處置中心是我市____年市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一，市政府決定在今年底完成建設(shè)醫(yī)療垃圾處理中心，對(duì)全市醫(yī)療垃圾進(jìn)行無害化處理，提高城市人居環(huán)境質(zhì)量。為此，市建設(shè)局與市計(jì)委、市物價(jià)局、市環(huán)保局、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門組成工作小組，根據(jù)該項(xiàng)目的要求，開展了項(xiàng)目的可研、立項(xiàng)、設(shè)備選型、投資業(yè)主招投標(biāo)、資金申請(qǐng)等一系列工作。招投標(biāo)工作通過邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，擇優(yōu)選擇了____家在醫(yī)療垃圾處置方面有一定規(guī)模和資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行第一輪的技術(shù)標(biāo)評(píng)定。評(píng)標(biāo)小組對(duì)____家單位所采用的技術(shù)和設(shè)備從先進(jìn)性、適用性、可靠性、系統(tǒng)完整性、自動(dòng)化水平、環(huán)保性能和經(jīng)濟(jì)性等方面進(jìn)行了詳細(xì)的比較。根據(jù)綜合評(píng)分評(píng)選出了____廈工集團(tuán)有限公司、____澤阜進(jìn)出口有限公司、____通威遠(yuǎn)?？瀑Q(mào)有限公司以及____榮佳實(shí)業(yè)有限公司等____家單位入圍下一輪商務(wù)標(biāo)評(píng)選，最后____通威遠(yuǎn)?？瀑Q(mào)有限公司以最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)成為本項(xiàng)目的中標(biāo)企業(yè)。為明確政企雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障漳州市醫(yī)療垃圾處置中心的順利建成及有效運(yùn)營，招標(biāo)單位與中標(biāo)單位簽訂協(xié)議書，具體包括處置范圍及要求、雙方權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督管理、擔(dān)保條款、違約條款、免責(zé)條款、合同期限及其它未盡事項(xiàng)等，從而有序地開展一系列后續(xù)工作。漳州市醫(yī)療垃圾處置中心的建設(shè)與運(yùn)營采用bot模式，打破了以往政府統(tǒng)包統(tǒng)建包運(yùn)營的建設(shè)管理體制，使政府和企業(yè)之間只建立調(diào)控、契約關(guān)系，這種“民辦官督”的形式使政府的職能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行有力監(jiān)控。做好醫(yī)療垃圾處置必須依靠機(jī)制，依靠政策，依靠科技，依靠管理。因此，政府要建立起產(chǎn)生單位主動(dòng)依法安全轉(zhuǎn)移醫(yī)療垃圾，處理單位按規(guī)定收費(fèi)、集中處理的市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作的專業(yè)化醫(yī)療垃圾集中處理體系，就必須建立起由衛(wèi)生、環(huán)保部門對(duì)醫(yī)療垃圾處置單位進(jìn)行監(jiān)管，物價(jià)部門核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)部門代表政府管理和監(jiān)督醫(yī)療垃圾處置中心的建設(shè)和運(yùn)營活動(dòng)的嚴(yán)密的管理體系構(gòu)架，制定相關(guān)政策，創(chuàng)造和維護(hù)正常的市場(chǎng)運(yùn)行秩序，調(diào)節(jié)市場(chǎng)關(guān)系，建立健全醫(yī)療垃圾收集、裝運(yùn)和運(yùn)輸程序及有效的監(jiān)督機(jī)制。一、領(lǐng)導(dǎo)層(市政府)：醫(yī)療垃圾管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，涉及的有建設(shè)、衛(wèi)生、環(huán)保、物價(jià)等諸多部門，需要在市政府的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立協(xié)調(diào)管理機(jī)制，相關(guān)部門積極配合，各司其職、各盡其責(zé)，相互促進(jìn)，相互監(jiān)督，形成管理合力，從而形成政府主管部門負(fù)責(zé)、全社會(huì)齊抓共管的有利局面。政府要出臺(tái)文件授權(quán)委托中標(biāo)企業(yè)專營運(yùn)作處理漳州市各醫(yī)療單位產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用與配置，同時(shí)授權(quán)市建設(shè)局、市環(huán)衛(wèi)處代表政府與企業(yè)簽訂合同，監(jiān)督處置中心的建設(shè)及今后的運(yùn)營，對(duì)處置中心的無害化處置工作實(shí)行全程監(jiān)控，協(xié)助中標(biāo)企業(yè)申請(qǐng)關(guān)于醫(yī)療垃圾處置的各項(xiàng)優(yōu)惠政策及補(bǔ)助款項(xiàng)，以扶持企業(yè)的健康運(yùn)行，并承擔(dān)起醫(yī)療垃圾處置費(fèi)的收繳任務(wù)，協(xié)同有關(guān)部門做好收費(fèi)工作，確保處置費(fèi)能及時(shí)到位、足額交付。二、監(jiān)督管理層：1、物價(jià)部門。按照“誰投資，誰受益”的原則，實(shí)行醫(yī)療垃圾處理收費(fèi)制度，落實(shí)垃圾處理投資有償制。為確保企業(yè)的順利運(yùn)行，獲得合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，物價(jià)部門要按照閩價(jià)[____]商____號(hào)《____省物價(jià)____危險(xiǎn)廢物處置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題的批復(fù)》中規(guī)定的醫(yī)療廢物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)合漳州實(shí)際情況著手制定有效的收費(fèi)渠道，使醫(yī)療垃圾處理走向良性循環(huán)，保證醫(yī)療垃圾集中處理工作真正走上市場(chǎng)化運(yùn)作的道路。