建友工程項(xiàng)目管理公司質(zhì)量管理制度引言建友工程項(xiàng)目管理公司（以下稱“建友公司”）是一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)公司，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的項(xiàng)目管理服務(wù)。建友公司堅(jiān)持以客戶為中心，依托項(xiàng)目管理技術(shù)與方法，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。本文檔旨在規(guī)范建友公司的質(zhì)量管理制度，保障建友公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理體系建友公司建立的質(zhì)量管理體系包括以下四個(gè)方面：質(zhì)量目標(biāo)建友公司制定了符合國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，即：服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上項(xiàng)目完成度達(dá)到100%項(xiàng)目延誤率控制在5%以內(nèi)項(xiàng)目預(yù)算控制在10%以內(nèi)建友公司針對(duì)不同類型的項(xiàng)目，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量體系文件建友公司制定了一系列質(zhì)量體系文件，涉及質(zhì)量管理、服務(wù)流程、項(xiàng)目管理、人員管理等方面，包括但不限于以下文件：質(zhì)量管理手冊(cè)服務(wù)流程圖項(xiàng)目管理規(guī)范崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)這些文件是建友公司建立和保持質(zhì)量管理體系的核心文件，全體員工應(yīng)熟練掌握。質(zhì)量控制建友公司采取全方位、多層次的質(zhì)量控制措施，以確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、可持續(xù)。服務(wù)前質(zhì)量控制建友公司通過(guò)對(duì)客戶需求的深入調(diào)研和分析，制定符合客戶實(shí)際需求的服務(wù)方案，并通過(guò)客戶簽字確認(rèn)服務(wù)方案，以確保服務(wù)方案符合客戶要求。服務(wù)中質(zhì)量控制建友公司建立了日/周/月度服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和檢查，糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)完成質(zhì)量問(wèn)題整改。服務(wù)后質(zhì)量控制建友公司定期向客戶反饋服務(wù)情況，收集客戶反饋意見(jiàn)并及時(shí)處理。定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并在內(nèi)部對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，尋找不足并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)建友公司建立了質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估、發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，制定改進(jìn)方案，并實(shí)施、驗(yàn)證、審查和糾正改進(jìn)措施，保障質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。質(zhì)量保證的職責(zé)和權(quán)利為保障服務(wù)質(zhì)量，建友公司規(guī)定了質(zhì)量保證的職責(zé)和權(quán)利。質(zhì)量部門(mén)的職責(zé)建友公司成立了質(zhì)量部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理、指導(dǎo)、審核以及提供質(zhì)量管理的指導(dǎo)和技術(shù)支持，確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)按質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，檢查和評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性，并將其納入公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃。具體部門(mén)的職責(zé)各具體部門(mén)負(fù)責(zé)制定、完善本部門(mén)的操作流程及規(guī)范、制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行，確保本部門(mén)工作的質(zhì)量符合要求，并且配合質(zhì)量部門(mén)對(duì)其部門(mén)的質(zhì)量管理進(jìn)行審核、反饋以及提出改進(jìn)建議。個(gè)人職責(zé)每位員工都必須熟悉本部門(mén)的操作流程、規(guī)范和工作職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)范和流程執(zhí)行工作，做好工作過(guò)程和質(zhì)量記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。權(quán)利員工具有向公司建議改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系、提供質(zhì)量管理改善建議以及向質(zhì)量部門(mén)反映狀況的權(quán)利。其他建友公司堅(jiān)持以客戶為中心，建立了完善的質(zhì)量管理體系，保障了公司服務(wù)質(zhì)量，提高