2、衛(wèi)生、環(huán)保部門。在醫(yī)療垃圾統(tǒng)一集中處置前，環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門要聯(lián)合出臺(tái)醫(yī)療垃圾管理規(guī)定，強(qiáng)制各醫(yī)療單位遵守執(zhí)行，規(guī)范各醫(yī)療單位的醫(yī)療垃圾的源頭管理，建立醫(yī)療垃圾集中處理運(yùn)行機(jī)制并進(jìn)行監(jiān)督管理，配合處置中心做好醫(yī)療垃圾的無害化處理工作。同時(shí)，環(huán)保、____部門要會(huì)同醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及處置單位，對(duì)從事醫(yī)療垃圾收集、運(yùn)輸、處置工作的相關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)療垃圾分類知識(shí)、相關(guān)法規(guī)和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急情況處理等知識(shí)的培訓(xùn)。今后的運(yùn)行過程中，環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督處置中心的無害化處置過程，同時(shí)，要通過醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)移聯(lián)單，對(duì)醫(yī)療垃圾從產(chǎn)生至處置整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控，有效防止跑冒灑漏現(xiàn)象；對(duì)于各醫(yī)療衛(wèi)生單位不按有關(guān)法律、法規(guī)要求，擅自處理、處置醫(yī)療垃圾的單位及個(gè)人要嚴(yán)格執(zhí)法，依法追究其法律責(zé)任。____部門應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督各醫(yī)療衛(wèi)生單位管理好醫(yī)療垃圾的源頭，分類、收集、貯存、交接均應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。要規(guī)范建立醫(yī)療廢物、生活垃圾分類處理管理制度(即黑色袋用于生活垃圾、黃色袋用于醫(yī)療廢棄物)，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定單位、定憑據(jù)(登記備查)。交處置中心集中處置的醫(yī)療垃圾要統(tǒng)一使用牢固、不滲漏、不易燃的一次性的材料包裝，不得污染環(huán)境。各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)指定有關(guān)科室、專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，采用全市統(tǒng)一的醫(yī)療廢物回收袋進(jìn)行回收，按指定地點(diǎn)存放，加強(qiáng)管理，嚴(yán)防流失。不得將醫(yī)療固體廢物交由未取得危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證的單位收集處置。同時(shí)要聯(lián)合環(huán)保部門督促各醫(yī)院處置費(fèi)用的落實(shí)，通過校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》審核執(zhí)業(yè)資格，進(jìn)行定期或不定期檢查，監(jiān)督各級(jí)、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量和繳交費(fèi)用情況，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)和不繳交醫(yī)療垃圾處理費(fèi)者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，確實(shí)保證企業(yè)能有足夠的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)保持長期、正常地完成處置任務(wù)。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局、環(huán)保局應(yīng)加大執(zhí)法力度，負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生單位將產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾交由醫(yī)療垃圾處置中心集中處置，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定的，依據(jù)《____固體廢物污染環(huán)境防治法》、《____傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，予以處罰。3、環(huán)衛(wèi)部門。鑒于今后的醫(yī)療垃圾處置需利用九龍嶺垃圾處理廠的部分設(shè)備共同完成，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提高處置效率，由市環(huán)衛(wèi)處作為“醫(yī)療垃圾處置中心”的主管部門，負(fù)責(zé)其施工建設(shè)及今后的運(yùn)行管理。(1)運(yùn)行階段管理。處置中心建設(shè)完成后負(fù)責(zé)今后的運(yùn)營管理，處置中心須在收到中標(biāo)通知后____日內(nèi)申報(bào)成立漳州市醫(yī)療垃圾處置機(jī)構(gòu)。市環(huán)衛(wèi)處有權(quán)監(jiān)督處置中心的運(yùn)作，并可根據(jù)有關(guān)技術(shù)要求及違約條款對(duì)醫(yī)療垃圾處置的檢查結(jié)果定期、不定期檢查，以書面方式通知處置中心，如果檢查結(jié)果不合格，處置中心應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，若未能按有關(guān)處理技術(shù)要求處置醫(yī)療垃圾，經(jīng)市環(huán)衛(wèi)處催告后在七個(gè)工作日內(nèi)仍未整改，市環(huán)衛(wèi)處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予處罰，直至無償收回處置中心投建的醫(yī)療垃圾處理中心的處理決定。(2)建立合理收費(fèi)制度：為保證醫(yī)療垃圾處置中心今后的正常運(yùn)行費(fèi)用，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)政府承諾，市環(huán)衛(wèi)處與各委托處置單位簽訂協(xié)議，確保能將處置費(fèi)足額交付處置中心。為此市環(huán)衛(wèi)處要配合物價(jià)部門建立一套合理的收費(fèi)渠道，對(duì)拒不履行或逃避履行繳費(fèi)任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如超過時(shí)限____天，市環(huán)衛(wèi)處有權(quán)要求處置中心停止對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)，且聯(lián)合衛(wèi)生、環(huán)保部門按照《辦法》的規(guī)定給予處罰。同時(shí)市環(huán)衛(wèi)處還將配合衛(wèi)生、環(huán)保部門按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療垃圾管理規(guī)定》的有關(guān)要求對(duì)處置單位進(jìn)行指導(dǎo)、督促實(shí)施，以保證處理技術(shù)符合要求，處理結(jié)果達(dá)標(biāo)，規(guī)范、安全、高效地完成處置任務(wù)。環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)保證從每床位的收費(fèi)中支付部分的經(jīng)費(fèi)用于醫(yī)療廢物回收袋、培訓(xùn)、管理等費(fèi)用的開支。三、處置單位：在____年____月____日前中標(biāo)企業(yè)必須投資建設(shè)完成醫(yī)療垃圾處置中心，并于____年元月____日起投入運(yùn)行。中標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾處置中心的全部建設(shè)投資費(fèi)用，并負(fù)責(zé)建成后的運(yùn)營管理，運(yùn)營期限為____年，____年后該醫(yī)療垃圾處置中心由政府無償收回。中標(biāo)企業(yè)中標(biāo)后，依據(jù)與環(huán)衛(wèi)部門簽訂的合同規(guī)定按時(shí)按質(zhì)完成建設(shè)場(chǎng)地平整、環(huán)境影響評(píng)價(jià)書編寫、地質(zhì)勘探、項(xiàng)目規(guī)劃、施工設(shè)計(jì)、審批、廠房建設(shè)、設(shè)備____試車等工作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求建設(shè)處置中心，通過環(huán)保監(jiān)測(cè)驗(yàn)收后開始營運(yùn)，自負(fù)盈虧，并進(jìn)行相應(yīng)的人員配備以及運(yùn)輸車隊(duì)、設(shè)施等的配套，制定處置中心收運(yùn)制度、進(jìn)廠制度、消毒制度、處置制度等管理規(guī)章和工作責(zé)任制，使處置中心的運(yùn)作有章可循、規(guī)范化、程序化。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真履行收集處置職責(zé)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖者\(yùn)、處置工作程序，安排科學(xué)合理的運(yùn)輸路線，對(duì)委托單位產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾實(shí)行定期上門收集服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)收集、儲(chǔ)存、消毒、密閉運(yùn)輸和無害化處理等各環(huán)節(jié)的密閉化管理，防止二次污染，醫(yī)療固體廢物處置產(chǎn)生的廢氣、廢渣及污水等均須要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保和衛(wèi)生相關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)，即：1《固體廢物污染環(huán)境防治法》、2《水污染防治法》3《傳染病防治法》、4《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、5《醫(yī)療廢棄物焚燒設(shè)備技術(shù)要求》(cj/t3083-____)、6《焚燒污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(gb18484-____)、7《危險(xiǎn)廢物填埋污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(gb____8-____)、8《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(gb16297-____)、9《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(gb8978-1988)、10《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(gb12348-90)、11《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(gb____7-____)，并隨時(shí)接受環(huán)保、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督和檢查。同時(shí)要做好公司職工的個(gè)人防護(hù)工作，防止交叉感染。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)向委托處理的醫(yī)療單位提供統(tǒng)一的醫(yī)療垃圾專用包裝容器及包裝袋，并配合衛(wèi)生等部門對(duì)各醫(yī)療單位的相關(guān)人員培訓(xùn)普及醫(yī)療垃圾分類知識(shí)，做好醫(yī)療垃圾分類、分裝、儲(chǔ)存工作。四、產(chǎn)生單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位產(chǎn)生醫(yī)療垃圾的分類、收集、消毒、貯存等工作，根據(jù)集中處置的原則及時(shí)將醫(yī)療垃圾交由醫(yī)療垃圾處置單位處理，并及時(shí)交納處置費(fèi)。醫(yī)療集團(tuán)科教中心工作實(shí)施方案范文（二）為更好落實(shí)____市、朝陽區(qū)關(guān)于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管的文件精神，規(guī)范我中心醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，依據(jù)《____部____加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作____》(衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)〔____〕____號(hào)，以下簡稱《____》)和《朝陽區(qū)加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作實(shí)施方案》(以下簡稱《方案》)的要求，結(jié)合我中心實(shí)際情況，特制訂本實(shí)施方案。一、工作依據(jù)中心依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法(試行)》、《醫(yī)院感染管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和技術(shù)規(guī)范要求，開展自查工作。二、____機(jī)構(gòu)和職責(zé)我中心成立自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任任組長、副主任任副組長，小組成員由中心辦公室、全科、護(hù)理科、院感等各相關(guān)科室為組成單位。按照要求嚴(yán)格對(duì)我中心進(jìn)行自查。三、監(jiān)督檢查工作方式采用各科室全面自查為主，中心自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽查相結(jié)合的方式。四、自查工作內(nèi)容(一)執(zhí)業(yè)許可嚴(yán)格按照____《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及____部相關(guān)規(guī)定，在我中心《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的診療范圍內(nèi)開展診療工作。(二)依法執(zhí)業(yè)自查我中心《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》范圍并確保在有效期內(nèi)開展工作；中心的衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的條件，嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)；嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)開展與其功能任務(wù)相適應(yīng)的診療活動(dòng)，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)。(三)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為依據(jù)《____市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)服務(wù)管理規(guī)范》，建立健全并落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度。按照全市有關(guān)要求和技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療文書的書寫和保管，合理使用藥品和醫(yī)療器械，進(jìn)一步做好傳染病防治、消毒隔離、醫(yī)療垃圾處理、檔案管理等工作，預(yù)防服務(wù)差錯(cuò)和事故，確保服務(wù)安全。(四)醫(yī)院感染管理嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度。有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，規(guī)范消毒、滅菌、隔離工作，提高醫(yī)院感染管理、診斷水平；加強(qiáng)一次性使用醫(yī)療器械和侵入-23-醫(yī)療集團(tuán)科教中心工作實(shí)施方案范文（三）為認(rèn)真貫徹全省醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和市____創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的總體部署，積極開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我縣醫(yī)患實(shí)際，就成立____醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提出如下實(shí)施意見：一、指導(dǎo)思想以____、____和全面落實(shí)____為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，充分發(fā)揮人民調(diào)解獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，積極有效化解醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、____機(jī)構(gòu)成立“____醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)接受上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和市人民調(diào)解委員會(huì)的指導(dǎo)，依法獨(dú)立受理和調(diào)解本轄區(qū)醫(yī)患糾紛。人員組成：主任：市大調(diào)解中心首席調(diào)解員副主任：市衛(wèi)生局局長委員：市政協(xié)教衛(wèi)文體委副主任市____市公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長市食品藥品監(jiān)督管理局綜合科科長市計(jì)生局技術(shù)科科長律師事務(wù)所律師醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)采取融合型模式，即依托市人民調(diào)解委員會(huì)辦公場(chǎng)所和調(diào)解人員、增拔辦公經(jīng)費(fèi)的方式。可根據(jù)需要設(shè)兼職調(diào)解員若干名，兼職調(diào)解員均由市人民調(diào)解委員會(huì)聘任。醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)建立調(diào)解員名冊(cè)，供調(diào)委會(huì)指派調(diào)解和糾紛當(dāng)事人選擇，以充分發(fā)揮人民調(diào)解____網(wǎng)絡(luò)作用，及時(shí)調(diào)解醫(yī)患糾紛。三、調(diào)處程序1、醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)受理矛盾糾紛，應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行登記，既可以根據(jù)雙方當(dāng)事人申請(qǐng)，受理調(diào)解糾紛；也可以主動(dòng)調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。2、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解應(yīng)按照自愿、平等、合法、公正的原則，依據(jù)法律、政策、道德及公序良俗，積極調(diào)解，努力化解和疏導(dǎo)矛盾，促成醫(yī)患雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3、發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)努力與患方協(xié)商解決，積極引導(dǎo)患方申請(qǐng)人民調(diào)解，并積極做好配合工作。當(dāng)患方主動(dòng)要求人民調(diào)解時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不應(yīng)拒絕調(diào)解或持消極態(tài)度。4、醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)充分聽取當(dāng)事人陳述，允許雙方當(dāng)事人就爭議問題展開辯論。在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。5、調(diào)解成功后，調(diào)解人員應(yīng)制作人民調(diào)解制式協(xié)議書，并將調(diào)處結(jié)果報(bào)市人民調(diào)解委員會(huì)備案6、醫(yī)患雙方簽訂的協(xié)議，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格履行。一方不履行義務(wù)的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)積極促成履行，對(duì)確不履行的，應(yīng)告之權(quán)利人可依據(jù)人民調(diào)解協(xié)議書直接向人民法院提起民事訴訟。7、當(dāng)事人雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，可告之其有向人民法院起訴的權(quán)利。8、雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解仍達(dá)不成協(xié)議，當(dāng)事人又不訴訟的，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)與有關(guān)部門共同協(xié)商處理。四、工作制度市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)建立健全下列制度：1、例會(huì)制度調(diào)委會(huì)每年召開一次年會(huì)，總結(jié)交流年度工作，研究布置下年度工作，年會(huì)由調(diào)解委員會(huì)主任召集。每半年召開一次工作例會(huì)，主要是交流工作中好的做法，查找工作中薄弱環(huán)節(jié)，分析當(dāng)前____特點(diǎn)，會(huì)診重大疑難糾紛。2、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度建立人民調(diào)解員崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、年度培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)主要是幫助新選聘的人民調(diào)解員學(xué)習(xí)、掌握人民調(diào)解工作制度、工作程序和方法，使人民調(diào)解員具備人民調(diào)解工作的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和要求。3、考核制度調(diào)委會(huì)對(duì)崗位人員進(jìn)行考核?？己瞬扇∧甓瓤己?、半年考核和平時(shí)考核相結(jié)合?？己说膬?nèi)容主要是政治、專業(yè)學(xué)習(xí)，調(diào)解成功率、協(xié)議簽訂率等。4、登記制度醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛統(tǒng)一登記，登記時(shí)應(yīng)按調(diào)解文書中的有關(guān)內(nèi)容要求登記，登記后應(yīng)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行____，對(duì)屬于市醫(yī)患調(diào)解委員調(diào)解的矛盾糾紛，以書面或口頭形式告知當(dāng)事人，并約定調(diào)解時(shí)間。對(duì)不屬于市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)告知處理途徑。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)設(shè)立專門的登記薄。5、統(tǒng)計(jì)制度醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)計(jì)分年度統(tǒng)計(jì)、半年度統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)三種